2023物業(yè)年終個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?物業(yè)年終?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板一?年來，在?房產(chǎn)處各?級(jí)組織和?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和幫助?下，在各?兄弟單位?的理解和?支持下，?____?小區(qū)物業(yè)?管理處經(jīng)?營(yíng)班子和?全體員工?經(jīng)過不懈?的努力，?實(shí)現(xiàn)了年?初預(yù)定的?目標(biāo)?，F(xiàn)?將___?_小區(qū)物?業(yè)管理處?____?年各項(xiàng)工?作總結(jié)如?下：一?、經(jīng)營(yíng)管?理情況?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?，建立內(nèi)?部管理機(jī)?制，管理?處經(jīng)營(yíng)班?子始終把?提高物業(yè)?服務(wù)水平?、擴(kuò)大服?務(wù)范圍、?由內(nèi)部服?務(wù)逐步走?向外部服?務(wù)、爭(zhēng)取?從市場(chǎng)中?獲取效益?當(dāng)做今后?可持續(xù)性?發(fā)展的必?由之路。?而要實(shí)現(xiàn)?這一目標(biāo)?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是根本?的基礎(chǔ)所?在，為此?，我們本?著實(shí)事求?是的原則?建立了一?系列適應(yīng)?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展需要?和公司發(fā)?展需要的?一系列規(guī)?章制度，?并加大檢?查落實(shí)力?度，使各?項(xiàng)工作有?計(jì)劃、有?方法、有?依據(jù)、有?目的的穩(wěn)?步展開;?同時(shí)，堅(jiān)?持“以人?為本，誠(chéng)?信服務(wù)”?的原則，?改善服務(wù)?態(tài)度，提?高服務(wù)質(zhì)?量，“想?業(yè)主之所?想，急業(yè)?主之所急?”，各類?服務(wù)人員?認(rèn)真履行?職責(zé)，恪?盡職守，?熱情主動(dòng)?，文明禮?貌，公正?廉潔，及?時(shí)處理業(yè)?主報(bào)修及?投訴等事?項(xiàng)，維護(hù)?業(yè)主的合?法權(quán)益。?二、物?業(yè)管理費(fèi)?用收取情?況管理?處上下團(tuán)?結(jié)務(wù)實(shí)，?服務(wù)意識(shí)?顯著提高?，物業(yè)公?司只有不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量，?才能最大?限度的滿?足商戶和?業(yè)主的需?求，才能?穩(wěn)步提升?物業(yè)收入?，樹立良?好的企業(yè)?形象。通?過管理處?全體員工?的汗水澆?灌，__?__小區(qū)?上半年的?工作扎實(shí)?而富有成?效，__?__年度?共收取物?業(yè)管理費(fèi)?用___?_萬余元?，其中_?___小?區(qū)二期住?宅的物業(yè)?費(fèi)收取率?超過__?__%，?網(wǎng)點(diǎn)的物?業(yè)費(fèi)收取?率也超過?了___?_%，物?業(yè)管理人?員深入到?每家每戶?，認(rèn)真聽?取住戶的?意見與建?議，積極?采納并完?善。三?、具體維?修工作情?況在小?區(qū)的基本?建設(shè)及維?護(hù)方面，?管理處維?修班積極?響應(yīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)和?公司的指?導(dǎo)方針，?努力地把?每一項(xiàng)任?務(wù)完成，?認(rèn)真地對(duì)?待臨時(shí)出?現(xiàn)的問題?。在即將?過去的這?一年里，?管理處辦?公室的報(bào)?修電話每?天接連不?斷，然而?，維修班?的同志們?始終懷著?一顆火熱?的心，沒?有因?yàn)樾?假而停下?手中的工?作，也沒?有因?yàn)樘?氣炎熱而?延誤工作?進(jìn)程，大?家不分上?班還是下?班，不論?白天還是?黑夜，都?是盡早趕?到現(xiàn)場(chǎng)并?認(rèn)真完成?。在工作?中，他們?無論多臟?多累，干?到多晚，?卻毫無怨?言。一年?來，維修?班處理各?類維修共?計(jì)___?_余項(xiàng)，?保證了小?區(qū)業(yè)戶有?一個(gè)舒適?安全的生?活的環(huán)境?。__?__年是?公司快速?發(fā)展、碩?果累累的?一年，無?論是經(jīng)營(yíng)?效益還是?企業(yè)品牌?，都充分?得到社會(huì)?、市場(chǎng)、?業(yè)戶的認(rèn)?可，公司?領(lǐng)導(dǎo)也因?為他們卓?越的貢獻(xiàn)?得到社會(huì)?的高度評(píng)?價(jià)。作為?____?物業(yè)的員?工，我們?深感自豪?和信心，?當(dāng)然我們?也倍感壓?力，那就?是公司快?速發(fā)展對(duì)?管理處的?要求、公?司品牌對(duì)?物業(yè)管理?服務(wù)品牌?的品質(zhì)要?求。新?的目標(biāo)、?新的任務(wù)?、新的挑?戰(zhàn)。2?023物?業(yè)年終個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?我從_?___年?____?月___?_日__?__物業(yè)?正式成立?后，接管?____?物業(yè)客服?部客服領(lǐng)?班工作，?負(fù)責(zé)客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時(shí)___?_個(gè)月，?從摸索到?熟悉，邊?做邊學(xué)，?在我前進(jìn)?的每一步?中，都得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)住呢的?支持與認(rèn)?可。在這?____?個(gè)月來，?我們面對(duì)?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實(shí)。因?yàn)?我們有一?只高素質(zhì)?的隊(duì)伍，?有一群熱?情、愿奉?獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。?我們?cè)鷮?shí)?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為，?強(qiáng)化內(nèi)部?管理，自?身建設(shè)質(zhì)?量提高。?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、對(duì)住戶?、客戶服?務(wù)按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務(wù)，適時(shí)?贊美等工?作規(guī)程。?3、員?工按時(shí)上?下班，打?考勤，請(qǐng)?假需經(jīng)班?組及主管?批準(zhǔn)。?4、員工?分工明確?，工作內(nèi)?容落實(shí)到?人，熟知?崗位職責(zé)?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務(wù)1?、認(rèn)真書?寫各項(xiàng)工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實(shí)交班?工作記錄?本。3?、客服組?每周二下?午召開一?次周例會(huì)?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時(shí)布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會(huì)規(guī)定?，提出明?確要求，?及時(shí)上報(bào)?主管，請(qǐng)?示工作。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機(jī)?動(dòng)車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對(duì)?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計(jì)?23盒。?同時(shí)，初?步實(shí)施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報(bào)告?、物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時(shí)調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細(xì)致?及時(shí)處理?居家報(bào)修?和公共區(qū)?域的報(bào)修?問題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計(jì)?較個(gè)人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識(shí)。汪?____?師傅一次?又一次違?規(guī)配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場(chǎng)尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請(qǐng)?過一次路?費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動(dòng)了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們?cè)谧?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻(xiàn)?，真誠(chéng)地?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對(duì)房?屋管理維?護(hù)1、?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報(bào)告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報(bào)校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對(duì)住戶?反映的問?題，落實(shí)?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?建立維修?巡查制度?對(duì)公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對(duì)小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕、排?除安全隱?患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)校籌?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動(dòng)其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng)，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實(shí)?清理。園?林綠化工?作堅(jiān)持每?月對(duì)小區(qū)?樹木進(jìn)行?修剪、補(bǔ)?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長(zhǎng)?勢(shì)良好，?保證小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。九、?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)管理服?務(wù)工作的?最終目標(biāo)?這__?__個(gè)月?的工作，?也暴露了?自身存在?的問題和?缺陷，如?在設(shè)備管?理上比較?薄弱，與?上層溝通?上欠缺力?度，有待?在今后工?作中予以?改進(jìn)和學(xué)?習(xí)。同時(shí)?，希望能?有機(jī)會(huì)到?比較成熟?的社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌握?更好的技?能，提高?自身的專?業(yè)水平，?多與同行?進(jìn)行橫向?聯(lián)系。?新的一年?，即將來?到，決心?在崗位上?，投入更?多