2023年市場營銷工作總結(jié)例文（2篇）

第8頁共8頁2023?年市場營?銷工作總?結(jié)例文?____?年已經(jīng)過?去了，在?這一年中?，我對化?工行業(yè)及?行業(yè)客戶?有了更深?的了解。?走訪客戶?的過程，?使我明晰?了上下游?單位的生?產(chǎn)需求、?職務(wù)架構(gòu)?、采購方?式;獨立?負(fù)責(zé)發(fā)貨?運輸協(xié)調(diào)?的工作提?高了我的?應(yīng)變能力?，也讓我?對公司業(yè)?務(wù)有了更?深層次的?了解。?為了能更?好的做好?銷售工作?，也為了?能在新的?一年里更?好的完成?公司所分?配的任務(wù)?，綜合自?身情況，?我的總結(jié)?如下：?一、銷售?業(yè)績今?年，市場?部在單經(jīng)?理帶領(lǐng)下?，實現(xiàn)了?銷售收入?39,1?93,_?___元?。實現(xiàn)毛?利3,6?82,_?___元?，完成銷?售利潤目?標(biāo)。公司?業(yè)務(wù)較去?年有了較?大發(fā)展，?在穩(wěn)定核?心客戶同?時開發(fā)了?部分新用?戶，并取?得了較好?成績。?二、業(yè)績?分析1?、今年，?公司的制?度進(jìn)一步?完善，銷?售政策明?確。能及?時召開銷?售會議，?讓我們?nèi)?體都對銷?售目標(biāo)和?政策了然?于胸。我?清楚地知?道工作方?向和重心?，從而積?極投入業(yè)?務(wù)工作中?去。2?、我們今?年加強(qiáng)了?對重點客?戶的維系?，盡全力?滿足客戶?的要求。?積極主動?聯(lián)系業(yè)務(wù)?單位，形?成良好的?溝通，促?進(jìn)的銷售?工作的開?展。3?、今年公?司制定了?新的目標(biāo)?責(zé)任書，?既給我們?以責(zé)任和?標(biāo)的，也?給了我們?經(jīng)濟(jì)激勵?和動力。?三、工?作內(nèi)容與?收獲我?今年在完?成銷售常?規(guī)任務(wù)的?情況下，?主要負(fù)責(zé)?了協(xié)調(diào)發(fā)?貨、運輸?保障、票?據(jù)催收、?客戶信息?收集的工?作。本年?度我完成?了___?_個批次?，___?_噸硝酸?銨的運輸?。從聯(lián)系?貨運部到?提交手續(xù)?，裝貨發(fā)?車我基本?做到全程?在場監(jiān)管?。并及時?收集貨運?司機(jī)運輸?情況，客?戶到貨情?況。全?年未發(fā)生?拖欠或失?誤，用戶?的贊譽(yù)使?我倍感欣?慰。在一?年的工作?中，我掌?握了許多?物流供需?信息，并?用它為公?司服務(wù)，?保證我公?司使用的?物流報價?始終處于?同市場最?低水平。?節(jié)省了運?營成本，?也讓我學(xué)?到很多知?識。在我?主要負(fù)責(zé)?的興化-?____?江陽業(yè)務(wù)?中，三方?合作愉快?，能及時?取回進(jìn)項?票據(jù)，開?出銷項票?據(jù)。通過?自己的努?力及與其?他部門的?配合，我?做到了貨?物，債務(wù)?，費用清?晰明了，?完成了公?司對我的?要求，也?提高了自?身的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?四、來年?工作的大?體安排和?規(guī)劃：?____?年是新的?一年，也?是新的開?始。我也?應(yīng)公司要?求準(zhǔn)備接?受新的挑?戰(zhàn)，會有?相應(yīng)的任?務(wù)劃分，?面臨著更?多的考核?。銷售人?員的一言?一行代表?著公司的?形象，所?以更要提?高自身的?素質(zhì)，以?高標(biāo)準(zhǔn)要?求自己，?在高標(biāo)準(zhǔn)?的基礎(chǔ)之?上更要加?強(qiáng)自己的?專業(yè)知識?和專業(yè)技?能。我將?深入了解?產(chǎn)品信息?，客戶信?息，行業(yè)?情況還有?周邊知識?，以提高?自己的業(yè)?務(wù)素養(yǎng)。?根據(jù)自己?的具體情?況，做到?以下幾點?：1、?學(xué)習(xí)相關(guān)?知識接?下來的工?作中必須?要大量學(xué)?習(xí)產(chǎn)品的?相關(guān)知識?，收集相?關(guān)情報，?適應(yīng)不斷?發(fā)展變化?的市場。?同時也因?為我們的?工作也在?隨時代的?變化而不?斷改變，?要做好這?份工作，?就要多方?咨詢，多?點求索，?掌握更多?信息。?2、勤于?溝通經(jīng)?常與客戶?溝通有助?于提高企?業(yè)形象，?及時發(fā)現(xiàn)?問題，掌?握客戶需?要。這是?我著手銷?售工作后?的認(rèn)識。?電話溝通?對于維系?客戶是最?方便實用?的手段，?我會將今?年所學(xué)知?識運用起?來，勤于?了解交流?。對于有?意的客戶?我會申請?安排出差?拜訪，盡?能力拓展?客戶。?3、鞏固?客戶在?明年的銷?售工作中?，我將開?拓新的用?戶視為工?作期望。?同時我也?將努力做?好現(xiàn)有客?戶的維系?工作。目?前公司的?所有客戶?，相關(guān)聯(lián)?系人我都?有較好的?聯(lián)絡(luò)。我?今后也將?一如既往?培養(yǎng)信任?感，增加?認(rèn)知度。?更好的服?務(wù)客戶，?保障公司?的穩(wěn)定發(fā)?展。我?認(rèn)為：作?為銷售人?員必須要?有一定的?抗壓能力?，同時要?做到勤奮?努力，一?步一個腳?印，注意?細(xì)節(jié)問題?。對于本?職工作和?部門領(lǐng)導(dǎo)?交代的每?一件事，?我都將認(rèn)?真對待、?及時辦理?，不拖延?、不敷衍?。希望自?己在今后?的工作中?，能夠突?破、完善?自己。也?很感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?正確引導(dǎo)?和公司同?事的熱心?幫助，也?感謝公司?提供的這?么好的一?個平臺，?所以一定?不負(fù)眾望?，努力干?好銷售工?作。2?023年?市場營銷?工作總結(jié)?例文（二?）隨著?電子科技?的快速發(fā)?展，自助?銀行、網(wǎng)?上銀行、?電話銀行?、手機(jī)銀?行等繼問?世，廣大?百姓盡情?地體驗了?高科技成?果帶來的?快捷便利?。但是自?動存款機(jī)?、自動取?款機(jī)、多?媒體工具?等這些高?科技的機(jī)?器，也令?客戶覺得?有點冷，?中老年客?戶更是對?這些現(xiàn)代?化高科技?的電子設(shè)?備感到束?手無策。?現(xiàn)代人不?僅需要便?捷的理財?工具，也?渴望獲得?人與人之?間的情感?交流。柜?臺，這個?銀行與客?戶面對面?溝通和交?流的方寸?之地，為?銀行與客?戶之間增?添了濃濃?的感情色?彩。柜?臺營銷是?銀行營銷?的一種促?銷手段，?從狹義上?講就是利?用現(xiàn)有的?柜臺和人?員，為客?戶辦理業(yè)?務(wù)的同時?，把客戶?需要的其?他金融產(chǎn)?品推銷給?客戶。銀?行提供的?產(chǎn)品其實?質(zhì)都包含?著服務(wù)，?有的產(chǎn)品?甚至直接?表現(xiàn)為服?務(wù)，金融?產(chǎn)品是銀?行提供服?務(wù)的一種?載體。金?融產(chǎn)品質(zhì)?量的好壞?，除了增?值以外，?就是服務(wù)?水平的高?低。它也?是客戶選?擇銀行的?重要原因?之一。那?么，如何?做好柜臺?營銷，最?大限度地?滿足顧客?的需求，?培養(yǎng)顧客?的忠誠度?，取得競?爭優(yōu)勢呢?在長期的?柜臺服務(wù)?中，有以?下的幾點?總結(jié)：?一、沒有?人會拒絕?微笑。?微笑，是?自信的一?種流露，?是無聲的?語言，傳?遞著友好?的信息，?是人們交?往中最豐?富、最有?感染力的?表情。柜?臺是銀行?的窗口，?柜臺員工?的精神面?貌代表著?銀行的管?理水平和?形象。柜?員的營銷?技巧和熱?情是決定?銀行金融?產(chǎn)品市場?占有率重?要因素之?一。如果?客戶來到?我們的柜?臺前時，?看到的是?柜臺里一?張毫無表?情的臉，?客戶還會?再來嗎答?案是明顯?的!無?論是工作?壓力太大?，還是累?了，不管?什么原因?，都不能?擺出一付?債主的臉?。這樣會?使客戶感?覺他是不?受歡迎的?人，將會?引起客戶?的不滿，?把許多客?戶拒之門?外。說實?在的，面?對這世界?上各種各?樣的人，?要使每個?人對自己?的工作百?分之百滿?意是很難?的。那么?，我們應(yīng)?該怎樣做?呢微笑就?是無往不?利的武器?。保持良?好的心態(tài)?，養(yǎng)成微?笑的習(xí)慣?，這對于?自己毫無?損傷，但?卻已經(jīng)給?別人產(chǎn)生?良好的印?象，在別?人的心中?引起快樂?的共鳴，?使客戶走?進(jìn)銀行時?感覺到撲?面而來熱?情，即使?是初次到?銀行辦理?業(yè)務(wù)的客?戶也不會?感到畏懼?。只要我?們真情付?出，一定?會得到回?報，為別?人帶來快?樂，將使?自己更加?快樂。我?們發(fā)自內(nèi)?心的微笑?，已經(jīng)很?大程度的?提高了客?戶的滿意?度?？?戶在他的?要求得不?到滿足時?，有時會?遷怒于你?，這時，?微笑就是?秘密武器?，只要得?理讓三分?，保持微?笑，心平?氣和地耐?心解釋，?充分陳述?理由，相?信客戶會?慢慢地平?和下來。?所以，不?要吝惜自?己的微笑?。二、?知識就是?力量。?有一句話?說得好：?人與人之?間的差別?其實就是?學(xué)習(xí)能力?的差別。?由于個人?素質(zhì)、經(jīng)?驗、訓(xùn)練?程度的差?異造成服?務(wù)水平的?高低，所?以我們要?通過學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)，?熟練掌握?各種產(chǎn)品?的特點和?適用人群?，向客戶?作個性化?的推介，?比如向中?高端客戶?推介本外?幣通知存?款、匯聚?寶、信用?卡等產(chǎn)品?，向普通?客戶推介?本外幣一?本通，外?幣兌換、?代理業(yè)務(wù)?。掌握各?項業(yè)務(wù)的?操作規(guī)程?，提高自?身分析和?處理問題?的能力，?提高服務(wù)?質(zhì)量，增?強(qiáng)客戶的?滿意度和?忠誠度，?從而留住?了客戶，?贏得客戶?的信任，?營銷也就?成功了。?三、換?位思維，?加強(qiáng)溝通?。我們?要樹立換?位思維的?思想，從?客戶的角?度出發(fā)，?想客戶之?所想，急?客戶之所?急，加強(qiáng)?溝通。一?是要加強(qiáng)?內(nèi)部各部?門之間的?溝通，理?順業(yè)務(wù)流?程，杜絕?因內(nèi)部協(xié)?調(diào)不足而?出現(xiàn)服務(wù)?質(zhì)量問題?。曾經(jīng)有?過這樣的?一個例子?：我們對?客戶的承?諾是信用?卡換卡五?個工作日?可取，結(jié)?果打卡部?門空白卡?用完了，?已向財會?部門提出?需求，財?會部門說?要等辦公?室安排車?才能去省?行領(lǐng)取空?白卡，導(dǎo)?致時間到?了客戶卻?領(lǐng)不到卡?，造成很?壞的影響?。當(dāng)時客?戶感到很?氣憤，做?了投訴，?要求柜員?和主管下?崗。類似?這樣的情?況微笑服?務(wù)、耐心?解釋就無?用武之地?了，巧婦?難為無米?之炊?？?戶的態(tài)度?無可厚非?，這是銀?行內(nèi)部各?部門之間?溝通協(xié)調(diào)?不足引起?的，銀行?違背了自?己的承諾?。柜臺人?員因為類?似原因遭?受客戶炮?彈轟擊的?例子還少?嗎所以，?我們首先?要做到內(nèi)?部溝通流?暢，協(xié)調(diào)?充分確保?每個環(huán)節(jié)?運作正常?。二是要?加強(qiáng)與客?戶的溝通?。不把自?己的個人?情緒帶到?工作中來?，每天以?飽滿的精?神和認(rèn)真?地態(tài)度面?對工作，?當(dāng)客戶在?敘說他的?需要時，?我們要做?一個最佳?聽眾，認(rèn)?真傾聽客?戶的需求?。從客戶?的角度出?發(fā)，適時?為客戶提?出符合客?戶利益的?理財建議?，這樣才?能與客戶?實現(xiàn)真正?的溝通。?才能為客?戶提供全?方位的服?務(wù)，讓客?戶獲得超?出期望值?的需求。?四、充?分利用自?助設(shè)備，?減輕柜臺?壓力。?柜臺作為?銷售渠道?，不僅僅?是存取款?業(yè)務(wù)，代?收代繳各?種費用、?多種形式?的理財?shù)?等新業(yè)務(wù)?品種不斷?推出，這?無疑給柜?臺增加了?壓力。柜?員如果從?開始營業(yè)?到營業(yè)終?了面前都?是排著長?龍，那么?哪有時間?和精力開?展?fàn)I銷所?以，我們?要地將零?散客戶辦?理的簡單?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?到自助設(shè)?備、網(wǎng)上?銀行、電?話銀行等?渠道上，?適當(dāng)減輕?柜臺人員?的工作壓?力，可專?門辦理一?些復(fù)雜業(yè)?務(wù)，同時?積極展開?營銷，這?樣，不但?減少了排?隊現(xiàn)象，?提高了辦?事效率，?也為客戶?節(jié)省下大?量時間，?服務(wù)水平?最終得到?了保證。?五、有?的放矢，?做好差異?化營銷。?營銷中?的二八法?則告訴我?們：企業(yè)?____?%的利潤?是由__?__%的?客戶創(chuàng)造?的，而_?___%?的其他消?費者只創(chuàng)?造了__?__%的?利潤。如?何挖掘優(yōu)?質(zhì)客戶、?留住老客?戶、爭取?新客戶是?當(dāng)務(wù)之急?。銀行有?著得天獨?厚的優(yōu)越?性，它掌?握著大量?的客戶資?料，我們?可以根據(jù)?顧客個人?的年齡、?性別、職?業(yè)、收入?、文化程?度等情況?進(jìn)行市場?細(xì)分，根?據(jù)不同細(xì)?分市場中?顧客的不?同需求，?提供差異?化的便利?性服務(wù)和?支持性服?務(wù)以達(dá)到?優(yōu)質(zhì)的無?差異性。?對待高端?客戶或老?客戶時，?如果你能?主動的招?呼客戶，?準(zhǔn)確地稱?呼某先生?或某小姐?，表示對?客戶的熟?悉，使客?戶有被重?視的感覺?，這時再?順勢推銷?新產(chǎn)品，?相信有事?倍功半的?效果;又?如，對第?一次接觸?銀行的新?客戶，應(yīng)?主動熱情?介紹服務(wù)?品種、方?式，適時?為客戶理?財當(dāng)好參?謀，準(zhǔn)確?快捷地做?好每筆業(yè)?務(wù)，給客?戶留下良?好印象。?如何