煙草行業(yè)創(chuàng)建2023市文明單位工作總結(jié)（二篇）

第18頁共18頁煙草行業(yè)?創(chuàng)建20?23市文?明單位工?作總結(jié)?兩年來，?在___?_市局(?分公司)?和___?_市委、?市政府的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在市?____?宣傳部、?文明辦、?機(jī)關(guān)黨工?委的具體?指導(dǎo)下，?我公司始?終堅持以?____?和___?_為指導(dǎo)?，以規(guī)范?為基礎(chǔ)，?以改革創(chuàng)?新為動力?，深入_?___和?____?，緊緊圍?繞本單位?經(jīng)濟(jì)建設(shè)?這個中心?，堅持“?兩手抓、?兩手硬”?，把爭創(chuàng)?____?市文明單?位作為加?強(qiáng)企業(yè)精?神文明建?設(shè)的重要?載體，立?足“內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)，外?樹形象”?的指導(dǎo)思?想，著力?在提升干?部職工的?文明素質(zhì)?上下苦功?，扎實有?效地開展?了文明單?位創(chuàng)建活?動，持之?以恒地實?施了煙草?____?，有力推?動了“三?個文明”?建設(shè)的協(xié)?調(diào)發(fā)展，?為___?_煙草持?續(xù)、穩(wěn)定?、健康發(fā)?展提供了?強(qiáng)大的精?神動力。?現(xiàn)將創(chuàng)建?工作情況?簡要匯報?如下：?一、狠抓?規(guī)范，強(qiáng)?化管理，?不斷完善?創(chuàng)建機(jī)制?創(chuàng)建工?作關(guān)鍵是?____?領(lǐng)導(dǎo)的到?位和完善?建立機(jī)制?的到位。?為此，我?們重點從?抓規(guī)范、?強(qiáng)管理入?手，不斷?完善創(chuàng)建?機(jī)制，著?力在管理?上體現(xiàn)一?個“嚴(yán)”?字，在機(jī)?制上體現(xiàn)?“規(guī)范”?二字，著?重建好三?方面的機(jī)?制。(?一)建好?____?領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制?。為切實?加強(qiáng)對創(chuàng)?建工作的?領(lǐng)導(dǎo)，兩?年來，局?(公司)?黨組著力?強(qiáng)化和發(fā)?揮了創(chuàng)建?工作領(lǐng)導(dǎo)?小組的_?___領(lǐng)?導(dǎo)作用，?把創(chuàng)建工?作作為_?___工?程來抓，?由時任黨?組書記、?局長(經(jīng)?理)的蔣?建新同志?親任組長?，兩名副?職任副組?長，成員?由各科室?負(fù)責(zé)人組?成。從而?使創(chuàng)建工?作做到了?縱向到底?，橫向到?邊，責(zé)任?到位，任?務(wù)明確，?協(xié)調(diào)發(fā)展?，形成了?____?親自抓，?分管領(lǐng)導(dǎo)?具體抓，?黨組、支?部、工會?____?抓，職能?科室抓落?實的創(chuàng)建?體系格局?。(二?)建好考?核管理機(jī)?制。我們?專門成立?了檢查組?、考核組?，對各科?室、管理?所、客戶?服務(wù)部實?行嚴(yán)格的?百分量化?考核。對?管理所、?客戶服務(wù)?部每月進(jìn)?行一次考?核，公司?科室每季?度進(jìn)行一?次考核，?每次考核?得分記入?臺帳，作?為評選“?文明科室?”、“文?明窗口”?的重要依?據(jù)。(?三)建好?目標(biāo)管理?機(jī)制。我?們按照_?___市?文明單位?的六項創(chuàng)?建標(biāo)準(zhǔn)和?要求，結(jié)?合單位實?際，研究?制定了創(chuàng)?建目標(biāo)規(guī)?劃和措施?，做到月?有活動、?季有安排?，使干部?職工做到?目標(biāo)清、?責(zé)任明，?增強(qiáng)了爭?創(chuàng)的責(zé)任?感和自覺?性。二?、圍繞標(biāo)?準(zhǔn)，狠抓?落實，不?斷提升創(chuàng)?建工作水?平(一?)更新觀?念，改進(jìn)?作風(fēng)，不?斷增強(qiáng)為?民服務(wù)意?識能否?為人民群?眾提供“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”，是衡?量一個單?位能否成?為“文明?單位”的?一個重要?標(biāo)準(zhǔn)。為?此，我們?著重抓了?兩方面工?作：1?.規(guī)范服?務(wù)用語，?簡化行政?審批程序?，抓好公?示承諾服?務(wù)。我們?要求窗口?工作人員?要做到笑?迎顧客，?熱情服務(wù)?，不準(zhǔn)以?任何理由?刁難客戶?，不得以?任何理由?脫崗、串?崗，讓客?戶等待；?對申請核?發(fā)煙草專?賣許可證?的卷煙經(jīng)?營戶，發(fā)?放“辦證?須知”，?公布收費?標(biāo)準(zhǔn)，并?耐心、明?確解答經(jīng)?煙戶的咨?詢。凡符?合規(guī)定、?手續(xù)齊全?，申領(lǐng)煙?草專賣零?售許可證?不超過五?個工作日?，并在市?行政審批?中心專設(shè)?了服務(wù)窗?口。另外?，我們進(jìn)?一步完善?了對外公?示承諾服?務(wù)制度，?將其公布?上墻，實?施長效管?理，并對?違示、違?諾加大了?查處力度?，與個人?經(jīng)濟(jì)獎懲?掛鉤，以?提高辦事?效率。同?時，公布?____?電話，接?受全社會?的監(jiān)督。?2.狠?抓卷煙銷?售網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)，不斷?提升服務(wù)?水平和服?務(wù)能力。?我們按照?省局(公?司)提出?的“標(biāo)準(zhǔn)?化、信息?化、網(wǎng)絡(luò)?文化和隊?伍優(yōu)化”?的卷煙銷?售網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，?并結(jié)合_?___實?際，設(shè)置?了客戶服?務(wù)中心，?下設(shè)__?__個電?話訂貨部?和___?_個客戶?服務(wù)部，?內(nèi)部設(shè)置?____?個訪銷組?，___?_個送貨?組，配備?了___?_臺訪銷?摩托車，?____?輛配送車?，實施了?“電話訪?銷、集中?配送、電?子結(jié)算、?現(xiàn)代物流?、零售連?鎖”的網(wǎng)?絡(luò)工作新?流程，并?按照大市?場、大配?送的要求?，設(shè)置了?信息中心?、物流中?心，建立?了高效的?信息系統(tǒng)?和操作系?統(tǒng)，形成?了集商流?、物流、?信息流為?一體的綜?合性立體?網(wǎng)絡(luò)，從?而實現(xiàn)了?商流信息?的網(wǎng)絡(luò)化?、物流配?送的快捷?化、信息?處理的智?能化、資?金結(jié)算的?電子化，?進(jìn)一步健?全和完善?了“以我?為主、歸?我管理、?由我調(diào)控?”的遍布?____?城鄉(xiāng)的卷?煙銷售網(wǎng)?絡(luò)。同時?通過教育?培訓(xùn)，我?們也培養(yǎng)?了一支精?干高效的?營銷隊伍?，將“客?戶至上、?服務(wù)為本?”的思想?貫穿始終?，增強(qiáng)員?工特別是?客戶經(jīng)理?、電話訂?貨員、送?貨員、專?賣管理員?為客戶服?務(wù)的意識?，教育他?們在與廣?大客戶面?對面接觸?和電話溝?通上要把?服務(wù)意識?貫穿到工?作中去，?得到了社?會和卷煙?零售戶的?廣泛歡迎?及省局領(lǐng)?導(dǎo)的贊同?，真正確?立了以群?眾滿意為?第一宗旨?、贏得群?眾信賴為?第一目標(biāo)?、把爭取?持續(xù)的顧?客滿意作?為網(wǎng)點服?務(wù)永恒追?求的觀念?，真正把?卷煙零售?戶視為“?衣食父母?”，切實?轉(zhuǎn)變了過?去的官商?作風(fēng)，真?正變“官?商”為“?情商”，?變“坐銷?”為“行?銷”，變?“朝南座?”為“朝?北座”，?變等客上?門為送貨?到戶，樹?立了“服?務(wù)至上，?顧客至尊?”和“以?服務(wù)求市?場、求效?益”的正?確觀念，?不斷強(qiáng)化?和完善了?“定時、?定點、定?人、定線?路”的“?四定”送?貨服務(wù)制?度，明確?規(guī)定每月?上門送貨?不少于_?___次?，每月考?核___?_次，考?核得分與?工資獎懲?掛鉤，獎?罰分明，?服務(wù)質(zhì)量?明顯提升?，從而拉?近了與煙?草行業(yè)創(chuàng)?建___?_市文明?單位工作?總結(jié)第2?頁零售?戶的距離?，進(jìn)一步?融洽了與?廣大卷煙?經(jīng)營戶的?感情，不?斷增強(qiáng)了?煙草在群?眾中的凝?聚力和感?召力。?(二)加?強(qiáng)法制宣?傳教育，?不斷提升?依法治煙?水平1?.依法行?政，嚴(yán)把?執(zhí)法資格?關(guān)。為全?面提升專?賣執(zhí)法隊?伍的整體?素質(zhì)，進(jìn)?一步推進(jìn)?依法行政?、依法治?煙進(jìn)程，?著力培養(yǎng)?和塑造一?支“政治?堅強(qiáng)、作?風(fēng)過硬、?業(yè)務(wù)精通?、執(zhí)法公?正、紀(jì)律?嚴(yán)明、服?務(wù)優(yōu)質(zhì)”?的專賣執(zhí)?法隊伍，?兩年來，?我局(公?司)__?__全體?專賣管理?人員認(rèn)真?學(xué)習(xí)了《?煙草專賣?法》、《?煙草專賣?法實施條?例》、《?行政處罰?法》、《?行政訴訟?法》和《?行政復(fù)議?法》等與?專賣執(zhí)法?聯(lián)系緊密?的法律法?規(guī)，積極?參加了全?省專賣執(zhí)?法人員執(zhí)?法資格考?試，全體?人員都以?優(yōu)異的成?績?nèi)〉昧?專賣執(zhí)法?資格，而?且通過培?訓(xùn)考試，?公司上下?掀起了一?輪又一輪?法規(guī)學(xué)習(xí)?____?，隊員們?的整體素?質(zhì)和對專?賣法律法?規(guī)的理解?應(yīng)用上有?了一個很?大的提高?，依法行?政、公正?執(zhí)法得到?明顯提升?。2.?規(guī)范辦案?程序，狠?抓隊伍形?象建設(shè)。?一支隊伍?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的高低，?首先是看?其形象。?為了樹立?起煙草專?賣執(zhí)法隊?伍的“文?明之師”?、“威武?之師”形?象，兩年?來，我們?進(jìn)一步加?強(qiáng)了專賣?執(zhí)法隊伍?的形象建?設(shè)。從抓?規(guī)范入手?，嚴(yán)格執(zhí)?行五公開?制度(即?：政策法?規(guī)公開、?辦案程序?公開、收?費標(biāo)準(zhǔn)公?開、處罰?標(biāo)準(zhǔn)公開?、承諾服?務(wù)公開)?，從而規(guī)?范了執(zhí)法?管理人員?文明禮貌?、遵章守?紀(jì)、服務(wù)?周到的煙?草專賣執(zhí)?法行為。?兩年來，?我們共查?處違法案?件___?_起，收?繳罰沒款?____?萬元，未?發(fā)生一起?行政復(fù)議?、申訴、?訴訟現(xiàn)象?。___?_、__?__年連?續(xù)兩年被?市政府評?為依法行?政先進(jìn)_?___(?單位)。?(三)?強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)?整治的長?效管理，?力創(chuàng)“優(yōu)?美環(huán)境”?俗話說??！拔拿?不文明，?首先看衛(wèi)?生”。為?此，我們?堅持“嚴(yán)?管理、嚴(yán)?要求、嚴(yán)?考核”的?原則，狠?抓各項衛(wèi)?生制度的?落實到位?。首先，?我們繼續(xù)?把衛(wèi)生區(qū)?域劃分到?每個科室?，實行分?片包干責(zé)?任制，各?科室負(fù)責(zé)?人為衛(wèi)生?工作第一?責(zé)任人。?其次，衛(wèi)?生工作做?到有計劃?，有安排?，人員有?落實，責(zé)?任有考核?，活動有?臺帳。并?認(rèn)真__?__門前?“三包”?責(zé)任制度?。局(公?司)將每?月___?_日定為?“衛(wèi)生日?”，集中?力量對所?屬衛(wèi)生區(qū)?及包干路?段進(jìn)行突?擊清掃整?治，并狠?抓日常養(yǎng)?成，堅持?每天一小?掃，每周?一大掃，?每月一考?核。同時?，愛衛(wèi)領(lǐng)?導(dǎo)小組進(jìn)?行不定期?的抽查，?考核與抽?查相結(jié)合?，并把檢?查考核得?分與各科?室經(jīng)濟(jì)獎?懲掛鉤。?對衛(wèi)生工?作實施長?效管理，?鞏固創(chuàng)建?成果，營?造一個整?潔、優(yōu)美?的良好工?作環(huán)境，?被市愛衛(wèi)?委評為“?文明衛(wèi)生?先進(jìn)單位?”。(?四)切實?加強(qiáng)了黨?風(fēng)廉政建?設(shè)加強(qiáng)?黨風(fēng)廉政?建設(shè)，認(rèn)?真___?_好黨風(fēng)?廉政責(zé)任?制度，是?抓好文明?單位創(chuàng)建?工作的關(guān)?鍵。為此?，兩年來?我們黨組?、支部一?是在班子?成員中開?展了以“?學(xué)習(xí)、團(tuán)?結(jié)、勤政?、務(wù)實、?廉潔”為?主要內(nèi)容?的創(chuàng)“五?好”班子?活動。特?別是通過?____?的學(xué)習(xí)與?實踐，黨?組一班人?更加團(tuán)結(jié)?協(xié)調(diào)，民?主意識不?斷增強(qiáng)，?工作務(wù)實?，整體發(fā)?揮好，在?群眾中凝?聚力強(qiáng)，?威信高，?真正起到?了龍頭示?范作用。?二是我們?堅持從預(yù)?防入手，?實行標(biāo)本?兼治，切?實抓好警?示教育。?根據(jù)上級?要求，我?們把警示?教育作為?黨風(fēng)廉政?建設(shè)的一?個重要切?入點。為?從源頭上?杜絕__?__，防?止職務(wù)犯?罪的發(fā)生?，我們專?題開展了?“三看”?“五珍惜?”的教育?活動。即?：一到監(jiān)?獄、勞改?場看看。?____?年，我們?____?全體干部?職工到_?___監(jiān)?獄、芙蓉?寺勞改農(nóng)?場，通過?看犯人勞?改實況和?聽犯人現(xiàn)?身說法，?使每位職?工體會到?自由的珍?貴，警示?自己要廉?政律己；?二到下崗?職工、貧?困戶的家?中看看，?比較一下?自己與他?們的生活?條件，保?持一種知?足常樂的?心態(tài)。三?到革__?__教育?基地、紀(jì)?念館看看?，進(jìn)一步?改進(jìn)我們?的工作作?風(fēng)，增強(qiáng)?我們的服?務(wù)意識、?創(chuàng)新意識?、奉獻(xiàn)意?識?！拔?珍惜”即?“珍惜人?民給的權(quán)?力；珍惜?自己的工?作崗位；?珍惜家庭?的幸福生?活；珍惜?自己的發(fā)?展前途；?珍惜企業(yè)?的___?_榮譽(yù)”?。通過此?次活動，?使廣大干?部職工樹?立了正確?的人生觀?、價值觀?。此外，?局黨組還?緊密結(jié)合?公司工作?實際，有?計劃、有?重點、有?針對性地?開展了其?它的系列?教育活動?。如，_?___年?，我們邀?請了市黨?校的許校?長上了一?次專題黨?課，并_?___全?體黨員赴?____?的南街村?參觀學(xué)習(xí)?，專題聽?取了南街?村黨委書?記王洪斌?同志的工?作報告，?全體黨員?感受很深?，反響強(qiáng)?烈，開拓?了視野，?受到了一?次實地生?動的形象?教育。_?___年?，我們_?___觀?看了《_?___特?大走私案?》和原連?云港市副?市長鹿崇?友職務(wù)犯?罪案例等?錄像，并?通過對行?業(yè)內(nèi)部一?些職務(wù)犯?罪的典型?案例進(jìn)行?剖析，使?廣大干部?職工從中?吸取教訓(xùn)?，筑牢思?想防線，?另外，我?們還請來?了市檢察?院何檢察?長給全體?干部職工?專題上了?一堂預(yù)防?職務(wù)犯罪?的警示教?育課，切?實起到了?防微杜漸?的作用，?杜絕了違?法違紀(jì)行?為的發(fā)生?。(五?)聯(lián)創(chuàng)共?建文明社?區(qū)，大力?支持社會?公益事業(yè)?___?_年，我?們與茶_?___區(qū)?居委簽約?結(jié)對共建?____?省文明社?區(qū)，這既?是___?_和全面?實踐__?__的一?項務(wù)實工?作，又是?積極__?__《公?民道德建?設(shè)實施綱?要》精神?的創(chuàng)新之?舉，也是?進(jìn)一步密?切黨群關(guān)?系、干群?關(guān)系新的?嘗試，更?是我局(?公司)深?化各種文?明創(chuàng)建活?動的內(nèi)在?要求。對?此，公司?領(lǐng)導(dǎo)高度?重視，_?___親?自抓，分?管領(lǐng)導(dǎo)具?體負(fù)責(zé)，?成立了有?結(jié)對雙方?人員共同?參加的結(jié)?對共建工?作領(lǐng)導(dǎo)小?組，并將?其作為爭?創(chuàng)___?_市文明?單位的一?項重要內(nèi)?容來抓，?時任__?__的蔣?建新同志?、副局長?____?多次親臨?社區(qū)，與?茶___?_區(qū)居委?一起為社?區(qū)建設(shè)出?謀劃策，?逐條逐項?地對照省?級文明城?市復(fù)查標(biāo)?準(zhǔn)，對查?找出來的?不足，會?同居委工?作人員逐?一解決落?實，主動?為社區(qū)居?委排憂解?難，舍得?資金投入?，自覺地?把支持社?區(qū)的文明?建設(shè)當(dāng)作?份內(nèi)事，?盡力為社?區(qū)建設(shè)多?承擔(dān)責(zé)任?，為社區(qū)?文明教育?、群眾文?化活動的?正常開展?，提供必?要的人力?、物力和?財力的支?持。__?__年，?我們克服?自身困難?，想方設(shè)?法為茶_?___區(qū)?捐贈活動?經(jīng)費，資?助居委開?展各項活?動，為茶?____?區(qū)建造門?樓出資了?總投資的?50，約?____?萬元人民?幣，為茶?____?區(qū)建造小?區(qū)示意圖?、宣傳欄?投入資金?____?萬元，并?出動人員?、車輛為?居民樓道?清理亂堆?放垃圾四?十多噸，?從而改善?了茶__?__區(qū)的?硬件設(shè)施?和環(huán)衛(wèi)條?件，__?__年我?們出資_?___萬?元資助茶?____?區(qū)居委開?展“五好?家庭”的?評比表彰?、慰問烈?軍屬和扶?貧幫困活?動，截至?____?年底，我?們在茶_?___區(qū)?的各項資?金支出已?達(dá)___?_萬元，?從而使社?區(qū)居委的?各項工作?得以順利?推進(jìn)，為?茶___?_區(qū)創(chuàng)建?“___?_省文明?社區(qū)”和?____?創(chuàng)建“文?明城市”?作出了煙?草應(yīng)有的?貢獻(xiàn)，被?市委、市?政府評為?“全市深?化文明城?市創(chuàng)建工?作先進(jìn)_?___”?。另外?，我們還?積極投身?于其它的?社會公益?事業(yè)。如?我們?yōu)開?___市?慈善會捐?款___?_萬元(?其中個人?捐款__?__萬元?)，兩年?來，捐贈?扶貧解款?基金共_?___萬?元(其中?個人捐贈?____?萬元)，?局(公司?)___?_名黨員?為市聾啞?學(xué)校捐資?助學(xué)習(xí)_?___元?。___?_年__?__月_?___日?，我單位?____?名職工為?芳莊鎮(zhèn)白?血病患者?吳正濤捐?款達(dá)__?__萬元?。三、?創(chuàng)建起色?，成效顯?著，確保?了___?_煙草的?可持續(xù)發(fā)?展兩年?來，通過?廣大干部?職工的共?同努力，?創(chuàng)建工作?取得了明?顯成效。?一是全體?員工的文?明程度和?文明素質(zhì)?有明顯提?升，牢固?確立了依?靠優(yōu)質(zhì)服?務(wù)求效益?的觀念。?二是更新?了觀念，?改進(jìn)了作?風(fēng)，參與?文明爭創(chuàng)?活動的自?覺性明顯?提高，_?___榮?譽(yù)感明顯?增強(qiáng)。三?是創(chuàng)造了?一個優(yōu)美?的工作環(huán)?境，為順?利完成上?級下達(dá)的?各項工作?目標(biāo)任務(wù)?起到了積?極的促進(jìn)?作用。四?是出現(xiàn)了?“四個”?新起色。?即：黨員?干部以身?作則的模?范作用有?新起色；?愛崗敬業(yè)?的奉獻(xiàn)精?神有新起?色；銳意?進(jìn)取，勇?創(chuàng)一流的?務(wù)實拼搏?精神有新?起色；煙?草的精神?風(fēng)貌有新?起色。五?是經(jīng)濟(jì)運?行質(zhì)量和?效益取得?歷史性突?破，為_?___煙?草的可持?續(xù)發(fā)展夯?實了基礎(chǔ)?。___?_年，我?們煙草的?稅利就已?突破億元?大關(guān)，達(dá)?____?億元，利?潤達(dá)__?__萬元?，與__?__年同?期相比分?別增長2?8.95?、29.?69，_?___年?完成稅利?____?億元、利?潤突破億?元大關(guān)，?達(dá)___?_億元，?同比分別?增長9、?10.5?6；連續(xù)?四年被_?___市?委、市政?府評為流?通先進(jìn)企?業(yè)，連續(xù)?三年被_?___市?局(分公?司)評為?“經(jīng)濟(jì)運?行質(zhì)量和?效益一等?獎”；連?續(xù)兩屆被?____?市文明委?評為“9?8-99?、___?_市文明?單位”，?____?年度被評?為“__?__年度?____?省文明單?位”，實?現(xiàn)了“三?個文明”?建設(shè)協(xié)調(diào)?發(fā)展的可?喜成效。?俗話說?“一份耕?耘，一份?收獲”，?我們經(jīng)過?不懈努力?，創(chuàng)建工?作取得了?明顯成效?。煙草?行業(yè)創(chuàng)建?2023?市文明單?位工作總?結(jié)（二）?以__?__為指?導(dǎo)深化?“文明單?位”爭創(chuàng)?工作實現(xiàn)?“三個文?明”協(xié)調(diào)?發(fā)展-?____?年創(chuàng)建_?___市?文明單位?工作總結(jié)?兩年來，?在___?_市局(?分公司)?和___?_市委、?市政府的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在市?____?宣傳部、?文明辦、?機(jī)關(guān)黨工?委的具體?指導(dǎo)下，?我公司始?終堅持以?____?和___?_為指導(dǎo)?，以規(guī)范?為基礎(chǔ)，?以改革創(chuàng)?新為動力?，深入_?___和?____?，緊緊圍?繞本單位?經(jīng)濟(jì)建設(shè)?這個中心?，堅持“?兩手抓、?兩手硬”?，把爭創(chuàng)?____?市文明單?位作為加?強(qiáng)企業(yè)精?神文明建?設(shè)的重要?載體，立?足“內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)，外?樹形象”?的指導(dǎo)思?想，著力?在提升干?部職工的?文明素質(zhì)?上下苦功?，扎實有?效地開展?了文明單?位創(chuàng)建活?動，持之?以恒地實?施了煙草?____?，有力推?動了“三?個文明”?建設(shè)的協(xié)?調(diào)發(fā)展，?為___?_煙草持?續(xù)、穩(wěn)定?、健康發(fā)?展提供了?強(qiáng)大的精?神動力。?現(xiàn)將創(chuàng)建?工作情況?簡要匯報?如下：?一、狠抓?規(guī)范，強(qiáng)?化管理，?不斷完善?創(chuàng)建機(jī)制?創(chuàng)建工?作關(guān)鍵是?____?領(lǐng)導(dǎo)的到?位和完善?建立機(jī)制?的到位。?為此，我?們重點從?抓規(guī)范、?強(qiáng)管理入?手，不斷?完善創(chuàng)建?機(jī)制，著?力在管理?上體現(xiàn)一?個“嚴(yán)”?字，在機(jī)?制上體現(xiàn)?“規(guī)范”?二字，著?重建好三?方面的機(jī)?制。(?一)建好?____?領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制?。為切實?加強(qiáng)對創(chuàng)?建工作的?領(lǐng)導(dǎo)，兩?年來，局?(公司)?黨組著力?強(qiáng)化和發(fā)?揮了創(chuàng)建?工作領(lǐng)導(dǎo)?小組的_?___領(lǐng)?導(dǎo)作用，?把創(chuàng)建工?作作為_?___工?程來抓，?由時任黨?組書記、?局長(經(jīng)?理)的蔣?建新同志?親任組長?，兩名副?職任副組?長，成員?由各科室?負(fù)責(zé)人組?成。從而?使創(chuàng)建工?作做到了?縱向到底?，橫向到?邊，責(zé)任?到位，任?務(wù)明確，?協(xié)調(diào)發(fā)展?，形成了?____?親自抓，?分管領(lǐng)導(dǎo)?具體抓，?黨組、支?部、工會?____?抓，職能?科室抓落?實的創(chuàng)建?體系格局?。(二?)建好考?核管理機(jī)?制。我們?專門成立?了檢查組?、考核組?，對各科?室、管理?所、客戶?服務(wù)部實?行嚴(yán)格的?百分量化?考核。對?管理所、?客戶服務(wù)?部每月進(jìn)?行一次考?核，公司?科室每季?度進(jìn)行一?次考核，?每次考核?得分記入?臺帳，作?為評選“?文明科室?”、“文?明窗口”?的重要依?據(jù)。(?三)建好?目標(biāo)管理?機(jī)制。我?們按照_?___市?文明單位?的六項創(chuàng)?建標(biāo)準(zhǔn)和?要求，結(jié)?合單位實?際，研究?制定了創(chuàng)?建目標(biāo)規(guī)?劃和措施?，做到月?有活動、?季有安排?，使干部?職工做到?目標(biāo)清、?責(zé)任明，?增強(qiáng)了爭?創(chuàng)的責(zé)任?感和自覺?性。二?、圍繞標(biāo)?準(zhǔn)，狠抓?落實，不?斷提升創(chuàng)?建工作水?平(一?)更新觀?念，改進(jìn)?作風(fēng)，不?斷增強(qiáng)為?民服務(wù)意?識能否?為人民群?眾提供“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”，是衡?量一個單?位能否成?為“文明?單位”的?一個重要?標(biāo)準(zhǔn)。為?此，我們?著重抓了?兩方面工?作：1?.規(guī)范服?務(wù)用語，?簡化行政?審批程序?，抓好公?示承諾服?務(wù)。我們?要求窗口?工作人員?要做到笑?迎顧客，?熱情服務(wù)?，不準(zhǔn)以?任何理由?刁難客戶?，不得以?任何理由?脫崗、串?崗，讓客?戶等待；?對申請核?發(fā)煙草專?賣許可證?的卷煙經(jīng)?營戶，發(fā)?放“辦證?須知”，?公布收費?標(biāo)準(zhǔn)，并?耐心、明?確解答經(jīng)?煙戶的咨?詢。凡符?合規(guī)定、?手續(xù)齊全?，申領(lǐng)煙?草專賣零?售許可證?不超過五?個工作日?，并在市?行政審批?中心專設(shè)?了服務(wù)窗?口。另外?，我們進(jìn)?一步完善?了對外公?示承諾服?務(wù)制度，?將其公布?上墻，實?施長效管?理，并對?違示、違?諾加大了?查處力度?，與個人?經(jīng)濟(jì)獎懲?掛鉤，以?提高辦事?效率。同?時，公布?____?電話，接?受全社會?的監(jiān)督。?2.狠?抓卷煙銷?售網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)，不斷?提升服務(wù)?水平和服?務(wù)能力。?我們按照?省局(公?司)提出?的“標(biāo)準(zhǔn)?化、信息?化、網(wǎng)絡(luò)?文化和隊?伍優(yōu)化”?的卷煙銷?售網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，?并結(jié)合_?___實?際，設(shè)置?了客戶服?務(wù)中心，?下設(shè)__?__個電?話訂貨部?和___?_個客戶?服務(wù)部，?內(nèi)部設(shè)置?____?個訪銷組?，___?_個送貨?組，配備?了___?_臺訪銷?摩托車，?____?輛配送車?，實施了?“電話訪?銷、集中?配送、電?子結(jié)算、?現(xiàn)代物流?、零售連?鎖”的網(wǎng)?絡(luò)工作新?流程，并?按照大市?場、大配?送的要求?，設(shè)置了?信息中心?、物流中?心，建立?了高效的?信息系統(tǒng)?和操作系?統(tǒng)，形成?了集商流?、物流、?信息流為?一體的綜?合性立體?網(wǎng)絡(luò)，從?而實現(xiàn)了?商流信息?的網(wǎng)絡(luò)化?、物流配?送的快捷?化、信息?處理的智?能化、資?金結(jié)算的?電子化，?進(jìn)一步健?全和完善?了“以我?為主、歸?我管理、?由我調(diào)控?”的遍布?____?城鄉(xiāng)的卷?煙銷售網(wǎng)?絡(luò)。同時?通過教育?培訓(xùn)，我?們也培養(yǎng)?了一支精?干高效的?營銷隊伍?，將“客?戶至上、?服務(wù)為本?”的思想?貫穿始終?，增強(qiáng)員?工特別是?客戶經(jīng)理?、電話訂?貨員、送?貨員、專?賣管理員?為客戶服?務(wù)的意識?，教育他?們在與廣?大客戶面?對面接觸?和電話溝?通上要把?服務(wù)意識?貫穿到工?作中去，?得到了社?會和卷煙?零售戶的?廣泛歡迎?及省局領(lǐng)?導(dǎo)的贊同?，真正確?立了以群?眾滿意為?第一宗旨?、贏得群?眾信賴為?第一目標(biāo)?、把爭取?持續(xù)的顧?客滿意作?為網(wǎng)點服?務(wù)永恒追?求的觀念?，真正把?卷煙零售?戶視為“?衣食父母?”，切實?轉(zhuǎn)變了過?去的官商?作風(fēng)，真?正變“官?商”為“?情商”，?變“坐銷?”為“行?銷”，變?“朝南座?”為“朝?北座”，?變等客上?門為送貨?到戶，樹?立了“服?務(wù)至上，?顧客至尊?”和“以?服務(wù)求市?場、求效?益”的正?確觀念，?不斷強(qiáng)化?和完善了?“定時、?定點、定?人、定線?路”的“?四定”送?貨煙草行?業(yè)創(chuàng)建_?___市?文明單位?工作總結(jié)?第2頁?服務(wù)制度?，明確規(guī)?定每月上?門送貨不?少于__?__次，?每月考核?____?次，考核?得分與工?資獎懲掛?鉤，獎罰?分明，服?務(wù)質(zhì)量明?顯提升，?從而拉近?了與零售?戶的距離?，進(jìn)一步?融洽了與?廣大卷煙?經(jīng)營戶的?感情，不?斷增強(qiáng)了?煙草在群?眾中的凝?聚力和感?召力。?(二)加?強(qiáng)法制宣?傳教育，?不斷提升?依法治煙?水平1?.依法行?政，嚴(yán)把?執(zhí)法資格?關(guān)。為全?面提升專?賣執(zhí)法隊?伍的整體?素質(zhì)，進(jìn)?一步推進(jìn)?依法行政?、依法治?煙進(jìn)程，?著力培養(yǎng)?和塑造一?支“政治?堅強(qiáng)、作?風(fēng)過硬、?業(yè)務(wù)精通?、執(zhí)法公?正、紀(jì)律?嚴(yán)明、服?務(wù)優(yōu)質(zhì)”?的專賣執(zhí)?法隊伍，?兩年來，?我局(公?司)__?__全體?專賣管理?人員認(rèn)真?學(xué)習(xí)了《?煙草專賣?法》、《?煙草專賣?法實施條?例》、《?行政處罰?法》、《?行政訴訟?法》和《?行政復(fù)議?法》等與?專賣執(zhí)法?聯(lián)系緊密?的法律法?規(guī)，積極?參加了全?省專賣執(zhí)?法人員執(zhí)?法資格考?試，全體?人員都以?優(yōu)異的成?績?nèi)〉昧?專賣執(zhí)法?資格，而?且通過培?訓(xùn)考試，?公司上下?掀起了一?輪又一輪?法規(guī)學(xué)習(xí)?____?，隊員們?的整體素?質(zhì)和對專?賣法律法?規(guī)的理解?應(yīng)用上有?了一個很?大的提高?，依法行?政、公正?執(zhí)法得到?明顯提升?。2.?規(guī)范辦案?程序，狠?抓隊伍形?象建設(shè)。?一支隊伍?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的高低，?首先是看?其形象。?為了樹立?起煙草專?賣執(zhí)法隊?伍的“文?明之師”?、“威武?之師”形?象，兩年?來，我們?進(jìn)一步加?強(qiáng)了專賣?執(zhí)法隊伍?的形象建?設(shè)。從抓?規(guī)范入手?，嚴(yán)格執(zhí)?行五公開?制度(即?：政策法?規(guī)公開、?辦案程序?公開、收?費標(biāo)準(zhǔn)公?開、處罰?標(biāo)準(zhǔn)公開?、承諾服?務(wù)公開)?，從而規(guī)?范了執(zhí)法?管理人員?文明禮貌?、遵章守?紀(jì)、服務(wù)?周到的煙?草專賣執(zhí)?法行為。?兩年來，?我們共查?處違法案?件___?_起，收?繳罰沒款?____?萬元，未?發(fā)生一起?行政復(fù)議?、申訴、?訴訟現(xiàn)象?。___?_、__?__年連?續(xù)兩年被?市政府評?為依法行?政先進(jìn)_?___(?單位)。?(三)?強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)?整治的長?效管理，?力創(chuàng)“優(yōu)?美環(huán)境”?俗話說??！拔拿?不文明，?首先看衛(wèi)?生”。為?此，我們?堅持“嚴(yán)?管理、嚴(yán)?要求、嚴(yán)?考核”的?原則，狠?抓各項衛(wèi)?生制度的?落實到位?。首先，?我們繼續(xù)?把衛(wèi)生區(qū)?域劃分到?每個科室?，實行分?片包干責(zé)?任制，各?科室負(fù)責(zé)?人為衛(wèi)生?工作第一?責(zé)任人。?其次，衛(wèi)?生工作做?到有計劃?，有安排?，人員有?落實，責(zé)?任有考核?，活動有?臺帳。并?認(rèn)真__?__門前?“三包”?責(zé)任制度?。局(公?司)將每?月___?_日定為?“衛(wèi)生日?”，集中?力量對所?屬衛(wèi)生區(qū)?及包干路?段進(jìn)行突?擊清掃整?治，并狠?抓日常養(yǎng)?成，堅持?每天一小?掃，每周?一大掃，?每月一考?核。同時?，愛衛(wèi)領(lǐng)?導(dǎo)小組進(jìn)?行不定期?的抽查，?考核與抽?查相結(jié)合?，并把檢?查考核得?分與各科?室經(jīng)濟(jì)獎?懲掛鉤。?對衛(wèi)生工?作實施長?效管理，?鞏固創(chuàng)建?成果，營?造一個整?潔、優(yōu)美?的良好工?作環(huán)境，?被市愛衛(wèi)?委評為“?文明衛(wèi)生?先進(jìn)單位?”。(?四)切實?加強(qiáng)了黨?風(fēng)廉政建?設(shè)加強(qiáng)?黨風(fēng)廉政?建設(shè)，認(rèn)?真___?_好黨風(fēng)?廉政責(zé)任?制度，是?抓好文明?單位創(chuàng)建?工作的關(guān)?鍵。為此?，兩年來?我們黨組?、支部一?是在班子?成員中開?展了以“?學(xué)習(xí)、團(tuán)?結(jié)、勤政?、務(wù)實、?廉潔”為?主要內(nèi)容?的創(chuàng)“五?好”班子?活動。特?別是通過?____?的學(xué)習(xí)與?實踐，黨?組一班人?更加團(tuán)結(jié)?協(xié)調(diào)，民?主意識不?斷增強(qiáng)，?工作務(wù)實?，整體發(fā)?揮好，在?群眾中凝?聚力強(qiáng)，?威信高，?真正起到?了龍頭示?范作用。?二是我們?堅持從預(yù)?防入手，?實行標(biāo)本?兼治，切?實抓好警?示教育。?根據(jù)上級?要求，我?們把警示?教育作為?黨風(fēng)廉政?建設(shè)的一?個重要切?入點。為?從源頭上?杜絕__?__，防?止職務(wù)犯?罪的發(fā)生?，我們專?題開展了?“三看”?“五珍惜?”的教育?活動。即?：一到監(jiān)?獄、勞改?場看看。?____?年，我們?____?全體干部?職工到_?___監(jiān)?獄、芙蓉?寺勞改農(nóng)?場，通過?看犯人勞?改實況和?聽犯人現(xiàn)?身說法，?使每位職?工體會到?自由的珍?貴，警示?自己要廉?政律己；?二到下崗?職工、貧?困戶的家?中看看，?比較一下?自己與他?們的生活?條件，保?持一種知?足常樂的?心態(tài)。三?到革__?__教育?基地、紀(jì)?念館看看?，進(jìn)一步?改進(jìn)我們?的工作作?風(fēng)，增強(qiáng)?我們的服?務(wù)意識、?創(chuàng)新意識?、奉獻(xiàn)意?識。“五?珍惜”即?“珍惜人?民給的權(quán)?力；珍惜?自己的工?作崗位；?珍惜家庭?的幸福生?活；珍惜?自己的發(fā)?展前途；?珍惜企業(yè)?的___?_榮譽(yù)”?。通過此?次活動，?使廣大干?部職工樹?立了正確?的人生觀?、價值觀?。此外，?局黨組還?緊密結(jié)合?公司工作?實際，有?計劃、有?重點、有?針對性地?開展了其?它的系列?教育活動?。如，_?___年?，我們邀?請了市黨?校的許校?長上了一?次專題黨?課，并_?___全?體黨員赴?____?的南街村?參觀學(xué)習(xí)?，專題聽?取了南街?村黨委書?記王洪斌?同志的工?作報告，?全體黨員?感受很深?，反響強(qiáng)?烈，開拓?了視野，?受到了一?次實地生?動的形象?教育。_?___年?，我們_?___觀?看了《_?___特?大走私案?》和原連?云港市副?市長鹿崇?友職務(wù)犯?罪案例等?錄像，并?通過對行?業(yè)內(nèi)部一?些職務(wù)犯?罪的典型?案例進(jìn)行?剖析，使?廣大干部?職工從中?吸取教訓(xùn)?，筑牢思?想防線，?另外，我?們還請來?了市檢察?院何檢察?長給全體?干部職工?專題上了?一堂預(yù)防?職務(wù)犯罪?的警示教?育課，切?實起到了?防微杜漸?的作用，?杜絕了違?法違紀(jì)行?為的發(fā)生?。(五?)聯(lián)創(chuàng)共?建文明社?區(qū)，大力?支持社會?公益事業(yè)?___?_年，我?們與茶_?___區(qū)?居委簽約?結(jié)對共建?____?省文明社?區(qū)，這既?是___?_和全面?實踐__?__的一?項務(wù)實工?作，又是?積極__?__《公?民道德建?設(shè)實施綱?要》精神?的創(chuàng)新之?舉，也是?進(jìn)一步密?切黨群關(guān)?系、干群?關(guān)系新的?嘗試，更?是我局(?公司)深?化各種文?明創(chuàng)建活?動的內(nèi)在?要求。對?此，公司?領(lǐng)導(dǎo)高度?重視，_?___親?自抓，分?管領(lǐng)導(dǎo)具?體負(fù)責(zé)，?成立了有?結(jié)對雙方?人員共同?參加的結(jié)?對共建工?作領(lǐng)導(dǎo)小?組，并將?其作為爭?創(chuàng)___?_市文明?單位的一?項重要內(nèi)?容來抓，?時任__?__的蔣?建新同志?、副局長?____?多次親臨?社區(qū)，與?茶___?_區(qū)居委?一起為社?區(qū)建設(shè)出?謀劃策，?逐條逐項?地對照省?級文明城?市復(fù)查標(biāo)?準(zhǔn)，對查?找出來的?不足，會?同居委工?作人員逐?一解決落?實，主動?為社區(qū)居?委排憂解?難，舍得?資金投入?，自覺地?把支持社?區(qū)的文明?建設(shè)當(dāng)作?份內(nèi)事，?盡力為社?區(qū)建設(shè)多?承擔(dān)責(zé)任?，為社區(qū)?文明教育?、群眾文?化活動的?正常開展?，提供必?要的人力?、物力和?財力的支?持。__?__年，?我們克服