商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)課件

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)1營(yíng)運(yùn)是做什么的？為什么做？1強(qiáng)調(diào)營(yíng)運(yùn)在先2營(yíng)運(yùn)是上傳下達(dá)、工作量大、繁瑣、既要傳達(dá)又要執(zhí)行的一個(gè)重要環(huán)節(jié)3基本要求：各盡其職、當(dāng)天的事情當(dāng)天處理4我們?cè)?jīng)的名言：我們要的是事情的結(jié)果而不是聽(tīng)滔滔不絕的理由…

營(yíng)運(yùn)是做什么的？為什么做？1強(qiáng)調(diào)營(yíng)運(yùn)在先2營(yíng)運(yùn)是上傳下達(dá)、工2課程提綱：新員工入職第一個(gè)月培訓(xùn)1營(yíng)運(yùn)一日工作流程2營(yíng)運(yùn)職權(quán)范圍、工作任務(wù)3跟進(jìn)銷售的目的4影響銷售的因素5營(yíng)運(yùn)現(xiàn)狀分析6如何制定品牌月計(jì)劃指標(biāo)7如何跟進(jìn)銷售8如何處理客訴9課程提綱：新員工入職第一個(gè)月培訓(xùn)1營(yíng)運(yùn)一日工作流程23新員工入職第一個(gè)月培訓(xùn)：第一周1第一天認(rèn)識(shí)部門同事，了解考勤要求，公司架構(gòu)，商場(chǎng)布局，每日工作流程，確定一周排班。第二天了解品類分布，品牌落位，參加早/晚會(huì)，熟悉專柜管理及處罰規(guī)定。第三天了解品類分布，品牌落位，參加早/晚會(huì)，熟悉專柜管理及處罰規(guī)定。第四天主持早/晚例會(huì)，了解顧客退貨，及專柜退倉(cāng)流程。第五天主持早/晚例會(huì)，了解品牌員工入離職手續(xù)辦理規(guī)定，獨(dú)立巡場(chǎng)反饋巡場(chǎng)記錄。第六天主持早/晚例會(huì)，獨(dú)立巡場(chǎng)反饋巡場(chǎng)記錄，與部門經(jīng)理溝通本周疑問(wèn)與問(wèn)題。新員工入職第一個(gè)月培訓(xùn)：第一周1第一天認(rèn)識(shí)部門同事，了解考勤4新員工入職第一個(gè)月培訓(xùn)：第二周2第一天參加部門周會(huì)，了解周報(bào)規(guī)范及數(shù)據(jù)要求，分配負(fù)責(zé)品牌。第二天了解本品類品牌基本情況。參與部門周綜合檢查。第三天了解本品類品牌基本情況。巡場(chǎng)記錄反饋。第四天跟進(jìn)部門及品類日常工作，反饋巡場(chǎng)記錄表，制定本品類店長(zhǎng)及品牌負(fù)責(zé)人聯(lián)系清單。第五天做本周工作總結(jié)與下周工作計(jì)劃，準(zhǔn)備下周品類銷售匯報(bào)數(shù)據(jù)表第六天主持早/晚例會(huì)，獨(dú)立巡場(chǎng)反饋巡場(chǎng)記錄，與部門經(jīng)理溝通本周疑問(wèn)與問(wèn)題。新員工入職第一個(gè)月培訓(xùn)：第二周2第一天參加部門周會(huì)，了解周報(bào)5新員工入職第一個(gè)月培訓(xùn)：第三周3第一天參加部門周會(huì)，分享品類銷售數(shù)據(jù)及相應(yīng)改善措施。第二天跟進(jìn)部門周綜合檢查第三天跟進(jìn)部門專柜庫(kù)存統(tǒng)計(jì)，針對(duì)綜合檢查處罰單位復(fù)查。第四天分析所負(fù)責(zé)品類庫(kù)存情況，針對(duì)問(wèn)題品牌與品牌商進(jìn)行溝通解決。并向部門經(jīng)理反饋結(jié)果第五天做本周工作總結(jié)與下周工作計(jì)劃，準(zhǔn)備下周品類銷售匯報(bào)數(shù)據(jù)表。新員工入職第一個(gè)月培訓(xùn)：第三周3第一天參加部門周會(huì)，分享品類64第一天參加部門周會(huì)，分享品類銷售數(shù)據(jù)及相應(yīng)改善措施。第二天跟進(jìn)部門周綜合檢查,日常工作。第三天獨(dú)立召開(kāi)品類店長(zhǎng)會(huì)，并反饋會(huì)議記錄。第四天針對(duì)專柜存在問(wèn)題，與品牌商進(jìn)行溝通解決，并總結(jié)近期銷售改善進(jìn)度。第五天總結(jié)試用期工作，反饋試用期工作總結(jié)，針對(duì)本部門工作與經(jīng)理開(kāi)展溝通交流。新員工入職第一個(gè)月培訓(xùn)：第四周4第一天參加部門周會(huì)，分享品類銷售數(shù)據(jù)及相應(yīng)改善措施。第二天7新入職人員月工作：第一項(xiàng):參加部門月例會(huì)第二項(xiàng):參加部門店長(zhǎng)會(huì)第三項(xiàng):參加公司新員工入職培訓(xùn)第四項(xiàng):獨(dú)立跟進(jìn)一檔促銷活動(dòng)洽談新入職人員月工作：第一項(xiàng):參加部門月例會(huì)第二項(xiàng):參加部門店長(zhǎng)8營(yíng)運(yùn)一日工作流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作：9：00-9:20例會(huì)前整理好自己的儀容儀表，女士要求化淡妝,工裝要求凈整潔、熨燙平整。9：30-9:45A.各部所轄區(qū)域集合地點(diǎn)召開(kāi)早會(huì);B.檢查專柜員工到崗情況，組織召開(kāi)早會(huì),傳達(dá)近期工作及促銷活動(dòng);C.要求樓層管理員對(duì)每天的晨會(huì)內(nèi)容有記錄，確保當(dāng)班員工都能了解晨會(huì)內(nèi)容。9：45-10:00（開(kāi)店前準(zhǔn)備工作）A.檢查電器情況：照明、燈光、電梯是否正常;B.燈具無(wú)塵埃，燈光不閃爍、明亮，電梯運(yùn)行平穩(wěn);C.檢查POP等宣傳資料擺放及內(nèi)容是否正確;D.所有POP內(nèi)容符合相關(guān)法律法規(guī);E.商場(chǎng)通道及各專柜地面、貨架、開(kāi)票臺(tái)、專柜及所屬管轄區(qū)內(nèi)裝飾品是否清潔衛(wèi)生。10:00-10:10（迎賓情況）A.檢查營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作:員工儀容儀表（制服及妝容）、佩戴要求（含工作牌）;B.防塵布是否掀開(kāi)、專柜貨品及陳列情況；C.檢查迎賓情況;

營(yíng)運(yùn)一日工作流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作：9：00-9:209營(yíng)運(yùn)一日工作流程：營(yíng)業(yè)中工作：10:10-10:20A.了解昨日銷售情況;B.進(jìn)入系統(tǒng)查詢昨日部門銷售情況。10:20-10:40A.了解專柜補(bǔ)貨、新貨上市情況、庫(kù)存結(jié)構(gòu)；B.了解專柜商品的銷售、庫(kù)存情況，柜上貨品情況、貨品陳列、價(jià)簽是否規(guī)范；C.檢查活動(dòng)POP擺放是否醒目，內(nèi)容是否與促銷活動(dòng)一致；D.POP擺放位置要按照門店?duì)I銷的要求執(zhí)行10:40-11：00A.早班樓管與供應(yīng)商進(jìn)行溝通B.每天每個(gè)樓管必須有計(jì)劃的根據(jù)專柜近期情況與管轄的供應(yīng)商進(jìn)行溝通反饋，并將溝通記錄登記造冊(cè)存檔。11：00-13：00A.員工分批用餐;B.檢查員工用餐頂崗情況，合理安排用餐批次，禁空崗，提醒員工做好聯(lián)防工作;C.管理人員各樓層分批就餐。

營(yíng)運(yùn)一日工作流程：營(yíng)業(yè)中工作：10:10-10:2010營(yíng)運(yùn)一日工作流程：營(yíng)業(yè)中工作：13：15-14：00A.巡場(chǎng)及事物處理,了解銷售、人員情況及熟悉商品知識(shí)程度;B.巡場(chǎng)時(shí)要求進(jìn)入專柜有針對(duì)性地了解專柜近期情況對(duì)員工的銷售、服務(wù)、進(jìn)行觀察了解，進(jìn)一步更正不足之處，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、整改、探討;C.檢查現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律及中餐后員工的精神狀態(tài)、儀容儀表、妝容等情況。14：00-15：00A.檢查中班員工到崗情況

B.商品標(biāo)識(shí)及質(zhì)量檢查

C.具體檢查工作要求如下：a.商品標(biāo)識(shí)是否齊全并合乎規(guī)范要求;b.紡織品類商品必須有安全技術(shù)類別，各專柜須定期（按季）向供應(yīng)商索取3—10份《紡織品安全類別檢測(cè)報(bào)告》復(fù)印件;c.商品做到明碼標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)簽內(nèi)容真實(shí)明確，字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)示醒目，價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整。d.促銷活動(dòng)展示的POP符合要求。

D.檢查消除安全隱患

各樓層消防通道是否暢通、禁堆放物品，消防安全卷簾門下不可堆放貨物，營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及貨倉(cāng)不可存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品。

營(yíng)運(yùn)一日工作流程：營(yíng)業(yè)中工作：13：15-14：0011營(yíng)運(yùn)一日工作流程：營(yíng)業(yè)中工作：15：00—15:30晚班營(yíng)運(yùn)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通:

每天每個(gè)運(yùn)營(yíng)助理必須有計(jì)劃的根據(jù)專柜近期情況與管轄的供應(yīng)商進(jìn)行溝通反饋，并將溝通記錄登記造冊(cè)存檔15：30-16：00巡場(chǎng):檢查員工現(xiàn)場(chǎng)情況{如抽查員工開(kāi)票情況(編碼使用),VIP開(kāi)拓情況,促銷活動(dòng)熟悉程度及其他考核等};

A.專柜內(nèi)禁私收現(xiàn)金、先購(gòu)聯(lián)名卡再消費(fèi)等不良交易行為;B.達(dá)成銷售時(shí)，員工需主動(dòng)提醒顧客使用商場(chǎng)VIP卡;C.商場(chǎng)開(kāi)展活動(dòng)前，須對(duì)各專柜員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，并保證每位員工熟悉活動(dòng)內(nèi)容;D.樓管巡場(chǎng)要進(jìn)入專柜了解專柜銷售、貨品、人員等情況。16:30-17:00

A.部門內(nèi)碰頭會(huì)議

B.各部門管理人員交接班會(huì)議

C.要求

對(duì)溝通與協(xié)調(diào)的工作要有相關(guān)記錄營(yíng)運(yùn)一日工作流程：營(yíng)業(yè)中工作：15：00—15:3012營(yíng)運(yùn)一日工作流程：營(yíng)業(yè)中工作：17：00-18：30

A.員工分批用餐;

B.檢查員工用餐頂崗情況，合理安排用餐批次，禁空崗;

C.巡場(chǎng)，提醒員工注意防盜;

D.各樓層/部門管理人員分批就餐，提醒員工做好聯(lián)防工作。18：30-19：00

A.事物處理

B.跟進(jìn)當(dāng)日未完成事宜（特殊的，如施工事宜等）

C.巡場(chǎng),檢查員工用完晚餐后的精神狀態(tài)及儀容儀表，現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律19：00-20:50

巡場(chǎng)：了解員工動(dòng)態(tài)，分析專柜員工銷售進(jìn)度；查詢各專柜今日銷售情況，了解各專柜促銷活動(dòng)的開(kāi)展情況；專柜活動(dòng)更新，新進(jìn)人員及貨品、促銷活動(dòng)等準(zhǔn)備工作；做好今日工作日志的填寫營(yíng)運(yùn)一日工作流程：營(yíng)業(yè)中工作：17：00-18：30

A.員13營(yíng)運(yùn)一日工作流程：營(yíng)業(yè)進(jìn)入結(jié)束及結(jié)束后工作：20:50-21:00（送賓）

A.檢查送賓情況;

B.各樓層送賓是否按規(guī)定時(shí)間到位、檢查員工站姿及使用禮貌用語(yǔ)情況;C.檢查各樓層消防通道之隱蔽處的安全情況，消防通道門及倉(cāng)門的上鎖情況;

D.消除易燃易爆物品，所有通道上鎖。21:00-21:10A.集合晚班員工，送員工有序離場(chǎng)；B.檢查電器情況，照明、燈光、電梯是否關(guān)閉，各獨(dú)立電器電源是否已斷開(kāi)。C.離場(chǎng)。營(yíng)運(yùn)一日工作流程：營(yíng)業(yè)進(jìn)入結(jié)束及結(jié)束后工作：20:50-2114營(yíng)運(yùn)職權(quán)范圍2建議提升銷售的方法；負(fù)責(zé)所在樓層銷售預(yù)算的制定及分解；34561調(diào)動(dòng)整個(gè)樓層的人力資源；對(duì)下屬進(jìn)行工作表現(xiàn)評(píng)核；簽批員工的假期申請(qǐng)、值勤及加班安排等日常事項(xiàng)。（組織會(huì)議、與供應(yīng)商溝通。。。）合理的跟進(jìn)庫(kù)存營(yíng)運(yùn)職權(quán)范圍2建議提升銷售的方法；負(fù)責(zé)所在樓層銷售預(yù)算的制定15營(yíng)運(yùn)的任務(wù)：1制定計(jì)劃2管理樓層6會(huì)議工作5營(yíng)運(yùn)損益4控制開(kāi)支3督導(dǎo)工作7處理糾紛8其他工作營(yíng)運(yùn)的任務(wù)：1制定計(jì)劃2管理樓層6會(huì)議工作5營(yíng)運(yùn)損益4控制開(kāi)16

為了確保銷售指標(biāo)的順利完成，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的銷售目標(biāo)結(jié)果，并通過(guò)跟進(jìn)銷售的過(guò)程提高營(yíng)運(yùn)人員對(duì)品牌和員工的進(jìn)一步了解，同時(shí)，給各大類相關(guān)部門提供及時(shí)準(zhǔn)確的相關(guān)信息，為下一步調(diào)整提供依據(jù)。

跟進(jìn)銷售的基本目的：銷售的概念：銷售狹義的概念-----進(jìn)行產(chǎn)品推銷的售賣過(guò)程（推）銷售廣義的概念-----個(gè)人或企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造某種產(chǎn)品或勞務(wù)，并同其他人或企業(yè)進(jìn)行交換，從而滿足雙方的需求的管理過(guò)程。跟進(jìn)銷售的基本目的：銷售的概念：銷售狹義的概17影響銷售提升的主要因素？

1、人

3、陳列

2、貨品（產(chǎn)品）、庫(kù)存占比4、服務(wù)5、促銷6、商場(chǎng)影響力影響銷售提升的主要因素？1、人3、陳列2、貨品（18

也就是包括營(yíng)業(yè)員以及所負(fù)責(zé)區(qū)域大類及相關(guān)部門的人員都會(huì)是影響銷售的因素，因?yàn)殇N售是靠人做出來(lái)的，不同的人所創(chuàng)造不同的業(yè)績(jī)，一個(gè)優(yōu)秀的人或一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)會(huì)創(chuàng)造出更好的銷售業(yè)績(jī)，但最直接影響銷售的還是一線員工和管理者。因?yàn)闆](méi)有不好的貨，只有不會(huì)賣貨的人。因此，管理好一線的員工是營(yíng)運(yùn)管理人員工作重點(diǎn)。

人：貨品：有優(yōu)秀的人和好的銷售團(tuán)隊(duì)，但如果沒(méi)有充足貨品或貨品庫(kù)存不足，同樣銷售也會(huì)受到很大的影響。陳列：

有好的銷售團(tuán)隊(duì)，有充足的貨品，但如果不注意陳列，貨品的價(jià)值和產(chǎn)品就不能很好的體現(xiàn)和展示，公司商品就不能很好的推廣，勢(shì)必也影響銷售業(yè)績(jī)。人：貨品：有優(yōu)秀的人和好的19商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)ppt課件20黑白色---琴鍵效果彩虹效應(yīng)----冷暖漸變黑白色---琴鍵效果彩虹效應(yīng)----冷暖漸變21

促銷活動(dòng)的開(kāi)展是提高銷售的途徑，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，更好的優(yōu)化庫(kù)存，進(jìn)行新品推廣，擴(kuò)大消費(fèi)群。促銷：服務(wù)：具備和滿足以上條件后，服務(wù)是體現(xiàn)員工素質(zhì)，是銷售的基礎(chǔ)和根本。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，在提高銷售的同時(shí)更好地凸顯企業(yè)的整體管理水平，為穩(wěn)定和鞏固VIP顧客起到很好作用。商場(chǎng)影響力：

商場(chǎng)影響力是無(wú)形的，商場(chǎng)的定位和在當(dāng)?shù)氐挠绊懥σ仓苯佑绊懮虉?chǎng)的銷售。但是商場(chǎng)的影響力又取決于以上5個(gè)條件，因此，如果把以上工作做好了，商場(chǎng)的影響力大了，對(duì)銷售就會(huì)得到很大的提升。促銷活動(dòng)的開(kāi)展是提高銷售的途徑，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)22做好以上6種因素的相關(guān)工作是我們營(yíng)運(yùn)的首要工作，只有把這6項(xiàng)的主要工作做好，銷售才會(huì)水漲船高。但如果只是做好這6項(xiàng)工作，而沒(méi)有計(jì)劃目標(biāo)、沒(méi)有跟進(jìn)監(jiān)督和檢查，只忙于以上的日常管理，銷售不會(huì)有很大的突破?？梢钥闯鰻I(yíng)運(yùn)管理對(duì)銷售起到至關(guān)重要的作用。

影響銷售提升的主要因素？做好以上6種因素的相關(guān)工作是我們營(yíng)運(yùn)的首要工作，231、營(yíng)運(yùn)現(xiàn)更多的是被動(dòng)接受工作。（沒(méi)有思考的時(shí)間）2、機(jī)構(gòu)在不斷調(diào)整和完善后，相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)（不統(tǒng)一）。因?yàn)闋I(yíng)運(yùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，由于管理模式的不同，標(biāo)準(zhǔn)不同，要求不同，所得出的結(jié)果不同。對(duì)于執(zhí)行者來(lái)說(shuō)，有太多的標(biāo)準(zhǔn)不知道以哪個(gè)為主，就很難去適應(yīng)，更多的時(shí)候以為按標(biāo)準(zhǔn)做了，但并未然。因此，就影響工作效率。

3、營(yíng)運(yùn)工作缺乏指導(dǎo)（經(jīng)理和l樓管員之間的斷層，傳幫帶）4、多層管理（工作效率不高）營(yíng)運(yùn)現(xiàn)存問(wèn)題？

結(jié)合目前各樓層營(yíng)運(yùn)經(jīng)理以及樓管員工作現(xiàn)狀，大部分樓管員每天都在做很繁瑣的營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)工作，但這些工作跟銷售是密不可分的，我們做好了管理，也是屬于追銷售的一部分，因此，我們?cè)谀壳肮ぷ髁看蠖N售指標(biāo)高的雙重壓力下，更要重視銷售工作，我們只能結(jié)合實(shí)際情況找到解決方法的途徑。（用60%時(shí)間做管理，40%時(shí)間做銷售的跟進(jìn)）。1、營(yíng)運(yùn)現(xiàn)更多的是被動(dòng)接受工作。（沒(méi)有思考的時(shí)間）營(yíng)運(yùn)現(xiàn)存問(wèn)24如何改變現(xiàn)狀？2盡快提升綜合管理水平轉(zhuǎn)變觀念34561加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)的專業(yè)知識(shí)和流行趨勢(shì)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)學(xué)會(huì)總結(jié)和提高分析能力加強(qiáng)檢查和監(jiān)督規(guī)范各崗位的工作職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)如何改變現(xiàn)狀？2盡快提升綜合管理水平轉(zhuǎn)變觀念34561加強(qiáng)營(yíng)25我們現(xiàn)在的營(yíng)運(yùn)一直以來(lái)還習(xí)慣保持原來(lái)樓面的工作模式，每天重復(fù)日常事務(wù)，跳不出原來(lái)的工作，缺乏主觀能動(dòng)性。包括采購(gòu)的觀念也要改變，原來(lái)采購(gòu)只是把品牌引進(jìn)回來(lái)，裝修開(kāi)業(yè)，工作就基本完成了，而營(yíng)運(yùn)則負(fù)責(zé)銷售，這樣工作就會(huì)脫節(jié)，銷售是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，需要雙方之間更多的配合和轉(zhuǎn)變。如：一個(gè)品牌上柜后是否適合商場(chǎng)，品類、價(jià)格、貨品的銷售如何，不去關(guān)注，就不可能把品牌管理好？也沒(méi)有針對(duì)品牌的特點(diǎn)作推廣和宣傳。但現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，銷售是由顧客評(píng)定的，而不是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，因此，除了品牌本身，我們的跟進(jìn)管理也直接影響品牌的存活。1、轉(zhuǎn)變觀念：我們現(xiàn)在的營(yíng)運(yùn)一直以來(lái)還習(xí)慣保持原來(lái)樓面的工作模26A、各大類產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)B、每年或每季按照各大類的不同，每季對(duì)營(yíng)運(yùn)進(jìn)行1-2次的相應(yīng)的流行趨勢(shì)和產(chǎn)品知識(shí)基礎(chǔ)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓樓層管理員參加一些品牌的發(fā)布和訂貨會(huì)，并通過(guò)流行的刊物提高認(rèn)知。如時(shí)尚雜志、服裝報(bào)、周末生活等。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解，增強(qiáng)營(yíng)運(yùn)的自信心，與供應(yīng)商的談判會(huì)更自如。同時(shí)就會(huì)提高營(yíng)運(yùn)對(duì)員工的指導(dǎo)和日常工作的開(kāi)展。例如:作為營(yíng)運(yùn)管理人員對(duì)分管產(chǎn)品和流行趨勢(shì)不熟悉，往往會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)運(yùn)人員自信心的不足，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)笑話。在陳列、投訴、退換貨等等多少也會(huì)與產(chǎn)品知識(shí)和特點(diǎn)有關(guān)，只有了解了產(chǎn)品，你才會(huì)有說(shuō)服力。很多問(wèn)題會(huì)迎韌而解。2、加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)的專業(yè)知識(shí)和流行趨勢(shì)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)：A、各大類產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)2、加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)的專業(yè)知識(shí)和流行趨勢(shì)的學(xué)習(xí)27通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高員工的分析能力對(duì)指標(biāo)的分解以及業(yè)績(jī)分析。學(xué)會(huì)不斷總結(jié)和分析才會(huì)不斷提高，只有你到專柜去了解情況就一定能找到事情的原因。。

3、學(xué)會(huì)總結(jié)和提高分析能力：A、測(cè)重工作的重點(diǎn)----日常事務(wù)管理注重方法和技巧。B、用量化規(guī)范職責(zé)----對(duì)分管的大類品牌每天要規(guī)定到柜臺(tái)的次數(shù)和品牌數(shù)量，同時(shí)要明確檢查的時(shí)間，結(jié)果的分析總結(jié)。把作為營(yíng)運(yùn)管理中的一項(xiàng)工作職責(zé)去執(zhí)行。C、明確監(jiān)督和職責(zé)----避免多頭管理，明確崗位的直接負(fù)責(zé)人否則形成雙重管理或者沒(méi)有人管4、規(guī)范營(yíng)運(yùn)工作職責(zé)：5、加強(qiáng)檢查和監(jiān)督：計(jì)劃和執(zhí)行只是完成某項(xiàng)工作的一部分，每一項(xiàng)工作必須是有檢查和監(jiān)督才會(huì)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)結(jié)果，并結(jié)合實(shí)際情況不斷修正，檢查監(jiān)督是工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高員工的分析能力對(duì)指28如何制定品牌月銷售目標(biāo)?

1、分析所分管大類的現(xiàn)狀3、制定銷售策略保障措施2、確立目標(biāo)4、綜合制定銷售計(jì)劃（對(duì)計(jì)劃作具體說(shuō)明）5、檢查效率，進(jìn)行控制和指導(dǎo)如何制定品牌月銷售目標(biāo)?1、分析所分管大類的現(xiàn)狀3、制定29制定銷售目標(biāo)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？9:公司全年指標(biāo)分配情況2:銷售淡旺季3:專柜面積4:專柜位置8:價(jià)位/風(fēng)格7:同品牌/其他商場(chǎng)6:商品品質(zhì)5:商品庫(kù)存1：歷史銷售記錄制定銷售目標(biāo)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？2:銷售淡旺季3:專柜面積4:專30制定銷售目標(biāo)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？1、評(píng)估所分管大類發(fā)展趨勢(shì)市場(chǎng)環(huán)境。根據(jù)行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行綜合評(píng)估，是制定目標(biāo)的基礎(chǔ)。2、往年銷售數(shù)據(jù)是年度決策的重要因素之一。盡量多參考?xì)v史的銷售數(shù)據(jù)，而不能單看最近一年的銷售數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是參考依據(jù)，不是直接定目標(biāo)的的基數(shù)。參考數(shù)據(jù)的目的是結(jié)合所處市場(chǎng)環(huán)境，找出數(shù)據(jù)的發(fā)展走勢(shì)。走勢(shì)并非簡(jiǎn)單的直線，是與所處環(huán)境緊密相連的。3、多與員工、廠家和消費(fèi)者溝通，直接掌握一手資料。最直接的一線調(diào)研數(shù)據(jù)，是預(yù)測(cè)銷售狀況的基礎(chǔ)。4、配套整體實(shí)施方案。沒(méi)有整體推廣方案做保障的年度銷售目標(biāo)只能是畫餅充饑

5、所處位置樓層的系數(shù)。制定銷售目標(biāo)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？1、評(píng)估所分管大類發(fā)展趨勢(shì)市場(chǎng)環(huán)31跟進(jìn)銷售的流程及方法：跟進(jìn)銷售存在的問(wèn)題和解決方法：

樓面存在的問(wèn)題解決辦法追銷售的意識(shí)不強(qiáng)不知道應(yīng)該從何入手營(yíng)運(yùn)經(jīng)理加強(qiáng)指導(dǎo)和重視明確工作的職責(zé)，轉(zhuǎn)變觀念參與感不強(qiáng)，為了完成一項(xiàng)工作被動(dòng)而做沒(méi)有人指導(dǎo)困惑，不知道為什么而作讓每個(gè)人了解全年的指標(biāo)，讓樓面參與制定指標(biāo)，月。日指標(biāo)由下而上由于日常事務(wù)性的工作而沒(méi)有重視忽略跟進(jìn)追銷售的工作制定細(xì)的工作計(jì)劃每項(xiàng)去落實(shí)。跟進(jìn)目標(biāo)不明確跟供應(yīng)商溝通底氣不足加強(qiáng)和學(xué)習(xí)溝通的技巧，利用更多的時(shí)間到專柜了解情況，給供應(yīng)商更多的建議數(shù)據(jù)敏感度不強(qiáng)通過(guò)培訓(xùn)提高分析和寫作能力對(duì)流行趨勢(shì)不了解

每季對(duì)營(yíng)運(yùn)進(jìn)行1-2次的相應(yīng)的流行趨勢(shì)和產(chǎn)品知識(shí)基礎(chǔ)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓樓層管理員參加一些品牌的發(fā)布和訂貨會(huì)，并通過(guò)流行的刊物提高認(rèn)知。缺乏監(jiān)督和考核制度制定計(jì)劃的同時(shí)明確完成的時(shí)間和結(jié)果反饋，做到有計(jì)劃有落實(shí)有跟蹤有結(jié)果對(duì)提出的問(wèn)題沒(méi)有回復(fù)部門每個(gè)人實(shí)行工作日志，每天工作有計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要按時(shí)按質(zhì)完成。有回復(fù)。有記錄跟進(jìn)銷售的流程及方法：跟進(jìn)銷售存在的問(wèn)題和解決方法：樓面存在32跟進(jìn)銷售的流程:

1、明確營(yíng)運(yùn)的工作職責(zé)3、營(yíng)運(yùn)逐級(jí)落實(shí)分配2、制定目標(biāo)計(jì)劃4、每周總結(jié)檢查5、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理指導(dǎo)和反饋跟進(jìn)銷售的流程:1、明確營(yíng)運(yùn)的工作職責(zé)3、營(yíng)運(yùn)逐級(jí)落實(shí)分33跟進(jìn)銷售的方法：1日常跟進(jìn)銷售2節(jié)假日跟進(jìn)銷售跟進(jìn)銷售的方法：1日常跟進(jìn)銷售2節(jié)假日跟進(jìn)銷售341、品牌劃分：各營(yíng)運(yùn)經(jīng)理制定目標(biāo)后，品牌細(xì)化，逐級(jí)管理，專人負(fù)責(zé)。

按各大類現(xiàn)有人員素質(zhì)以及部門的實(shí)際情況，按品類劃分、按品牌劃分、按樓層劃分，如：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理可以負(fù)責(zé)一些重點(diǎn)品牌或A類品牌，重點(diǎn)品牌：不一定是銷售最好的品牌，也可以是有培養(yǎng)潛力或新進(jìn)的品牌。2、分管指標(biāo)制定落實(shí)按分管不同品牌劃分不同的指標(biāo)。分管品牌指標(biāo)按年、月、周、日分（先按短期分月或日比較合理）3、執(zhí)行結(jié)合部門的實(shí)際情況，每天堅(jiān)持執(zhí)行（量化管理）。日常追銷售：1、品牌劃分：各營(yíng)運(yùn)經(jīng)理制定目標(biāo)后，品牌細(xì)化，逐級(jí)管理，專人35日常追銷售：追銷售時(shí)間工作內(nèi)容解決方法備注早班13：00--14：30

先在商友看銷售，對(duì)部門大概的銷售情況有所了解，有目的和針對(duì)性到柜臺(tái)了解銷售情況

特別是沒(méi)開(kāi)單或銷售排后面的品牌或者銷售很好，了解貨品到貨情況，員工情況，是否有團(tuán)購(gòu)。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)打電話給廠家，尋求幫助，雙方能達(dá)成共識(shí)，并給員工鼓勵(lì)。做好記錄和回訪每天到專柜了解情況，可視實(shí)際情況停留的時(shí)間，可以根據(jù)實(shí)際情況一同參與貨品、模特的調(diào)整，尊重員工的意見(jiàn)和建議。不一定每天3-5個(gè)品牌，但至少目標(biāo)2個(gè)，如果特殊事情可下個(gè)班彌補(bǔ)。不在數(shù)量而在質(zhì)量，堅(jiān)持，主要是剛開(kāi)始不了解，堅(jiān)持有了第一次，下次效果會(huì)更好。晚班19：00---21：00

日常追銷售：追銷售時(shí)間工作內(nèi)容解決方法備注早班13361、提前制定目標(biāo)2、及時(shí)了解所分管重點(diǎn)品牌促銷的內(nèi)容折扣跟進(jìn)3、提前與供應(yīng)商溝通大促的銷售指標(biāo)、貨品，希望廠家的支持，使得在活動(dòng)開(kāi)始前有充足

貨品，并能達(dá)到預(yù)期的效果（反之，雖然有些品牌折扣很低但就是沒(méi)有銷售，對(duì)完成目

標(biāo)影響較大。）4、對(duì)每天