物業(yè)保安交接班標準作業(yè)規(guī)程及內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)保安交接班標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范保安部、消防管理中心各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。2.0適用范圍適用于住宅小區(qū)內(nèi)保安各崗位每天每次班次的交接工作。3.0職責3.1保安部主管/當值班組長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。3.2當值班組長負責所轄班組的交接班工作。3.3當值保安員負責具體的工作交接。4.0程序要點4.1保安部主管每星期四前編制完成下周《保安部崗位安排表》，報主管經(jīng)理審批全體保安員依據(jù)《保安部崗位安排表》進行當值。4.2接班前集合4.2.1嚴格執(zhí)行《管理出員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合：注意自身形象，不得互相追逐、打鬧；保持站立姿勢，不得蹲坐。4.2.3整理著裝，當值班長按《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定檢查員工著裝。4.2.4當值班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。4.2.5保安部主管下達工作指令，交待有關工作注意事項。4.2.6集合過程應在10分鐘內(nèi)完成。4.3接班4.3.1所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。4.3.2交接班人員互相敬禮并問好。4.3.3接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向班組長提出，并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄。4.3.4認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進。4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當值保安員的帶領下，系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋，并通知班組長前來處理及做好記錄。4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。4.4交班4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；滅火器排放整齊表面無積塵，電分扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)；公物擺放整齊有序，桌面、桌腳干凈無灰塵、無雜物。4.4.2認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據(jù)。4.4.3在接班人員到達崗位時，主動向對方敬禮并問好。4.4.4將完成的工作如實向接班人員交待清楚。4.4.5帶領接班人員系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況。4.4.6互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點。4.5交班后集合4.5.1當值班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。4.5.2各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。4.5.3當值班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。4.5.4解散隊伍。4.6替換吃飯時的崗位交接4.6.1中班當值人員在11：00—12：00內(nèi)及時到達各自崗位接崗，替換早班當值人員吃飯；早班當值人員在下午16：00—18：00內(nèi)及時到達各自崗位接崗，替換中班當值人員吃飯。4.6.2當值人員用膳時間為30分鐘，用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤。4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。4.7值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。4.8班長在上崗后一小時內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄本上簽名。4.9每天早上8：00—9：00由區(qū)域班長填寫《保安部區(qū)域安全情況（日）匯總表》交部門主管匯總后于當日9：00前交主管經(jīng)理審閱。5.0記錄5.1《保安部一日情況匯總表》5.2《保安部交接班登記表》5.3《保安部崗位檢查表》6.0相關支持文件6.1《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》6.2《保安部、消防管理中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》保安部交接班登記表年月日NO：班次當值人數(shù)缺勤人數(shù)（姓名）缺勤原因交接班組長對本班長工作質(zhì)量情況（評價）交接器械名稱數(shù)量使用情況檢查及使用情況檢查項目及內(nèi)容手銬巡邏機動車警棍催淚器對講機手電雨衣其他上班末處理情況工作情況記錄本班遺留情況備注交接班組長簽名/時間：接班班組長簽名/時間：保安部崗位檢查表年月日NO：值值班情況區(qū)域區(qū)域值班情況簡述責任人A區(qū)B區(qū)C區(qū)D區(qū)E區(qū)F區(qū)G區(qū)處置情況（評價）審核：日期：保安部一日情況匯總表年月日NO：班次當值情況摘要當值早班（8“00—16：00）中班（16：00—0：30）夜班（0：30—8：00）備注保安部主管保安員、消防員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范保安部、消防管理中心員工內(nèi)務管理，確保員工具有良好的作息環(huán)境。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司全體保安、消防員工內(nèi)務管理。3.0職責3.1保安部、消防管理中心主管/班組長負責督促檢查員工的內(nèi)務生活。3.2宿舍管理員負責員工宿舍的管理。4.0程序要點4.1內(nèi)務檢查4.1.1保安部、消防管理中心主管視情況安排每月至少一次內(nèi)務管理檢查：檢查時由兩部門主管聯(lián)合進行；檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務管理的現(xiàn)象及行為，應立即進行處理；將檢查情況記錄存檔，作為員工績效考評的依據(jù)之一。4.1.2保安部、消防管理中心班組長對本班次的員工內(nèi)務衛(wèi)生進行檢查：班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關規(guī)定；班后檢查員工是否按時作息等；將檢查結果記錄在《保安、消防工作日記》上。4.1.3宿舍管理員每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務情況：及時制止違反內(nèi)務管理的行為；將巡視情況記錄在工作記錄本上；對于一些不服從管理的員工，應記錄并向相應的部門主管反映。4.2環(huán)境衛(wèi)生標準4.2.1宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。4.2.2床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品，床單、被褥干凈無異味，鞋于床下擺放、干凈無異味。4.2.3帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。4.2.4墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。4.2.5宿舍內(nèi)每月進行滅蚊蠅、蟑螂工作，宿舍內(nèi)害蟲少，沖涼房和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和臭氣。4.2.6室內(nèi)無易燃、易爆、具毒及其他危險物品。4.3作息標準4.3.1按規(guī)定時間起床，每晚零點前所有非當班員工必須熄燈就寢，中班人員可以延長至凌晨1：30分前熄燈就寢。4.3.2宿舍電視房的開放時間為上午9：00時-晚上23：30時。4.3.3宿舍管理員按規(guī)定時間準時開關電視房門，凡遇不遵守作息制度的員工應給予記錄并上交其部門負責人處理。4.3.4嚴格執(zhí)行外出請銷假制度：a)保安部保安員在上班時間內(nèi)因生病或特殊情況需請假時，請假時間在6小時以內(nèi)，向班組長請示，2天以內(nèi)由豬倌經(jīng)理批準方可外出。4.3.5休息（假）期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回公司，聽候調(diào)遣。4.4宿舍管理制度4.4.1愛護宿舍內(nèi)公共設施、設備和公共財物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。4.4.2不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設集會、舞會，聚眾喝酒、賭博。4.4.3未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.4.4保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人員休息。4.4.5輪流值日的值日生應認真清掃責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責。4.4.6節(jié)約用水、