全面質(zhì)量管理普及教育

全面質(zhì)量管理普及教育專題講座業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN8/25/20231自我介紹

我的企業(yè)全面質(zhì)量管理參與、咨詢和培訓(xùn)的相關(guān)經(jīng)歷簡介；故事開場：一個(gè)真實(shí)的企業(yè)全面質(zhì)量管理全員培訓(xùn)的故事……業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN8/25/20232第一篇基本概念和原理第一章質(zhì)量Q——含義、特性、質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能、意義第二章質(zhì)量管理QM——概念、基本工作程序、質(zhì)量管理發(fā)展三階段、TQM、全面質(zhì)量管理基本要求第三章質(zhì)量文化QW——組織與質(zhì)量文化、使命愿景和核心價(jià)值觀、質(zhì)量管理八原則、卓越績效準(zhǔn)則中的核心價(jià)值觀第四章質(zhì)量管理系統(tǒng)——過程、系統(tǒng)方法、ISO標(biāo)準(zhǔn)、卓越模式第五章全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作——質(zhì)量教育、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量信息管理業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN普及教育提綱（第三版）8/25/20233第二篇實(shí)施與推進(jìn)第六章方針目標(biāo)管理——概述、作用、實(shí)施第七章現(xiàn)場管理改善方法——目視管理、防錯(cuò)法、5S活動(dòng)、全面生產(chǎn)維護(hù)第八章QC小組——概述、類型、成果、方法、程序、推進(jìn)第九章精益管理——概念、五個(gè)基本原則、體系與技術(shù)、價(jià)值流與分析、實(shí)施第十章六西格瑪管理——概述、DMAIC方法、精益六西格瑪、組織實(shí)施、推進(jìn)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN普及教育提綱（第三版）8/25/20234第三篇工具與方法第十一章質(zhì)量工具概述——定義、重要性、使用、注意事項(xiàng)第十二章統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)——概述、參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)第十三章過程分析與數(shù)據(jù)收集——流程圖、常用數(shù)據(jù)收集工具、調(diào)查表第十四章數(shù)據(jù)整理和分析——描述性統(tǒng)計(jì)、直方圖、運(yùn)行圖、排列圖、散布圖、重要度-績效分析、績效指數(shù)第十五章原因分析和解決方案——頭腦風(fēng)暴法、親和圖、因果圖、因果矩陣、其他可選工具第十六章統(tǒng)計(jì)過程控制——概述、控制圖原理、過程能力分析、控制圖的應(yīng)用業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN普及教育提綱（第三版）8/25/20235培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)：第一天：質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論知識簡介第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述第四課：卓越績效管理模式概述第二天：方針目標(biāo)及QC小組相關(guān)知識培訓(xùn)第五課：方針目標(biāo)與質(zhì)量教育第六課：QC小組相關(guān)基礎(chǔ)知識簡介第七課：質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)工具簡介第三天：先進(jìn)管理方法基礎(chǔ)知識及原理培訓(xùn)第八課：六西格瑪管理簡介第九課：現(xiàn)場5S管理簡介第十課：TPM管理方法簡介第十一課：流程管理方法簡介

業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN6第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述質(zhì)量管理在企業(yè)管理框架的位置

質(zhì)量無處不在；管理通用普遍；全面是其特點(diǎn)。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN8/25/20237。中國獲國際專利的企業(yè)運(yùn)行立體模型業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述8/25/20238中國正申請國際專利的企業(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)立體模型社會(huì)自然本企業(yè)需方強(qiáng)企業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述8/25/20239標(biāo)準(zhǔn)化TQM卓越管理更高層次PDCA、5W2H、5S、TPM、績效、6西格瑪……….企業(yè)管理各模塊：生產(chǎn)運(yùn)營、人力資源、資本運(yùn)營、物技采購……….管理水平管理模塊業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述8/25/202310PDCAPDCA

APCD戰(zhàn)略目標(biāo)APCD規(guī)劃體系6西格瑪管理理念5S管理理念學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化全面信息化現(xiàn)代化管理精細(xì)化班組體系管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)卓越績效管理理念績效或標(biāo)桿三標(biāo)流程優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)一、企業(yè)管理框架簡介業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述8/25/202311

在管理的整個(gè)過程中，任何管理方法、管理工具和管理理念，都不能夠絕對獨(dú)立的存在和發(fā)揮作用，管理是一個(gè)永恒的話題，在三維世界里，就像空氣一樣普遍和重要……三維世界是指社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人，也就是“共贏、共好”的概念……業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述8/25/202312第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述質(zhì)量管理在企業(yè)管理框架的位置

質(zhì)量無處不在；管理通用普遍；全面是其特點(diǎn)。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN8/25/202313質(zhì)量管理專家理論專家年代核心思想理論要點(diǎn)戴明20世紀(jì)50年代PDCA循環(huán)14條質(zhì)量管理原則朱蘭20世紀(jì)50年代三步曲循環(huán)10個(gè)步驟改進(jìn)質(zhì)量費(fèi)根堡姆20世紀(jì)60年代全面質(zhì)量管理14個(gè)步驟質(zhì)量原理，用戶定義質(zhì)量克勞斯比20世紀(jì)70年代“0”缺陷80：20原則石川因果圖統(tǒng)一到目標(biāo)上來田口田函數(shù)決定不良質(zhì)量損失業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述8/25/202314現(xiàn)代管理科學(xué)知識系統(tǒng)論信息論控制論運(yùn)籌學(xué)創(chuàng)立者20世紀(jì)40年代奧地利·貝塔朗菲20世紀(jì)40年代美·申農(nóng)20世紀(jì)50年代美·維納20世紀(jì)40年代含義系統(tǒng)是由兩個(gè)以上相互作用要素，按一定結(jié)構(gòu)組成的功能對信息和反饋信息的分析、處理達(dá)到對系統(tǒng)認(rèn)識和控制對系統(tǒng)適時(shí)調(diào)控及其方案最優(yōu)決策業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)以數(shù)量為基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)方法觀點(diǎn)方法相關(guān)性、有序性、整體性、動(dòng)態(tài)性信息概念、信息傳遞和轉(zhuǎn)換、反饋信息的調(diào)節(jié)作用黑箱方法、功能模擬法、反饋法、狀態(tài)變量法規(guī)劃論、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、圖論與網(wǎng)絡(luò)分析、排隊(duì)論、存貯論現(xiàn)代管理理論和方法+現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)=最新知識成果現(xiàn)代管理理論與方法=系統(tǒng)論+控制論+信息論+運(yùn)籌學(xué)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述8/25/202315現(xiàn)代管理科學(xué)知識及時(shí)生產(chǎn)技術(shù)JIF物料需求計(jì)劃MRP制造資源計(jì)劃MRPⅡ企業(yè)資源計(jì)劃ERP創(chuàng)立者20世紀(jì)70年代日本20世紀(jì)60年代20世紀(jì)80年代美國·懷特20世紀(jì)90年代目的增加盈利提高競爭力改進(jìn)存貨管理方法對企業(yè)資源進(jìn)行綜合計(jì)劃管理高度集成的信息系統(tǒng)手段控制成本效率、改進(jìn)送貨、提高質(zhì)量（產(chǎn)品）利用計(jì)算機(jī)編制物資需求計(jì)劃實(shí)行企業(yè)管理的系統(tǒng)化物流信息與資金流信息控制現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)=及時(shí)生產(chǎn)技術(shù)+物料需求+制造資源+企業(yè)資源統(tǒng)計(jì)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述8/25/202316數(shù)學(xué)及統(tǒng)計(jì)方面知識三個(gè)重要分布=正態(tài)分布+二項(xiàng)分布+泊松分布

正態(tài)分布——概率分布P（X）=兩項(xiàng)分布——研究變量之間的關(guān)系假設(shè)檢驗(yàn)——顯著性檢驗(yàn)，對H零段設(shè)作出拒絕和接受推斷常用統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)有新、舊七種工具業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述8/25/202317數(shù)學(xué)及統(tǒng)計(jì)方面知識卓越的創(chuàng)新能力（技術(shù)+管理）創(chuàng)新能力的構(gòu)成出色的管理能力良好記憶力敏銳的觀察力豐富的想象力嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某橄罅τ?jì)劃能力領(lǐng)導(dǎo)能力激勵(lì)能力控制能力業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述8/25/2023181.1質(zhì)量的含義質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度固有賦予明確吻合相關(guān)方法規(guī)組織自身業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述8/25/2023191.1質(zhì)量的含義質(zhì)量概念的演變類別早期后來現(xiàn)在質(zhì)量對象產(chǎn)品服務(wù)過程、活動(dòng)、組織定義特征符合性適用性大質(zhì)量質(zhì)量被視為技術(shù)問題經(jīng)營問題質(zhì)量工具新、舊七種工具6δ業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述8/25/2023201.2質(zhì)量特性質(zhì)量特性：“產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性?！辟|(zhì)量特性=技術(shù)性+時(shí)間性+安全性+社會(huì)性+心理性產(chǎn)品質(zhì)量特性產(chǎn)品Q特性服務(wù)Q特性性能+壽命+可靠性+安全性+經(jīng)濟(jì)性功能性+時(shí)間性+安全性+經(jīng)濟(jì)性+舒適性+文明性滿意不滿意不充分充分日·狩野模型魅力質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性一元質(zhì)量特性質(zhì)量特性業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述8/25/2023211.4質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能質(zhì)量環(huán)：對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過程的抽象描述質(zhì)量職能：對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過程中各環(huán)節(jié)活動(dòng)作用及承擔(dān)任務(wù)設(shè)計(jì)/規(guī)范的編制和產(chǎn)品開發(fā)采購工藝策劃和開發(fā)生產(chǎn)制造檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查營銷和市場調(diào)研用后處置技術(shù)服務(wù)和維護(hù)安裝和運(yùn)行銷售和分發(fā)包裝和貯存顧客/消費(fèi)者生產(chǎn)/供方產(chǎn)品硬件——11環(huán)節(jié)軟件——12環(huán)節(jié)流程性材料——13環(huán)節(jié)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述8/25/2023221.4質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述8/25/202323質(zhì)量管理發(fā)展三階段泰勞·科學(xué)管理事后把關(guān)W·A·休哈特統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)費(fèi)根堡姆預(yù)防為主質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量全面質(zhì)量管理水平年代190019401960業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述8/25/202324全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)目的再于通過跟顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的發(fā)展：1956年美·費(fèi)根堡姆，給出“全面質(zhì)量管理”（TQC）概念1950年日·石川馨，給出“全公司的質(zhì)量管理”CWQC1999年ISO8402，給出“全面質(zhì)量管理”定義，TQM全面質(zhì)量管理基本要求=全過程+全員+全組織+多分析2000年ISO9000給出質(zhì)量管理八項(xiàng)原則業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述8/25/202325全面質(zhì)量管理組織文化組織文化質(zhì)量文化質(zhì)量管理八原則卓越核心價(jià)值觀價(jià)值觀信息共識規(guī)范物質(zhì)層制度層精神層顧客領(lǐng)導(dǎo)全員過程領(lǐng)導(dǎo)顧客伙伴靈活學(xué)習(xí)型系統(tǒng)改進(jìn)決策供方持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新責(zé)任義務(wù)結(jié)果事實(shí)系統(tǒng)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述8/25/2023264質(zhì)量管理系統(tǒng)過程：一組將輸入軟化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所急用的過程特別是這些過程之間的相互作用。包括資源過程朱蘭三步曲輸入輸出產(chǎn)品（四類）程序5W1H流程=過程+程序6б標(biāo)準(zhǔn)化y=f（x1.x2……xn）業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述8/25/2023274.質(zhì)量管理系統(tǒng)管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理，以利提高組織的有效性和效率。質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。相互關(guān)聯(lián)或相互公用的一組要素。建立方針和目標(biāo)兼實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。在質(zhì)量方面追求的目的。組織總的宗旨和方向。顧客需求方針目標(biāo)過程作用職責(zé)權(quán)限持續(xù)改進(jìn)防止不合格規(guī)定方法實(shí)施、測量過程QMS建立基本步驟業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述8/25/202328ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1987ISO9000系列1994ISO9000族2000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)：1管理性標(biāo)準(zhǔn)2推薦性小冊子技術(shù)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9004ISO9001ISO9000ISO19001業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述8/25/202329輸出輸入質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)相關(guān)方資源管理管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求相關(guān)方滿意測量、分析和改進(jìn)

ISO9001質(zhì)量管理體系模式圖業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第二課：全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論概述8/25/202330第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述質(zhì)量管理在企業(yè)管理框架的位置

質(zhì)量無處不在；管理通用普遍；全面是其特點(diǎn)。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN8/25/202331第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN猴子的實(shí)驗(yàn)給我們的啟示……科學(xué)家將四只猴子關(guān)在一個(gè)密閉房間里，每天喂食很少食物，讓猴子餓的吱吱叫。幾天后，實(shí)驗(yàn)者在房間上面的小洞放下一串香蕉……8/25/202332第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN著名企業(yè)的社會(huì)使命福特：讓全社會(huì)的人都能夠買得起汽車通用電氣：用科技為社會(huì)創(chuàng)造美好生活寶潔：美化社會(huì)生活松下：以服務(wù)社會(huì)為基礎(chǔ)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步繁榮摩托羅拉：光榮地服務(wù)于社會(huì)沃爾瑪：提供物有所值的商品，改善大眾生活惠普：為我們所在的社會(huì)奉獻(xiàn)與負(fù)責(zé)索尼：科技造福大眾，提升日本文化和國家地位8/25/202333第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN安全品牌文化企業(yè)內(nèi)部品牌第二三方品牌社會(huì)品牌個(gè)人品牌文化班組品牌文化部門品牌文化領(lǐng)導(dǎo)品牌文化客戶品牌文化同行品牌文化相關(guān)方品牌文化國內(nèi)品牌文化國際品牌文化企業(yè)安全管理部門及班組安全體系化管理個(gè)人安全意識和安全行為管理進(jìn)行安全文化指標(biāo)梳理和指標(biāo)的分解，落實(shí)安全管理實(shí)操指標(biāo)8/25/202334第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN文化：一群人共享的、可學(xué)習(xí)的一套價(jià)值觀和行為方式。價(jià)值觀：關(guān)于事務(wù)是非、重要性的判斷體系。誤區(qū)不是文體活動(dòng)-文化局；不是歷史-文物局；不是教育程度-教育局；不是情感管理-俱樂部式管理；而是企業(yè)的靈魂和全部運(yùn)行方式——最后一支看不見手文化：人員怎樣思考、怎樣做事。頭-手8/25/202335第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN五項(xiàng)修煉1）自我超越：不斷提高自己的人生境界創(chuàng)造性地開展工作敢于向極限挑戰(zhàn)2）改善心智模式把鏡子轉(zhuǎn)向自己，敢于自我批評學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己真實(shí)的想法開放心靈，容納別人的想法3）建立共同愿景個(gè)人和組織都應(yīng)有自己的奮斗目標(biāo)樹立正確的價(jià)值觀激發(fā)出每個(gè)人的使命感4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊(duì)智慧大于個(gè)人智慧消除自我防衛(wèi)心理用心聽別人說話5）系統(tǒng)思考

站在團(tuán)體的立場上思考問題眼前利益與長遠(yuǎn)利益結(jié)合起來透過現(xiàn)象看本質(zhì)8/25/202336第三課：質(zhì)量文化基礎(chǔ)理論概述業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN核心價(jià)值觀的三條原則優(yōu)秀公司20年研究結(jié)果1.人的價(jià)值高于物的價(jià)值優(yōu)秀的公司總是把人的價(jià)值放在第一位，物的價(jià)值放在第二位。松下：造物先造人；2.共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值，共同協(xié)作高于個(gè)體單干，集體高于個(gè)人“員工對企業(yè)文化、使命的共享程度”，GE靠此來凝聚企業(yè)精神。美國與日本的互相學(xué)習(xí)3.社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值，用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值三鹿和日本召回事件的啟示8/25/202337第四課：卓越績效管理模式概述業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN8/25/202338業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第四課：卓越績效管理模式概述卓越績效準(zhǔn)則核心價(jià)值觀：1、遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)2、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越3、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人4、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系5、靈活性和快速反應(yīng)6、關(guān)注未來，追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展7、促進(jìn)創(chuàng)新的管理8、基于事實(shí)的管理9、社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)10、重在結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值11、系統(tǒng)的觀點(diǎn)8/25/202339卓越績效模式過程：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果4.1領(lǐng)導(dǎo)4.2戰(zhàn)略4.3顧客與市場4.4資源4.5過程管理4.7經(jīng)營結(jié)果4.6測量、分析與改進(jìn)美·波多里奇日本戴明獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第四課：卓越績效管理模式概述8/25/202340業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第四課：卓越績效管理模式概述美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（1991年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、公司運(yùn)營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè)日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立)：獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)全世界有60多個(gè)國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有：1999年啟動(dòng)8/25/202341一、卓越績效模式產(chǎn)生的背景應(yīng)對新世紀(jì)的挑戰(zhàn)

競爭是提高質(zhì)量的根本驅(qū)動(dòng)力提高質(zhì)量還需要激勵(lì)和引導(dǎo)世界上最有影響的三大質(zhì)量獎(jiǎng)：美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）日本戴明獎(jiǎng)（1991年設(shè)立）歐洲質(zhì)量組織獎(jiǎng)（1951年設(shè)立）美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)提出了卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第四課：卓越績效管理模式概述8/25/202342二、卓越績效模式的特點(diǎn)1、質(zhì)量內(nèi)涵的拓展產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量工作、過程、體系、經(jīng)營質(zhì)量2、關(guān)注競爭力的提升戰(zhàn)略策劃、績效評價(jià)、提升競爭力3、聚集于經(jīng)營結(jié)果以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場結(jié)果、人力資源結(jié)果、組織有效性結(jié)果、組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果。利益相關(guān)方平衡。4、成熟度標(biāo)準(zhǔn)不同于ISO9000符合性標(biāo)準(zhǔn)，可用于評獎(jiǎng)，更多用于組織自我評估，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，追求卓越。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第四課：卓越績效管理模式概述8/25/202343業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第四課：卓越績效管理模式概述美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）對12家最優(yōu)（BestPractice）企業(yè)的研究結(jié)果：“標(biāo)竿對比法（Benchmarking）”“卓越績效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格瑪管理（SixSigma）”是二十一世紀(jì)排在前3位的管理方法。8/25/202344三、質(zhì)量概念的進(jìn)化，戰(zhàn)略性質(zhì)量的時(shí)代生產(chǎn)者主導(dǎo)的質(zhì)量第一代供不應(yīng)求消費(fèi)者主導(dǎo)的質(zhì)量第二代供大于求競爭性的質(zhì)量第三代競爭加劇戰(zhàn)略性質(zhì)量第四代經(jīng)濟(jì)全球化致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量，建立質(zhì)量保證體系注重過程控制和降低不良品，提高效率追求高質(zhì)量、低價(jià)格，提高市場占有率致力于顧客滿意，追求綜合質(zhì)量（Q.C.D）認(rèn)別顧客當(dāng)前和未來的需求和期望顧客追求比較優(yōu)勢的質(zhì)量注重差別化，追求具有獨(dú)創(chuàng)性的、有魅力的質(zhì)量確保市場上的競爭優(yōu)勢將”質(zhì)量是顧客價(jià)值的核心”概念化，提升“通過質(zhì)量創(chuàng)造顧客價(jià)值”的核心競爭力將“通過質(zhì)量創(chuàng)造價(jià)值”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作出經(jīng)營，機(jī)構(gòu)重組以及資源投入等方面的決業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第四課：卓越績效管理模式概述8/25/202345質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。改進(jìn)類型突破性（創(chuàng)新）、漸進(jìn)性（集腋成裘）組織形式員工個(gè)人的改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)改進(jìn)（質(zhì)量管理）改進(jìn)程序PDCA循環(huán)改進(jìn)工具QC新老七種工具、統(tǒng)計(jì)過程控制、假設(shè)檢驗(yàn)改進(jìn)的推進(jìn)策劃——實(shí)施（測量）——評價(jià)（激勵(lì)）業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第四課：卓越績效管理模式概述8/25/202346第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN8/25/202347方針目標(biāo)管理（中國1978年）=方針管理（日本1964年）+目標(biāo)管理（美國1950年）方針目標(biāo)管理實(shí)施流程圖業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃8/25/202348方針目標(biāo)管理的發(fā)展標(biāo)桿管理RIM平衡記分卡（績效）ICPI目標(biāo)管理MBO年代1996年1954年提出者美·哈費(fèi)頓將戰(zhàn)略落實(shí)到目標(biāo)、指標(biāo)上杜拉克定義一種識別、認(rèn)識、創(chuàng)造性可視化管理特點(diǎn)是模仿、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新過程應(yīng)用內(nèi)、外部先進(jìn)管理業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃8/25/202349某企業(yè)方針目標(biāo)示意圖

業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃8/25/202350業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查。對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：結(jié)果：

3%10%60%27%有清晰且長期的目標(biāo)有清晰但短期的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無目標(biāo)第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃8/25/202351業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN3%10%60%27%二十五年后：25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣?huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃8/25/202352業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃生涯規(guī)劃系統(tǒng)的剝洋蔥圖

總體目標(biāo)（人生核心軸）終極目標(biāo)（人生真諦）長期目標(biāo)（5-10年）中期目標(biāo)（2-3年）短期目標(biāo)（5-1年）0.近期目標(biāo)（月、周、日、即時(shí)等）8/25/202353業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)可行性評估在目標(biāo)管理課程上，有個(gè)同學(xué)舉手問老師："老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬！請問我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢？"老師便問他：“你相不相信你能達(dá)成？”他說：“我相信！”老師又問：“那你知不知到要通過哪行業(yè)來達(dá)成？”他說：“我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)。”老師接著又問他："你認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)能不能幫你達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？"他說："只要我努力，就一定能達(dá)成。"“我們來看看，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力：根據(jù)我們的題成比例,100萬的傭金大概要做300萬的業(yè)績。一年：300萬業(yè)績。一個(gè)月：25萬業(yè)績。每一天：8300元業(yè)績?！拔艺f?！泵恳惶欤?300元業(yè)績。大既要拜訪多少我老師接著問他：“大概要50個(gè)人?！保?那么一天要50人：一個(gè)月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個(gè)客戶。"這時(shí)老師又問他：“請問你現(xiàn)在有沒有18000個(gè)A類客戶？”他說沒有?！叭绻麤]有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個(gè)人要談上多長時(shí)間呢？”他說：“至少20分鐘。”我說“每個(gè)人要談20分鐘，一天要談50個(gè)人，也就是說你每天要花16個(gè)多小時(shí)在與客戶交談上，還不算路途時(shí)間。請問你能不能做到？”他說：“不能。老師，我懂了。這個(gè)目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個(gè)能達(dá)成的計(jì)劃而定的。"的確，計(jì)劃是目標(biāo)的度量儀。8/25/202354業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃公司、部門、崗位個(gè)人目標(biāo)體系公司長期經(jīng)營目標(biāo)公司中期經(jīng)營目標(biāo)公司年度經(jīng)營目標(biāo)公司季度、月度經(jīng)營目標(biāo)部門年、度、月度工作目標(biāo)個(gè)人年、度、月度工作目標(biāo)個(gè)人年、度、月度績效考核目標(biāo)的設(shè)定8/25/202355業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第五課：方針目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)管理實(shí)施的詳細(xì)步驟公司及總經(jīng)理擬訂目標(biāo)方針公司中長期計(jì)劃公司年度計(jì)劃方針、目標(biāo)的布達(dá)部門經(jīng)理目標(biāo)的擬訂方針、目標(biāo)計(jì)劃表目標(biāo)卡及行動(dòng)計(jì)劃書商談、整合主管、員工目標(biāo)的擬訂商談、整合方針、目標(biāo)計(jì)劃表目標(biāo)卡及行動(dòng)計(jì)劃書目標(biāo)整合與確定下達(dá)后過程檢查及追蹤部門、員工績效考核指標(biāo)年、季、月、周目標(biāo)及檢核表8/25/202356第六課：QC小組基礎(chǔ)知識業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN8/25/202357QC小組

··QC小組活動(dòng)特點(diǎn)：自主性、群眾性、民主性、科學(xué)性QC小組活動(dòng)崇旨：提高員工素質(zhì)質(zhì)量成本效益、團(tuán)隊(duì)精神QC小組活動(dòng)發(fā)展：日本——1962；歐洲——1966；中國——1978發(fā)展趨勢：向多行業(yè)、全社會(huì)擴(kuò)展；形式靈活性多樣，先題與經(jīng)營方針結(jié)合；注重應(yīng)用推廣。QC小組活動(dòng)課題類型：來源——指令性、指導(dǎo)性、自主性內(nèi)容——現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型、創(chuàng)新型業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202358QC小組的分類：

現(xiàn)場型QC小組服務(wù)型QC小組攻關(guān)型QC小組管理型QC小組創(chuàng)新型QC小組業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202359QC小組活動(dòng)程序

“現(xiàn)場型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”QC小組活動(dòng)程序業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202360

“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)程序業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202361

1）課題的來源指令性課題、小組自行選擇課題、指導(dǎo)性課題2）QC小組在選課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來考慮(1)針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題(2)從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題(3)從如何在保證設(shè)備安全運(yùn)行的前提下提高效益的問題中去選題1、選擇課題業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202362

3）選題還要注意以下三個(gè)問題：(1)課題宜小不宜大(2)課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。(3)關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。

QC小組的選題活動(dòng)如何開展和實(shí)施？目的是什么？業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202363

例2：××××××各項(xiàng)預(yù)算減少15%××××××公司方針××××××××××××辦公費(fèi)用減少15%處長方針本部門癥結(jié)所在上半年辦公費(fèi)用支出情況復(fù)印紙消耗35%出差費(fèi)30%辦公用品費(fèi)22%其它13%評價(jià)難易度降低差旅用降低復(fù)印紙消耗降低辦公用品費(fèi)用評價(jià)符合上級方針預(yù)期效果與小組全員關(guān)系課題表示重要表示一般表示決定降低復(fù)印紙消耗選題業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/2023642、現(xiàn)狀調(diào)查

要注意以下三個(gè)問題：(1)數(shù)據(jù)說話。收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)：①收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，②收集的數(shù)據(jù)要有可比性。③收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。(2)對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202365

2、現(xiàn)狀調(diào)查

要注意以下三個(gè)問題：數(shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：①按時(shí)間區(qū)分②按地點(diǎn)區(qū)分。③按癥狀來區(qū)分(3)不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察、去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202366

3、設(shè)定目標(biāo)：

設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題：(1)目標(biāo)要與問題相對應(yīng)目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問題復(fù)雜化，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過2個(gè)。(2)目標(biāo)要明確表示。所謂明確表示，就要要用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。(3)要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。對于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)者是指令性的，不一定要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。

業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202367

4、分析原因：

分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。(1)要針對所存在的問題分析原因。(2)分析原因要展示問題的全貌。(3)分析原因要徹底。(4)要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202368

5、確定主要原因

確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：(1)把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來確認(rèn)(2)在末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因?，F(xiàn)場測試、測量。（3）調(diào)查、分析。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202369

6、制定對策：

制定對策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行：(1)提出對策(2)研究、確定所采取的對策。①分析研究對策的有效性。②分析研究對策的可實(shí)施性。③避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急措施作為對策。④盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對策(3)制訂對策表?！?W1H”即What(對策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where(地點(diǎn))、When(時(shí)間)、How(措施)。

業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202370

7、實(shí)施對策

組長除了完成自己負(fù)責(zé)的對策外，要多做一些工作，定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。在實(shí)施過程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對策的具體實(shí)施時(shí)間，參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。

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8、檢查效果

(1)把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。(2)計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。一定要實(shí)事求是，千萬不可夸大。一般計(jì)算時(shí)間不超過一年。還應(yīng)對無形成果進(jìn)行總結(jié)，還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，

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9、鞏固措施

(鞏固期一般以2-3個(gè)月為宜，有效對策納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)10、總結(jié)回顧及今后打算（1）解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些還沒有解決的問題。(2)檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，(3)認(rèn)真總結(jié)，通過此次活動(dòng)所取得的無形效果。(4)在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下次活動(dòng)要解決的課題，業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202373

一、有效推行QC小組活動(dòng)的目的：

正確理解和認(rèn)識QC小組活動(dòng)的目的是有效開展活動(dòng)的先決條件：目的：活動(dòng)的開展，使企業(yè)人員培養(yǎng)和掌握科學(xué)的管理思想和方法，同時(shí)將這些方法應(yīng)用到日常工作和日常生活中，使人員獲得工作質(zhì)量、工作效率、生活質(zhì)量、生活品味獲得本質(zhì)改變和提升。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202374

二、有效推行QC小組活動(dòng)的步驟：

1、正確的推行步驟是有效推行活動(dòng)的基本要素：1）質(zhì)量教育是活動(dòng)得到有效推行的重要步驟；2）而質(zhì)量意識教育又是其中更重要內(nèi)容；3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識的正確樹立更是引領(lǐng)質(zhì)量管理健康成長的關(guān)鍵因素。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202375

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

2、主管部門和主管人員必須盡職盡責(zé)：1）主管部門的職責(zé)：（1）對質(zhì)量工作進(jìn)行規(guī)劃；（2）制定活動(dòng)規(guī)則；（3）對活動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)；（4）對骨干進(jìn)行培訓(xùn)；（5）對工作進(jìn)行評價(jià)完善；（6）提升企業(yè)質(zhì)量水平。

不僅限于上面所說的內(nèi)容。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202376

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

2、主管部門和主管人員必須盡職盡責(zé)：2）主管人員的職責(zé)：（1）讓活動(dòng)擁有計(jì)劃；（2）讓活動(dòng)按規(guī)則運(yùn)行；（3）讓活動(dòng)有吸引力；（4）讓活動(dòng)有趣味；（5）讓活動(dòng)有持久力；（6）讓活動(dòng)有效果；（7）提升自我素質(zhì)；（8）進(jìn)行質(zhì)量指導(dǎo)；（9）實(shí)施質(zhì)量診斷；（10）進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)；（11）搭建質(zhì)量溝通渠道（信息宣傳）。

不僅限于上面所說的內(nèi)容。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202377

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

3、全方位的質(zhì)量教育活動(dòng)不可懈?。?）培訓(xùn)規(guī)劃（各期）和計(jì)劃的制定與評估；（1）3-5年規(guī)劃的制定與評估；（2）年度計(jì)劃的制定與評估；（3）階段計(jì)劃的制定與評估；（4）單項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃的的制定與評估；每投入計(jì)劃的一分鐘都會(huì)帶來3-4倍的回報(bào)。

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二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

3、全方位的質(zhì)量教育活動(dòng)不可懈?。?）參加培訓(xùn)人員的確定與管理（全員）；（1）領(lǐng)導(dǎo)層的學(xué)習(xí)與提升；（2）主管專責(zé)人員的學(xué)習(xí)與提升；（3）骨干人員的選拔與培訓(xùn)；（4）小組長的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；（5）組員的指導(dǎo)與培訓(xùn)；等質(zhì)量管理活動(dòng)始于教育；終于教育業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202379

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

3、全方位的質(zhì)量教育活動(dòng)不可懈怠：3）培訓(xùn)實(shí)施與管理；（1）領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)實(shí)施與管理（專項(xiàng)培訓(xùn)）；（2）專責(zé)人員的培訓(xùn)（專項(xiàng)培訓(xùn)）；（3）骨干人員的培訓(xùn)（專項(xiàng)培訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)）；（4）小組長的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）；（5）組員的指導(dǎo)與培訓(xùn)（小組內(nèi)訓(xùn)）；等4）培訓(xùn)總結(jié)、評估與改進(jìn)

應(yīng)實(shí)施閉環(huán)管理，體現(xiàn)質(zhì)量管理的科學(xué)性。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202380

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

4、持續(xù)有效的活動(dòng)管理是推行的保證：3）小組組建與人員參與的管理；（1）引導(dǎo)自愿組建和參與（宣傳培訓(xùn)）；（2）與小組主管單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流與溝通；（3）與小組長進(jìn)行隨機(jī)交流與溝通；（4）與小組成員進(jìn)行隨機(jī)交流與溝通；（5）進(jìn)行小組人員注冊的實(shí)施與管理

掌握和了解各級人員及小組動(dòng)態(tài)等

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二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

4、持續(xù)有效的活動(dòng)管理是推行的保證：4）課題注冊的指導(dǎo)與管理；（1）引導(dǎo)正確的選題思想；（2）注冊有價(jià)值的課題；（3）進(jìn)行課題調(diào)查和確認(rèn)；（4）進(jìn)行課題分類和評估；（5）實(shí)施課題指導(dǎo)和輔導(dǎo)；（6）進(jìn)行課題督促和跟進(jìn)；（7）強(qiáng)化日?；顒?dòng)的引導(dǎo)。

選題是小組活動(dòng)的難點(diǎn)，管理人員應(yīng)重視

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二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

4、持續(xù)有效的活動(dòng)管理是推行的保證：5）小組活動(dòng)的指導(dǎo)與管理；（1）指導(dǎo)小組將活動(dòng)與日常工作結(jié)合；（2）指導(dǎo)小組開展及時(shí)有效的活動(dòng)；（3）適時(shí)參與小組專題活動(dòng)；（4）進(jìn)行小組活動(dòng)有效性檢查；（5）小組活動(dòng)和人員的評優(yōu)樹先；（6）相關(guān)信息的傳遞與宣傳。

小組活動(dòng)需要管理人員的參與和引導(dǎo)

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二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

4、持續(xù)有效的活動(dòng)管理是推行的保證：6）小組規(guī)范開展活動(dòng)管理內(nèi)容與要求；經(jīng)常的選題活動(dòng)；合理的目標(biāo)設(shè)定；真實(shí)的數(shù)據(jù)采集；全面深入的分析；有效的現(xiàn)場驗(yàn)證；細(xì)致的計(jì)劃制定；高效的活動(dòng)執(zhí)行；科學(xué)的效果檢查；及時(shí)地評估改進(jìn)；積極地推廣應(yīng)用；

正確把握活動(dòng)內(nèi)容與要求杜絕形式主義

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二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

4、持續(xù)有效的活動(dòng)管理是推行的保證：7）小組的交流與發(fā)布不應(yīng)忽視；（1）可以與日常活動(dòng)結(jié)合；（2）設(shè)計(jì)豐富多彩的發(fā)布活動(dòng)；（3）與班組文化建設(shè)相結(jié)合；（4）成為人員綜合素質(zhì)提升的平臺；（5）采用正規(guī)發(fā)布形式體驗(yàn)發(fā)布感受。

小組成果發(fā)布活動(dòng)可使綜合管理能力得到鍛煉

公司級發(fā)布會(huì)在課程八中詳細(xì)介紹業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202385

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

5、統(tǒng)計(jì)工具的學(xué)習(xí)與應(yīng)用應(yīng)有計(jì)劃推行：統(tǒng)計(jì)技術(shù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；（1）統(tǒng)計(jì)意識的建立與提升；（2）制定統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)用計(jì)劃；（3）培養(yǎng)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用習(xí)慣；（4）推廣宣傳統(tǒng)計(jì)技術(shù)科學(xué)性優(yōu)勢；（5）適時(shí)開展專題培訓(xùn)和研討。

小組成果發(fā)布活動(dòng)可使綜合管理能力得到鍛煉

公司級發(fā)布會(huì)在課程八中詳細(xì)介紹業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202386

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

6、活動(dòng)記錄和成果申報(bào)：1）小組活動(dòng)記錄；（1）按照PDCA管理程序真實(shí)記錄；（2）抓住要點(diǎn)避免流水賬，隨活動(dòng)隨記錄；（3）記錄應(yīng)成為今后追溯和參照的依據(jù)；2）成果申報(bào)（1）將小組眾多成果中最有代表性的推薦；（2）申報(bào)具有推廣價(jià)值的課題；（3）小組人員全員關(guān)注申報(bào)過程

記錄和成果的目的應(yīng)是為了追溯和交流。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202387

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

7、小組會(huì)議的管理與實(shí)施：1）有效召開QC會(huì)議的方法（1）什么是QC會(huì)議？集合QC小組長、成員，大家一起決定活動(dòng)課題，討論擬處理的課題的解決辦法、或圓滿地開展活動(dòng)的方法等。QC會(huì)議應(yīng)以小組長為中心，讓每位成員都各盡其能。

讓會(huì)議成為鍛造能力的平臺和機(jī)會(huì)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202388

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

7、小組會(huì)議的管理與實(shí)施：1）有效召開QC會(huì)議的方法（2）QC會(huì)議的目的傳遞信息、溝通意見、互相啟發(fā)；（3）QC會(huì)議的順序明確議題；交換、調(diào)整、決定對議題的意見；會(huì)議的歸納與定向；業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202389

二、有效QC小組活動(dòng)的推行步驟：

7、小組會(huì)議的管理與實(shí)施：1）有效召開QC會(huì)議的方法（4）參加會(huì)議要有準(zhǔn)備組長的準(zhǔn)備：決定議題，提前通知組員的準(zhǔn)備：針對議題觀察思考；積極發(fā)言的思想準(zhǔn)備；認(rèn)真完成任務(wù)。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第六課：QC小組基礎(chǔ)知識8/25/202390第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具質(zhì)量管理在企業(yè)管理框架的位置

質(zhì)量無處不在；管理通用普遍；全面是其特點(diǎn)。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN8/25/202391頭腦風(fēng)暴法原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見解。作用：用來識別存在的質(zhì)量問題；用來尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/202392柏拉多圖缺陷數(shù)累計(jì)數(shù)20015010050100%75%50%25%灰塵碰撞漆太薄流漆斑點(diǎn)其他1、排列圖業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/202393噪聲超標(biāo)裝配經(jīng)驗(yàn)不足未按要求做轉(zhuǎn)子部件外圈跳動(dòng)大端蓋垂直度不夠鋼性不夠端蓋的軸承室與軸承配合不當(dāng)軸承室公差不合理定轉(zhuǎn)子間間隙小轉(zhuǎn)子外圈大環(huán)境噪聲大工位間距小人料設(shè)計(jì)環(huán)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/202394業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/202395焊機(jī)維護(hù)不當(dāng)焊機(jī)老化焊縫有缺陷缺少防止風(fēng)、雨設(shè)施焊機(jī)服役時(shí)間太長母線廠家焊縫質(zhì)量差焊接人員的技術(shù)發(fā)揮不夠穩(wěn)定經(jīng)過長時(shí)間的運(yùn)行，焊縫開裂焊接時(shí)受風(fēng)、雨、雪、凍的影響部分易損件的使用壽命太短管線及其連接附件質(zhì)量差法蘭蓋材質(zhì)太軟產(chǎn)品變形微正壓裝置產(chǎn)品質(zhì)量差螺栓緊固方法不正確封閉母線密封的持久性不可靠自動(dòng)充氣裝置漏氣密封墊受力不均勻密封槽內(nèi)不平滑法蘭漏氣氣密性能實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目不足密封膠選用不當(dāng)經(jīng)過長時(shí)間的運(yùn)行，微正壓系統(tǒng)的平均啟動(dòng)間隔時(shí)間縮短密封墊老化快密封墊質(zhì)量差波紋板處漏氣微正壓系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)行時(shí)平均啟動(dòng)間隔時(shí)間短母線制作工藝差、誤差大焊縫漏氣業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/202396鋸齒型平頂型孤島型雙峰型偏向型正常型業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/202397TLXMTUTLXMTUTLXMTUTLXMTUTLXMTUTLXMTU理想型偏心型無富余型能力富余型能力不足型業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/202398散布圖(a)強(qiáng)正相關(guān)(b)強(qiáng)負(fù)相關(guān)(c)弱正相關(guān)(d)弱負(fù)相關(guān)(E)不相關(guān)(f)非直線相關(guān)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/202399用途：

1、認(rèn)識事實(shí)—診斷、任職

2、確立觀點(diǎn)—從零開始、未知領(lǐng)域

3、脫胎換骨—學(xué)習(xí)別人、歸納自我

4、參謀策劃--集合群眾意見，制訂方針

A型圖解的應(yīng)用條件

這種條件下用親合圖法

必須解決的問題

不容易解決的問題

有時(shí)間去解決的問題

可以一個(gè)人做

速戰(zhàn)速?zèng)Q

輕而易舉

這種情況下不用此法

業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/2023100質(zhì)量特性值抽樣時(shí)間或樣本序號3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差UCLCLLCL控制圖基本形式業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/2023101

以均值X控制圖為例，判斷異常的8條檢驗(yàn)準(zhǔn)則：檢驗(yàn)1：1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外。檢驗(yàn)2：連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)。檢驗(yàn)3：連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減檢驗(yàn)。檢驗(yàn)4：連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下檢驗(yàn)5：連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外。檢驗(yàn)6：連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外。檢驗(yàn)7：連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)。檢驗(yàn)8：連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無一在C區(qū)內(nèi)業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/2023102ABCCCLBAUCLABCCBA

準(zhǔn)則1：一個(gè)點(diǎn)子落在A區(qū)以外連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)ABCCBA

連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減ABCCBA

連續(xù)14點(diǎn)交互著一升一降業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/2023103ABCCBA

連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外ABCC

BA

連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外ABCC

BA

連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)之內(nèi)ABCCBA

連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)，但無一點(diǎn)在C區(qū)中業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/2023104淘米洗菜煮飯

29分鐘

切菜炒菜

淘米

煮飯22分鐘洗菜切菜炒菜2分鐘7分鐘20分鐘3分鐘9分鐘2分鐘20分鐘7分鐘3分鐘9分鐘業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/2023105流程圖由一系列容易識別的標(biāo)志構(gòu)成。一般使用的標(biāo)志如圖開始和結(jié)束活動(dòng)說明決策按順序示出從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的流向業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/2023106業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN8/25/2023107矩陣圖

LRL1L2L3L4Lm…R1R2R3R4R5R6R7……Rn1）L型矩陣圖；2）T型矩陣圖；3）Y型矩陣圖4）X型矩陣圖；5）C型矩陣圖業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/2023108簡易圖表---餅分圖業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/2023109正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)正交表:右圖是一個(gè)比較典型的正交表.“L”表示此為正交表,“8”表示試驗(yàn)次數(shù),“2”表示兩水平,“7”表示試驗(yàn)最多可以有7個(gè)因素(包括單個(gè)因素及其交互作用).業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/2023110簡易圖表---柱形圖業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/20231111313571001820121326211321463919225437353433343643422526135036273029272121282316221118101815252819221614總?cè)藬?shù)（人）79272385630531161330187690380213523048720104825歲以下25-30歲30-35歲35歲以上資料來源：興業(yè)證券問卷調(diào)查，2001.7西南證券平安證券申銀萬國中信證券北京證券國通證券天同證券大鵬證券華夏證券聯(lián)合證券長江證券閩發(fā)證券興業(yè)證券簡易圖表---柱形圖業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/2023112作業(yè)名稱日期1234567891011ABCDEFGHR簡易圖表---甘特圖業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/2023113箭條圖業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/2023114過程決策程序圖法—PDPC法業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第七課：QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具8/25/2023115第八課：六西格瑪管理概述質(zhì)量管理在企業(yè)管理框架的位置

質(zhì)量無處不在；管理通用普遍；全面是其特點(diǎn)。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN8/25/2023116業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述

六西格瑪即6σ，6Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。它希望達(dá)到的目標(biāo)：六西格瑪，意味著每一百萬個(gè)機(jī)會(huì)中只有3.4個(gè)錯(cuò)誤或故障。

什么是六西格瑪？8/25/2023117業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述8/25/20231186σ的含義：

是指100萬機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)缺陷或99.99966%的完善。6σ作為一種商業(yè)流程，以最少的損耗和資源的投入、不斷地提高客戶的滿意度為目標(biāo)，通過設(shè)計(jì)和監(jiān)控日常商業(yè)的各種活動(dòng)，使得公司極大地提高其凈收益。

1西格瑪＝690000次失誤／百萬次操作

2西格瑪＝308000次失誤／百萬次操作

3西格瑪＝66800次失誤／百萬次操作

4西格瑪＝6210次失誤／百萬次操作

5西格瑪＝230次失誤／百萬次操作

6西格瑪＝3.4次失誤／百萬次操作

7西格瑪＝0次失誤／百萬次操作業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述8/25/2023119業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述8/25/2023120在1970年代，產(chǎn)品品質(zhì)如果達(dá)到2Sigma便達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。80年代的品質(zhì)要求提升至3Sigma，這就是說產(chǎn)品的合格率達(dá)至99.73%的水平。99.73%的合格率等于：（0.27%不良）每小時(shí)遺失20000個(gè)郵寄品每天大約有15分鐘飲用不安全的飲用水每周5000個(gè)不正確的外科手術(shù)每天在大部分主要的機(jī)場有兩個(gè)或長或短的降落每年有200000個(gè)錯(cuò)誤的藥方每月大約有7個(gè)小時(shí)沒電因此，企業(yè)才會(huì)努力追求6Sigma水平，力求使合格率達(dá)到99.99966%。業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述8/25/20231216西格瑪管理的特征

對顧客需求的高度關(guān)注高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)字重視改善業(yè)務(wù)流程積極開始主動(dòng)改進(jìn)型管理倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述8/25/2023122

質(zhì)量成本質(zhì)量水平0100%預(yù)防和檢驗(yàn)成本內(nèi)外部損失成本

質(zhì)量成本圖總質(zhì)量成本業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述8/25/2023123USL上偏差LSL下偏差：均值分布的離散程度越大則也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在USL和LSL之間越多；1>2>3：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度；34.56業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述8/25/2023124??！平均水深不是說4m嗎？愉快的休假….碧波蕩漾…到東海度假的MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。跳臺上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深4米”，對自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里……但是……被送進(jìn)了醫(yī)院。平均水深4M6SIGMA不僅研究“平均”，同時(shí)更關(guān)注“波動(dòng)（散布）”！業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述8/25/2023125業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN第八課：六西格瑪管理概述六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來看待企業(yè)內(nèi)部的各種流程（Processes)利用顧客的要求來建立標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格，并以此來評估企業(yè)流程的有效性與合理性它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體競爭力通過貫徹實(shí)施來整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學(xué)六西格瑪模式的本質(zhì)是一個(gè)全面管理概念，而不僅僅是質(zhì)量提高手段小結(jié)：六西格瑪管理法8/25/2023126第九課：現(xiàn)場5S管理概述業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN8/25/2023127WHYWHATWHO

WHEREWHENHOW

讓我們先從一些對比照片，初步了解一下現(xiàn)場5S管理的范圍和效果。環(huán)境保護(hù)方面心理調(diào)適工作便利業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN8/25/2023128一、企業(yè)管理框架簡介：像松鼠一樣：有著明確價(jià)值觀，清楚目標(biāo)、使命和重要性，并從不輕言放棄自己從事的事業(yè)和工作。像大雁一樣：我們每個(gè)人都是自己和他人的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)時(shí)刻不忘真誠贊美鼓勵(lì)別人，而絕不是相反。像海獺一樣：自動(dòng)自發(fā)積極自主，清楚自己在團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，并能協(xié)調(diào)別人，及時(shí)處理工作中的問題。共好第一課：企業(yè)管理框架概述業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN8/25/2023129問題：1、這是哪里出了問題？2、如何解決這個(gè)問題？我們再來聽兩個(gè)案例海爾和蒙牛的5S、某供電局的5S故事他們的特殊接待規(guī)則戰(zhàn)略人業(yè)立成咨詢YELICHENGZIXUN8/25/2023130

1、失敗