物業(yè)報(bào)修管理制度

物業(yè)報(bào)修管理制度物業(yè)報(bào)修管理制度一、前言為了更好地管理物業(yè)報(bào)修事宜，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，本物業(yè)公司特制定《物業(yè)報(bào)修管理制度》。本制度適用于物業(yè)公司內(nèi)所有物業(yè)報(bào)修事宜的管理。二、報(bào)修流程1.業(yè)主撥打物業(yè)服務(wù)或在物業(yè)公眾號(hào)上進(jìn)行報(bào)修。2.物業(yè)公司收到報(bào)修信息后，及時(shí)派工維修，并及時(shí)更新報(bào)修進(jìn)度。3.維修人員在維修過(guò)程中需對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)，如告知維修流程、注意事項(xiàng)等。4.維修完成后，維修人員負(fù)責(zé)將維修記錄錄入系統(tǒng)并通知業(yè)主驗(yàn)收。5.如業(yè)主對(duì)維修結(jié)果不滿意，物業(yè)公司將安排人員重新維修，直到業(yè)主滿意為止。三、報(bào)修范圍1.業(yè)主公共部位維修涉及公共部位如走廊、電梯、綠化帶等的維修故障均屬于本系統(tǒng)的范疇，例如：照明設(shè)備不能正常使用、門(mén)鎖故障等。2.房屋內(nèi)部維修涉及房屋內(nèi)部如水電維修等的故障均可申報(bào)報(bào)修。3.公共設(shè)備損壞維修如停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)升降桿損壞，門(mén)禁系統(tǒng)故障等，業(yè)主可以進(jìn)行報(bào)修申請(qǐng)。四、報(bào)修時(shí)間物業(yè)維修服務(wù)時(shí)間為每日8:30-18:30，如在非維修服務(wù)時(shí)間需要進(jìn)行緊急維修，業(yè)主需支付額外的維修費(fèi)用。五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)維修服務(wù)時(shí)間內(nèi)的報(bào)修服務(wù)不收取任何服務(wù)費(fèi)用。2.非服務(wù)時(shí)間內(nèi)的報(bào)修服務(wù)，需要支付額外的服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)用按照維修不同項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)物業(yè)公司公示的收費(fèi)價(jià)格表。六、投訴與反饋1.如業(yè)主對(duì)物業(yè)維修服務(wù)存在問(wèn)題有任何投訴或反饋意見(jiàn)，可以通過(guò)撥打物業(yè)服務(wù)或在物業(yè)公眾號(hào)上反饋投訴，物業(yè)公司將及時(shí)處理。2.物業(yè)公司會(huì)對(duì)接收到的投訴和反饋進(jìn)行及時(shí)處理，并采取相應(yīng)措施，以確保業(yè)主的利益不受影響。七、制度執(zhí)行1.物業(yè)公司所有員工均需嚴(yán)格執(zhí)行本制度。2.物業(yè)公司可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修改，并及時(shí)通知相關(guān)人員。附件：1.物業(yè)服務(wù)2.物業(yè)公司公示的收費(fèi)價(jià)格表法律名詞及注釋?zhuān)?.《物業(yè)管理?xiàng)l例》：全國(guó)性法規(guī)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)及人員、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主等相關(guān)要求做出規(guī)定。2.《城市物業(yè)管理?xiàng)l例》：地方性法規(guī)，對(duì)城市物業(yè)管理有關(guān)的法律問(wèn)題作出規(guī)定?？赡苡龅降睦щy及解決辦法：1.維修人員處理不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：可增加維修人員人數(shù)或通過(guò)相關(guān)平臺(tái)招募維修人員。2.客戶投訴維修質(zhì)量問(wèn)題：物業(yè)公司應(yīng)進(jìn)行自查并對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，重新安排維修。3