2023年一周客服工作總結(jié)

2023年一周客服工作總結(jié)一周客服工作總結(jié)1

這周工作中我對待工作看法仔細，能夠以主動主動的看法投入到工作中去，不計較個人得失有肯定的奉獻精神。我熟識本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)確定了它對其工作人員的綜合素養(yǎng)要求相當高。既要了解賣場的布局，又要熟識賣場銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對顧客的詢問；既要有良好的語言表達實力，又要了解肯定的工作運作和解決途徑。我主動圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地綻開自己的工作：

店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動詢問，緊急事務(wù)處理，退換貨辦理，贈品發(fā)放，代客存包，發(fā)票開具，顧客看法處理，會員服務(wù)，禮品包裝，急救藥箱，收發(fā)信件，店內(nèi)廣播，發(fā)放DM，送貨服務(wù)。每天的工作我仔細對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多（不包括電話詢問）。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客須要”。

發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達本。這其中還要向顧客說明，不能隨顧客的心愿內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿足。

贈品發(fā)放，是我客服部門協(xié)作企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜動身放的工作都要做細致。每日仔細核對贈品明細表，做到無疏漏。對顧客遺忘領(lǐng)取禮品的，做到時時提示。

此外，在工作中我主動協(xié)作上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時我留意團結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等；關(guān)切同事，相互學習以求共同進步。

現(xiàn)今，我已熟識且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨立承擔和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠到處留心踏實學習，留意收集和駕馭與工作相關(guān)的學問閱歷。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風和公司文化，為增加本部門的凝合力和向心力起了肯定推動作用在今后的工作中，我會接著努力為的明天貢獻自己的力氣。

一周客服工作總結(jié)2

這一周工作特別忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時會覺得很累，但也卻很充溢。就此我對自己這周的工作做如下總結(jié)：

一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更便利的查找自己的客戶。

二、幫客戶打算辦理房產(chǎn)證之前所須要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。

三、和銷售代表已成交的客戶去繳納修理基金和契稅。

四、幫助張經(jīng)理進行銷售部人員的聘請工作。

五、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要剛好送到財務(wù)審核。

六、負責短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的全部客戶電話，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時間知道我們部門的銷售狀況，讓員工能夠剛好精確的做好銷控。

七、負責客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、幫助銷售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務(wù)不嫻熟簡單出錯，經(jīng)過一個多月的學習，讓我學到了許多，領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越嫻熟，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務(wù)技能。

一周客服工作總結(jié)3

在客服一部全部人員，團結(jié)協(xié)作共同努力的協(xié)作下，圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

一、以下是本周的詳細工作狀況：

1、本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團出團，協(xié)作引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。

2、針對加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為具體、精確的流程，更好的完善工作。

3、本周強調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、閱讀記錄等相關(guān)信息。也以支配好特別狀況的接待流程。

4、于7月15日周五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚信，針對劉帥的精彩表現(xiàn)、熱忱服務(wù)提出深切的表揚和感謝，大家都為他感到興奮，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。

5、在本周日公司召開的盛大頒獎大會中，客服一部共有六名人員參與，主要負責攝像、音響限制、禮儀服務(wù)及會場服務(wù)，主動的工作看法，仔細負責的協(xié)作全部工作的接應(yīng)，在此提出表揚。

二、下周的工作安排如下：

1、現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是接連的不斷增多，本部門將做好充分的工作打算，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺，做到突發(fā)性事務(wù)發(fā)生，以不變應(yīng)萬變和強化大家對加盟商的疏導(dǎo)工作，主動協(xié)作周邊公司和物業(yè)的提示。

2、針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會在每天的部門會議上讓大家相互溝通工作閱歷，進一步具體化分析，對業(yè)務(wù)不太嫻熟的員工進行指導(dǎo)及考核，讓每個人都能做到工作的全方位，更好的完善每項工作。

三、本部門今后須要改進的地方：

無論工作做得再怎么完備，都仍有存在不足的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會接著不斷的提高和改進，主動適應(yīng)新形勢的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，學會努力探究工作中的自身規(guī)律，更加完備的健全工作機制。主動主動地把工作做到點上、落到實處。盡最大的實力減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負擔。同時也是給我們自己機會站在這個平臺上熬煉自己、強化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，希望領(lǐng)導(dǎo)們支持。

一周客服工作總結(jié)4

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的`整理，剛好向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨；

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的狀況；

4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有須要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的許多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品學問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸服客戶，沒能讓客戶下單，這一方面我還須要接著學習去完善自身的產(chǎn)品學問和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，須要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了許多的售后問題，這須要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)整。

三、下周規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以須要下硬性指標進行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，許多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4、堅持學習產(chǎn)品學問和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻改變的，我須要不斷補充新的學問來充溢自己。堅持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶須要什么產(chǎn)品。

一周客服工作總結(jié)5

上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己上周的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維實力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。

在工作中，我嚴格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自