社會(huì)工作綜合能力初級(jí)社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理

第二講

第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理

重難點(diǎn)輔導(dǎo)考試大綱一、社會(huì)工作價(jià)值觀1.社會(huì)工作價(jià)值觀的作用2.社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容重點(diǎn)二、社會(huì)工作專業(yè)倫理1.社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容重點(diǎn)2.社會(huì)工作中的倫理難題及基本處理原則難點(diǎn)三、社會(huì)工作專業(yè)的倫理守則每年單選5道，多選2道主要內(nèi)容第二節(jié)社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)涵和體系社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)涵（社會(huì)工作價(jià)值觀的作用）

社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容

我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐的價(jià)值觀第三節(jié)社會(huì)工作的專業(yè)倫理（重點(diǎn)、難點(diǎn)）

社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容社會(huì)工作實(shí)踐過(guò)程中的倫理決定（倫理難題及處理）第四節(jié)社會(huì)工作專業(yè)的倫理守則社會(huì)工作專業(yè)守則的內(nèi)容

第二節(jié)社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)涵和體系一、社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的含義社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的作用社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則p34國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀二、社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容(5條）

對(duì)服務(wù)對(duì)象的看法對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法對(duì)專業(yè)實(shí)踐的看法對(duì)公共福利的看法對(duì)社會(huì)進(jìn)步的看法三、我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐的價(jià)值觀（5條）社會(huì)工作價(jià)值觀的體系（補(bǔ)充知識(shí)）一、社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵（一）價(jià)值和價(jià)值觀的定義1.價(jià)值1）日常話語(yǔ)中的價(jià)值“糧食對(duì)人類的生存是有價(jià)值的”“黃金比白銀更有價(jià)值”——價(jià)值常偏向經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇2）哲學(xué)中的價(jià)值但是在社會(huì)工作中，價(jià)值概念屬于哲學(xué)范疇。它是以人為本位的哲學(xué)理念，包含著人與社會(huì)關(guān)系的規(guī)定。它是對(duì)社會(huì)中的是非、善惡、真?zhèn)魏兔莱蟮囊环N判斷或評(píng)價(jià)。具有主觀性。2.價(jià)值觀價(jià)值觀是一個(gè)社會(huì)中人們所持有的關(guān)于如何區(qū)分對(duì)與錯(cuò)、好與壞、違背意愿與符合意愿的觀念，是我們對(duì)于人和事的是與非、好與壞、該與不該的判斷標(biāo)準(zhǔn)。一方面表現(xiàn)為價(jià)值取向、價(jià)值追求，凝結(jié)為一定的價(jià)值目標(biāo)；另一方面表現(xiàn)為價(jià)值尺度和準(zhǔn)則，成為人們判斷價(jià)值事物有無(wú)價(jià)值及價(jià)值大小的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在哲學(xué)或是社會(huì)工作中價(jià)值就是價(jià)值觀。在經(jīng)濟(jì)學(xué)上價(jià)值與價(jià)值觀是不同的。例如：書(shū)。這本書(shū)5塊錢“讀書(shū)無(wú)用論”價(jià)值事物書(shū)（二）社會(huì)工作價(jià)值觀1.社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的含義社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值就是指社會(huì)工作者長(zhǎng)期奉行和遵守的一整套指導(dǎo)其實(shí)踐的原則與理念。它不同于個(gè)體的價(jià)值觀，它是社會(huì)工作者專業(yè)共同體內(nèi)部的一種總體的價(jià)值偏好。它告訴從業(yè)者“應(yīng)不應(yīng)該做”以及“應(yīng)該怎么做”，它是社會(huì)工作專業(yè)所持有的一套對(duì)人、對(duì)社會(huì)、對(duì)專業(yè)的成熟的看法和偏好。專業(yè)價(jià)值不僅受到一個(gè)社會(huì)的傳統(tǒng)觀念的影響，也受到科學(xué)技術(shù)本身發(fā)展以及社會(huì)變遷等因素的影響。不同職業(yè)的價(jià)值觀醫(yī)生“救死扶傷”

法律“公平正義”社會(huì)工作“助人自助”2.社會(huì)工作價(jià)值觀的作用（對(duì)社會(huì)工作的意義）價(jià)值是社會(huì)工作的靈魂，它的重要性不僅在于它界定社會(huì)工作本身——它的目標(biāo)和意義，而在于它同時(shí)界定社會(huì)工作的技巧和方法，機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目、目標(biāo)和社會(huì)工作者的行為和態(tài)度。社會(huì)工作本質(zhì)上是一個(gè)充滿價(jià)值判斷的專業(yè)。價(jià)值貫穿于社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐的始終。社會(huì)工作最基本的價(jià)值觀——助人自助它是社會(huì)工作的基本信條。對(duì)于“助人自助”的理解，我們可從下面的例子中去體會(huì)。同樣是幫助一名吸毒者戒毒，警察會(huì)把他關(guān)押在接觸不到毒品的地方；醫(yī)生會(huì)用其它替代性藥品幫他脫癮；心理醫(yī)生會(huì)對(duì)他進(jìn)行心理輔導(dǎo)以解決一些心理問(wèn)題；而社會(huì)工作者則認(rèn)為如果不找出促使他去吸毒的背后原因，吸毒問(wèn)題就不會(huì)從根本上得到解決。從上面例子中發(fā)現(xiàn)，只有社工把服務(wù)對(duì)象看成是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)人，而且，社工不把自己看作強(qiáng)者，把服務(wù)對(duì)象視為弱者，而是把案主視為與自己是平等的一員。社工相信每個(gè)人都有改變自我的能力和要求，而且也只有調(diào)動(dòng)起案主本身的力量才能達(dá)到根本的改變。因此，社會(huì)工作者強(qiáng)調(diào)“和案主一起”而不是“為案主或替案主”工作，也即“助人自助”。前文例子中，我們可以說(shuō)每個(gè)服務(wù)提供者都是在助人”，但只有社工是在“助人自助”，這也就是社工的最基本的價(jià)值觀和最根本的魅力所在。此所謂“授人以魚(yú)，一日享用。教人以漁，終身受用”之理。社會(huì)工作的基本信條（理念）是“助人自助”。3.國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀

1）服務(wù)大眾——推動(dòng)各種超越個(gè)人私利的、不帶有功利色彩的專業(yè)服務(wù)。2）踐行社會(huì)公正——堅(jiān)決和那些受壓迫的社會(huì)底層群體、弱勢(shì)群體站在一起，并帶領(lǐng)他們通過(guò)社會(huì)變革，對(duì)社會(huì)存在的不公平、不公正的政策、體制、觀念等進(jìn)行修正。3）個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值——社會(huì)工作者要尊重案主作為“人”的自尊，尊重他的思想、感情、態(tài)度和決定。4）人際關(guān)系的重要性——人需要從良好的人際關(guān)系和他所屬的各種社會(huì)群體獲得心靈上的滿足，所以社會(huì)工作者要通過(guò)有目的的強(qiáng)化人們之間的關(guān)系來(lái)促進(jìn)、恢復(fù)和增進(jìn)個(gè)人、家庭和社區(qū)的褔祉。5）待人真誠(chéng)和守信；6）注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。

二、社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容p35

1.社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的看法（2013-9）在實(shí)踐中，社會(huì)工作者應(yīng)將服務(wù)對(duì)象看作是一個(gè)與自己有平等價(jià)值的人，是有潛力改變且有能動(dòng)性的個(gè)體，社會(huì)工作者要充分相信服務(wù)對(duì)象自身所具有的優(yōu)勢(shì)，并在工作過(guò)程中注意傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的聲音，將他們視為合作伙伴，確立與服務(wù)對(duì)象的民主工作關(guān)系。

2013-9.初中生小強(qiáng)學(xué)習(xí)成績(jī)一直不好，老師和家長(zhǎng)都十分頭痛，他變得自暴自棄，學(xué)校社會(huì)工作者小王堅(jiān)持幫助小強(qiáng)重新建立自信，使其逐漸對(duì)學(xué)習(xí)有了興趣，學(xué)習(xí)成績(jī)穩(wěn)步提高。小王這樣做的原因是他相信小強(qiáng)有（ ）。A.平等價(jià)值觀 B.改變的潛力C.公正價(jià)值觀 D.合作的能力2.社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)實(shí)踐的看法（2012-8，2013-8）社會(huì)工作者應(yīng)堅(jiān)持專業(yè)的立場(chǎng)，在實(shí)踐中努力提高專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)專業(yè)理論、技巧和知識(shí)，提高專業(yè)實(shí)踐的效率和改善服務(wù)的效果，強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。2012-8.社會(huì)工作者應(yīng)該接受繼續(xù)教育，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技巧，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，該說(shuō)法主要反映了社會(huì)工作者對(duì)()的看法。A．服務(wù)對(duì)象B．服務(wù)機(jī)構(gòu)C．專業(yè)實(shí)踐D．社會(huì)發(fā)展2013-8.根據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀，社會(huì)工作者在專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)（ ）。A.為了做好服務(wù)要認(rèn)同服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀，不作批判B.堅(jiān)持專業(yè)導(dǎo)向，依據(jù)服務(wù)對(duì)象的信仰提供專業(yè)服務(wù)C.努力說(shuō)服服務(wù)對(duì)象接受正確價(jià)值觀，以糾正其錯(cuò)誤言行D.針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的獨(dú)特需要，采取不同的服務(wù)方法3.社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法社會(huì)工作者應(yīng)維護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的政策、立場(chǎng)和管理規(guī)則，在社會(huì)服務(wù)過(guò)程中盡力做到公正合理地處理個(gè)人與機(jī)構(gòu)的關(guān)系，盡量避免在外部對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行批評(píng)。在機(jī)構(gòu)管理實(shí)踐中，社會(huì)工作者有權(quán)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作、服務(wù)模式、人員管理等提出自己的意見(jiàn)或建議。同時(shí)．社會(huì)工作者也有義務(wù)幫助服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者不斷提高機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù)水平。

避免瀆職4.社會(huì)工作者對(duì)公共福利發(fā)展的看法社會(huì)工作者應(yīng)在實(shí)踐中不斷改進(jìn)專業(yè)實(shí)踐，提高專業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)總的社會(huì)福利的水平。在社會(huì)福利資源分配過(guò)程中，社會(huì)工作者要注重公平正義原則，對(duì)最不利的弱勢(shì)人群的需要給予優(yōu)先滿足。社會(huì)工作者在推行社會(huì)政策和提供社會(huì)服務(wù)過(guò)程中，要堅(jiān)持效率與平等兼顧，減少資源浪費(fèi)，提高服務(wù)的效果，最大限度地滿足服務(wù)對(duì)象的需要。5.社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的看法在任何國(guó)家或地區(qū)，社會(huì)工作者都是有理想的一群專業(yè)工作者。在實(shí)踐中，社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)前途和遠(yuǎn)景始終持積極樂(lè)觀的態(tài)度，他們相信社會(huì)發(fā)展的美好未來(lái)，并愿意付出持續(xù)不斷的努力，通過(guò)專業(yè)實(shí)踐和服務(wù)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的進(jìn)程。三、我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐的價(jià)值觀1.以人為本，回應(yīng)需要2.注重和諧，促進(jìn)發(fā)展3.平等待人、注重參與4.道德與責(zé)任并重5.個(gè)人潛能提升與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合

社會(huì)工作的價(jià)值（觀）體系（補(bǔ)充知識(shí)）社會(huì)工作的價(jià)值體系是由一些列對(duì)社會(huì)工作專業(yè)來(lái)說(shuō)是好的、值得追求的東西組成。1.社會(huì)工作的價(jià)值體系大體分為三個(gè)層次：A社會(huì)工作的一般價(jià)值，也就是社會(huì)基本價(jià)值或一般價(jià)值，為所有社會(huì)成員所共享。社會(huì)價(jià)值觀B社會(huì)工作自身的價(jià)值體系，指社會(huì)工作者奉行的一整套指導(dǎo)其實(shí)踐的原則與理念，是社工專業(yè)區(qū)別于其他專業(yè)的一個(gè)標(biāo)志。專業(yè)價(jià)值觀C社會(huì)工作者自己的價(jià)值觀，即社會(huì)工作者個(gè)人價(jià)值觀2.價(jià)值體系沖突及解決社會(huì)的價(jià)值觀、社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀、社會(huì)工作者的價(jià)值觀、案主的價(jià)值觀、機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀。1）社會(huì)的價(jià)值觀、社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀、社會(huì)工作者的價(jià)值觀沖突社會(huì)工作者并不一直跟社會(huì)的價(jià)值、社會(huì)工作的價(jià)值一致，他有自己的個(gè)人價(jià)值目標(biāo)。解決：社會(huì)價(jià)值觀決定社會(huì)工作的性質(zhì)等，貫穿社會(huì)工作的始終，社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀要符合社會(huì)價(jià)值觀。社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀決定社會(huì)工作者的價(jià)值體系，社會(huì)工作者的價(jià)值觀也要符合社會(huì)價(jià)值觀。社會(huì)價(jià)值觀-社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀-社會(huì)工作者的價(jià)值觀

2）社會(huì)、機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者三者的價(jià)值觀上的矛盾社會(huì)工作者的價(jià)值觀由社會(huì)價(jià)值觀所決定的，是受到機(jī)構(gòu)價(jià)值影響的。但在實(shí)踐中這三者并不總是出于和諧一致的狀態(tài)。社會(huì)工作者并不一直跟社會(huì)的價(jià)值、機(jī)構(gòu)的價(jià)值一致，他有自己的個(gè)人價(jià)值目標(biāo)。機(jī)構(gòu)的價(jià)值應(yīng)該反映社會(huì)的價(jià)值，在社會(huì)價(jià)值出于良好運(yùn)作的情況下，有時(shí)候機(jī)構(gòu)并不能忠實(shí)執(zhí)行社會(huì)的價(jià)值。典型兒童福利院兩少女子宮被摘除發(fā)生沖突的解決辦法：社會(huì)工作源于對(duì)特定價(jià)值觀的堅(jiān)信不疑；社會(huì)工作者不可避免地要同社會(huì)中不同的價(jià)值觀體系一道工作；作為一名社會(huì)工作者，當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)要優(yōu)先考慮社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀。

第三節(jié)社會(huì)工作的專業(yè)倫理（原則）

一、社會(huì)工作專業(yè)倫理含義和主要內(nèi)容社會(huì)工作專業(yè)倫理的含義專業(yè)社會(huì)工作者，必須遵守的（5條）社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容（6條）二、社會(huì)工作實(shí)踐過(guò)程中的倫理決定社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則p34社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理困境和倫理決定社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理困境及其處理的一般步驟

價(jià)值觀與倫理的區(qū)別：

①價(jià)值不等同于倫理，價(jià)值關(guān)注的是好壞善惡等基本判斷或選擇，思想或理念層面。倫理更關(guān)注人類行為的正確與否或行為是否適當(dāng)；

②價(jià)值講的是人的信仰，而倫理講的是怎樣對(duì)待并且應(yīng)用這些信仰。③倫理與價(jià)值相互聯(lián)系在一起，倫理的核心要素是善，而善恰恰又是價(jià)值觀的重要內(nèi)容。因此，倫理是操作層面上的價(jià)值，是把價(jià)值觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)的行為守則。

一、社會(huì)工作專業(yè)倫理的含義和主要內(nèi)容（一）社會(huì)工作專業(yè)倫理的含義

社會(huì)工作專業(yè)倫理是指社會(huì)工作在實(shí)踐過(guò)程中所包含的特定的價(jià)值觀和信念。對(duì)社會(huì)工作專業(yè)團(tuán)體而言，職業(yè)倫理就是一整套指導(dǎo)從事該專業(yè)的工作人員正確履行責(zé)任和義務(wù)并預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)的行為規(guī)范。社會(huì)工作是一種應(yīng)用型的社會(huì)科學(xué)，它需要把價(jià)值觀內(nèi)在化為實(shí)踐原則才能真正實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)。作為一名專業(yè)的社會(huì)工作者，必須遵守以下準(zhǔn)則：p391.履行專業(yè)行為的一般規(guī)定；2.以受助者利益考慮為第一，任何時(shí)候都不能剝奪受助者的利益；3.不得夸大專業(yè)資格和能力，不得盜用組織的名義；4.在受助者個(gè)人信息的使用上，要知會(huì)受助者并獲得同意；同時(shí)嚴(yán)格履行保密原則；5.嚴(yán)格專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免瀆職和失職。（二）社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容p39）（2012-63）1.社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任，包括對(duì)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)、自我決定、知情同意、實(shí)踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等。（2013-10）

2.社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任，主要包括尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等。3.社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任，主要包括督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、服務(wù)對(duì)象檔案管理、服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)介、行政管理等方面的要求。

4.社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任，主要包括實(shí)踐能力、個(gè)人道德要求等。

5.社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任，主要包括專業(yè)的完整性、評(píng)估和研究等方面的要求。

6.社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任。主要包括社會(huì)福利、公眾參與、公共緊急事件社會(huì)行動(dòng)等方面的要求。（2012-10）2013-10.小林向社會(huì)工作者小王求助，他近日因高考選專業(yè)的問(wèn)題感到十分苦惱，父母希望小林學(xué)醫(yī)，爺爺奶奶都勸他學(xué)建筑，老師和朋友又提出其他意見(jiàn)。針對(duì)上述情況，根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)倫理，小王最適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?）。 A.勸說(shuō)小林遵從長(zhǎng)輩的建議 B.鼓勵(lì)小林選社會(huì)地位較高的專業(yè) C.說(shuō)服長(zhǎng)輩聽(tīng)從小林的選擇 D.協(xié)助小林分析各種選擇的利弊2012-10.某地方政府在制定“十二五”規(guī)劃的過(guò)程中，向公眾廣泛征求意見(jiàn)，來(lái)自某社區(qū)服務(wù)中心的幾名社會(huì)工作者，聯(lián)名撰寫并提交了有關(guān)提高老年人社會(huì)保障水平及生活質(zhì)量的政策建議，從上述內(nèi)容看，社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任要求其能夠()。A．增進(jìn)社會(huì)福利B．做好專業(yè)研究C．加強(qiáng)行政管理D．突出績(jī)效管理2012-63.小蔡是新進(jìn)入機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，機(jī)構(gòu)安排老張作為小蔡的督導(dǎo)，在工作過(guò)程中老張很重視小蔡的建議和想法，當(dāng)小蔡遇到問(wèn)題時(shí)，老張總是耐心指導(dǎo)。年終，根據(jù)小蔡的表現(xiàn)，老張寫了一份工作表現(xiàn)評(píng)估報(bào)告。兩人還合作撰寫了一篇專業(yè)論文，推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。老張的上述做法，體現(xiàn)了對(duì)()的倫理責(zé)任。A．同事B．公眾參與C．服務(wù)機(jī)構(gòu)D．專業(yè)實(shí)踐E.社會(huì)工作專業(yè)ACE

從社會(huì)工作專業(yè)倫理內(nèi)容來(lái)看，它主要強(qiáng)調(diào)了三方面的基本原則：

1.社會(huì)工作者要以服務(wù)對(duì)象的利益為重，以滿足服務(wù)對(duì)象的需要為優(yōu)先考慮，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益不受損害；

2.堅(jiān)持專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，在個(gè)人價(jià)值與專業(yè)價(jià)值發(fā)生沖突時(shí)，社會(huì)工作者要堅(jiān)守專業(yè)信念和原則；

3.堅(jiān)持專業(yè)倫理的權(quán)威性，并堅(jiān)持自我約束，積極推動(dòng)專業(yè)服務(wù)和活動(dòng)的發(fā)展，促進(jìn)專業(yè)的全面發(fā)展。二、社會(huì)工作倫理決定（一）社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則p34（非大綱，綜合題，2012-62,2013-62,2013-63）社會(huì)工作的一般專業(yè)倫理原則一般包括：（1）接納（2）尊重（3）個(gè)別化（4）自決與知情同意（5）保密1）接納（2012-11）含義：社工應(yīng)當(dāng)理解和看待案主的真正的自我；他的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)；他的適宜的和不適宜的品質(zhì)；他的正面和負(fù)面的感受；他的建設(shè)性和非建設(shè)性的態(tài)度和行為；完全保持案主與生俱來(lái)的尊嚴(yán)和個(gè)人價(jià)值；接納原則的精神在于尊重和接納整體的個(gè)人；它意味著你要能忍受不同，忍受模糊不清和不確定性；它意味著你能夠接受什么對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是對(duì)的或好的，而對(duì)另一個(gè)人來(lái)說(shuō)則可能是不對(duì)或不好的；

接納并不等于認(rèn)同接納的功能接納能夠幫助社工理解案主真正的他，能使工作更加有效；接納能夠幫助案主從不想要的防衛(wèi)中解脫出來(lái)；接納的障礙社工不接納自己；社工的自我中心；社工的偏好和偏見(jiàn)；2012-11.小李從戒毒所回到社區(qū)后，下決心重新生活，但家人不相信他，鄰居也疏遠(yuǎn)他。小李感到很無(wú)助，向社會(huì)工作者小王求助。小玉對(duì)小李說(shuō)“我認(rèn)為你過(guò)去吸毒是不對(duì)的，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，改了就好，我們聊聊怎么改變家人和鄰居對(duì)你的看法吧。”從社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則看，小王的表達(dá)突出體現(xiàn)的是()。A．接納B．自我決定C．保密D．知情同意

2）對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重與包容（不評(píng)判）尊重不僅是一種思想上的認(rèn)知，還是一種道德上的實(shí)踐。在服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者不應(yīng)將自身的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，更不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行和價(jià)值觀，也不能向服務(wù)對(duì)象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒。社會(huì)工作者可以和服務(wù)對(duì)象共同分享與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人感受和經(jīng)驗(yàn)，以及社會(huì)工作專業(yè)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的看法，并提供盡力解決問(wèn)題的建議，但社會(huì)工作者不得直接或間接迫使服務(wù)對(duì)象接受提出的意見(jiàn)或建議。

3）個(gè)別化（2013-8）體現(xiàn)了對(duì)個(gè)體的尊重，要求社會(huì)工作者將案主作為一個(gè)“個(gè)體”和相對(duì)完整的“系統(tǒng)”來(lái)看，而不是簡(jiǎn)單地把案主歸類成某一類性格的人來(lái)看。在個(gè)案工作和小組工作中表現(xiàn)的區(qū)別。2013-8.根據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀，社會(huì)工作者在專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)（ ）。A.為了做好服務(wù)要認(rèn)同服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀，不作批判B.堅(jiān)持專業(yè)導(dǎo)向，依據(jù)服務(wù)對(duì)象的信仰提供專業(yè)服務(wù)C.努力說(shuō)服服務(wù)對(duì)象接受正確價(jià)值觀，以糾正其錯(cuò)誤言行D.針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的獨(dú)特需要，采取不同的服務(wù)方法4）自我決定與知情同意社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象保持良好的溝通，有義務(wù)向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息，服務(wù)對(duì)象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)自身利益的決策中起到主導(dǎo)作用。如果服務(wù)對(duì)象沒(méi)有能力進(jìn)行選擇和決策，社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代行選擇和決策權(quán)利。案主自決的前提：案主自決的結(jié)果不會(huì)危害案主、他人和社會(huì)；案主有自決的意志和能力；5）保密（2012-12，2013-11）保密原則是指保守與案主有關(guān)的，在助人過(guò)程中透露給社工的秘密資料。保密原則的一般性規(guī)定：1.社工可以同他人分享案主透露的秘密，前提是基于一些強(qiáng)制性的專業(yè)理由；2.社工應(yīng)該完全告知案主，在一些特殊的情況下保密是有限制的；3.社工在錄音、記錄或準(zhǔn)許第三方觀察他們的活動(dòng)之前應(yīng)當(dāng)獲得案主的同意；4.社工應(yīng)當(dāng)保護(hù)案主的資料不在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合泄露；保密的例外情況：獲得案主書(shū)面授權(quán)；法律要求提供資料2012-12.小學(xué)六年級(jí)的小明對(duì)社會(huì)工作者老張說(shuō)“如果你不告訴別人，我就告訴你一個(gè)大秘密”。下列老張的回應(yīng)中，遵循社會(huì)工作倫理守則的是()。A．“好吧，我會(huì)替你保密?！盉．“那不行，我不會(huì)答應(yīng)你的?！盋．“我得先看看是什么事情，然后再和你商量是不是替你保密?！盌．“我可以不告訴別人，但必須告訴你的家長(zhǎng)和老師。”2012-62.在社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中遇到倫理困境時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)遵循的操作原則有()。A．在任何情況下都不得披露服務(wù)對(duì)象的隱私B．給予各服務(wù)對(duì)象相同的服務(wù)或資源C．對(duì)服務(wù)對(duì)象涉及自我傷害的決定進(jìn)行干預(yù)D．保護(hù)生命是最高原則E.向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)相關(guān)的信息CDE2013-62.關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀操作原則的說(shuō)法，正確的有（ ）。A.社會(huì)工作者不應(yīng)與服務(wù)對(duì)象分享其私人經(jīng)歷和感受B.社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)用統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)不同服務(wù)對(duì)象的需要C.社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)替服務(wù)對(duì)象做決定D.社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)盡可能地保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私E.社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)接納服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀和個(gè)人背景特征DE2013-63.社會(huì)工作者小李在一個(gè)少數(shù)民族聚居區(qū)開(kāi)展工作，他認(rèn)真了解少數(shù)民族居民的生活習(xí)慣、宗教信仰與文化習(xí)俗，以增加對(duì)他們的了解，準(zhǔn)確把握他們的需要。小李的這些做法體現(xiàn)了社會(huì)工作價(jià)值觀中的（ ）原則。 A.知情同意B.尊重 C.包容 D.接納E.贊同BCD（二）倫理難題（困境）p42對(duì)社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，在倫理決定過(guò)程中，必須考慮的兩個(gè)核心的價(jià)值觀是：①尊重受助者的尊嚴(yán)和獨(dú)特性；②努力促成受助者的自我決定，在專業(yè)實(shí)踐中鼓勵(lì)受助者個(gè)人對(duì)自己負(fù)責(zé)并做出適當(dāng)?shù)臎Q定，同時(shí)社會(huì)工作者在某種程度上也要尊重他人的選擇。（2012-9）2012-9.服務(wù)對(duì)象錢某向社會(huì)工作者老許尋求幫助“我現(xiàn)在遇到了一個(gè)難題，想讓你幫我拿拿主意，”老許和錢某一起分析了不同解決辦法的優(yōu)缺后，錢某說(shuō)“我現(xiàn)在知道該怎么辦了?！崩显S的做法主要體現(xiàn)了社會(huì)工作()的核心價(jià)值觀。A．尊重服務(wù)對(duì)象獨(dú)特性B．尊重服務(wù)對(duì)象自我決定C．維護(hù)服務(wù)對(duì)象尊嚴(yán)D．調(diào)整服務(wù)對(duì)象利益沖突1.保密vs.泄密問(wèn)題1（2013-11）常見(jiàn)情況：

1）對(duì)第三者的保護(hù)：例：案主透露可能傷害他人之意圖。2）第三者要求提供訊息：法庭、公司、家人、警察等要求工作者提供吸毒人員相關(guān)訊息。3）對(duì)案主福祉之保護(hù)：案主的權(quán)益或生命的保護(hù)，例：吸毒人員欲自殺。4）要不要讓案主家人或相關(guān)人員知道的矛盾：例：未成年兒女懷孕。對(duì)第三者保護(hù)的案例a.在社會(huì)兒童福利院，一個(gè)女孩子告訴你（社工），另一個(gè)男孩打另一個(gè)女孩子，而且這個(gè)男孩知道只有這個(gè)女孩看到過(guò)他打人，并威脅過(guò)她不準(zhǔn)告發(fā)。

b.A先生最近從精神院出院了，并且在社會(huì)工作者的協(xié)助下獲得了一份工作。可是有一天，A先生喝得醉醺醺的，怒火沖天地告訴你，他已經(jīng)被解雇了。他還說(shuō)要?dú)⒘四莻€(gè)老板，然后自己自殺。在這樣的情況下，社工應(yīng)該是保守秘密還是把這個(gè)消息泄露給他的老板，以防止意外的發(fā)生呢？沖突的價(jià)值決擇尊重案主的隱私權(quán)VS保護(hù)案主或第三者的生命財(cái)產(chǎn)or忠于法令規(guī)定or舉發(fā)不法行為or與其它合作單位互動(dòng)關(guān)系之維系。對(duì)社工處理的影響：揭露案主意圖可能危及專業(yè)關(guān)系之建立。為案主保密及和他人建立誠(chéng)信關(guān)系之間產(chǎn)生兩難，可能破壞與其它單位互動(dòng)關(guān)系；可能影響機(jī)構(gòu)之聲譽(yù)；可能導(dǎo)致不可預(yù)期的后果。倫理處理原則：傷害人類的生命、健康、食物、住所、心理健康，優(yōu)于其它傷害的考慮，例：揭發(fā)隱私、欺騙等。事前告知案主保密之限制、工作人員預(yù)警責(zé)任和舉發(fā)通報(bào)的責(zé)任。理清及確認(rèn)案主意圖，審慎評(píng)估保密與否可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)和傷害，采取適宜的處理策略。社工人員嚴(yán)守資料機(jī)密的例外情況：預(yù)防案主或確認(rèn)的第三者遭遇嚴(yán)重的、可預(yù)期的或即將發(fā)生傷害時(shí)，或法律或規(guī)定要求揭露而不需案主同意時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)揭露與目標(biāo)達(dá)成最必要、最少量且直接相關(guān)的信息。

2013-11.某醫(yī)院社會(huì)工作者小張與服務(wù)對(duì)象王某深入接觸后得知，王某因不堪病痛折磨產(chǎn)生了自殺念頭，小張應(yīng)采取的做法是（ ）。A.根據(jù)保密原則，不向任何人透露王某的自殺想法B.根據(jù)自決原則，不再勸說(shuō)王某放棄自殺的念頭C.立即通知王菜的家屬和主治醫(yī)生，做好防范措施D.暗示王某的家屬和主治醫(yī)生王某有異常情況要加以關(guān)注2.案主自決Vs.家長(zhǎng)作風(fēng)5（2013-12）常見(jiàn)情況：1）吸毒人員行為不當(dāng)，是否尊重案主之自決？強(qiáng)制案主接受治療或機(jī)構(gòu)安置。2）一個(gè)被疾病折磨的痛苦不堪的老人想安樂(lè)死，你是支持法律，還是支持老人的安樂(lè)死的想法？沖突的價(jià)值決擇：案主最佳福祉的考慮。案主自決。社會(huì)工作者的專業(yè)裁量權(quán)：就吸毒人員行為及行為可能導(dǎo)致結(jié)果來(lái)考慮。對(duì)社工處理的影響：尊重案主自決，工作者會(huì)質(zhì)疑做法之對(duì)與錯(cuò)。不尊重案主自決又擔(dān)心自己是否有家長(zhǎng)作風(fēng)的傾向而左右為難。倫理處理原則：案主自決的前提：自決的結(jié)果不會(huì)危害案主、他人和社會(huì)；案主有自決的意志和能力；除非案主本人或第三者生命、財(cái)產(chǎn)會(huì)受到威脅，否則要依倫理守則規(guī)定應(yīng)尊重案主自決。當(dāng)案主有行為能力，并被充分告知行為的后果，且為案主當(dāng)事人個(gè)人選擇，可尊重案主自決。陪伴并協(xié)助案主自決后，面對(duì)可能的不良后果之處理。若依法須強(qiáng)行介入，應(yīng)據(jù)實(shí)以告工作者在尊重案主自決上的限制，進(jìn)行通報(bào)。2013-12.某福利院的社會(huì)工作者小馬發(fā)現(xiàn)院內(nèi)一位失智老人的兒子偽造老人簽名，將老人的房產(chǎn)轉(zhuǎn)到自己名下。下列做法中，正確的是（ ）。A.家丑不可外揚(yáng)，從維護(hù)老人利益的角度出發(fā)，小馬要為此事保密B．根據(jù)服務(wù)對(duì)象自決的原則，老人不求助，小馬不能采取行動(dòng)C.這是老人的家事，小馬不必干預(yù)D.小馬應(yīng)向福利院相關(guān)部門報(bào)告此事3.個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任4例子：一個(gè)做了母親的社工，一天早上正要去上班發(fā)現(xiàn)三歲的孩子發(fā)燒，她今天是準(zhǔn)備去一個(gè)有自殺傾向的案主家進(jìn)行家訪的。矛盾：是去上班還是帶孩子去看病。如果取消這次家訪有什么后果？4.情理法問(wèn)題2例子：感情出現(xiàn)危機(jī)的夫妻，為了幼小的孩子還勉強(qiáng)在一起，一天丈夫發(fā)現(xiàn)妻子有外遇，想離婚，并能爭(zhēng)取多些的財(cái)產(chǎn)分割，這時(shí)妻子為了孩子不愿意離婚，他們求助社工。你是支持丈夫的正當(dāng)離婚，還是支持妻子正常的感情需求？你會(huì)如何關(guān)注兒童利益呢？5.價(jià)值中立還是價(jià)值介入3例子：兒女沒(méi)時(shí)間照顧母親就把老人送進(jìn)福利院了，老人向社工哭訴不愿意去福利院想回家。你正好家里遇到了這種情況。你是支持老人回家，還是支持老人留在福利院呢？（三）處理步驟與原則國(guó)際社會(huì)工作界的倫理專家提出的倫理決定的一般步驟包括：p43

①認(rèn)識(shí)案件的倫理問(wèn)題，包括分析社會(huì)工作者自身的價(jià)值觀、責(zé)任和義務(wù)；

②清楚識(shí)別任何個(gè)人、團(tuán)體或組織影響倫理決定的境況；

③正確認(rèn)識(shí)倫理行動(dòng)的各個(gè)過(guò)程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風(fēng)險(xiǎn)；

④深入了解支持或反對(duì)做出有關(guān)倫理決定的理由；

⑤與同事和適當(dāng)?shù)膶＜疫M(jìn)行咨詢；

⑥做出倫理決定并記錄決定過(guò)程；

⑦監(jiān)督和評(píng)估倫理決定。

倫理原則篩查法（EPS)處理原則：1.保護(hù)生命原則2.完全平等與差別平等原則3.自主和自由原則4.最小傷害原則5.改善生活質(zhì)量原則6.隱私和保密原則7.真誠(chéng)原則對(duì)第三者保護(hù)的案例在社會(huì)兒童福利院，一個(gè)女孩子告訴你（社工），另一個(gè)男孩打另一個(gè)女孩子，而且這個(gè)男孩知道只有這個(gè)女孩看到過(guò)他打人，并威脅過(guò)她不準(zhǔn)告發(fā)。處理步驟：1.涉及到的倫理難題：保密與泄密2.處理原則：保護(hù)生命原則和保護(hù)隱私原則3.對(duì)應(yīng)倫理原則篩查表的順序進(jìn)行選擇強(qiáng)調(diào)EPS法則是當(dāng)使用一般的倫理原則不能給社會(huì)工作者提供滿意的指導(dǎo)時(shí)，這個(gè)方法才可以使用。

第四節(jié)社會(huì)工作倫理守則一、倫理守則的內(nèi)涵二、倫理守則的內(nèi)容