項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與管理概要課件

質(zhì)量管理小CASE某項(xiàng)目組要完成一個(gè)公司的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，張三是項(xiàng)目經(jīng)理。為了保證項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成項(xiàng)目，張三該考慮哪些問(wèn)題？要制定項(xiàng)目的技術(shù)規(guī)范嗎？如何制定。要制定某種形式的質(zhì)量保證計(jì)劃嗎?如何制定？為了保證高質(zhì)量需要額外的成本嗎？如何度量是高質(zhì)量？質(zhì)量管理小CASE某項(xiàng)目組要完成一個(gè)公司的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)項(xiàng)目1

第八章項(xiàng)目質(zhì)量管理

現(xiàn)代項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物，能夠滿(mǎn)足項(xiàng)目業(yè)主/客戶(hù)以及項(xiàng)目各方面相關(guān)利益者的需要所開(kāi)展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。

項(xiàng)目質(zhì)量管理是保證項(xiàng)目能滿(mǎn)足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求所需要的過(guò)程。第八章項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)代項(xiàng)目管理中的質(zhì)量2學(xué)習(xí)目標(biāo)1.定義質(zhì)量并理解質(zhì)量特性以及項(xiàng)目質(zhì)量的獨(dú)特性2.描述項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制所包含的內(nèi)容3.理解項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的工具和技術(shù)。如：收益成本分析法、質(zhì)量審計(jì)、控制圖法和帕累托圖法等。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.定義質(zhì)量并理解質(zhì)量特性以及項(xiàng)目質(zhì)量的獨(dú)特性3一、概述（一）質(zhì)量與質(zhì)量管理1.質(zhì)量的定義傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)：由于存在產(chǎn)品缺陷，不能滿(mǎn)足生產(chǎn)與生活的需要。ISO關(guān)于質(zhì)量的定義：“質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等）滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力特性總和”。質(zhì)量是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，利用這個(gè)過(guò)程中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)提高未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，目的是：(1)留住現(xiàn)有用戶(hù)。(2)重新吸引流失的用戶(hù)。(3)贏得新用戶(hù)。

一、概述（一）質(zhì)量與質(zhì)量管理4一、概述2.質(zhì)量特性產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足人們明確或隱含需要能力的屬性和特征的總和。⑴內(nèi)在質(zhì)量特性（功能/用途）⑵外在質(zhì)量特性（顏色/包裝）⑶經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性（壽命/價(jià)格）⑷商業(yè)質(zhì)量特性（保修/服務(wù)）⑸環(huán)保質(zhì)量特性（環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或環(huán)境污染特性）一、概述2.質(zhì)量特性5一、概述3.質(zhì)量管理定義:即“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等手段使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)”。一、概述3.質(zhì)量管理6一、概述4.質(zhì)量管理的發(fā)展自檢式質(zhì)量管理—張打鐵，李打鐵，打把剪刀送姐姐質(zhì)量檢驗(yàn)管理—泰勒時(shí)代，“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合性”為目標(biāo)的“終端檢驗(yàn)制”統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理—“以質(zhì)取勝”讓位于“價(jià)廉物美”—從“終端”到“過(guò)程”，從“結(jié)果”到“因素”一、概述4.質(zhì)量管理的發(fā)展7一、概述4.質(zhì)量管理的發(fā)展

全面質(zhì)量管理（TQM）—1961，菲根堡姆，《全面質(zhì)量管理》：1.在最經(jīng)濟(jì)的水平上充分滿(mǎn)足顧客需求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種質(zhì)量管理。2.全面質(zhì)量管理始于市場(chǎng)并終于市場(chǎng)3.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)：全員性全過(guò)程性全要素性一、概述4.質(zhì)量管理的發(fā)展8一、概述5.質(zhì)量管理認(rèn)證體系——ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO／TCl76(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO9000是指導(dǎo)文件，它是標(biāo)準(zhǔn)的選用指南和應(yīng)用準(zhǔn)則，為其他標(biāo)準(zhǔn)定義了關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和活動(dòng)路線圖。ISO900l～9003是合同環(huán)境下的質(zhì)量保證模式選擇。ISO9001為企業(yè)全部活動(dòng)總的標(biāo)準(zhǔn)，包括開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)；ISO9002是生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)；

ISO9003是最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004是質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南，是非合同環(huán)境中用于指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，它是最適用于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的一組標(biāo)準(zhǔn)。一、概述5.質(zhì)量管理認(rèn)證體系——ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)9一、概述二）項(xiàng)目質(zhì)量與項(xiàng)目質(zhì)量管理1.項(xiàng)目質(zhì)量的獨(dú)特性項(xiàng)目質(zhì)量的雙重性:產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量的過(guò)程特性一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量是由整個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的全過(guò)程形成的，是受項(xiàng)目全過(guò)程的工作質(zhì)量直接和綜合影響的。項(xiàng)目質(zhì)量與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的最大差別有兩條。（是否在定義和設(shè)計(jì)階段確定；是否持續(xù)改善與提高的余地及可能性。）2.項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念:為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物，能夠滿(mǎn)足項(xiàng)目業(yè)主/客戶(hù)以及項(xiàng)目各方面相關(guān)利益者的需要所開(kāi)展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。一、概述二）項(xiàng)目質(zhì)量與項(xiàng)目質(zhì)量管理10一、概述成本、質(zhì)量與工期的關(guān)系圖一、概述成本、質(zhì)量與工期的關(guān)系圖113.項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要工作質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量方針質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量體系質(zhì)量策劃質(zhì)量糾偏質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量提高3.項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要工作質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量方針質(zhì)123.項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要工作3.項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要工作13二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（一）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是指為確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目質(zhì)量的規(guī)定指標(biāo)）和如何達(dá)到這些項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃與安排工作.質(zhì)量是規(guī)劃出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的。

二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃（一）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃14二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃二）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)質(zhì)量方針（Qualitypolicy）質(zhì)量方針指“由最高層管理部門(mén)正式闡明的、組織關(guān)于質(zhì)量的總的打算與努力方向”。實(shí)施組織的質(zhì)量方針往往被原封不動(dòng)的采納并使用于項(xiàng)目之中。但是，如果實(shí)施組織沒(méi)有正式的質(zhì)量方針，或者項(xiàng)目涉及到多個(gè)實(shí)施組織（例如合資項(xiàng)目），則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就需要為項(xiàng)目制訂一項(xiàng)質(zhì)量方針。不管質(zhì)量方針來(lái)源如何，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)均應(yīng)負(fù)責(zé)保證項(xiàng)目的所有干系人全部知曉此項(xiàng)方針。范圍說(shuō)明書(shū)（Scopestatement）產(chǎn)品描述（Productdescription）標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度（Standardsand

regulations）其他過(guò)程的產(chǎn)出（Otherprocessoutputs)二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃二）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)15二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃三）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的常用方法1.收益/成本分析也叫項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法質(zhì)量成本–定義:將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用，它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。–構(gòu)成:質(zhì)量保證成本：預(yù)防成本是為減少質(zhì)量損失和檢驗(yàn)費(fèi)用而發(fā)生的各種費(fèi)用，是在結(jié)果產(chǎn)生之前為了達(dá)到質(zhì)量要求而進(jìn)行的一些活動(dòng)的成本鑒定成本：用于評(píng)估產(chǎn)品是否滿(mǎn)足規(guī)定要求所需各項(xiàng)費(fèi)用。

質(zhì)量糾正成本：內(nèi)部質(zhì)量損失成本外部質(zhì)量損失成本二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃三）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的常用方法16質(zhì)量成本的構(gòu)成

事故成本（1）內(nèi)部事故成本廢品損失返修損失復(fù)試費(fèi)用停工損失產(chǎn)量損失處理費(fèi)用（2）外部事故成本申訴受理費(fèi)用退貨損失保修費(fèi)用折讓費(fèi)用（3）鑒定成本檢驗(yàn)費(fèi)用，監(jiān)測(cè)裝置的費(fèi)用，破壞性試驗(yàn)的工件成本、耗材及勞務(wù)費(fèi)。

（4）預(yù)防成本實(shí)施各類(lèi)策劃所需的費(fèi)用產(chǎn)品/工藝設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)費(fèi)用，工序能力研究費(fèi)用，質(zhì)量審核費(fèi)用，質(zhì)量情報(bào)費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用質(zhì)量成本的構(gòu)成事故成本（3）鑒定成本17二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃18項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量示意圖二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃CQ質(zhì)量水平成本C0Q0經(jīng)濟(jì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本質(zhì)量保障成本質(zhì)量糾正成本質(zhì)量高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量示意圖二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃CQ質(zhì)量水平成本C0Q0經(jīng)19二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃三）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的常用方法2.質(zhì)量標(biāo)桿法利用其它項(xiàng)目質(zhì)量管理結(jié)果或計(jì)劃作為質(zhì)量標(biāo)桿，通過(guò)對(duì)照比較制訂出新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法。3.試驗(yàn)設(shè)計(jì)二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃三）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的常用方法20二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃四、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的成果

1．項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量的規(guī)定，項(xiàng)目集成計(jì)劃輸入之一。2．項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任劃分、工作程序、資源等。3．項(xiàng)目質(zhì)量核檢清單項(xiàng)目工作質(zhì)量控制的核檢表及其使用說(shuō)明等。核對(duì)表是一種結(jié)構(gòu)工具，通常因事而異，用于核實(shí)所要求進(jìn)行的各個(gè)步驟是否已經(jīng)完成。核對(duì)表可簡(jiǎn)可繁。祈使句或者疑問(wèn)句是針對(duì)具體項(xiàng)目的要求，以及應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)所編制的對(duì)設(shè)計(jì)、采購(gòu)、項(xiàng)目實(shí)施、檢驗(yàn)等質(zhì)量環(huán)的質(zhì)量控制方案。二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃四、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的成果是針對(duì)具體項(xiàng)目的要21項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)明確指出所開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)，并直接或間接指出(通過(guò)相應(yīng)的程序或其他文件)如何實(shí)施所要求的活動(dòng)。其內(nèi)容包括：1.質(zhì)量政策：質(zhì)量政策是由頂層管理部門(mén)提出的關(guān)于質(zhì)量的意圖和方針。質(zhì)量政策應(yīng)能夠做到以下幾點(diǎn)(1)描述做什么而不是怎么做的原則。(2)促進(jìn)組織內(nèi)和項(xiàng)目間的一致性。(3)對(duì)外界提供一個(gè)本組織的質(zhì)量觀點(diǎn)。(4)對(duì)重要質(zhì)量事務(wù)提供專(zhuān)門(mén)的方針。(5)為更改/新質(zhì)量政策制定規(guī)則項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)明確指出所開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)，并直接22項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容2．質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)由一些特殊的目標(biāo)組成，且對(duì)完成已描述目標(biāo)有時(shí)間限制。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)(1)目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)(2)定義特殊目標(biāo)(3)目標(biāo)易于理解(4)描述特殊基線。

項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容2．質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)由一些特殊的目標(biāo)組23項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容3．界定說(shuō)明

指項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)將項(xiàng)目的交付件(產(chǎn)品／工程的最后成果)的狀態(tài)記錄下來(lái)的項(xiàng)目目標(biāo)文件。隨項(xiàng)目的發(fā)展，該說(shuō)明可能進(jìn)行修訂或細(xì)化。應(yīng)包括以下內(nèi)容：

(1)項(xiàng)目論證文件。解釋該項(xiàng)目為什么立項(xiàng)，這是最后進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)的依據(jù)。(2)項(xiàng)目的最后成果。對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，是交付件；對(duì)建設(shè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，是竣工的工程。應(yīng)有一個(gè)概覽清單，表明怎樣全面和令人滿(mǎn)意地完成項(xiàng)目目標(biāo)。(3)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。即項(xiàng)目完成的質(zhì)量量化標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)有明確的屬性(如優(yōu)、良、中)、尺度(如國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))和量值(如控制幅度、與類(lèi)似項(xiàng)目的比較值)。

4．項(xiàng)目描述

以項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)確定的產(chǎn)品(工程)說(shuō)明為基礎(chǔ)，按照項(xiàng)目發(fā)展階段而逐漸深化、細(xì)化，直至包含技術(shù)問(wèn)題的細(xì)節(jié)和影響質(zhì)量的其他問(wèn)題。

5．標(biāo)準(zhǔn)和條款

考慮其他領(lǐng)域中可能對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)生影響的專(zhuān)用標(biāo)準(zhǔn)或條款。

項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容3．界定說(shuō)明

指項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)將項(xiàng)目的交付件24項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與管理概要ppt課件25項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與管理概要ppt課件26項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與管理概要ppt課件27三、項(xiàng)目質(zhì)量保證一）相關(guān)概念

1.質(zhì)量保證：為了提供足夠的信任表明實(shí)體能滿(mǎn)足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402《質(zhì)量術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量保證的定義是“為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量能滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)”。三、項(xiàng)目質(zhì)量保證一）相關(guān)概念28三、項(xiàng)目質(zhì)量保證一）相關(guān)概念2.質(zhì)量保證的分類(lèi)內(nèi)部質(zhì)量保證:為使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“確信”本企業(yè)所完成的項(xiàng)目能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所開(kāi)展的一系列活動(dòng).在組織內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提供信任如三峽工程建立了工程監(jiān)理制度和建設(shè)監(jiān)造制度,由業(yè)主和設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等參建單位共同建立的質(zhì)量保證體系.、外部質(zhì)量保證：外部質(zhì)量保證是用戶(hù)為了確信項(xiàng)目實(shí)施者所完成的項(xiàng)目達(dá)到了所規(guī)定的質(zhì)量要求，就要求項(xiàng)目的實(shí)施者證明項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)的主要質(zhì)量活動(dòng)確實(shí)做得很好，且能提供合格項(xiàng)目的證據(jù)。在合同或其他情況下，質(zhì)量保證向顧客或其他方提供信任。如<商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證書(shū)和住宅使用書(shū)制度的規(guī)定>三、項(xiàng)目質(zhì)量保證一）相關(guān)概念29三、項(xiàng)目質(zhì)量保證一）相關(guān)概念3.項(xiàng)目質(zhì)量保證概念是使用項(xiàng)目質(zhì)量體系在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程中經(jīng)常性地對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、核查和改進(jìn)等活動(dòng)，從而達(dá)到質(zhì)量要求的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。是一種事前性的、預(yù)防性的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。它應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目。三、項(xiàng)目質(zhì)量保證一）相關(guān)概念30三、項(xiàng)目質(zhì)量保證一）相關(guān)概念4.項(xiàng)目質(zhì)量保證模式

為了適應(yīng)供需雙方簽訂質(zhì)量保證要求的需要，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中，提出了三種模式的質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：

（1）ISO9001開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；要求最高（2）ISO9002生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式；要求較高（3）ISO9003最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式

要求最低三、項(xiàng)目質(zhì)量保證一）相關(guān)概念31三、項(xiàng)目質(zhì)量保證二）項(xiàng)目質(zhì)量保證的主要工作1．制訂科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2．制定質(zhì)量控制流程3.組織和建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量（保證）體系4．持續(xù)開(kāi)展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)三、項(xiàng)目質(zhì)量保證二）項(xiàng)目質(zhì)量保證的主要工作32三、項(xiàng)目質(zhì)量保證三）項(xiàng)目質(zhì)量保證的方法1.質(zhì)量規(guī)劃的工具與技術(shù)2.質(zhì)量審計(jì)的方法--結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目質(zhì)量審查方法質(zhì)量審計(jì)是通過(guò)審查質(zhì)量保證體系及其管理程序是否得到遵守來(lái)評(píng)價(jià)其各項(xiàng)功能的運(yùn)行狀況，督促責(zé)任部門(mén)適時(shí)采取預(yù)防或糾正措施，使之適合質(zhì)量綱要的規(guī)定主要目的：確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度，如：確定受審核方的管理體系對(duì)規(guī)定要求的符合性。評(píng)價(jià)對(duì)法律法規(guī)要求的符合性。確認(rèn)所實(shí)施的管理體系滿(mǎn)足規(guī)定目標(biāo)的有效性。。三、項(xiàng)目質(zhì)量保證33三）項(xiàng)目質(zhì)量保證的方法質(zhì)量審計(jì)可能是計(jì)劃安排的或隨機(jī)的?？梢杂山?jīng)過(guò)適當(dāng)培訓(xùn)的內(nèi)部審計(jì)員或諸如質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織的第三方進(jìn)行3.預(yù)先規(guī)劃4.質(zhì)量活動(dòng)分解5.質(zhì)量保證體系四）項(xiàng)目質(zhì)量保證的結(jié)果項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面改進(jìn)和提高質(zhì)量保證體系三）項(xiàng)目質(zhì)量保證的方法質(zhì)量審計(jì)可能是計(jì)劃安排的或隨機(jī)的。34三、項(xiàng)目質(zhì)量保證五）質(zhì)量保證體系運(yùn)行的基本方式——PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)由美國(guó)質(zhì)量專(zhuān)家戴明博士首倡。實(shí)踐證明，PDCA是科學(xué)的管理程序?？梢杂行椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。全過(guò)程劃分為四個(gè)依序銜接的階段：1、計(jì)劃階段（Plan）2、執(zhí)行階段（Do）3、檢查階段（Check）4、處理階段（Action）三、項(xiàng)目質(zhì)量保證五）質(zhì)量保證體系運(yùn)行的基本方式——PDCA循35三、項(xiàng)目質(zhì)量保證三、項(xiàng)目質(zhì)量保證36三、項(xiàng)目質(zhì)量保證五）質(zhì)量保證體系運(yùn)行的基本方式——PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)：周而復(fù)始PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類(lèi)推。大環(huán)帶小環(huán)類(lèi)似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。統(tǒng)計(jì)的工具三、項(xiàng)目質(zhì)量保證五）質(zhì)量保證體系運(yùn)行的基本方式——PDCA循37四、項(xiàng)目質(zhì)量控制一）項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念項(xiàng)目質(zhì)量控制是指對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督和管理工作，以確認(rèn)其是否達(dá)到了項(xiàng)目質(zhì)量要求，并設(shè)法消除項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的項(xiàng)目管理工作。質(zhì)量保證與質(zhì)量控制項(xiàng)目的質(zhì)量保證從項(xiàng)目質(zhì)量管理組織、程序、方法和資源等方面為項(xiàng)目質(zhì)量保駕護(hù)航；項(xiàng)目質(zhì)量保證是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動(dòng)。項(xiàng)目的質(zhì)量控制是直接對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的工作；項(xiàng)目質(zhì)量控制是一種過(guò)程性、糾偏性和把關(guān)性的質(zhì)量管理活動(dòng)。四、項(xiàng)目質(zhì)量控制一）項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念38四、項(xiàng)目質(zhì)量控制二）項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要工作項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的界定項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際情況的度量項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際與項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比較項(xiàng)目質(zhì)量誤差與問(wèn)題的確認(rèn)項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的原因分析與糾偏四、項(xiàng)目質(zhì)量控制二）項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要工作39四、項(xiàng)目質(zhì)量控制三）項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法1.帕雷托圖(Pareto)法又主次因素排列圖，是用來(lái)尋找影響質(zhì)量的各種因素中主要因素的一種方法，由此可以用來(lái)確定質(zhì)量改進(jìn)的方向。它將經(jīng)濟(jì)學(xué)上80/20原則用到管理領(lǐng)域，區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”，從而抓住關(guān)鍵因素，解決主要問(wèn)題。有時(shí)稱(chēng)為80-20法則。原理：將影響產(chǎn)品質(zhì)量的眾多影響因素按其對(duì)質(zhì)量影響程度的大小，用直方圖形根據(jù)發(fā)生頻率順序排列，從而找出主要因素。

四、項(xiàng)目質(zhì)量控制三）項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法40四、項(xiàng)目質(zhì)量控制三）項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法1.帕雷托圖(Pareto)法通常對(duì)質(zhì)量影響程度累計(jì)百分比將影響因素分為三類(lèi)：占0%～80%為A類(lèi)因素，也就是主要因素；80%～90%為B類(lèi)因素，是次要因素；90%～100%為C類(lèi)因素，即一般因素。四、項(xiàng)目質(zhì)量控制三）項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法41四、項(xiàng)目質(zhì)量控制列圖表明：酒杯質(zhì)量問(wèn)題的主要因素是劃痕和氣泡，一旦這些問(wèn)題得到糾正，大部分質(zhì)量問(wèn)題即可消除。某酒杯制造廠對(duì)某日生產(chǎn)中出現(xiàn)的120個(gè)次品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，

四、項(xiàng)目質(zhì)量控制列圖表明：酒杯質(zhì)量問(wèn)題的主要因素是劃痕和氣泡42四、項(xiàng)目質(zhì)量控制四、項(xiàng)目質(zhì)量控制43四、項(xiàng)目質(zhì)量控制三）項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法2.統(tǒng)計(jì)抽樣與標(biāo)準(zhǔn)差1）統(tǒng)計(jì)抽樣：對(duì)項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)值，是項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。統(tǒng)計(jì)抽樣涉及到樣本選擇的代表性，合適的樣本通?？梢詼p少項(xiàng)目控制的費(fèi)用。樣本大?。?.25（可信度因子/可接受誤差）2可信度因子：表示被抽樣的數(shù)據(jù)樣本變化的可信度。四、項(xiàng)目質(zhì)量控制三）項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法44常用的可信度因子與對(duì)應(yīng)的樣本大小關(guān)系期望可信度可接受誤差可信度因子樣本大小95%0.051.960384

90%0.11.645

6880%0.21.281

10常用的可信度因子與對(duì)應(yīng)的樣本大小關(guān)系期望可信度可接受誤差可信45三）項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法2.統(tǒng)計(jì)抽樣與標(biāo)準(zhǔn)差2）標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差：測(cè)量數(shù)據(jù)分布中存在多少偏差。一個(gè)小的標(biāo)準(zhǔn)差意味著數(shù)據(jù)集中聚集在分布的中間，數(shù)據(jù)之間存在的很少的分布。統(tǒng)計(jì)學(xué)上使用希臘符號(hào)希格瑪σ來(lái)代表標(biāo)準(zhǔn)差。正態(tài)分布：以總體的平均值為中心左右對(duì)稱(chēng)的鐘型曲線。正態(tài)分布中：均值±σ概率68.3%；均值±2σ概率95.5%；均值±3σ概率99.9%；三）項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法2.統(tǒng)計(jì)抽樣與標(biāo)準(zhǔn)差46項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與管理概要ppt課件47三）項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法3.質(zhì)量控制圖、6西格瑪與七點(diǎn)運(yùn)行法則1）質(zhì)量控制圖根據(jù)時(shí)間推移通過(guò)控制界限、實(shí)際結(jié)果、實(shí)施過(guò)程的圖示描述，用以確認(rèn)項(xiàng)目的過(guò)程和結(jié)果是否處于受控狀態(tài)的一種項(xiàng)目質(zhì)量控制的圖示方法。決定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定或者可執(zhí)行，是對(duì)過(guò)程結(jié)果在時(shí)間坐標(biāo)上的一種圖線表示法。主要用途是為了預(yù)防缺陷，而不是檢測(cè)或拒絕缺陷。

控制圖有助于及時(shí)判斷異常波動(dòng)的存在與否，將質(zhì)量特性控制在正常質(zhì)量波動(dòng)范圍內(nèi)。原理：控制圖以取樣時(shí)間為橫坐標(biāo)，以質(zhì)量特性為縱坐標(biāo)，在圖上分別畫(huà)出上下標(biāo)準(zhǔn)差界限、上下控制界限和中心線。三）項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法3.質(zhì)量控制圖、6西格瑪與七點(diǎn)運(yùn)行法則48上控制界限（UGL）要求上限（UL）中線（CL）下控制界限（LCL）要求下限（LL）檢驗(yàn)產(chǎn)品（或樣本）序號(hào)（T）質(zhì)量特性值控制圖法示意圖第四節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量控制

在控制圖中，中間的一條為中心線（Centralline,CL）,一般用藍(lán)色的實(shí)線繪制。在上方的一條為控制上限（Uppercontrolline,UCL），在下方的稱(chēng)為控制下限（Lowercontrolline,LCL）。對(duì)上下控制界限的控制，則一般均用紅色的虛線表現(xiàn)，以表示可接受的變異范圍。至于實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)的點(diǎn)連線條則大都用黑色實(shí)線繪制。上控制界限（UGL）要求上限（UL）中線（CL）下控制界限（49質(zhì)量控制圖質(zhì)量控制圖502）六西格瑪控制圖是以常態(tài)分配中的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差為理論依據(jù)，中心線為平均值，上下控制界限為平均數(shù)加減3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的值，以判斷過(guò)程中是否有問(wèn)題發(fā)生。在常態(tài)情況下，99.73%的質(zhì)量特性應(yīng)該處于上下控制界限之間。如果是6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，則為99.99%

3）七點(diǎn)運(yùn)行法則在質(zhì)量控制圖上，如果一行中的七點(diǎn)數(shù)據(jù)點(diǎn)都在平均值以下/以上，或者所有點(diǎn)都呈現(xiàn)出上升或下降的趨勢(shì)，那么需要檢查這個(gè)過(guò)程是否有非隨機(jī)問(wèn)題。2）六西格瑪51第四節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量控制三、項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法4.檢查檢查包括量度、檢查和測(cè)試等為確定結(jié)果是否符合要求而進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)。檢查可以在任何層次上進(jìn)行。檢查有不同名稱(chēng)：評(píng)審（Reviews）、產(chǎn)品評(píng)審（Productreviews）、審計(jì)（Audits）與演練（Walk-through）；在某些應(yīng)用領(lǐng)域，這些術(shù)語(yǔ)的含義較窄、較具體。質(zhì)量核檢法第四節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量控制三、項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法525.流程圖（Flowcharting）流程圖已在質(zhì)量控制中，流程圖用于幫助分析問(wèn)題發(fā)生的緣由。系統(tǒng)流程圖因果分析圖：魚(yú)骨圖，主要用于分析和說(shuō)明各種因素和原因如何導(dǎo)致或產(chǎn)生各種潛在的問(wèn)題和后果5.流程圖（Flowcharting）53時(shí)間方法設(shè)備較大缺陷材料環(huán)境人員測(cè)量精力

因果圖（石川圖、魚(yú)骨圖）)時(shí)間方法設(shè)備較大缺陷材料環(huán)境人員測(cè)量精力因果圖（石川圖54案例:航班延誤的因果分析圖其他0.319設(shè)備0.076航班延誤人力0.192過(guò)程0.146物料0.267天氣狀況不佳0.605空中交通延誤0.395飛機(jī)遲到0.706機(jī)器故障0.294缺少登機(jī)口管理員0.811成武人員遲到或缺勤0.10機(jī)組人員遲到或缺勤0.089行李未及時(shí)運(yùn)上飛機(jī)0.889燃料供應(yīng)不及時(shí)0.111座位選擇混亂0.372照顧遲到的顧客0.316檢票延遲0.125檢查行李0.112起飛通知錯(cuò)誤0.077案例:航班延誤的因果分析圖其他0.319設(shè)備0.076航班延55四、項(xiàng)目質(zhì)量控制三）項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法7.關(guān)聯(lián)圖——現(xiàn)代質(zhì)量控制方法頭腦風(fēng)暴用于原因——結(jié)果關(guān)系分析分析復(fù)雜因素交織在一起的問(wèn)題抓住關(guān)鍵問(wèn)題便于成員取得一致意見(jiàn)四