招聘話術(shù)與溝通技巧培訓(xùn)

招聘話術(shù)與溝通技巧培訓(xùn)一、如何提高招聘話術(shù)技巧？外呼有求職意向的客戶是我們主要的招聘渠道之一，向他們推薦主招企業(yè)。但接電話的人，我們暫時(shí)還不能確定他是否合適我們的主招企業(yè)，當(dāng)我們介紹企業(yè)的時(shí)候，對(duì)方會(huì)對(duì)我們提出什么樣的問題?我們?cè)撊绾谓獯鸩拍塬@得求職者的信任?如何提高電話溝通技巧?1、表述清晰

在電話里，介紹企業(yè)或表述一定要簡短清晰，突出重點(diǎn)內(nèi)容。讓對(duì)方在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話。有意向的求職者，一般對(duì)外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時(shí)間內(nèi)判斷出來。所以怎樣在眾多的招聘電話中脫穎而出，給求職者留下較深的印象就顯得尤為重要，如果你拖泥帶水，表述不清，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來障礙。在拿起電話撥號(hào)前，養(yǎng)成簡單整理一下思維的習(xí)慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。2、準(zhǔn)備工作

在與求職者通話時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與求職者交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對(duì)方可能做出意向較強(qiáng)的回應(yīng)，也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語言、語調(diào)中表露出來，雖未謀面，對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。

當(dāng)你外呼時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對(duì)企業(yè)知識(shí)有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答，如新員工剛開始對(duì)業(yè)務(wù)不是很自信，外呼時(shí)可以把我企業(yè)的簡章打開，一邊看著簡章一邊與求職者溝通；內(nèi)呼也是一樣，我們文員往往會(huì)有兩部以上的電話，當(dāng)你電話響起時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息及問題，然后迅速地拿電話，最好在三聲之內(nèi)接聽。若長時(shí)間無人接電話，對(duì)方會(huì)掛斷電話，或興趣會(huì)降低，讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，就算你馬上回過去，也會(huì)給他留下不好的印象，會(huì)容易讓你失去一次較好的機(jī)會(huì)。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，如附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度和習(xí)慣是員工都應(yīng)擁有和養(yǎng)成的。3、轉(zhuǎn)入正題

通常我們講要把求職者當(dāng)做朋友來看待，但是在講電話過程中，最好不要過多的去聊工作以外的事情，適可而止即可把握好度，因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。應(yīng)迅速進(jìn)入正題，加速業(yè)務(wù)進(jìn)展，根據(jù)自己業(yè)務(wù)知識(shí)，匹配求職者的需求。4、發(fā)現(xiàn)與提問

學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題及向求職者提問也很重要。無論是內(nèi)呼還是外呼，在通話結(jié)束前，我們要對(duì)求職者的關(guān)鍵信息有所了解，不能電話結(jié)束后自己才想起來還有那些關(guān)鍵性問題沒問，這些問題往往會(huì)影響結(jié)果與導(dǎo)向。也要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度去思考和看待問題，你是為求職者解決需求與問題來的，而不是為挖人家錢來的。5、隨時(shí)記錄

無論是外呼和內(nèi)呼，要養(yǎng)成隨時(shí)記下你所聽到的信息的習(xí)慣。如故你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個(gè)客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后進(jìn)行在次跟進(jìn)情況。6、掛電話前需要注意的

如果相互的信息都了解的差不多，求職者意向較強(qiáng)，結(jié)束通話前需與求職者確認(rèn)：1.面試時(shí)間（對(duì)求職者什么時(shí)候來面試大概要有個(gè)數(shù)）；2.一定要讓客戶知道你姓什么，要求對(duì)方備注一下；3.和求職者確認(rèn)好微信號(hào)，以免聽錯(cuò)。4.不可只管自己講完就掛斷電話，客氣地與客戶道別。如感覺求職者意向不強(qiáng)，或者會(huì)說考慮一下或商量一下，你可以詢問客戶對(duì)哪些方面不太滿意？主要顧慮那些方面的問題？找出根本原因，在作出回應(yīng)。7、后續(xù)跟蹤

能不能邀約求職者來企業(yè)面試，后續(xù)跟蹤尤為重要。建議后續(xù)跟蹤電話不宜過多，會(huì)讓求職者引起反感情緒。如求職者在面試的路上，我們要詢問好當(dāng)前的位置，在坐什么車過來，然后自己在心理算好時(shí)間。不能過多的去依賴求職者到了企業(yè)來給你打電話，這樣相對(duì)被動(dòng)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，同行的咨詢是非常多的，重復(fù)性很高，所以一定要做好客戶過程的跟蹤工作。如果求職者不能按照約定時(shí)間來面試及時(shí)了解并詢問原因，在做后續(xù)安排。8、資源維護(hù)人力行業(yè)如果你只是一直尋求新的資源而不去維護(hù)老客戶的關(guān)系會(huì)很容易把渠道作死，老客戶的轉(zhuǎn)介紹也是尤為重要的。不能說求職者去體檢入職了，這個(gè)人你以后就不管了，后續(xù)的服務(wù)是可以決定你所能達(dá)到的高度。一般來說求職者剛到企業(yè)的1~5天是一個(gè)脆弱期，會(huì)因?yàn)槎喾N原因也可能是一些小事情就會(huì)導(dǎo)致他離職。這個(gè)時(shí)期的求職者是比較需要我們?nèi)リP(guān)心的，如果我們能在這個(gè)時(shí)期多加以引導(dǎo)、多傳達(dá)正能量，那么是可以避免掉一些不必要的流失。要讓求職者感受到你一直是在幫他解決問題，那么當(dāng)求職者有朋友想找工作的時(shí)候，就會(huì)第一個(gè)想到你。二、通話時(shí)，那些行為會(huì)讓對(duì)方感到反感？1、通話狀態(tài)當(dāng)我們打電話給某公司客服時(shí)，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，說話清晰、吐字清脆，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該話務(wù)員也會(huì)有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司....”。但聲音慵懶、聲音無力、口齒不清，讓人聽起來提不起興趣或者想盡快結(jié)束這場對(duì)話，這樣他也不會(huì)仔細(xì)聽你介紹的信息。所以打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。2、通話的姿態(tài)

打電話過程中絕對(duì)不能有喝東西、吃零食、抽煙等習(xí)慣，即使是懶散的姿勢對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。3、直呼姓名一通愉快的溝通，開場白是尤為重要的。我們稱呼求職者的時(shí)候也要注意對(duì)方的年齡，如果年齡較小，是可以直呼對(duì)方的姓名，但是面對(duì)年齡大一點(diǎn)的求職者如果直呼對(duì)方姓名是很不禮貌的。就算是年齡較小的客戶，你稱呼他/她為x先生/女士,也會(huì)讓客戶感到你對(duì)其的尊重。三、業(yè)務(wù)員必須經(jīng)歷的幾種心理狀態(tài)1、心理恐懼期

對(duì)于一個(gè)從來沒有接觸過電話銷售或者從事銷售行業(yè)較短的員工，大部分最開始都會(huì)有這個(gè)階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打50、100多個(gè)陌生電話。那么很多人在這個(gè)階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號(hào)碼、期盼對(duì)方無人接電話、對(duì)著電話表發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大概有：這個(gè)行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么這么難溝通，開始懷疑公司的業(yè)務(wù)和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會(huì)好一點(diǎn)，我一定要想一個(gè)非常好的開場白或者說辭讓對(duì)方絕對(duì)不會(huì)拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。

對(duì)于這個(gè)時(shí)期的業(yè)務(wù)員必須要清楚一個(gè)道理或者說理解一句話：“最好的永遠(yuǎn)是下一個(gè)”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段。

2、話術(shù)及技巧的提高期

大部分人第一階段的度過都是在上級(jí)及業(yè)績施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結(jié)果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了，這個(gè)階段的表現(xiàn)大致為，有時(shí)會(huì)被客戶的問題問倒，如果你在打電話時(shí)，對(duì)方問一些你無法回答或需要與同事確認(rèn)的問題，不得不終止電話詢問時(shí)，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，不要顧左言它?？梢远Y貌的先跟對(duì)方說：“您是稍等一會(huì)？還是過一會(huì)兒我再給您打過去？”或者“加個(gè)微信我這邊確認(rèn)好微信里我們?cè)跍贤ā?，因?yàn)檎f“不知道”會(huì)給客戶感覺很差等。或者這個(gè)客戶不適合剛開始介紹的企業(yè)，那么后面我們要怎么溝通才能讓求職者信任我們?nèi)ソ邮芷渌钠髽I(yè)，這個(gè)就比較考驗(yàn)業(yè)務(wù)員的應(yīng)變能力了，溝通的五個(gè)技巧

在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人”的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。一個(gè)人的成功，20％*專業(yè)知識(shí)，40％*人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助。以下提供五個(gè)有效溝通的行為法則：一、自信的態(tài)度一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。二、體諒他人的行為這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營”人“的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。四、有效地直接告訴對(duì)方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國際商談場合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得’（說出自己的感受）、’我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。一個(gè)人的成功，20％*專業(yè)知識(shí)，40％*人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人”的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。一個(gè)人的成功，20％*專業(yè)知識(shí)，40％*人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助。以下提供五個(gè)有效溝通的行為法則：自信的態(tài)度一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。體諒他人的行為這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營”人“的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。有效地直接告訴對(duì)方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國際商談場合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得’（說出自己的感受）、’我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，