3.1撰寫并講解景區(qū)歡迎詞《導游業(yè)務》教學課件

項目一景區(qū)導游服務1.1撰寫并講解景區(qū)歡迎詞任務一知識目標1.了解導游詞的概念和特點2.掌握導游詞的結構3.掌握導游詞寫作的程序和要領技能目標1.能按格式寫出規(guī)范的導游詞2.能做好撰寫導游詞的準備工作職業(yè)能力目標1.能遵循導游詞的基本特點進行導游詞創(chuàng)作2.能根據(jù)不同的景點特色、游客群體創(chuàng)作出既科學規(guī)范，又富有個性特色的導游詞案例導入講解不能死板某年夏天，北京某旅行社的導游人員鐘小姐接待了一個臺灣的旅游團。在接待過程中，鐘小姐按照接待西方人的方式，講解了中國的歷史、對外政策、改革開放和人民生活水平變化等。雖然她講得很認真，但游客的反應卻不是十分熱烈。鐘小姐征求了領隊的意見，領隊告訴她：要多講一些輕松的話題，如老百姓的吃、穿、住、行、收入、工作等生活情況，多一些笑話、野史、趣聞等，不必講太多的政治形勢，因為游客來大陸是散心、游玩的，不是來聽課的。聽取領隊的意見后，鐘小姐改變了講解的內容，果然得到了游客們的熱情響應。在講解故宮時，鐘小姐把溥儀皇帝從3歲登基到成為普通公民的歷史講了一遍。雖然她講得十分緊湊，游客卻常打斷她，讓她講一些皇帝日常的起居生活和三宮六院的趣事。于是她又改變了講解內容，講皇帝結婚、用膳、宗教活動……游客被她的講解所吸引，越聽越感興趣，再也不打斷她的講解了。思考：1.鐘小姐在講解中存在什么問題？2.如何根據(jù)游客的不同類型創(chuàng)作導游詞?目錄頁3導游詞的結構導游詞的寫作要求和注意事項導游詞的特點2101導游詞的特點準確性條理性故事性趣味性臨場性導游詞的特點導游詞是導游解說的規(guī)范化的形式，是導游人員引導游客游覽時的講解詞。導游詞的內容是依靠導游人員的口頭語言表達傳遞給游客的。通過導游人員生動形象、富有感染力的講解，激發(fā)游客的興趣，使之積極參與游覽、欣賞景觀，并從中獲得美的享受和滿足。但是，若沒有豐富、規(guī)范的書面語言作“腳本”，導游人員對自然景觀、人文景觀的認識很難深刻、全面，在講解時也會難為“無米之炊”。由此可見，導游詞的書面語言是口頭語言的基礎?！啊睂в卧~是一種集散文和說明文兩種文體特征為一體的體裁。導游詞具有準確性、條理性、趣味性、故事性、臨場性、連續(xù)性、時間性、時代性和對比性等特點，其中最關鍵的是以下幾點。導游詞的特點（一）準確性導游詞是通過對自然景觀和人文景觀的介紹、說明，使游客正確、全面地理解具體景物的狀態(tài)、特征、成因、變革等。因此，導游詞的內容必須真實、客觀，解說的概念要準確，引用的數(shù)據(jù)、資料必須要經(jīng)過認真核對，不能道聽途說，不能虛構、添枝加葉、信口開河。否則，會以訛傳訛，誤導游客，造成不良影響。如廣東東莞虎門林則徐紀念館的一位導游人員的講解中有這么一段導游詞：“各位朋友，大家知道中國近代史是從1840年開始的，為什么？就是因為這一年發(fā)生了英國想把中國變成它的殖民地的第一次鴉片戰(zhàn)爭。鴉片，是罌粟花的漿果熬出來的像藥膏一樣的東西，再進一步提純，那就是毒品海洛因了。1700年進入中國的鴉片只有200箱，每箱40～60kg。1800年便增加到2000箱。1821年為5000箱，1837年為39000箱，1838年為40200箱。鴉片輸入的急劇增加，不僅使中國人的體質迅速下降，而且使白銀大量外流……”這段導游詞中的數(shù)據(jù)、事實準確，讓歷史活了起來，更加扣人心弦。導游詞的特點（二）條理性條理清晰是導游詞的又一突出特點。游客在游覽山水風光、名勝古跡時，從何處開始，途經(jīng)哪些景點、景觀等，都需要導游人員“明示”。因此，導游詞的結構、內容要言而有序。對景物或事件的介紹，或以空間為序或按時間發(fā)展為序；或按邏輯順序，由淺入深、由簡到繁地組織材料，安排層次。一篇合格的導游詞要有層次感，即在介紹景點的地理位置、歷史背景時，要層層遞進、思路清晰。例如：“大明湖有兩點特異之處，《歷城縣志》記載‘異在恒雨不漲，久旱不涸；蛇不見，蛙不鳴’?！跋日f‘恒雨不漲，久旱不涸’。為什么會有這種現(xiàn)象呢？原因共有三點。其一，大明湖湖底是不透水的火成巖；其二，珍珠泉、濯纓泉兩大泉群的泉水源源不斷地流注湖中，常年不竭；其三，北岸匯波樓下的北水門能夠較好地調節(jié)湖水水位，尤其是暴雨季節(jié)，北水門能夠成功地將匯至湖里的雨水排泄出去，消除水患。正是以上三個原因，使大明湖成為具有‘恒雨不漲，久旱不涸’特點的寶湖。導游詞的特點（三）故事性講解一個景點，不能只用枯燥的年代和數(shù)字介紹眼前的實體，而是要不失時機地穿插趣味盎然的傳說和民間故事，以激起游客的興趣和好奇心。例如，下面這篇導游詞在介紹君山仙螺峰的時候，就穿插了一個美麗的傳說?！跋鄠?，有一次突然下了三天三夜的瓢潑大雨，‘八百里洞庭’的水猛漲三丈。一天，從南邊游來一條惡龍，在洞庭湖中興風作浪。洞庭湖上六畜、財物漂浮，呼叫‘救命’之聲處處可聞。七十二位仙螺姑娘見此慘景，決心用九千九百九十九年的修煉之功，把仙螺殼變成七十二條大船，搶救人命！七天七夜奮戰(zhàn)，不知救了多少人，因疲勞過度，七十二位仙螺姑娘全部昏倒在船上。七十二位仙螺姑娘醒來后，洪水已經(jīng)退了，風平浪靜，七十二個仙螺殼也擱淺在昆侖石上，所以君山有七十二個山頭。螺殼可隨水位浮沉，因而出現(xiàn)了‘水漲君山長’的奇觀?！毕陕莨媚锷嵘砭热说墓适?，深深感動了游客，也使游客的游覽興致更濃。聽著美麗動人的故事，再欣賞眼前的美景，游客會覺得仙螺殼化成的君山山峰更美，并為之陶醉。導游詞的特點（四）趣味性導游詞的內容涉及范圍相當廣泛，講解自然景觀和人文景觀時，要介紹許多有關知識。尤其是對一些人文景觀的解說，如只是平鋪直敘、泛泛而談，會使游客感到枯燥、乏味，甚至昏昏欲睡。因此，優(yōu)秀的導游詞十分注重生動性、趣味性，為本無生命的景觀賦予生命，把靜態(tài)化為動態(tài)，使之生動、形象。例如，《蓬萊仙洞》導游詞：“往前走有一段曲折迂回的幽深石谷，穿行其間，妙趣橫生！不過，肚子大的先生要當心，不要卡在谷中！萬一卡住了也不用擔心，舒一口氣就過去了?？汕f不能笑，因為笑時吸氣，肚子越脹越大，卡的更緊，那就慘了！”這段導游詞生動活潑、輕松愉快，不僅活躍了現(xiàn)場氣氛，調動了游客的注意力，也激發(fā)了游客的游興。導游詞的特點（五）臨場性雖然書面導游詞沒有直接面對游客及景觀，但它模擬現(xiàn)場導游的場景，創(chuàng)作者把自己比作導游人員，設想其正帶領游客游覽。因此，導游詞是循游覽線路層層展開的，而且為增加現(xiàn)場感，多以第一人稱的方式寫作。在修辭方面，多用設問、反問等手法，仿佛游客就在眼前，以期達到強烈的臨場效果。02導游詞的結構標題前言總述分述結尾導游詞的結構（一）標題一篇好的導游詞，應讓人有身臨其境的感覺，這就要求導游人員對其所講解的景觀既要全方位熟知，又要有所取舍、精于提煉，使導游詞能夠結構嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢。導游詞的內容因講解內容的不同而不同，但是導游詞的結構和組成有一定的規(guī)范要求。導游詞由標題、前言、總述、分述和結尾五部分構成。標題是導游詞的眉目。導游詞一般都直接以自然景觀或人文景觀的名稱作為標題，簡潔、明了，如“黃鶴樓”“麗江古城”等。（二）前言前言部分一般是導游人員在陪同游客參觀、游覽前表示的問候、歡迎以及自我介紹，實質上是一個開始。如《天壇》的前言：女士們、先生們：你們好！歡迎大家光臨天壇。我是××景區(qū)的導游人員，姓張，大家叫我小張就行了。非常高興能帶領各位一起欣賞、領略這宏偉、壯麗、莊嚴、肅穆的古壇的神韻。讓我們共覽“人間天上”的風采，共度美好的時光。導游詞的結構（三）總述總述部分主要是陳述景觀的概況和旅游價值，對所要游覽的內容作總結性的介紹，讓游客對景點有個初步了解，以便游客有一種見樹先見林的感覺。例如：泰山是中國歷史上唯一受過皇帝封禪的名山。從司馬遷的“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛”，到“泰山壓頂不彎腰”，到杜甫的“會當凌絕頂，一覽眾山小”……都在不斷地加深我們對泰山的向往。登臨泰山，猶如攀登長城一樣，成為許多中國人的向往?？偸霾糠质菍τ斡[景點的一個總的介紹。例如，《黃鶴樓》導游詞的總述部分就可以這樣展開：“黃鶴樓被中國歷代詩人吟詩頌贊，一直享有‘天下絕景’的美譽，與湖南的岳陽樓、江西的滕王閣并稱為‘江南三大名樓’，且以其歷史之悠久、樓姿之雄偉而居三樓之首。導游詞的結構（四）分述分述是導游詞的重點，它是按游覽的先后順序，對景點逐一進行生動、具體的陳述，使游客盡情地感受每個景點的風韻和藝術魅力。每一個大景點由很多小景點組成，但導游詞的重點應是介紹景區(qū)中最具有代表性的景點和景物，即對主要游覽內容進行詳細講述，不必面面俱到、一一介紹。例如，景點導游人員在介紹黃鶴樓的概況及游覽線路后，在分述中，先從主樓開始解說：“好，現(xiàn)在我們已經(jīng)來到了黃鶴樓公園。黃鶴樓公園由主樓、配亭、軒廊、牌坊、古肆商業(yè)街等組成。主樓凈高51.4米，共5層，外形類方正，四望如一，每邊長35米，72根大柱拔地而起，60個翹角飛檐凌空，博采歷樓之長，匯北雄南秀之風。金黃色的琉璃屋面古樸富麗，紅葫蘆形寶頂入夜閃閃發(fā)光，各層均具有濃厚的詩情畫意。下面我們就一起進入主樓看一看吧……”分述部分重點介紹游覽的主要內容，要做到內容豐富、史料翔實，此部分是導游人員的文學功底和導游藝術的反映。導游人員在帶領游客游覽的過程中，由于時間等客觀原因，在游覽和講解中不可能面面俱到，所以導游詞不僅要將重點放在最具代表性的景點和景物上，而且要充分考慮游客的需要。導游詞的結構（五）結尾游覽結束，導游要向游客致歡送詞。歡送詞沒有固定的模式，可以對游客的合作表示感謝，可以對游覽的內容做一小結，也可以請游客留下寶貴意見，并表示祝福與告別。如頤和園的導游詞的結尾：“隨著湖岸的靠近，今天我們的游園也要結束了。我們今天參觀、游覽的只是頤和園中部分主要景區(qū)，像慈禧賞雨的景福閣、觀景建筑畫中游、西堤上的景明樓、十七孔橋、南湖島、東堤上的鎮(zhèn)水銅牛、為元朝著名宰相耶律楚材所建的祠堂，還有迷人的西部景區(qū)等，都沒來得及觀賞，希望諸位下次來頤和園時再彌補吧。“好了，我們現(xiàn)在從玉瀾堂碼頭登岸，我陪同大家從東宮門出園。如果我的導游服務有使您不滿意的地方，請您原諒，請您指正。希望頤和園之行能給您留下美好的回憶。最后我祝大家萬事如意。謝謝！”導游詞的結構拓展鏈接導游詞的功能1.引導游客鑒賞導游詞的宗旨是通過對旅游景觀繪聲繪色的講解、指點、評說，幫助游客欣賞景觀，以達到游覽的最佳效果。2.傳播文化知識傳播文化知識即通過向游客介紹有關旅游勝地的歷史典故、地理風貌、風土人情、傳說故事、民族習俗、古跡名勝、風景特色，使游客增長知識。3.陶冶情操導游詞的語言應具有言之有理、有物、有情、有神等特點。通過語言藝術和技巧，為游客勾畫出一幅幅立體的圖畫，構成生動的視覺形象，把游客引入特定的意境，從而達到陶冶其情操的目的。此外，導游詞通過對旅游地出產(chǎn)物品的說明、講解，客觀上起到向游客介紹商品的作用。03導游詞的寫作要求和注意事項導游詞的寫作要求導游詞寫作的注意事項如何準備導游詞導游詞的寫作要求和注意事項針對不同的游客類型會有不同的導游詞寫法，一般來說，導游詞的寫作要求和注意事項如下。（一）導游詞的寫作要求1.強調知識性一篇優(yōu)秀的導游詞必須有豐富的內容，融入各類知識并旁征博引、融會貫通、引人入勝。導游詞的內容必須準確無誤，令人信服。特別是進行科普導游時，必須嚴格按科學規(guī)律寫作，切忌胡編亂造，更不能人造“假科學”。導游詞不能只滿足于一般性介紹，還要注重深層次的內容，如同類事物的鑒賞、有關詩詞的點綴、名家的評論等。這些內容能夠提高導游詞的質量。導游人員要善于根據(jù)游客的現(xiàn)實需要，結合對景區(qū)、景物的分析來創(chuàng)作導游詞。導游詞的寫作要求和注意事項2.講究口語化導游語言是一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言，在導游詞的創(chuàng)作中要注意多用口語詞匯和淺顯易懂的書面語詞匯；要避免使用難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯；多用短句，以便講起來順口、聽起來輕松。3.突出趣味性為了突出導游詞的趣味性，在講解一個景點，可以適當?shù)卮┎迦の栋蝗坏膫髡f和民間故事，以激起游客的興趣和好奇。但是，選用的傳說故事必須是健康的、與景觀密切相連的，切忌生搬硬套；語言應生動形象，生動形象的語言能將游客導入意境，給他們留下深刻的印象。在導游詞的創(chuàng)作中，恰當?shù)剡\用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的景觀深化為生動鮮活的畫面，揭示出事物的內在美，使游客陶醉。導游詞的內容應幽默、靈活。幽默風趣是導游詞藝術性的重要體現(xiàn)，可使氣氛輕松。同時導游人員也要隨機應變，注意臨場發(fā)揮。切記導游講解時的語言應是文明、友好和富有人情味的，應讓游客倍感親切、溫暖。導游詞的寫作要求和注意事項4.重點突出在創(chuàng)作導游詞時，應用一根主線貫穿整個講解，這樣才能給游客留下鮮明的印象，并牢牢抓住游客的心，使他們從游覽活動中獲得知識并留下美好、深刻的記憶。導游詞必須在照顧全局的情況下突出重點。從一定意義上講，導游詞的寫作公式為：正確和明確的主題思想+景區(qū)（點）深刻的內涵+貫穿全篇統(tǒng)一的相關知識+優(yōu)美生動和風趣幽默的言辭。5.要有針對性導游詞必須從實際以發(fā)，因人、因時而異，要有的放矢，即根據(jù)不同的游客以及當時的氣氛和周圍的環(huán)境有所改變。編寫導游詞一般應有假設對象，這樣才有針對性。送別服務對點案例

愛講故事的導游人員導游人員小玉在帶團游覽時很會給游客講故事，由于小玉收集整理的故事特別多，每次帶團她都根據(jù)游客情況，講不同的故事。如在參觀唐寅故宅時，面對文化層次較低的游客，她就講“唐伯虎點秋香”等，家喻戶曉、膾炙人口的故事；面對文化水平一般的游客，她就講些唐寅如何戲弄有權有勢的壞人，為百姓出氣的故事，如“唐伯虎戲弄權貴”等；面對文化層次較高的游客，她則是客觀公正地介紹唐伯虎的坎坷一生和他“不煉金丹不坐禪，不為商賈不耕田；閑來寫幅丹青賣，不使人間造孽錢”的品格，盡量少提那些“花絮”和杜撰的文學作品。導游詞的寫作要求和注意事項6.重視品位創(chuàng)作導游詞必須注意提高品位，一要強調思想品位，導游人員的導游詞中應該洋溢著對祖國壯美山河的熱愛之情，弘揚愛國主義精神；二要講究文學品位，導游詞應該語言規(guī)范、文字準確、結構嚴謹，內容層次符合邏輯，這是對導游詞的基本要求。在導游詞中，適當?shù)匾?jīng)據(jù)典，引用一些著名的詩詞和名人警句等，可以提高導游詞的文學品位。例如：“巍峨聳立于武昌蛇山的黃鶴樓，享有‘天下絕景’的盛譽，與湖南岳陽樓、江西滕王閣并稱為‘江南三大名樓’。黃鶴樓始建于三國時期吳黃武二年（223年），傳說是為了軍事目的而建，孫權為實現(xiàn)‘以武治國而昌’（‘武昌’的名稱來源于此），筑城為守，建樓以瞭望。至唐朝，其軍事性質逐漸淡化，演變?yōu)橹木包c，吸引無數(shù)文人墨客到此游覽，并留下許多膾炙人口的詩篇。唐代詩人崔顥：‘昔人已乘黃鶴去，此地空余黃鶴樓。黃鶴一去不復返，白云千載空悠悠。晴川歷歷漢陽樹，芳草萋萋鸚鵡洲。日暮鄉(xiāng)關何處是？煙波江上使人愁。’已成為千古絕唱，更使黃鶴樓名聲大噪。導游詞的寫作要求和注意事項（二）導游詞寫作的注意事項首先，一篇合格的導游詞要有層次感，即在介紹景點的地理位置、歷史背景時，要層層遞進、思路清楚。其次，由于導游人員在介紹景點時，往往站在一個特定的位置，向不同方位的游客介紹，所以導游詞還必須具備方向感。如“在游客朋友的右邊有……”，此類語句能讓游客更加直觀地感受景點。此外，導游詞還需要注意以下事項。

傳奇而不傳謠1

一篇故事性強、富有傳奇色彩的導游詞的確會讓游客聽得津津有味，但導游詞寫作如果以“地攤文學”為藍本，編造一些稀奇古怪的故事，就會降低其可信度，給人以上當受騙之感。導游詞的寫作要求和注意事項

幽默而不油滑2

一篇幽默風趣的導游詞能給游客帶來歡聲笑語，創(chuàng)造其樂融融的美好氛圍。但是當前一些導游人員為了博取游客的歡心，一味地為幽默而幽默、為笑話而笑話、為滑稽而滑稽，結果自然滑進了油滑的泥潭。通俗而不庸俗3

一般而言，導游詞應該是通俗易懂，追求口語化。但是當前一些導游詞就像白開水一樣淡而無味、蒼白膚淺，給人以俗不可耐的感覺。導游詞應該通俗化，但通俗不等于庸俗。

有的放矢而不千篇一律4

“到什么山唱什么歌，見什么人說什么話”，這是導游人員的基本功。因此，導游詞的寫作必須有的放矢，講究針對性。導游詞的寫作要求和注意事項（三）如何準備導游詞首先，導游人員應該具備豐富的專業(yè)知識，包括歷史、地理知識，政策、法規(guī)知識，經(jīng)濟和社會知識，旅行和國際知識等。因此導游人員要通讀具有代表性的觀光書籍，將書中重要的歷史事件和人物、數(shù)據(jù)、典故傳說及有代表性的內容等，逐條整理并轉換成口語形式，按照一定的順序，寫成最初的導游詞。導游詞要能激發(fā)游客的求知欲和滿足他們優(yōu)越感的話題，同時也能帶動游客旅游的積極性。其次，注意查閱當?shù)貓蠹?。地方報紙常會刊載一些歷史回憶或者反映當今社會現(xiàn)象的文章，導游人員可以將其中的最新資訊加進導游詞中。最后，到各景點和游客問訊處，搜集旅游介紹小冊子，或上網(wǎng)查閱相關資料，進一步豐富導游詞的內容。還要多去景點聽其他導游人員的講解，積累一些現(xiàn)場導游的經(jīng)驗。針對不同的場合及不同年齡段游客的不同需求，為了使導游講解更有亮點，導游人員應加倍努力，準備不同版本的導游詞。導游詞的寫作要求和注意事項職業(yè)素養(yǎng)表2-8景區(qū)導游詞規(guī)范與標準景區(qū)、景點導游詞是導游人員引導游客觀光游覽時的講解詞，是導游人員同游客交流思想、向游客傳播文化知識的工具，也是吸引和招徠游客的重要手段。通過本模塊的學習，學生能夠了解景區(qū)導游詞的特點及基本結構，掌握導游詞的創(chuàng)作要求和注意事項，能夠根據(jù)不同的景點特色、游客群體創(chuàng)作出既科學規(guī)范又富有個性特