年度總經(jīng)理年度工作報告年會致辭

20xx年度總經(jīng)理年度工作報告年會致辭會議資料融合社區(qū)資源、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)20xx年年度工作報告各位員工，你們好：金猴奮起千鈞棒，玉宇澄清萬里埃。這里我代表公司向所有參會人員提前拜個早年，感謝大家一年來的認真工作和辛勤奉獻！20xx年過去了,回首在這一年里發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅，感慨萬千，喜憂參半。過去一年，面對嚴峻的市場形勢，公司各項工作穩(wěn)步推進，服務(wù)創(chuàng)新能力不斷深化，隊伍建設(shè)也初見成效，這都是大家共同努力奮斗的成果。在這里我再次向各位表示衷心的感謝。今天我們在這里召開年終述職大會，回顧公司20xx年發(fā)展歷程，展望20xx年發(fā)展規(guī)劃。20xx年，公司全體員工在年初既定的總體發(fā)展方針為：“占據(jù)州內(nèi)行業(yè)高端，實現(xiàn)企業(yè)、員工同步發(fā)展”，因此公司以開拓更大的發(fā)展空間和創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益為目標，解放思想、真抓實干、勇于創(chuàng)新、頑強拼搏，取得了很好的成績。出色地完成了公司年初既定的總體發(fā)展方針和常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)工作。一、20xx年工作回顧（一）管理水平精益求精，管理項目去冗存精在這一年當中，我們調(diào)整了部分管理人員，加強和純潔了我們的管理隊伍，通過配合、協(xié)作和努力，為公司朝向正規(guī)化標準化發(fā)展提供了可靠保障。為適應(yīng)公司的發(fā)展，更好的加強管理人員與廣大員工的聯(lián)系，公司在實踐中不斷探索，在制度上進行完善和重新制定，嚴肅辦公紀律，規(guī)范員工行為；在組織架構(gòu)上對部門進行調(diào)整和整合，明確權(quán)責(zé)范圍，細化責(zé)-1-會議資料任體系，分解落實目標；構(gòu)筑了認同企業(yè)文化并銳意進取的干部體系和執(zhí)行力強、任勞任怨的員工體系。這些成就的取得，是管理的結(jié)果，是大家努力的結(jié)果，更是我們某人的驕傲。為規(guī)范項目管理，塑造良好的企業(yè)形象，20xx年公司對部分管理難度大投入高，收費困難的項目經(jīng)過研究討論決定撤出。對好的項目加大了管理，并進一步提升了服務(wù)質(zhì)量。這一舉措減輕了公司負擔(dān)，并能有更多精力投入優(yōu)質(zhì)項目中，達到更好的品牌效果及經(jīng)濟收益。（二）組織結(jié)構(gòu)逐步完善，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革公司非常重視組織革新，將公司部門作出了調(diào)整和更改，部門層級更加清晰、責(zé)任劃分更加明確，理念上作了進一步的提高。在服務(wù)業(yè)，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層，而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端。另外，為了控制服務(wù)傳遞過程，公司在利用規(guī)程和制度控制員工，建立一系列嚴格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標準化的基礎(chǔ)上，適度放權(quán)，使每一個員工都成為一部中央服務(wù)器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和判斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。（三）加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造品牌物業(yè)為加強企業(yè)和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，開設(shè)了公司微信賬號，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司內(nèi)刊內(nèi)容，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù)，增加了他們的認同度和信賴度。公司響應(yīng)國家號召內(nèi)部開展道德學(xué)習(xí)工作，外部張貼宣傳公示，提高了員工的職業(yè)道德素質(zhì)，展示了公司企業(yè)形象。同時我司的物業(yè)管理工作中也不斷涌現(xiàn)好人好事，受到業(yè)主好評。（四）參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)20xx年我司新接管項目包括：（五）加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊-2-會議資料在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員，違反工作紀律的員工堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。我們通過安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。我公司重視團隊建設(shè)，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖；另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。（六）強化安全意識，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本確保各項目業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。二、存在的主要問題及難點在肯定成績的同時，我們也必須清晰的認識到，我們的工作中還存在著很多的瑕疵和不足，如公司支出成本過高、收費力度不夠，部分項目處于虧損狀態(tài)。管理者之間不團結(jié)的現(xiàn)象存在，有制度但卻不能很好的落實，團隊建設(shè)仍需加強，員工的素質(zhì)滯后于公司的發(fā)展，凡此等等，都必須引起我們足夠的重視。這是我們急需要解決的問題突出點。1、管理、考評、激勵體制不全我司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗。由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。-3-會議資料2、執(zhí)行力度不強，有效溝通偏少企業(yè)的成功需要管理團隊的高度執(zhí)行力，但部分人員執(zhí)行意識淡薄，有令不行、有禁不止的現(xiàn)象時有發(fā)生；出現(xiàn)問題不及時溝通，聽之任之者比比皆是。如果我們能夠以身作則，能夠在發(fā)現(xiàn)問題后及時溝通，能夠把為下屬服務(wù)為業(yè)主服務(wù)當成自己的一種責(zé)任，那么業(yè)主對我們的投訴或是偏見就會逐漸減少。所以我們所有人都應(yīng)該有危機感和緊迫感，在其位、謀其職、得其酬，強化執(zhí)行理念、提高執(zhí)行力度，改善溝通環(huán)節(jié)，提高溝通水平，不能得過且過、混崗度日。3、員工素質(zhì)不高，團隊觀念偏弱公司在高速發(fā)展，但員工素質(zhì)跟不上公司的發(fā)展成為了當前的一大困惑，甚至成為公司發(fā)展的一個軟肋。物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低；再加上保安保潔隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。服務(wù)工作沒有做到精細化，員工對自己工作的認識達不到應(yīng)有的高度，有些員工價值取向隨意，人生理想不清，嚴重影響了企業(yè)的形象。從20xx年公司的人力資源結(jié)構(gòu)看，有以下兩個缺點：一線員工不穩(wěn)定，離職率偏高；專業(yè)人才偏少。三、20xx年展望機遇蘊含事業(yè)，發(fā)展成就偉業(yè)。20xx年，面對市場格局的變化，對日后的物業(yè)管理服務(wù)工作提出了更高的要求；在新的一年我們將以“融合社區(qū)資源、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”為新的突破口，整合多項資源、聯(lián)合多種渠道打造新的服務(wù)模式，開創(chuàng)物業(yè)服務(wù)的新起點。因此我們需要繼續(xù)做好各項工作，全面提升物業(yè)管理水平，打造某物業(yè)的服務(wù)品牌，樹立良好的物業(yè)形象，新的一年我們要創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹企業(yè)形象。1、注重細節(jié)，加強團隊建設(shè)強化團隊建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)營管理體制。公司的發(fā)展壯大需要把每個人的力量集中在一起，形成凝聚力，向心力，執(zhí)行力。公司已經(jīng)制定了宏偉的目標，我們必須放下包袱，注重細節(jié)，服務(wù)團隊，向著既定的彼岸前進。-4-會議資料良好的團隊和有效的管理師為了適應(yīng)新條件下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在日常工作中要嚴抓管理，嚴肅紀律，提升管理，創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)。建立標準化物業(yè)管理體系建設(shè)，做到服務(wù)標準化，管理標準化。同時要提高員工整體素質(zhì)，倡導(dǎo)奉獻，樹立主人翁精神。強調(diào)要保證設(shè)備管理的正常運行，保證業(yè)主的人身財產(chǎn)安全、消防安全等各方面基礎(chǔ)工作，努力推進各項工作順利進行。各部門要進行定崗定責(zé)，杜絕簡單錯誤和低級錯誤，提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和業(yè)主滿意度，以服務(wù)者的心態(tài)為公司的發(fā)展提供有力的支撐。整個公司人員要相互支持，相互配合，理順關(guān)系，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于說實話，扎穩(wěn)公司的根基，樹立公司的形象，開創(chuàng)公司的輝煌。2、管理體現(xiàn)服務(wù)，服務(wù)成就品牌工作中堅持以服務(wù)為己任、以滿意為目標的工作原則，加強行業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能水平，做到不因成績而驕傲，不因挫折而氣餒，用物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及嫻熟的服務(wù)技能，嚴謹?shù)姆?wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)標準來樹立優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，形成服務(wù)管理的有效促進和落實，始終把營造各小區(qū)和諧舒適的環(huán)境作為工作目標；做到有實施、有檢查、有結(jié)果、出成績。不斷加大檢查和執(zhí)行力度，完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。要做到管理上層次，服務(wù)上臺階，增收節(jié)支，厲行節(jié)儉，打造成熟高效的物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，涉及面廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實施較困難，尤其特殊的是，業(yè)主對物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，在充分交流的基礎(chǔ)上，應(yīng)建立可行的業(yè)主滿意評價方法，通過識別顧客、確定評價指標、設(shè)計調(diào)查、調(diào)查實施、統(tǒng)計分析五步驟，對公司服務(wù)質(zhì)量進行客觀的評價。3、注重素質(zhì)，培育人才體系20xx年，我們要在吸納人才，用好人才，留住人才上面下功夫，加強人力資源管理，提升員工效率。一個人對公司有沒有貢獻，要看這個人是否德才兼?zhèn)?。一個人有德無才那只能是擺設(shè)，一個人有才無德則只能給公司制造更多的麻煩。有些員工自己的工作能很好的完成，一旦與別人共事就一塌糊涂，往往把整個團隊都攪得天翻地覆。員工應(yīng)該加強思想道德修養(yǎng)，達到德才兼?zhèn)涞膹?fù)-5-會議資料合型人才。20xx年我們將加強考核管理，用相對公開、公平的方法對人才進行提拔，使之在更大的舞臺上發(fā)揮更大的能量；對不符合公司要求的人員決不手軟，予以清退。4、注重管理，增強執(zhí)行力制度是管理的根本，是規(guī)范公司發(fā)展的基石。但長期以來形成的壞習(xí)慣使我們的有些員工甚至主管藐視制度，我行我素，這對公司發(fā)展形成了一種桎梏。要改變這種現(xiàn)象，公司將著力完善各項規(guī)章制度，完善員工手冊，對公司的基本制度進行全方位的宣傳，改變制度朝令夕改的做法，用穩(wěn)定的制度來約束員工，用合理的制度來激勵員工，從制度上增強員工對公司的信任度，從思想上喚起員工對制度的認同感，對企業(yè)的歸屬感。各級主管不僅要帶頭垂范，主動當好標兵，而且要帶領(lǐng)整個團隊形成合力，增強團隊的執(zhí)行力。一個公司的發(fā)展、長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護，來不得半點掉以輕心或糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)決定成敗。公司要持續(xù)發(fā)展，薛涌我們每個人每天每月每年的兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進取，我們雖然在過去去的了一些成績和榮譽，但這使我們的擔(dān)子更加重，因我國宏觀經(jīng)濟和金融政策的調(diào)整，給我們公司這樣粗放、低端、以勞動密集型為主體特征的服務(wù)行業(yè)帶來了很大沖擊，政府出臺的相關(guān)政策，客戶的要求不斷提高，也給我們物業(yè)公司的發(fā)展帶來巨大壓力，對來年和日后的物管服務(wù)工作提出了更高的要求，面對社會大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，我們物業(yè)人要有強烈的創(chuàng)新意識，要有敏銳的市場觸角，要有全局的觀念，要有革命和奉獻的精神，要集大家的智慧，加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高防范風(fēng)險的意識，加強行業(yè)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識和技能水平，完善公司的機制，只要我們有同一個信念，目標一致，做到有目標、有計劃、有實施、有檢查、有結(jié)果，我相信某物業(yè)明天會更好！回顧過去，展望未來，20xx年的成績即將成為歷史，20xx年又是充滿希望和美好的一年。從某未來的發(fā)展藍圖上，大家可以看到，我們將發(fā)展成一個強大的實力型的公司。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標一定會實現(xiàn)。今天，我想感謝和某一路走來的每一位員工，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓某在同行業(yè)內(nèi)嶄露頭角，捷報頻頻，為進一步拓寬更大的市場奠定了基礎(chǔ)。-6-會議資料面對我們員工在實際工作和生產(chǎn)中吃苦耐勞，勇于奉獻的精神，借此機會，向你們說一聲：“感謝你們！你們辛苦了！”謝謝大家！并祝大家新年愉快！身體健康！家庭幸福！萬事如意！-7-第二篇：20xx年會總經(jīng)理(馬總)致辭500字尊敬的董事會成員、親愛的工作伙伴們：年月交替，來去匆匆，回首走過的2014，在董事會英明果斷的決策下，盛世銘豪全體工作伙伴非常任性，取得了可喜的業(yè)績。20xx年有太多的事跡我們無法一一言說，俗語道，站在前人的肩膀上才能看的更高走的更遠，20xx年邁出的每一小步都是20xx年的指南針，我們要正視過去的這一年里所呈現(xiàn)的不足，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，分享心得，展望20xx年，對內(nèi)溫暖員工，對外感動賓客，為員工多做實事，全面提升員工綜合素質(zhì)，真正形成有情感的管理體系，讓每一位員工感受到家的溫暖和舒適，為共同打造有溫度的企業(yè)而努力；對外時刻謹記以賓客為先，設(shè)身處地為賓客考慮，創(chuàng)造服務(wù)亮點，給賓客驚喜和感動，從小細節(jié)上與賓客的期