2023物業(yè)客服一周工作計(jì)劃參考范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023物?業(yè)客服一周?工作計(jì)劃參?考范文（?一）繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，業(yè)主?滿意率達(dá)到?____%?左右。（?二）進(jìn)一步?提高物業(yè)收?費(fèi)水平，確?保收費(fèi)率達(dá)?到____?%左右。?（三）加強(qiáng)?部門培訓(xùn)工?作，確?？?服員業(yè)務(wù)水?平有顯著提?高。（四?）完善客服?制度和流程?，部門基本?實(shí)現(xiàn)制度化?管理。（?五）密切配?合各部門工?作，及時(shí)、?妥善處理業(yè)?主糾紛和意?見(jiàn)、建議。?（六）加?強(qiáng)保潔外包?管理工作，?做到有檢查?、有考核，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?回顧___?_年，工作?中充滿了艱?辛與坎坷，?卻收獲了成?長(zhǎng)與成績(jī)，?展望明年，?迎接我們的?是機(jī)遇和挑?戰(zhàn)。為此，?客服部全體?員工在明年?的工作中將?繼續(xù)團(tuán)結(jié)一?致、齊心協(xié)?力的去實(shí)現(xiàn)?部門目標(biāo)，?為公司發(fā)展?貢獻(xiàn)一份力?量。1、?狠抓團(tuán)隊(duì)的?內(nèi)部建設(shè)，?工作紀(jì)律。?2、定期?思想交流總?結(jié)。3、?建立經(jīng)理信?箱，接受各?員工建議，?更好的為業(yè)?主服務(wù)。?4、完善管?理制度，根?據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)?，擬定操作?標(biāo)準(zhǔn)。5?、人員的招?聘、培訓(xùn)。?6、樓宇?的驗(yàn)收內(nèi)容?、實(shí)地的考?察學(xué)習(xí)。?7、交房工?作的準(zhǔn)備、?實(shí)施。8?、空置單位?的管理及代?租代售業(yè)務(wù)?。9、完?善業(yè)主檔案?。10、?費(fèi)用的收取?及催繳。?11、處理?業(yè)主投訴咨?詢問(wèn)題及跟?進(jìn)工作，建?立回訪制度?。12、?組織學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，提高員?工的工作水?平、服務(wù)質(zhì)?量。13?、定期走訪?，征求業(yè)主?意見(jiàn)，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量。14?、組織開(kāi)展?社區(qū)文化活?動(dòng)及業(yè)主聯(lián)?誼活動(dòng)。?15、負(fù)責(zé)?辦理入住、?驗(yàn)房，交房?、裝修的全?部手續(xù)。?16、簽訂?物業(yè)服務(wù)合?同、裝修協(xié)?議等文書。?17、根?據(jù)業(yè)主要求?開(kāi)展其他有?償服務(wù)。?18、監(jiān)督?檢查各部門?的服務(wù)質(zhì)量?，對(duì)不合格?的服務(wù)及時(shí)?進(jìn)行整改。?19、定?期召開(kāi)各部?門服務(wù)質(zhì)量?評(píng)定會(huì)，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量。2?0、領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他工?作。20?23物業(yè)客?服一周工作?計(jì)劃參考范?文（二）?一、全面實(shí)?施規(guī)范化管?理。在原?有基礎(chǔ)上修?定各部門工?作手冊(cè)，規(guī)?范工作流程?，按工作制?度嚴(yán)格執(zhí)行?，加大制度?的執(zhí)行力度?，讓管理工?作有據(jù)可依?。并規(guī)范管?理，健全各?式檔案，將?以規(guī)范表格?記錄為工作?重點(diǎn)，做到?全面、詳實(shí)?有據(jù)可查。?二、執(zhí)行?績(jī)效考核工?作，提高服?務(wù)工作質(zhì)量?以績(jī)效考?核指標(biāo)為標(biāo)?準(zhǔn)，實(shí)行目?標(biāo)管理責(zé)任?制，明確各?級(jí)工作職責(zé)?，責(zé)任到人?，通過(guò)檢查?、考核，真?正做到獎(jiǎng)勤?罰懶，提高?員工的工作?熱情，促進(jìn)?工作有效完?成。三、?強(qiáng)化培訓(xùn)考?核制度根?據(jù)公司培訓(xùn)?方針，制定?培訓(xùn)計(jì)劃，?提高服務(wù)意?識(shí)、業(yè)務(wù)水?平。有針對(duì)?性的開(kāi)展崗?位素質(zhì)教育?，促進(jìn)員工?愛(ài)崗敬業(yè)，?服務(wù)意識(shí)等?綜合素質(zhì)的?提高。對(duì)員?工從服務(wù)意?識(shí)、禮儀禮?貌、業(yè)務(wù)知?識(shí)、應(yīng)對(duì)能?力、溝通能?力、自律性?等方面反復(fù)?加強(qiáng)培訓(xùn)，?并在實(shí)際工?作中檢查落?實(shí)，提高管?理服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)量?，提高員工?隊(duì)伍的綜合?素質(zhì)，為公?司發(fā)展儲(chǔ)備?人力資源。?四、結(jié)合?小區(qū)實(shí)際建?立嚴(yán)整的安?防體系從?制度規(guī)范入?手，責(zé)任到?人，并規(guī)范?監(jiān)督執(zhí)行，?結(jié)合績(jī)效考?核加強(qiáng)隊(duì)伍?建設(shè)，加大?對(duì)小區(qū)住戶?安防知識(shí)的?宣傳力度，?打開(kāi)聯(lián)防共?治的局面。?五、完善?日常管理，?開(kāi)展便民工?作，提高住?戶滿意度?以制度規(guī)范?日常工作管?理，完善小?區(qū)樓宇、消?防、公共設(shè)?施設(shè)備的維?保，讓住戶?滿意，大力?開(kāi)展家政清?潔、花園養(yǎng)?護(hù)、水電維?修等有償服?務(wù)，在給業(yè)?主提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。六?、根據(jù)公司?年度統(tǒng)籌計(jì)?劃，開(kāi)展社?區(qū)文化活動(dòng)?，創(chuàng)建和諧?社區(qū)。根?據(jù)年度工作?計(jì)劃，近階?段的工作重?點(diǎn)是：1?、根據(jù)營(yíng)運(yùn)?中心下發(fā)的?《設(shè)備/設(shè)?施規(guī)范管理?制度》、《?電梯安全管?理程序》、?《工作計(jì)劃?管理制度》?等制度規(guī)范?，嚴(yán)格執(zhí)行?，逐項(xiàng)整改?完善，按實(shí)?施日期落實(shí)?到位。2?、根據(jù)《績(jī)?效考核制度?》中日常工?作考核標(biāo)準(zhǔn)?組織各部門?員工培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，明確崗?位工作要求?。3