淺談信息化檢測驗收工作

淺談信息化檢測驗收工作

一、數(shù)字視頻系統(tǒng)該項目于2003年3月開始，主要圍繞新大樓的建設，連接相關的智能化系統(tǒng)和教育、科學研究網(wǎng)絡和應用程序。數(shù)字視覺系統(tǒng)用作教育指標。大樓總投資近2億,智能化項目有12個子系統(tǒng),投資近2千萬。但建設至今,由于種種問題,仍未正式驗收。二、試驗前的情況2.1數(shù)字視頻系統(tǒng)使用效果不高從該甲方使用部門的反映來看,主要是該數(shù)字視頻系統(tǒng)在使用中圖象效果達不到要求,且多用戶多點連續(xù)使用時無法運行,網(wǎng)絡傳輸?shù)囊曨l經(jīng)常中斷,影響教學使用。2.2檢查工作的延長乙方認為:承建單位在中標后,由于現(xiàn)場配合土建、裝修、使用部門設備安裝等工作的進行,工期延長,原定2003年結束的工作,直到2005年初才完成,期間由于甲方人員、需求大量變更,多次修改設計和實施方案。但交付試運行后,由于使用部門對系統(tǒng)不熟悉,總是出現(xiàn)故障。三、運行信息和檢測方案針對上述情況,我們一方面調集技術人員從各方了解相關技術參數(shù),收集運行信息;另一方面,查閱相關的項目文檔和技術資料,制訂有針對性的檢測方案。發(fā)現(xiàn)該項目文檔資料和技術管理中存在以下問題:3.1文檔問題這樣一個投資有相當規(guī)模,建設時間長的項目,居然只有極少的建設過程技術和管理文檔,很多情況只有從參與人員口頭獲得。3.2企業(yè)技術規(guī)定缺乏為了了解項目建設的目標,我們仔細查看了相關的可研、招投標、合同文件,才發(fā)現(xiàn),在招投標和合同文件中,對于該視頻項目,缺乏具體明確的性能和技術指標規(guī)定。尤其缺乏性能指標,如圖象傳輸質量、數(shù)據(jù)傳輸速率、終端/服務器圖象處理能力、最大用戶數(shù)、負載能力等量化的技術指標。而目前使用單位反映的主要問題,正集中這些方面。3.3網(wǎng)絡及設備未作配置智能化相關的各個子系統(tǒng)之間技術銜接不夠。該視頻系統(tǒng)是數(shù)字網(wǎng)絡系統(tǒng),網(wǎng)絡平臺是系統(tǒng)的基礎。但我們進入現(xiàn)場后,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡交換機、路由器、其他網(wǎng)絡設備未做任何配置,整個網(wǎng)絡也無任何規(guī)劃,連基本的VLAN都未配置。比如該視頻系統(tǒng)支持單播和組播方式,但網(wǎng)絡上未做任何相關的配置。經(jīng)過了解,原來網(wǎng)絡系統(tǒng)建設由某設備廠商負責,建設后由網(wǎng)絡中心維護;視頻系統(tǒng)由某軟件廠商負責,建設后由教學管理部門維護。四、多用戶網(wǎng)絡傳輸問題的分析了解上述情況后,我們決定從故障點入手,按照發(fā)現(xiàn)問題-》故障定位-》分析問題-》解決問題的思路,從用戶最關心的多用戶網(wǎng)絡傳輸問題開始分析。4.1主要功能滿足合同要求首先做單點測試,啟動一臺視頻終端,運行相關視頻會議程序,檢查相關功能,并觀察記錄網(wǎng)絡情況。根據(jù)功能測試,主要功能滿足合同約定,基本實現(xiàn)了合同要求的功能;從視頻會議軟件本身記錄的數(shù)據(jù)流、圖象幀等數(shù)據(jù),以及從交換機對該終端端口的通信記錄分析,基本正常。4.2某樓視頻終端故障分析解決該問題后,我們繼續(xù)測試該系統(tǒng)。此時,逐步增加視頻終端數(shù)目,同時監(jiān)控網(wǎng)絡負載情況、視頻服務器負載情況、終端資源使用情況。當增加到8個終端,當某樓層的終端打開后,網(wǎng)絡流量忽然增加,系統(tǒng)無法運行。通過檢查該樓層終端發(fā)現(xiàn),該樓層視頻終端由于經(jīng)常不正常關機,操作系統(tǒng)出現(xiàn)異常,啟動視頻軟件后,一旦打開窗口,會自動啟動20個以上終端視頻程序,且無法正常關閉。重裝操作系統(tǒng)后,該問題解決。據(jù)此,承建單位又認為,自身系統(tǒng)無問題,主要是使用不當造成。而我們認為,使用不當是主因,但也暴露了該系統(tǒng)培訓和維護的缺陷。4.3模擬測試環(huán)境的改造我們分析,視頻系統(tǒng)的不穩(wěn)定性只是表面現(xiàn)象,必須進行問題的隔離。提出發(fā)現(xiàn)問題-》故障隔離-》故障定位-》分析問題-》解決問題的分析思路,因此,協(xié)調各方,搭建了模擬測試環(huán)境,重新安裝了10多臺視頻終端,建立了一個完全封閉的視頻傳輸網(wǎng)絡和環(huán)境,模擬實際使用環(huán)境,以測試到底該系統(tǒng)能否承擔10個以上的終端負載。該模擬測試環(huán)境搭建后,連續(xù)運行近一周時間,未發(fā)現(xiàn)異常,這樣,通過模擬環(huán)境的運行和測試,初步排除了視頻系統(tǒng)自身的內部問題。在此基礎上,我們通過測試模擬環(huán)境,記錄建立了該系統(tǒng)的性能和負載測試基本數(shù)據(jù),作為后期實際運行環(huán)境中測試的比較基準。4.4網(wǎng)絡病毒流失之后,對實際環(huán)境進行繼續(xù)檢測,并和模擬測試的數(shù)據(jù)進行對比,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡上有部分終端通信量遠大于其他終端,且系統(tǒng)運行20分鐘后,做粒度分析時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡上有大量64Byte以下的包出現(xiàn)。這表明網(wǎng)絡異常,根據(jù)我們的經(jīng)驗,應當是有網(wǎng)絡病毒。經(jīng)仔細詢問,才了解到,部分使用科室人員有時使用該視頻終端作為文字處理機,使用了自己的U盤,導致病毒流入。解決病毒問題后,模擬環(huán)境內10臺終端和實際環(huán)境中終端并網(wǎng)運行,共計30余臺終端,運行約2周,沒有再發(fā)生類似故障。五、分析每個參與主體在每個階段的工作5.1總包單位的責任不明確,導致被規(guī)制主體無法協(xié)調首先是角色混亂,總包和分包的職責不清楚。在招標中,智能化作為建筑項目中一個分項招標,沒有劃分開,其中包含管線、綜合布線、網(wǎng)絡、監(jiān)控、視頻等共計16個子項目。承建單位作為總包單位中標,但其中部分子項目并不是該公司的強項,需要和其他公司聯(lián)合實施。但后來在實施中,總包單位并沒有履行總包單位應該承擔的總協(xié)調和項目集成的責任,制訂詳細的技術集成方案和總體管理方案,而將各子項目分塊實施,被動協(xié)調,平常讓各子系統(tǒng)實施單位自行管理,放手不管,往往是出了問題各自解決,無法協(xié)調了才集中處理,這時往往已經(jīng)錯過了最佳的處理時機。而在目前信息系統(tǒng)工程項目建設中,單純的技術往往不是最主要的因素,不同項目和技術之間的技術接口、管理接口才是最影響項目質量和進度的主要因素。5.2項目特征和關鍵技術人員的工作時間不同承建單位各部門和人員的分階段參與,導致項目協(xié)調和接口產(chǎn)生問題。智能化項目,受土建、裝修等諸多因素,時間往往拖得較長,而有些智能化項目,往往是最早進場,最后離場的。這對項目經(jīng)理和關鍵技術人員的工作時間提出了特殊的要求。而在該項目中,由于時間拖得長,部分子系統(tǒng)是由外省單位實施的,時間一長,人員更換頻繁,造成工作銜接和工作的連續(xù)性不夠。5.3教學管理部門參多個部門分階段參與,造成工作銜接不當。在該項目的建設中,該單位共有網(wǎng)絡中心、基建辦、設備管理部門、水電管理部門、專業(yè)科室、教學管理部門參與。但沒有一個部門是全過程參與。教學管理部門和專業(yè)科室在項目最前期參與,提出需要視頻教學演示系統(tǒng),但沒有全過程參與設計、選型、建設的過程。提出需求后,由網(wǎng)絡中心、基建辦負責前期的設計、招標過程,對技術路線、設備選型進行管理。但在建設過程中,網(wǎng)絡中心又逐步退出,由基建辦管理項目實施過程。建設單位還多次更換了主要的管理領導和具體負責人員。5.4擴大使用范圍需求不明確和細化。在單位建設該系統(tǒng)之前,已經(jīng)使用了一套模擬視頻系統(tǒng),效果良好,正是在這套系統(tǒng)成功的基礎上,提出擴大使用范圍。但在技術論證階段,由于原來的系統(tǒng)滿足了圖象清晰度的要求,于是,在后續(xù)建設中,將對圖象質量的要求認為是可以滿足的,轉而強調數(shù)字存儲、遠程傳輸、多路傳輸?shù)男枨?結果定型使用該數(shù)字系統(tǒng),在投入使用后,才覺得圖象質量無法達到教學的要求,但此時方案設備已定型,雖然可以做局部調整,但已無法滿足教學對圖象高質量的需求了。5.5現(xiàn)場控制作用不明顯雖然在項目開始階段,存在一些問題,隱藏了一些管理和技術的隱患,如果在實施中能夠糾正和控制,還是可以以較小的代價解決的,但在該項目中,監(jiān)理單位同樣沒有起到應有的過程控制作用,監(jiān)理單位是一家土建監(jiān)理公司,智能化項目作為其監(jiān)理工作的一部分。該監(jiān)理單位對智能化項目尤其是網(wǎng)絡和數(shù)字視頻系統(tǒng)缺乏經(jīng)驗。在項目實施中,沒有按照信息系統(tǒng)工程的特點實行監(jiān)理。忽略了需求管理工作,沒有在現(xiàn)場實施中對需求和設計進行對照和明確,而只是簡單的按照合同進行設備驗貨。在不同項目、工序、工期的協(xié)調上,監(jiān)理單位也沒有發(fā)揮應有的作用。5.6項目后期難以得到有效解決我們作為檢測單位,是在項目后期受業(yè)主邀請介入的。雖然建設單位、承建單位等各方對我們的工作給予了相當?shù)目隙?但畢竟介入太晚,很多問題已經(jīng)既成事實,在項目后期已經(jīng)很難解決甚至無法解決。如果我們能夠在項目前期的設備選型階段就介入,并在過程中全程參與檢測,一些問題在設計、實施中能夠以很小的代價解決。但如果問題積累并沉淀,往往使小問題越拖越嚴重,放大成為大問題。很多信息系統(tǒng)項目建設,最終問題往往出現(xiàn)在起初被大家忽略的小問題上。六、積極建立第三方協(xié)商機構的檢測從本質上將,甲方和乙方是矛盾的對立面,如何在需求和技術之間實現(xiàn)平衡,需要專業(yè)的第三方監(jiān)理和檢測機構的全過程介入,才能約束信息系統(tǒng)建設中供方和使用方的行為,使信息化建設的投資真正收到預期的效果。建筑工程的實踐已經(jīng)證明了這一點,因