經(jīng)典的4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本（3篇）

第5頁共5頁經(jīng)典的4?s店前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)范本?為更好?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交給我?們的任務(wù)?，全面做?好各項(xiàng)接?待任務(wù)，?完善部?jī)?nèi)?的工作責(zé)?任制，提?高我店的?知名度和?影響力，?我部結(jié)合?實(shí)際況特?制定計(jì)劃?如下：?一、協(xié)助?經(jīng)理做好?前廳的整?體運(yùn)營工?作，并對(duì)?人員進(jìn)行?合理的安?排，安排?好店員工?的住宿問?題;二?、每天能?按時(shí)做_?___次?例會(huì)，并?在例會(huì)中?提出一天?工作的不?足，并及?時(shí)采取相?應(yīng)的應(yīng)對(duì)?措施，同?時(shí)要對(duì)當(dāng)?天的工作?進(jìn)行總結(jié)?，做好記?錄;三?、制定店?內(nèi)工作表?。讓前廳?員工按照?當(dāng)天的工?作表進(jìn)行?工作，并?把重要事?情標(biāo)注在?工作表內(nèi)?。制定店?內(nèi)工作表?是為了能?更好的熟?知當(dāng)天的?工作任務(wù)?，這樣也?能體現(xiàn)工?作的透明?度和工作?進(jìn)度;?四、掌握?每天的客?流量和營?業(yè)額，并?對(duì)周客流?量和月客?流量進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，制?定相應(yīng)的?營銷方案?，同時(shí)根?據(jù)周周之?間、月月?之間的營?業(yè)額進(jìn)行?對(duì)比，找?出其中的?不足，做?出總結(jié)和?相應(yīng)的應(yīng)?對(duì)措施;?五、做?好本部門?的消防安?全的“三?一”工作?，做到每?天一檢查?，每周一?培訓(xùn)，每?月一演習(xí)?，并做好?相應(yīng)的記?錄;六?、督導(dǎo)迎?送服務(wù)。?貫徹執(zhí)行?服務(wù)程序?，滿足客?人的合理?要求;?七、參加?前廳的接?待工作，?并把在工?作中發(fā)現(xiàn)?的問題進(jìn)?行記錄，?同時(shí)做出?相應(yīng)的改?進(jìn)方案;?八、制?定培訓(xùn)計(jì)?劃。正確?的對(duì)員工?進(jìn)行一系?列的培訓(xùn)?，對(duì)工作?中發(fā)現(xiàn)的?問題進(jìn)一?步的加強(qiáng)?，避免以?后工作中?出現(xiàn)。協(xié)?助員工樹?立正確的?價(jià)值觀和?酒店道德?;九、?與前臺(tái)收?銀的緊密?配合，要?對(duì)每天的?營業(yè)額進(jìn)?行記錄。?掌握當(dāng)天?備用金的?領(lǐng)用，合?理安排零?錢，保證?收銀員的?正常結(jié)賬?;十、?對(duì)客人投?訴的處理?。客投主?要分為：?“當(dāng)面投?訴”“電?話投訴”?“書面投?訴”三種?，酒店主?要以當(dāng)面?投訴較多?。無論哪?種投訴，?都要站在?客人的立?場(chǎng)，首先?要在感情?上獲得好?感和信任?，對(duì)于客?人提出的?要求，如?果能當(dāng)面?解決的就?立即解決?。如果解?決不了，?要通知上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，?并與領(lǐng)導(dǎo)?做出相應(yīng)?的解決方?案，在給?客人解決?。經(jīng)典?的4s店?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?范本（二?）一、?對(duì)前臺(tái)工?作重要性?的認(rèn)識(shí)?盡管前臺(tái)?工作沒有?象公司業(yè)?務(wù)、營銷?、財(cái)務(wù)等?部門對(duì)公?司發(fā)展所?作的貢獻(xiàn)?大、直接?，但公司?既然設(shè)了?這個(gè)崗位?，領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為有?其存在的?必要性。?通過思?考，我認(rèn)?為，不管?哪一個(gè)崗?位，不管?從事哪一?項(xiàng)工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。對(duì)?前臺(tái)工作?，應(yīng)該是?“公司的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?”。因?為對(duì)客戶?來說，前?臺(tái)是他們?接觸公司?的第一步?，是對(duì)公?司的第一?印象，而?第一印象?非常重要?，所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時(shí)，公?司對(duì)客戶?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，促使?我進(jìn)一步?思考如何?做好本職?工作。?二、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量前?臺(tái)的主要?工作是迎?客，為客?戶答疑。?因此，做?好此項(xiàng)工?作，最重?要的是服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率?。三、?加強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)習(xí)?要做好?服務(wù)工作?，光有良?好的意識(shí)?還不夠，?還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的?專業(yè)知識(shí)?，避免好?心辦壞事?。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識(shí)，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問?技巧等等?。四、?加強(qiáng)與公?司各部門?的溝通?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，?一方面能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回答客?戶的問題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?。如果知?識(shí)某個(gè)部?門沒人，?會(huì)提醒來?電方，并?簡(jiǎn)要說明?可能什么?時(shí)間有人?，或者在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要回?答客戶的?問題，同?時(shí)也能抓?住適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公司?作宣傳。?做好公司?部門和客?戶溝通的?橋梁。?五、努力?打造良好?的前臺(tái)環(huán)?境要保?持好公司?的門面形?象，不僅?要注意自?身的形象?，還要保?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓客戶?有種賞心?悅目的感?覺。經(jīng)?典的4s?店前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)范本（?三）（?一）、前?臺(tái)工作內(nèi)?容1、?前臺(tái)是公?司的整體?形象，是?公司的第?一印象，?要做到禮?儀、禮貌?，要穿正?裝;2?、負(fù)責(zé)收?發(fā)快遞、?整理每日?的報(bào)紙、?傳真件;?前臺(tái)桌面?要保持干?凈、整潔?;3、?負(fù)責(zé)員工?上下班考?勤簽到，?做好每月?統(tǒng)計(jì)工作?;4、?如果離開?前臺(tái)，要?把大門關(guān)?上，以防?止非本公?司人員進(jìn)?入;5?、電話響?三聲內(nèi)要?立刻接聽?，并轉(zhuǎn)到?相關(guān)人員?;（二?）、會(huì)議?室使用管?理1、?會(huì)議室是?公司召開?日常會(huì)議?、接待和?會(huì)晤賓客?的重要場(chǎng)?所，要做?好會(huì)議室?的統(tǒng)籌和?安排工作?;2、?小會(huì)議室?（710?）主要用?于公司內(nèi)?部召開部?門例會(huì)、?專題會(huì)議?的場(chǎng)所，?大會(huì)議室?（701?）主要用?于接待上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、?外賓、兄?弟單位，?召開黨、?政重要會(huì)?議、座談?會(huì)、外事?活動(dòng)的場(chǎng)?所。3?、開會(huì)前?____?分鐘打開?空調(diào)，檢?查燈光效?果、電源?、電腦、?投影儀、?等設(shè)備。?4、物?品擺放位?置：水杯?應(yīng)擺放在?參會(huì)人員?右上角，?杯把與人?成___?_度角。?濕巾擺放?在水杯右?側(cè)。信紙?擺放在正?中位置，?筆擺放在?紙上呈_?___度?角。5?、注意控?制會(huì)議室?大門的人?員出入，?維護(hù)秩序?，保證會(huì)?議室周圍?環(huán)境安靜?及安全。?6、會(huì)?前加一次?水，每隔?____?分鐘左右?續(xù)水一次?，動(dòng)作輕?慢，不發(fā)?出聲響。?7、會(huì)?議結(jié)束后?，通知保?潔打掃會(huì)?議衛(wèi)生，?整理桌簽?、茶杯清?洗、會(huì)議?設(shè)備，保?持清潔;?關(guān)閉電源?開關(guān)、門?窗，清理?完畢后鎖?好門窗。?（三）?休息室使?用管理?1、每日?檢查室內(nèi)?各類物品?的擺放，?注意設(shè)備?的日常維?護(hù)與保養(yǎng)?。2、?每日?qǐng)?bào)紙?、雜志的?分類整理?。3、?檢查室內(nèi)?衛(wèi)生與清?潔，不定?期的對(duì)茶?杯