淺談信息化檢測(cè)驗(yàn)收工作

淺談信息化檢測(cè)驗(yàn)收工作

一、數(shù)字視頻系統(tǒng)該項(xiàng)目于2003年3月開(kāi)始，主要圍繞新大樓的建設(shè)，連接相關(guān)的智能化系統(tǒng)和教育、科學(xué)研究網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序。數(shù)字視覺(jué)系統(tǒng)用作教育指標(biāo)。大樓總投資近2億,智能化項(xiàng)目有12個(gè)子系統(tǒng),投資近2千萬(wàn)。但建設(shè)至今,由于種種問(wèn)題,仍未正式驗(yàn)收。二、試驗(yàn)前的情況2.1數(shù)字視頻系統(tǒng)使用效果不高從該甲方使用部門(mén)的反映來(lái)看,主要是該數(shù)字視頻系統(tǒng)在使用中圖象效果達(dá)不到要求,且多用戶多點(diǎn)連續(xù)使用時(shí)無(wú)法運(yùn)行,網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊曨l經(jīng)常中斷,影響教學(xué)使用。2.2檢查工作的延長(zhǎng)乙方認(rèn)為:承建單位在中標(biāo)后,由于現(xiàn)場(chǎng)配合土建、裝修、使用部門(mén)設(shè)備安裝等工作的進(jìn)行,工期延長(zhǎng),原定2003年結(jié)束的工作,直到2005年初才完成,期間由于甲方人員、需求大量變更,多次修改設(shè)計(jì)和實(shí)施方案。但交付試運(yùn)行后,由于使用部門(mén)對(duì)系統(tǒng)不熟悉,總是出現(xiàn)故障。三、運(yùn)行信息和檢測(cè)方案針對(duì)上述情況,我們一方面調(diào)集技術(shù)人員從各方了解相關(guān)技術(shù)參數(shù),收集運(yùn)行信息;另一方面,查閱相關(guān)的項(xiàng)目文檔和技術(shù)資料,制訂有針對(duì)性的檢測(cè)方案。發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目文檔資料和技術(shù)管理中存在以下問(wèn)題:3.1文檔問(wèn)題這樣一個(gè)投資有相當(dāng)規(guī)模,建設(shè)時(shí)間長(zhǎng)的項(xiàng)目,居然只有極少的建設(shè)過(guò)程技術(shù)和管理文檔,很多情況只有從參與人員口頭獲得。3.2企業(yè)技術(shù)規(guī)定缺乏為了了解項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo),我們仔細(xì)查看了相關(guān)的可研、招投標(biāo)、合同文件,才發(fā)現(xiàn),在招投標(biāo)和合同文件中,對(duì)于該視頻項(xiàng)目,缺乏具體明確的性能和技術(shù)指標(biāo)規(guī)定。尤其缺乏性能指標(biāo),如圖象傳輸質(zhì)量、數(shù)據(jù)傳輸速率、終端/服務(wù)器圖象處理能力、最大用戶數(shù)、負(fù)載能力等量化的技術(shù)指標(biāo)。而目前使用單位反映的主要問(wèn)題,正集中這些方面。3.3網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備未作配置智能化相關(guān)的各個(gè)子系統(tǒng)之間技術(shù)銜接不夠。該視頻系統(tǒng)是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是系統(tǒng)的基礎(chǔ)。但我們進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器、其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備未做任何配置,整個(gè)網(wǎng)絡(luò)也無(wú)任何規(guī)劃,連基本的VLAN都未配置。比如該視頻系統(tǒng)支持單播和組播方式,但網(wǎng)絡(luò)上未做任何相關(guān)的配置。經(jīng)過(guò)了解,原來(lái)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)由某設(shè)備廠商負(fù)責(zé),建設(shè)后由網(wǎng)絡(luò)中心維護(hù);視頻系統(tǒng)由某軟件廠商負(fù)責(zé),建設(shè)后由教學(xué)管理部門(mén)維護(hù)。四、多用戶網(wǎng)絡(luò)傳輸問(wèn)題的分析了解上述情況后,我們決定從故障點(diǎn)入手,按照發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-》故障定位-》分析問(wèn)題-》解決問(wèn)題的思路,從用戶最關(guān)心的多用戶網(wǎng)絡(luò)傳輸問(wèn)題開(kāi)始分析。4.1主要功能滿足合同要求首先做單點(diǎn)測(cè)試,啟動(dòng)一臺(tái)視頻終端,運(yùn)行相關(guān)視頻會(huì)議程序,檢查相關(guān)功能,并觀察記錄網(wǎng)絡(luò)情況。根據(jù)功能測(cè)試,主要功能滿足合同約定,基本實(shí)現(xiàn)了合同要求的功能;從視頻會(huì)議軟件本身記錄的數(shù)據(jù)流、圖象幀等數(shù)據(jù),以及從交換機(jī)對(duì)該終端端口的通信記錄分析,基本正常。4.2某樓視頻終端故障分析解決該問(wèn)題后,我們繼續(xù)測(cè)試該系統(tǒng)。此時(shí),逐步增加視頻終端數(shù)目,同時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)負(fù)載情況、視頻服務(wù)器負(fù)載情況、終端資源使用情況。當(dāng)增加到8個(gè)終端,當(dāng)某樓層的終端打開(kāi)后,網(wǎng)絡(luò)流量忽然增加,系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行。通過(guò)檢查該樓層終端發(fā)現(xiàn),該樓層視頻終端由于經(jīng)常不正常關(guān)機(jī),操作系統(tǒng)出現(xiàn)異常,啟動(dòng)視頻軟件后,一旦打開(kāi)窗口,會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)20個(gè)以上終端視頻程序,且無(wú)法正常關(guān)閉。重裝操作系統(tǒng)后,該問(wèn)題解決。據(jù)此,承建單位又認(rèn)為,自身系統(tǒng)無(wú)問(wèn)題,主要是使用不當(dāng)造成。而我們認(rèn)為,使用不當(dāng)是主因,但也暴露了該系統(tǒng)培訓(xùn)和維護(hù)的缺陷。4.3模擬測(cè)試環(huán)境的改造我們分析,視頻系統(tǒng)的不穩(wěn)定性只是表面現(xiàn)象,必須進(jìn)行問(wèn)題的隔離。提出發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-》故障隔離-》故障定位-》分析問(wèn)題-》解決問(wèn)題的分析思路,因此,協(xié)調(diào)各方,搭建了模擬測(cè)試環(huán)境,重新安裝了10多臺(tái)視頻終端,建立了一個(gè)完全封閉的視頻傳輸網(wǎng)絡(luò)和環(huán)境,模擬實(shí)際使用環(huán)境,以測(cè)試到底該系統(tǒng)能否承擔(dān)10個(gè)以上的終端負(fù)載。該模擬測(cè)試環(huán)境搭建后,連續(xù)運(yùn)行近一周時(shí)間,未發(fā)現(xiàn)異常,這樣,通過(guò)模擬環(huán)境的運(yùn)行和測(cè)試,初步排除了視頻系統(tǒng)自身的內(nèi)部問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上,我們通過(guò)測(cè)試模擬環(huán)境,記錄建立了該系統(tǒng)的性能和負(fù)載測(cè)試基本數(shù)據(jù),作為后期實(shí)際運(yùn)行環(huán)境中測(cè)試的比較基準(zhǔn)。4.4網(wǎng)絡(luò)病毒流失之后,對(duì)實(shí)際環(huán)境進(jìn)行繼續(xù)檢測(cè),并和模擬測(cè)試的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有部分終端通信量遠(yuǎn)大于其他終端,且系統(tǒng)運(yùn)行20分鐘后,做粒度分析時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有大量64Byte以下的包出現(xiàn)。這表明網(wǎng)絡(luò)異常,根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)當(dāng)是有網(wǎng)絡(luò)病毒。經(jīng)仔細(xì)詢問(wèn),才了解到,部分使用科室人員有時(shí)使用該視頻終端作為文字處理機(jī),使用了自己的U盤(pán),導(dǎo)致病毒流入。解決病毒問(wèn)題后,模擬環(huán)境內(nèi)10臺(tái)終端和實(shí)際環(huán)境中終端并網(wǎng)運(yùn)行,共計(jì)30余臺(tái)終端,運(yùn)行約2周,沒(méi)有再發(fā)生類(lèi)似故障。五、分析每個(gè)參與主體在每個(gè)階段的工作5.1總包單位的責(zé)任不明確,導(dǎo)致被規(guī)制主體無(wú)法協(xié)調(diào)首先是角色混亂,總包和分包的職責(zé)不清楚。在招標(biāo)中,智能化作為建筑項(xiàng)目中一個(gè)分項(xiàng)招標(biāo),沒(méi)有劃分開(kāi),其中包含管線、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、視頻等共計(jì)16個(gè)子項(xiàng)目。承建單位作為總包單位中標(biāo),但其中部分子項(xiàng)目并不是該公司的強(qiáng)項(xiàng),需要和其他公司聯(lián)合實(shí)施。但后來(lái)在實(shí)施中,總包單位并沒(méi)有履行總包單位應(yīng)該承擔(dān)的總協(xié)調(diào)和項(xiàng)目集成的責(zé)任,制訂詳細(xì)的技術(shù)集成方案和總體管理方案,而將各子項(xiàng)目分塊實(shí)施,被動(dòng)協(xié)調(diào),平常讓各子系統(tǒng)實(shí)施單位自行管理,放手不管,往往是出了問(wèn)題各自解決,無(wú)法協(xié)調(diào)了才集中處理,這時(shí)往往已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了最佳的處理時(shí)機(jī)。而在目前信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目建設(shè)中,單純的技術(shù)往往不是最主要的因素,不同項(xiàng)目和技術(shù)之間的技術(shù)接口、管理接口才是最影響項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的主要因素。5.2項(xiàng)目特征和關(guān)鍵技術(shù)人員的工作時(shí)間不同承建單位各部門(mén)和人員的分階段參與,導(dǎo)致項(xiàng)目協(xié)調(diào)和接口產(chǎn)生問(wèn)題。智能化項(xiàng)目,受土建、裝修等諸多因素,時(shí)間往往拖得較長(zhǎng),而有些智能化項(xiàng)目,往往是最早進(jìn)場(chǎng),最后離場(chǎng)的。這對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和關(guān)鍵技術(shù)人員的工作時(shí)間提出了特殊的要求。而在該項(xiàng)目中,由于時(shí)間拖得長(zhǎng),部分子系統(tǒng)是由外省單位實(shí)施的,時(shí)間一長(zhǎng),人員更換頻繁,造成工作銜接和工作的連續(xù)性不夠。5.3教學(xué)管理部門(mén)參多個(gè)部門(mén)分階段參與,造成工作銜接不當(dāng)。在該項(xiàng)目的建設(shè)中,該單位共有網(wǎng)絡(luò)中心、基建辦、設(shè)備管理部門(mén)、水電管理部門(mén)、專業(yè)科室、教學(xué)管理部門(mén)參與。但沒(méi)有一個(gè)部門(mén)是全過(guò)程參與。教學(xué)管理部門(mén)和專業(yè)科室在項(xiàng)目最前期參與,提出需要視頻教學(xué)演示系統(tǒng),但沒(méi)有全過(guò)程參與設(shè)計(jì)、選型、建設(shè)的過(guò)程。提出需求后,由網(wǎng)絡(luò)中心、基建辦負(fù)責(zé)前期的設(shè)計(jì)、招標(biāo)過(guò)程,對(duì)技術(shù)路線、設(shè)備選型進(jìn)行管理。但在建設(shè)過(guò)程中,網(wǎng)絡(luò)中心又逐步退出,由基建辦管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程。建設(shè)單位還多次更換了主要的管理領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人員。5.4擴(kuò)大使用范圍需求不明確和細(xì)化。在單位建設(shè)該系統(tǒng)之前,已經(jīng)使用了一套模擬視頻系統(tǒng),效果良好,正是在這套系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)上,提出擴(kuò)大使用范圍。但在技術(shù)論證階段,由于原來(lái)的系統(tǒng)滿足了圖象清晰度的要求,于是,在后續(xù)建設(shè)中,將對(duì)圖象質(zhì)量的要求認(rèn)為是可以滿足的,轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)數(shù)字存儲(chǔ)、遠(yuǎn)程傳輸、多路傳輸?shù)男枨?結(jié)果定型使用該數(shù)字系統(tǒng),在投入使用后,才覺(jué)得圖象質(zhì)量無(wú)法達(dá)到教學(xué)的要求,但此時(shí)方案設(shè)備已定型,雖然可以做局部調(diào)整,但已無(wú)法滿足教學(xué)對(duì)圖象高質(zhì)量的需求了。5.5現(xiàn)場(chǎng)控制作用不明顯雖然在項(xiàng)目開(kāi)始階段,存在一些問(wèn)題,隱藏了一些管理和技術(shù)的隱患,如果在實(shí)施中能夠糾正和控制,還是可以以較小的代價(jià)解決的,但在該項(xiàng)目中,監(jiān)理單位同樣沒(méi)有起到應(yīng)有的過(guò)程控制作用,監(jiān)理單位是一家土建監(jiān)理公司,智能化項(xiàng)目作為其監(jiān)理工作的一部分。該監(jiān)理單位對(duì)智能化項(xiàng)目尤其是網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字視頻系統(tǒng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。在項(xiàng)目實(shí)施中,沒(méi)有按照信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)實(shí)行監(jiān)理。忽略了需求管理工作,沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施中對(duì)需求和設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)照和明確,而只是簡(jiǎn)單的按照合同進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)貨。在不同項(xiàng)目、工序、工期的協(xié)調(diào)上,監(jiān)理單位也沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。5.6項(xiàng)目后期難以得到有效解決我們作為檢測(cè)單位,是在項(xiàng)目后期受業(yè)主邀請(qǐng)介入的。雖然建設(shè)單位、承建單位等各方對(duì)我們的工作給予了相當(dāng)?shù)目隙?但畢竟介入太晚,很多問(wèn)題已經(jīng)既成事實(shí),在項(xiàng)目后期已經(jīng)很難解決甚至無(wú)法解決。如果我們能夠在項(xiàng)目前期的設(shè)備選型階段就介入,并在過(guò)程中全程參與檢測(cè),一些問(wèn)題在設(shè)計(jì)、實(shí)施中能夠以很小的代價(jià)解決。但如果問(wèn)題積累并沉淀,往往使小問(wèn)題越拖越嚴(yán)重,放大成為大問(wèn)題。很多信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè),最終問(wèn)題往往出現(xiàn)在起初被大家忽略的小問(wèn)題上。六、積極建立第三方協(xié)商機(jī)構(gòu)的檢測(cè)從本質(zhì)上將,甲方和乙方是矛盾的對(duì)立面,如何在需求和技術(shù)之間實(shí)現(xiàn)平衡,需要專業(yè)的第三方監(jiān)理和檢測(cè)機(jī)構(gòu)的全過(guò)程介入,才能約束信息系統(tǒng)建設(shè)中供方和使用方的行為,使信息化建設(shè)的投資真正收到預(yù)期的效果。建筑工程的實(shí)踐已經(jīng)證明了這一點(diǎn),因