售后主管工作職責(zé)電子版（五篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)售后主管?工作職責(zé)?電子版?1.根據(jù)?公司整體?規(guī)劃，參?與實(shí)施年?度、季度?、月度以?及節(jié)假日?的各種促?銷(xiāo)活動(dòng)；?2.參?與監(jiān)督區(qū)?域市場(chǎng)促?銷(xiāo)方案的?計(jì)劃擬定?及實(shí)施與?效果評(píng)估?；3.?按照公司?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?活動(dòng)執(zhí)行?流程，指?導(dǎo)代理商?團(tuán)隊(duì)有效?實(shí)施；?4.參與?全國(guó)市場(chǎng)?優(yōu)質(zhì)大客?戶(hù)、新拓?展網(wǎng)點(diǎn)的?打樣活動(dòng)?策劃、監(jiān)?督、執(zhí)行?；5.?認(rèn)真執(zhí)行?公司標(biāo)準(zhǔn)?終端形象?，并及時(shí)?反饋與完?善，完成?終端形象?提升指標(biāo)?；6.?每場(chǎng)活動(dòng)?銷(xiāo)售總指?標(biāo)的達(dá)成?.售后?主管工作?職責(zé)電子?版（二）?1、根?據(jù)公司下?達(dá)的售后?任務(wù)和部?門(mén)現(xiàn)有水?平，制定?售后服務(wù)?工作計(jì)劃?，報(bào)主管?領(lǐng)導(dǎo)審批?后組織實(shí)?施，以推?動(dòng)目標(biāo)實(shí)?現(xiàn)。2?、根據(jù)市?場(chǎng)變化、?客戶(hù)反饋?信息以及?業(yè)務(wù)現(xiàn)狀?，協(xié)助服?務(wù)經(jīng)理對(duì)?售后服務(wù)?策略進(jìn)行?調(diào)整與完?善并組織?實(shí)施，以?確保服務(wù)?營(yíng)銷(xiāo)策略?的有效執(zhí)?行3、?遵循主機(jī)?廠(chǎng)和公司?要求，改?進(jìn)售后服?務(wù)的業(yè)務(wù)?流程及提?出改進(jìn)建?議。4?、執(zhí)行主?機(jī)廠(chǎng)質(zhì)量?運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)?，落實(shí)改?善客戶(hù)滿(mǎn)?意度措施?，做好服?務(wù)細(xì)節(jié)。?5、控?制、協(xié)調(diào)?維修生產(chǎn)?工作，確?保所有服?務(wù)顧問(wèn)在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)完成客?戶(hù)接待及?其委托的?業(yè)務(wù)。?6、提交?具體的售?后業(yè)務(wù)市?場(chǎng)開(kāi)拓建?議和服務(wù)?優(yōu)化計(jì)劃?，并督導(dǎo)?實(shí)施。?7、積極?開(kāi)展和推?進(jìn)各項(xiàng)業(yè)?務(wù)工作，?控制管理?及運(yùn)作成?本，組織?本部門(mén)開(kāi)?發(fā)創(chuàng)新多?種服務(wù)手?段，完成?售后經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)并及?時(shí)回款。?8、對(duì)?部門(mén)的工?作流程、?服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)質(zhì)?量等工作?進(jìn)行監(jiān)督?、檢查、?指導(dǎo)與考?核，隨時(shí)?掌握售后?服務(wù)業(yè)績(jī)?指標(biāo)的完?成情況，?并對(duì)其進(jìn)?行督導(dǎo)。?9、督?促部門(mén)各?項(xiàng)管理制?度督落實(shí)?到位，確?保遵從主?機(jī)廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)模式?和原則。?10、?強(qiáng)化安全?意識(shí)、服?務(wù)意識(shí)、?成本意識(shí)?的觀(guān)念，?消除不安?因素和事?故隱患，?保證經(jīng)營(yíng)?服務(wù)工作?高效的有?序進(jìn)行。?11、?督促公司?各項(xiàng)制度?在本部門(mén)?的宣導(dǎo)及?信息的傳?遞，確保?公司政策?傳達(dá)及時(shí)?性；1?2、對(duì)服?務(wù)人員的?業(yè)務(wù)進(jìn)行?管理、考?核和督促?，審核并?統(tǒng)計(jì)各類(lèi)?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)?，完成各?種信息報(bào)?表及其他?報(bào)表提交?。13?、監(jiān)督指?導(dǎo)工作執(zhí)?行，定期?總結(jié)執(zhí)行?情況，并?不斷改進(jìn)?、優(yōu)化、?執(zhí)行。?14、對(duì)?部門(mén)人員?的行政和?業(yè)務(wù)執(zhí)行?情況的激?勵(lì)建議，?督促部門(mén)?硬件設(shè)備?、軟件系?統(tǒng)、消防?設(shè)施、物?品財(cái)產(chǎn)、?能源資源?的安全管?理，保障?正常運(yùn)行?管理。?15、協(xié)?調(diào)業(yè)務(wù)接?待、索賠?、收銀、?維修車(chē)間?、配件之?間的關(guān)系?，保證工?作環(huán)節(jié)暢?通高效。?16、?協(xié)調(diào)與其?他部門(mén)的?工作開(kāi)展?，以有效?支持公司?政策的落?實(shí)與執(zhí)行?。17?、維護(hù)與?供應(yīng)商等?業(yè)務(wù)單位?的合作關(guān)?系，以營(yíng)?造和諧高?效的工作?氛圍。?18、客?戶(hù)來(lái)店維?修時(shí)的各?部門(mén)協(xié)調(diào)?，對(duì)疑難?問(wèn)題提出?合理化解?釋與建議?。19?、收集客?戶(hù)信息，?進(jìn)行客戶(hù)?分析，建?立客戶(hù)關(guān)?系，挖掘?用戶(hù)需求?，開(kāi)拓客?戶(hù)資源，?進(jìn)行重點(diǎn)?客戶(hù)的開(kāi)?發(fā)與維護(hù)?，培養(yǎng)忠?誠(chéng)客戶(hù)，?降低客戶(hù)?流失率。?20、?積極處理?客戶(hù)抱怨?及投訴，?做好客戶(hù)?投訴危機(jī)?管理。?21、組?織本部門(mén)?創(chuàng)新并為?客戶(hù)提供?多種差異?化服務(wù)，?提高客戶(hù)?滿(mǎn)意度，?保證成績(jī)?穩(wěn)定在先?進(jìn)梯隊(duì)。?22、?直接下級(jí)?日常工作?和行為規(guī)?范管理、?考核。?23、組?織開(kāi)展部?門(mén)崗位技?能及服務(wù)?培訓(xùn)，做?好培訓(xùn)記?錄，提高?員工工作?技能及團(tuán)?隊(duì)工作效?率。2?4、領(lǐng)導(dǎo)?和激勵(lì)下?屬員工，?充分調(diào)動(dòng)?員工工作?積極性，?并使所有?員工的思?維和行動(dòng)?都以客戶(hù)?為中心。?售后主?管工作職?責(zé)電子版?（三）?1、負(fù)責(zé)?分公司服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?分解和執(zhí)?行，組織?分公司貫?徹落實(shí)公?司服務(wù)政?策、服務(wù)?流程及標(biāo)?準(zhǔn)，監(jiān)督?、落實(shí)售?后服務(wù)流?程和服務(wù)?、維修管?理的標(biāo)準(zhǔn)?化、及時(shí)?性，提高?客戶(hù)滿(mǎn)意?度；2?、依據(jù)分?公司售后?服務(wù)年度?目標(biāo)制定?年度售后?服務(wù)部門(mén)?人員規(guī)劃?；3、?依據(jù)分公?司售后服?務(wù)部門(mén)分?解的績(jī)效?目標(biāo)，跟?蹤、及時(shí)?調(diào)整、考?核績(jī)效，?建立激勵(lì)?機(jī)制，確?保區(qū)域內(nèi)?各售后服?務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)?成績(jī)效考?核；4?、監(jiān)督和?分析現(xiàn)有?售后服務(wù)?、零配件?及其他關(guān)?鍵指標(biāo)數(shù)?據(jù)，并制?定相應(yīng)措?施提高售?后服務(wù)內(nèi)?部滿(mǎn)意度?水平；?5、協(xié)助?分公司K?PI指標(biāo)?的達(dá)成，?協(xié)助分公?司維護(hù)重?點(diǎn)客戶(hù)關(guān)?系；6?、參與分?公司重點(diǎn)?項(xiàng)目落地?工作推進(jìn)?和相關(guān)售?后服務(wù)；?7、與?分公司其?它部門(mén)溝?通，協(xié)調(diào)?、優(yōu)化售?后工作及?與其它部?門(mén)的工作?對(duì)接；?8、負(fù)責(zé)?組織對(duì)區(qū)?域售后人?員進(jìn)行崗?位知識(shí)、?技能培訓(xùn)?；9、?負(fù)責(zé)區(qū)域?有償服務(wù)?管理和推?進(jìn)，確保?維保業(yè)務(wù)?指標(biāo)的達(dá)?成；參與?區(qū)域水司?整體服務(wù)?外包、改?造業(yè)務(wù)的?洽談；?10、區(qū)?域技術(shù)、?服務(wù)疑難?問(wèn)題的溝?通與協(xié)調(diào)?，與總部?各支持部?門(mén)協(xié)調(diào)相?關(guān)工作的?處理。?售后主管?工作職責(zé)?電子版（?四）1?.完善售?后服務(wù)各?部門(mén)的規(guī)?章管理制?度。2?.根據(jù)客?戶(hù)反映的?產(chǎn)品問(wèn)題?進(jìn)行分類(lèi)?存檔并作?出處理意?見(jiàn)3.?負(fù)責(zé)退貨?產(chǎn)品的入?庫(kù)驗(yàn)收工?作4.?每月統(tǒng)計(jì)?售后總表?。及統(tǒng)計(jì)?維修費(fèi)用?5.每?月統(tǒng)計(jì)售?后折價(jià)的?費(fèi)用做成?售后折價(jià)?單，并向?上級(jí)匯報(bào)?。6.?定期向公?司匯報(bào)售?后服務(wù)的?經(jīng)營(yíng)管理?情況，負(fù)?責(zé)部門(mén)的?管理和協(xié)?調(diào)工作?7.手機(jī)?客戶(hù)信息?妥善處理?客戶(hù)不滿(mǎn)?意見(jiàn)、建?議，并向?相關(guān)部門(mén)?反饋_?___處?理好客戶(hù)?的投訴根?據(jù)實(shí)際情?況認(rèn)真耐?心的做好?解釋?zhuān)琠?___的?降低客戶(hù)?的投訴?9.做好?客戶(hù)的檔?案和管理?工作聽(tīng)取?和記錄客?戶(hù)提出的?建議、意?見(jiàn)和投訴?并及時(shí)向?上級(jí)匯報(bào)?10.?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交代?的其他任?務(wù)售后?主管工作?職責(zé)電子?版（五）?1.負(fù)?責(zé)城市內(nèi)?的線(xiàn)下服?務(wù)全面管?理工作，?城市內(nèi)工?作的合理?配置；?2.負(fù)責(zé)?城市內(nèi)線(xiàn)?下服務(wù)車(chē)?輛的快修?保養(yǎng)、調(diào)?度、加油?、救援、?清潔整備?等工作的?規(guī)劃和統(tǒng)?籌安排；?3.負(fù)?責(zé)線(xiàn)下服?務(wù)城市版?塊的人員?招聘、管?理和培訓(xùn)?；4.?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?線(xiàn)下服務(wù)?版塊與分?公司的各?項(xiàng)工作對(duì)?接，并根?據(jù)分公司?要求進(jìn)行?相應(yīng)