證券公司實(shí)習(xí)日記(40篇)

證券公司實(shí)習(xí)日記（1）： 這天是我來(lái)國(guó)信證券北京營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，我是透過(guò)校園招聘來(lái)的的這個(gè)公司，給我?guī)Ыo的實(shí)習(xí)崗位是理財(cái)顧問(wèn)，首先要進(jìn)行一系列培訓(xùn)才能上崗，給我們培訓(xùn)的是營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理崗的孟李江姐姐，首先給我們講了一些這個(gè)公司的簡(jiǎn)介，主要資料是：國(guó)信證券有限職責(zé)公司是(以下簡(jiǎn)稱國(guó)信證券)經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)于2002年2月28日在上海成立，注冊(cè)資本15億元人民幣。國(guó)信證券由中銀國(guó)際控股有限公司、中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司、北京聯(lián)想科技投資有限公司、云南省投資控股集團(tuán)有限公司、中國(guó)通用技術(shù)（集團(tuán)）控股有限職責(zé)公司共同投資。國(guó)信證券注冊(cè)地在上海，并在北京、深圳、廣州、成都、哈爾濱等27個(gè)主要城市設(shè)有1家分公司和32家證券營(yíng)業(yè)部。 證券公司實(shí)習(xí)日記（2）： 這天是實(shí)習(xí)的第二天，還是由孟姐姐為我們培訓(xùn)關(guān)于公司的一些介紹，這天給我培訓(xùn)的資料是公司的優(yōu)勢(shì)和獲得的一些殊榮，主要資料有：自成立以來(lái)，國(guó)信證券用心發(fā)揮深厚中行背景、跨境金融服務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，依托中國(guó)銀行全方位的金融服務(wù)平臺(tái)、借鑒國(guó)信控股豐富的境外資本市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，努力為客戶帶給高品質(zhì)、專業(yè)化、個(gè)性化的投資銀行和證券服務(wù)，迅速成長(zhǎng)為具備較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的投資銀行，在行業(yè)中樹立了專業(yè)的形象和良好的口碑。2006年5月12號(hào)獲得創(chuàng)新試點(diǎn)類證券公司資格；2008年7月11日，被評(píng)為a級(jí)券商。公司在投資銀行和固定收益業(yè)務(wù)領(lǐng)域持續(xù)了行業(yè)優(yōu)勢(shì)地位，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部均收入排行穩(wěn)定在行業(yè)前十位。2010年，根據(jù)證券業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)信證券股票及債券承銷金額行業(yè)排行第三，債券主承銷金額行業(yè)排行第一。 證券公司實(shí)習(xí)日記（3）： 首先程序很多，一步也不能漏，你的一個(gè)不留意會(huì)讓散戶漏一個(gè)步驟影響開戶速度。這樣的職責(zé)對(duì)于我這樣的實(shí)習(xí)生，還是不敢懈怠。首先要了解客戶需要的是什么類型的開戶，是證券賬戶還是資金賬戶，對(duì)于不一樣的賬戶是需要填寫不一樣的資料。差不多有10幾分不一樣用途的表格需要我一一記住他們的用途。我需要把這些資料全部拿齊給客戶，并且告訴他們哪些地方需要填寫，哪些地方需要簽名。在看大堂經(jīng)理示范了一遍之后我就開始上手了。這一天的任務(wù)就是幫忙客戶填寫各種各樣的表格。 證券公司實(shí)習(xí)日記（4）： 這天的工作還是主要為引導(dǎo)客戶填寫各種資料。雖然是重復(fù)和繁瑣的事情，但卻是看似簡(jiǎn)單實(shí)則不然，正所謂知易行難！ 就開戶而言，要注意填表時(shí)的每個(gè)細(xì)節(jié)，還是復(fù)印相關(guān)的資料，最難的是有時(shí)候需要應(yīng)對(duì)客戶各式各樣的問(wèn)題，客戶常常會(huì)問(wèn)一些關(guān)于股票的問(wèn)題，雖然我并不是專門負(fù)責(zé)咨詢的人員，但是我不能在客戶面前一問(wèn)三不知，不能影響公司在客戶心中的印象。因此，如何應(yīng)答客戶對(duì)于投資方面的問(wèn)題，我也要能夠適當(dāng)?shù)慕獯鹨粌删?，?dāng)然，最后肯定也是要提醒他們要向我們公司專業(yè)人士咨詢。 證券公司實(shí)習(xí)日記（5）： 前臺(tái)的基本流程和常規(guī)工作主要包括：開戶、辦理轉(zhuǎn)托管、銷戶、開通創(chuàng)業(yè)板、推銷新產(chǎn)品等。我重新認(rèn)識(shí)了很多表格還有掌握了一些比較少見的表格的用途如：跨市場(chǎng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表、激活小額休眠賬戶申請(qǐng)表、非上市公司股份認(rèn)權(quán)申請(qǐng)表，同時(shí)熟悉了下打印機(jī)、掃描儀、讀卡器的操作。但是這些我都還不大用的到，看來(lái)我作為實(shí)習(xí)生，要學(xué)的真還很多。 除了這些，這些天我還學(xué)到了很多專業(yè)性的東西，比如證券交易的基本概念和交易原則，值得提的是交易的基本原則：公開、公平、公正。正是這些原則，保障了證券交易的功能發(fā)揮，也有利于證券交易的正常運(yùn)行。 證券公司實(shí)習(xí)日記（6）： 這天的工作中，我主要學(xué)習(xí)到了證券交易的幾大種類，以前提到證券交易比較陌生，此刻學(xué)到了一些才發(fā)現(xiàn)很有興趣。 證券的種類通常是按照交易對(duì)象來(lái)劃分的，證券交易的對(duì)象就是證券買賣的標(biāo)的物，證券交易的種類有股票交易、債券交易、基金交易以及其他金融衍生工具的交易等。通常最常見的股票交易，股票是一種有價(jià)證券，是股份有限公司簽發(fā)的證明股東所持有股份的憑證，。股票能夠證明投資者的股東身份和權(quán)益，股東能夠據(jù)以獲取股息和紅利。在股票上市交易后，如果發(fā)現(xiàn)不貼合上市條件或其他原因，能夠暫停上市交易。直至終止上市交易。暫停上市交易后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)重新具備了條件的也能夠重新恢復(fù)上市。 以客戶服務(wù)為中心，以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為目的是向所堅(jiān)持的服務(wù)理念。擁有著完善的專業(yè)證券服務(wù)體系，證券市場(chǎng)地位和品牌影響力不斷提升著，已經(jīng)成為一個(gè)有著核心競(jìng)爭(zhēng)力的綜合金融服務(wù)帶給商。而這個(gè)過(guò)程中，以人為本的精神是公司成長(zhǎng)的一核心要素。 雖然一開始我們開展工作會(huì)很難，但我們都沒(méi)有退縮，因?yàn)槿嗣}關(guān)系是一步一步去積累的，我想只要我堅(jiān)持不懈，就必須會(huì)成就自我的客戶群，此刻能做的只有慢慢積累慢慢努力。 證券公司實(shí)習(xí)日記（11）： 這天，還是去銀行駐點(diǎn)親身實(shí)踐，但是由我們團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)浩哥帶著我。所以這天要好好的跟浩哥學(xué)習(xí)。 來(lái)到銀行駐點(diǎn)，淏哥先帶我熟悉了一下周邊環(huán)境，等到人流量多了，我們就開始尋找有意向的客戶。在拜訪的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)淏哥真的是經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)于客戶的提問(wèn)都能夠應(yīng)答自如，給人一種很信服的感覺(jué)。上午半天下來(lái)，淏哥談攏有意向的客戶就有三位，還都是大客戶，并約好了到公司辦理手續(xù)的時(shí)間。 下午，我就一個(gè)人在銀行駐點(diǎn)，雖然依然沒(méi)有找到有意向客戶，但在交談的過(guò)程中感覺(jué)簡(jiǎn)單多了，對(duì)客戶的問(wèn)題基本都能解答出來(lái)。一天下來(lái)，雖然口干舌燥的，但是心里很舒服。 證券公司實(shí)習(xí)日記（12）： 透過(guò)這天跟著淏哥的學(xué)習(xí)，更多地了解了拜訪客戶過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)，不要擔(dān)心客戶會(huì)拒絕你，因?yàn)榭蛻艟芙^你也不是真對(duì)你來(lái)說(shuō)的。在交談的過(guò)程中要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，更要進(jìn)一步抓住客戶的心理變化。很多客戶其實(shí)只是還對(duì)你不熟悉，才有必須的抵觸心理，在交談的過(guò)程中你把握好客戶的心理變化，就很有可能談攏客戶。 這天感覺(jué)又學(xué)到了很多，當(dāng)自我被客戶拒絕的時(shí)候不要?dú)怵H，不要退縮，要相信自我的專業(yè)水平，相信客戶會(huì)信服你，追隨你，相信每一天進(jìn)步一點(diǎn)，以后肯定能做的更好。 證券公司實(shí)習(xí)日記（13）： 上一周公司主要對(duì)我們這些實(shí)習(xí)生進(jìn)行了營(yíng)銷等方面的鍛煉，因?yàn)樵谏现艿臓I(yíng)銷活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)了很多存在的問(wèn)題，公司決定先對(duì)我們專業(yè)知識(shí)方面進(jìn)行一些系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，這天學(xué)習(xí)的主要資料有： （1）證券公司設(shè)立的條件，包括盈利水平、凈資產(chǎn)、注冊(cè)資本已經(jīng)從業(yè)人員等的一些限制和要求 (2證券交易所的種類、職能等 (3證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu)的職能等 (4證券交易機(jī)制 (5連續(xù)交易和定期交易等資料 證券公司實(shí)習(xí)日記（14）： 這天依然是培訓(xùn)學(xué)習(xí)的資料，這天學(xué)習(xí)的主要資料有： (1)證券交易所的會(huì)員制度，證券交易所要對(duì)會(huì)員進(jìn)行監(jiān)管，其中最重要的一環(huán)是制定具體的會(huì)員管理規(guī)則。 (2)證券交易所會(huì)員資格，證券公司要成為會(huì)員必須要具備必須的條件，一般來(lái)說(shuō)，證券公司的經(jīng)營(yíng)范圍、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、和職責(zé)的資格及潛力、組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)等方面規(guī)定入會(huì)的條件。 (3)會(huì)員的權(quán)利和義務(wù) (4)會(huì)員資格的申請(qǐng)和審批 (5)監(jiān)督檢查和紀(jì)律處分等等。 證券公司實(shí)習(xí)日記（15）： 這天透過(guò)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才發(fā)現(xiàn)自我對(duì)于專業(yè)知識(shí)的欠缺還是十分大的，上周的營(yíng)銷活動(dòng)中有時(shí)候自我會(huì)沒(méi)有話對(duì)顧客講，此刻才明白是自我的知識(shí)還是不夠豐富，所以才導(dǎo)致自我沒(méi)話可說(shuō)，如今的老股民真是了不得，沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)過(guò)這些專業(yè)知識(shí)，但卻能讓人感覺(jué)精通股票市場(chǎng)，提出來(lái)的問(wèn)題也是讓我回答不上來(lái)，我想自我欠缺的就要一點(diǎn)一點(diǎn)彌補(bǔ)上來(lái)，這樣才能夠擁有自我的客戶群體。 明天還是要進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我也對(duì)這方面越來(lái)越感興趣，期望學(xué)到更多的知識(shí)。 證券公司實(shí)習(xí)日記（16）： 這天我們?nèi)ス九嘤?xùn)，由周總給我們根據(jù)個(gè)人投資的問(wèn)題和股票大盤的分析。 對(duì)于個(gè)人投資，他說(shuō)道，個(gè)人投資主要看宏觀環(huán)境，因?yàn)楹暧^環(huán)境反映的是系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，是個(gè)人無(wú)法控制和避免的；其次我們還得關(guān)注公司的監(jiān)管和技術(shù)層面的信息。技術(shù)信息主要在于我們對(duì)知識(shí)的把握狀況。周總說(shuō)到要想口袋滿就得腦袋滿生動(dòng)的說(shuō)明了知識(shí)的重要性。在后面的講述過(guò)程中，他向我們介紹了主動(dòng)性買盤和被動(dòng)性買盤以及股市和房產(chǎn)價(jià)格之間的緊密關(guān)系。緊之后他又向我們介紹了證券經(jīng)紀(jì)人以及從事證券行業(yè)就應(yīng)具備的工作精神。 周總對(duì)股票的大勢(shì)分析也是十分的專業(yè)和到位，有些很專業(yè)的東西我還是似懂非懂，但是自我回去后也必須會(huì)好好消化吸收。 這天透過(guò)周總給我們培訓(xùn)，使我對(duì)個(gè)人投資方面有了大概的了解。做好個(gè)人投資，主要還是看自我的技術(shù)，有了豐富的投資知識(shí)，你才能夠把握市場(chǎng)行情，掌握投資理念。 從事證券行業(yè)，要具有全力以赴的精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，把個(gè)人主義與群眾主義相結(jié)合，具有全局觀，并敢于理解挑戰(zhàn)。只有具備了這些精神和行為，你才能把工作做得更好。 另外我對(duì)周總最佩服的還是他的股票技術(shù)分析，他接觸股票這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)有十幾年之久了，也經(jīng)歷了牛市和熊市，我也想拿他作為我自我的標(biāo)桿，向著他的方向努力，爭(zhēng)取成為一名專業(yè)的投資顧問(wèn)。 證券公司實(shí)習(xí)日記（17）： 這天學(xué)習(xí)的資料是證券交易的程序，證券交易的基本過(guò)程包括開戶、委托、成交、和結(jié)算幾個(gè)步驟。 開戶有兩個(gè)方面，即開立證券賬戶和開立資金賬戶。 委托，在交易所市場(chǎng)，投資者買賣證券是不能直接進(jìn)入交易所辦理的，而務(wù)必透過(guò)委托證券交易所會(huì)員來(lái)進(jìn)行。 成交，證券交易所交易系統(tǒng)主機(jī)理解申報(bào)后，要根據(jù)訂單的成交規(guī)則進(jìn)行撮合配對(duì)。 結(jié)算，包括資金結(jié)算和證券結(jié)算。證券交易成交后，首先需要對(duì)買方在資金方面的應(yīng)付資金清算和證券方面的應(yīng)收種類和數(shù)量進(jìn)行計(jì)算，同時(shí)也要在賣方進(jìn)行同樣操作。 在實(shí)習(xí)的這些日子，不得不談到王經(jīng)理，王經(jīng)理每一天早上都會(huì)到我們大廳巡視我們的工作，鼓勵(lì)我們的士氣，他總是給人一種謙和的感覺(jué)。 我想這樣的處事風(fēng)格，使得他能很好的和人打交道，協(xié)調(diào)好各種不一樣職位上的人的關(guān)系，讓最適合的人道最適宜的崗位上。他以極具親和力的姿態(tài)和員工相處，了解他們的特點(diǎn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，讓人力資源發(fā)揮到最大的效率。另外和他交流中發(fā)現(xiàn)他對(duì)公司原則毫不退讓的堅(jiān)持，他的措辭能夠相當(dāng)?shù)臒o(wú)懈可擊和圓滿，沒(méi)有任何竄空子的余地，似乎外交官的風(fēng)范，他對(duì)公司立場(chǎng)和利益的堅(jiān)決捍衛(wèi)以及細(xì)節(jié)上的靈活、人性化的管理，可見其素質(zhì)之高，真讓人深深敬佩！ 證券公司實(shí)習(xí)日記（18）： 這天上午還是進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的講解和學(xué)習(xí)，下午由于來(lái)公司開戶的客戶比較多，于是江姐就安排我們幾個(gè)過(guò)去幫忙客戶填單，這樣也能更好的了解客戶的需求和心理，對(duì)日后開展客戶的開發(fā)也是很有幫忙的。 由于這天客戶較多，公司開戶大廳也出現(xiàn)了很擁擠的現(xiàn)象，這就需要我們及時(shí)和客戶溝通，以免造成客戶的不滿情緒，一個(gè)下午我們都是很耐心的為客戶服務(wù)，雖然很累但是也確實(shí)得到了很多客戶對(duì)我們服務(wù)水平的認(rèn)可，這也使我們十分欣慰，自我的熱情服務(wù)沒(méi)有白費(fèi)。得到客戶的肯定也是我們繼續(xù)努力的動(dòng)力。 我本來(lái)認(rèn)為年齡大的人就應(yīng)會(huì)求個(gè)穩(wěn)妥，就算是要投資也是買點(diǎn)國(guó)債或者基金等風(fēng)險(xiǎn)低的證券。但是在剛進(jìn)入工作實(shí)習(xí)的這些天里，我發(fā)現(xiàn)不僅僅僅是中青年人熱衷于股市，部分老年人更是股市的活躍分子，但是他們?cè)诮灰紫到y(tǒng)以及某些交易常識(shí)的理解上存在問(wèn)題，因此，我們?cè)诮哟蛻舻臅r(shí)候?qū)夏耆擞葹榧?xì)致耐心，指導(dǎo)他們?cè)陔娔X上處理、查詢自我的交易。正是我們對(duì)周圍地區(qū)的了解以及耐心的服務(wù)態(tài)度，有幾個(gè)股民對(duì)我們營(yíng)業(yè)部的服務(wù)態(tài)度極為贊許，每一天收盤之后都會(huì)留下和我聊聊家長(zhǎng)里短。這是我們服務(wù)態(tài)度的肯定，也是讓我們感到欣慰的。但是毋庸置疑的，越是細(xì)致的服務(wù)，我們就會(huì)越累，但是可能是我剛投入工作的熱情或者是對(duì)工作的新鮮感使得我并不感到那么累。 證券公司實(shí)習(xí)日記（19）： 這天，由周總給我們介紹大智慧上方的知識(shí)，主要是如何看股票的走勢(shì)，以便于以后再給客戶的指導(dǎo)中能夠提出更好的意見。 基于我們都還不太了解的狀況，先是主要講了講操作流程，有： atl+printscreen截屏，截整個(gè)屏幕到剪貼板。 win徽標(biāo)+r運(yùn)行，彈出運(yùn)行窗口 在窗口輸入mspaint，彈出畫圖軟件 ctl+v黏貼，把屏幕黏貼到畫圖軟件中 截小窗口（點(diǎn)擊第一排第二個(gè)按鈕），ctl+x剪切 ctl+a全選，delete刪除，ctl+v黏貼 ctl+s保存，選取圖片格式（jpg，png） 對(duì)于大智慧，這天是第一次接觸。雖然以前在上課的過(guò)程中老師曾講過(guò)關(guān)于股票方面的知識(shí)，但只是粗略的講了講，一向還是不太懂。所以這天學(xué)起來(lái)有點(diǎn)費(fèi)勁。個(gè)性是對(duì)那些k線圖，搞了半天還是不大明白，腦袋有點(diǎn)發(fā)蒙。 一天下來(lái)，對(duì)于講的知識(shí)沒(méi)能完全消化，但這只是剛剛開始。周總的話：每一天你們只要記住三個(gè)符號(hào)，用一周時(shí)間你們就基本對(duì)它有所理解了。在以后的時(shí)間里要不斷深入對(duì)大智慧方面知識(shí)的理解。相信有一天自我也能看著屏幕能夠侃侃而談。 證券公司實(shí)習(xí)日記（20）： 來(lái)公司這么長(zhǎng)時(shí)間了，緊張的神經(jīng)一向持續(xù)著，這天公司決定給大家進(jìn)行軍訓(xùn)，鍛煉一下大家的體質(zhì)。為此，公司還專門請(qǐng)來(lái)了兩位教官。早上天氣有點(diǎn)冷，但大家沒(méi)有一個(gè)缺席的。兩位教官一人帶一組，進(jìn)行鍛煉。軍訓(xùn)的資料很簡(jiǎn)單，就是帶著我們跑步，然后做稍息、立正、左右轉(zhuǎn)等動(dòng)作，大家做的都十分認(rèn)真。只但是由于很長(zhǎng)時(shí)間不鍛煉了，沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間就感到有點(diǎn)氣喘了，明顯感到自我體質(zhì)下降了。 在軍訓(xùn)過(guò)程中，教官利用休息時(shí)間帶我們做了一些游戲，并給我們講了一些人生道理，感到受益匪淺。 下午的軍訓(xùn)資料有了進(jìn)一步的加強(qiáng)，教官帶我們做了一些比較難的動(dòng)作，有單腿獨(dú)立15分鐘，半蹲15分鐘等等，大家都感到吃不消，但大家都在堅(jiān)持著，直到軍訓(xùn)完畢。 透過(guò)這天一天的軍訓(xùn)，雖然感到很疲憊，但確實(shí)使我認(rèn)識(shí)到了由于長(zhǎng)期不鍛煉使得體質(zhì)變得太差。記得上高中的時(shí)候每次的運(yùn)動(dòng)會(huì)和越野賽都必報(bào)名的，并且成績(jī)還很不錯(cuò)。以后務(wù)必要加強(qiáng)對(duì)身體的鍛煉，無(wú)論做什么事情，前提都是要有一副好的身體作為保障。 軍訓(xùn)雖然只有一天，但透過(guò)大家一天的接觸，對(duì)彼此有了更進(jìn)一步的了解，有的聊得投機(jī)的已經(jīng)成為了好朋友，相信在以后的工作中大家都能夠和睦相處，共同發(fā)展。 證券公司實(shí)習(xí)日記（21）： 這天我們照常由公司對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)。上午有江姐給我們介紹客戶開發(fā)與維護(hù)方面的知識(shí)。那江姐把所講的資料做成了幻燈片的形式，給我們進(jìn)行詳細(xì)的講解。 一共包括五方面的資料： （一）由內(nèi)而外的成功； （二）銷售流程分析； （三）開發(fā)的十大技巧； （四）有效客戶分類； （五）如何做好客戶維護(hù)。 下午的時(shí)候我們隨公司的工作人員熟悉了一下工作的流程，為以后的工作做準(zhǔn)備。 這天的培訓(xùn)感覺(jué)是這幾天培訓(xùn)中懂得最多的一天。上午透過(guò)江姐的講解，使我了解到在以后的工作中如何去開發(fā)客戶，又要如何去維護(hù)客戶，聽完之后真的是感到煥然一新了，對(duì)以后能更好地工作增添了自信，不再為如何把工作去做好而發(fā)愁了。 下午透過(guò)跟隨工作人員了解工作的流程，對(duì)以后該如何工作有了明確的思路，相信在以后的工作中自我必須能做得更好。 證券公司實(shí)習(xí)日記（22）： 這天我們學(xué)習(xí)的資料是證券的托管與存管，因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)遇到客戶轉(zhuǎn)托管等問(wèn)題，所以這天張總就轉(zhuǎn)托管的問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的講解。 我國(guó)的托管制度在上海證券交易所和深圳證券交易所是不一樣的，上證的托管制度是和指定交易制度聯(lián)系在一齊的，投資者如果不辦理指定交易，上證交易所系統(tǒng)將自動(dòng)拒絕其證券賬戶的交易申報(bào)指令，直至該投資者完成辦理指定交易手續(xù);深證交易所的托管制度能夠概括為:自動(dòng)托管，隨處同買，哪買哪買，轉(zhuǎn)托不限。 之后又學(xué)習(xí)了辦理撤銷指定交易和轉(zhuǎn)托管的具體程序等資料。 我們大廳里會(huì)有一些常見的客戶面孔，很多散戶會(huì)把我們大廳作為一個(gè)聚會(huì)交流的地方，經(jīng)常在這邊相聚聊聊股市。我們工作人員在閑暇的時(shí)候也會(huì)和他們交流交流。我這兩天也和幾位客戶聊了聊天。 人是很奇妙的，和人談話能讓我學(xué)到很多，也讓我見識(shí)了各種各樣的人。這天聊天的一位大叔就讓我印象很深刻，他炒股好幾年了，我們沒(méi)說(shuō)兩句他就聽出來(lái)我還是個(gè)新人，然后連續(xù)不停的教導(dǎo)我，都是在在談?wù)撽P(guān)于世事艱險(xiǎn)，讓我留意謹(jǐn)慎，就像是一個(gè)大人在教育小孩子。我愣住了，不明白說(shuō)什么，只是一味地聽著，這是我第一次遇到這么個(gè)狀況。那一刻，我突然明白了，我讓人的感覺(jué)還是很明顯的一個(gè)新人，并不專業(yè)。這讓我開始思考如何專業(yè)化的問(wèn)題。 證券公司實(shí)習(xí)日記（23）： 這天過(guò)來(lái)開戶的客戶依然很多，所以還是把我和幾個(gè)實(shí)習(xí)生調(diào)去前臺(tái)幫忙填單，實(shí)習(xí)了這么長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)這些操作已經(jīng)很熟悉了，對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題也能對(duì)答如流了，因?yàn)榭蛻籼岢龅囊恍﹩?wèn)題也都是很多股民常見的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)的多了也就能幫忙客戶很快的解決了。 另外此刻對(duì)客戶資金采用的是第三方存管的制度，因?yàn)橐郧翱蛻舻馁Y金沒(méi)有采用三方存管制度，而是由證券公司代為保管，但也因此暴漏了許多問(wèn)題和弊端，所以在2006年，我國(guó)證券法規(guī)定對(duì)客戶的資金務(wù)必采用第三方存管的制度，許多問(wèn)題也隨之解決，所以在我們指導(dǎo)客戶填單時(shí)還要簽訂資金第三方存管協(xié)議。 剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候很有激情，感覺(jué)一切都是新鮮的，不像是在學(xué)校里那樣單一無(wú)聊。所以開始的時(shí)候?qū)W習(xí)熱情也是相當(dāng)高的。一開始，大家給我們講解是一些最基本的業(yè)務(wù)流程，諸如是開戶填表之類的，我們借著新鮮勁，學(xué)得個(gè)性快，隨著一天一天過(guò)去，我對(duì)各種業(yè)務(wù)的具體流程已經(jīng)十分熟悉，客戶簡(jiǎn)單一說(shuō)就能夠指導(dǎo)他就應(yīng)怎樣辦理，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量也就隨之上去了。但是時(shí)間長(zhǎng)了漸漸失去了工作的熱情。 但其實(shí)仔細(xì)想想的話，工作就是那么回事，像我們這些在學(xué)校里呆的時(shí)間太長(zhǎng)的人總會(huì)把自我理想中的工作想象得個(gè)性有激情，個(gè)性完美，但是實(shí)際上那是事業(yè)才能夠到達(dá)的程度。只有工作之后才明白什么是真正的工作，跟我們?cè)谛@里想象的工作是完全不一樣的，務(wù)必真正理解社會(huì)的洗禮才能成為工作中的一份子。我們作為剛踏入社會(huì)的學(xué)生，務(wù)必要調(diào)整好心態(tài)，只有這樣才能快速適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，穩(wěn)居于這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代！ 證券公司實(shí)習(xí)日記（24）： 這天還是講大智慧，但是是由公司王總來(lái)給我們講解。 王總這天給我們講的是技術(shù)分析，主要有： 技術(shù)分析簡(jiǎn)介； 技術(shù)分析分類； 技術(shù)分析的理論基礎(chǔ)； 技術(shù)分析的優(yōu)缺點(diǎn)； 技術(shù)分析的好處； 技術(shù)分析要訣：趨勢(shì)為王，順勢(shì)而為。 透過(guò)由王總給我們講解，對(duì)技術(shù)分析有了個(gè)大致的了解，明白了如何根據(jù)市場(chǎng)的狀況做出相應(yīng)的決定，并作出相應(yīng)的決策。所謂的趨勢(shì)為王，順勢(shì)而為就是要把握好股票發(fā)展趨勢(shì)，順應(yīng)其趨勢(shì)發(fā)展買進(jìn)或賣出，從而獲得最大收益。 任何事物都是有兩面性的，再看到其好的發(fā)展趨勢(shì)的同時(shí)，還要研究其不好的影響，才能使自我做出正確的決定，到達(dá)最好的效果。 證券公司實(shí)習(xí)日記（25）： 這天我們工作的主要資料是對(duì)我們公司的每個(gè)客戶做電話回訪，首先要確認(rèn)是否在本公司開戶，開戶的種類及時(shí)間，然后對(duì)客戶的投資狀況進(jìn)行詢問(wèn)和了解，如果客戶需要我們?yōu)樗麄兊耐顿Y進(jìn)行分析和推薦，我們也會(huì)竭誠(chéng)為他們服務(wù)，但是我們不會(huì)對(duì)客戶做確定性的保證，風(fēng)險(xiǎn)還是由客戶自擔(dān)，因?yàn)檫@是國(guó)家法律明文規(guī)定也是我們工作人員就應(yīng)做到的，最后要客戶對(duì)我們公司的服務(wù)做評(píng)價(jià)。 在證券公司，整天見到的人就是炒股的人?？粗麄儠r(shí)喜時(shí)憂，時(shí)得時(shí)失的狀態(tài)，也使得我不得不對(duì)股民有那么點(diǎn)感想。我曾問(wèn)過(guò)一個(gè)聊熟了的大樹，他是否推薦我做股票。 出乎我的意料，他給我的推薦是：首先，我不推薦你做股票；第二，如果你有把握或者必須堅(jiān)持要做，那就先溫習(xí)好股票的功課，少拿點(diǎn)錢做。你如果試過(guò)一天賺上或賠掉你半生的工資收入而面不改色，夜夢(mèng)安穩(wěn)，那么你才開始進(jìn)入做股票的初段，也就是說(shuō)，你開始入門了。但是，這入門的代價(jià)太大了，也許是早生華發(fā)，也許是妻離子散。一將功成萬(wàn)骨枯，更多的人，已經(jīng)永遠(yuǎn)倒在了萬(wàn)里長(zhǎng)征的雪山草地上。 是的，富貴險(xiǎn)中求，但周星馳說(shuō)過(guò)：球，不是這樣踢滴。股票，也不是這樣做滴。還是那句話------股市有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎。 證券公司實(shí)習(xí)日記（26）： 這天培訓(xùn)的資料是選取股票就應(yīng)思考的標(biāo)準(zhǔn)：1。公司成長(zhǎng)性是否高，產(chǎn)品是否被市場(chǎng)廣泛地理解并應(yīng)用；2。公司的管理水平如何，是否有品牌優(yōu)勢(shì)；3。公司的業(yè)績(jī)?nèi)绾?，是否為?jī)優(yōu)股。其實(shí)這正是巴菲特式股票投資的主要概念，公司本身的價(jià)值決定股票價(jià)格，即使短期波動(dòng)，長(zhǎng)期終究回歸。這是對(duì)那些中長(zhǎng)期投資的客戶的最好的策略。 在買賣股票的時(shí)候，能夠提醒自我要做到以下幾點(diǎn)：1。相信自我的分析與選取。2。要冷靜地分析市場(chǎng)的變化。3。要做到快，準(zhǔn)，狠。股票不單是錢的游戲，更是人的心理游戲，所以必須要有良好的心理素質(zhì)。股票買賣更像一場(chǎng)心理大戰(zhàn)，如果你不是那種第二天天塌下來(lái)照樣能睡的香吃的香的人，那么勸你謹(jǐn)慎入市。 在每一個(gè)市場(chǎng)中投資，都務(wù)必了解整個(gè)市場(chǎng)的總體動(dòng)向，只有這樣才能準(zhǔn)確把握個(gè)股的走勢(shì)，同時(shí)也會(huì)對(duì)自我的股票及整個(gè)市場(chǎng)持有信心，這樣才能將風(fēng)險(xiǎn)降低到最小，收益提高到最大！ 實(shí)習(xí)中有很多的事情需要自我不斷的了解，我也明白自我的潛力不是很強(qiáng)，需要更多的實(shí)習(xí)、實(shí)踐，這些才是我們一向以來(lái)不斷的進(jìn)步的成果，這些多是我們的強(qiáng)項(xiàng)，我想要做號(hào)的事情就是這些，我會(huì)努力的！ 證券公司實(shí)習(xí)日記（27）： 這天學(xué)習(xí)的資料是開盤價(jià)與收盤價(jià)，按照一般的好處，開盤價(jià)和收盤價(jià)分別是交易日證券的首尾買賣價(jià)格。而在證券交易所，往往還要透過(guò)制度予以規(guī)范。 上證交易所證券交易的收盤價(jià)為當(dāng)日該證券最后一筆交易前1分鐘所有交易的成交量加權(quán)平均價(jià)，當(dāng)日無(wú)成交的，以前一日收盤價(jià)為當(dāng)日收盤價(jià)。 深證交易所證券的收盤價(jià)是透過(guò)提盒競(jìng)價(jià)的方式產(chǎn)生的。 證券公司實(shí)習(xí)日記（28）： 這天來(lái)寫寫一句股話：‘五窮六絕七翻身’。這是香港股市在1980年代至1990年代的一個(gè)都市傳奇，當(dāng)時(shí)的股市在每逢五月的時(shí)候都會(huì)開始跌市，到了六月更會(huì)大跌，但到了七月，股市卻會(huì)起死回生。 而如今，在前兩個(gè)股市低迷，大盤低走的狀況下，還是很多人期望這句股語(yǔ)的奇跡能出現(xiàn)。而最近的股市行情稍許上漲。也讓人更添加幾許期望。但不管怎樣，這句股語(yǔ)與其說(shuō)是客觀規(guī)律，倒不如說(shuō)是人們的主觀心理。對(duì)于大多散戶，股票更多玩的是一個(gè)期望。 證券公司實(shí)習(xí)日記（29）： 這天，接待了來(lái)公司的幾位客戶，有的是來(lái)開戶的，有的是老客戶，都是慕名來(lái)聽周總的培訓(xùn)的。 說(shuō)起周總，能夠算是我們公司的金牌講師，懂得相當(dāng)?shù)亩?，口才也相?dāng)好。曾做北京電視臺(tái)上做過(guò)節(jié)目，還出過(guò)幾本書，都是與股市相關(guān)的。每次有周總講課的時(shí)候，總是有一些老客戶慕名而來(lái)，聽周總的講析。 周總的演講主要還是針對(duì)大盤走勢(shì)進(jìn)行分析，以中證、上證的前幾年發(fā)展走勢(shì)為例給我們講解股票的發(fā)展趨勢(shì)，并如何把握好機(jī)遇。 證券公司實(shí)習(xí)日記（30）： 這天，在接待客戶的過(guò)程中，明顯感覺(jué)自我的交談潛力有了很大的提高，主要是經(jīng)過(guò)這陣子的實(shí)習(xí)，自我也了解了不少知識(shí)，針對(duì)客戶的提問(wèn)，都能夠基本會(huì)打出來(lái)，并還能進(jìn)行進(jìn)一步的講解。 透過(guò)周總的演講，對(duì)股票的發(fā)展行情又有了進(jìn)一步的了解，相信自我以后必須能做的越來(lái)越好。 證券公司實(shí)習(xí)日記（31）： 由于清明節(jié)放假三天，今明兩天我們要正常上班，但是這兩天股市不開市，我們主要做了一些股票知識(shí)的培訓(xùn)。主要學(xué)習(xí)的是警示存在終止上市風(fēng)險(xiǎn)警示制度。 退市風(fēng)險(xiǎn)警示的處理措施包括：第一，在公司股票簡(jiǎn)稱前冠以*st字樣，以區(qū)別其他股票；第二，股票報(bào)價(jià)的日漲跌幅限制為5%。 還有就是其他個(gè)性處理，主要措施包括：第一，在公司股票簡(jiǎn)稱前加st字樣，第二，股票報(bào)價(jià)的日漲跌幅限制為5%。 證券公司實(shí)習(xí)日記（32）： 這天來(lái)總結(jié)一下，股市投資的一些策略。這是這些日子和大廳的散戶大叔們閑聊后有感想總結(jié)的一些。 我覺(jué)得選取股票首先就應(yīng)從以下標(biāo)準(zhǔn)思考：1。公司成長(zhǎng)性是否高，產(chǎn)品是否被市場(chǎng)廣泛地理解并應(yīng)用；2。公司的管理水平如何，是否有品牌優(yōu)勢(shì)；3。公司的業(yè)績(jī)?nèi)绾?，是否為?jī)優(yōu)股。其實(shí)這正是巴菲特式股票投資的主要概念，公司本身的價(jià)值決定股票價(jià)格，即使短期波動(dòng)，長(zhǎng)期終究回歸。這是對(duì)那些中長(zhǎng)期投資的客戶的最好的策略。 證券公司實(shí)習(xí)日記（33）： 這天依然是學(xué)習(xí)股票技術(shù)分析，主要資料是： 在買賣股票的時(shí)候，能夠提醒自我要做到以下幾點(diǎn)：1。相信自我的分析與選取。2。要冷靜地分析市場(chǎng)的變化。3。要做到快，準(zhǔn)，狠。股票不單是錢的游戲，更是人的心理游戲，所以必須要有良好的心理素質(zhì)。股票買賣更像一場(chǎng)心理大戰(zhàn)，如果你不是那種第二天天塌下來(lái)照樣能睡的香吃的香的人，那么勸你謹(jǐn)慎入市。 對(duì)于短期投資者，那么技術(shù)投資時(shí)務(wù)必的也是比較好的，在你沒(méi)有什么內(nèi)幕消息的狀況下，例如，透過(guò)分析k線圖，常能夠決定多空雙方力量的比較和后市的走向。一般來(lái)說(shuō)，陽(yáng)線說(shuō)明買方的力量強(qiáng)過(guò)賣方，經(jīng)過(guò)一天多空雙方力量的較量，以多方的勝利而告終。陽(yáng)線越長(zhǎng)，說(shuō)明多方力量勝過(guò)空方越多，后市繼續(xù)走強(qiáng)的可能性就越大。相反，若是收成陰線表示賣方力量強(qiáng)過(guò)買方力量，陰線越長(zhǎng)，說(shuō)明空方力量勝過(guò)多方越多，后市走弱的可能性就越大。 股民在投資的時(shí)候也就應(yīng)適當(dāng)?shù)胤治鲆幌鹿墒械淖邉?shì)，以及在每個(gè)狀況下，國(guó)家政府的政策是利空的還是利好的。諸如大盤狂跌的時(shí)候就是因?yàn)檎岣吡擞』ǘ悾@就說(shuō)明我國(guó)政府認(rèn)為現(xiàn)今的股市投資過(guò)熱，就應(yīng)有必須的降溫。對(duì)于股民來(lái)說(shuō)這就是一個(gè)極大的利空消息，所以在投資的時(shí)候就應(yīng)注意風(fēng)險(xiǎn)。在每一個(gè)市場(chǎng)中投資，都務(wù)必了解整個(gè)市場(chǎng)的總體動(dòng)向，只有這樣才能準(zhǔn)確把握個(gè)股的走勢(shì)，同時(shí)也會(huì)對(duì)自我的股票及整個(gè)市場(chǎng)持有信心，這樣才能將風(fēng)險(xiǎn)降低到最小，收益提高到最大！ 實(shí)習(xí)中有很多的事情需要自我不斷的了解，我也明白自我的潛力不是很強(qiáng)，需要更多的實(shí)習(xí)、實(shí)踐，這些才是我們一向以來(lái)不斷的進(jìn)步的成果，這些多是我們的強(qiáng)項(xiàng)，我想要做號(hào)的事情就是這些，我會(huì)努力的！ 證券公司實(shí)習(xí)日記（34）： 由于前幾天周末還有清明節(jié)股市休市，所以這天是節(jié)日結(jié)束后第一個(gè)交易日，這天我們跟著周總學(xué)習(xí)了k線圖的結(jié)構(gòu)和趨勢(shì)分析，對(duì)一些指標(biāo)也有了深入的了解。 k線是決定多空雙方力量的重要工具。張老師首先介紹了單根k線的相關(guān)知識(shí)。一根k線描述了最高價(jià)、最低價(jià)、開盤價(jià)和收盤價(jià)。紅色的k線是陽(yáng)線，藍(lán)色是陰線。紅色的代表低開高收，賣盤小于賣盤，藍(lán)色的代表高開低收，賣盤大于買盤。有一些特殊的k線同階線，它們分別是十字星、t字線、倒t字線和一字線。按時(shí)間長(zhǎng)短能夠?qū)線分為日k線、周k線、月k線和年線。日k線代表短期走勢(shì)，周k線、月k線和年k線代表中長(zhǎng)期走勢(shì)。另外還有五分、十五分、三十分、六十分k線，它們代表的是超短期走勢(shì)，適用于權(quán)證模式的分析。 證券公司實(shí)習(xí)日記（35）： 這天透過(guò)對(duì)股市大盤的分析的學(xué)習(xí)覺(jué)得股市真是個(gè)搞笑的東西?？v觀這近幾年股市，確實(shí)挺貼合這句股語(yǔ)的，五窮六絕七翻身現(xiàn)象在a股出現(xiàn)的幾率越來(lái)越多。自2007年以來(lái)，不管是牛市還是熊市，市場(chǎng)總會(huì)出現(xiàn)七翻身。2007年牛市，5月大盤漲6。69%，6月7。03%，7月起死回生再漲17。02%；2008年熊市，5月大盤數(shù)跌7。03%，6月大跌20。31%，7月奇跡般反彈漲1。45%。2009年小牛市，5月漲6。27%、6月漲14。40%，7月大漲15。30%。 而如今，在前兩個(gè)股市低迷，大盤低走的狀況下，還是很多人期望這句股語(yǔ)的奇跡能出現(xiàn)。而最近的股市行情稍許上漲。也讓人更添加幾許期望。但不管怎樣，這句股語(yǔ)與其說(shuō)是客觀規(guī)律，倒不如說(shuō)是人們的主觀心理。對(duì)于大多散戶，股票更多玩的是一個(gè)期望。 證券公司實(shí)習(xí)日記（36）： 這天學(xué)習(xí)了壓力線和支撐線，并了解了如何去決定。壓力線又稱阻力線，是指當(dāng)股價(jià)上漲到某價(jià)位附近時(shí)，會(huì)出現(xiàn)賣方增加、買方減少的狀況，股價(jià)會(huì)停止上漲，甚至回落。壓力線起到阻止股價(jià)繼續(xù)上升的作用。 支撐線又稱為抵抗線，是指當(dāng)股價(jià)下跌到某個(gè)價(jià)位附近時(shí)，會(huì)出現(xiàn)買方增加、賣方減少的狀況，從而使股價(jià)停止下跌，甚至有可能回升。支撐線起阻止股價(jià)繼續(xù)下跌的作用。 人是很奇妙的，和人談話能讓我學(xué)到很多，也讓我見識(shí)了各種各樣的人。這天聊天的一位大叔就讓我印象很深刻，他炒股好幾年了，我們沒(méi)說(shuō)兩句他就聽出來(lái)我還是個(gè)新人，然后連續(xù)不停的教導(dǎo)我，都是在在談?wù)撽P(guān)于世事艱險(xiǎn)，讓我留意謹(jǐn)慎，就像是一個(gè)大人在教育小孩子。我愣住了，不明白說(shuō)什么，只是一味地聽著，這是我第一次遇到這么個(gè)狀況。那一刻，我突然明白了，我讓人的感覺(jué)還是很明顯的一個(gè)新人，并不專業(yè)。這讓我開始思考如何專業(yè)化的問(wèn)題時(shí)要表現(xiàn)出專業(yè)，首先要做的是加強(qiáng)自我的證券方面的基礎(chǔ)知識(shí)和市場(chǎng)信息，要做到自我能給顧客最基本的信心。我們要深刻了解他們的需求，讓他們了解并理解我們的服務(wù)，把潛在的客戶發(fā)掘出來(lái)。在以后的時(shí)間里，我要不斷地學(xué)習(xí)和充實(shí)自我，金融確實(shí)是一個(gè)充滿魅力的行業(yè)，金融是百業(yè)之首，而證券就是金融之首?。?證券公司實(shí)習(xí)日記（37）： 前臺(tái)的基本流程和常規(guī)工作主要包括：開戶、辦理轉(zhuǎn)托管、銷戶、開通創(chuàng)業(yè)板、推銷新產(chǎn)品等。我重新認(rèn)識(shí)了很多表格還有掌握了一些比較少見的表格的用途如：跨市場(chǎng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表、激活小額休眠賬戶申請(qǐng)表、非上市公司股份認(rèn)權(quán)申請(qǐng)表，同時(shí)熟悉了下打印機(jī)、掃描儀、讀卡器的操作。但是這些我都還不大用的到，看來(lái)我作為實(shí)習(xí)生，要學(xué)的真還很多。 除了這些，這些天我還學(xué)到了很多專業(yè)性的東西，比如證券交易的基本概念和交易原則，值得提的是交易的基本原則：公開、公平、公正。正是這些原則，保障了證券交易的功能發(fā)揮，也有利于證券交易的正常運(yùn)行。 作為一名實(shí)習(xí)生，也是幾個(gè)月后的職場(chǎng)新人，我要向前輩們學(xué)的東西確實(shí)還是很多，比如言談舉止，著裝儀表，還有為人處世等等，這些天我就覺(jué)得自我受益匪淺。 柜臺(tái)人員的舉止和專業(yè)化程度是一個(gè)公司形象的首要體現(xiàn)。我們的柜臺(tái)人員都是很有魅力的人，她們很耐心的教了我很多，前臺(tái)的工作人員就是要以客戶為中心，以客戶需求為中心。為客戶辦理業(yè)務(wù)并保證客戶資料的資產(chǎn)的保密和安全性是我們的主要任務(wù)。我們的原則是確?？蛻艉妥C件的匹配性、真實(shí)性;客戶身份證的有效性和合法性;客戶資料的真實(shí)性、完整性。我們深切體會(huì)到一個(gè)柜員就應(yīng)具備的職業(yè)操守就是謹(jǐn)慎的對(duì)待工作。 證券公司實(shí)習(xí)日記（38）： 這天的工作中，我主要學(xué)習(xí)到了證券交易的幾大種類，以前提到證券交易比較陌生，此刻學(xué)到了一些才發(fā)現(xiàn)很有興趣。 證券的種類通常是按照交易對(duì)象來(lái)劃分的，證券交易的對(duì)象就是證券買賣的標(biāo)的物，證券交易的種類有股票交易、債券交易、基金交易以及其他金融衍生工具的交易等。通常最常見的股票交易，股票是一種有價(jià)證券，是股份有限公司簽發(fā)的證明股東所持有股份的憑證，。股票能夠證明投資者的股東身份和權(quán)益，股東能夠據(jù)以獲取股息和紅利。在股票上市交易后，如果發(fā)現(xiàn)不貼合上市條件或其他原因，能夠暫停上市交易。直至終止上市交易。暫停上市交易后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)重新具備了條件的也能夠重新恢復(fù)上市。 以客戶服務(wù)為中心，以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為目的是向所堅(jiān)持的服務(wù)理念。擁有著完善的專業(yè)證券服務(wù)體系，證券市場(chǎng)地位和品牌影響力不斷提升著，已經(jīng)成為一個(gè)有著核心競(jìng)爭(zhēng)力的綜合金 融服務(wù)帶給商。而這個(gè)過(guò)程中，以人為本的精神是公司成長(zhǎng)的一核心要素。 以人為本更是大廳所以工作人員所需要堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量。和大廳工作人員相處的過(guò)程中，我最能感受到的就是他們的熱情，活躍，耐心的質(zhì)量：對(duì)于散戶們格式問(wèn)題的耐心解答，對(duì)各種繁瑣程序的細(xì)致處理。這就應(yīng)是服務(wù)窗口所務(wù)必的質(zhì)量，當(dāng)然也是我需要自我加強(qiáng)的地方。在這兩天的客戶應(yīng)對(duì)中，我意識(shí)到了自我許多地方的不足之處：笑容不夠甜美，對(duì)待客戶不夠熱情，只是按部就班的回答完客戶的問(wèn)題就好了，并沒(méi)有主動(dòng)的和客戶多聊聊天。這些都是這些天實(shí)習(xí)的過(guò)程中逐漸意識(shí)到