客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)范文（2篇）

第10頁共10頁客戶經(jīng)理?個人工作?總結(jié)范文?時間飛?轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼?間___?_年即將?逝去，即?將迎來_?___年??；仡?這一年來?的工作，?在積極配?合專賣管?理員、送?貨員、電?訪員同時?，也扎實?做好轄區(qū)?的業(yè)務(wù)訪?銷工作，?使卷煙銷?售實現(xiàn)合?理定量前?后的平穩(wěn)?過度，基?本完成各?項考核指?標(biāo)。在工?作中我深?深體會到?作為一名?合格的客?戶經(jīng)理除?了應(yīng)具備?最基本的?素質(zhì)和能?力以外，?還必須不?斷的學(xué)習(xí)?，在工作?中不斷的?充實自己?。客戶經(jīng)?理的工作?不是簡單?的拜訪、?推銷和產(chǎn)?品宣傳。?重要的是?在拜訪的?過程中指?導(dǎo)客戶卷?煙經(jīng)營，?對新品牌?進行培育?本文。更?重要的是?要有對市?場的敏感?度，要逐?漸加強對?市場的研?究和分析?能力以及?合理的處?理銷售過?程中產(chǎn)生?的問題和?矛盾。?一、除此?之外，我?也認(rèn)識到?作為一名?合格的客?戶經(jīng)理，?做好以下?方面對我?的重要性?：1、?敬業(yè)愛崗?，視單位?為我家?在抓緊一?切時間學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，充實?頭腦，提?高工作技?能的同時?，我更注?重與同事?們之間保?持一種親?密的關(guān)系?，而一個?人的成績?也不僅是?靠一個人?就能取得?的，每個?人實際上?就是所有?的工作鏈?條中的一?環(huán)，哪一?個環(huán)節(jié)出?了問題都?不可能把?工作干好?，所以與?同事們之?間的團結(jié)?協(xié)作也是?很重要的?，不管是?稽查員、?送貨員還?是司機師?傅，都與?我的所謂?成績密不?可分，而?我作為集?體的一員?，單位效?益的好壞?直接影響?到我的既?得利益，?對此我有?切身體會?，而單位?要想有好?的效益，?又與每個?員工的一?點一滴的?積累不無?關(guān)系，所?以我在單?位就像在?自己家里?一樣，就?像為家里?人做事一?樣，認(rèn)真?負(fù)責(zé)、殫?精竭慮、?不遺余力?。這樣我?與同事們?的關(guān)系非?常融洽，?為我在工?作中能取?得優(yōu)異成?績奠定了?良好的人?際關(guān)系。?2、加?強溝通，?維護客戶?利益作?為煙草公?司的客戶?經(jīng)理，同?我每天接?觸最多的?就要算是?卷煙零售?客戶了，?沒有他們?的支持，?我所做的?一切全是?無用功，?通過兩年?多的磨合?，我同他?們之間建?立了牢不?可破的親?情關(guān)系。?因此我必?須把他們?的利益放?在第一位?，設(shè)身處?地為他們?的利益著?想，這樣?做的目的?也正是為?了使他們?成為我公?司忠實的?客戶，把?我們作為?商品的第?一供應(yīng)商?，自覺地?抵制假冒?偽劣卷煙?的沖擊，?更好地保?護好消費?者身體健?康、維護?好消費者?利益的同?時，無形?中也為公?司創(chuàng)造了?效益，在?客戶能獲?得最大利?益的時候?他們也就?真正成為?了煙草公?司的銷售?終端，為?公司的可?持續(xù)發(fā)展?提供了充?足的網(wǎng)絡(luò)?保障。?進入__?__年，?我同卷煙?經(jīng)營戶的?關(guān)系也進?入一個新?階段，我?對他們可?說是已經(jīng)?非常熟悉?了，誰最?愛賣什么?樣的卷煙?，誰最愛?老品牌，?誰最愛新?品牌，誰?幾天該補?一次貨等?，我都了?如指掌，?對于他們?提出的一?些問題我?也能夠及?時處理并?提供幫助?。對于個?性化服務(wù)?，我更是?駕輕就熟?，運用自?如，我把?自己的手?機號給每?個經(jīng)銷戶?都留了一?份，他們?誰有問題?可以隨時?同我聯(lián)系?，對于該?補倉而未?補的情況?，我也會?打電話過?去或親自?登門去提?醒一下，?他們對此?都非常感?謝，把我?當(dāng)成知心?人，有什?么事全對?我說，而?我在卷煙?品牌的調(diào)?劑方面盡?量做到緊?俏煙戶戶?有，斷檔?卷煙一定?會告知他?們一個合?理的理由??，F(xiàn)在廣?大農(nóng)民的?收入還較?有限，消?費水平也?較城市低?很多，加?上外出務(wù)?工人員較?多，所以?五類卷煙?在農(nóng)村這?塊市場的?消費需求?比較大，?而由于煙?廠在生產(chǎn)?方面也在?提檔增效?，因此，?五類卷煙?的生產(chǎn)量?極小，根?本無法滿?足消費需?求。在訪?銷過程中?，就有很?多經(jīng)銷戶?、普通消?費者問到?這個問題?，問為什?么沒有五?類卷煙，?我對他們?提出的問?題一一答?復(fù)，不論?時間再晚?都會解釋?清楚每個?問題，真?到他們滿?意為止，?這些東西?看來是微?不足道的?小事，實?際上并不?盡然，雖?然多費些?口舌，但?對于他們?來說卻是?一種信息?的傳達，?使他們增?加了對我?、對煙草?公司的信?任度，不?解釋清楚?的話，他?會認(rèn)為是?煙草公司?故意不給?他煙，斷?他的財路?，他就會?轉(zhuǎn)而向別?的地方尋?求貨源，?對于煙草?公司以后?的發(fā)展造?成不穩(wěn)定?因素。?由于我與?經(jīng)銷戶的?溝通，他?們都非常?理解和支?持我的工?作，這種?融洽的關(guān)?系也使我?受益匪淺?，他們向?我反饋了?很多有價?值的需求?信息，更?有經(jīng)銷戶?直接拒絕?那些來路?不明的私?煙，認(rèn)為?通過我給?他訂的卷?煙才貨真?價實。?3、走訪?客戶，積?極和客戶?進行有效?溝通有?效的溝通?是建立在?對客戶充?分了解的?基礎(chǔ)上，?結(jié)合自己?的工作目?標(biāo)，通過?合理的方?式和豐富?的工作經(jīng)?驗，達到?自己所期?望的目的??？蛻艚?jīng)?理可以通?過有效的?溝通增進?對客戶的?了解，同?時也讓客?戶更好的?理解、支?持自己的?工作。通?過我們的?工作讓客?戶最大程?度的滿意?，進而增?進與客戶?之間的客?情關(guān)系。?良好的客?情關(guān)系的?回報就是?得到廣大?客戶的衷?心支持，?最終獲得?良好的市?場效益。?客戶是?企業(yè)的_?___，?這是一條?亙古不變?的法則，?如何更好?的為客戶?服務(wù)，是?擺在我們?面前的一?個課題。?客戶經(jīng)理?是煙草商?業(yè)企業(yè)的?一線人員?，是最了?解客戶信?息、也是?最熟悉市?場的一個?平臺。一?個合格的?客戶經(jīng)理?應(yīng)善于充?分利用自?身優(yōu)勢，?為公司領(lǐng)?導(dǎo)決策提?供第一手?資料，向?客戶傳遞?行業(yè)信息?，維護企?業(yè)的利益?的同時利?用自身業(yè)?務(wù)能力為?客戶謀取?更大的利?潤空間。?接受不能?改變的，?改變不能?接受的。?我們的客?戶形形色?色、性格?迥異，這?是無法改?變的事實?。在對客?戶的工作?過程中我?們也許會?遇到各種?各樣的困?難，但我?相信態(tài)度?決定一切?。我們只?要秉承“?至誠至信?、全心全?意”的行?業(yè)服務(wù)理?念，只要?把企業(yè)的?利益和客?戶的需求?時刻牢記?，我們將?從成功走?向輝煌！?4、樂?觀自信，?養(yǎng)成良好?的心態(tài)?自信是使?看似不可?為的事情?取得成功?的前提，?有了自信?才有取得?成功的可?能性，而?樂觀卻是?一種對于?工作的態(tài)?度，視工?作為快樂?、享受，?必然會得?到工作給?你帶來的?最大回報?。自從?進入煙草?公司以來?，我對于?領(lǐng)導(dǎo)及單?位交給的?各項任務(wù)?都持自信?和樂觀的?心態(tài)：別?人能完成?的我也能?完成，他?們能做好?的我也同?樣做得出?色，我并?不比他們?差。對于?每月的任?務(wù)指標(biāo)，?由于我對?于經(jīng)銷戶?的真情實?感及他們?的大力支?持，我完?全有把握?很好地完?成，事實?也果真如?此，這樣?的工作業(yè)?績也使我?感受到了?成功的快?樂。正所?謂知足者?常樂，我?的快樂正?是來自于?低起點的?目標(biāo)定位?，這樣的?定位使我?很快便實?現(xiàn)了一個?個的目標(biāo)?，而正是?一個個目?標(biāo)實現(xiàn)的?積累收到?了意想不?到的結(jié)果?，也使我?從中得到?更大的樂?趣，使我?懂得在工?作中一定?要有自己?實現(xiàn)工作?任務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)，哪怕?它與實際?目標(biāo)有一?定差距，?那也沒什?么，先把?它實現(xiàn)了?吧，然后?再做其他?的，這樣?就是在享?受工作了?，而不會?感到它帶?給你的壓?力，你就?會更加熱?愛自己的?工作，也?會干出更?多的成績?。因此保?持良好的?心態(tài)以及?樂觀自信?的工作態(tài)?度也是我?取得成績?的保證。?二、工?作中遇到?的困難?1、卷煙?供貨服務(wù)?成零售戶?訴求焦點?。卷煙需?求基本得?不到滿足?，貨源滿?意度持續(xù)?下降，供?貨宣傳解?釋工作仍?然無法令?少數(shù)零售?戶滿意。?2、柜?臺的陳列?、卷煙品?種的擺放?，價格標(biāo)?簽的維護?，少數(shù)零?售戶仍然?無法到位?。3、?部分零售?戶的培育?度不夠，?在管理上?沒有給予?足夠的關(guān)?注和重視?。4、?卷煙預(yù)測?工作準(zhǔn)確?率偏低，?服務(wù)客戶?的能力有?待加強。?5、卷?煙品牌培?育工作能?力有待進?一步加強?。三、?今后的工?作計劃?1、面對?工作中遇?到的困難?，用適當(dāng)?的方法加?以解決。?2、密?切注意合?理定量后?卷煙市場?的動態(tài)，?重點走訪?農(nóng)貿(mào)市場?與綜合市?場。3?、進一步?做好電子?結(jié)算工作?，提醒卷?煙零售戶?主動訂貨?，使得電?子結(jié)算率?和訂單成?功率能夠?上一個新?臺階。?4、做好?零售戶的?卷煙標(biāo)價?簽的更換?工作。目?前零售戶?的卷煙標(biāo)?價簽破舊?現(xiàn)象較嚴(yán)?重，在下?月的訪銷?中，需要?及時更新?。5、?____?%做好投?訴電話宣?傳單的宣?傳發(fā)放工?作，將投?訴電話不?干膠粘貼?在零售戶?營業(yè)場所?明顯位置?。6、?關(guān)注零售?戶的銷量?波動情況?。對卷煙?銷量波動?較大的零?售戶，及?時溝通，?并及時與?片區(qū)專賣?管理員聯(lián)?系。最?后對于今?后的工作?，我更應(yīng)?該明白態(tài)?度決定一?切的道理?，只要你?努力了，?你終究會?得到回報?，成績只?代表過去?，這點成?績的取得?有我的辛?勤和汗水?，更離不?開同志們?的協(xié)助以?及經(jīng)銷戶?的大力配?合，這是?大家共同?努力的結(jié)?果。盡管?有了成績?，但是和?先進同志?相比還是?有很大差?距，還有?努力的余?地。因此?，我會在?新的一年?里以此為?新的起點?，去開拓?更燦爛輝?煌的局面?。___?_年即將?過去，對?于之前的?不足我將?更加努力?改進，展?望新的一?年，我將?用更加勤?奮的態(tài)度?去面對一?切難題。?客戶經(jīng)?理個人工?作總結(jié)范?文（二）?我擔(dān)任?大客戶營?銷經(jīng)理四?年來，盡?力用誠心?贏得客戶?，用細心?服務(wù)客戶?，用愛心?關(guān)心客戶?，表現(xiàn)出?良好的服?務(wù)能力、?協(xié)調(diào)能力?和承受能?力，取得?了顯著的?營銷服務(wù)?業(yè)績，得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和員?工們的充?分肯定，?受到了大?客戶們的?一致好評?。一、?積極推進?轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)?，把握商?機增效益?為積極?推進電信?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?，我堅持?做到把握?商機。_?___年?____?月___?_陽光保?險公司成?立，在走?訪客戶時?發(fā)現(xiàn)，該?客戶比較?重視宣傳?本公司品?牌。我看?在眼里，?喜在心里?，迅速向?這一客戶?推出了號?碼百事通?業(yè)務(wù)，其?中客戶首?選冠名播?報業(yè)務(wù)。?冠名播報?是在用戶?撥打11?4查詢號?碼時，商?家可以在?播報查號?進入服務(wù)?程序前插?播企業(yè)的?品牌宣傳?，每天近?十萬次的?查號量有?助于商家?迅速樹立?品牌形象?。但一開?始，該客?戶對__?__號碼?百事通陌?生，對可?能產(chǎn)生的?效果表示?懷疑。我?當(dāng)場撥打?114，?首先聽到?的就是某?品牌的播?報，并告?訴客戶平?均每天撥?打114?的話務(wù)量?。同時為?客戶算了?一筆經(jīng)濟?帳，將號?碼百事通?廣告和電?視廣告、?報紙廣告?以及其他?媒體廣告?的受眾群?體、經(jīng)濟?成本、效?益評估等?方面進行?了比較和?測算。比?較過后，?客戶覺得?冠名播報?真的十分?劃算，當(dāng)?場簽訂_?___號?碼百事通?冠名播報?的協(xié)議，?繳納了業(yè)?務(wù)費__?__元。?___?_年__?__月，?____?興商廈改?制賣給仇?九陶等私?營業(yè)主，?原___?_酒店由?于電信費?用問題將?所有電話?撤除，仇?老板委托?趙律師全?權(quán)負(fù)責(zé)電?信業(yè)務(wù)談?判，趙律?師與聯(lián)通?、移動、?鐵通、網(wǎng)?通等電信?運營商全?面接觸，?了解各運?營商的費?用、服務(wù)?等情況，?用其他運?營商的低?資費作為?談判的法?碼，我與?部門負(fù)責(zé)?人商量，?采取避重?就輕方式?與其周旋?，不在價?格上與其?糾纏，反?復(fù)宣傳我?公司的產(chǎn)?品品牌、?服務(wù)品牌?，合理利?用電信業(yè)?務(wù)的組合?營銷，精?心制作方?案上門拜?訪詳談。?當(dāng)我發(fā)現(xiàn)?趙律師關(guān)?注重點在?于服務(wù)，?我欣喜萬?分。因為?我有百分?之百的信?心做好服?務(wù)工作，?有百分之?百的信心?讓客戶滿?意。雙方?就虛擬網(wǎng)?、管道鋪?設(shè)、寬帶?上網(wǎng)、公?共場所的?無線上網(wǎng)?以及小靈?通的信號?覆蓋等方?面的細節(jié)?作了進一?步的交流?，在整個?談判中終?于戰(zhàn)勝其?他運營商?，與該酒?店達成了?合作意向?。該客戶?____?月___?_日提出?需求，要?求在5、?1勞動節(jié)?之前將9?6部電話?、1條1?0m光纖?安裝到位?。要在這?么短時間?內(nèi)完成這?么多任務(wù)?是相當(dāng)困?難的。但?要強的我?覺得正好?讓客戶真?切感受我?們的服務(wù)?質(zhì)量和響?應(yīng)速度。?于是我當(dāng)?天就將訂?單及時輸?入到客響?系統(tǒng)中，?從工程立?項、查勘?、設(shè)計、?鋪設(shè)管道?、放電纜?到裝機，?安裝無線?市話基站?，我放棄?了周六、?周日的休?息時間，?做大量協(xié)?調(diào)工作。?在客響中?心的大力?支撐下，?我僅用了?____?天的時間?全部完成?了這一工?程，給了?客戶一份?滿意的答?卷！二?、大力宣?傳電信服?務(wù)優(yōu)勢，?鍥而不舍?贏得業(yè)務(wù)?。公安?局組建四?級網(wǎng)，2?m電路改?1m電路?，移動公?司利用雙?方領(lǐng)導(dǎo)層?的私人關(guān)?系，廉價?出租1m?電路，公?安局通信?科人員要?求移動公?司做出租?電路的組?網(wǎng)方案，?這段期間?，相互交?往密切，?在此嚴(yán)峻?形勢下，?我作為負(fù)?責(zé)該單位?電信業(yè)務(wù)?的客戶經(jīng)?理沒有退?縮，反而?更激起了?斗志，我?一面向公?司領(lǐng)導(dǎo)匯?報，贏得?領(lǐng)導(dǎo)支持?；一面做?公安局通?信科領(lǐng)導(dǎo)?的工作，?指出使用?移動1m?電路的弊?端，并宣?傳和分析?我們中國?電信的優(yōu)?勢。通過?一系列的?對比分析?后，公安?局領(lǐng)導(dǎo)和?通信科相?關(guān)人員都?表示贊同?，對我的?服務(wù)態(tài)度?表示滿意?，表示如?果報價合?適將愉快?地與電信?合作。經(jīng)?過我的努?力，一舉?扭轉(zhuǎn)了被?動的局面?。然而在?公安局排?除移動公?司后，聯(lián)?通公司和?廣電局又?聞風(fēng)而動?，欲以更?低廉的價?格再把我?電信擠出?競爭之列?，對此，?我一直嚴(yán)?密關(guān)注此?事，積極?聯(lián)系并協(xié)?作配合，?及時制定?出相關(guān)策?略應(yīng)對，?加大了和?公安局相?關(guān)人員的?溝通，取?得了共識?。從開始?洽談到簽?定協(xié)議，?幾經(jīng)反復(fù)?，歷時達?半年之久?，該局終?于同意與?我公司簽?定四級網(wǎng)?2m改1?m的協(xié)議?，新增