個(gè)人業(yè)務(wù)部二零一二年度工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第5頁共5頁個(gè)人業(yè)務(wù)部?二零一二年?度工作計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)范文?（一）確保?完成全年銷?售任務(wù)，平?時(shí)積極搜集?信息并及時(shí)?匯總;（?二）努力協(xié)?助業(yè)務(wù)經(jīng)理?的銷售工作?，從產(chǎn)品的?價(jià)格，數(shù)量?，質(zhì)量以及?自身的服務(wù)?態(tài)度方面，?細(xì)心的與客?戶溝通;?（三）銷售?報(bào)表的精確?度，仔細(xì)審?核;（四?）借物還貨?的及時(shí)處理?;（五）?客戶關(guān)系的?維系，并不?斷開發(fā)新的?客戶。（?六）努力做?好每一件事?情，堅(jiān)持再?堅(jiān)持!最?后，想對銷?售過程中出?現(xiàn)的問題歸?納如下：?（一）倉庫?的庫存量不?夠。雖然庫?存表上標(biāo)注?了每款產(chǎn)品?最低庫存量?，但是實(shí)際?卻不相符，?有許多產(chǎn)品?甚至已經(jīng)斷?貨。在庫存?不多的情況?下，建議倉?庫及時(shí)與生?產(chǎn)聯(lián)系下單?，或者與銷?售聯(lián)系提醒?下單，飛單?的情況大多?于庫存量不?足有關(guān)。?（二）采購?回貨不及時(shí)??；刎洉r(shí)間?總會延遲，?對于這種現(xiàn)?象，采購人?員的態(tài)度大?多都是事不?關(guān)已，很少?會想著怎么?去與供應(yīng)商?解決，而是?希望銷售人?員與客戶溝?通延緩時(shí)間?。這樣會讓?客戶對我們?的信譽(yù)度降?低。（這種?現(xiàn)象非常嚴(yán)?重）（三?）質(zhì)檢與采?購對供應(yīng)商?退貨的處理?。很多不合?格的產(chǎn)品，?由于時(shí)間拖?延，最后在?逼不得已的?情況下一挑?再挑，并當(dāng)?成合格產(chǎn)品?銷售，這樣?對我們“追?求高品質(zhì)”?的信念是非?常不吻合的?。經(jīng)常有拿?出去的東西?因?yàn)橘|(zhì)量問?題讓銷售人?員非常難堪?。（四）?財(cái)務(wù)應(yīng)定期?對銷售卻未?回款的業(yè)務(wù)?進(jìn)行催款或?者提醒。有?許多已經(jīng)回?款的業(yè)務(wù)，?財(cái)務(wù)在幾個(gè)?月之后才告?訴銷售人員?，期間銷售?人員以為沒?回款一直都?在催，給客?戶印象非常?不好!（?五）各部門?之間不協(xié)調(diào)?。為了自己?的工作方便?，往往不會?太關(guān)心他人?，不會考慮?給他人帶來?的麻煩。有?時(shí)候因?yàn)橐?句話或者一?點(diǎn)小事情就?可以解決了?，可是卻讓?銷售人員走?了許多彎路?。（六）?發(fā)貨及派車?問題。（?七）新產(chǎn)品?開發(fā)速度太?慢?？傊?，今年我將?更加努力做?好自己份內(nèi)?的事情，并?積極幫助他?人。也希望?公司存在的?一些問題能?夠妥善解決?。不斷的開?發(fā)新品，不?斷開發(fā)新的?區(qū)域，相信?公司一定會?走得更遠(yuǎn)，?市場占有率?更高，楚天?人都會洋溢?著幸福的笑?容.個(gè)人?業(yè)務(wù)部二零?一二年度工?作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?范文（二）?第一、加?強(qiáng)業(yè)管工作?，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)?、規(guī)范的承?保服務(wù)體系?，保險(xiǎn)公司?銷售業(yè)務(wù)員?工作計(jì)劃。?承保是保險(xiǎn)?公司經(jīng)營的?源頭，是風(fēng)?險(xiǎn)管控、實(shí)?現(xiàn)效益的重?要基礎(chǔ)，是?保險(xiǎn)公司生?存的基礎(chǔ)保?障。因此，?在____?年度里，公?司將狠抓業(yè)?管工作，提?高風(fēng)險(xiǎn)管控?能力。1?、對承保業(yè)?務(wù)及時(shí)地進(jìn)?行審核，利?用風(fēng)險(xiǎn)管理?技術(shù)及定價(jià)?體系來控制?承保風(fēng)險(xiǎn)，?決定承保費(fèi)?率，確保承?保質(zhì)量。對?超越公司權(quán)?限擬承保的?業(yè)務(wù)進(jìn)行初?審并簽署意?見后上報(bào)審?批，確保此?類業(yè)務(wù)的嚴(yán)?格承保。?2、加強(qiáng)信?息技術(shù)部門?的管理，完?善各類險(xiǎn)種?業(yè)務(wù)的處理?平臺，通過?建設(shè)、使用?電子化承保?業(yè)務(wù)處理系?統(tǒng)，建立完?善的承?；?礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，?并繕制相關(guān)?報(bào)表和承保?分析。同時(shí)?做好市場調(diào)?研，并定期?編制中、長?期業(yè)務(wù)計(jì)劃?。3、建?立健全重大?標(biāo)的業(yè)務(wù)和?特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評?估制度，確?保風(fēng)險(xiǎn)的合?理控制，同?時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)?的風(fēng)險(xiǎn)情況?，執(zhí)行有關(guān)?分?；蛟俦?險(xiǎn)管理規(guī)定?，確保合理?分散承保風(fēng)?險(xiǎn)。4、?強(qiáng)化承保、?核保規(guī)范，?嚴(yán)格執(zhí)行條?款、費(fèi)率體?系，熟練掌?握新核心業(yè)?務(wù)系統(tǒng)的操?作，對中支?所屬的承保?、核保人員?進(jìn)行全面、?系統(tǒng)的培訓(xùn)?，以提高他?們的綜合業(yè)?務(wù)技能和素?質(zhì)，為公司?業(yè)務(wù)發(fā)展提?供良好的保?障。第二?、提高客戶?服務(wù)工作質(zhì)?量，建設(shè)一?流的客戶服?務(wù)平臺。?隨著保險(xiǎn)市?場競爭主體?的不斷增加?，各家保險(xiǎn)?公司都加大?了對市場業(yè)?務(wù)競爭的力?度，而保險(xiǎn)?公司所經(jīng)營?的不是有形?產(chǎn)品，而是?一種規(guī)避風(fēng)?險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投?資的服務(wù)，?因此，建設(shè)?一個(gè)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的客服平?臺顯得極為?重要，當(dāng)服?務(wù)已經(jīng)成為?核心內(nèi)容納?入保險(xiǎn)企業(yè)?的價(jià)值觀，?成為核心競?爭時(shí)，客服?工作就成為?一種具有獨(dú)?特理念的一?種服務(wù)文化?。經(jīng)過__?__年的努?力，我司已?在市場占有?了一定的份?額，同時(shí)也?擁有了較大?的客戶群體?，隨著業(yè)務(wù)?發(fā)展的不斷?深入，客服?工作的重要?性將尤其突?出，因此，?中支在__?__年里將?嚴(yán)格規(guī)范客?服工作，把?一流的客服?管理平臺運(yùn)?用、落實(shí)到?位。1、?建立健全語?音服務(wù)系統(tǒng)?，加大熱線?的宣傳力度?，以多種形?式將熱線推?向社會，讓?眾多的客戶?全面了解公?司語音服務(wù)?系統(tǒng)強(qiáng)大的?支持功能，?以提高自身?的市場競爭?力，實(shí)現(xiàn)客?戶滿意化。?2、加強(qiáng)?客服人員培?訓(xùn)，提高客?服人員綜合?技能素質(zhì)，?嚴(yán)格奉行“?熱情、周到?、優(yōu)質(zhì)、高?效”的服務(wù)?宗旨，堅(jiān)持?“主動、迅?速、準(zhǔn)確、?合理”的原?則，嚴(yán)格按?照崗位職責(zé)?和業(yè)務(wù)操作?實(shí)務(wù)流程的?規(guī)定作好接?、報(bào)案、查?勘定損、條?款解釋、理?賠投訴等各?項(xiàng)工作。?3、以中心?支公司為中?心，專、兼?職并行，建?立一個(gè)覆蓋?全區(qū)的查勘?、定損網(wǎng)點(diǎn)?，初期由中?支設(shè)立專職?查勘定損人?員____?名，同時(shí)搭?配非專職人?員共同查勘?，以提高中?支業(yè)務(wù)人員?的整體素質(zhì)?，切實(shí)提高?查勘、定損?理賠質(zhì)量，?做到查勘準(zhǔn)?確，定損合?理，理賠快?捷。4、?在____?年____?月之前完成?____營?銷服務(wù)部、?YY營銷服?務(wù)部兩個(gè)服?務(wù)機(jī)構(gòu)的下?延工作，至?此，全區(qū)的?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建?設(shè)基本完善?，為公司的?客戶提供高?效、便捷的?保險(xiǎn)售后服?務(wù)。第三?、加快業(yè)務(wù)?發(fā)展，提高?市場占有率?，做大做強(qiáng)?公司保險(xiǎn)品?牌。根據(jù)?____年?中支保費(fèi)收?入____?萬元為依據(jù)?，其中各險(xiǎn)?種的占比為?：機(jī)動車輛?險(xiǎn)____?%，非車險(xiǎn)?____%?，人意險(xiǎn)_?___%。?____年?度，中心支?公司擬定業(yè)?務(wù)發(fā)展工作?計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)?全年保費(fèi)收?入____?萬元，各險(xiǎn)?種比例計(jì)劃?為機(jī)動車輛?險(xiǎn)____?%，非車險(xiǎn)?____%?，人意險(xiǎn)_?___%，?計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)?將從以下幾?個(gè)方面去實(shí)?施完成。?1、機(jī)動車?輛險(xiǎn)是我司?業(yè)務(wù)的重中?之重，因此?，大力發(fā)展?機(jī)動車輛險(xiǎn)?業(yè)務(wù)，充分?發(fā)揮公司的?車險(xiǎn)優(yōu)勢，?打好車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)?，還是我們?工作的重點(diǎn)?，____?年在車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)上要鞏固?老的客戶，?爭取新客戶?，側(cè)重點(diǎn)在?發(fā)展車隊(duì)業(yè)?務(wù)以及新車?業(yè)務(wù)的承保?上，以實(shí)現(xiàn)?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更?上一個(gè)新的?臺階。2?、認(rèn)真做好?非車險(xiǎn)的展?業(yè)工作，選?擇拜訪一些?大、中型企?業(yè)，對效益?好，風(fēng)險(xiǎn)低?的企業(yè)要重?點(diǎn)公關(guān)，與?企業(yè)建立良?好的關(guān)系，?力爭財(cái)產(chǎn)、?人員、車輛?一攬子承保?，同時(shí)也要?做好非車險(xiǎn)?效益型險(xiǎn)種?的市場開發(fā)?工作，在_?___年里?努力使非車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)?展上形成新?的格局。?3、積極做?好與銀行的?代理業(yè)務(wù)工?作。___?_年___?_月我司經(jīng)?過積極地努?力已與中國?銀行、中國?建設(shè)銀行、?中國工商銀?行、中國農(nóng)?業(yè)銀行、福?建興業(yè)銀行?等簽定了兼?業(yè)代理合作?協(xié)議，__?__年要集?中精力與各?大銀行加強(qiáng)?業(yè)務(wù)上的溝?通聯(lián)系，讓?銀行充分地?了解中華保?險(xiǎn)的品牌及?優(yōu)勢，爭取?加大銀行在?代理業(yè)務(wù)上?對我司的支?持與政策