服務(wù)外包知識(shí)講座

服務(wù)外包知識(shí)講座第1頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月

服務(wù)外包的定義及分類發(fā)展服務(wù)外包的意義我國發(fā)展服務(wù)外包的現(xiàn)狀及優(yōu)勢青島發(fā)展服務(wù)外包的現(xiàn)狀及優(yōu)勢開發(fā)區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展主要內(nèi)容第2頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月I.服務(wù)外包的定義及分類第3頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月什么是服務(wù)外包？定義：企業(yè)或機(jī)構(gòu)將內(nèi)部的某些流程或職能，轉(zhuǎn)移給外部專業(yè)服務(wù)提供商，借助信息技術(shù)和現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。第4頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月從參與主體、本質(zhì)屬性、技術(shù)要求、業(yè)務(wù)范圍、合同周期四個(gè)方面對定義進(jìn)行說明：參與主體：服務(wù)外包的參與主體涉及發(fā)包方（服務(wù)購買方）和接包方（服務(wù)提供方）兩個(gè)方面。這里的發(fā)包方包括企業(yè)、政府、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等各類機(jī)構(gòu)，接包方指具有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)資質(zhì)的來自外部的包括企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等服務(wù)機(jī)構(gòu)。本質(zhì)屬性：服務(wù)外包本質(zhì)上是發(fā)包機(jī)構(gòu)利用外部專業(yè)服務(wù)商的智力資源，承擔(dān)原來有本機(jī)構(gòu)內(nèi)部完成的工作，達(dá)到降低成本、提高效率的同時(shí)，提升發(fā)包方核心競爭力和增強(qiáng)接包方業(yè)務(wù)能力的雙贏或多贏目標(biāo)。第5頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月OUTSOURCING技術(shù)要求：服務(wù)外包的迅速成長得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及通信成本的下降，強(qiáng)調(diào)服務(wù)成果可以借助通信、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)實(shí)現(xiàn)異地同步交付。業(yè)務(wù)范圍：在發(fā)包業(yè)務(wù)的選擇上，一般不再拘泥于非核心業(yè)務(wù)或輔助業(yè)務(wù)流程，而是隨著對接包方管理控制力及接包方業(yè)務(wù)成熟度的提高，將部分內(nèi)部業(yè)務(wù)或流程交于接包方完成。合同周期：接包方和發(fā)包方已簽訂項(xiàng)目合同的方式執(zhí)行合約相關(guān)內(nèi)容，包括短期、定制的服務(wù)內(nèi)容，也包括長期、持續(xù)性的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)外包是各行業(yè)內(nèi)部剝離出來的業(yè)務(wù)，是借助外部智力資源為內(nèi)部某些業(yè)務(wù)或流程的服務(wù)，能標(biāo)準(zhǔn)化、可分解、模塊化，最后可以用數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行交易。第6頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月分三大類：信息技術(shù)服務(wù)外包:指服務(wù)外包企業(yè)根據(jù)客戶企業(yè)的委托，向其提供信息技術(shù)服務(wù)，主要包括信息技術(shù)系統(tǒng)、應(yīng)用管理、技術(shù)支持等。業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包:指服務(wù)外包企業(yè)根據(jù)與客戶企業(yè)的合約，對從客戶企業(yè)業(yè)務(wù)鏈中所剝離出來的部分重復(fù)性、輔助性、核心或非核心業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行運(yùn)營、管理、服務(wù)，如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理、呼叫中心、財(cái)務(wù)稅務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈管理等。ITOBPOKPO知識(shí)流程服務(wù)外包:業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包BPO的高端業(yè)態(tài)，指由具備專業(yè)精準(zhǔn)知識(shí)、高級業(yè)務(wù)專長和豐富經(jīng)驗(yàn)的專家團(tuán)隊(duì)，承接客戶企業(yè)的決策分析、科學(xué)研究、工業(yè)（工程）設(shè)計(jì)、整體解決方案等項(xiàng)高難度、高智能服務(wù)，為客戶創(chuàng)造戰(zhàn)略性長遠(yuǎn)價(jià)值。第7頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）軟件研發(fā)外包軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)軟件技術(shù)服務(wù)信息技術(shù)研發(fā)外包集成電路和電子電路設(shè)計(jì)測試平臺(tái)開發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)IT技術(shù)服務(wù)運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)內(nèi)部管理流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程設(shè)計(jì)內(nèi)部管理服務(wù)人力資源管理服務(wù)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)客戶服務(wù)其他垂直行業(yè)BPO企業(yè)供應(yīng)鏈管理服務(wù)供應(yīng)鏈管理服務(wù)采購服務(wù)物流服務(wù)知識(shí)流程外包服務(wù)（KPO）研究外包服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究分析與研究咨詢服務(wù)法律流程外包設(shè)計(jì)外包服務(wù)工業(yè)設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)開發(fā)外包服務(wù)醫(yī)藥研發(fā)外包動(dòng)漫研發(fā)外包其他產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)外包第8頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月

II.發(fā)展服務(wù)外包的意義第9頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月1、無污染2、能耗低3、不占或少占土地4、就業(yè)需求量大5、附加值高符合企業(yè)發(fā)展需要符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展方向符合促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)需求

服務(wù)外包屬于高端服務(wù)業(yè)為什么要發(fā)展服務(wù)外包?第10頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)機(jī)遇空前

隨著全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以美日歐等為代表的國家將持續(xù)釋放出大量的外包業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，“十二五”期間中國將面臨更大的市場機(jī)遇。2010年第四季度TPI（國際頂尖的服務(wù)外包咨詢公司）的數(shù)據(jù)顯示，2010年全球服務(wù)外包市場合同金額為794億美元，其中信息技術(shù)外包（ITO）合同金額為624億美元，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）合同金額為170億美元。而中國憑借有力的政策支持、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境以及豐富的人力資源等優(yōu)勢成為全球重要的發(fā)包目的地之一。第11頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月對地區(qū)、企業(yè)拉動(dòng)力顯著對地區(qū)：促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，拉動(dòng)人口就業(yè)，改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。對企業(yè)：促進(jìn)發(fā)包企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)，降低成本，提高競爭力。

第12頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月

——以大連為例第13頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月

III.我國發(fā)展服務(wù)外包的現(xiàn)狀及優(yōu)勢第14頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月2012年，中國共承接國際服務(wù)外包合同金額438.5億美元，同比增長34%，執(zhí)行金額336.4億美元，同比增長41%。當(dāng)前，中國服務(wù)外包市場呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。1-5月份，中國共簽訂服務(wù)外包合同5.5萬多份，合同金額達(dá)近300億美元，同比增長四成。共有服務(wù)外包企業(yè)22271家，從業(yè)人員459.8萬人；今年新增從業(yè)人員30.2萬人。目前，中國已躍升為全球第二大外包承接方，由于競爭優(yōu)勢明顯，人才儲(chǔ)備量大，市場拓展空間廣，發(fā)展前景被世界看好。

我國服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀第15頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月語言能力包括：普通話，英文，日文，韓文等聚集豐富的專業(yè)技術(shù)人才及大量的外資企業(yè)每年大量高素質(zhì)的畢業(yè)生進(jìn)入人才交流市場豐沛的人力資源幾乎所有世界500強(qiáng)公司在中國設(shè)立機(jī)構(gòu)，中國已經(jīng)成為世界上最為重要的服務(wù)外包業(yè)務(wù)目標(biāo)地中國的人力成本遠(yuǎn)低于美國、歐洲迅速擴(kuò)充設(shè)施的能力，縮減成本、風(fēng)險(xiǎn)及與定位、協(xié)商及配備有關(guān)的交付周期的能力低成本，低風(fēng)險(xiǎn)近年電信成本急劇下降產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施不斷改善IT產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展電信等基礎(chǔ)配套完善政府注重政策保障，提高產(chǎn)業(yè)環(huán)境中國加入WTO證明趨向市場經(jīng)濟(jì)政府聚焦先進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)有利的政府政策產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)全球化交通便利，成本較低戰(zhàn)略性地理位置中國發(fā)展服務(wù)外包的比較優(yōu)勢第16頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月不斷完善的中國服務(wù)外包政策環(huán)境“第一是中央財(cái)政的支持，就是服務(wù)外包平臺(tái)的建設(shè)；第二是離岸服務(wù)外包企業(yè)免征營業(yè)稅和技術(shù)先進(jìn)性服務(wù)企業(yè)減5%的稅率，征收企業(yè)所得稅，這個(gè)政策還在延續(xù)，延續(xù)到2018年底；第三是中央財(cái)政繼續(xù)對地方安排補(bǔ)助資金，開展服務(wù)外包人才培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證，支持地方和企業(yè)開展服務(wù)外包人才的培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)證工作；第四推動(dòng)服務(wù)外包企業(yè)提供技術(shù)創(chuàng)新和集成服務(wù)的水平，進(jìn)一步放寬技術(shù)先進(jìn)性企業(yè)條件；第五個(gè)延續(xù)政策是完善服務(wù)外包中高端人才的鼓勵(lì)政策?！?/p>

——2013年7月初舉行的第五屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì)上，商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司副司長萬連坡強(qiáng)調(diào)，中央政府將繼續(xù)完善有關(guān)政策環(huán)境：第17頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月

IV.青島市發(fā)展服務(wù)外包的現(xiàn)狀及優(yōu)勢第18頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月

青島市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況青島是國家服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)城市。2012年，全市承接離岸服務(wù)外包合同數(shù)1072份，服務(wù)外包離岸合同額10.64億美元，離岸合同執(zhí)行額8.22億美元，連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)倍增，進(jìn)入全省首位。第19頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月分類占比信息服務(wù)外包外包（ITO）離岸合同執(zhí)行額3.27億美元，占服務(wù)外包離岸執(zhí)行額的43%；業(yè)務(wù)流程外包（BPO）離岸合同執(zhí)行額1.41億美元，占服務(wù)外包離岸執(zhí)行額的17%；知識(shí)流程外包（KPO）離岸合同執(zhí)行額3.53億美元，占服務(wù)外包離岸執(zhí)行額的40%；表明青島服務(wù)外包正從以ITO為主向以工業(yè)研發(fā)、設(shè)計(jì)為代表的KPO迅速發(fā)展，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逐步走向多元化、高端化。

（據(jù)2012年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）第20頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月來源地占比2012年，青島承接離岸服務(wù)外包來源地75個(gè)，以日本、美國為主，其中日本為青島承接離岸服務(wù)外包第一大來源國。第21頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)外包企業(yè)落戶情況截止1-5月份，全市服務(wù)外包企業(yè)達(dá)到412家，全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)就業(yè)超過8.9萬人。青島已逐步形成了以軟件外包、后臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)、工業(yè)研發(fā)、動(dòng)漫創(chuàng)意等領(lǐng)域?yàn)樘厣漠a(chǎn)業(yè)集群。世界500強(qiáng)企業(yè)甲骨文（Oracle）公司、全球外包前三強(qiáng)的簡伯特（GENPACT）公司、微軟云計(jì)算中心、印度國家信息培訓(xùn)學(xué)院（NIIT）及NEC已紛紛落戶青島。第22頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月青島市現(xiàn)有各類高等院校29所，全日制普通高校在校生32萬人。其中開設(shè)軟件專業(yè)院校15所，專科、本科、研究生在校生超過3萬人。人才總量較為充沛，有一定的基礎(chǔ)。預(yù)計(jì)到2015年末，青島軟件及服務(wù)外包從業(yè)人員總數(shù)量達(dá)到28萬人，2020年達(dá)到65萬人。未來5年，青島累計(jì)新增培訓(xùn)軟件及服務(wù)外包人才10萬人，新增軟件及服務(wù)外包大學(xué)生10萬人。人力資源儲(chǔ)備優(yōu)勢青島軟件及服務(wù)外包人才現(xiàn)狀及培養(yǎng)目標(biāo)累計(jì)人才數(shù)量（人）20112012201520162020初級人才5300070000202000280000477000初級人才比例（%）75.10%74.23%72.10%73.68%73.38%中端人才15000200006300080000133000中端人才比例（%）20.70%21.20%22.50%21.05%20.46%高端人才30004300150002000040000中端人才比例（%）4.10%4.55%5.50%5.26%6.15%合計(jì):7000094300280000380000650000第23頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月服務(wù)外包政策優(yōu)勢為加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2013年,國務(wù)院辦公廳做出《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復(fù)函》（國辦函【2013】33號）繼續(xù)采取有力措施支持服務(wù)外包發(fā)展。

2012年,青島市出臺(tái)了《軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2012-2016）》及《關(guān)于進(jìn)一步加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》（青政字【2012】75號）,專門對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行扶持。描繪了“三城聯(lián)動(dòng)、藍(lán)色跨越”的青島服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展全新藍(lán)圖。2012年度，中國服務(wù)外包城市投資吸引力評估活動(dòng)中，青島位列中國城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成長性排名首位。第24頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月

V.開發(fā)區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展第25頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月

2012年，全區(qū)在商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)注冊服務(wù)外包企業(yè)86家。全區(qū)服務(wù)外包離岸執(zhí)行額11037萬美元，同比增長78%。全區(qū)服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人數(shù)19659人，同比增長23%；現(xiàn)從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)人數(shù)6179人，同比增長103%。

全市服務(wù)外包工作綜合評價(jià)第一名開發(fā)區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展第26頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月截止到2013年6月30日，我區(qū)在商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)注冊的企業(yè)90家。服務(wù)外包離岸合同額1.19億美元，同比增長63.4%；離岸執(zhí)行額1.03億美元，同比增長77.2%。

開發(fā)區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展第27頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月開發(fā)區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速