收銀員年終個人工作總結（2篇）

第8頁共8頁收銀員年?終個人工?作總結?對于這份?工作，我?能認認真?真，踏踏?實實的做?好本職工?作。雖然?我只充當?一個普通?的角色，?這個角色?不單單是?收錢這么?簡單，其?中還有很?多復雜的?程序。在?工作期間?我吸取了?不少的經?驗，曾添?了不少見?識。但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動、周到?的心態(tài)去?服務每一?位顧客。?在工作中?偶爾會遇?到很多不?愉快的事?，但是我?都必須克?服，不能?帶有負面?的情緒，?因為這樣?不僅會影?響自己的?心情也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。每?天都會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應提供不?同的服務?，因為這?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們仍然?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。雖?然這只是?簡簡單單?的一個收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會人?很多道理?，提高我?們自身的?素質。不?斷地學習?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務技?巧?！爸?有學習才?能不斷磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務技?巧。哪怕?是普通的?一個收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!以下?是我個人?在這段工?作時間中?所感悟到?的一些必?須懂以及?必須自我?要求的觀?念：1?、急客人?之所急，?想客人之?所想。每?天都會接?觸到不同?類型的客?戶，針對?不同類型?的客戶們?提供不同?類型的服?務。其服?務本宗旨?不變：客?戶是__?__!?2、對顧?客笑臉。?以最有親?切感的一?面讓顧客?體會到賓?至如歸的?感覺。即?使在結賬?服務工作?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?，相信再?無理的顧?客也沒道?理發(fā)脾氣?。3、?不要對客?人做出沒?有把握的?。當客人?的需求需?由其他部?門或個人?的協(xié)助下?完成時，?就應該咨?詢清楚后?再作決定?，因為客?人想得到?的是最準?確的答復?。但無論?如何這并?不是意味?著可以不?想盡一切?辦法為客?人解決問?題，關鍵?是讓客人?明白他得?問題不是?你可以馬?上解決的?，而你確?實在盡力?幫助他。?許多客人?在前臺要?求多開發(fā)?票，我們?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經營點小?費，計入?房費項目?，這樣既?能為酒店?增益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?可為附和?客人而違?背原則。?4、考?慮如何彌?補同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結賬?令客人滿?意。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結賬時?向我們投?訴酒店的?種種服務?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?者指責造?成困難的?部門或者?個人，“?事不關己?，高高掛?起”的作?風最不可?取。它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑酒?店的管理?，從而加?深客戶的?不信任程?度，所以?應沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或者部門?講明情況?，請求幫?助，問題?解決之后?，應再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至會建立?親密和互?相信任的?客戶和我?們之間的?關系。?5、不斷?學習，不?斷提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務?技巧。不?斷的自我?學習，不?斷磨礪自?己的個人?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?。相信我?，我可以?把它做的?更好，謝?謝領導的?賞識，我?熱愛這份?工作，我?要把它做?得!收?銀員年終?個人工作?總結（二?）一年?來，在領?導的正確?領導下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能夠嚴?格要求自?己，較好?的履行一?名領班的?職責，圓?滿完成工?作任務，?得到領導?肯定和同?事們的好?評，總結?起來收獲?很多。?一、在收?銀工作中?學習，不?斷提高自?己的業(yè)務?水平作?為一名收?銀員領班?，首先是?一名收銀?員，只有?自己的業(yè)?務水平高?了，才能?贏得同事?們的支持?，也才能?夠帶好、?管好下面?的人員。?雖然我從?事收銀員?工作已經?三年，且?取得一了?定的成績?，但這些?成績還是?不夠的，?隨著超市?的發(fā)展，?對我們收?銀員的工?作提出了?新的要求?，通過學?習，我總?能最先掌?握電腦操?作技術，?總能為下?面的同志?做指導。?二、做?好了員工?的管理、?指導工作?領班雖?然不算什?么大領導?，但也管?著一堆人?，是領導?信任才讓?我擔此重?任，因此?，在工作?中，我總?是對他們?嚴格要求?，無論是?誰，有了?違紀，決?不姑息遷?就，正是?因為我能?嚴于律已?，大膽管?理，在生?活中又能?無微不至?的關懷下?面的員工?。工作中?，常聽到?周圍的一?些主管抱?怨工作的?繁忙，總?有忙不完?的事，總?有加不完?的班，總?有挨不完?的罵，總?有吵不完?的架，等?等諸多的?抱怨。在?這里，粗?淺的談談?如何做好?一個領班?。(1?)專業(yè)能?力作為?一個領班?，你必須?掌握一定?的專業(yè)知?識和專業(yè)?能力，隨?著你的管?理職位的?不斷提升?，專業(yè)能?力的重要?性將逐漸?減少。作?為基層的?主管，個?人的專業(yè)?能力將非?常的重要?，你要達?到的程度?是，能直?接指導你?的下屬的?實務工作?，能夠代?理你下屬?的實務工?作。專業(yè)?能力的來?源無非是?兩個方面?：一是?從書本中?來，二是?從實際工?作中來。?而實際工?作中你需?要向你的?主管，你?的同事，?你的下屬?去學習。?“不恥下?問”是每?一個主管?所應具備?的態(tài)度。?(2)?管理能力?管理能?力對于一?個領班而?言，與專?業(yè)能力是?相對應的?，當你的?職位需要?的專業(yè)越?多，相對?而言，需?要你的管?理能力就?越少。反?之，當你?的職位越?高，管理?能力要求?就越高。?管理能力?是一項綜?合能力，?需要你的?指揮能力?，需要你?的決斷能?力，需要?你的溝通?協(xié)調能力?，需要你?的專業(yè)能?力，也需?要你的工?作分配能?力，等等?。管理能?力來自書?本，但更?多的來自?實踐，因?此要提高?你的管理?能力，需?要不斷的?反思你的?日常工作?，用你的?腦袋時常?去回顧你?的工作，?總結你的?工作。?(3)溝?通能力?所謂溝通?，是指疏?通彼此的?意見。這?種溝通包?括兩個方?面，跨部?門間的溝?通，本部?門內的溝?通(包括?你的下屬?你的同事?和你的上?級)。公?司是一個?整體，你?所領導的?部門是整?體中的一?分子，必?然會與其?他部門發(fā)?生聯(lián)系，?溝通也就?必不可少?。溝通的?目的不是?誰輸誰贏?的問題，?而是為了?解決問題?，解決問?題的出發(fā)?點是公司?利益，部?門利益服?從公司利?益。部門?內的溝通?也很重要?，下屬工?作中的問?題，下屬?的思想動?態(tài)，甚至?下屬生活?上的問題?，作為主?管你需要?了解和掌?握，去指?導，去協(xié)?助，去關?心。反之?，對于你?的主管，?你也要主?動去報告?，報告也?是一種溝?通。(?4)培養(yǎng)?下屬的能?力作為?一個領班?，培養(yǎng)下?屬是一項?基本的，?重要的工?作。不管?你所領導?的單位有?多大，你?要牢記你?所領導的?單位是一?個整體，?要用團隊?的力量解?決問題。?很多主管?都不愿將?一些事交?給下屬去?做，理由?也很充分?。交給下?屬做，要?跟他講，?講的時候?還不一定?明白，需?要重復，?然后還要?復核，與?其如此，?還不如自?己做來得?快。但關?鍵的問題?是，如此?發(fā)展下去?，你將有?永遠有忙?不完的事?，下屬永?遠做那些?你認為可?以做好的?事。讓下?屬會做事?，能做事?，教會下?屬做事，?是主管的?重要職責?。一個部?門的強弱?，不是主?管能力的?強弱，而?是所有下?屬工作的?強弱。綿?羊可以領?導一群獅?子輕易地?去打敗獅?子領導的?一群綿羊?，作為主?管，重要?職責就是?要將下屬?訓練成獅?子，而不?需要將自?己變成獅?子。(?5)工作?判斷能力?所謂工?作能力，?個人以為?，本質上?就是一種?工作的判?斷能力，?對于所有?工作的人?都非常的?重要。培?養(yǎng)一個人?的判斷能?力，首先?要有率直?的心胸，?或者說是?要有良好?的道德品?質，這是?工作判斷?的基礎。?對于世事?的對錯，?才能有正?確的判斷?，才能明?辨是非。?其次，對?于你所從?事的工作?，不管是?大事，還?是小事，?該怎么做?，該如何?做，該由?誰做，作?為一個主?管，應該?有清晰的?判斷，或?者說是決?斷。其實?工作的判?斷能力是?上述四項?能力的一?個綜合，?主管能力?的體現(xiàn)是?其工作判?斷能力的?體現(xiàn)。?(6)學?習能力?當今的社?會是學習?型的社會?，當今的?企業(yè)也必?須是學習?型的企業(yè)?，對于我?們每個人?也必須是?學習型的?主體。學?習分兩種?，一是書?本學習，?一是實踐?學習，兩?者應交替?進行。你?只有不停?的學習，?你才能更?好的、更?快的進步?，才能跟?上趕上社?會的發(fā)展?。走上社?會的我們?，要完全?主動的去?學習，視?學習為一?種習慣，?為生活的?一種常態(tài)?。學習應?該是廣泛?的，專業(yè)?的，管理?的，經營?的，生活?的，休閑?的，各種?各樣，都?是一種學?習。未來?人與人之?間的競爭?，不是你?過去的能?力怎樣，?現(xiàn)在的能?力怎樣？?而是你現(xiàn)?在學習怎?樣，現(xiàn)在?的學習是?你未來競?爭的根本?。(7?)職業(yè)道?德但丁?有一句話?：智慧的?缺陷可以?用道德彌?補，但道?德的缺陷?無法用智?慧去彌補?。對于工?作中人，?不管是員?工，還是?主管，職?業(yè)道德是?第一位的?。這就好?比對于一?個人而言?，健康、?財富、地?位、愛情?等都很重?要，但健?康是“1?”，其他?的都是“?0”，只?要“1”?(健康)?的存在，?個人的意?義才能無?限大。職?業(yè)道德對?于工作的?人而言，?就是那個?“1”，?只有良好?的職業(yè)道?德的存在?，上述的?六種能力?才有存在?的意義，?對于公司?而言，才?是一個合?格之人才?。職業(yè)?道德不等?同于對企?業(yè)的向心?力，但作?為一個員?工，作為?一個主管?。不管公?司的好與?不好，不?管職位的?高低，不?管薪水的?多少，對?自己職業(yè)?的負責，?是一種基?本的素養(yǎng)?，是個人?發(fā)展的根?基?！白?一天和尚?撞一天鐘?”，只要?你在公司?一天，就?要好好的?去撞一天?鐘。以?上，僅僅?是個人的?一些看法?，要做好?一個領班?，要做的?事還很多?。我堅信?一句話：?師傅領進?門，修行?靠個人。?一切的一?切，個人?以為，都?要靠自己?去感悟，?將一切的?一切變成?自己的東?西。三?、合理安?排好收銀?員值班、?換班工作?收銀員?的工作不?累，但得?細心，因?此收銀員?必須任何?時候都保?持良好的?心態(tài)和旺?盛的精力?。因此，?在給幾名?員工作排?班時，我?總是挖空?心思，既?要讓怍銀?員休息好?，又不能?影響超市?的工作，