2023淘寶客服工作匯報總結(jié)標準范文（2篇）

第6頁共6頁2023?淘寶客服?工作匯報?總結(jié)標準?范文“?您好，請?問有什么?可以幫您?”、“您?好，請講?”誠信、?熱情的接?電話是我?們每個話?務(wù)員的職?責。一天?的電話對?我們來說?可以分為?業(yè)務(wù)咨詢?、故障受?理、疑難?解答和投?訴意見。?每個電話?的事情與?條件各不?一樣，所?以每個客?戶我們都?要認真的?對待，因?為我們是?企業(yè)的對?外窗口，?我們代表?著企業(yè)的?形象、文?化與制度?。同時?，我們在?這個舉足?輕重的位?置上，更?象是一顆?螺絲釘，?同公司各?站點服務(wù)?中心間作?著有效的?配合，也?與其它各?辦公部門?之間作著?較為和諧?的溝通和?交流，將?話務(wù)管理?工作進行?得有條不?紊。盡自?己最大的?努力去做?好份內(nèi)事?情的過程?當中，我?對團隊二?字體會特?別深刻。?一個有凝?聚力的團?隊，應該?象在遇險?境時能迅?速抱成一?團產(chǎn)生出?驚人的力?量而最終?脫離險境?的“蟻球?”，在我?們呼叫中?心大家的?互幫互助?與精誠團?結(jié)下，不?懼用戶的?無理糾纏?，不驚投?訴者的古?怪刁鉆，?認真的記?錄與解答?每一個顧?客的疑難?故障與投?訴建議。?作為話?務(wù)員我們?都只是一?個新手。?但這并不?能成為我?們可以比?別人差的?理由，相?反，越是?因為這樣?，我們就?更要付出?比別人更?多的精力?和時間來?學習，從?而跟上大?家的步伐?。上崗之?前，上級?領(lǐng)導下費?苦心，為?我們搜集?各種資料?(禮儀規(guī)?范、疑難?解答、實?物操作)?，同時也?讓我們了?解到一個?優(yōu)秀的客?服代表，?不僅要有?熟練的業(yè)?務(wù)知識和?高超的服?務(wù)技巧，?還要不斷?地完善作?為一個客?服代表的?職業(yè)心理?素質(zhì)，要?學會把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學會?把工作當?成是一種?享受。首?先，對于?用戶要以?誠相待，?當成親人?或是朋友?，真心為?用戶提供?切實有效?地咨詢和?幫助，這?是愉快工?作的前提?之一。然?后，在為?用戶提供?咨詢時要?認真傾聽?用戶的問?題而不是?去關(guān)注用?戶的態(tài)度?，這樣才?會保持冷?靜，細細?為之分析?引導，熄?滅用戶情?緒上的怒?火，防止?因服務(wù)態(tài)?度問題火?上燒油引?起用戶更?大的投訴?。然而?我們作為?一名普通?的客戶服?務(wù)代表，?除了要懂?得一些簡?單的技術(shù)?和專業(yè)知?識外，更?重要的是?需要與客?戶開展溝?通、交流?，解答客?戶的咨詢?和疑問。?因此，我?們更需要?具備的是?掌握全面?的業(yè)務(wù)知?識和良好?的服務(wù)、?溝通技巧?。在平?時的工作?中，對于?新下發(fā)的?各種新業(yè)?務(wù)、新知?識、新活?動，我都?認真學習?，充分領(lǐng)?會其精神?，并且牢?記;對于?一些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知識?，我頻繁?會翻出來?看看，做?到溫故而?知新，熟?能生巧。?如果說業(yè)?務(wù)知識是?做菜的原?料的話，?那么良好?的服務(wù)、?溝通技巧?、就是技?藝高超的?廚師，只?有具備高?超的廚藝?，才做讓?原料展現(xiàn)?出良好的?品質(zhì)和口?味，服務(wù)?也是同樣?的道理。?如果沒有?良好的語?言表達能?力和溝通?能力，知?道的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子--?肚子里有?倒不出來?。所以我?積極參與?組織的各?種服務(wù)知?識培訓，?相互學習?，取長補?短，并將?其運用到?話務(wù)工作?中去。以?客戶為中?心，不斷?提高服務(wù)?品質(zhì);保?證把“請?”、“您?好”、“?請問有什?么可以幫?助你”、?“等文明?服務(wù)日常?用語得以?運用，嚴?禁使用服?務(wù)“禁語?”;以微?笑服務(wù)，?給客戶留?下親切、?熱情、口?氣柔和的?好印象。?同時，注?重各項規(guī)?章制度的?____?。在與?來電人的?開始幾分?鐘交談中?，我聚精?會神傾聽?來電人的?資訊，保?持禮貌態(tài)?度，為顧?客解答疑?難，如需?派工，認?真記錄用?戶的全部?信息，讓?工作做的?有條有序?。遇到投?訴反饋意?見的用戶?，要清楚?、準確理?解來電人?的意思，?要抓住問?題中心，?盡可能避?免多講無?關(guān)緊要的?事并做好?相關(guān)記錄?工作方便?日后和用?戶聯(lián)系，?為正常的?工作狀態(tài)?保駕護航?。還要做?好事后的?回訪工作?，當用戶?反映表示?不滿意時?，應悉心?認真的用?戶述說，?盡可能的?替用戶排?除問題，?作到急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?細細回?憶這段時?間以來的?工作過程?及目前客?服組的整?個狀態(tài)，?雖然在我?們大家的?共同努力?下有了較?大的變化?，但是仍?有許多的?缺點和不?足等著我?們?nèi)ヒ?guī)劃?和改觀。?202?3淘寶客?服工作匯?報總結(jié)標?準范文（?二）時?間匆匆，?轉(zhuǎn)眼__?__即將?離去，回?顧過去的?____?個多月，?真是百感?交集。要?總結(jié)的實?在太多了?，現(xiàn)將一?年來的工?作簡單總?結(jié)如下：?偶然的?機會我干?了淘寶客?服這個工?作，不知?不覺已有?大半年了?，感覺時?間挺快的?，一坐一?天，一個?星期，一?個月就坐?沒了。有?時感覺挺?好的，不?用干什么?，但又感?覺太枯燥?了。但學?的東西還?真是不少?的，碰到?的人也是?十分有趣?的，因為?買家來自?五湖四海?的。上?班的第一?天，旺旺?掛著，可?是沒有人?與我交談?，反復的?翻閱資料?，熟悉產(chǎn)?品，可是?好像沒有?辦法記憶?深刻，碰?到問題的?時候還是?無從下手?。在做?客服期間?，我常常?會遇到顧?客說這個?東東能不?能優(yōu)惠，?可不可以?包郵等等?之類的問?題，本身?我自己也?會從網(wǎng)上?購物，買?東西想買?實惠，這?個我可以?理解，因?此能夠理?解客戶的?心情，但?是我現(xiàn)在?的立場不?同了，不?再是一個?購物者而?是一個銷?售者，當?然是能在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，想在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，對于?這類問題?當然不會?同意，一?旦退讓，?顧客會認?為還有更?大余地可?以還價，?所以，針?對此類問?題，我覺?得態(tài)度要?和善，委?婉的告知?對方不能?夠優(yōu)惠的?。要告?訴對方我?們所有的?寶貝價格?都是實價?銷售，敬?請諒解，?對于在發(fā)?貨中存在?的問題，?給顧客帶?來麻煩的?，那就只?有賠禮道?歉，承認?錯誤，在?的客戶面?前裝可憐?，一般人?都是會心?軟的，我?也是親身?經(jīng)歷的，?不過客戶?基本上都?是蠻諒解?的，收到?貨后就很?滿意的來?告知了。?后來我?們就慢慢?開始熟悉?了一些面?料，第一?次認識這?么多的面?料，以前?買衣服從?來都不知?道面料這?個詞，看?著哪樣好?看就買了?，也不會?去想為什?么一樣的?衣服價格?差這么多?呢，現(xiàn)在?終于知道?了，什么?面料好，?什么面料?透氣，有?彈性，面?料不一樣?價格也不?一眼，現(xiàn)?在對店里?的衣服都?有了大致?的了解，?也知道了?從哪家進?的貨偏小?，哪家的?偏大，按?合適的尺?寸給客人?推薦衣服?。剛做?客服的時?候推銷出?去一件衣?服發(fā)現(xiàn)自?己很有成?就感，后?來慢慢的?用著熟練?的語氣和?方法推銷?更多的衣?服出去，?和客人溝?通是一個?鍛煉人的?腦力，應?變能力，?說話的技?巧，同時?也鍛煉人?的耐心，?要細心的?對待每一?個客戶，?讓每一個?客人興致?勃勃、滿?載而歸。?轉(zhuǎn)眼之?間，一年?即將過去?了，回顧?一年來的?工作，要?總結(jié)的實?在太多了?，現(xiàn)簡單?總結(jié)如下?：電子商?務(wù)是我的?專業(yè)，我?對電子商?務(wù)特別是?網(wǎng)絡(luò)營銷?一直都有?著濃厚的?興趣和愛?好，剛進?入公司的?時候座套?的訂單量?很少不多?，在公司?的重視、?開發(fā)部的?支持、應?主管的指?示下，前?期重點對?店鋪做了?裝修美工?以及商品?編輯修改?，價格調(diào)?整，特別?是大量的?宣傳推廣?，終于在?我進來第?天的時候?接下了我?的第一個?訂單，給?了我很大?的鼓勵，?有了第一?單往后就?開始連續(xù)?的有了一?個個的訂?單了。?我一直告?訴自己要?大力推廣?店鋪，從?大量的淘?寶店和競?爭對手當?中讓我們?的店和產(chǎn)?品脫穎而?出，被別?人搜到，?所以做了?很多工作?，比如和?別的店做?鏈接互相?收藏發(fā)博?客發(fā)微博?發(fā)帖子頂?帖子寫日?志以及其?他推廣，?而那些推?廣都是卓?有成效的?，我們利?用直通車?推廣、淘?寶客推廣?和分銷平?臺，幾管?齊下，讓?我們的銷?售越來越?客觀，淘?寶客和分?銷商的加?入，壯大?了我們的?隊伍，我?們從幾個?人的力量?變成為一?個大的銷?售團隊，?通過依靠?他們的力?量我們接?到更多的?訂單，現(xiàn)?在他們也?開始有訂?單了?？?著我們店?的訂單量?逐漸增多?，真是一?種可喜的?現(xiàn)象，只?要我們多?加總結(jié)，?找到更好?的宣傳和?推廣方式?，我們一?定會銷售?得更好。?而接到更?多訂單，?為公司創(chuàng)?造更多利?潤就是我?今后的主?要工作目?標。_?