客服銷售的底工作總結(jié)

精心整理客服銷售的年末工作總結(jié)范文篇一新的一年馬上到臨，在這辭舊迎新的時刻，回憶一下自己這一年的工作，其實快樂的事仍是蠻多的，學到的東西也蠻多的。我對自己過去的一年中間的工作基本上還算是滿意吧，自然，也有好多地方仍是需要有待提高的，這是不行缺的。在這過去一年的時間里，我是擔當?shù)氖乔芭_工作，這幾個月才插隊到網(wǎng)絡(luò)部，在淘寶網(wǎng)受騙客服，我到在網(wǎng)絡(luò)部擔當客服工作已有好幾個月了，在這幾個月里，我對客服工作有了新的認識。在沒有當客服工作以前，總以為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。但經(jīng)過這幾個多月的學習和有關(guān)客服之類的培訓后，我深刻領(lǐng)會到客服的工作是一個人與人之間交流和交流的工作，以及同事對我的幫助使我無論在技術(shù)上仍是工作上有了很大的提高，我在這感謝幫助過我的同事。作為客服人員,我深刻領(lǐng)會到理論學習不單是任務(wù),并且是一種責任,更是一種境地。我堅持勤勞學習,努力提高自己的水平,增強思想能力,著重用理論聯(lián)系實質(zhì),用實踐來鍛煉自己。作為客服人員,我一直堅持把每一件事做好就不簡單，把每一件平庸的事做好就是不平庸。作為一般人，在大批的時間里基本上都在做一些小事，怕就怕連小事都做不好，也做不到位。大多數(shù)一些人很不屑做小事和細節(jié)，只會盲目的相信“天將降大任于斯人也”。孰不知能夠把自己所在地崗位上的每一件事做成功，做到位了就已經(jīng)很不簡單了。工作中無小事，每一件事都值得我們?nèi)プ觯幢闶亲钭钜话愕?，我們也不該當搪塞對付。相反，應當付出我們的熱忱和努力，多關(guān)注怎么樣把工作做好，自己是否是傾盡全力、盡責盡責地去做了。作為客服人員，在工作中不要把自己放在客戶的對峙面。不要和客戶之間發(fā)生爭執(zhí)之類的問題，凡事都要從客戶的角度考慮問題，不可以站在客戶的對峙面來解決問題，不然問題是永久都不可以解決的。其實，客戶對我們的態(tài)度，就是自生言行的一面鏡子，我們不可以總挑剔鏡子的不好，而是要反思鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里是需要改良的，每次我們碰到很難纏的客戶時，就會想，怎么會有這樣的人，畢竟網(wǎng)上林林總總的人都有，有好說話的，也有不好說話的，碰到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的對付。但，每次我們?yōu)榭蛻艚鉀Q了問題時，我們內(nèi)心就會有很大的成就感。在辦理問題的過程中，客戶自然是希望能夠?qū)崟r解決問題的，假如不可以實時解決問題，我們應當給客戶一個限期許諾，并且在這個限期中出現(xiàn)什么問題，應實時向客戶聯(lián)系和交流，做到讓客戶滿意為止。比以下邊這段對話：“您好，專柜正品佐丹奴giordano146-01圓形黑盤多功能男士腕表，這款表還有優(yōu)惠嗎？”“您好，我們此刻做活動，單比訂單滿450元減90元喲，并且還送您20元的優(yōu)惠卷喲，此刻買很劃算哦。”“你們商鋪的優(yōu)惠卷怎么使用，還有就是你們首頁寫著全場六折，這六折表此刻哪里？運費的話是你們包的嗎？”精心整理“這20元的優(yōu)惠卷就是您下次購置我們家的表的時候能夠給您減掉的，我們首頁寫的全場六折是我們店的腕表以從市場價打完折以后標上去的，就是您看到的450元，假如您的訂單切合滿450元減90元的要求的話，還能夠給您減掉90元，也就是說您出360元就能夠買到這款表，運費也是我們這邊擔當?shù)?。”“好的，那發(fā)到山東濱州幾日能到？”“我們發(fā)到快遞公司是ems或許順豐快遞，一般3-4天能夠到的?！薄昂玫模俏遗南铝?。

”我們經(jīng)常會碰到喜愛打破沙鍋問究竟的客戶，但是這個時候我們就需要有足夠的耐心和熱忱，仔細的答復，要給客戶一種相信感，不要讓客戶感覺你是在搪塞他，就算你當時很不高興也絕對不可以表現(xiàn)出你對顧客很不耐煩，就算最后交易不行功，我們要相信好的服務(wù)是能夠換取更多的客戶的，何樂而不為呢？在工作中,一定依照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳盡的解答；對顧客反應的問題己能解決的就踴躍、安妥的賜予解決,對自己不可以解決的問題，踴躍向上司照實反應，爭取在最短的時間給顧客答復；

,自對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳盡，發(fā)現(xiàn)問題實時解決，根絕錯忘遺漏的事情發(fā)生。以上這些都是我在工作中領(lǐng)會到的，可能不過接觸到了客服工作的皮毛吧。在客服這一行里還有更多的東西需要我去探索和學習，希望能在此后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！篇二不知不覺，繁忙的一年又要過去了，回首這一年的工作歷程，我深深感覺銀谷公司蓬勃發(fā)展的熱忱，銀谷公司人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長共進步。以下是我08年來公司的一些心得和領(lǐng)會。一、個人銷售概略和領(lǐng)會我是銀谷美泉銷售部門的一名一般員工，剛來時因為對房地產(chǎn)方面知識不是很精曉，對新環(huán)境,新事物也比較陌生.整個人也很拘束.但在公司領(lǐng)導和熱情同事們的幫助下,很快認識到公司的公司氣氛及與項目有關(guān)的房地產(chǎn)市場知識和資訊.也深深感覺到自己身肩重擔.作為公司的“形象大使”,公司的一扇窗口,自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象.因此更要提高自己的素質(zhì),高標準地要求自己.在高標準的基礎(chǔ)上更要增強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù).別的,還要寬泛認識整個房地產(chǎn)市場的動向,走在市場的前沿.經(jīng)過這段時間的磨煉,我已盡自己的力量,努力成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本員工作。第1頁共4頁款的好成績。經(jīng)過這段磨煉，我不單從中獲得了許多專業(yè)知識，更重要的是銀谷人的精神相貌也無時無刻感動著我，使我自己在各方面都有所提高。2014年9月尾公司二期開盤到現(xiàn)在，在大勢不利的情況下，憑著優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)良的口碑，銀谷美泉仍是銷售了開盤量的1/3。此中特別以3，4居大面積的居多。由此能夠證明在大勢不好的市場中，有必定經(jīng)濟基礎(chǔ)條件的購房者仍是很認同本公司的產(chǎn)品，同時，也吸引了同行的眼球，多次招待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。精心整理二、個人銷售工作中問題崗位職責是員工的工作要求，也是權(quán)衡員工工作的利害的標準，自己在從事銷售工作以來，一直以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格依照職責中得條款要求自己的行為，工作到現(xiàn)在以來，在銷售工作中，第一自己能從產(chǎn)品知識下手，在認識房產(chǎn)知識的同時仔細剖析市場信息并適合的給自己擬訂營銷方案，以求共同提高。總之，這一年得實踐使我領(lǐng)會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要，是查驗銷售員工作得失的標準。今年因為全世界金融危機致使房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬間萬變的應變能力有短缺致使對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長久順序漸進的工作，不存在十全十美的產(chǎn)品，熟習產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提，服務(wù)熱忱也是對銷售員至關(guān)重要的一點，因此銷售員自己更應正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶交流使客戶對你的銷售方案感覺滿意。三、2014年工作計劃總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在好多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其余銷售員和同行學習，揚長避短。09年自己計劃在昨年工作得失中總結(jié)和改良，爭取要點做好以下兩個方面的工作：（一）依照08—09年銷售狀況和市場變化，自己計劃將更著手要點在：豐富增強自己的房產(chǎn)銷售技術(shù)，以及經(jīng)過和同事之間不停演習與客戶之間的談判或許近似這類銷售實戰(zhàn)方式來更為完美穩(wěn)固自己的理論知識，務(wù)求不停提高自己的綜合素質(zhì)，也能更好的達成公司的銷售任務(wù)。（二）為保證達成自己在新的一年里給自己擬訂的銷售任務(wù)，平常應踴躍收市集場的信息并實時匯總紀錄，不單這樣，對時勢新聞和整個市場的動向也要時刻掌握，合時的狀況下，自己也要多看一些書本，不單能夠增添自己的知識面，也多了和客戶談判的內(nèi)容，不會使談判單調(diào)性，力求比08年上漲到更高的一個層面上。四、對銷售管理中的幾點建議（一）09年，希望公司為了配合銷售員更好的達成銷售業(yè)績，能盡可能快的為銷售員供給完美的銷售道具（樣板間），便于客戶成交并促使銷售額的提