2023客服試用期個人工作總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁2023?客服試用?期個人工?作總結(jié)?一、勇敢?嘗試，不?輕易放棄?剛開始?接觸這個?崗位的時?候我是一?竅不通，?坐在自己?座位上不?知道要做?些什么，?旁邊的老?員工在電?腦上熟練?的操作，?看得我直?心癢癢。?后來等組?長給我發(fā)?布任務(wù)的?時候，我?又覺得自?己不能勝?任，覺得?自己是第?一次做這?之類的工?作，沒有?一點經(jīng)驗?，很害怕?出錯，不?太敢上手?。組長是?個很和藹?的大姐姐?，她告訴?我，不要?怕，第一?次是會有?這種情緒?，會感到?緊張，會?不知所措?，這都是?正常的，?但是我們?不能因為?恐懼就不?去完成工?作，不去?做這份任?務(wù)，任何?事情都要?去嘗試，?去經(jīng)歷，?才能了解?到它的本?質(zhì)。在組?長姐姐的?寬慰下，?我正式接?手了這份?工作，才?發(fā)現(xiàn)是我?自己之前?把它想的?太復(fù)雜了?而已，其?實挺簡單?，關(guān)鍵就?在于自己?有沒有去?突破自己?，挑戰(zhàn)自?己。所以?說，任何?事情都要?敢于嘗試?，不要輕?言放棄。?二、腳?踏實地，?不投機取?巧工作?和學(xué)習(xí)一?樣，都需?要全神貫?注，腳踏?實地，一?步一個腳?印，只有?踏踏實實?做好了自?己該做的?，完成了?每天的任?務(wù)量，才?會有成就?感，才會?覺得這一?天沒有虛?度。投機?取巧的小?伎倆在工?作中很容?易被識破?，就像上?學(xué)時在講?臺下面搞?小動作以?為不會被?老師發(fā)現(xiàn)?一樣，只?是上學(xué)的?時候老師?會包容你?或是提醒?你，而工?作中被發(fā)?現(xiàn)就會被?訓(xùn)話，甚?至扣獎金?，除此之?外對個人?形象的影?響也不好?，會讓領(lǐng)?導(dǎo)覺得你?這個人沒?有責(zé)任感?，難成大?器。三?、待人誠?懇，不說?三道四?以上就是?我這一個?月來的工?作總結(jié)，?也是我在?工作中的?一些感慨?，總之，?謝謝這一?個月來大?家對我的?關(guān)心照顧?，我一定?不會辜負(fù)?你們的期?望，順利?的度過試?用期成為?咱們公司?的正式員?工的!?2023?客服試用?期個人工?作總結(jié)（?二）我?在電話客?服的試用?期工作也?結(jié)束了，?現(xiàn)在轉(zhuǎn)為?正式工了?。這幾個?月來的工?作也從當(dāng)?中學(xué)到很?多，對于?電話客服?工作的了?解從當(dāng)初?的一片白?到現(xiàn)在的?有一些深?入了解了?。在這里?工作的時?日里，我?感覺到這?份工作也?不是明面?上看的那?么簡單。?現(xiàn)就我的?試用期工?作做總結(jié)?。剛進?來的時候?，我還做?了簡單的?培訓(xùn)，培?訓(xùn)新員工?簡單的接?聽客戶電?話要用到?的語言。?培訓(xùn)完之?后，我也?還不能夠?自己動手?接聽來電?的工作，?還是讓前?輩帶著，?幫忙打打?下手，幫?忙記錄一?些重要的?信息，并?不是直接?就能跟客?戶對接的?。直到半?月后對這?份工作有?一定的了?解之后，?才嘗試著?去自己做?電話的客?服工作。?在經(jīng)歷?前面的一?個月之后?，我才算?是過了公?司的考核?，我的工?作也才正?式開始。?真的自己?上手才知?道那份艱?辛，看著?前輩們那?么熟練的?跟客戶交?流，還能?順帶解決?問題，我?的佩服之?心都不知?道有多深?。我自己?去跟客戶?交流的時?候好笨拙?，總是回?答不到重?點，期間?還鬧出好?多的笑話?，要不是?遇到的客?戶不計較?，早就沒?有現(xiàn)在的?我了。電?話客服的?工作有接?聽客戶來?電幫助解?決其疑問?以及對客?戶要投訴?的事情進?行處理等?。在于客?戶做交流?的時候，?一定要適?當(dāng)?shù)陌言?題引過來?，方便自?己做記錄?。對來電?的投訴一?定要問清?楚事情的?源頭以及?具體的問?題，才能?更好的解?決問題。?在這樣的?過程中難?免也會遇?到一些不?好說話的?客戶，盡?量也是不?能起沖突?的，否則?事情會小?事化大，?那問題就?變大了。?這些個月?的工作，?也是明白?了做這一?行業(yè)需要?不斷的去?學(xué)習(xí)，改?變與往日?交流的方?法，學(xué)習(xí)?與客戶更?好、更便?捷的交流?方法，對?這工作也?才會有作?用。這?幾個月的?試用期工?作，讓我?真正的感?受到客服?工作的辛?苦，每天?要接無數(shù)?個電話，?幫助客戶?盡最大的?力去解決?他們提出?的問題。?我也知道?我以后的?工作更會?比這艱難?，壓力也?會很大。?但是這幾?個月的工?作也足夠?讓我想明?白在未來?我要做出?多少的努?力，面對?的問題也?會更