某物業(yè)年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表

某物業(yè)年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表物業(yè)年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表本計(jì)劃旨在對物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)意識、行為規(guī)范、管理溝通技巧、創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主公共制度建立、公司方針制定、文件管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、ISO9000、人員培訓(xùn)效果、設(shè)備運(yùn)行、土建設(shè)施、清潔綠化、安全管理和裝修管理等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高全體員工的綜合素質(zhì)和工作水平。培訓(xùn)大綱：1.物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)，重點(diǎn)掌握內(nèi)容要點(diǎn)。2.服務(wù)意識、行為規(guī)范、管理溝通技巧、信息反饋的培訓(xùn)，參加溝通游戲。3.如何進(jìn)行物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)的培訓(xùn)，包括創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的理解、創(chuàng)優(yōu)硬件的準(zhǔn)備和創(chuàng)優(yōu)軟件的準(zhǔn)備。4.如何進(jìn)行前期介入及入伙的培訓(xùn)，制定入伙方案和實(shí)施。5.如何與開發(fā)商進(jìn)行交接驗(yàn)收的培訓(xùn)，掌握交接驗(yàn)收的內(nèi)容、要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。6.如何建立業(yè)主應(yīng)遵守的公共制度的培訓(xùn)，包括各項(xiàng)公共制度的建立及宣傳。7.如何制定公司的方針及制定、考核公司各職能、各層次的目標(biāo)的培訓(xùn)，包括根據(jù)公司的管理定位制定方針、方針的宣傳、公司總目標(biāo)的制定、考核及統(tǒng)計(jì)、公司各部門和管理處目標(biāo)的制定、考核及統(tǒng)計(jì)。8.如何建立和優(yōu)化公司及管理處管理人員各項(xiàng)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，包括入伙等管理方案的編制、公司檢查制度的建立和執(zhí)行、公司內(nèi)部溝通渠道的建立和執(zhí)行、公共設(shè)施、設(shè)備管理的流程、如何進(jìn)行顧客滿意率調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。9.ISO9000、起源背景、基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。10.招聘、面試、上崗考核、職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)需求的確定、培訓(xùn)計(jì)劃的確定和實(shí)施、培訓(xùn)效果的考核、人員檔案的建立。11.財(cái)務(wù)成本分析、會計(jì)核算、各能源費(fèi)用的測算、管理費(fèi)的收取、催款等的培訓(xùn)。12.人員培訓(xùn)效果的檢查、設(shè)備運(yùn)行和記錄的檢查、土建設(shè)施的檢查、清潔綠化的檢查、安全管理方面軟硬件的檢查、裝修管理的檢查。培訓(xùn)方式：采用授課、角色扮演、互動討論等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，以提高培訓(xùn)效果。時(shí)間安排：每年2月第1個(gè)月中旬進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)對象：全體員工和管理人員。經(jīng)費(fèi)預(yù)算：本次培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算為400元，其中授課和互動討論各占200元。1、建立投訴渠道是重要的一步，這可以讓客戶有一個(gè)可以表達(dá)不滿的途徑。2、為了更好地接待和處理投訴，需要建立投訴接待流程和處理流程，并掌握一些處理技巧。3、投訴回訪和統(tǒng)計(jì)分析也是必要的，這可以幫助管理人員了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)。4、針對倉庫管理，需要進(jìn)行檢查，以確保物品的安全和有序管理。5、管理處的有效性檢查也是必要的，這可以幫助管理人員了解工作是否按照規(guī)定進(jìn)行。6、ISO9000基礎(chǔ)知識、人力資源管理、先進(jìn)管理理念等培訓(xùn)也是必要的，這可以提高管理人員的能力和水平。7、針對特約維修和設(shè)備管理，需要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，以提高工程維修員的服務(wù)質(zhì)量和效率。8、針對公共設(shè)施的保養(yǎng)和裝修管理，也需要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保設(shè)施的正常運(yùn)行和管理。9、護(hù)衛(wèi)人員的安全管理和軍事體能素質(zhì)培訓(xùn)也是必要的，這可以提高安全管理水平和應(yīng)急處理能力。保安隊(duì)伍將由1200名護(hù)衛(wèi)人員組成，他們將負(fù)責(zé)保衛(wèi)公司的安全。此外，各部門的領(lǐng)導(dǎo)將組成小組，負(fù)責(zé)清潔、園藝綠化檢查，以確保公司環(huán)境的整潔和美觀。我們還將制定標(biāo)準(zhǔn)并檢查執(zhí)行情況，同時(shí)為保潔綠化員提供培訓(xùn)，以提高他們的工作效率。對于新進(jìn)人員，我們將提供全面的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括員工手冊、公司概況、職業(yè)道德、安全知識、公司規(guī)章制度以及企業(yè)文化等。我們將授課并確保相關(guān)人員理