SSO保管箱系統(tǒng)操作手冊(cè)

保管箱產(chǎn)品介紹

福州分行2021年2月目錄保管箱業(yè)務(wù)介紹保管箱系統(tǒng)介紹本卷須知一、保管箱業(yè)務(wù)介紹1、保管箱業(yè)務(wù)根本管理規(guī)定2、價(jià)目表3、保管箱特點(diǎn)4、保管箱業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)定義：銀行接受客戶申請(qǐng)，按照與客戶簽訂的保管箱租用協(xié)議約定條款，以有償出租的形式，為客戶提供保管箱，供其存放貴重物品、有價(jià)證券、文件資料等物品〔違禁品除外〕的一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)?？蛻糍Y格：凡具有完全民事行為能力和合法有效身份證件的個(gè)人，及具有法人資格和合法有效證明文件的單位均可申請(qǐng)租用保管箱。個(gè)人合法有效證件：指居民身份證、戶口本、軍隊(duì)、武警、警察身份證件證明、港澳居民往來內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民往來大陸通行證、外國(guó)居民護(hù)照等；單位有效證明文件：指營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書等有效證明文件以及經(jīng)單位蓋章、法定代表人或負(fù)責(zé)人簽字的指定單位代理人的授權(quán)書、該單位代理人本人的有效身份證件。保管箱業(yè)務(wù)根本管理規(guī)定保管箱業(yè)務(wù)根本管理規(guī)定聯(lián)名租用要點(diǎn)：1、保管箱可采取個(gè)人聯(lián)名租用的方式，但以兩個(gè)人為限。2、兩個(gè)租用人均要在銀行預(yù)留有效身份證件復(fù)印件和約定的開箱身份識(shí)別方式〔密碼、指紋〕。3、采取聯(lián)名租用保管箱業(yè)務(wù)時(shí)兩個(gè)租用人必須同時(shí)到場(chǎng)方可辦理開戶、開箱、續(xù)租、退租、掛失、變更資料等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。租期要點(diǎn)：1、租期：保管箱的租期為一天起租，分日租、月租和年租三檔。2、租金：租金按所租箱型和租期計(jì)算?？蛻艨砂慈?、月、年三種方式交納租金，租金一律預(yù)交。第一期租金應(yīng)在租箱時(shí)交納，應(yīng)在到期前交納下一期租金。多期租金可一次性交納，且不受期間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的影響。如我行調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在租期期滿后續(xù)租的，那么按續(xù)租時(shí)最新標(biāo)準(zhǔn)收取租金?！驳嗄曜馄谛璋茨陻備N〕保管箱業(yè)務(wù)根本管理規(guī)定

3、滯納金：租約到期，不辦理續(xù)租和不辦理退租的，銀行按照逾期時(shí)間計(jì)收逾期租金，并加收滯納金。如租用人在逾期后辦理續(xù)租，收取逾期租金，免收滯納金。4、保證金：我行向租用人收取一年的保證金作為履約的保證。保證金按年租金收取，租用人在租箱時(shí)一次性繳納，續(xù)租時(shí)如遇租金調(diào)整，租用人需按租金調(diào)整后年租金對(duì)保證金差額多退少補(bǔ)。保證金帳戶為不計(jì)息賬戶。如停止租用，在辦妥退租手續(xù)后，銀行憑客戶提交的保證金收費(fèi)憑證，將保證金退還租用人；如租用人有租金或其他費(fèi)用未付清，銀行可在保證金中予以扣除。退租要點(diǎn)：1、客戶逾期退租，銀行按逾期天數(shù)和租金標(biāo)準(zhǔn)收取逾期租金并可加收滯納金。2、中途退租，已交本期租金不予退還；保證金和已預(yù)交以后租期租金可全額退還。保管箱業(yè)務(wù)根本管理規(guī)定掛失僅指鑰匙掛失?？蛻魜砉衽_(tái)辦理書面掛失，〔如口頭掛失有效期為5天〕。掛失生效7天內(nèi)，暫停開箱，掛失生效7天后租用人須來我行辦理相關(guān)變更手續(xù)。密碼重置客戶遺忘密碼，通過系統(tǒng)客戶身份驗(yàn)證后可辦理密碼重置，需主管授權(quán)，當(dāng)時(shí)生效。凍結(jié)和查封人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)和國(guó)家平安部門等需要查詢、凍結(jié)、查封，須向我行提供縣級(jí)以上法院、檢察院、公安機(jī)關(guān)或國(guó)家平安部門等正式查詢、凍結(jié)通知書及搜查令。凍結(jié)的對(duì)象是人，指特定客戶。查封的對(duì)象是物，指特定保管箱。保管箱業(yè)務(wù)根本管理規(guī)定繼承：租用人為自然人的，如租用人死亡，保管物的繼承人或受遺贈(zèng)人有權(quán)決定繼續(xù)租用保管箱或退租，繼承人或受遺贈(zèng)人辦理有關(guān)手續(xù)時(shí)應(yīng)提供的文件有：1.租用人的死亡證明和身份證件復(fù)印件；2.經(jīng)公證機(jī)關(guān)證明或司法機(jī)關(guān)裁決為真實(shí)有效的租用人的遺囑或遺贈(zèng)撫養(yǎng)協(xié)議；3.租用人未立有遺囑撫養(yǎng)協(xié)議的，須提供公證機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)關(guān)于租用人遺產(chǎn)的處理的有效文件；4.繼承人或受遺贈(zèng)人的身份證件。繼承人或受遺贈(zèng)人憑上述文件，持保管箱客鑰匙，向本行提出申請(qǐng)，繼承人或受遺贈(zèng)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的租金和其他費(fèi)用，辦理有關(guān)手續(xù)后，可開箱查看箱內(nèi)物品。在辦妥繼承等手續(xù)后，原保管箱應(yīng)退還結(jié)清。如需繼續(xù)租用保管箱的，應(yīng)另行辦理租箱手續(xù)。

逾期要點(diǎn)：1、在租約到期后，租用人未及時(shí)取回保管物的，應(yīng)按照資料中的聯(lián)系方式通知客戶來行辦理續(xù)約或退租手續(xù)，并為租用人保存保管箱一年。2、在該一年的期限內(nèi)租用人來我行辦理退箱的，須補(bǔ)交相應(yīng)期限的租金和滯納金。如果租約終止超過一年，租用人仍未到我行辦理退箱手續(xù)的，我行會(huì)同公證機(jī)關(guān)實(shí)行鑿箱，取出保管物進(jìn)行登記并辦理公證，另行放保險(xiǎn)柜封存保管180天，在該180天的保管期內(nèi)，租用人或其代理人有權(quán)在辦理退箱手續(xù)并交納了所有鑿箱、公證、換鎖和保管費(fèi)用等后，領(lǐng)取保管物。3、公證鑿箱之日起滿180天，保管物仍無人認(rèn)領(lǐng)的，我行有權(quán)委托相關(guān)拍賣機(jī)構(gòu)將其保管物品全部或局部折價(jià)或變現(xiàn)，抵償租用人應(yīng)向我行付出的所欠費(fèi)用。如有余款由我行暫行保管，租用人可憑有效身份證件領(lǐng)取。保管箱業(yè)務(wù)根本管理規(guī)定價(jià)目表序號(hào)服務(wù)名稱基準(zhǔn)價(jià)格備注項(xiàng)目功能規(guī)格（體積=高*寬*深）年租月租按照同類產(chǎn)品年租的15%計(jì)，日租按照同類產(chǎn)品年租的1.5%計(jì)以租賃方式代客戶保管各類可存放物品1保管箱租金5L（含）以下75元/L5L-10L（含）70元/L10L-15L（含）65元/L15L-40L（含）60元/L40L以上100元/L2掛失費(fèi)10元/筆為客戶辦理保管箱業(yè)務(wù)相關(guān)掛失，如鑰匙掛失和證件掛失等服務(wù)3租賃事宜變更費(fèi)10元/次（為客戶辦理變更或取消代理人、授權(quán)權(quán)限等服務(wù)）換箱價(jià)目表?yè)Q鎖費(fèi)500元/把為客戶提供更換保管箱鎖具的服務(wù)鑿箱費(fèi)2000/個(gè)（含換鎖費(fèi)500元）特殊情況下經(jīng)客戶要求或者由于司法機(jī)關(guān)的要求提供鑿箱的服務(wù)鑰匙賠償金200元/把因客戶鑰匙損壞或丟失為其提供配發(fā)新鑰匙的服務(wù)選箱費(fèi)200元/次為客戶提供自主選擇箱號(hào)的服務(wù)逾期租金租期內(nèi)租金/租期內(nèi)天數(shù)*逾期天數(shù)逾期滯納金租金×逾期天數(shù)×3‰租約到期，客戶不辦理續(xù)租或退租而交納的費(fèi)用保證金按年租金收取客戶租用保管箱時(shí)繳納，退租后若無問題可全額返還專業(yè)性：保管箱箱體采用專用材料定制，參照?中華人民共和國(guó)金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JR/T0003-2000?、?銀行業(yè)務(wù)庫(kù)平安防范要求〔GA858-2021〕?有關(guān)文件，進(jìn)行安防設(shè)施建設(shè)。存放物品類型：合同、契約等重要文件；學(xué)歷/學(xué)位證、結(jié)婚證、房產(chǎn)證等重要證件；貴金屬；珠寶、鉆石；字畫；古董、瓷雜等貴重物品；其他非液體、非鮮活易變〔腐〕物品、非違禁品或非危險(xiǎn)品。保管箱特點(diǎn)3、平安性：按金庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，保管箱庫(kù)獨(dú)立設(shè)置，庫(kù)內(nèi)設(shè)客戶整理間，并配有監(jiān)控報(bào)警設(shè)施、門禁、應(yīng)急照明等系統(tǒng)，具備防火、防潮、防水、防蛀等功能；4、私密性：保管箱庫(kù)獨(dú)立于銀行營(yíng)業(yè)大廳，并擁有獨(dú)立看物間，看物間不設(shè)有攝像機(jī)，充分尊重客戶隱私；5、身份核驗(yàn)：指紋、密碼、雙鑰匙等多鐘多重身份核驗(yàn)；6、租用人要求：凡具有完全民事行為能力的自然人，依然成立并可在中國(guó)境內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的國(guó)內(nèi)外企業(yè)、單位，均可辦理保管箱租賃業(yè)務(wù)。保管箱特點(diǎn)開立保管箱帳戶：個(gè)人/單位持有效證件到網(wǎng)點(diǎn)填寫客戶資料→營(yíng)銷人員核實(shí)客戶有效證件→客戶輸入密碼選擇錄入指紋→客戶選擇箱型及租期→客戶繳納租金及保證金→保管員配發(fā)鑰匙→帶著客戶開箱并離開→客戶存放物品→客戶離場(chǎng)開箱：客戶出示有效證件→客戶輸入保管箱密碼并指紋，身份核查無誤后打印開箱憑證，客戶簽字→保管員持公匙與客戶一同進(jìn)入庫(kù)區(qū)→保管員開啟公鎖，客戶開啟私鎖→客戶鎖箱→客戶查看物品→客戶保管員拔下公匙離去→客戶離場(chǎng)業(yè)務(wù)流程保管箱系統(tǒng)角色個(gè)人網(wǎng)銀及銀行相關(guān)功能柜臺(tái)繳費(fèi)方式說明柜臺(tái)打印單據(jù)說明二、保管箱系統(tǒng)介紹保管箱系統(tǒng)角色角色主要功能支行業(yè)務(wù)主管保管箱狀態(tài)管理、保管箱換鎖及逾期鑿箱業(yè)務(wù)授權(quán)、綜合查詢支行業(yè)務(wù)經(jīng)辦1、※設(shè)置網(wǎng)銀預(yù)約保管箱服務(wù)提醒短信；2、查看保管箱狀態(tài)；3、保管箱換鎖（退租做，狀態(tài)恢復(fù)正常）、逾期鑿箱處理；4、綜合查詢（逾期/臨期查詢、業(yè)務(wù)流水、保管箱客戶資料查詢）支行保管箱柜員（AB柜臺(tái)）涉及客戶的交易，如租箱（填入推薦人編號(hào)）、開箱、續(xù)租、掛失、密碼重置、退租、凍結(jié)解凍、查封解封等導(dǎo)入客戶首次來辦理業(yè)務(wù)，須通過客戶密碼重置為客戶設(shè)置密碼及指紋，然后正常辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；新客戶首次來租箱，先進(jìn)行客戶信息登記，然后正常辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)崗位設(shè)置原那么：業(yè)務(wù)主辦和業(yè)務(wù)經(jīng)辦不得相互兼崗，且不能出入庫(kù)房；業(yè)務(wù)經(jīng)辦和庫(kù)管員不得相互兼崗個(gè)人網(wǎng)銀及銀行相關(guān)功能功能說明我的保管箱客戶在我行租用的保管箱信息，包含租期、箱型、所在網(wǎng)點(diǎn)等信息。開箱記錄查詢查詢保管箱開箱記錄。保管箱預(yù)約客戶在網(wǎng)銀登記保管箱需求，需求信息發(fā)送到保管箱系統(tǒng)，相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員回?fù)芸蛻舸_認(rèn)信息，可為客戶進(jìn)行預(yù)留。聯(lián)系電話變更客戶可通過此功能修改在保管箱系統(tǒng)預(yù)留的手機(jī)號(hào)。網(wǎng)上續(xù)租網(wǎng)銀在線續(xù)租并繳納續(xù)租費(fèi)用，網(wǎng)銀展示新租約，客戶點(diǎn)擊同意后進(jìn)入付款流程，付款成功后續(xù)租完成。掛失鑰匙丟失后通過個(gè)人網(wǎng)銀掛失，相當(dāng)于口頭掛失。個(gè)人網(wǎng)銀功能說明掛失鑰匙丟失后通過電話銀行客服坐席掛失，相當(dāng)于口頭掛失。銀行柜臺(tái)繳費(fèi)方式說明繳費(fèi)方式說明借記卡收費(fèi)交易后打印繳費(fèi)通知單，直接聯(lián)動(dòng)繳費(fèi)現(xiàn)金收費(fèi)交易后打印繳費(fèi)通知單，到高柜通過保管箱菜單下的繳費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)查詢查出該筆繳費(fèi)明細(xì)，然后采用現(xiàn)金方式繳費(fèi)支票收費(fèi)交易后打印繳費(fèi)通知單，到高柜通過保管箱菜單下的繳費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)查詢查出該筆繳費(fèi)明細(xì)，然后采用內(nèi)部帳轉(zhuǎn)賬方式柜臺(tái)打印單據(jù)說明租約：打印兩聯(lián)，一聯(lián)銀行留存，一聯(lián)客戶留存業(yè)務(wù)確認(rèn)單：打印兩聯(lián)，一聯(lián)銀行留存，一聯(lián)客戶留存開箱單：打印一聯(lián)，客戶開箱后銀行留存繳/退款通知單：打印一聯(lián)，客戶繳/退款后銀行留存繳/退款憑證單：打印兩聯(lián)，一聯(lián)銀行留存，一聯(lián)客戶留存開箱記錄：打印一聯(lián)，客戶留存租約及開箱記錄用大通打印，其他用中通打印三、本卷須知1、客戶無論是日租還是月租，保證金均按年租金收；2、客戶租箱當(dāng)天退箱，收一天租金，其余退還；假設(shè)次日退箱，租金不退；3、退租權(quán)不能轉(zhuǎn)授權(quán)，只能由主租人辦理；4、客戶小箱換大箱，需要補(bǔ)交大箱全年差價(jià)；5、假設(shè)客戶在我行〔全國(guó)范圍內(nèi)〕有任一箱子處逾期狀態(tài)，其他保管箱也無法辦理開箱或退箱業(yè)務(wù)，需先補(bǔ)齊逾期費(fèi)用；三、本卷須知6、換鎖費(fèi)、鑰匙賠償金及鑿箱費(fèi)區(qū)別：客戶鎖匙丟了一把，但不換鎖芯，只補(bǔ)一把相同鎖匙，是收鎖匙賠償金200元。

換鎖費(fèi)是指在箱無損且客戶手中的鎖匙無缺情況下，為客戶更換鎖芯及對(duì)應(yīng)的兩把鎖匙，銀行收取的費(fèi)用是換鎖費(fèi)；

鑿箱費(fèi)是指箱無損但客戶手中的兩把鎖匙均遺失，銀行為客戶更換鎖芯及對(duì)應(yīng)的兩把鎖匙，銀行收取的費(fèi)用是鑿箱費(fèi)；

鎖匙賠償金是指箱無損但客戶手中的一把鎖匙遺失，銀行為客戶補(bǔ)配一把同鎖芯的鎖匙，銀行收取的費(fèi)用是鎖匙賠償金。三、本卷須知7、系統(tǒng)支持任意代理人為主租人辦理續(xù)租手續(xù)；8、客戶一次性租多年，租金均手工進(jìn)行攤銷；9、客戶一次性租多年，保證金只收一年；10、對(duì)于每一個(gè)已出租的保管箱，應(yīng)建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)檔案，檔案內(nèi)容至少包括：我行留存的?租賃合同?、各類授權(quán)書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等單位客戶有效證件文件復(fù)印件、身份證明文件復(fù)印件、掛失申請(qǐng)書〔銀行留存聯(lián)〕、鑿箱審批表、公證書、司法機(jī)關(guān)判決、裁定、決定書，因保管箱業(yè)務(wù)發(fā)生的一切來往信函和其他需要我行留存的文件及資料，一并裝訂入業(yè)務(wù)檔案庫(kù)留