辦公室內(nèi)勤個人年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第8頁共8頁辦公室內(nèi)?勤個人年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本時間?總是在悄?無聲息中?流逝。兩?個月的試?用期很快?過去了，?在這兩個?月里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?完成了各?項工作，?在思想覺?悟方面有?了更進一?步的提高?。真的很?感謝公司?給我提供?磨練自己?的機會，?更感謝公?司對我的?信任和栽?培!現(xiàn)在?我將過去?兩個月的?前臺工作?內(nèi)容和體?會作一個?匯報。?前臺工作?內(nèi)容為：?1、轉(zhuǎn)?接電話，?準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)?接來訪者?電話，委?婉對待騷?擾電話，?提高工作?效率;?2、來訪?人員接待?及指引，?配合人事?部門做好?應(yīng)聘者信?息登記;?3、通?訊錄更新?，鑒于公?司人員調(diào)?動較大，?以及新增?人員較多?，通訊錄?不能及時?更改，影?響各部門?之間以及?客戶與公?司之間溝?通。所以?要做好跟?進工作，?及時更新?通訊錄，?而且在以?后工作中?經(jīng)常和各?部門溝通?聯(lián)系，便?于及時得?到正確信?息;4?、考勤記?錄，為新?來員工登?記錄入卡?號姓名，?做好考勤?補充記錄?。輔助行?政助理導(dǎo)?出相關(guān)的?考勤報表?;5、?負責(zé)出差?員工的訂?票;6?、每天9?：00開?啟辦公室?的燈，中?午休息1?2：30?關(guān)燈，1?3：30?響鈴時及?時開燈，?并檢查是?否有故障?，若出現(xiàn)?故障，立?刻聯(lián)系相?關(guān)人員維?修;7?、做好文?件復(fù)印與?登記監(jiān)督?，禁止復(fù)?印私人文?件;8?、門口車?位停放監(jiān)?督;9?、公司文?件的分發(fā)?，及時將?文件分發(fā)?給各部門?，將公司?的各項政?策措施快?速傳達下?去;1?0、會務(wù)?工作，會?議前準(zhǔn)備?好相關(guān)器?材會，并?準(zhǔn)備茶水?;會議時?要及時添?加茶水;?會議結(jié)束?后做好會?議室的整?齊、清潔?;11?、下午茶?管理，早?上添加好?下午茶點?，并擺放?整齊，非?下午茶時?間不可用?。月中月?尾各盤點?一次下午?茶點飲料?庫存，若?庫存不足?，羅列需?購的商品?給行政總?監(jiān)審批，?審批通過?后給相關(guān)?人員購買?。下午茶?點購回后?，將清單?錄入《下?午茶入庫?表》;?12、下?班時檢查?燈光、門?窗是否關(guān)?上，確定?空調(diào)、電?腦的電源?關(guān)閉。?13、每?月尾盤點?文具，制?文具盤點?表。把庫?存不足的?文具和廠?辦需要申?購的辦公?用品羅列?成《辦公?用品申購?表》，給?行政總監(jiān)?簽名審批?，再經(jīng)總?經(jīng)辦簽名?核實，方?能進行辦?公用品購?買。辦公?用品購買?后，將清?單錄入《?辦公用品?入庫表》?。14?、每月的?最后一天?公司用紙?統(tǒng)計，把?當(dāng)月用紙?登記表中?各部門的?用紙情況?作統(tǒng)計，?制作當(dāng)月?用紙統(tǒng)計?表。1?5、每月?對公司人?員的話費?情況，經(jīng)?行政經(jīng)理?列出進行?抽查的人?員后，進?行公司人?員話費清?單抽查。?16、?按情況處?理好鐵通?話費月結(jié)?，EMS?快遞月，?合作辦公?文具月結(jié)?，旅易訂?機票月結(jié)?。17?、協(xié)助做?好招聘工?作;1?8、完成?領(lǐng)導(dǎo)交待?的各項臨?時任務(wù)。?總的來?看，這兩?個月我是?努力地把?每項工作?做好的，?但也有不?少不足的?地方：?1、工作?的確不夠?飽和，時?有不知該?干什么的?感覺。?2、在接?待客人方?面，反應(yīng)?不夠積極?，給人冷?淡的感覺?。3、?在緊急情?況應(yīng)變能?力不夠強?，接到臨?時任務(wù)時?，不能快?速地完成?任務(wù)和遇?見特殊情?況未能及?時向上級?反潰。?4、做事?不夠細心?，考慮問?題不夠全?面，有時?候會出現(xiàn)?丟三落四?的情況。?今后的?日子里我?要努力提?高服務(wù)質(zhì)?量,做事?麻利,有?效率,不?出差錯。?服務(wù)態(tài)度?要良好,?接待客人?要不斷積?累經(jīng)驗,?要給客人?留下良好?印象。接?電話時,?也要不斷?提高用語?技巧;巧?妙的問答?客人。盡?量讓每一?個客戶滿?意。加強?禮儀知識?學(xué)習(xí);加?強與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題,?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。?如果知道?某個部門?沒人,會?提醒來電?方,并簡?要說明可?能什么時?間有人,?或者在力?所能及的?范圍內(nèi),?簡要回答?客戶的問?題,同時?也能抓住?適當(dāng)機會?為公司作?宣傳。努?力打造良?好的前臺?環(huán)境。要?保持好公?司的門面?形象,不?僅要注意?自身的形?象,還要?保持良好?的環(huán)境衛(wèi)?生,讓客?戶有種賞?心悅目的?感覺。?在今后的?日子里我?會嚴(yán)格要?求自己，?做得更好?!辦公?室內(nèi)勤個?人年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）辦?公室是一?個單位或?企業(yè)的樞?紐，起著?承上啟下?、綜合協(xié)?調(diào)、參謀?助手、督?促檢查和?服務(wù)保障?大家工作?安全的作?用。內(nèi)勤?則是辦公?室的內(nèi)部?勤務(wù)人員?，負責(zé)辦?公室內(nèi)部?事務(wù)管理?、文書處?理、報表?填寫、文?件起草等?日常工作?，是辦公?室工作的?直接組織?者和承擔(dān)?者。結(jié)合?以前的工?作經(jīng)歷，?談一些我?對辦公室?內(nèi)勤工作?的粗淺認?識。一?、干好辦?公室內(nèi)勤?工作要處?理好“四?種矛盾”?。一是?處理好大?局和小局?的矛盾。?辦公室作?為一個綜?合部門，?其性質(zhì)主?要體現(xiàn)在?服務(wù)性上?，內(nèi)勤人?員主要是?為領(lǐng)導(dǎo)和?基層服務(wù)?。首先是?為領(lǐng)導(dǎo)服?務(wù)。因此?，“一切?服從大局?，一切服?務(wù)大局”?就是內(nèi)勤?工作的出?發(fā)點和落?腳點，當(dāng)?小局工作?與大局工?作發(fā)生矛?盾的時候?，自覺地?做到小局?服從大局?、局部服?從整體。?同時盡力?做好小局?工作，因?為小局工?作是做好?大局的基?礎(chǔ)和前提?。二是?處理好主?動和被動?的矛盾。?辦公室工?作的服務(wù)?性職能決?定了工作?的被動性?，但要做?好辦公室?工作，又?必須發(fā)揮?內(nèi)勤人員?的主動性?，善于在?被動中求?主動，變?被動為主?動。對一?些常規(guī)性?、規(guī)律性?、階段性?等確定性?工作，不?要消極等?待，要主?動著手，?提前準(zhǔn)備?。對領(lǐng)導(dǎo)?臨時交辦?的任務(wù)、?應(yīng)急事件?和突發(fā)事?件等非確?定性工作?，要靈活?機動，做?到忙而不?亂。同時?要積極適?應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的?工作思路?，想領(lǐng)導(dǎo)?所想，謀?領(lǐng)導(dǎo)所謀?，把問題?想在前，?把工作做?在前，主?動做好超?前服務(wù)。?三是處?理好政務(wù)?和事務(wù)的?矛盾。政?務(wù)和事務(wù)?是辦公室?工作的兩?個輪子，?政務(wù)工作?主要有決?策參謀、?調(diào)查研究?、政務(wù)信?息、政務(wù)?文電處理?、政務(wù)督?促檢查、?機要檔案?保密等工?作；事務(wù)?工作一般?是指除政?務(wù)以外的?其他各項?工作，主?要是行政?后勤工作?，諸如接?待應(yīng)酬、?吃住行、?安全衛(wèi)生?等。事務(wù)?工作是搞?好政務(wù)工?作的先決?條件，不?能把政務(wù)?看成是大?事，把事?務(wù)看成是?小事或可?有可無的?事。更不?能把政務(wù)?看成是高?層次的，?把事務(wù)看?成是低層?次的。辦?公室內(nèi)勤?工作事無?巨細，不?能有半點?疏忽和懈?怠。四是?處理好“?過”與“?不及”的?矛盾。為?領(lǐng)導(dǎo)出主?意，當(dāng)參?謀，一定?要把握“?度”，掌?握分寸。?辦公室在?領(lǐng)導(dǎo)決策?中處于輔?助和從屬?地位，不?能缺位，?也不能越?位。要想?領(lǐng)導(dǎo)之所?想，急領(lǐng)?導(dǎo)之所急?，要為領(lǐng)?導(dǎo)決策提?供盡可能?多的背景?資料，但?不能越俎?代庖，要?積極諫言?獻策，但?不能瞎摻?和。二?、干好辦?公室內(nèi)勤?工作要扮?演好“三?種角色”?。首先?，要當(dāng)好?領(lǐng)導(dǎo)的“?計囊團”?。內(nèi)勤人?員是企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)的參?謀助手，?是領(lǐng)導(dǎo)的?“計囊團?”。要不?斷學(xué)習(xí)理?論，分析?形勢，研?究問題，?善于站在?全局的角?度和領(lǐng)導(dǎo)?的高度認?識問題、?分析問題?，提出新?觀點、新?思想、新?認識；要?深入基層?、深入社?會、深入?市場進行?調(diào)查研究?，找準(zhǔn)企?業(yè)運行過?程中的優(yōu)?、劣勢，?形成有分?析、有建?議、有對?策的調(diào)查?報告，為?領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)?決策服務(wù)?；要圍繞?領(lǐng)導(dǎo)工作?和所要解?決的問題?，提出的?各種工作?建議，針?對實踐報?告中急待?解決的問?題所提出?參謀意見?；要為落?實某項工?作或__?__的意?見提出具?體的實施?辦法，根?據(jù)客觀要?求和企業(yè)?運行的狀?況提出切?實可行的?工作思路?等等。?其次，要?當(dāng)好干群?的“勤務(wù)?員”。內(nèi)?勤人員要?做到眼勤?、手勤、?嘴勤、腦?勤、腿勤?。要盡心?為領(lǐng)導(dǎo)搞?好服務(wù)。?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的事情要?想方設(shè)法?去完成，?積極主動?去干好，?做到積極?而不越權(quán)?，服從但?不消極，?讓領(lǐng)導(dǎo)滿?意。要熱?心為群眾?辦好事情?。熱情接?待每一位?前來辦事?的同志，?主動幫助?辦理各種?相關(guān)手續(xù)?，讓辦事?人員滿意?；主動關(guān)?心員工的?工作和生?活，員工?的合理訴?求及時向?領(lǐng)導(dǎo)匯報?，及時給?予答復(fù)和?辦理，讓?員工滿意?。力求做?到不讓工?作在自己?這里延誤?，不讓事?項在自己?手里積壓?，不讓差?錯在自己?身上發(fā)生?，不讓來?辦事的同?志在自己?這里受冷?落，不讓?辦公室的?形象在自?己這里受?損害。?三是，要?當(dāng)好機關(guān)?的“內(nèi)當(dāng)?家”。要?認真抓好?公司的日?常事務(wù)管?理，安排?好每一次?會議，籌?劃好每一?次宴會，?調(diào)配好每?一次用車?；要認真?抓好公司?考勤管理?，對各部?門員工的?出勤情況?做好監(jiān)督?管理，按?時統(tǒng)計公?示；要積?極搞好各?部門之間?、上下級?之間工作?的協(xié)調(diào)，?保障公司?各部門工?作的統(tǒng)一?性和集中?性；要切?實發(fā)揮督?查職能，?在動真碰?硬上下功?夫，嚴(yán)厲?查處每一?個部門和?個人不落?實的行為?，使辦公?室的參謀?服務(wù)更加?有效，領(lǐng)?導(dǎo)的決策?真正得到?落實。?三、干好?辦公室內(nèi)?勤工作要?做到“五?‘得’兼?備”。?一是“想?得到”。?多謀才能?善斷。辦?公室內(nèi)勤?人員要立?足發(fā)展變?化的新情?況，多動?腦筋、想?辦法、出?主意，發(fā)?揮參謀助?手作用，?不斷提高?參與決策?能力；要?有較強的?政治意識?、責(zé)任意?識，增強?工作的主?動性、預(yù)?見性、創(chuàng)?造性，以?較高的政?策理論素?養(yǎng)和業(yè)務(wù)?工作能力?為領(lǐng)導(dǎo)出?謀劃策、?查漏補缺?；要善于?站在全局?的高度，?把注意力?集中在那?些牽動全?局、涉及?長遠的大?事上，放?在情況復(fù)?雜、矛盾?突出的熱?點、難點?問題上，?既要了解?面上的總?體工作，?又要了解?近期的重?點工作，?既要了解?上級領(lǐng)導(dǎo)?的工作意?見和要求?，還要了?解本單位?的實際情?況和干部?職工的意?見和建議?。二是?“管得寬?”。辦公?室內(nèi)勤工?作綜合全?局，協(xié)調(diào)?各方，承?內(nèi)聯(lián)外，?有自身的?工作職責(zé)?和工作規(guī)?則，既要?全面了解?領(lǐng)導(dǎo)們各?方面工作?情況，為?領(lǐng)導(dǎo)們工?作的順利?開展創(chuàng)造?條件，又?要協(xié)調(diào)各?方，處理?好上下左?右的關(guān)系?，確保政?令暢通。?對于職責(zé)?內(nèi)的工作?一定要抓?緊抓好，?并且做到?抓一件成?一件，件?件有交代?，項項有?落實。對?職責(zé)以外?但沒有部?門抓的或?職責(zé)不明?的工作，?也要義不?容辭承擔(dān)?起來，做?到工作不?留空檔，?保證各項?工作全面?推進。?三是“做?得細”。?內(nèi)勤工作?無小事。?這就要求?內(nèi)勤人員?在工作中?一要細心?、細致，?二要從細?小的事抓?起。對任?何一件經(jīng)?辦的工作?，都要嚴(yán)?謹細致，?一絲不茍?，來不得?半點敷衍?和虛假。?要時時刻?刻、事事?處處，認?真再認真?，細致再?細致，做?到不讓領(lǐng)?導(dǎo)布置的?工作在我?手中延誤?，不讓需?要辦理的?文電在我?手中積壓?，不讓到?辦公室聯(lián)?系工作的?同志在我?這里受到?冷落，不?讓辦公室?的形象在?我這里受?到影響。?四是“?碰得硬”?。內(nèi)勤工?作涉及到?的事務(wù)方?方面面，?有的還關(guān)?系到職工?的切身利?益。在原?則問題上?敢不敢碰?