2023年自考類公關(guān)新聞文秘自考公共關(guān)系學(xué)歷年高頻考題帶答案難題附詳解

2023年自考類公關(guān)新聞文秘自考公共關(guān)系學(xué)歷年高頻考題帶答案難題附詳解（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.歷年考點(diǎn)試題參考題庫(kù)(共25題)1.上海紡織局第三醫(yī)院為了醫(yī)治患了癌癥的病人，新建了醫(yī)用直線加速器機(jī)房，機(jī)房有著良好的防護(hù)設(shè)備，以防止高能X射線的泄漏。但是，醫(yī)院料想不及的是當(dāng)時(shí)日本電視連續(xù)劇《血疑》風(fēng)靡上海，劇中女主人公因受輻射而患上絕癥的不幸遭遇，給那些居住在機(jī)房附近的居民心中蒙上一層陰影。大家都懷疑自己正處于高能X射線的輻射之中。于是，居民由恐懼到憤怒，奮筆疾書，向區(qū)防疫站、區(qū)環(huán)保局、區(qū)人大代表表示抗議。認(rèn)為“醫(yī)院這樣做不道德!直線加速器必須停機(jī)!”居民們的抗議引起了醫(yī)院的高度重視。然而，要停掉直線加速器是不可能的，當(dāng)時(shí)上海僅有幾臺(tái)直線加速器。每逢醫(yī)院開機(jī)治療時(shí)，那些被癌癥折磨得痛苦萬分的病人們，早早就在候醫(yī)室長(zhǎng)椅上排起一長(zhǎng)溜的隊(duì)伍。況且，醫(yī)院對(duì)直線加速器釋放出的高能X射線是有嚴(yán)格防護(hù)措施的。直線加速器機(jī)房四周的墻壁是1.2公尺厚的鋼筋水泥墻，放置機(jī)器的房間有2公尺厚的鋼筋水泥墻。因此，開機(jī)時(shí)很少有X射線泄漏。即使有微量的射線泄漏，對(duì)人體也無害?？墒沁@一切，居民并不了解。為了消除居民心頭上的陰影，協(xié)調(diào)好醫(yī)院與社區(qū)公眾的關(guān)系，醫(yī)院抓住“門戶開放、雙向溝逼”這一問題的關(guān)鍵，采取了一系列公關(guān)措施。首先，醫(yī)院摘下“機(jī)房重地，閑人免入”的牌子，請(qǐng)進(jìn)居民群眾，讓他們參觀了解直線加速器，由醫(yī)生講解直線加速器的工作原理和醫(yī)治癌癥的作用，消除人們對(duì)它的神秘感。其次，請(qǐng)區(qū)防疫站總工程師重新實(shí)地測(cè)試，并對(duì)居民最懷疑的一堵墻作了技術(shù)處理，直至居民感到滿意為止。第三，召開居民座談會(huì)。會(huì)上，區(qū)防疫站總工程師公布了測(cè)試數(shù)據(jù)，有關(guān)技術(shù)人員介紹了高能X射線的特點(diǎn)及防御方法。第四，實(shí)地走訪。院方派出有關(guān)人員深入居民家中，對(duì)其中一居民反映家中電視機(jī)10點(diǎn)鐘后圖象不清的問題進(jìn)行實(shí)地勘察，結(jié)果表明這戶居民家中的兩臺(tái)電視機(jī)，一臺(tái)本身有毛病，另一臺(tái)則是天線選擇不當(dāng)。為了進(jìn)一步消除居民疑慮，院方請(qǐng)他們到機(jī)房，觀看正在開機(jī)時(shí)機(jī)房?jī)?nèi)電視機(jī)清晰的圖象，證明其絲毫不受高能X射線的影響。并且告訴居民們，晚上10點(diǎn)后院內(nèi)直線加速器早已停機(jī)，所以不存在X射線影響電視機(jī)圖像清晰的問題。

經(jīng)過這一系列的公關(guān)活動(dòng)，解開了居民們心頭的疑團(tuán)，他們紛紛表示對(duì)醫(yī)院的理解和支持，為醫(yī)院創(chuàng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境。

試結(jié)合有關(guān)的公共關(guān)系知識(shí)分析以上案例。2.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是

A.標(biāo)準(zhǔn)字B.象征圖案C.標(biāo)志D.企業(yè)廣告3.公共關(guān)系工作的生命線是

A.公平B.負(fù)責(zé)C.正統(tǒng)D.真實(shí)4.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)傳播的缺點(diǎn)。5.在公共關(guān)系傳播中運(yùn)用“名流公共關(guān)系”的做法，主要是想發(fā)揮輿論的

A.制約作用B.監(jiān)督作用C.鼓動(dòng)作用D.指導(dǎo)作用6.形象廣告7.試述公共關(guān)系的特征。8.在知覺偏見產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的強(qiáng)烈影響被稱為______A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型作用9.《〈中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則〉草擬及實(shí)施方案》的提出時(shí)間是

A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年10.檢查組織知名度和美譽(yù)度改善情況須借助

A.組織形象地位四象限圖B.組織形象要素調(diào)查表C.組織形象差距分析圖D.費(fèi)用效益分析11.人際關(guān)系的行為主體是______A.個(gè)人B.公眾C.組織D.群眾12.中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間和地點(diǎn)是______A.1985年在廣州B.1986年在上海C.1987年在北京D.1988年在天津13.在公共關(guān)系預(yù)算的編制方法中，缺乏彈性和計(jì)劃性的是______A.勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬法B.按銷售額抽成法C.項(xiàng)目作業(yè)綜合法D.平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法14.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有

A.關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究B.對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究C.市場(chǎng)情況的調(diào)查研究D.關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究E.關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究15.從他人非語(yǔ)言符號(hào)所透露出來的“蛛絲馬跡”發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，說明非語(yǔ)言傳播具有______。A.隱喻性B.可信性C.組合性D.情境性16.培養(yǎng)公共關(guān)系人員應(yīng)堅(jiān)持的原則有______A.科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合B.理論與實(shí)踐相結(jié)合C.因人施教D.因材施教E.專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合17.為組織形象管理目標(biāo)定位和策劃提供客觀依據(jù)的是______A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析B.員工階層的調(diào)查研究C.管理階層的調(diào)查分析D.決策階層的研究分析18.在公共關(guān)系工作中，屬于“必爭(zhēng)之地”的是______A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.目標(biāo)公眾19.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾劃分為______A.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾B.內(nèi)部公眾和外部公眾C.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾D.首要公眾和次要公眾20.信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的建立旨在對(duì)危機(jī)信息進(jìn)行

A.收集B.分析C.整理D.預(yù)測(cè)E.加工21.廣告主題的構(gòu)成要素包括

A.廣告成本B.信息共性C.廣告目標(biāo)D.信息個(gè)性E.消費(fèi)心理22.公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是______A.艾維·李B.卡特利普和森特C.巴納姆D.愛德華·伯尼斯23.論題處理又被稱為______A.危機(jī)處理B.游說C.交際D.問題管理24.新聞稿的靈魂是______A.標(biāo)題B.導(dǎo)語(yǔ)C.主體D.結(jié)語(yǔ)25.試分析追隨流行的心理原因。第1卷參考答案一.歷年考點(diǎn)試題參考題庫(kù)1.參考答案：以上案例是組織在與社區(qū)產(chǎn)生矛盾、糾紛的情況下如何協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的案例，社區(qū)公眾是指組織所在社區(qū)的公眾，它包括當(dāng)?shù)氐臋?quán)力管理部門、地方團(tuán)體、居民百姓和其他社會(huì)組織。社區(qū)公眾的重要性有：

(1)社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動(dòng)力資源，是組織內(nèi)部員工關(guān)系的延伸。

(2)社區(qū)能夠?yàn)榻M織提供電力、水力能源和土地、原材料資源。

(3)社區(qū)可以為組織提供如交通、治安、環(huán)境保護(hù)以及商店、浴池、學(xué)校、市場(chǎng)等方面的社會(huì)服務(wù)。

(4)作為組織生存與發(fā)展的直接環(huán)境，社區(qū)還具有充足的購(gòu)買力，是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)。

因此要搞好社區(qū)關(guān)系。正是由于上海紡織局第三醫(yī)院意識(shí)到搞好社區(qū)關(guān)系的重要性，添置直線加速器，為社區(qū)癌癥病人帶來福音，同時(shí)，也協(xié)調(diào)好醫(yī)院與社區(qū)公眾的關(guān)系，解除居民對(duì)X射線輻射的疑慮。2.參考答案：C[解析]本題在2009年10月真題第一大題第28小題考查過，主要考查的知識(shí)點(diǎn)是VIS基本要素中的標(biāo)志[要點(diǎn)透析]VIS的基本要素主要包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、組織造型、版面編排模式等，其中，標(biāo)志是應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素。3.參考答案：D[解析]本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是公共關(guān)系人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范。[要點(diǎn)透析]公共關(guān)系人員應(yīng)遵循的道德規(guī)范包括公正、正派、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、真實(shí)、保密，其中，真實(shí)是公共關(guān)系工作的生命線。4.參考答案：(1)缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性；

(2)缺乏深度與原創(chuàng)性；

(3)缺乏權(quán)威性；

(4)缺乏規(guī)矩。5.參考答案：D6.參考答案：是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。7.參考答案：公共關(guān)系的特征是：

(1)公共關(guān)系是一個(gè)完整的職能，目的在于增進(jìn)公司利益和達(dá)成其他整體的目標(biāo)。

(2)公共關(guān)系并不制定政策，但是可以幫助管理當(dāng)局表白公司的政策。

(3)對(duì)于受公司措施影響的人們，公共關(guān)系人員注意他們的印象和可能的反應(yīng)，因此，重大的措施雖然表面上與公共關(guān)系無關(guān)，也應(yīng)先向公共關(guān)系部門咨詢。

(4)行動(dòng)比空言有力，所有信譽(yù)都建立在行動(dòng)而非語(yǔ)言文字之上，但如果要讓他人知悉并了解公司的行動(dòng)，就得借助于語(yǔ)言文字。

(5)公共關(guān)系雖然是管理部門的職責(zé)，卻仍然有其明確的責(zé)任范圍，如果要實(shí)行這種責(zé)任，就必須配備適當(dāng)?shù)念A(yù)算及人員，至于所擔(dān)負(fù)的任務(wù)必須限于公司公共關(guān)系范圍以內(nèi)的工作。

(6)公共關(guān)系人人有責(zé)，公共關(guān)系部門的最終目標(biāo)是使人人了解傳播對(duì)于良好的管理是必要而不可分割的。

(7)關(guān)于公司的形象是相對(duì)的，要依據(jù)某種公眾對(duì)于公司的具體要求和興趣而定。

(8)人們經(jīng)常根據(jù)不完全的證據(jù)形成對(duì)公司的印象。因此，公共關(guān)系人員應(yīng)盡力去注意為公司爭(zhēng)取良好的印象。

(9)因?yàn)楣臼窃谳浾撍纬傻沫h(huán)境下營(yíng)運(yùn)發(fā)展的，因此對(duì)于任何人士所具有的訪問權(quán)力均應(yīng)尊重。

(10)人們通常對(duì)于了解最少的事物感到厭惡、恐懼或猜疑，如果不提出理由并加以解釋，人們就會(huì)自行想象，因此透露、傳播資料信息不要吝惜。

(11)不可歪曲及夸大事實(shí)，公共關(guān)系的主旨在于陳述事實(shí)，以便他人對(duì)于公司能公平評(píng)估，引起公眾興趣，進(jìn)而對(duì)他們發(fā)生影響。

(12)少做做得好，比多做做不好要強(qiáng)。

(13)在觀念的領(lǐng)域中，要引起特別的注意，期間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，公共關(guān)系的一項(xiàng)基本任務(wù)就是要引起別人對(duì)于公司的好感和興趣。

(14)公共關(guān)系藝術(shù)成分多于科學(xué)成分，這種藝術(shù)一定要以社會(huì)科學(xué)的嶄新知識(shí)為基礎(chǔ)，對(duì)于公眾對(duì)象的組成及態(tài)度要作科學(xué)的評(píng)估，對(duì)于公司本身要有透徹的認(rèn)識(shí)。8.參考答案：B[考點(diǎn)]本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是知覺偏見常見的原因中的近因效應(yīng)。

知覺偏見常見的原因有首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和定型作用。題干的描述反映了知覺偏見中的近因效應(yīng)。9.參考答案：B10.參考答案：A11.參考答案：A12.參考答案：C13.參考答案：B14.參考答案：ABCDE[解析]產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有以下幾點(diǎn)：(1)關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；(2)關(guān)于消費(fèi)者的調(diào)查研究；(3)關(guān)于市場(chǎng)情況的調(diào)查研究：(4)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究；(5)關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；(6)關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。15.參考答案：A[考點(diǎn)]公共關(guān)系傳播模式與媒介→公共關(guān)系的傳播媒介

[解析]本題考查公共關(guān)系傳播模式與媒介-公共關(guān)系的傳播媒介-非語(yǔ)言傳播符號(hào)。非語(yǔ)言傳播行為帶有隱喻性。一方面，非語(yǔ)言行為對(duì)語(yǔ)言的傳播有一種補(bǔ)充說明的功能，如講話中語(yǔ)音的突然提高就顯示了傳播者欲引起大家注意的含義。另一方面，非語(yǔ)言符號(hào)可為其他非語(yǔ)言傳播加上某種注解。如某人與你見面，發(fā)出熱忱的笑聲，而握手卻草草了事，這足以說明其熱情的虛假。這就提醒公共關(guān)系從業(yè)人員在與他人交往時(shí)，一方面，要時(shí)刻注意自己的行為體態(tài)，防止那種不得體的衣著或表現(xiàn)使自己或組織的形象“失分”；另一方面，也要善從他人非語(yǔ)言符號(hào)所透露出來的“蛛絲馬跡”中、發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息反饋，從而達(dá)到令人滿意的傳播效果。故本題選A。16.參考答案：ABCDE[考點(diǎn)]本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是公共關(guān)系人員培養(yǎng)的原則。

在我國(guó)，公共關(guān)系教育、培養(yǎng)的原則必須堅(jiān)持社會(huì)主義方向，符合社會(huì)主義的教育規(guī)律，還必須遵循以下原則：(1)科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合；(2)理論與實(shí)踐相結(jié)合；(3)因材施教、因人施教；(4)專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。17.參考答案：A[考點(diǎn)]本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是組織自我形象分析的內(nèi)容。

組織自我形象分析包括組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析、員工階層的調(diào)查研究、管理階層的調(diào)查分析、決策階層的研究分析，其中，組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析為組織形象管理目標(biāo)定位和策劃提供客觀依據(jù)。18.參考答案：C[考點(diǎn)]本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是邊緣公眾。

根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可將公眾劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類。其中，邊緣公眾是指對(duì)組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象，它是公共關(guān)系工作的“必爭(zhēng)之地”。19.參考答案：C[解析]根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。A、B、D三項(xiàng)的分類標(biāo)準(zhǔn)分別是關(guān)系的穩(wěn)定程度、組織的內(nèi)外對(duì)象、關(guān)系的重要程度。20.參考答案：ABCD21.參考答案：CDE22.參考答案：B23.參考答案：D[考點(diǎn)]本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是論題處理的含義。

論題處理又稱作問題管理，主要指公共關(guān)系人員對(duì)正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)