第四章-數(shù)據(jù)觀測(cè)與收集

第一節(jié)假設(shè)論證途徑在確定主題和假設(shè)樹并完成變量設(shè)計(jì)和抽樣方案以后，就要著手論證所提出的主題。論證的途徑可分為兩大類：理論研究和實(shí)證研究。如圖所示：實(shí)證研究理論研究論證方法實(shí)驗(yàn)研究非實(shí)驗(yàn)研究統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究實(shí)地研究無干憂研究問卷法訪談法文本分析現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析歷程比較分析一、實(shí)證研究和理論研究

這里的實(shí)證研究和理論研究是從研究假設(shè)的論證途徑而言的，實(shí)際上，正名為經(jīng)驗(yàn)論證(empiricalstudy)和理論論證theoreticalverification)可能更貼切。實(shí)證研究和理論研究分別反映歸納法和演繹法的思維方式。歸納法表現(xiàn)為實(shí)證方式，以觀察事實(shí)和歸納邏輯為基礎(chǔ)透過現(xiàn)象的描述和解釋概括出理論命題。而演繹法是從已知的法則、理論出發(fā)，演繹推演出新的知識(shí)，包括原創(chuàng)性地提出無法驗(yàn)證的公理以及根據(jù)已有公理、理論推演出某種命題。下面從研究生論文來講述。從研究生論文工作要求來看實(shí)證應(yīng)是主要的工作內(nèi)容

現(xiàn)有管理及社科研究方法論的書籍一般只介紹實(shí)證研究，無理論研究，原因有三個(gè)：1.管理學(xué)科實(shí)用性很強(qiáng)研究結(jié)果可以直接從實(shí)踐檢驗(yàn)。國(guó)際期刊發(fā)表的我國(guó)管理類的文章相對(duì)工程類較少的原因，可能主要是缺少實(shí)證研究。2.原創(chuàng)性地提出公理畢竟是極少“頭腦迷糊者”思辨研究的結(jié)果，方法論無能為力3.可能是根本性的原因，任何理論最終還得事實(shí)的驗(yàn)證，否則再高明的理論也不能視為是得到科學(xué)證明的理論。英國(guó)著名的物理學(xué)家霍金至今未獲得諾貝爾獎(jiǎng)金，可能就是其理論未得到實(shí)驗(yàn)證實(shí)。

實(shí)證論證方法是建立在事實(shí)觀測(cè)的基礎(chǔ)上，通過一個(gè)或若干個(gè)具體實(shí)事或證據(jù)而歸納出的結(jié)論。

注：假設(shè)的提出雖離不開對(duì)現(xiàn)實(shí)事物現(xiàn)象的觀測(cè)，但無論如何離不開以理論為依據(jù)進(jìn)行臆測(cè)。所謂以理論為依據(jù)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：假設(shè)必然在某種理論中占有一定的位置，假設(shè)和理論與分類一節(jié)所講種與屬的關(guān)系類似。假設(shè)的提出必然涉及到現(xiàn)有的理論和命題，這些理論和命題反映了本領(lǐng)域的研究進(jìn)展和尚待解決的問題，亦即本研究的起點(diǎn)。證實(shí)的假設(shè)和理論往往是在否定或修正前人的假設(shè)或理論后形成的，即便如此，修正后的命題和理論仍是提出假設(shè)的基礎(chǔ)。以上是從臆測(cè)假設(shè)過程而言，在完成實(shí)證研究得出經(jīng)驗(yàn)概括結(jié)果以后，還需要機(jī)理分析，找出因果關(guān)系鏈并納入某種理論體系，以說明此項(xiàng)經(jīng)證實(shí)的假設(shè)與其它命題的關(guān)聯(lián)，這又將實(shí)證研究結(jié)果提高到理論層次總結(jié)

理論研究如無觀測(cè)數(shù)據(jù)和事實(shí)支持不能被最終確認(rèn)，實(shí)證研究如果缺乏理論邏輯價(jià)值也很有限。二、日常觀測(cè)和科學(xué)觀測(cè)1.日常觀測(cè)和科學(xué)觀測(cè)的差異的定義日常生活中對(duì)周圍事物的觀測(cè)通常是一種不自覺的行為，而科學(xué)觀測(cè)是一種自覺行為，在觀測(cè)之前便要進(jìn)行決策擬定并選定行動(dòng)方案。同時(shí)，觀測(cè)者在整個(gè)觀測(cè)過程中都清楚自己要做的是什么，做到什么程度?？茖W(xué)觀測(cè)較日常觀測(cè)要周密，科學(xué)觀測(cè)一定要采用專門方法和技術(shù)避免日常觀測(cè)容易出現(xiàn)的偏差。2.日常觀測(cè)偏差的來源（主要有四種）（1）過度延伸（2）觀測(cè)的選擇性（3）非邏輯推理（4）個(gè)人意氣

實(shí)證方法實(shí)質(zhì)上是觀測(cè)和收集數(shù)據(jù)的方法。

4.類別

根據(jù)觀測(cè)模式可以分為不同的類型，按研究對(duì)象的可控性分分為實(shí)驗(yàn)研究和非實(shí)驗(yàn)研究。在實(shí)驗(yàn)研究情況下，研究者控制并設(shè)計(jì)研究對(duì)象的行為，若無法控制則屬于非實(shí)驗(yàn)研究。在非實(shí)驗(yàn)研究中研究者和研究對(duì)象若保持溝通和直接接觸則劃歸為有干擾研究一類，若無，則劃為無干擾研究一類。3.觀測(cè)的用途第二節(jié)實(shí)驗(yàn)研究

實(shí)驗(yàn)研究適用于驗(yàn)證于因果關(guān)系一類的假設(shè)，管理研究中應(yīng)用相對(duì)少得多。然而人們?cè)诠芾硇袨橹腥猿２捎脤?shí)驗(yàn)的手法來確認(rèn)某種判斷。但在實(shí)際生活中判斷人的能力等更有優(yōu)勢(shì)。一、基本概念

實(shí)驗(yàn)研究是一種受控的研究方法，通過一個(gè)或多自變量的變化來評(píng)估它對(duì)一個(gè)或多個(gè)因變量產(chǎn)生的效應(yīng)。按觀測(cè)地點(diǎn)的差異可分為兩種：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。1、實(shí)驗(yàn)刺激或?qū)嶒?yàn)處理控制行為都是作用于自變量，自變量中有些是研究對(duì)象或者研究變量，研究者期望弄清這些自變量的變化對(duì)因變量產(chǎn)生的效應(yīng)，對(duì)自變量施加的控制行為叫實(shí)驗(yàn)刺激或?qū)嶒?yàn)處理。注：在實(shí)驗(yàn)過程中，對(duì)實(shí)驗(yàn)非自變量也要加以控制防止其發(fā)生變異。實(shí)驗(yàn)組是接受實(shí)驗(yàn)刺激的一組研究對(duì)象或自變量。2、實(shí)驗(yàn)變異研究者關(guān)心實(shí)驗(yàn)組的變化所引起因變量的變異，這種變異稱為實(shí)驗(yàn)變異。問題是因變量的變異不只是來自于實(shí)驗(yàn)刺激，其它因素也可能是引起變異的因素。為了避免這些因素的干擾的影響，引入控制組的概念?？刂平M則是一組未接受實(shí)驗(yàn)刺激的一組研究對(duì)象3、配對(duì)和隨機(jī)化為了比較實(shí)驗(yàn)組和控制組的狀態(tài)并確定實(shí)驗(yàn)變量產(chǎn)生的影響，兩組的組成要素必須盡可能類似，否則，實(shí)驗(yàn)結(jié)果的比較將無法說明問題。比如一位工程師提出一種新的操作方法，白班用新方法，晚班用舊方法，發(fā)現(xiàn)白班的工作績(jī)效比晚班好，但是這種差異可能是其他因素引起的。為了避免這種問題引入配對(duì)和隨機(jī)化的概念。配對(duì)是指一個(gè)過程它使各對(duì)實(shí)驗(yàn)主體的一種或多種變量具有類似的屬性，并將成對(duì)的主體一個(gè)分入實(shí)驗(yàn)組，另一個(gè)分到控制組。隨機(jī)化是隨機(jī)分配實(shí)驗(yàn)組和控制組成員，縮小各成員間的差異。隨機(jī)分配樣本也會(huì)出現(xiàn)兩組成員不對(duì)稱的狀況，特別是在小樣本的情況下。如表4－1所示：ABCDEFGH總數(shù)N＝8性別男男男男女女女女身高矮高高矮高矮矮高均值＝10某變量246612141618實(shí)驗(yàn)組均值控制組均值理想分組BCFG10ADEF10隨機(jī)分配的最差情況ABCD5EFGH15按性別分塊最差情況ABEF8CDGH12按身高分塊最差情況ABCD5EFGH154、內(nèi)部效度(internalvalidity)

效度作為一種辨別實(shí)驗(yàn)正確程度的指標(biāo)，指觀測(cè)結(jié)果所得到的關(guān)系達(dá)到期望的真實(shí)關(guān)系程度。實(shí)驗(yàn)的內(nèi)部效度是指實(shí)驗(yàn)前后因變量觀測(cè)結(jié)果的差異直接來源于實(shí)驗(yàn)處理的程度?；蛘哒f消除外部變異源的程度。內(nèi)部效度越大則愈有信心作出因變量的變化來自實(shí)驗(yàn)變量的變化的判斷。下面是坎布爾（DonaldCampbell)和斯坦利(J.Stanley)對(duì)干擾因素的分析?？膊紶柡退固估爬ǔ銎叻N干擾內(nèi)部效度的因素歷程成熟程度測(cè)試經(jīng)驗(yàn)測(cè)試工具統(tǒng)計(jì)回歸選擇實(shí)驗(yàn)消耗不止七種（1）歷程(hostory)在實(shí)驗(yàn)過程中，可能發(fā)生某種外部事件干擾研究主體。（2）成熟程度受試者隨著試驗(yàn)進(jìn)程的推移而產(chǎn)生的生理、心理和思維的變化，如饑餓、疲倦、操作熟練程度等，以致影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果。（3）測(cè)試經(jīng)驗(yàn)這類誤差產(chǎn)生在被測(cè)試者須接受多次測(cè)試的情況下，受測(cè)者在多次測(cè)試中產(chǎn)生學(xué)習(xí)效果，并影響到下次測(cè)試結(jié)果。如多次參加智商測(cè)試，會(huì)由于熟習(xí)測(cè)試方式而提高測(cè)試成績(jī)。（4）測(cè)試工具上述測(cè)試經(jīng)驗(yàn)偏差來自被測(cè)試者，而測(cè)試者在實(shí)驗(yàn)開始和終止期間發(fā)生的變化，包括測(cè)試人員疲倦、熟練程度和他對(duì)結(jié)果的主觀預(yù)期，以及測(cè)試者、測(cè)試問題更換等原因所引起的偏差歸結(jié)為測(cè)試工具的偏差。（5）統(tǒng)計(jì)回歸當(dāng)實(shí)驗(yàn)組和控制組的實(shí)驗(yàn)主體按照某種變量分類，且所選樣本集合的平均值極高時(shí)，則會(huì)出現(xiàn)樣本集合平均值向總體的變量平均值回歸的趨向。（6）選擇實(shí)驗(yàn)組和控制組的實(shí)驗(yàn)主體一定要有可比性否則無法得出實(shí)驗(yàn)結(jié)果。（7）實(shí)驗(yàn)消耗指實(shí)驗(yàn)過程中，各組成員的減員或變化將造成效度的降低。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和步驟的規(guī)劃，它明確告訴人們實(shí)驗(yàn)做什么，如何做，何時(shí)做，實(shí)驗(yàn)對(duì)象是什么。一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)要滿足兩項(xiàng)功能，（1）能表明自變量對(duì)因變量的效應(yīng)，得以驗(yàn)證所提出的假設(shè)。（2）排出實(shí)驗(yàn)結(jié)果的其他可能解釋。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)常用的字母符號(hào)表示：O－因變量的觀測(cè)值X－對(duì)實(shí)驗(yàn)主體或研究變量施加的實(shí)驗(yàn)刺激R－隨機(jī)分配樣本同時(shí)字母按時(shí)間順序排列，如

OXO

表示先測(cè)量因變量，接著實(shí)驗(yàn)刺激作用于研究變量然后再測(cè)因變量。二、實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)共分為三類：預(yù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、真實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)1、預(yù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（1）單組前后測(cè)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)組：OXO

這種設(shè)計(jì)只有一個(gè)研究變量，其效應(yīng)通過因變量后測(cè)與前測(cè)來反映。這是一種簡(jiǎn)便但缺點(diǎn)較多的方法，前面的多種內(nèi)部效度干擾如歷程、成熟、測(cè)試、統(tǒng)計(jì)回歸等因素都難以避免并影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果。

（2）靜態(tài)組間比較實(shí)驗(yàn)組：XO控制組：O這是引入控制組的另一種預(yù)試驗(yàn)設(shè)計(jì)，受測(cè)者分為兩組，一組按受實(shí)驗(yàn)刺激，另一組未接受視為控制組。然而這個(gè)控制組還不能完全起到控制作用，只是屬于自然狀態(tài)的群體，在實(shí)驗(yàn)條件下并不能保證兩組之間的可比性。2、真實(shí)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)預(yù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的主要缺點(diǎn)是無法缺知實(shí)驗(yàn)組與控制組在事前的差異，真實(shí)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)則對(duì)兩組受測(cè)者加以控制。（1）前后測(cè)加控制組設(shè)計(jì)或稱典型設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)組：ROXO控制組：ROO這種設(shè)計(jì)由于采用隨機(jī)化分配使兩組具有可比性，有時(shí)稱為隨機(jī)化的前后測(cè)量加控制的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。這種設(shè)計(jì)原則上可消除實(shí)驗(yàn)消耗之外的各種效度干擾因素。由于兩個(gè)組在實(shí)驗(yàn)過程中，除了一個(gè)未接受實(shí)驗(yàn)刺激外，都經(jīng)歷同樣的事件，歷程干擾可以排除。（2）所羅門四組設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)組1：ROXO控制組1：ROO實(shí)驗(yàn)組2：RXO控制組2：RO此設(shè)計(jì)的前兩組相當(dāng)于典型設(shè)計(jì)，后一部分則相當(dāng)于靜態(tài)組間比較設(shè)計(jì)，它的主要特點(diǎn)是能提示因變量的變化是否來自于前測(cè)和實(shí)驗(yàn)刺激的交互作用。實(shí)驗(yàn)組2接受實(shí)驗(yàn)刺激但未受前測(cè)，與經(jīng)受前測(cè)的實(shí)驗(yàn)組1相比較，如果后測(cè)結(jié)果不同的話，表明前測(cè)和實(shí)驗(yàn)刺激具有交互作用。所羅門設(shè)計(jì)得以判別因變量變化的原因，歷程和成熟引起的誤差既可控又可測(cè)。缺點(diǎn)是成本增加。（3）后測(cè)控制組設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)組：RXO控制組：RO這種設(shè)計(jì)通過隨機(jī)分配受試者來控制歷程、成熟、統(tǒng)計(jì)回歸等效應(yīng)引起的誤差，衡量工具效應(yīng)的影響因只測(cè)量一次而減低。此設(shè)計(jì)簡(jiǎn)便易行。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)有的是為了判別某種因素的影響是否存在，像前述典型設(shè)計(jì)即可達(dá)此目的。有時(shí)，不僅要判別有無影響，還要求判別影響程度和大小，研究變量變化到什么程度才引起因變量的某種變化，這樣便采取多實(shí)驗(yàn)組設(shè)計(jì)。（4）多實(shí)驗(yàn)組及單控制組設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)組：ROX1O實(shí)驗(yàn)組：ROX2O實(shí)驗(yàn)組：ROX3O控制組：ROO以上X1、X2、X3等表示研究變量接受不同程度的刺激，從各實(shí)驗(yàn)組結(jié)果比較中可得出自變量和因變量的關(guān)聯(lián)特性。上述各種設(shè)計(jì)，每次實(shí)驗(yàn)都只能辨識(shí)某個(gè)自變量對(duì)因變量的影響。然而自變量還存在交互作用。研究多變量之間交互作用的影響，便要采用因子設(shè)計(jì)。（5）因子設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)組：RX1X2O實(shí)驗(yàn)組：RX1O實(shí)驗(yàn)組：RX2O控制組：RO因子設(shè)計(jì)需要有足夠?qū)嶒?yàn)組數(shù)以便研究自變量的各種組合。如圖4－2所示100B8060A40200素質(zhì)低素質(zhì)高60802040AB3、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)真實(shí)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)所需的各項(xiàng)條件在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下往往難以滿足，最普遍出現(xiàn)的問題是實(shí)驗(yàn)主體不大可能按研究者的意圖隨機(jī)分配，建立一個(gè)嚴(yán)格的借以與實(shí)驗(yàn)組比較的控制組十分困難。在這種情況下可采用準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)測(cè)試。（1）時(shí)間序列設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)組：O1O2O3O4XO5O6O7O8時(shí)間序列設(shè)計(jì)是最簡(jiǎn)單而實(shí)用的準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。它在實(shí)驗(yàn)前后的若干時(shí)點(diǎn)進(jìn)行重復(fù)測(cè)試，從實(shí)驗(yàn)前后的因變量的變化趨勢(shì)發(fā)現(xiàn)自變量的影響程度。如下頁(yè)圖所示：

Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8（2）不同群體時(shí)間序列設(shè)計(jì)RO1RO2RO3RO4XRO5RO6RO7RO8時(shí)間序列要求在一定時(shí)間段內(nèi)測(cè)量同一實(shí)驗(yàn)組，這就要求受測(cè)者合作。

（3）多時(shí)間序列設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)組：O1O2O3O4XO5O6O7O8控制組：O1O2O3O4O5O6O7O8三、實(shí)驗(yàn)的外部效度

指實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)果推廣到不同時(shí)空范圍和不同研究對(duì)象的可能性。實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)的變量之間的因果或相關(guān)關(guān)系，只有具備概括性和推廣性才稱得上有價(jià)值。內(nèi)部效度是衡量精確性的指標(biāo)不，外部效度是衡量概括性的指標(biāo)。1、測(cè)量效應(yīng)實(shí)驗(yàn)中的前測(cè)可能使實(shí)驗(yàn)主體對(duì)于自變量的變化產(chǎn)生不同的反應(yīng)，并影響其在后測(cè)中的表現(xiàn)，當(dāng)研究結(jié)果推廣到未曾接受前測(cè)的總體中，做便會(huì)產(chǎn)生誤差。2、樣本的代表性實(shí)驗(yàn)主體是否具有代表性是外部效度的關(guān)鍵問題。3、實(shí)驗(yàn)環(huán)境效應(yīng)實(shí)驗(yàn)的環(huán)境本身導(dǎo)致參與實(shí)驗(yàn)的人們失去平常心，而采取與日常不同的行為。如合作問題。實(shí)驗(yàn)需求特征和研究者的期望可能引起因變量的變化，這就是實(shí)驗(yàn)環(huán)境造成的干擾，變量和干擾造成的影響容易混淆。研究者由于對(duì)實(shí)驗(yàn)抱有主觀期望，對(duì)符合期望的觀測(cè)值較敏感，予以重視，反之，對(duì)不符合的則忽略或賦于種種開脫性解釋。實(shí)驗(yàn)法有不少優(yōu)點(diǎn)：首先，研究者具有獨(dú)立性。其次，從時(shí)序角度看，實(shí)驗(yàn)法是序貫式研究。第三，實(shí)驗(yàn)法的耗費(fèi)通常比其他研究方法要省，因?yàn)榭刂谱兞?、樣本?shù)都比較小，而現(xiàn)場(chǎng)研究、問卷方法的出差費(fèi)，專訪費(fèi)都比較大。實(shí)驗(yàn)法的主要缺點(diǎn)是非自然狀態(tài)。研究者人為地營(yíng)造實(shí)驗(yàn)條件，實(shí)驗(yàn)的特定需求又影響到受試者和研究者的行為，容易引起外部效度差的問題。第三節(jié)統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究統(tǒng)計(jì)研究和社會(huì)調(diào)查的概念密切相關(guān)，社會(huì)調(diào)查一般指向研究對(duì)象樣本詢問問題的方法。由于它離不開通過統(tǒng)計(jì)抽樣和問卷收集資料的方法，譯作“社會(huì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查”較為貼切。

surveystudy有的文獻(xiàn)中就譯成問卷法，實(shí)際上，統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究方法包括兩類資料收集方法：?jiǎn)柧矸ê驮L談法。按調(diào)查對(duì)象的規(guī)模，又可分為樣本統(tǒng)計(jì)調(diào)查和普查兩種。在管理研究領(lǐng)域中，統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究通常應(yīng)用在以下幾個(gè)方面。第一，人員態(tài)度、觀點(diǎn)的調(diào)查。第二，研究企業(yè)不同時(shí)期的差異，即跟蹤式研究。第三，評(píng)價(jià)性調(diào)查研究。最常用的兩種方法：一、問卷法1、問卷的構(gòu)建問卷構(gòu)建是問卷法的主要內(nèi)容，問卷通常包括封面語(yǔ)、指導(dǎo)語(yǔ)、問題及答案、編碼等。封面信即致被調(diào)查的短信，通常放在問卷的封面或封二或卷首語(yǔ)。封面信的內(nèi)容包括自我介紹調(diào)查、主辦單位簡(jiǎn)況和個(gè)人身分，調(diào)查內(nèi)容和目的，解釋工作的價(jià)值，并直接或間接示意被調(diào)查者不會(huì)因此受到利益損失或帶來麻煩。

指導(dǎo)語(yǔ)告訴被調(diào)查者如何正確地填寫問卷解釋問卷中復(fù)雜或特殊的問題并給出填答形式的示例。問題和答案這部分是問卷的主體。測(cè)量研究對(duì)象特征、態(tài)度和行為的依據(jù)主要靠問題和答案。注：?jiǎn)柧沓司硎渍Z(yǔ)、指導(dǎo)語(yǔ)外，還有一些輔助內(nèi)容，如問卷的名稱、問卷的編號(hào)、問題編碼等，其中編碼最重要。所謂編碼就是將問題和答案用代碼來表示，以便對(duì)答案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。2、問卷的設(shè)計(jì)要點(diǎn)問卷設(shè)計(jì)總的原則應(yīng)盡可能簡(jiǎn)明，便于回答和有吸引力。所提問題應(yīng)按“一個(gè)問題包括一明確界定的概念”的原則。不能有雙重含義。設(shè)計(jì)問卷時(shí)有幾項(xiàng)禁忌：首先，設(shè)計(jì)問卷時(shí)不能帶傾向性，以免造成誘導(dǎo)。其次不提有可能難以回答的問題。第三，不能把未經(jīng)確認(rèn)的事情當(dāng)作前提假設(shè)。答案是封閉式問題的重要組成部分，直接關(guān)系到問卷價(jià)值的大小。設(shè)計(jì)答案要保證答案的完備性和互斥性。3、量表在答案中為了測(cè)量人們的態(tài)度、看法、意見或性格等，常要包含量表?？偧恿勘韺?duì)陳述發(fā)表“同意”或是“不同意”和看法。李克特量表這量問卷設(shè)計(jì)中用的最多的一種量表。與總加量表不同，它通常有：“非常同意、同意、不知道、不同意、非常不同意”或者“贊成、比較贊成、無所謂、比較反對(duì)、反對(duì)”五類。語(yǔ)義差異量表兩端為一對(duì)意義相反的形容詞。中部分為七個(gè)等級(jí)。每一等級(jí)從左至右分別為7、6、5、4、3、2、1，也可以設(shè)計(jì)為＋3、＋2、＋1、0、－1、－2、－3

敘述問卷調(diào)查結(jié)果時(shí)，一定要說明問卷總的回收率、樣本數(shù)以及各項(xiàng)問卷的答案。調(diào)查結(jié)果的表達(dá)方式中最簡(jiǎn)單的一種是直接給出某個(gè)問題回答者分布的百分比。二、訪談法