麥肯錫工作法課件

麥肯錫工作法麥肯錫工作法1行動創(chuàng)造結(jié)果，想創(chuàng)造比以往更好的工作成果，首先要改變行動，并且讓它成為習(xí)慣。兩點之間直線最短，但是并不意味著任何時候都應(yīng)該直線前行。比如從空中看，盡管河流的形狀蜿蜒曲折，但這卻是將河水從上游運到河口的最短距離。登山亦是如此，從山麓到山頂?shù)倪^程不可能是一條直線，而是要根據(jù)斜坡的角度、巖石的形狀，以及天氣等諸多因素，來選擇一條迂回前行的道路，這才是最有效的登山方法。在保證品質(zhì)與效率的前提下，將這兩點以最短的距離連接起來就是精英的工作。為了連接兩點，需要一個嚴(yán)密的過程和清晰的流程。引言行動創(chuàng)造結(jié)果，想創(chuàng)造比以往更好的工作成果，首先2目錄/Contents0102030405解決問題的流程

精英的工作習(xí)慣——解決問題的習(xí)慣精英部下的習(xí)慣抓住顧客心理習(xí)慣精英上司的習(xí)慣目錄/Contents0102030405解決問題的流程3解決問題的流程1234567掌握真正的問題對問題進行整理提出假設(shè)思考解決辦法收集情報驗證假設(shè)實行解決辦法在解決問題的流程中，有兩點特別重要；首先就是要準(zhǔn)確發(fā)生的問題，并對其進行分析、其次要盡可能快速的解決問題。如果連發(fā)生的問題都搞錯，那么不管提出怎樣的解決方法都是毫無意義的。在整個過程中，蘊含著許多非常重要的“習(xí)慣”，就是這些簡單的習(xí)慣，構(gòu)成了一條高質(zhì)高效的連接兩點的最短路程。本課程將以麥肯錫精英的現(xiàn)身說法，告訴你兼顧效率與成果的工作技巧。解決問題的流程1234567掌握真正的問題對問題進行整理提出4目錄C解決問題的習(xí)慣目錄C解決問題的習(xí)慣5習(xí)慣1：保持“從零開始”案例：某公司**事業(yè)連續(xù)2年出現(xiàn)赤字，找不到挽回的方法，問題究竟出在哪里？錯誤：思考“如何將**事業(yè)變成黑字”的方法，并不是最好的解決辦法。因為這種方法不是“從零開始”正確：“從零開始”的思考方法，要考慮什么才是真正的問題。如，這項事業(yè)今后還有沒有繼續(xù)的必要？從這樣的角度來進行思考總結(jié)：做好工作的第一步，把握問題究竟是“什么”用從零開始的思考方法接近問題的本質(zhì)。習(xí)慣1：保持“從零開始”案例：某公司**事業(yè)連續(xù)2年出現(xiàn)赤字6習(xí)慣2：用“鷹眼”進行分析找出最佳的解決方法——

看問題更加全面案例：我周日早晨起不來，結(jié)果晚上睡不著，周一早晨睡過頭，上班遲到。如何才能順利起床？錯誤：定個鬧鐘！什么啊，我周末也和平時一樣起床呢。（自我視點）做法：“俯瞰視點”而非“自我視點”。俯瞰視點：自己的視點、對方的視點、第三方視點。

如，你周五都是怎么過的？工作干的開心嗎？

身體情況如何？公司同事都怎么想？練習(xí)：經(jīng)常檢查自己是否在用自我視點看問題。不斷對自己的判斷進行提問。

為什么不選擇飛機，而是新干線？習(xí)慣2：用“鷹眼”進行分析找出最佳的解決方法——案例：我周日7習(xí)慣3：學(xué)會“批判思考”——更易看清問題的本質(zhì)案例：想要改善與戀人之間的關(guān)系，自己難以做出分手的決定。方法：第一步，邏輯思考法，針對當(dāng)前面對的問題以及自己提出的假設(shè)，仔細(xì)的思考“原因是什么，結(jié)果將會如何”。

第二步，（更深入的思考）批判思考的方法。為什么？真正的問題是什么？有沒有更好的解決辦法？不斷的提問，可以逼近事情本質(zhì)?？偨Y(jié)：不斷的問自己為什么。

進行批判思考，分析原因與結(jié)果習(xí)慣3：學(xué)會“批判思考”——更易看清問題的本質(zhì)案例：想要改善8習(xí)慣4：在“下雨”之前，準(zhǔn)備“傘”總結(jié)：事實、解釋、解決辦法，必須環(huán)環(huán)相扣。

實際情況不等人，提前做好應(yīng)對一切風(fēng)險的準(zhǔn)備。空雨事實現(xiàn)在狀況天空中都是烏云隨時可能下雨解釋具體的意義隨時可能下雨被淋濕就麻煩了傘行動實際的解決辦法被淋濕就麻煩了帶傘出門習(xí)慣4：在“下雨”之前，準(zhǔn)備“傘”總結(jié)：事實、解釋、解決辦法9習(xí)慣5：去“現(xiàn)場”絕大多數(shù)工作，都是從情報收集開始的。方法：收集情報三部曲

1、明確情報收集的目的

2、海量調(diào)查：瀏覽盡量多網(wǎng)頁、書的目錄，防止自我視角

3、去現(xiàn)場。海量調(diào)查建立假設(shè)，現(xiàn)場驗證假設(shè)。習(xí)慣5：去“現(xiàn)場”絕大多數(shù)工作，都是從情報收集開始的。10習(xí)慣6：從假設(shè)開始方法：“邏輯樹”，建立一個一個的假設(shè)，然后依次解決問題。銷售額無法提高海外競爭對手的價格更低原材料購入價格過高匯率不利商品沒有競爭力功能少設(shè)計不夠簡潔邏輯樹的例子習(xí)慣6：從假設(shè)開始方法：“邏輯樹”，建立一個一個的假設(shè)，然后11習(xí)慣7：重視“成果”案例：6點下班的合伙人聚智道的原則：長時間工作不是好事，提高工作技能，減少工作時間才是最好，重要的是“成果”。只要理解了這一點，你對時間的規(guī)劃方法將產(chǎn)生根本性的改變。成果，指的是是否給客戶提出了解決方案，是否使客戶滿意，對整個項目取得的成果做出了多少貢獻(xiàn)。習(xí)慣7：重視“成果”案例：6點下班的合伙人12習(xí)慣8：分清“重視效率”還是“重視思考”方法：應(yīng)該追求的效率：花費時間也毫無意義，越快做完越提高生產(chǎn)效率的工作。應(yīng)該花時間的時候不要吝嗇，用在“從零開始”的思考上。總結(jié)：經(jīng)常思考自己現(xiàn)在所做的工作，是應(yīng)該“重視效率”還是“重視思考”習(xí)慣8：分清“重視效率”還是“重視思考”方法：13習(xí)慣9：建立“緊急度”和“重要度”的模型重要不緊急重要且緊急不重要不緊急不重要緊急重要習(xí)慣9：建立“緊急度”和“重要度”的模型重要不緊急重要且緊急14目錄C精英部下的習(xí)慣目錄C精英部下的習(xí)慣15方法：PMA（PositiveMentalAttitude）保持積極向上的工作態(tài)度部下與上司交流基本就是“認(rèn)真服從”，的工作品質(zhì)和效率都會得到提高。對上司尊敬、認(rèn)真服從，是優(yōu)秀員工的特質(zhì)。只為成功找方法，不為失敗找理由，把全部精力都集中到工作成果上?！罢嬲\、正直、明朗的人”是無敵的。耍小聰明或旁門左道者，不會取得真正的成功。習(xí)慣1：保持“PMA”習(xí)慣1：保持“PMA”16案例：部長，明天下午兩點有時間嗎？被拒絕的原因：1、你憑什么安排我的時間啊？2、沒有明確占用的時間長短？

3、沒有說出問題是什么？方法：部長，關(guān)于***的事，我可以占用您1分鐘的時間嗎？上下級之間的重要溝通：報、聯(lián)、商，若不能有效的溝通，會影響工作進度。習(xí)慣2：用“只占用您1分鐘可以嗎？”作為開頭案例：部長，明天下午兩點有時間嗎？習(xí)慣2：用“只占用您1分鐘17案例：調(diào)查金融機構(gòu)的現(xiàn)狀與動向1、當(dāng)場確認(rèn)工作的目的性和期限。2、第二天和上司確認(rèn)從什么方向開始調(diào)查，建立調(diào)查計劃。方法：接到任務(wù)，必須和上司確定以下三點：

1、這份工作的期限。

2、工作的意圖和方向性。

3、要求的品質(zhì)。習(xí)慣3：工作過程中與上司進行確認(rèn)案例：調(diào)查金融機構(gòu)的現(xiàn)狀與動向習(xí)慣3：工作過程中與上司進行確18案例：A\B兩人對某餐飲連鎖企業(yè)進行調(diào)研，結(jié)論對比如下：A：平時空蕩蕩的，但周六的時候人就會變得很多。人均消費也是周六比較高。B：平時各店的客流量平均為200人，周六時增加1.6倍，人均消費也增長到1.3倍。進行分析后發(fā)現(xiàn)，周六全家一起開車來的顧客更多。方法：先說“事實”再由此導(dǎo)出“假設(shè)”習(xí)慣4：以“事實為基礎(chǔ)”提出“假設(shè)”案例：A\B兩人對某餐飲連鎖企業(yè)進行調(diào)研，結(jié)論對比如下：習(xí)慣19目錄C抓住顧客心理習(xí)慣目錄C抓住顧客心理習(xí)慣20習(xí)慣1

：將自己的主張放在疑問里案例：白色的杯子賣不動，該怎么辦呢？方法：引導(dǎo)客戶自己找到答案——

貴公司堅持生產(chǎn)白色杯子很了不起，市場的反饋如何？

顧客喜好用什么顏色的杯子？

現(xiàn)在銷量最好的是哪一款？

如果您是顧客的話，想要什么樣的杯子？

您吃飯的時候經(jīng)常喝什么？喝東西的時候使用什么容器？為了提高工作效率，必須準(zhǔn)確掌握客戶的意圖，但探尋客戶的真實意圖并不容易，客戶可能不善于說出自己的真實想法，不懂得如何進行說明，甚至還有很多不知道自己究竟想要什么。習(xí)慣1：將自己的主張放在疑問里案例：白色的杯子賣不動，該怎21習(xí)慣2：誘導(dǎo)對方自己找出共同點方法：創(chuàng)造出一個讓雙方都能互相尋找共同點的狀況才是關(guān)鍵

1、制作“個人簡介”的卡片：自我介紹、工作經(jīng)歷、興趣等

2、“我準(zhǔn)備了個人的一些介紹，有時間的話請看一下”

3、引導(dǎo)對方說出彼此的共同點共同點可以消除雙方之間的隔閡，工作效率低的人，不善于打探對方的底細(xì)，他們總是無法拉近自己與對方的距離，所以無法了解對方真實的意圖。反之，工作效率高的人，則能夠很快地拉近與對方之間的距離。習(xí)慣2：誘導(dǎo)對方自己找出共同點方法：創(chuàng)造出一個讓雙方都能互22習(xí)慣3：選擇對方容易說出心里話的“場所”選擇一個合適的場合，仔細(xì)傾聽對方的談話，所謂傾聽就是將自己的主張和意圖放在一旁，專心傾聽對方的講述，在傾聽的過程中思考對方的真正需求是什么。如對方說“員工的積極性不高，想提高員工的積極性?！边@時你傾聽之后就需要提出幾個問題：1.“工作熱情不高的原因是什么？2.上司和下屬之間的關(guān)系怎么樣？3.工作的內(nèi)容是什么？”“上司缺乏和下屬交流的能力”，導(dǎo)致年輕員工工作熱情不高。這樣對方所說的工作熱情不高并不是真正的原因，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間缺乏溝通才是真正的問題。習(xí)慣3：選擇對方容易說出心里話的“場所”選擇一個合適的場合23目錄C精英上司的習(xí)慣目錄C精英上司的習(xí)慣24第一、給部下自信，讓部下?lián)碛袠s譽感。第二、約束部下的行為規(guī)范，提高部下的道德水平。第三、讓部下成長為擁有使命感的人。領(lǐng)導(dǎo)有三種責(zé)任第一、給部下自信，讓部下?lián)碛袠s譽感。領(lǐng)導(dǎo)有三種責(zé)任25對于上司來說，重要的工作之一就是激發(fā)出部下的能力，讓部下充分發(fā)揮自己的能力，上司才能取得更大的成果。優(yōu)秀上司的三個共同點:1、認(rèn)可部下。2、與不下產(chǎn)生共鳴。3、激勵不下。想最大限度的激發(fā)出部下的潛力，最好的方法就是認(rèn)可部下。找出部下的優(yōu)點與部下產(chǎn)生共鳴，才能真正的激發(fā)部下。習(xí)慣1、認(rèn)可！共鳴！激勵！對于上司來說，重要的工作之一就是激發(fā)出部下的能力，讓部下充分26僅僅對部下認(rèn)可是不夠的，為避免部下在工作中碰壁，適時地訓(xùn)斥也是必要的。但訓(xùn)斥與憤怒是不同的，憤怒知識單純的發(fā)泄自己的感情，訓(xùn)斥則是希望對方能夠做出改善。訓(xùn)斥時的3個鐵則；1、控制情緒。2、不要當(dāng)著他人的面訓(xùn)斥部下。3、讓部下建立假設(shè)，思考具體的工作方法。習(xí)慣2、讓部下提出“假設(shè)”僅僅對部下認(rèn)可是不夠的，為避免部下在工作中碰壁，適時地訓(xùn)斥也27優(yōu)秀的人被提拔為上司后，經(jīng)常會面臨的一個問題就是“沒有人可以商談”