語音融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展白皮書

2 3 4融合通信業(yè)務(wù)通常意義來講就是用戶可以通過多種方式接入使階段融合通信業(yè)務(wù)更多的是體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)、終端和應(yīng)用層的融合。。?云通信(cloudcommunications)業(yè)務(wù)：最早是由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)5戶端SDK包的方式提供給開發(fā)者和企業(yè)，幫助合作伙伴在自通信平臺可以提供語音通話、視頻通話、識別、語音驗證、語音合成和語音解析等。念界定業(yè)務(wù)，6超短波電臺等外通設(shè)備的接入功能模塊。E1/FXO/SIP中繼可與海事 ，實現(xiàn)分級指揮調(diào)度功能。7(1)由個性化需求衍生的各類新融合業(yè)務(wù)形態(tài)給業(yè)務(wù)界定和資(2)為實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)呼叫傳統(tǒng)語音號碼線路落地，市場上存在大量線路轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售等違反資源管理行為。根據(jù)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管的回撥業(yè)務(wù)和隱私通信業(yè)務(wù)涉嫌傳送虛假主叫號碼，用來進行一些8的應(yīng)用創(chuàng)新，語音融合通信業(yè)務(wù)呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化和智能化(1)云計算為語音融合通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供源動力。個性化的市場需求決定私有云成為云服務(wù)市場的主流，混合云成為企業(yè)用戶的源管理平臺特性將促動企業(yè)級語音融合通信服務(wù)應(yīng)用大規(guī)模爆發(fā)。以容聯(lián)、訊眾和云之訊等企業(yè)推出的云通信業(yè)務(wù)豐富了語音市場服(2)人工智能作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命的核心驅(qū)動力，(1)基礎(chǔ)電信運營商。主要職責(zé)是管控通信網(wǎng)及用戶端入口。(2)語音融合通信應(yīng)用提供商。通過搭建通信平臺，集成基礎(chǔ)電信運營商的線路資源(包括語音和數(shù)據(jù)線路)，為企業(yè)客戶提供語等服務(wù)。(3)語音融合通信業(yè)務(wù)終端廠商。在萬物互聯(lián)時代，語音融合9(4)最終用戶。語音融合通信從最初的計算機間的免費網(wǎng)絡(luò)電開源免費的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式為語音融合通信業(yè)務(wù)帶來巨大發(fā)展了安全監(jiān)控難度。，事故頻繁出現(xiàn)。(2)免費的互聯(lián)網(wǎng)話音經(jīng)營模式?jīng)_擊傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)電話，泄露、修改主被叫號碼等諸多違規(guī)行為，由此帶來的騷擾詐大多數(shù)企業(yè)開展的語音融合通信業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)形態(tài)上多屬于呼叫4.1呼叫中心業(yè)務(wù)4.1.1業(yè)務(wù)界定及應(yīng)用場景服務(wù)。4.1.2市場總體發(fā)展現(xiàn)狀16001400120010008006004002000201020112012201320142015201620172018部頒證企業(yè)省頒證企業(yè)深圳市潤迅電話商務(wù)有限公司北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司上海維音信息技術(shù)股份有限公司北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司有限公司有限公司產(chǎn)業(yè)有限公司術(shù)股份有限公司萬聲通訊實業(yè)有限公司4.2多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)4.2.1業(yè)務(wù)界定及應(yīng)用場景國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)是指通過多方通信平臺和公用通信網(wǎng)或方通信服務(wù)是其實現(xiàn)跨地域管理與協(xié)作的重要手段。4.2.2市場總體發(fā)展現(xiàn)狀000008004000201020112012201320142015201620172018部頒證企業(yè)省頒證企業(yè)份有限公司限公司阿里巴巴通信技術(shù)(北京)有限公司限公司中心有限公司科技有限公司司術(shù)有限公司4.3即時通信業(yè)務(wù)4.3.1業(yè)務(wù)界定及應(yīng)用場景ssageIM和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體網(wǎng)頁即時通信。通信以個人(自然)用戶使用為主，開，非贏利目的，方圈、移動飛信、LAHOOLASIN公量身定制的溝統(tǒng)平臺，具有很強除了娛樂休閑等因商務(wù)聯(lián)現(xiàn)商務(wù)交流或工作、和普通網(wǎng)頁中加入即用戶進入網(wǎng)站后可以跟同時訪問網(wǎng)站的用流，從而提高網(wǎng)站用問時間、用戶黏4.3.2市場總體發(fā)展現(xiàn)狀業(yè)務(wù)分類目錄中即時通信服務(wù)業(yè)務(wù)屬于信息服務(wù)業(yè)務(wù)(僅限互聯(lián)網(wǎng)信00040000201020112012201320142015201620172018圖4信息服務(wù)業(yè)務(wù)(即時通信業(yè)務(wù))歷年持證企業(yè)數(shù)量(家)有限公司有限公司限公司技術(shù)有限公司份有限公司限公司技有限公司技有限公司業(yè)務(wù)。真實性和一致性。語音融合通信企業(yè)不應(yīng)存在轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售資源線路和開展話務(wù)轉(zhuǎn)批路資源，并收取資源服商為客戶提供垂直領(lǐng)域的專線主叫鑒權(quán)機制。對未按規(guī)范進行主叫鑒權(quán)的呼叫一律攔截。號。5.4理性市場運營，加強聯(lián)盟自律 名稱錄分類目B4呼叫中心業(yè)務(wù)指受企事業(yè)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技存儲等建立信息庫，通過公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)包括國內(nèi)呼B22國內(nèi)多方通信指通過多方通信平臺和公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)國內(nèi)兩點或多點之間實時交互式或點播式的話音、圖像通信服務(wù)。國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)包括國內(nèi)多方電話會議服務(wù)業(yè)務(wù)、國內(nèi)可視電話會議服務(wù)業(yè)務(wù)和國內(nèi)服務(wù)業(yè)務(wù)等?；ヂ?lián)網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)之B25信息服務(wù)業(yè)務(wù)中的信息即時交互利用通信網(wǎng)絡(luò)(含互聯(lián)網(wǎng))，并通過運行在計算機、智能終端等的客戶端軟件、瀏覽器等，為用戶提供即時發(fā)送和接收消息 (包括文本、圖片、音視頻)、文件等信息的服務(wù)。信息即時交互服務(wù)包括即時通信、交互式語音服務(wù)(IVR)，以及基于互聯(lián)網(wǎng)的端到端雙向?qū)崟r話音業(yè)務(wù)(含視頻話音業(yè)務(wù))。PSTN網(wǎng)之特指由固定網(wǎng)或移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)共同提供基礎(chǔ)電信運營商運營。，為企業(yè)客戶提供通訊平臺服務(wù)(PaaS)和通訊軟件服務(wù)(SaaS)，助力企業(yè)提升與客戶的溝通效率，驅(qū)動中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)“四化”語音通知是云通訊平臺提供的一種語音通話能力，通過此REST通知狀態(tài)通知回調(diào)地址進行呼叫狀態(tài)回調(diào)。(1)業(yè)務(wù)流程?企業(yè)應(yīng)用服務(wù)器通過互聯(lián)網(wǎng)向云通訊平臺發(fā)送語音通知請求(內(nèi)含通知內(nèi)容及用戶手機號碼)。?云通訊平臺通過運營商網(wǎng)絡(luò)撥打用戶手機號碼，用戶接聽。(2)語音通知業(yè)務(wù)特點：(3)語音通知功能優(yōu)勢(4)使用場景：可用于訂單自動通知、批量語音通知和重大事件告2、科訊嘉聯(lián)智能語音系統(tǒng)解決方案(1)Ptah智能餐飲機器人——海底撈(2)Ptah智能產(chǎn)險回訪機器人——太平保險席大提升回訪效率；首創(chuàng)無縫銜接的人機融合和靜默坐席技術(shù)，優(yōu)勢的業(yè)務(wù)中，效率得到提升。更是科技助力行業(yè)發(fā)展的典范。3、訊眾智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)解決方案訊眾通信——面向企業(yè)的云通信全能力服務(wù)/企業(yè)全通訊能力外包等定制化服務(wù)。(1)智能語音質(zhì)檢簡介析三個方面。?語音分析支撐功能：提供客服中心全量錄音的語音到文字的轉(zhuǎn)?智能語音質(zhì)檢功能：對所有業(yè)務(wù)受理工單的錄音進行全量的自(2)產(chǎn)品架構(gòu)(3)產(chǎn)品能力?智能語音分析部分：智能語音分析是通過對全量的錄音進行文(4)智能語音質(zhì)檢客戶案例及圖3：智能語音質(zhì)檢客戶案例(全面應(yīng)用)4、云之訊呼叫中心系統(tǒng)解決方案驗證等，從而實現(xiàn)云通訊的功能。云之訊提供的通信接口包括短信、知、在線客服及企業(yè)通信等，廣泛應(yīng)用于O2O、電商、社交、通話難題。構(gòu)(2)解決醫(yī)患多方咨詢需求智駕系統(tǒng)解決方案北京九五智駕信息技術(shù)股份有限公司(證券代碼430725)成立于網(wǎng)服務(wù)運營提供商。合作伙伴包括奔馳、保時捷、捷豹路虎、謳歌、間寶馬“云端互聯(lián)”車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)p援、在線訂車等服務(wù)，也集成了十余家優(yōu)質(zhì)第三方服務(wù)提供代客泊車、充電樁預(yù)約等增值服務(wù)。捷豹路虎智能領(lǐng)域緊急、道路交通事故還當(dāng)時是在家中、路等任何場所，都將、及時的緊急道路保時捷Connect禮賓的匆忙旅途帶去舒適愜意的片刻小憩，還為保在完美契合中國市場高端人士商旅出行的獨大眾用戶可以利用手機或車載系統(tǒng)隨時掌握車輛狀況?？蔀橛脩籼峁┗诤艚兄行牡陌踩捕ㄖ苹?wù)。車主將享受援、道路救援等基礎(chǔ)機場代泊等高端定制化服務(wù)。2013.10.01梅賽德斯通過互聯(lián)網(wǎng)將駕駛員和車輛與周圍世界連接導(dǎo)航屏并進行導(dǎo)航、酒店定、醫(yī)療咨詢、活、危機救助等。8謳歌AcuraLink全能動緊急救援、手避區(qū)域、精準人工地索等多項智能信息通福特心，服務(wù)中心將立即與當(dāng)?shù)鼐仍块T取得聯(lián)現(xiàn)代LinkBlueLink服務(wù)是一款聰明、功能多樣、操作簡集合了所有汽車的信、安全及安防服01奧迪AudiConnect的便捷禮賓、活輔助等服務(wù)，是一個可將信息互動與娛樂系統(tǒng)結(jié)合為一體的功能豐田G-BOOK服務(wù)盜追蹤服務(wù)、道信息和收發(fā)Email種便捷、實用的服務(wù)內(nèi)容。6、觸寶防騷擾系統(tǒng)解決方案綜合判斷，對騷擾電話治理工作的大數(shù)據(jù)主動防御系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)(ESD-Net)、四維標記系統(tǒng)以及四重驗證機制等方面進一步主動顧覆蓋和準確，對敏感行業(yè)采用特殊識別策略(銀行、金融類)，根分，對差異化嚴重的數(shù)據(jù)進行定期人工核驗。過對用戶接收電話的序列構(gòu)建預(yù)測網(wǎng)絡(luò)以及用戶當(dāng)前電話在全網(wǎng)電(1)查詢狀態(tài)，實時監(jiān)控。叫次數(shù)，總查詢次數(shù)。(2)第三