情緒管理分享課件

情緒管理1情緒管理1

情緒管理2情緒管理21.情緒的重要性1.1情緒與生活1.2情緒與個(gè)體、家庭、組織1.2情緒與心理健康2.情緒的心理學(xué)認(rèn)知2.1情緒的基本認(rèn)識(shí)2.2情緒的解剖2.3情緒理論課程大綱3.情緒管理3.1情緒管理的定義3.2情緒管理的重要性3.3如何正確對(duì)待情緒3.4自我情緒管理的方法3.5管理他人情緒的方法4.情商4.1定義4.2五大能力4.3高情商的表現(xiàn)4.4情商測(cè)試31.情緒的重要性課程大綱3.情緒管理31.1情緒與生活情緒野馬預(yù)期恐慌

自己以后要做什么，老了怎么辦？人際恐慌我交際能力不好，朋友不多，對(duì)象還沒有。。。生活恐慌

家人關(guān)系和諧貧富差距大工作恐慌

顧客難處理工作量很大指標(biāo)完不成41.1情緒與生活情緒野馬預(yù)期恐慌自己以后要做什么，老了怎么情緒的能量演變：“踢貓效應(yīng)”案例：父親因公司倒閉而失業(yè)，回到家把玩耍的孩子臭罵一頓。孩子窩火了去踹身邊的貓。貓?zhí)拥浇稚吓錾弦惠v卡車，司機(jī)避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是著名的“踢貓效應(yīng)”。踢貓效應(yīng)：人的不滿情緒和糟糕心情，一般會(huì)沿著等級(jí)和強(qiáng)弱組成的社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞，由金字塔尖一直擴(kuò)散到最底層，無處發(fā)泄的最小的那一個(gè)元素，則成為最終的受害者。一般而言，當(dāng)個(gè)體情緒變壞時(shí)，潛意識(shí)會(huì)驅(qū)使他選擇下屬或無法還擊的弱者發(fā)泄。這樣就會(huì)形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終的承受者，即“貓”，是最弱小的群體，也是受氣最多的群體。你情緒糟糕時(shí)，誰是“踢貓效應(yīng)”中，那只“無辜而弱小”的貓。你是情緒的主人嗎？5情緒的能量演變：“踢貓效應(yīng)”案例：父親因公司倒閉而失業(yè)，你情情緒與個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、家庭個(gè)人成長智商15%、逆商5%、情商80%（見下圖）團(tuán)隊(duì)績效一個(gè)團(tuán)體如有情感障礙(如恐懼、憤怒、惡性競爭等)，各成員很難有效發(fā)揮才華。（安迪與劉思明的沖突）家庭幸福家避風(fēng)港，是情緒和壓力釋放的空間。（樊勝美和母親沖突）但若總釋放負(fù)面情緒，會(huì)影響和諧。嚴(yán)重者可引發(fā)悲劇。1.2情緒與個(gè)體、家庭、組織一個(gè)人想要幸福和成功，首先要成為情緒的主人。6情緒與個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、家庭1.2情緒與個(gè)體、家庭、組織一個(gè)人想要情緒與心理健康你平均每天笑多少次？據(jù)有關(guān)調(diào)查：約1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。1.3情緒與心理健康7情緒與心理健康1.3情緒與心理健康7有充分的安全感；充分了解自己；生活目標(biāo)、理想切合實(shí)際；與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持接觸；能保持個(gè)性的完整和諧；具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；能保持良好的人際關(guān)系；適度的情緒發(fā)泄與控制；在不違背集體意志的前提下有限度地發(fā)揮個(gè)性；在不違背社會(huì)道德規(guī)范的情況下能適當(dāng)滿足個(gè)人基本需要。

----美國人本主義心理學(xué)家馬期洛（Maslow）和邁特爾曼（Mittelman）

心理健康標(biāo)準(zhǔn)8有充分的安全感；心理健康標(biāo)準(zhǔn)8開心、揚(yáng)眉吐氣、欣喜、高興、

喜怒哀懼氣憤、盛怒、忿忿不平、火冒三丈哀傷、悲哀、傷心悲傷、害怕、心悸、不寒而栗、緊張、2.情緒的心理學(xué)認(rèn)知2.1情緒的基本認(rèn)識(shí)回憶不同情緒感受，找出共同規(guī)律9開心、喜怒2.情緒的心理學(xué)認(rèn)知

2.1情緒的基本認(rèn)識(shí)

（1）情緒的心理學(xué)定義

情緒（Emotion）是伴隨主觀意識(shí)產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度。是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。以個(gè)體需要為中介。自我需要現(xiàn)實(shí)環(huán)境對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的滿意度（0-10分）102.情緒的心理學(xué)認(rèn)知

2.1情緒的基本認(rèn)識(shí)自我需要現(xiàn)實(shí)環(huán)境對(duì)馬斯洛需求層次理論請(qǐng)寫出令你快樂的三件事并排序（曾為之復(fù)付出時(shí)間和金錢）。11馬斯洛需求層次理論請(qǐng)寫出令你快樂的三件事并排序（曾為之復(fù)付出心理發(fā)展水平心理發(fā)展水平與需要的相對(duì)強(qiáng)度理解個(gè)體情緒的前提——理解其需求層次12心理發(fā)展水平心理發(fā)展水平與需要的相對(duì)強(qiáng)度理解個(gè)體情緒的前提—（2）情緒的特征（給自己的情緒把脈）波動(dòng)性

持續(xù)性強(qiáng)度外顯性個(gè)體的情緒特征往往與氣質(zhì)有關(guān)13（2）情緒的特征（給自己的情緒把脈）個(gè)體的情緒特征往往與氣質(zhì)氣質(zhì)(Temperament)是指個(gè)體不以活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的典型的、穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特性，是一個(gè)人心理活動(dòng)在發(fā)生速度、靈活性、強(qiáng)度和指向性等方面特征的綜合。速度和靈活性：知覺的速度、思維的靈活程度、注意集中時(shí)長等；強(qiáng)度：情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度等；指向性：個(gè)體的心理活動(dòng)是傾向于外部現(xiàn)實(shí)還是自己的內(nèi)心世界。

14氣質(zhì)(Temperament)是指個(gè)體不以活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)巴甫洛夫的氣質(zhì)類型理論發(fā)泄、爭奪忍受、放棄15巴甫洛夫的氣質(zhì)類型理論發(fā)泄、爭奪忍受、放棄15四種典型的氣質(zhì)類型外傾+不穩(wěn)定內(nèi)傾+穩(wěn)定內(nèi)傾+不穩(wěn)定外傾+穩(wěn)定16四種典型的氣質(zhì)類型外傾+不穩(wěn)定內(nèi)傾+穩(wěn)定內(nèi)傾+不穩(wěn)定外傾+穩(wěn)氣質(zhì)類型及其特征膽汁質(zhì)（興奮型）：直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動(dòng)、心境變化劇烈，外傾性。多血質(zhì)（活潑型）：活潑好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易變換，具有外傾性。粘液質(zhì)（安靜型）：安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露、注意力穩(wěn)定難于轉(zhuǎn)移、善于忍耐，具有內(nèi)傾性。抑郁質(zhì)（抑制型）：孤僻、行動(dòng)遲緩、善于觀察細(xì)小事物、情感發(fā)生較慢但持續(xù)很久、體驗(yàn)深刻，具有內(nèi)傾性。17氣質(zhì)類型及其特征17案例分析

場景地點(diǎn)：某劇場門口。時(shí)間：演出開始十分鐘后。人物：查票員和四位遲到的觀眾。情節(jié)：劇場規(guī)定演出開始十分鐘后不許入場。四位遲到者面對(duì)查票者的同一說明則表現(xiàn)各不相同。不同氣質(zhì)類型的個(gè)體會(huì)如何反應(yīng)？分組討論+角色扮演18案例分析

場景18案例分析

場景地點(diǎn)：某劇場門口。時(shí)間：演出開始十分鐘后。人物：查票員和四位遲到的觀眾。情節(jié)：劇場規(guī)定演出開始十分鐘后不許入場。四位遲到者面對(duì)查票者的同一說明則表現(xiàn)各不相同。不同氣質(zhì)個(gè)體的反應(yīng)大吵大嚷，怒發(fā)沖冠軟硬兼施，找機(jī)會(huì)溜進(jìn)去不吵不嚷，雖然遺憾但還是理解劇院的做法，并自我安慰“好戲都在后頭”。垂頭喪氣，委屈萬分。認(rèn)為自己總是很倒霉。角色扮演了解自我及他人氣質(zhì)類型，理解其情緒。氣質(zhì)測(cè)試。19案例分析

場景19（3）情緒分類激情、快樂熱情、渴望自豪、滿足興趣

積極情緒消極情緒中性情緒憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、平和平靜平穩(wěn)淡泊心平氣和情緒的兩面性：樂極生悲，化悲痛為力量20（3）情緒分類激情、快樂熱情、渴望自豪、滿足興趣積極消極

難過的困惑的沖突的氣餒的煩躁的不安的悶悶不樂的選擇一個(gè)詞來描述你昨天的情緒:活潑的 自信的快樂的有力量的熱情的有靈感的沉思的21難過的選擇一個(gè)詞來描述你昨天的情緒:活潑的 21情緒的維度情緒是一個(gè)復(fù)雜的整體過程：

2.2情緒的解剖22情緒的維度情緒是一個(gè)復(fù)雜的整體過程：2.2情緒的解剖22

感知(對(duì)刺激物老虎的認(rèn)識(shí))

刺激物(老虎)

情緒

(害怕)身體喚醒

(心跳)James’sTheory對(duì)刺激物的感知先引起身體喚醒,然后產(chǎn)生情緒.

情緒涉及四個(gè)層面:

心理感受、認(rèn)知評(píng)價(jià)、生理變化、行為反映23感知身體喚醒James’sTheory對(duì)刺激物2.3情緒理論242.3情緒理論24（事件）小明向異性同學(xué)表白被拒絕了。（情緒）很憂郁、沮喪想法2“我怎么那么沒用？沒有人會(huì)喜歡我。”想法1：“我覺得在同學(xué)面前沒有面子，他們一定會(huì)嘲笑我。25（事件）小明向異性同學(xué)表白被拒絕了。（情緒）很憂郁、沮喪想法（事件A）小明向異性同學(xué)表白被拒絕了。（情緒C）…………新想法2：“我不喜歡被拒絕，但這不代表我沒有用，不值得喜歡?！毙孪敕?：“同學(xué)們不一定會(huì)嘲笑我，也許會(huì)跟我聊聊他們的經(jīng)驗(yàn)?！?6（事件A）小明向異性同學(xué)表白被拒絕了。（情緒C）………事件認(rèn)識(shí)情緒∥是什么在左右情緒呢？27事件認(rèn)識(shí)情緒∥是什么在左右情緒呢？27合理情緒理論

對(duì)事件的正確認(rèn)識(shí)對(duì)事件的錯(cuò)誤認(rèn)知適當(dāng)?shù)那榫w和行為，不良情緒和行為。28合理情緒理論28

合理情緒理論是由美國臨床心理學(xué)家艾里斯（A.Ellis）提出的，認(rèn)為在情緒過程中有三個(gè)重要因素：這就是情緒的誘發(fā)事件（Activatingevents）人們對(duì)誘發(fā)事件的信念、態(tài)度和解釋（Beliefs）由此引發(fā)的情緒和行為結(jié)果（Concequences）因此合理情緒理論又簡稱為ABC理論。合理情緒理論29合理情緒理論是由美國臨床心理學(xué)家艾里斯（A.Elli事件合理情緒理論模型情緒改善新認(rèn)識(shí)辯駁不良情緒舊認(rèn)識(shí)舊認(rèn)識(shí)×∥30事件合理情緒理論模型情緒改善新認(rèn)識(shí)辯駁不良情緒舊認(rèn)識(shí)舊認(rèn)3.情緒管理3.1情緒管理的定義3.2情緒管理的重要性3.3如何正確對(duì)待情緒3.4自我情緒管理的方法重要的三段論克服憂慮萬靈公式ABC理論三級(jí)光明思維3.5管理他人情緒的方法313.情緒管理3.1情緒管理的定義313.1情緒管理的定義情緒管理（EmotionManagement）指通過研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，并由此產(chǎn)生良好的管理效果?，F(xiàn)代工商管理教育如MBA、EMBA等均將情商及自我情緒管理視為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分。情緒管理不僅是控制，更要面對(duì)，情緒管理是可以借由后天的學(xué)習(xí)和管理來改善的323.1情緒管理的定義情緒管理（EmotionManagem案例：有個(gè)脾氣很壞的男孩，他常吵架。他父親給他一袋釘子，并告訴他，每次發(fā)脾氣或跟人吵架時(shí)，就在院子的籬笆上釘一顆釘子。一周以后，男孩共釘了36顆釘子。后面幾天他學(xué)會(huì)了控制脾氣，釘子逐漸減少了。他發(fā)現(xiàn)，控制自己的脾氣，實(shí)際上比釘釘子容易得多。終于有一天，他一顆都沒有釘（0個(gè)），他高興地把這件事告訴了父親。父親并沒有表揚(yáng)他，而是說：“從今以后，如果你一天都沒有發(fā)脾氣，就可以拔掉一顆釘子?！蹦泻锤赣H的話去做了，終于有一天，釘子全部被拔光了，他忙去告訴父親。爸爸帶他來到籬笆邊上，對(duì)他說：“兒子，干得不錯(cuò)！但是，籬笆上的這些釘子洞，永遠(yuǎn)也不可能消失的。就像你和一個(gè)人吵架，說了些難聽的話，就在他心里留下一個(gè)傷口，像這個(gè)釘子洞一樣”。無論你怎么道歉，傷口總是在那兒。正36→0→負(fù)36→36個(gè)洞3.2情緒管理的重要性33案例：有個(gè)脾氣很壞的男孩，他常吵架。他父親給他一袋釘子，并告3.2情緒管理的重要性詹姆斯—朗格定理：

人的生理狀態(tài)和內(nèi)心的表述產(chǎn)生了人的情緒狀態(tài)，而情緒狀態(tài)又進(jìn)一步影響了行為，行為又進(jìn)一步產(chǎn)生了結(jié)果，一個(gè)個(gè)大大小小的結(jié)果累計(jì)起來就形成了人的現(xiàn)狀或者說命運(yùn)。所以說，有效地改變我們的情緒狀態(tài)，其實(shí)就是在改變我們的命運(yùn)。1.好的情緒有益于身心健康2.好情緒帶來好的家庭和好的人際關(guān)系3.好情緒的父母是孩子最成功的榜樣和老師4.情緒決定工作的結(jié)果和業(yè)績343.2情緒管理的重要性343.3如何正確對(duì)待情緒情緒不是問題，不排斥，不放大。接受情緒本身和有情緒的個(gè)體。察覺自己的情緒，接受情緒。告訴自己「我有權(quán)生氣」「我可以感到氣憤」，先處理情緒，后處理問題（做決策，溝通）合理宣泄情緒353.3如何正確對(duì)待情緒情緒不是問題，不排斥，不放大。35ABC理論重要的三段論克服憂慮萬靈公式3.4自我情緒管理的方法36ABC理論3.4自我情緒管理的方法36（1）ABC理論列出引發(fā)不良情緒的“事件和認(rèn)識(shí)”找出對(duì)不良事件的“非理性觀念”過分絕對(duì)化：我一定要拿到一等獎(jiǎng)！過分概括化：競選失敗，說明我這個(gè)人一無是處糟糕至極(災(zāi)難化)：女友離開我了，我的生活完了糾正非理性觀念，建立“合理觀念”建立合理信念，達(dá)到“情緒改變

”3.4自我情緒管理的方法37（1）ABC理論3.4自我情緒管理的方法37常見的非理性思維絕對(duì)化要求——要的太多，做得太少例如我必須成功,別人必須對(duì)我好等過分概括化遭受一些失敗后，就會(huì)認(rèn)為自己一無是處、毫無價(jià)值糟糕透頂——一敗全敗，抗壓力差例如，“我沒考上大學(xué)，一切都完了”，“我沒當(dāng)上處長，不會(huì)有前途了38常見的非理性思維38●個(gè)案討論：

秋游結(jié)束之后,語文老師布置學(xué)生寫一篇記敘文,描寫秋游中一件有趣的事。但莉莉?qū)懥艘黄桧灤笞匀坏纳⑽摹１M管莉莉的文字很優(yōu)美,但老師認(rèn)為她偏題了，僅給20分（滿分50分）。莉莉的父母都是新聞工作者，他們認(rèn)為女兒的作文寫得非常好，老師不公正，就在卷子上批了一個(gè)大大的問好，還寫上：老師，你懂什么？后來,莉莉的母親越想越生氣，第二天她就到學(xué)校來找老師理論，弄的老師很尷尬，在辦公室與她大聲爭吵起來了。39●個(gè)案討論：秋游結(jié)束之后,語文老師布置學(xué)生寫一篇記敘

情緒體驗(yàn)

情緒認(rèn)知情緒影響母親與老師表露了什么情緒？情緒中的合理成分？情緒中的非理性思維？

積極消極情緒分析:角色扮演40情緒體驗(yàn)情緒認(rèn)知情緒影響母親與老師表露了什三段論：大前提—我可以控制自己的思想；小前提—我的各種情感都來源于我的思想；結(jié)論—我可以控制自己的情感。案例一位SALES抱怨道：“我活得很不快樂，因?yàn)槲医?jīng)常碰到糟糕的客戶?！彼芽鞓返蔫€匙放在別人手里。一位職員說：“我的老板很苛刻，叫我很生氣！”他把鑰匙交在老板手中成熟的觀念成熟的人掌控情緒，無法要求別人，但可以選擇自己的心態(tài)與行為。你情緒的鑰匙，交給了別人還是自己掌控？（2）重要的三段論—你可以控制自己的情感41三段論：（2）重要的三段論—你可以控制自己的情感41（3）克服憂慮萬靈公式

問自己：可能發(fā)生的最壞情況是什么？

如果必須接受，就說服自己接受這個(gè)最壞的情況；

然后很鎮(zhèn)定地想辦法改善最壞的情況。

期望值

現(xiàn)實(shí)值意外或最壞情況42（3）克服憂慮萬靈公式問自己：可能發(fā)生的最壞情況是什么3.5有效應(yīng)對(duì)他人情緒的技巧（1）前提認(rèn)清他人和自己的身份及關(guān)系理解他人的信念系統(tǒng)和風(fēng)格特征溝通的效果在于他人的回應(yīng)，而非陳述達(dá)到雙贏（單贏是沖突的根源）注意：用詞，語氣，肢體語言（讓溝通有溫度）433.5有效應(yīng)對(duì)他人情緒的技巧43（2）有效應(yīng)對(duì)他人情緒的技巧接受：接受對(duì)方的情緒和有情緒的他分享：先分享情緒，后處理事情（復(fù)述、感性回應(yīng)）肯定+否定：肯定情緒，肯定動(dòng)機(jī)（先跟后帶）

案例：安迪和劉思明（角色扮演）44（2）有效應(yīng)對(duì)他人情緒的技巧444.情商4.1情商的定義1995年，心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭鼞{暢銷書《情商：它為什么比智商更重要》，使“情商”在世界“爆發(fā)”.戈?duì)柭亚樯桃蚱髽I(yè)組織，幫助組織改善情商，提高績效，即EAP-員工幫助計(jì)劃。情商（EmotionalQuotient，EQ）指人認(rèn)知和調(diào)控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激勵(lì)、動(dòng)機(jī)與興趣相結(jié)合的內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制,是度量自我情緒管理能力的指標(biāo)。454.情商4.1情商的定義454.2情商的五大能力1995年月日10月，美國《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家高爾曼出版了《情感智商》一書。他認(rèn)為情商有五個(gè)方面能力：（一）認(rèn)識(shí)自身情緒的能力；（二）妥善管理情緒的能力；（三）自我激勵(lì)的能力；（四）認(rèn)識(shí)他人情緒的能力；

（五）人際關(guān)系的管理能力。464.2情商的五大能力464.3高情商的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)——最好的修養(yǎng)，是讓別人感覺舒服均衡的處世態(tài)度——理解并接受多種價(jià)值觀與人格特質(zhì)真誠待人——最受歡迎的特質(zhì)幽默——?dú)g樂與機(jī)智熱忱——溫暖與活力474.3高情商的特質(zhì)47【Homework】尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人。對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力。自信而不自滿。人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。善于處理生活中遇到的各方面的問題。認(rèn)真對(duì)待每一件事情。高情商表現(xiàn)48【Homework】高情商表現(xiàn)48你是高情商嗎？

情商測(cè)試49你是高情商嗎？49計(jì)分評(píng)估第1～9題，每回答一個(gè)A得