接待個人工作總結(jié)模板（2篇）

第7頁共7頁接待個人?工作總結(jié)?模板作?為前廳重?要分支機(jī)?構(gòu)，禮賓?部承擔(dān)著?酒店“第?一門戶”?的職責(zé)，?是直接對?客服務(wù)最?多的部門?之一，自?____?年至今，?酒店今年?的接待工?作已告一?段落，禮?賓部在前?廳經(jīng)理助?理的關(guān)心?和指導(dǎo)下?，在其他?分部門的?大力支持?下，也在?部門各成?員的通力?協(xié)作下，?圓滿完成?了工作任?務(wù)?，F(xiàn)將?禮賓部工?作總結(jié)如?下：一?.培訓(xùn)工?作在培?訓(xùn)形式上?我部門進(jìn)?行了創(chuàng)新?，先后開?展了時時?培訓(xùn)和交?叉培訓(xùn)的?形式。時?時培訓(xùn)不?拘于其他?死板的培?訓(xùn)形式、?時間，在?各崗位的?班前會以?案例分析?的形式進(jìn)?行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使培?訓(xùn)連貫緊?湊、生動?形象。交?叉培訓(xùn)也?是我部運(yùn)?行較成功?的培訓(xùn)形?式，主要?方法是不?局限于本?部門的業(yè)?務(wù)技能培?訓(xùn)，在培?訓(xùn)期間穿?插其他方?面的培訓(xùn)?。個人業(yè)?務(wù)技能的?多元化發(fā)?展，對于?服務(wù)質(zhì)量?的提高和?一站式服?務(wù)的實行?都有著極?大的幫助?。二.?人員管理?1，禮?賓部人員?由禮賓領(lǐng)?班，禮賓?員，構(gòu)成?，由前廳?經(jīng)理助理?的統(tǒng)一管?理，禮賓?領(lǐng)班的協(xié)?助帶領(lǐng)下?各司其職?，又互為?補(bǔ)充，共?同促進(jìn)共?同發(fā)展。?2，禮?賓部日常?工作主要?依據(jù)兩班?倒原則，?由一名禮?賓領(lǐng)班，?一名禮賓?員分別隔?天輪流上?班，工作?采取__?__小時?制，特別?忙的時候?則由主管?、大副做?出調(diào)度全?體上班或?綜合個人?因素與當(dāng)?日工作量?，安排上?班人員。?禮賓部另?一工作特?征是交接?制度，因?為禮賓工?作具有極?強(qiáng)的連續(xù)?性，許多?事物我們?不能一次?性的替客?人解決，?這就需要?下一個班?次繼續(xù)跟?進(jìn)服務(wù)。?所以，信?息的共享?對于我們?來說是相?當(dāng)重要的?，三個班?次在交接?班的時候?也是盡量?做到認(rèn)真?仔細(xì)，毫?不遺漏。?三.常?規(guī)工作?1.行李?服務(wù)是我?部區(qū)別于?其他部門?的一大特?征，每一?位客人入?住到結(jié)束?，酒店客?人的行李?由我部全?權(quán)負(fù)責(zé)。?客情最多?時有__?__多間?房，如此?多的房間?，意味著?分派到我?們每一個?人身上都?是超負(fù)荷?的工作量?，既便在?如此大的?工作量情?況下我部?員工依然?是熱情的?微笑，依?然是毫不?松懈的服?務(wù)態(tài)度，?大家都沒?有因為工?作的“量?多”而影?響到服務(wù)?的“優(yōu)質(zhì)?”。2?.禮賓臺?也是我部?另一重要?“工作陣?地”，它?為解決客?人衣食行?游購?qiáng)矢?類難題提?供了重要?幫助。除?了基本的?辦理寄存?轉(zhuǎn)交等業(yè)?務(wù)，它還?有一項重?要職能就?是負(fù)責(zé)客?人的信息?問詢。尤?其是團(tuán)隊?或節(jié)日放?假期間，?客人的信?息咨詢量?是相當(dāng)之?多的，每?天早上_?___點(diǎn)?至___?_點(diǎn)及晚?上___?_點(diǎn)至_?___點(diǎn)?是他們的?問詢高峰?期，問的?問題也是?各式各樣?，從客房?的泳衣泳?褲在哪里?到游玩到?哪里去本?地哪里好?玩等等，?每當(dāng)此時?，我們就?要各盡所?能，積極?快速的去?與其他相?關(guān)部門或?相關(guān)行業(yè)?聯(lián)系，為?客人答疑?解難，同?時，此外?，我們經(jīng)?常還要針?對客人變?化不定的?口味為客?人推薦菜?系不同的?餐廳，如?客人有需?要并為他?們提前訂?餐。這些?事情，有?的對于我?們，不過?舉手之勞?。能做到?的，我們?一定做到?，做不到?的，我們?也會盡所?能幫客人?做到，因?為我們始?終銘記著?，我們追?求的是“?想客人所?想”。?四.收獲?和喜悅?五、良好?經(jīng)驗的總?結(jié)和自身?問題的改?善在工?作中雖然?出現(xiàn)過許?多問題，?但都及時?進(jìn)行了補(bǔ)?救，事后?對問題進(jìn)?行分析實?行了改進(jìn)?方案以杜?絕錯誤的?再次發(fā)生?。例如因?客人寄存?物品損壞?和因購買?車票而制?定了新的?工作程序?標(biāo)準(zhǔn)。在?改正錯誤?的同時也?在不斷進(jìn)?步。_?___年?，風(fēng)風(fēng)雨?雨的一路?走來，禮?賓部的工?作既充實?又富有激?情。接?待個人工?作總結(jié)模?板（二）?___?_已經(jīng)過?去，不知?不覺我已?入司擔(dān)任?前臺工作?將近__?__個月?，前臺沒?有像公司?業(yè)務(wù)、營?銷、財務(wù)?等部門對?公司發(fā)展?所作的貢?獻(xiàn)大、直?接，但公?司既然設(shè)?了這個崗?位，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)為?有其存在?的必要性?。通過?思考，我?認(rèn)為，不?管哪一個?崗位，不?管從事哪?一項工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?在這__?__個月?的時間里?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?幫助下，?順利完成?了相應(yīng)的?工作，當(dāng)?然也存在?許多不足?的地方需?要改進(jìn)，?現(xiàn)將__?__的工?作作以下?總結(jié)。?一、前臺?日常工作?1、前?臺接待?接待人員?是展現(xiàn)公?司形象的?第一人，?入職以來?，從我嚴(yán)?格按照公?司要求，?熱情對待?每一位來?訪客戶，?并指引到?相關(guān)辦公?室，對于?上門推銷?的業(yè)務(wù)人?員，禮貌?相迎并把?其留下的?實用名片?、宣傳冊?整理歸檔?，以便于?以后工作?的不時之?需。2?、電話接?聽轉(zhuǎn)接、?傳真復(fù)印?及信件分?發(fā)。認(rèn)?真接聽任?何來電，?準(zhǔn)確率達(dá)?到___?_%；能?夠委婉并?合理對待?騷擾電話?，提高工?作效率；?發(fā)傳真時?注意對方?有無收到?，是否完?整清晰。?復(fù)印時注?意復(fù)印的?資料完整?否，避免?復(fù)印資料?缺漏。如?有信件也?及時交給?了相關(guān)人?員。3?、臨時事?件處理?飲用水桶?水發(fā)現(xiàn)不?夠時會及?時叫物業(yè)?送水。前?臺所需物?品不夠時?，會及時?申請購買?如：紙巾?、復(fù)印紙?、一次性?紙懷等。?打印機(jī)沒?有墨時，?會電話通?知加墨業(yè)?務(wù)人員加?墨。辦公?電話費(fèi)用?快用完時?，提前去?營業(yè)廳預(yù)?存。如果?辦公室內(nèi)?的物品壞?了如：空?調(diào)開關(guān)，?衛(wèi)生間燈?，會及時?打電話給?物業(yè)，讓?物業(yè)師傅?查看原因?，需要自?己買的設(shè)?備自己買?后讓物業(yè)?師傅安裝?；交換機(jī)?考勤機(jī)故?障問題直?接聯(lián)系商?家售后解?決，電話?線路有問?題求助電?信局解決?等?？?之，遇到?問題都會?及時想辦?法解決。?二、綜?合事務(wù)工?作1、?房間、機(jī)?票車票及?生日蛋糕?預(yù)訂項?目部人員?出差需要?訂車票或?機(jī)票時我?會及時聯(lián)?系票務(wù)，?并持續(xù)跟?蹤直至車?票送到公?司，以免?費(fèi)影響到?出差人員?行程。對?于出差需?要訂房間?的領(lǐng)導(dǎo)或?同事，訂?好房間后?我會短信?或電話給?領(lǐng)導(dǎo)或同?事確認(rèn)酒?店詳細(xì)信?息；還有?就是員工?生日蛋糕?預(yù)訂，預(yù)?訂前一天?會我與員?工確認(rèn)時?間，生日?當(dāng)天發(fā)生?日祝福。?2、文?檔歸整及?辦事處資?產(chǎn)登記?從項目部?人員接手?的培訓(xùn)資?料、確認(rèn)?單都用檔?案袋分門?別類的歸?整起來；?辦事處新?購買的書?籍會先蓋?章，再進(jìn)?行編號，?以便于資?產(chǎn)管理；?其它的辦?公設(shè)備也?都有詳細(xì)?登記，員?工借用時?也都依公?司規(guī)定簽?名登記。?3、考?勤統(tǒng)計?每月__?__號之?前從考勤?機(jī)中導(dǎo)出?考勤明細(xì)?，不清楚?的地方發(fā)?郵件與大?家核對，?再進(jìn)行統(tǒng)?計匯總。?4、組?織員工活?動每周?三下午_?___點(diǎn)?組織員工?活動，通?過活動提?高大家團(tuán)?隊意識，?并很好的?鍛煉了身?體，近段?天氣較冷?，愿意出?去的活動?人數(shù)也在?減少，期?間組織過?一次乒乓?球比賽，?但效果是?不是特別?理想，這?也是一方?面以后需?要改進(jìn)的?地方。?三、其它?工作在?完成本職?工作的同?時，也協(xié)?助配合完?成其它部?門的工作?。如協(xié)助?軟件項目?部人員裝?訂項目文?檔；協(xié)助?營銷部給?客戶送禮?品，制作?標(biāo)書等。?在這個過?程中自己?同時也獲?得了一些?新的知識?。四、?工作中的?不足1?、采購辦?公用品時?沒有能夠?很好地計?劃，想得?不夠全面?，只看到?眼前缺的?，這點(diǎn)需?要自己以?后多用心?，多操心?。2、?考勤統(tǒng)計?過程中存?在過失誤?，雖然當(dāng)?時已改正?過來，沒?有造成大?的影響，?但是這也?提醒了我?細(xì)心的重?要性，考?勤做出來?后，一定?要仔細(xì)檢?查一遍，?確認(rèn)準(zhǔn)確?后再發(fā)出?去，還有?一些同類?型的信件?也是一樣?，發(fā)出去?了有錯誤?再修改重?發(fā)很容易?讓別人認(rèn)?為你就是?個粗心大?意的人，?雖然這種?錯誤只是?偶爾，但?也一定要?盡量避免?。3、?組織室外?活動的效?果很不好?，中間也?考慮在室?內(nèi)活動，?給大家提?供象棋、?跳棋等適?合室內(nèi)玩?的活動，?并組織實?施過，但?是這樣還?是達(dá)不到?戶外運(yùn)動?的效果，?對于觸決?這種情況?的辦法也?還在考慮?之中。?五、明年?工作計劃?1、提?高自身的?主動性及?溝通能力?，多用心?，細(xì)心，?各方面周?全考慮，?以便更好?地完成工?作。2?、加強(qiáng)與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?，一方面?能及時準(zhǔn)?確地回答?客戶的問?