2023年業(yè)務(wù)知識-交通收費知識考試歷年高頻考點試題含答案

2023年業(yè)務(wù)知識-交通收費知識考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.高速公路收費員票據(jù)使用的“六不準”是什么？2.高速公路的優(yōu)越性是什么？3.高速公路便民服務(wù)應(yīng)提供的服務(wù)項目主要有哪些？4.緊急情況下，班長可以從出口車道直接將IC卡移交給入口車道，這一過程的交接流程是什么？5.鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛在行駛高速公路時實行優(yōu)惠政策是什么？6.請回答收費工作紀律中三個必須的要求？7.請說出收費廣場需公示的內(nèi)容？8.高速公路優(yōu)秀收費員的評比條件是什么？9.高速公路收費精細化管理規(guī)范中出口收費工作流程是什么？10.高速公路收費精細化管理規(guī)范中收費稽查工作流程是什么？11.作為收費員樹立“八大員”觀念，“八大員”的內(nèi)容包括什么？12.收費工作服務(wù)創(chuàng)新的重點是什么？13.建設(shè)收費公路，應(yīng)當符合怎樣的技術(shù)等級和規(guī)模？14.非現(xiàn)金交易過程中，當POS機收費成功并打印出POS機小票后，需在車道程序上進行何種操作，才能完成整個交易過程？15.收費廣場“五化”標準包含哪些內(nèi)容？16.請說出車輛的車貨總重認定標準？17.收費系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新活動主要包括哪三個方面？18.收費過程中發(fā)現(xiàn)跨路段營私舞弊疑似情況如何處理？19.什么是牡丹晉通卡？20.請說出省交通廳對收費管理創(chuàng)新工作提出的四點要求。21.刷卡收費時，如何啟動在線刷卡收費流程？22.高速公路收費管理應(yīng)遵循的原則？23.請說出局黨委提出的“六抓”格局的具體內(nèi)容？24.什么是車道收費系統(tǒng)？25.MTC車道出口CPU卡（儲值卡）操作流程是什么？26.對在高速公路上的U型行駛、持無效卡、無卡的車輛，應(yīng)按照什么文件規(guī)定進行怎樣的處理？27.高速公路收費精細化管理規(guī)范中票證管理流程是什么？28.請說出高速公路10出口種特殊事件？29.ETC車道交易過程中遇哪些情況會生成未過車輛信息，如何清除未過車輛信息？30.國家規(guī)定減免車輛通行費的范圍？31.入口車道計重收費的操作流程是什么？32.收費公路經(jīng)營管理者對依法應(yīng)當交納而拒交、逃交、少交車輛通行費的車輛，可采取哪些措施？33.請回答，收費秩序管理“八禁止”包含哪些內(nèi)容。34.簡述標準迎送車輛手勢要領(lǐng)。35.收費員領(lǐng)取通行費票據(jù)時應(yīng)注意哪些事項？36.建立窗口形象監(jiān)督機制，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，應(yīng)當做好哪些工作？37.計重收費標準應(yīng)當遵循的四項原則是什么？38.與歷屆星級信譽考核活動相比，08年度考核活動最大的亮點在于什么？39.高速公路收費精細化管理規(guī)范中報表管理流程是什么？40.高速公路收費精細化管理規(guī)范中收費應(yīng)急管理要求有哪些？41.高速公路收費管理的政策依據(jù)是什么？42.山西有哪些世界文化遺產(chǎn)？說出具體位置？43.POS小票上所示票據(jù)號和檢索號分別在什么情況下需要使用？使用中有何注意事項？44.55噸以下標準裝載貨運車輛計重收費標準是什么？45.八顆牙”微笑的具體標準是什么？46.“星級信譽”考核時，收費站降級的條件有哪些？47.收費員對司乘人員的棄票收費人員應(yīng)如何處理？48.高速公路對持有《超限運輸通行證》的超寬、超長運輸車輛不能正常稱重駛出的，應(yīng)依據(jù)哪個文件，如何收費？49.異常通行卡的種類有什么？50.收費廣場“五無”標準是什么？51.文明服務(wù)管理實施方案中對收費員著裝和標識佩戴有哪些要求？52.計重收費后出現(xiàn)新的逃漏費方式主要有哪些？（列舉出五個以上）53.簡述標準遞卡（接卡）手勢要領(lǐng)及要求。54.個別非法車輛惡意闖卡的種類有哪些？55.通行費票據(jù)種類按照用途分為哪幾種？分別是什么？其中現(xiàn)售票據(jù)中哪幾種？56.非現(xiàn)金交易過程中，當出現(xiàn)報價窗口時按[取消]鍵取消收費后，欲使收費工作繼續(xù)順利進行，應(yīng)如何操作？57.收費人員的車輛放行時間是什么？58.因票證員或收費員失職而造成的通行費票卡損失應(yīng)當如何處理？59.貨車計重信息包含未知軸型的操作流程是什么？60.收費站容站貌文明管理實施方案中收費車道達到五無是指什么？61.操作鍵盤的8型車是針對哪種車型設(shè)置，在收費顯示器界面如何顯示？62.計重收費后，在收費站的入口對貨運車輛設(shè)置什么標志牌？63.簡述標準示意停車手勢要領(lǐng)及要求。64.對投訴事件的處理要做到及時處理，件件落實。投訴事件處理時間的要求是什么？65.高速公路管理工作的目標是什么？66.《山西省交通行業(yè)職工行為守則》中對收費人員行為守則要求是什么？67.55噸以下超限裝載的貨運車輛的道路補償費的收取標準是什么？68.ETC車道收費系統(tǒng)界面包含哪些內(nèi)容？69.高速公路收費管理和服務(wù)工作方針是什么？70.高速公路收費精細化管理規(guī)范中收費監(jiān)控工作流程是什么？71.山西省高速公路管理條例何時實施的？72.簡述標準走姿要領(lǐng)及要求？73.增強收費人員服務(wù)意識要以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以怎樣的服務(wù)過程，讓顧客直觀、真實地感受到文明服務(wù)？74.請說出《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》（GB1589--2004）規(guī)定的車輛軸載重量標準75.收費站星級信譽考核公示活動的實施步驟分幾個階段，分別是什么？76.什么ETC電子收費系統(tǒng)，其特點是什么？77.什么是公路“三亂”？78.現(xiàn)階段，堅持不懈加強公共服務(wù)能力建設(shè)需要我們重點解決的問題有哪些？79.什么是封閉式收費模式？80.開展“服務(wù)競賽年”活動的目的是什么？81.刷卡收費時在什么情況下啟用無線POS機收費？82.POS機刷卡收費的操作流程。83.超限超載運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛應(yīng)當按照哪個文件規(guī)定如何處理？84.簡述標準再見手勢要領(lǐng)及要求。85.收費人員應(yīng)如何對通過運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛進行核查？86.在非現(xiàn)金收費過程中，當收費人員刷晉通卡前發(fā)現(xiàn)車輛信息有誤，應(yīng)如何操作？87.交通廳黨組提出的“六高”目標內(nèi)容是什么？88.高速公路收費管理和服務(wù)目標是什么？89.請回答，收費工作紀律八個做到？90.山西省高速公路管理條例何時由山西省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第幾次會議通過？91.高速公路收費精細化管理規(guī)范中，入口正常車輛放行時間、發(fā)卡操作指標應(yīng)達到哪些標準？92.微機票的定義是什么？93.非現(xiàn)金結(jié)算系統(tǒng)的交易方式分為哪幾種？94.高速公路收費管理包含哪些內(nèi)容？95.收費站組織收費人員每月必需進行的學習有哪些？96.高速公路收費服務(wù)的理念是什么？97.便民服務(wù)管理實施方案中對收費站的延伸服務(wù)有哪些要求？98.請說出省局“五比五看”的具體內(nèi)容是什么？99.高速公路收費精細化管理規(guī)范中收費應(yīng)急管理流程是什么？100.收費公路管理條例規(guī)定，如遇公路嚴重損毀、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴重影響車輛安全通行的情形時，公安機關(guān)應(yīng)當根據(jù)情況，依法采取限速通行、關(guān)閉公路等交通管制措施。收費公路經(jīng)營管理者應(yīng)當采取哪些措施？第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 不準跳號使用、不準出售廢票、不準私裝票款、不準收錢不給票或少給票、不準將司乘人員的棄票私自處理、不準對作廢票據(jù)不及時加蓋作廢章。2.正確答案: 1）運行速度快、運輸費用省。 2）通行能力大、運輸效率高。 3）減少交通事故，增強可靠性。 4）縮短運輸時間，提高社會效益。 5）節(jié)省用地，提高土地利用率。 6）投資效益好，資金回收率高。3.正確答案: 提供主要交通引導圖、周邊著名景點的導向圖及當?shù)赝撂禺a(chǎn)介紹。 提供當?shù)刈罘奖愕尼t(yī)療、汽車維修、住宿、餐飲、停車、物流等場所的地址及聯(lián)系方式。 提供當日氣象信息，出省口收費站還應(yīng)提供相鄰省份當日氣象、路況信息。 提供對我省高速公路有關(guān)情況的咨詢、解釋。 節(jié)日期間設(shè)立便民咨詢臺，為司乘提供咨詢服務(wù)。4.正確答案: 班長與出口車道收費員填寫交接單后，再與入口車道發(fā)卡員填寫交接單貨直接由入口發(fā)卡員和出口收費員填寫交接單。此時入口發(fā)卡員在發(fā)卡前先通過監(jiān)控員統(tǒng)一，入口發(fā)卡員輸入卡箱號，出口收費員售卡庫信息中的相應(yīng)信息即下至車道。5.正確答案: 整車合法運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的營運性運輸車輛，憑各地動物、植物檢疫機構(gòu)簽發(fā)的有效動物（產(chǎn)品）檢疫合格證明或者植物檢疫證書及運管機構(gòu)核發(fā)的有效道路運輸證，且貨證相符，通過高速公路各收費站指定車道時免收車輛通行費。6.正確答案: 1）對違反工作紀律，尚未構(gòu)成貪污私吞票款的人員，必須給予停崗、待崗、下崗的處理。 2）對違反工作紀律，形成貪污私吞票款事實的人員，必須給予除名；對數(shù)額較大、情節(jié)嚴重的，必須移交司法部門處理。 3）對因管理不善、制度落實不到位而出現(xiàn)收費人員違規(guī)違紀行為的，必須追究站領(lǐng)導的責任；對由此形成較大社會影響，損壞收費形象的，根據(jù)情節(jié)，必須對其做出降職、撤職等行政處分。7.正確答案: 1）貨運車輛計重收費標準 2）超限裝載車輛判別標準： 3）山西省高速公路車輛通行費收費標準（晉焦高速公路公示《山西省晉焦高速公路車輛通行費收費標準》） 4）收費秩序管理“八禁止” 5）貨運車輛通行管理“八禁止” 6）收費站、公司、主管局及省糾風辦四級監(jiān)督電話 7）《收費許可證》及《設(shè)站許可證》 8）收費起止年限 9）監(jiān)督臺8.正確答案: 1）嚴格遵守國家各項法令、法規(guī)，執(zhí)行收費紀律和各項規(guī)章制度。 2）熱愛我省高速公路收費事業(yè)，認真履行崗位職責，愛崗敬業(yè)，團結(jié)同志，積極進取，熱愛集體。 3）在年度收費員“星級”考核中四次考評均達到四星級以上的收費人員。 4）具有一定的收費專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，各項收費業(yè)務(wù)工作（發(fā)卡、收費、結(jié)帳）熟練，達到各項業(yè)務(wù)指標。 5）認真執(zhí)行計重收費工作相關(guān)制度，無違反計重收費工作八項禁止的行為；未出現(xiàn)違規(guī)違紀行為的。 6）未發(fā)生私放免費車輛，亂發(fā)免費卡等情況。 7）積極維護收費“窗口”形象，在文明服務(wù)中成績、事例突出。9.正確答案: 1、收費員領(lǐng)取票具工作箱、工號牌、身份卡、卡盒、上崗證、備用金、車輛通行費票據(jù)、《收費員非正常情況記錄》、《車輛通行費微機票使用情況交接單》，清點、簽字。 2、收費員接班時，按“確認”鍵，輸入發(fā)票起始號，刷收費員的身份卡，輸入卡盒號，完成上班登錄。 3、正常車出口，按“確認”鍵，輸入車型（1～7），系統(tǒng)提示輸入車牌號后5位，收費員刷IC通行卡后，顯示來車的軸類型、載質(zhì)量、收費金額和入口信息，收取通行費后，欄桿抬起，打印發(fā)票，車輛通過后，欄桿降落，完成操作。 4、收費方式采用現(xiàn)金收費（MTC）、刷卡收費（牡丹晉通卡）和不停車收費（ETC），應(yīng)分別執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程。 5、當班收費員下崗前，清點票、卡、款，填寫《票證交接班記錄》，核對無誤后在票證交接單、備用金交接單上簽字，等待接班人確認。 6、收費員清點廳內(nèi)物品，檢查車道內(nèi)機電設(shè)備工作狀態(tài)，填寫《交接班記錄》簽字，等待接班人確認。 7、接班收費員現(xiàn)場清點核查當班收費員的票證、備用金、設(shè)備交接記錄，確認無誤后簽字。 8、收費員下班后，在班長帶領(lǐng)下進入票證室，由票證員監(jiān)督清點交接通行費收入、通行卡，填寫《IC卡使用情況日清表》、《車輛通行費收入票證日清交款單》，現(xiàn)場確認，雙方簽字、認可。 9、票證員根據(jù)《IC卡使用情況日清表》、《車輛通行費收入票證日清交款單》進行微機結(jié)賬，打印《出口值班全表》。 10、根據(jù)收費員、監(jiān)控員非正常記錄對《出口值班全表》中的特殊事件進行審核并備注說明。 11、票證員《出口值班全表》審核后，經(jīng)收費員、監(jiān)控員確認無誤后，現(xiàn)場簽字確認，收費站負責人審核后簽字確認。 12、出口特殊車輛及特殊情況的處理按照相關(guān)規(guī)定程序執(zhí)行。10.正確答案: 1、接到投訴、舉報或按計劃開始稽查工作。2、采用收費現(xiàn)場實地稽查、錄像資料回放稽查、特殊事件交易審核、車道交易流水分析、微機數(shù)據(jù)篩選分析、收費操作實時稽查、重要設(shè)備監(jiān)管稽查等手段與方法，確保收費稽查工作的力度、深度和廣度。3、收費稽查的處理與登記。11.正確答案: “八大員”指首先做好“（收費員）”；維護崗上秩序，要做“（治安員）”掌握消防知識，要做“（消防員）”，積極開展便民服務(wù)，要做“（服務(wù)員）”，有關(guān)收費政策要做“（宣傳員）”，面對爭議要做好“（調(diào)解員）”，提供延伸服務(wù)做好“（咨詢員）”、“（汽車維修員）”。12.正確答案: 1）圍繞鞏固創(chuàng)建千里大運文明高速路成果和“五比五看、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”競賽活動的主題在解決影響收費形象的關(guān)鍵問題上下功夫，在提高整體文明服務(wù)程度上做文章； 2）圍繞社會和媒體普遍關(guān)注、廣大司乘人員迫切需要的焦點和熱點問題創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量； 3）圍繞突出亮點、創(chuàng)出特色、建立長效機制抓創(chuàng)新。13.正確答案: 1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但是，城市市區(qū)至本地機場的高速公路除外。 2）一級公路連續(xù)里程50公里以上。 3）二車道的獨立橋梁、隧道，長度800米以上；四車道的獨立橋梁、隧道，長度500米以上。14.正確答案: 首先按“1”鍵確認POS機交易成功，其次按照程序提示輸入POS機小票上交易檢索號后六位，此時屏幕顯示交易金額，按【確認】鍵，語音報價器報價，再次按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票，車輛放行。15.正確答案: 凈化、硬化、綠化、美化、亮化。16.正確答案: 二軸貨車17噸； 三軸貨車25噸（總重與軸重比較時，按27噸作為車貨總重認定標準）； 四軸貨車35噸（總重與軸重比較時，按37噸作為車貨總重認定標準）； 五軸貨車43噸； 六軸及六軸以上貨車49噸。17.正確答案: 1）從事收費管理關(guān)鍵技術(shù)、核心技術(shù)的原始創(chuàng)新性活動； 2）在收費領(lǐng)域推廣應(yīng)用新技術(shù)、新成果、新裝備的基礎(chǔ)上，替代、超越同類技術(shù)或產(chǎn)品的活動； 3）以解決實際問題、提高服務(wù)保障能力為目的進行的技術(shù)攻關(guān)活動。18.正確答案: 在收費過程中發(fā)現(xiàn)的跨路段營私舞弊疑似情況，要在10分鐘內(nèi)以電話方式上報到管理公司（處）收費稽查部門，在30分鐘內(nèi)以電話方式逐級上報到省收費管理結(jié)算中心收費稽查部門。19.正確答案: 山西省高速公路管理局和工商銀行山西省分行合作發(fā)行的具有銀行貸記卡功能和高速公路繳費功能的聯(lián)名卡。20.正確答案: 1）要創(chuàng)新管理理念，牢固樹立服務(wù)意識 2）牢牢把握治超這個根本，建立和完善科學的收費價格機制。 3）堅持投資多元化、管理一體化，加快建立“01358”管理體系建設(shè)； 4）堅持可持續(xù)發(fā)展，加快建設(shè)智能交通。21.正確答案: 當收費員收到IC通行卡和牡丹晉通卡時，首先刷IC通行卡，操作界面顯示應(yīng)收款等收費信息，收費員確認信息無誤后，將通行卡從讀卡器天線上移開，再將牡丹晉通卡放在天線上，按【預留】鍵，啟動在線刷卡收費交易，銀行卡交易成功后，按【確認】鍵打印發(fā)票，本次交易完成。22.正確答案: 1）認真執(zhí)行國家關(guān)于收取高速公路車輛通行費的政策規(guī)定。 2）尊重科學技術(shù)，一切按客觀規(guī)律辦事。 3）堅持服務(wù)質(zhì)量第一的原則。 4）講究經(jīng)濟效益。 5）堅持安全、快捷、暢通的原則。23.正確答案: 抓中心、抓關(guān)鍵、抓根本、抓特色、抓載體、抓學習24.正確答案: 具有車道收費功能軟件，該軟件在車道控制機上運行，具有車道控制和記錄收費原始數(shù)據(jù)的功能。25.正確答案: 1、輸入客車或者貨車，輸入車型、車牌，并確認。 2、按【查詢】鍵，再將CPU卡放到讀卡器的天線上（注意，先按【查詢】鍵，后放CPU卡），系統(tǒng)開始讀取卡內(nèi)信息，讀卡成功后，系統(tǒng)會提示卡內(nèi)的余額、CPU卡類型等信息。 3、按【確認】鍵報價，此時語音報價器會進行報價。 4、如果儲值卡內(nèi)的余額充足，則按【確認】鍵，進行扣款。 5、如果儲值卡內(nèi)的余額不足，則收取現(xiàn)金，按【預留】鍵，打票，抬桿，放行車輛。 6、扣款成功后，系統(tǒng)會提示扣款前、扣款后的金額，此時按【確認】鍵，抬桿，放行。（注意：儲值卡扣款成功后，不打印發(fā)票。）26.正確答案: 按照省物價局、財政廳、交通廳聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范全省高速公路車輛通行費標準的通知》晉價費字[2002]39號文件，對在高速公路上的U型行駛、持無效卡、無卡的車輛，按其可能行駛的最長里程征收通行費。27.正確答案: 1、票證使用計劃，由高速公路管理機構(gòu)、運營管理單位、收費站自下而上逐級編制、匯總；票證領(lǐng)用，自上而下按季度逐級發(fā)放； 2、各級票證員按照領(lǐng)用計劃定期向上一級領(lǐng)取通行費（財政）票證，領(lǐng)用通行費票證時，應(yīng)填寫《通行費票證領(lǐng)用單》，并現(xiàn)場核對，由發(fā)放與領(lǐng)用雙方核對無誤后簽字，票證員每日對收費站通行費票證的收、發(fā)、存情況登記有關(guān)賬簿； 3、經(jīng)營性運營管理單位票證員應(yīng)向稅務(wù)部門申領(lǐng)通行費（稅務(wù)）票證； 4、各級票證員按規(guī)定將各種票證檔案，裝訂成冊，歸檔保存，專柜存放，妥善保管，票證存根及廢票應(yīng)保存至核銷為止。通行費繳款單、通行費票證領(lǐng)用單、票證賬簿、票證報表按規(guī)定的期限保存； 5、票證核銷，應(yīng)報請省財政主管部門批準，由省財政主管部門、省交通主管理部門、省高速公路管理機構(gòu)、高速公路運營管理單位相關(guān)人員組成監(jiān)銷小組共同銷毀，稅務(wù)票證的核銷執(zhí)行稅務(wù)部門相關(guān)規(guī)定，票證銷毀時填寫有關(guān)憑證。28.正確答案: 闖關(guān)車、倒車、拖車、車型不符、車種不符、車牌不符、丟卡、壞卡、修改、超時、換卡、回頭車、重打、車隊、緊急車、免費車、公務(wù)車、逆行、未付車、手持機操作、包繳車、非本系統(tǒng)卡、修改軸組類型、車輛分離錯誤、稱重數(shù)據(jù)丟失、刪除稱重數(shù)據(jù)、軍警車、雙胎修改、未知軸型、刪除軸組29.正確答案: 當無OBU的車輛駛?cè)隕TC車道、車載OBU中未插卡、交易失敗等情況發(fā)生時，未過車輛隊列中會生成未過車輛信息。這時需要讓車道倒車，從MTC車道通過。車輛倒車駛離ETC車到后，收費員需手動清除車輛隊列。收費員按收費鍵盤上的【備一】鍵，等待監(jiān)控回控確認。若監(jiān)控回控超時則需要輸入班長工號和密碼，連續(xù)輸入三次密碼錯誤后將停止該功能的操作。30.正確答案: 1）軍隊車輛、武警部隊車輛； 2）公安機關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標志的制式警車； 3）經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛； 4）進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機（聯(lián)合收割機不得在高速公路上通行）、運輸聯(lián)合收割機（包括插秧機）的車輛，免交車輛通行費； 5）在國家規(guī)定的綠色通道上運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛。31.正確答案: 1）按【貨車】或【客車】鍵； 2）輸入車型（1~7，8）； 3）輸入車牌后5位； 4）把一張IC通行卡放在讀寫器天線上； 5）寫卡成功，欄桿升起； 6）把IC通行卡交給司機； 7）車輛通過后，欄桿落下，完成操作。 注：寫卡成功時自動欄桿升起，寫卡失敗自動欄桿不動。 車牌中的字母用*號代替，按【備一】鍵顯示*號。32.正確答案: 收費公路經(jīng)營管理者有權(quán)拒絕其通行，并要求其補交應(yīng)交納的車輛通行費。33.正確答案: 嚴禁非當班收費人員進入收費崗亭； 嚴禁非當班監(jiān)控員進入監(jiān)控機房； 嚴禁未經(jīng)批準擅自打開計重設(shè)施相關(guān)機蓋、機箱； 嚴禁隨意啟封計重收費控制柜及軟件接口； 嚴禁未經(jīng)批準擅自修改收費數(shù)據(jù)及參數(shù)； 嚴禁違規(guī)操作、維修計重設(shè)備； 嚴禁非本站工作人員、高速交警、公安武警等治安人員進入收費站內(nèi)廣場； 嚴禁當班收費員、協(xié)勤人員工作期間與他人聯(lián)系和接受各種形式的饋贈。34.正確答案: 身體側(cè)向窗口，左手臂自然伸出窗外，小臂向上與大臂成90度角，五指并攏，掌心面向司機，當車輛通過收費窗口時可將手收回。35.正確答案: 應(yīng)當現(xiàn)場檢驗，發(fā)現(xiàn)印刷錯誤退回票證室處理。36.正確答案: 建立內(nèi)部監(jiān)督機制、建立社會監(jiān)督機制、加強和完善投訴事件處理程序37.正確答案: 公平合理原則；鼓勵運輸業(yè)戶合法裝載原則；不增加社會總體負擔原則；引導發(fā)展原則。38.正確答案: 引入第三方調(diào)查制度，重點關(guān)注社會滿意度，力求考核結(jié)果服從于民意，滿足于民心。39.正確答案: 1、通行量報表、通行費收入報表、微機票證報表（財政或稅務(wù)）、票證領(lǐng)銷報表（財政或稅務(wù)）、通行卡流轉(zhuǎn)情況報表、拆分賬報表等通行費報表體系。拆分賬報表為旬報，其他報表為月、季、年報；2、收費站應(yīng)按日匯總通行量、通行費收入，并逐級上報有關(guān)報表。40.正確答案: 1、應(yīng)建立收費管理各種應(yīng)急預案，工作人員應(yīng)熟練掌握。 2、應(yīng)建立有效保護收費員及通行費票款安全的設(shè)施、措施。 3、各類應(yīng)急設(shè)備保證完好，確保能及時啟用。 4、年內(nèi)應(yīng)開展兩次桌面應(yīng)急演練，包括策劃、方案設(shè)計、實施和組織協(xié)調(diào)，并進行評估總結(jié)。 5、特情發(fā)生時應(yīng)及時啟動應(yīng)急預案，妥善處臵突發(fā)事件，指揮有序，必要時，應(yīng)同時上報運營管理單位、省高速公路管理機構(gòu)及相關(guān)管理部門。 6、發(fā)生應(yīng)急事件，應(yīng)及時通知監(jiān)控人員，保存好現(xiàn)場錄像情況，并擺放應(yīng)急事件標牌。 7、應(yīng)及時發(fā)布應(yīng)急事件處理過程和結(jié)果的相關(guān)信息。41.正確答案: 高速公路車輛通行費征收的法律依據(jù)是：1998年1月1日起執(zhí)行的《中華人民共和國公路法》、1999年7月31日第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十二次會議修改完成的《中華人民共和國公路法》和2004年11月1日頒布執(zhí)行的《收費公路管理條例》。42.正確答案: 大同：云崗石窟、平遙：平遙古城43.正確答案: POS小票的票據(jù)號在POS機收費撤銷操作時需要輸入POS機進行操作，POS小票的檢索號在POS機交易成功后需要按車道程序提示將其后六位輸入微機以完成整個交易過程。 使用過程中票據(jù)號的前幾位若為“0”，在輸入過程中可以不輸入，直接輸入“0”位后的非0有效數(shù)字即可；而檢索號的后六位在輸入過程中無論前幾位是否有“0”，均需全部輸入微機，才能完成交易。44.正確答案: 基本費率為0.09元/噸公里（其中：晉陽高速公路基本費率為0.075元/噸公里；晉焦高速公路標準裝載按原規(guī)定的收費標準計收）；45.正確答案: ①微笑要發(fā)自內(nèi)心，嘴角微微上翹，氣質(zhì)優(yōu)雅（自然露出6—8顆牙齒）； ②面對司乘目光友善，微笑真誠甜美、親切，表情自然，做到形神兼?zhèn)洌?③眼睛要真誠地正視司機，不得左顧右盼、心不在焉。46.正確答案: （1）年度發(fā)生有理投訴。年度內(nèi)發(fā)生無理投訴3件以上（省局信息發(fā)布為準） （2）年度發(fā)生貪污通行費票款一人次以上的。 （3）年度發(fā)生嚴重責任堵車造成社會不良影響事件。 （4）年度內(nèi)發(fā)生因執(zhí)行保暢應(yīng)急預案不力造成堵車現(xiàn)象2次以上的 （5）年度發(fā)生被新聞媒體負面報道，經(jīng)核查屬實的。47.正確答案: 加蓋作廢章，交回票證室。48.正確答案: 應(yīng)根據(jù)山西省交通廳《關(guān)于計重收費有關(guān)問題請示的復函》（晉交便字[2008]103號），對持《超限運輸通行證》的超寬、超長運輸車輛，在高速公路出口收費站不能正常稱重駛出的按照《關(guān)于山西省高速公路貨運車輛計重收費標準的通知》（晉價行字[2006]394號）文件中規(guī)定按照車型收費標準征收車輛通行費：對GB1589—2004軸重認定標準未定義軸型的車輛依據(jù)高速公路車輛通行費車型收費標準收取車輛通行費。49.正確答案: 非本系統(tǒng)卡、非正常通行卡、非入口發(fā)出卡、出口未讀卡50.正確答案: 無紙屑、無坑槽、無垃圾、無雜物、無積水51.正確答案: 1、收費員按規(guī)定著裝，衣帽整潔（崗亭內(nèi)作業(yè)允許脫帽），標志標識齊全，佩戴端正。按本單位規(guī)定的時間統(tǒng)一換裝，如遇氣候變化較大時，適當增減衣服、當班人員必須著裝一致。 2、肩章佩戴于制服雙肩，保持平整、整潔。臂章掛于制服裝右袖上部，保持平整、整潔。星級牌有口袋時星級牌懸掛在上衣口袋上沿，右側(cè)與上衣口袋對齊；無口袋時齊懸掛上衣左側(cè)與上衣第二個紐扣平行，星級牌與紐扣的距離約5厘米。收費員證有口袋時收費員證懸掛在左兜蓋上；無口袋時收費員證懸掛在上衣第二個紐扣與第三個紐扣的中間位臵，正面向外，保持清潔、無破損。52.正確答案: 走S型通過秤臺、加裝液壓車軸、假軸、遮擋光柵分離器、在稱臺上猛加油、急剎車、車輛以高于20公里/小時速度通過稱臺、在秤臺上搭上鋼橋、木橋或撬棍、用螺栓等物品卡住稱芯、將車軸停在稱臺和路面之間進行壓磅、加裝液壓千斤等。53.正確答案: 要領(lǐng)：身體側(cè)向收費窗口，手臂自然伸出，掌心向上，遞給司機。要求：遞（接）卡（票據(jù)）時，面帶微笑，目光注視司機。在候車時，雙手放于工作臺面上，保持良好坐姿。54.正確答案: 造成沖卡的原因有逆行沖卡、撞桿返回、撞桿逃逸、鐵器壓線圈、設(shè)備無故報警五種。55.正確答案: 分為三種。現(xiàn)售票據(jù)、賠款收據(jù)、罰款收據(jù)。現(xiàn)售票據(jù)有定額票、微機票、包繳票。56.正確答案: 非現(xiàn)金交易過程中，刷通行卡時會立刻寫上回收標志，所以當出現(xiàn)報價窗口后再按[取消]鍵取消收費時，交易程序要求再刷通行卡回寫標志.這時應(yīng)把原來的通行卡放到讀寫器上再次刷卡，直到提示回寫窗口消失才能重新輸入車型操作。57.正確答案: 高速公路收費員完成車輛車型判斷、輸入、確認、收費、點鈔、找零等一系列操作所需要的時間，即車輛在收費車道壓后線圈時間與壓前線圈時間之差。特殊情況下以收費員操作時間為考核依據(jù)，即收費員第一次按下操作鍵至收費欄桿抬起的時間。58.正確答案: 因票證員或收費員失職而造成的通行費票卡損失應(yīng)當追究其經(jīng)濟責任，按損壞或丟失的票面額及數(shù)量全額賠償；造成重大經(jīng)濟損失的，要追究當事人的行政責任，屬認為不可抗拒的力量造成的損失酌情處理。59.正確答案: 按【貨車】鍵； 輸入車型（1--7，8）； 輸入車牌號后5位； 刷IC通行卡，如計重信息中有未知軸型，在操作結(jié)果有提示信息，如“軸組2示未知軸型”，系統(tǒng)并等待監(jiān)控員回控或班長確認。 監(jiān)控員回控或班長驗證后，不按計重信息收費，而是按車型收費。收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示通行費；按【確認】鍵，欄桿抬起； 車輛通過后，欄桿降落，完成操作。60.正確答案: 收費車道達到五無：無紙屑、無坑槽、五垃圾、無雜物、五積水。61.正確答案: 操作鍵盤的8型車是針對所優(yōu)惠的三類車型，在收費顯示器界面顯示為3B車。62.正確答案: 各收費站在入口處設(shè)臵“禁止超限超載車輛駛?cè)敫咚俟贰睒酥九?3.正確答案: 上身正直，目光注視駛?cè)胲囕v，左手手臂自然伸直與身體成90度角，五指并攏，掌心面向司機，當車輛距收費窗口約4米左右時，可將手收回，進行操作。64.正確答案: 一般投訴事件處理不過周，特殊投訴事件處理不過月。65.正確答案: 依法管理、科學養(yǎng)護、文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)66.正確答案: 愛崗敬業(yè)；廉政公正；遵紀守法；誠實守信；依法收費；堅持標準；公開透明；不謀私利；快捷規(guī)范；確保暢通；禮貌待人；舉止文明；加強學習；提高素質(zhì)；應(yīng)征不漏；嚴格自律。67.正確答案: 超限0-30%（含30%）部分按基本費率1—2倍線性遞增征收，超限30%以上至50%（含50%）部分按基本費率3—6倍線性遞增征收，超限50%以上至100%（含100%）部分按基本費率8—10倍線性遞增征收，超限100%以上部分按基本費率的16倍征收。68.正確答案: ETC車道收費系統(tǒng)的界面包括程序主界面和系統(tǒng)維護界面。其中程序主界面包括車道基本信息欄、交易信息欄、未通過車輛隊列、成功交易車輛隊列、車牌抓拍識別欄、設(shè)備狀態(tài)欄、車道日志欄、狀態(tài)欄八個部分。69.正確答案: 以防止擁堵為前提，以智能收費為先導，以快速反應(yīng)為要求，以文明服務(wù)為重點，以評價激勵為手段，以文化建設(shè)為載體，以公眾滿意為標準。70.正確答案: 1、監(jiān)控員應(yīng)檢查監(jiān)控設(shè)備運行狀況，進行交接班。 2、下達收費員上崗開放車道命令。 3、嚴格監(jiān)視各車道運行情況，及時回控處理各種特殊車輛和特殊情況，并在《收費監(jiān)控員特殊情況記錄》上做好相應(yīng)的記錄： 4、注視收費廣場的秩序，遇有閑雜人員進入收費廣場，立即通知收費班長，并做好上崗期間收費車道及收費廣場情況錄像的工作及相關(guān)記錄。 5、對收費人員的工作狀態(tài)進行監(jiān)控，做好監(jiān)控提示記錄，按照《收費人員的“星級”考核制度》進行處理。 6、電子收費系統(tǒng)運行期間如發(fā)生設(shè)備故障，監(jiān)控員應(yīng)立即填寫維修通知單，交值班站長安排維修事宜。 7、視廣場車流情況或在交接班時，及時下令收費員關(guān)閉車道。71.正確答案: 2006年3月1日起實施72.正確答案: 上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線，走路輕盈。73.正確答案: 莊重的儀表、和善的目光，真誠的微笑，細心的觀察，詳盡的解答，溫馨的話語。74.正確答案: 單軸（每側(cè)單輪胎）7噸； 單軸（每側(cè)雙輪胎）10噸； 并裝雙軸（每側(cè)雙輪胎）18噸（每少兩個輪胎減4噸）；并裝三軸（每側(cè)雙輪胎）24噸（每少兩個輪胎減4噸）。75.正確答案: 分四個階段，第一階段為自查階段，第二階段為互查階段； 第三階段為第二方調(diào)查階段；第四階段為定級、公示階段。76.正確答案: ETC（ElectronicTollCollection），電子收費，又稱為不停車收費或電子不停車收費，是通過“車載電子標簽（OBU）+IC卡”，與ETC專用車道內(nèi)的微波設(shè)備進行通訊，實現(xiàn)車輛不停車繳納高速公路通行費功能的全自動收費系統(tǒng)。 其特點是：1、快捷，先進的不停車繳費服務(wù)，享受快速通行。2、便利，免于現(xiàn)金支付，集中出票，消費數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)查詢，便于車輛與財務(wù)管理。3、優(yōu)先，ETC專用車道，免除排隊等候，節(jié)約時間。4、環(huán)保，免去停車、起步的煩惱，減少車輛磨損和尾氣排放。77.正確答案: 亂收費、亂設(shè)卡、亂罰款78.正確答案: 應(yīng)急處臵緩慢、道路站點擁堵、管理服務(wù)粗放、部分站區(qū)臟亂（臟）等問題。79.正確答案: 道路的端口設(shè)臵收費車道，根據(jù)車輛進入站和離開站計算并收取路費的收費模式。80.正確答案: 鞏固千里文明高速公路創(chuàng)建成果，全面提升我省高速公路文明服務(wù)水平，拓展收費服務(wù)深度和廣度，營造“我參與、我奉獻、我快樂”的奧運氛圍，為圣火傳遞及奧運會成功舉辦提供優(yōu)質(zhì)的通行環(huán)境。81.正確答案: 刷牡丹晉通卡后，如果因網(wǎng)絡(luò)中斷等原因造成與銀行交易主機通信超時（超過5秒），未能完成在線交易時，系統(tǒng)自動提示啟用無線POS機繳費。82.正確答案: （1）與銀行主機通信超時，未能完成在線交易時，計算機提示進行POS交易。收費員根據(jù)界面提示的收費金額輸入POS機中，進行POS交易； （2）交易成功后POS機自動打印票據(jù)，收費員必須保存商戶聯(lián)；收費員根據(jù)POS交易結(jié)果，在屏幕上做出選擇：按1鍵為POS交易成功，按2鍵為POS交易不成功； （3）確認POS交易成功，按1鍵后，計算機提示輸入交易檢索號后六位，收費員輸入POS小票上交易檢索號后六位，計算機屏幕顯示非現(xiàn)金交易的金額，送費顯報價（如按2鍵，表示POS交易也沒有成功，轉(zhuǎn)現(xiàn)金收費）； （4）按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票，完成操作。83.正確答案: 根據(jù)省治超辦《關(guān)于當前治超工作安排的通知》（晉治超辦字[2006]8號）文件要求，超限超載運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，不享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的有關(guān)政策規(guī)定。84.正確答案: 行再見禮時，上身正直，目時對方，面帶微笑，右臂自然抬起與身體呈45度夾角，小臂向肩部收回，小臂帶動右手，手腕自然左右擺動，掌心向外。85.正確答案: