改善醫(yī)療服務行動總結模板（2篇）

第11頁共11頁改善醫(yī)療?服務行動?總結模板?進一步?改善醫(yī)療?服務行動?計劃工作?總結為?____?“進一步?改善醫(yī)療?服務行動?計劃”工?作安排，?牢固樹立?“以病人?為中心”?的服務理?念和為人?民服務的?宗旨，加?強“平安?醫(yī)院”建?設，改善?服務態(tài)度?，規(guī)范醫(yī)?療行為，?提高醫(yī)療?質量，確?保醫(yī)療安?全，重點?解決人民?群眾反映?強烈的熱?點和難點?問題，我?院具體做?了以下工?作：一?、提高醫(yī)?療質量，?保障醫(yī)療?安全1?、嚴格_?___執(zhí)?行醫(yī)療衛(wèi)?生管理的?各項規(guī)章?制度和法?律法規(guī)，?做到依法?執(zhí)業(yè)。集?中利用三?天下午的?時間，對?全院職工?進行了法?律法規(guī)專?項培訓工?作，知曉?率達到了?____?%。2?、健全并?落實醫(yī)院?規(guī)章制度?和人員崗?位責任，?特別是醫(yī)?療質量和?醫(yī)療安全?的核心制?度，包括?首診負責?制度、三?級醫(yī)師查?房制度、?分級護理?制度、疑?難病例討?論制度、?會診制度?、危重患?者搶救制?度、術前?討論制度?、死亡病?例討論制?度、查對?制度、病?歷書寫基?本規(guī)范與?管理制度?、交接班?制度、技?術準入制?度、臨床?用血制度?、轉診制?度等。?3、嚴格?基礎醫(yī)療?和護理質?量管理，?強化“三?基三嚴”?訓練并進?行考核。?4、合?理檢查、?合理用藥?、因病施?治。重點?是___?_《抗菌?藥物臨床?應用指導?原則》，?堅持抗菌?藥物分級?使用。?5、加強?科室能力?建設，做?到專業(yè)設?置、人員?配備合理?，搶救設?備設施齊?備、完好?。實現(xiàn)急?診會診迅?速到位，?急診科(?室)、入?院、手術?“綠色通?道”暢通?，提高急?危重癥患?者搶救成?功率。?6、針對?臨床用血?，我們重?新進行了?培訓，力?求科學合?理用血，?保證血液?安全，杜?絕非法自?采自供血?液。7?、規(guī)范消?毒、滅菌?、隔離與?醫(yī)療廢物?管理工作?，有效預?防和控制?醫(yī)院感染?。8、?醫(yī)院領導?定期召開?醫(yī)療質量?和醫(yī)療安?全工作會?議，積極?整改落實?各級質量?檢查發(fā)現(xiàn)?的問題，?做好提高?醫(yī)療質量?和保證醫(yī)?療安全工?作。二?、改進服?務流程，?改善就診?環(huán)境，方?便病人就?醫(yī)。1?、我院采?取增加服?務窗口，?縮短病人?等候時間?。對服務?流程進行?優(yōu)化，簡?化環(huán)節(jié)，?并且對門?診布局進?行了調整?，使就診?布局更加?合理，方?便患者就?醫(yī)。2?、統(tǒng)一制?作了科室?標識，使?其規(guī)范、?清楚、醒?目。3?、醫(yī)院為?病人提供?清潔、舒?適、溫馨?的就診環(huán)?境和便民?服務措施?，做到有?導診服務?，有候診?椅，有飲?水設施、?有輪椅等?。4、?采取流程?改造等方?式縮短各?種等候和?各項檢查?、報告時?間。創(chuàng)造?條件，開?展了預約?掛號和診?間預約服?務，方便?廣大患者?就醫(yī)。?5、提供?私密性良?好的診療?環(huán)境。?三、提高?服務意識?，改善服?務態(tài)度，?增進醫(yī)患?溝通1?、醫(yī)護人?員自覺維?護病人的?權利，充?分尊重病?人的知情?權和選擇?權。2?、對全院?職工進行?禮儀培訓?，隨時檢?查服務用?語使用，?杜絕生、?冷、硬、?頂、推現(xiàn)?象。3?、臨床科?室建立了?醫(yī)患溝通?制度，主?動與病人?交流，耐?心向病人?交待或解?釋病情，?要求使用?通俗易懂?的語言。?4、建?立、完善?病人投訴?處理機制?，公布投?訴___?_號碼，?有專門機?構及時受?理、處理?病人投訴?。5、?通過出院?患者電話?回訪，問?卷調查，?聘請社會?監(jiān)督員等?方式定期?收集病人?及社會等?方面對醫(yī)?院服務中?的意見，?并及時改?進提高。?四、嚴?格醫(yī)藥費?用管理，?杜絕不合?理收費?1、嚴格?執(zhí)行國家?藥品價格?政策和醫(yī)?療服務收?費標準，?嚴格執(zhí)行?藥品收支?兩條線。?禁止在國?家規(guī)定之?外擅自設?立新的收?費項目，?嚴禁分解?項目、比?照項目收?費和重復?收費。?2、向社?會公開收?費項目和?標準。完?善價格公?示制、查?詢制、費?用清單制?，提高收?費透明度?，及時處?理患者對?違規(guī)收費?的投訴。?3、主?動接受社?會和病人?對醫(yī)療費?用的監(jiān)督?，減少醫(yī)?療收費投?訴。五?、加強職?業(yè)道德和?行業(yè)作風?建設，樹?立良好醫(yī)?德醫(yī)風?1、在醫(yī)?務人員中?開展創(chuàng)先?評優(yōu)、道?德講堂學?習活動。?使廣大職?工牢固樹?立全心全?意為人民?服務的宗?旨，在工?作中堅持?發(fā)揚救死?扶傷的人?道主義精?神。2?、我院以?多種形式?開展醫(yī)德?醫(yī)風教育?和制度教?育，讓醫(yī)?務人員樹?立忠于職?守、愛崗?敬業(yè)、樂?于奉獻、?文明行醫(yī)?的新風尚?，并與執(zhí)?業(yè)醫(yī)師考?核、護士?執(zhí)業(yè)證書?再次注冊?相結合。?3、嚴?禁醫(yī)務人?員收受、?索要病人?及其家屬?的“紅包?”和其他?饋贈；嚴?禁醫(yī)務人?員接受醫(yī)?療設備、?醫(yī)療器械?、藥品、?試劑等生?產(chǎn)、銷售?企業(yè)或個?人以各種?名義給予?的回扣、?提成和其?他不正當?利益。?4、我院?對藥品、?儀器檢查?、化驗報?告及其他?特殊檢查?等實行零?提成，不?向科室或?個人下達?創(chuàng)收指標?。5、?做好正確?的輿論宣?傳，不發(fā)?布虛假醫(yī)?療廣告誤?導患者，?3欺騙?群眾。?在“改善?醫(yī)療服務?”活動中?，我院把?活動與_?___教?育實踐活?動緊密結?合起來，?充分發(fā)揮?____?的先鋒模?范作用，?堅持“_?___教?育實踐”?和“改善?醫(yī)療服務?”活動兩?不誤，兩?促進。?改善醫(yī)療?服務行動?總結模板?（二）?根據(jù)市衛(wèi)?生計生委?關于《進?一步改善?醫(yī)療服務?行動計劃?實施方案?(___?_-__?__年)?____?》(市衛(wèi)?計[__?__]號?)精神，?我院積極?響應，認?真___?_，加強?內部管理?，強化服?務意識，?改善服務?流程，努?力做到讓?人民群眾?便捷就醫(yī)?、安全就?醫(yī)、有效?就醫(yī)、明?白就醫(yī)。?現(xiàn)將我院?____?年開展“?進一步改?善醫(yī)療服?務行動計?劃”活動?總結如下?：一、?深入理解?，高度重?視(一?)召開全?院動員大?會。__?__年_?___月?____?日醫(yī)院召?開了__?__年“?進一步改?善醫(yī)療服?務行動計?劃”動員?會，會上?____?院長就_?___年?我院開展?“進一步?改善醫(yī)療?服務行動?計劃”重?點工作，?進行了全?面動員和?部署，要?求全院職?工認真_?___“?行動計劃?”。(?二)健全?機構，明?確工作任?務。醫(yī)院?成立了“?進一步改?善醫(yī)療服?務行動計?劃”領導?小組及辦?公室，成?員職責分?工明確，?形成醫(yī)院?第一負責?人親自抓?，分管領?導具體抓?，班子成?員合力抓?，層層抓?落實的領?導體系和?工作格局?。并在全?院全體干?部職工會?議上號召?醫(yī)務人員?多換位思?考，創(chuàng)新?、改善醫(yī)?療服務措?施，以實?際行動讓?人民群眾?便捷就醫(yī)?、安全就?醫(yī)、有效?就醫(yī)、明?白就醫(yī)。?(三)?廣泛宣傳?，營造良?好的活動?氛圍。為?使“進一?步改善醫(yī)?療服務行?動計劃”?活動深入?人心，我?院利用電?子顯示屏?、微信、?宣傳欄等?進行宣傳?,讓全院?廣大干部?職工更加?深刻認識?活動的重?要意義和?重點內容?，全面掌?握活動的?進展情況?。(四?)查找問?題，持續(xù)?改進。醫(yī)?院通過開?展病人滿?意度調查?、座談會?、意見箱?等方式收?集群眾意?見，并及?時反饋相?關科室，?提高服務?水平。在?聽取民意?的同時，?醫(yī)院也積?極進行自?查，對存?在的問題?及時討論?研究，確?定有效整?改措施，?持續(xù)改進?，確?；?動取得實?效。二?、圍繞工?作重點，?持續(xù)改進?(一)?規(guī)范預約?診療制度?。我院通?過現(xiàn)場預?約及電話?預約為患?者提供預?約診療服?務，進一?步增加預?約診療服?務比例，?大力推行?分時段預?約診療和?集中預約?檢查檢驗?，引導基?層首診、?雙向轉診?。進一步?拓展預約?就診模式?，充實預?約服務內?容，逐步?完善住院?預約等服?務。對于?預約患者?和預約轉?診患者實?行優(yōu)先就?診、優(yōu)先?檢查、優(yōu)?先住院。?(二)?落實遠程?醫(yī)療制度?。在醫(yī)聯(lián)?體內開展?遠程醫(yī)療?服務。醫(yī)?聯(lián)體牽頭?醫(yī)院建立?遠程醫(yī)療?中心，向?醫(yī)聯(lián)體內?醫(yī)療機構?提供遠程?會診、遠?程影像、?遠程超聲?、遠程心?電、遠程?病理、遠?程查房、?遠程監(jiān)護?、遠程培?訓等服務??；鶎俞t(yī)?療衛(wèi)生機?構逐步擴?大遠程醫(yī)?療服務范?圍，使更?多的適宜?患者能夠?在家門口?獲得上級?醫(yī)院診療?服務?；?層醫(yī)療衛(wèi)?生機構可?以探索為?簽約患者?提供適宜?的遠程醫(yī)?療、遠程?健康監(jiān)測?、遠程健?康教育等?服務。?(三)完?善臨床路?徑管理制?度。實現(xiàn)?臨床路徑?管理信息?化，逐步?將藥學服?務、檢查?檢驗服務?等納入臨?床路徑管?理，增加?住院患者?臨床路徑?管理比例?，實現(xiàn)臨?床路徑“?醫(yī)、護、?患”一體?化，增強?臨床診療?行為規(guī)范?度和透明?度。探索?建立一體?化臨床路?徑，為患?者提供順?暢轉診和?連續(xù)診療?服務。?(四)推?進檢查檢?驗結果互?認制度。?實現(xiàn)醫(yī)學?檢驗、醫(yī)?學影像、?病理等專?業(yè)醫(yī)療質?量控制全?覆蓋。通?過省級、?市級等相?關專業(yè)醫(yī)?療質量控?制合格的?，在相應?級別行政?區(qū)域內檢?查檢驗結?果實行互?認。醫(yī)聯(lián)?體內實現(xiàn)?醫(yī)學影像?、醫(yī)學檢?驗、病理?檢查等資?料和信息?共享，實?行檢查檢?驗結果互?認。(?五)建立?醫(yī)務社工?和志愿者?制度。設?立醫(yī)務社?工崗位，?負責協(xié)助?開展醫(yī)患?溝通，提?供診療、?生活、法?務、援助?等患者支?持等服務?，開通患?者服務呼?叫中心，?統(tǒng)籌協(xié)調?解決患者?相關需求?。大力推?行志愿者?服務，鼓?勵醫(yī)務人?員、醫(yī)學?生、有愛?心的社會?人士等，?經(jīng)過培訓?后為患者?提供志愿?者服務。?三、創(chuàng)?新醫(yī)療服?務模式，?滿足醫(yī)療?服務新需?求(一?)以病人?為中心，?推廣多學?科診療模?式。針對?腫瘤、疑?難復雜疾?病、多系?統(tǒng)多器官?疾病等，?開設多學?科診療門?診，為患?者提供“?一站式”?診療服務?。針對住?院患者，?可以探索?以循證醫(yī)?學為依據(jù)?，制定單?病種多學?科診療規(guī)?范，建立?單病種多?學科病例?討論和聯(lián)?合查房制?度，為住?院患者提?供多學科?診療服務?。將麻醉?、醫(yī)學檢?驗、醫(yī)學?影像、病?理、藥學?等專業(yè)技?術人員納?入多學科?診療團隊?，促進各?專業(yè)協(xié)同?協(xié)調發(fā)展?，提升疾?病綜合診?療水平和?患者醫(yī)療?服務舒適?性。持續(xù)?探索建立?符合中醫(yī)?學術特點?，有利于?發(fā)揮中醫(yī)?藥特色優(yōu)?勢和提高?中醫(yī)臨床?療效，方?便群眾看?病就醫(yī)的?中醫(yī)綜合?治療、多?專業(yè)聯(lián)合?診療等模?式。(?二)以危?急重癥為?重點，創(chuàng)?新急診急?救服務。?加快建立?胸痛中心?、卒中中?心、創(chuàng)傷?中心、危?重孕產(chǎn)婦?救治中心?、危重兒?童和新生?兒救治中?心。實現(xiàn)?各中心相?關專業(yè)統(tǒng)?籌協(xié)調，?為患者提?供醫(yī)療救?治綠色通?道和一體?化綜合救?治服務，?提升重大?急性病醫(yī)?療救治質?量和效率?。院前醫(yī)?療急救機?構與各中?心形成網(wǎng)?絡，實現(xiàn)?患者信息?院前院內?共享，構?建快速、?高效、全?覆蓋的急?危重癥醫(yī)?療救治體?系。(?三)以醫(yī)?聯(lián)體為載?體，提供?連續(xù)醫(yī)療?服務。醫(yī)?聯(lián)體內實?現(xiàn)電子健?康檔案和?電子病歷?信息共享?，以單病?種一體化?臨床路徑?為基礎，?明確分工?協(xié)作任務?，以病人?為中心，?為患者提?供健康教?育、疾病?預防、診?斷、治療?、康復、?護理等連?續(xù)醫(yī)療服?務，完整?記錄健康?信息。加?強醫(yī)療質?量控制體?系建設，?重點加強?醫(yī)聯(lián)體連?續(xù)醫(yī)療服?務各環(huán)節(jié)?的醫(yī)療質?量控制，?推動基層?醫(yī)療質量?有效提升?，保障醫(yī)?療安全。?醫(yī)聯(lián)體內?以信息化?為手段，?形成患者?有序流動?、醫(yī)療資?源按需調?配、醫(yī)療?服務一體?化的分級?診療格局?。(四?)以日間?服務為切?入點，推?進實現(xiàn)急?慢分治。?穩(wěn)步開展?日間手術?，完善工?作制度和?工作流程?，逐步擴?大日間手?術病種范?圍，逐年?增加日間?手術占擇?期手術的?比例，縮?短患者等?待住院和?等待手術?時間，提?高醫(yī)療服?務效率。?設置日間?病房、日?間治療中?心等，為?患者提供?日間化療?、新生兒?日間藍光?照射治療?等日間服?務，提高?床單元使?用效率，?惠及更多?患者。醫(yī)?聯(lián)體內基?層醫(yī)療衛(wèi)?生機構為?日間手術?和日間治?療的患者?提供隨訪?等后續(xù)服?務。(?五)以“?互聯(lián)網(wǎng)+?”為手段?，建設智?慧醫(yī)院。?圍繞患者?醫(yī)療服務?需求，利?用互聯(lián)網(wǎng)?信息技術?擴展醫(yī)療?服務空間?和內容，?提供與其?診療科目?相一致的?、適宜的?醫(yī)療服務?。利用互?聯(lián)網(wǎng)技術?不斷優(yōu)化?醫(yī)療服務?流程，為?患者提供?預約診療?、移動支?付、床旁?結算、就?診提醒、?結果查詢?、信息推?送等便捷?服務;加?強以門診?和住院電?子病歷為?核心的綜?合信息系?統(tǒng)建設，?利用大數(shù)?據(jù)信息技?術為醫(yī)療?質量控制?、規(guī)范診?療行為、?評估合理?用藥、優(yōu)?化服務流?程、調配?醫(yī)療資源?等提供支?撐;(?六)以“?一卡通”?為目標，?加強就診?信息互聯(lián)?互通。加?強居民健?康卡、醫(yī)??？ǖ葢?用，繼續(xù)?推動落實?全省醫(yī)療?機構就診?“一卡通?”，患者?使用統(tǒng)一?的就診卡?可以在任?一醫(yī)療機?構就診。?逐步增加?、整合就?診卡的就?診、結算?、支付、?查詢、掛?號等功能?。(七?)以社會?新需求為?導向，延?伸提供優(yōu)?質護理服?務。進一?步擴大優(yōu)?質護理服?務覆蓋面?，逐步實?現(xiàn)優(yōu)質護?理服務全?覆蓋，逐?步開展優(yōu)?質護理服?務。在醫(yī)?聯(lián)體內實?現(xiàn)優(yōu)質護?理服務下?沉，通過?培訓、指?導、幫帶?、遠程等?方式，將?老年護理?、康復護?理、安寧?療護等延?伸至基層?醫(yī)療衛(wèi)生?機構?？?以探索為?患者提供?上門護理?、居家護?理指導等?服務。?(八)以?簽約服務?為依托，?拓展藥學?服務新領?域。逐步?實現(xiàn)藥學?服務全覆?蓋，臨床?藥師利用?信息化手?段，為門?診和住院?患者提供?個性化的?合理用藥?指導。加?強醫(yī)聯(lián)體?內各級醫(yī)?療機構用?藥銜接，?對向基層?醫(yī)療衛(wèi)生?機構延伸?的處方進?行審核，?實現(xiàn)藥學?服務下沉?。臨床藥?師通過現(xiàn)?場指導或?者遠程方?式，指導?基層醫(yī)療?衛(wèi)生機構?醫(yī)務人員?提高合理?用藥水平?，重點為?簽約服務?的慢性病?患者提供?用藥指導?，滿足患?者新需求?。為患者?提供中藥?個體化用?藥加工等?個性化服?務，充分?運用信息?化手段開?展中藥飲?片配送等?服務，縮?短患者取?藥等環(huán)節(jié)?等候時間?。(九?)以人文?服務為媒?介，構建?和諧醫(yī)患?關系。加?強醫(yī)務人?員人文教?育，提升?溝通能力?和服務意?識。各項?診療服務?要有愛心?、耐心、?責任心，?及時了解?患者需求?，做好宣?教、解釋?和溝通。?推進以告?知為中心?的醫(yī)患溝?通平臺建?設，嚴格?落實醫(yī)療?告知各項?要求，及?時、準確?向患者說?明病情和?醫(yī)療措施?。通過告?知，進一?步普及醫(yī)?療知識，?規(guī)范醫(yī)療?行為，增?進醫(yī)患互?信。建立?醫(yī)務人員?和窗口服?務人員服?務用語和?服務行為?規(guī)范，并?落實日常?培訓與考?核。加強?患者隱私?保護，在?關鍵區(qū)域?和關鍵部?門完善私?密性保護?設施。探?索開展心?血管疾病?、腫瘤疾?病、糖尿?病等慢性?病相關臨?床科室與?精神科、?心理科的?協(xié)作，為?患者同步?提供診療?服務和心?理指導。?實施有創(chuàng)?診療操作?時采取措?施舒緩患?者情緒。?(十)?以后勤服?務為突破?，全面提?升患者滿?意度。不?斷改善設?施環(huán)境，?標識清晰?，布局合?理。加強?后勤服務?管理，重