2023年關于前臺個人工作總結五篇

2023年關于前臺個人工作總結五篇前臺個人工作總結篇1

自***加入---公司以來已經一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的學問技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當時公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素養(yǎng)，現將一年的工作總結如下：

一、日常工作方面

1、把事情細微環(huán)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細微環(huán)節(jié)就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細微環(huán)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡潔的行政工作?，F在，已能較好的統(tǒng)籌支配工作，并努力把工作細微環(huán)節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還須要加強，我也會在今后的工作中更加留意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水打算和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避開消

極心情，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的看法投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學會溝通和團隊協作溝通，是一個人生存在這個社會中必不行少的一種實力。前臺工作須要對內、對外和各部門以及社會上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，許多狀況下我在溝通時缺少主動性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是剛好的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也奢侈了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事主動主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負責究竟的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更精彩。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的協作。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事主動協作，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細協作、主動協作，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校，初入職場，在實力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺許多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培育自己的各項實力。

目前，我通過---學習了相關專業(yè)學問，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與實力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內容。財務會計方面的學問也很欠缺，也正在學習這方面的學問。通過這些學習，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參與相關的培訓，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真實感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也須要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備。餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善。每日巡檢、各項檢修維護順當進行。各類賬目報銷流程規(guī)范。其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有許多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠剛好的發(fā)覺問題，更談不上剛好解決?？畲玫谋雍鸵恍┓辗较蛑甘疽泊嬖趩栴}，沒有給大家供應便利的服務。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的相識、和自身對問題變通、行動都有關系。

(3)工作效率低下：由于自身學問結構和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件學問和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實學到了許多，特別感謝領導對我的包涵和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的`工作中，我定會再接再厲，爭取做得更精彩。

前臺個人工作總結篇2

時間一晃而過，轉瞬間到公司快一年了。這是我人生中特別寶貴的一段經驗。在這段時間里，公司領導賜予了我極大的幫助，在生活中也賜予了我極大的關切，讓我充分感受到了領導們對員工的關切以及對員工發(fā)展的重視，在這里，我看到了xx事務所人的“仔細、細心、專業(yè)、敬業(yè)以及團結的優(yōu)秀品質。我為自己成為這里的一員感到無比榮幸。

在公司我是負責前臺工作的，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉接電話、登記、人員出入也許了解、文具管理、中晚餐支配、值班人員支配以及辦公場所的清潔。

要做好前臺這個崗位的話，就應當對前臺工作有重要性的相識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接起先，就應當做好，好的起先是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索做好本職工作。以下是我20××年的年度工作總結：

一、上下班之前要整理好前臺物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源，當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方，是否整理干凈。每天的報紙要整理好，飲用水發(fā)覺不夠時剛好打電話訂購。保持有足夠的飲用水供應。檢查前臺文具，看是否有須要剛好訂購的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應。

二、接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真的也許內容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件剛好派發(fā)給所屬人，以免耽擱工作進程。

三、收發(fā)快寄，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯系方式，單位以及單位名稱。剛好將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來，便利以后查找快件。發(fā)送快遞時，仔細填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯系人，聯系方式，細致檢查一遍，確認無誤后再寄出，同時要將寄件人、寄件時間，要寄的公司地址，聯系人以及聯系方式記錄下來，便利以后查找地址以及聯系人電話。把寄出去的快件的底單保存好，便利剛好查詢快件詳細狀況。

四、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務看法和服務效率?？吹接衼碓L的客人時，要馬上起身主動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的通知相關負責人，找公司老總的要問清對方是否已預約，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再靜靜離開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑，耐性細致，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后馬上通知相關負責人。

五、轉接電話，要留意禮貌用語，運用標準用語，您好！有什么可以幫到您的？問清對方找哪位？貴姓，有什么事情，了解狀況后轉給相關負責人，熟識公司內部人的辦公電話號碼，以便快速轉接或者是聯系。假如對方是廣告、推銷、網絡之類的與公司無關的來電就委婉拒絕。假如對方是找老總或者是哪位經理要聯系方式的，要問清對方狀況再看是否須要告知對方老總或者經理的聯系方式。領導來電時也要親切問候！

六、文具的管理，每個星期都要對文具進行盤點一次，看看哪些文具不夠了要剛好通知相關負責人進行選購 ，對公司員工領用文具要剛好登記。

七、員工訂餐，每天上午10點后要起先統(tǒng)計員工訂餐，剛好打電話給送餐人員，保證每個人點餐都有。對于老總訂餐，要仔細對待，爭取在11點之前確定老總是否須要訂餐，訂餐晚了就訂不了了。

八、前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中，要細致點，許多細微環(huán)節(jié)簡單被忽視。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要剛好撿起，保持整齊更重要。

九、值班支配，每天的值班人員支配，盡量保證公允輪番值班，統(tǒng)計晚上加班人員，看其是否須要訂餐，將加班人員狀況告知晚上值班人員，督促值班人員關好門窗，檢查電源關閉，鎖好門，周末值班人員要按時到崗，不得提前離開。

十、完成領導同事交代的其他詳細工作。

在前臺工作了這近一年里，工作內容不困難，比較細，我認為自己在工作中還有很多須要改進的地方，也有許多的不足，比如有時候工作不夠集中，不夠細心，主觀能動性較差，這些都是我須要改進的地方，我希望自己在新的一年能夠仔細上班，勤力做事，為公司多做貢獻。

1、努力提高服務質量，做事麻利，有效率，盡量不出差錯，服務看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，給客人留下良好印象，接電話時，要不管提高語言技巧，多學習相關專業(yè)學問，多看書。奇妙的回答客人問題，盡量讓客戶滿足。

2、加強禮儀學問學習，如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問、公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧。

3、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能剛好回答客戶的問題，精確的轉接電話，另一方面也體現出公司的辦事效率。每個環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象。

4、注意前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時留意視察，始終保持整齊大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的客人一個良好的印象。

公司的發(fā)展離不開我們每個人的點滴貢獻，在新的一年里，我將做的好接著保持，把做的不好主動改進，保持昂揚的生活、工作看法，為公司的不斷發(fā)展、個人的不斷完善好好努力！

前臺個人工作總結篇3

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的相識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。經過20xx年一年的酒店前臺的熬煉，我總結出來以下幾點：

一、注意與各部門的協調工作，依據每日房態(tài)進行開房退房工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都要能主動地和該部門進行協調解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

二、解決糾紛，處理問題，服務至上

由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題，前廳部鎮(zhèn)靜應對，主動、剛好、妥當地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿足。

在取得成果的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流淌性和不專業(yè)性，以及其他一些緣由，我們在工作中仍舊存在著許多問題。

三、微笑服務的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務須要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充溢朝氣，客人會感受到我們發(fā)自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱忱、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說一般話。

四、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店實惠政策的同時，依據市場行情和當日的入住狀況敏捷駕馭房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深協作默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應協作上前主動降價留住客人。

五、財務交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。

為了進一步提高我們的工作質量，協作銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥當地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿足而歸，我們還需不停地努力，做到更好！

前臺個人工作總結篇4

聽從公司的支配，全身心的投入;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。一年來，為了能使自己更好地為客戶服務，我一邊向店長虛心請教，努力學習和借鑒她的工作閱歷，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過懊喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我信任只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。

還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特殊寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他?；蛟S是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱忱地招呼道：您好，請問您須要辦理什么業(yè)務?大爺照舊站在那里，摩挲著雙手擔心地說：我想，我想查下話費?；蛟S意識到了什么，我接著招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農村人就是這樣，總是特殊當心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣當心，我知道這樣的人自尊心特殊強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你細致查查。大爺最終坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)覺他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網信息費用。我便明白了。我抓緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)覺他的手已經像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。細致檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內置了許多的病毒軟件，收費的功能特殊多。大爺激烈地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我接著說道：大爺，您別急，我們中國移動為愛護客戶的利益，也始終在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。

移動公司的前臺工作，面對的是全部的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要擅長總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

前臺個人工作總結篇5

在經過了一年的工作和學習后，我收獲了許多，對于在酒店做前臺工作也有了更多的閱歷和感悟，自身也變得更加成熟，在工作上能夠承受更多的壓力。所以在今年的工作中也經常受到了領導的夸獎，這讓我更有斗志去面對后面的工作。現在我將我在今年的前臺工作總結