物業(yè)安防巡邏工作

物業(yè)安防巡邏工作1.0目的1.1為了明確物業(yè)服務(wù)中心安防部安防巡邏工作的工作流程、內(nèi)容與要求，提高安防巡邏工作質(zhì)量，特制定本規(guī)程。2.0適用范圍2.1本規(guī)程適用于指導(dǎo)公司住宅類物業(yè)服務(wù)中心安防部的日常安防巡邏工作。3.0職責(zé)3.1安防領(lǐng)班根據(jù)本班人手配備和本規(guī)程中對(duì)巡邏頻次、范圍的要求，負(fù)責(zé)合理安排人員對(duì)公共區(qū)域的進(jìn)行不定期安防巡邏。3.2負(fù)責(zé)巡邏的安防員（以下稱巡邏安防員）依照領(lǐng)班工作指令和本規(guī)程要求實(shí)施巡邏。3.3監(jiān)控中心負(fù)責(zé)巡邏安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)的公共維修、公共清潔衛(wèi)生方面需要反映給物業(yè)服務(wù)中心其它部門處理的問(wèn)題或情況的集中整理和填寫《工作協(xié)作單》由領(lǐng)班交到客服部前臺(tái)處理。3.4安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)本班安防巡邏工作的檢查，指導(dǎo)巡邏安防員正確處理巡邏中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題和情況。4.0工作流程與工作要求4.1安防巡邏范圍4.1.1安防部安防巡邏范圍必須覆蓋項(xiàng)目管理區(qū)域的全部公共區(qū)域。4.1.2安防巡邏的重點(diǎn)部位包括但不限于：樓宇大堂、天面、走火樓梯間；地下室（各車庫(kù)）；周界和規(guī)劃紅線范圍內(nèi)主要道路和康體休閑設(shè)施/場(chǎng)地；外圍商鋪門前。地下室各機(jī)房重地。4.2安防巡邏頻次要求4.2.1重點(diǎn)部位兩次安防巡邏的時(shí)間間隔，在白天（07：00-19：00）不得超過(guò)四小時(shí)，夜間（19：00-次日07：00）不得超過(guò)二小時(shí)。4.2.2樓宇內(nèi)走火樓梯間，各層電梯前室及通道的兩次安防巡邏的時(shí)間間隔，白天不得超過(guò)八小時(shí)，夜間不得超過(guò)四小時(shí)。4.2.3固定崗位無(wú)法兼顧到的外圍商鋪的兩次安防巡邏的時(shí)段間隔，在商鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不超過(guò)四小時(shí)，在商鋪結(jié)束營(yíng)業(yè)的時(shí)間里不得超過(guò)一小時(shí)。4.3安防巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)的制定4.3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人必須要求安防部負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程4.1、4.2之要求，結(jié)合安防部人手配置情況以及項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)總體標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)制定本項(xiàng)目的《安防巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)》，具體規(guī)定安防巡邏的重點(diǎn)部位和各部分在各個(gè)時(shí)段的巡邏頻次。4.3.2安防巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)給安防部負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。安防部負(fù)責(zé)人可以根據(jù)實(shí)際情況變化，對(duì)安防巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，但修改后需重新報(bào)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。4.4巡邏簽到4.4.1安防巡邏實(shí)行巡邏簽到制度，巡邏安防員在巡邏時(shí)必須在《巡邏簽到表》上簽到或用電子巡更棒在巡檢信息鈕上采點(diǎn)。4.4.2安防部負(fù)責(zé)人依據(jù)巡邏路線合理設(shè)置巡更點(diǎn)或《巡邏簽到表》，至少在以下位置必須設(shè)置巡更點(diǎn)或《巡邏簽到表》：每棟樓宇大堂、天面；樓宇內(nèi)走火梯間設(shè)置巡更點(diǎn)或《巡邏簽到表》的樓層間隔不得超過(guò)五層；地下室（各車庫(kù)）每一層；外圍重點(diǎn)部位。4.4.3樓層巡邏不得乘坐電梯，緊急情況除外。4.5巡邏安防員裝備配置標(biāo)準(zhǔn)4.5.1巡邏安防員在巡邏前必須檢查裝備并隨身攜帶，配備的工作裝備包括但不限于：對(duì)講機(jī)警棍（白天可不帶）巡更棒（有巡更系統(tǒng)的）圓珠筆、《巡邏記錄本》強(qiáng)光電筒（夜間）4.6巡邏路線和巡邏內(nèi)容4.6.1巡邏安防員接到領(lǐng)班工作指令后，根據(jù)領(lǐng)班指定的巡邏區(qū)域范圍，可以自主選擇巡邏路線，但領(lǐng)班已指定巡邏路線的，遵照領(lǐng)班指定路線進(jìn)行巡邏。4.6.2巡邏安防員在巡邏中必須檢查的內(nèi)容，包括但不限于：公共設(shè)施、設(shè)備外觀完好狀況，公共照明是否正常；公共地方的衛(wèi)生狀況；公共通道、天面是否保持暢通；是否有可疑人員；業(yè)戶室內(nèi)裝修活動(dòng)的日常檢查。4.7巡邏中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理4.7.1巡邏安防員在巡邏中要多觀察、多聽(tīng)、多嗅。看到可疑人員或異?，F(xiàn)象、聽(tīng)到異常聲響、聞到異常氣味，巡邏安防員必須停止前進(jìn)，進(jìn)一步觀察，并立即用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班報(bào)告，遵照領(lǐng)班指示處理。4.7.2巡邏安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)公共地方有積水、垃圾、臟物，在清潔人員上班時(shí)間，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知清潔駐場(chǎng)主管派人處理；在清潔人員下班時(shí)間，如果認(rèn)為影響業(yè)戶通行的，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班報(bào)告，按領(lǐng)班指示處理。4.7.3巡邏安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)漏水、跑水、水淹、排水/污渠/口堵塞、停電、漏電、供電線路脫落、電梯運(yùn)行發(fā)生異響/振動(dòng)、電梯停止運(yùn)行、通道門無(wú)法開(kāi)啟、公共門禁失效等造成明顯安全隱患、危及業(yè)戶出入安全和對(duì)業(yè)戶生活起居造成嚴(yán)重影響的，必須立即處理的公共設(shè)施、設(shè)備維修問(wèn)題，巡邏安防員必須先立即用對(duì)講機(jī)向前臺(tái)報(bào)修（前臺(tái)下班時(shí)間直接向當(dāng)值工程人員報(bào)修），同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。4.7.4巡邏安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)其它不需要立即維修的公共設(shè)施、設(shè)備維修問(wèn)題，先記錄在《巡邏記錄表》上，巡邏結(jié)束后報(bào)安防監(jiān)控中心集中報(bào)給客服前臺(tái)。4.7.5巡邏安防員在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)公共通道的公共照明不亮，嚴(yán)重影響業(yè)戶安全通行或?qū)χ伟脖O(jiān)控造成影響的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班接到巡邏安防員報(bào)告后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)當(dāng)值工程人員立即處理。4.7.6巡邏安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自己有能力立即處理的，必須自己處理，如隨手可拾的垃圾、通道上的小件雜物、未關(guān)緊的水龍頭等等。4.7.7巡邏安防員在巡邏中，遇到業(yè)戶提出報(bào)修，屬于公共地方的不需要立即維修的，先記錄在《巡邏記錄表》上，屬于業(yè)戶自己家中的報(bào)修或需要立即維修的公共地方維修，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向前臺(tái)報(bào)修（前臺(tái)下班時(shí)間向當(dāng)值工程人員報(bào)修）。4.7.8巡邏安防員在巡邏中接到業(yè)戶投訴，應(yīng)馬上在《巡邏記錄表》上記錄清楚，告訴業(yè)戶會(huì)將其投訴轉(zhuǎn)到客服部門處理，并向業(yè)戶致歉。4.7.9巡邏安防員在巡邏中接到業(yè)戶提出的建議，不論是否合理可行，均應(yīng)立即在《巡邏記錄表》上記錄清楚，告訴業(yè)戶會(huì)將其建議轉(zhuǎn)到客服部門處理，并向業(yè)戶致謝。4.7.10巡邏安防員在巡邏中接到業(yè)戶提出的問(wèn)詢、質(zhì)疑，自己清楚的，可以當(dāng)場(chǎng)向業(yè)戶解答；其余應(yīng)記錄在《巡邏記錄表》，告訴業(yè)戶會(huì)轉(zhuǎn)到客服部門處理，并向業(yè)戶致歉。4.7.11巡邏安防員在巡邏中，接到業(yè)戶求助，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，按領(lǐng)班指示處理。4.7.12巡邏安防員在巡邏中，遇到水浸、煤氣泄露、火災(zāi)等緊急情況，立即報(bào)告領(lǐng)班，依照領(lǐng)班指令和《緊急事件處理工作規(guī)程》進(jìn)行處理。4.7.13巡邏安防員在巡邏過(guò)程中接到監(jiān)控中心協(xié)助處理各類報(bào)警及業(yè)戶救助時(shí)，必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。如接到監(jiān)控室指令時(shí)正在處理緊急事務(wù)，無(wú)法立即趕到現(xiàn)場(chǎng)的要及時(shí)將情況反饋回監(jiān)控中心。4.8巡邏工作的檢查4.8.1使用《巡邏簽到表》的，安防領(lǐng)班每班對(duì)重點(diǎn)部位的巡邏簽到情況全面檢查一次，對(duì)樓層的巡邏點(diǎn)情況實(shí)行抽查，并在《巡邏簽到表》上簽名；使用電子巡更系統(tǒng)的，下班前在電腦上采集巡更記錄檢查一次，并在《領(lǐng)班員值班記錄表》上做好記錄。4.8.2使用《巡邏簽到表》的，安防部負(fù)責(zé)人每周對(duì)重點(diǎn)部位的巡邏簽到情況全面檢查一次，對(duì)樓層的巡邏點(diǎn)情況實(shí)行抽查，并在《巡邏簽到表》上簽名；使用電子巡更系統(tǒng)的，每周調(diào)閱巡更電腦記錄檢查一次，并在《安防部日志》上做好記錄。4.9巡邏安全要求4.9.1巡邏安防員在巡邏中遇到可疑人員或處置緊急情況時(shí)，必須在確保自身安全的前提下，積極處置。4.9.2巡邏安防員在夜深人靜或比較僻靜的區(qū)域進(jìn)行單人巡邏時(shí)，必須每間隔15分鐘用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班報(bào)告當(dāng)前位置。超過(guò)15分鐘未接到巡邏安防員報(bào)崗，領(lǐng)班必須用對(duì)講機(jī)呼叫巡邏安防員，如呼叫三次仍無(wú)應(yīng)答，應(yīng)立即派人員尋找。4.10工作記錄4.10.1巡邏安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題或接到業(yè)戶投訴、建議、問(wèn)詢、求助、質(zhì)疑和報(bào)修，無(wú)論是否已當(dāng)即處理或報(bào)告領(lǐng)班，均應(yīng)簡(jiǎn)要記錄在《巡邏記錄表》上。4.10.2巡邏安防員在每次巡邏結(jié)束后，應(yīng)