阿爾卡特?cái)?shù)字程控交換機(jī)Omnipcx4400說明

1、 HYPERLINK 大量管理資料下載 阿爾卡特特?cái)?shù)字程程控交換換機(jī)Omniipcxx44000介紹紹上海天目目西路 2188號嘉里里不夜城城 A座座 366樓 Shannghaai BBelll Allcattel Bussineess Sysstemms CCo. Ltdd.No.2218 Wesst TTiannmu Roaad,Shaanghhai 20000700, PRR ChhinaaTel: 866-211-52252445000 Faxx: 886-221-55252245008第 一 部 分分 公 司司 簡 介 SBABBS公 司 簡簡 介阿 爾 卡 特特 公 司 簡簡 介

2、 上 海 貝 爾爾 電 話 設(shè)設(shè) 備 制 造造 有 限 公公 司 簡 介介 公 司 業(yè) 績績 第 二 部 分分 系 統(tǒng)統(tǒng) 介 紹 第 一 章 系 統(tǒng)統(tǒng) 概 述 引 言 設(shè) 計(jì) 原 則則 硬 件 結(jié) 構(gòu)構(gòu) 軟 件 結(jié) 構(gòu)構(gòu) 功 能 特 點(diǎn)點(diǎn) 應(yīng) 用 能 力力 第 二 章 主 要要 各 板 介介 紹 第 三 章 基 本本 功 能 及及 增 值 功功 能 1、 基基 本 功 能能 2、 增增 值 功 能能 第 四 章終 端端 介 紹 1、 AAlcaatell 40048 數(shù) 字字 話 務(wù) 臺臺 介 紹 2、 第第 三 代 數(shù)數(shù) 字 話 機(jī)機(jī) 介 紹 3、 第第 三 代 無無 線 數(shù) 字字 話 機(jī)

3、介介 紹 4、 第第 三 代 各各 類 終 端端 適 配 器器 介 紹 第 三 部 分分 AALCAATELL智能客客戶服務(wù)務(wù)中心第 四 部 分分 工 程程 服 務(wù) 第 一 章 系 統(tǒng)統(tǒng) 安 裝 環(huán)環(huán) 境 1、 環(huán)環(huán) 境 要 求求 2、 機(jī)機(jī) 架 尺 寸寸 及 重 量量 3、 中中 央 控 制制 室 平 面面 布 置 圖圖 第一部分分 公司 簡 介介1.1 SBAABS 公 司司 簡 介 上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司（簡稱為 SBBABSS）成立于一九九四年十一月，是由中國最大的通信設(shè)備制造商symbol 190 f Symbol s 11symbol 190 f Symbol s 1

4、1symbol 190 f Symbol s 11上海貝爾電話設(shè)備制造有限公司與世界頂級電信設(shè)備制造商symbol 190 f Symbol s 11symbol 190 f Symbol s 11symbol 190 f Symbol s 11法國 阿爾卡特集團(tuán)共同投資興建的專業(yè)生產(chǎn)銷售世界最先進(jìn)專用數(shù)字程控交換機(jī)及其相關(guān)產(chǎn)品的合資企業(yè)。 SSBABBS 全全面負(fù)責(zé)阿爾卡特業(yè)務(wù)通信產(chǎn)品在中國地區(qū)的生產(chǎn)、制造、銷售及其服務(wù)。為中國市場提供世界最先進(jìn)的產(chǎn)品，最完善的服務(wù)。上海貝爾爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司從法國阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)公司（ABBS）引進(jìn)具有世界最先進(jìn)技術(shù)的阿爾卡特 40000

5、系列新一代綜合業(yè)務(wù)交換機(jī)系統(tǒng)（ A441000、 A442000、 A443000、 A444000）及阿爾卡特綜合布線系統(tǒng)。特別是 A444000 堪稱當(dāng)今世界最具競爭力、技術(shù)最先進(jìn)、功能最強(qiáng)大的全數(shù)字交換系統(tǒng)，它不但具有語音交換，還綜合了數(shù)據(jù)通信、文本和圖像傳輸?shù)确窃挊I(yè)務(wù)。其獨(dú)創(chuàng)的阿爾卡特晶體結(jié)構(gòu)技術(shù) (AACT) 開創(chuàng)了專用交換平臺的全新世界。目前，上上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司已有員工 1220 多多人，其中 900% 的的中方人員具有大專以上的文化程度。自公司成立 (119944 年11 月10 日)至今，已經(jīng)銷售和安裝了 3000 多多個 SSSU122A 系系統(tǒng) (約 3

6、000,0000 線)，加上 新新 一 代 程程 控 交 換換 機(jī) A44400 及 AA 42200 的 銷銷 售, 我我們公司的產(chǎn)品已遍布全國。為了更好好的服務(wù)于用戶，提提高對用戶的服務(wù)質(zhì)量， SSBABBS 在在全國各省、市建立了一批辦事 處處。 SSBABBS 與全國各地的合作伙伴 (如經(jīng)銷商、代理商等）具有廣泛的合作，從咨詢、方案的制定、安裝、培訓(xùn)、技術(shù)支援和售后服務(wù)，向他們提供全方位的服務(wù)。在世界各各地，阿爾卡特 40000系系列已經(jīng)擁有三千多個大中型系統(tǒng)的用戶，十萬多個小型系統(tǒng)。 AA44000自 19993 年推出以來，迅速得到市場的廣泛認(rèn)可，在幾年中 全全世界已銷售 超 過過

7、 8,0000,0000線。創(chuàng)創(chuàng)造了同類產(chǎn)品銷售奇跡。該機(jī)型為為我國目前為止所引進(jìn)的功能最強(qiáng)、技術(shù)最新的商務(wù)機(jī)種。為適應(yīng)市市場競爭形勢，滿足用戶需求， SSBABBS 決決心以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以快捷周到的服務(wù)和優(yōu)秀的質(zhì)量促進(jìn)市場銷售，架構(gòu)完善的用戶服務(wù)體系。SBBABSS 服務(wù)中心實(shí)行一體化服務(wù)。全全面提供用戶培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、技術(shù)支援、設(shè)備維護(hù)、維修安裝等。在全國各省城市共設(shè)立一批服務(wù)中心點(diǎn)。 SSBABBS 的的工程服務(wù)中心有在全世界范圍的阿爾卡特 Alll-IIn-OOne 一體化服務(wù)組織作后盾向中國各地提供全面的支援服務(wù)。我們期待待您的信任，攜手成為長期的、友好的、可靠的合作伙

8、伴。1.2 阿爾卡特公司簡介阿爾卡特特原名為阿爾卡特symbol 190 f Symbol s 11阿爾斯通 (AAlcaatell Allstoom), 是一個跨行業(yè)的集團(tuán)公司。阿爾卡特公司目前的主要業(yè)務(wù)為電信與電纜。阿爾卡特仍與獨(dú)立的阿爾斯通公司保持著傳統(tǒng)的關(guān)系并擁有其 244% 的的股份。同時(shí)，阿爾卡特與 TThommsonn-CSSF公司保持著策略聯(lián)盟關(guān)系并持有其 166%的股份。 阿爾卡卡特在 19998年的銷售額為 26680億億法郎，它在世界各地有 1118,0000 名員工。公司主要有以下幾個方面組成：通信1. 傳傳輸與接入傳輸技術(shù)術(shù)產(chǎn)品海底網(wǎng)絡(luò)絡(luò)產(chǎn)品衛(wèi)星接入入產(chǎn)品快速接入入產(chǎn)

9、品2. 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電話交換換網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換換網(wǎng)絡(luò)新型智能能網(wǎng)絡(luò)移動通信信網(wǎng)絡(luò)3. 企企業(yè)專網(wǎng)與消費(fèi)產(chǎn)品完整的業(yè)業(yè)務(wù)通信解決方案英特網(wǎng)絡(luò)絡(luò)解決方案消費(fèi)類通通信產(chǎn)品阿爾卡特特 Alll-IIn-OOne 一體化服務(wù)電纜及部部件基礎(chǔ)設(shè)施施解決方案工業(yè)解決決方案建筑解決決方案1.3 上海貝爾電話設(shè)備制造有限公司簡介上海貝爾爾電話設(shè)備制造有限公司是由中國郵電工業(yè)總公司和比利時(shí)阿爾卡特貝爾公司及比利時(shí)皇家基金會三方合資的公司，它成立于 19984 年，其中中方占有 600的股份。它是目前國內(nèi)最大的數(shù)字程控交換機(jī)生產(chǎn)廠家，其主要產(chǎn)品有 S112400 數(shù)字程控局用交換機(jī)。公公司的注冊資金為 1220500 萬

10、美元，公司有員工 20000多多名，其中 500以上具有大專以上的的畢業(yè)文憑。上上海貝爾公司總計(jì)生產(chǎn)的 S112程控?cái)?shù)字交換機(jī)已達(dá) 26600萬萬線。上海貝爾爾在浦東金橋開發(fā)區(qū)投資了 1 億 7 千萬美元，建立了一個占地 900,0000 平平方的廠房和辦公區(qū)，其每年可以生產(chǎn) 6 百萬線的程控交換機(jī)。由于全體員工的共同努力，從 19989 年至 19995 上海貝爾連續(xù) 6 年榮膺“全國十佳合資企業(yè)”的稱號，其中 19994 年獲得“十佳”第一名。在 19995 年經(jīng)過國內(nèi)和國際三家權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，上海貝爾通過了 ISSO90001 的質(zhì)量任可。經(jīng)過了十二年的努力工作和從中央到地方政府的大力支

11、持，上海貝爾已經(jīng)成為中國現(xiàn)代通信產(chǎn)業(yè)的支柱。 由由 以 上 兩兩 個 實(shí) 力力 雄 厚 的的 母 公 司司 為 堅(jiān) 強(qiáng)強(qiáng) 后 盾，上上 海 貝 爾爾 阿 爾 卡卡 特 起 步步 雖 晚, ， 卻卻 也 能 穩(wěn)穩(wěn) 扎 穩(wěn) 打打, 在 目目 前 競 爭爭 激 烈 的的 程 控 交交 換 機(jī) 市市 場 上 占占 有 一 席席 之 地 。 而 且 已已 成 為 業(yè)業(yè) 內(nèi) 眾 所所 周 知 的的 后后 起 之 秀秀。 特特 別 是 公公 司 新 一一 代 交 換換 系 統(tǒng) AAlcaatell 44400 的 推推 出， 更 是 掀掀 起 了 一一 波 革 新新 業(yè) 務(wù) 交交 換 平 臺臺 的 浪 潮潮

12、。 目目 前 A44400 已 逐逐 漸 成 為為 市 場 追追 捧 的 新新 寵， 各各 類 具有有 重 大 影影 響 的 用用 戶 經(jīng) 過過 一 系 列列 嚴(yán) 格 分分 析 選 型型 后， 將444000 作 為 最最 終 選 擇。 1.4 公 司司 業(yè) 績 用 戶戶 名 稱 省 份份 容 量量 類 別別 中 國國 郵 政 全 國國145008 專 網(wǎng)網(wǎng) 中 國國 氣 象 局局 全 國國100000 專 網(wǎng)網(wǎng) 地 鐵鐵 3 號 線線 上 海海35000 事 業(yè)業(yè) 浦 東東 新 區(qū) 政政 府 上 海海20000 事 業(yè)業(yè)上 海 市 政政 協(xié) 上 海 700事 業(yè) 中 共 上 海海 市 委 黨

13、黨 校 上 海 16022 院 校校 北 京京 國 賓 飯飯 店 北 京京10088 賓 館館北 京 希 爾爾 頓 飯 店店 北 京京 15766 賓 館館 北 京 長 城城 飯 店 北 京京 19922 賓 館館 五 洲 大 酒酒 店 北 京京 20000 賓 館館 天 津 水 晶晶 宮 飯 店店 天 津 600 賓 館館 金 城城 賓 館 甘 肅肅900 賓 館館 錦 滄滄 文 華 大大 酒 店 上 海海15600 賓 館館 杭 州州 望 湖 賓賓 館 浙 江江907 賓 館館瑞 安 陽 光光 假 日 酒酒 店 浙 江江 700 賓 館館 上 海海 華 東 醫(yī)醫(yī) 院 上 海海17888 醫(yī)

14、 院院 盧 灣灣 區(qū) 中 心心 醫(yī) 院 上 海海100 醫(yī) 院院 浙 江江 省 人 民民 醫(yī) 院 浙 江江600 醫(yī) 院院北 京 醫(yī) 科科 大 學(xué) 人人 民 醫(yī) 院院 北 京 15000醫(yī) 院 北 京 北 大大 醫(yī) 院 北 京 20000醫(yī) 院 浙 江 臺 州州 醫(yī) 院 浙 江 11000醫(yī) 院 上 海 寶 安安 大 廈 上 海海904 商 住住 樓 中 外外 運(yùn) 大 廈廈 上 海海23500 商 住住 樓 國 際際 金 融 大大 廈 上 海海13000 商 住住 樓光 大 會 展展 中 心 上 海 22366 商 住住 樓 成 都都 匯 通 銀銀 行 四 川川800 商 住住 樓環(huán) 渤 海

15、工工 程 天 津 21866 商 住住 樓上 海 大 眾眾 汽 車 上 海 55000專 網(wǎng) 上 海 八 萬萬 人 體 育育 場 上 海 22400體 育 場 所所 大 連連 建 行 遼 寧 336銀 行 建 行行 新 疆 支支 行 新 疆 10000銀 行 中 國 銀 行行 新 疆 支支 行 新 疆 12000銀 行 揚(yáng) 子子 藥 業(yè) 集集 團(tuán) 江 蘇蘇616 企 業(yè)業(yè)上 海 日 立立 上 海 500 企 業(yè)業(yè)家 樂 福 中中 國 集 團(tuán)團(tuán) 全 國 30000超 市 注: 以 上 為為 我 公 司司 的 部 分分 有 影 響響 的 大 項(xiàng)項(xiàng) 目目 ， A444000 為 本 公公 司 與 1

16、19988 年 10 月 底底 推 出 中中 國 市 場場 的 ， 產(chǎn)產(chǎn) 品 一 經(jīng)經(jīng) 推 出 即即 取 得 了了 較 好 的的 市 場 反反 響 ， 取取 得 了 不不 俗 的 銷銷 售 業(yè) 績績 。 第 二 部 分分 系系 統(tǒng) 介 紹紹第一 章章系統(tǒng)概述引言現(xiàn)代通信信在走過了數(shù)字化、綜合化、光纖化的道路后，正向智能化、寬帶化、個人化的方向發(fā)展。為了適應(yīng)當(dāng)今通信領(lǐng)域高速發(fā)展的需要，上海貝爾阿爾 卡卡特業(yè)務(wù)通信系 統(tǒng)有限公司今年又推出了新一代通信產(chǎn)品A 444000 程控交換機(jī)。該該系列的交換機(jī)是為了滿足集語音、數(shù)據(jù)及圖象為一體的最新多媒體的通信平臺，其結(jié)構(gòu)一開始就是為平滑引入 ATTM 技技

17、術(shù)而設(shè)計(jì)的。它它獨(dú)特的水晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)可使系統(tǒng)內(nèi)部集成所有的現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)，并能提供寬帶交換能力，其通用性和開放性既能作為各類信息的傳輸和交換平臺，又又能以信息交換服務(wù)器的方式容入廣域網(wǎng)中。設(shè)計(jì)原則則A 44400 根據(jù)以下原則設(shè)計(jì)：語音、數(shù)數(shù)據(jù)和圖像以相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交換模塊化結(jié)結(jié)構(gòu)且能滿足未來發(fā)展需求滿足所有有各類內(nèi)部拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的需求新結(jié)構(gòu)具具有 ATTM 兼兼容能力硬件結(jié)構(gòu)構(gòu)3.1 基本結(jié)構(gòu)A 44400 的基本結(jié)構(gòu)稱為 ACCT (Alccateel CCrysstall Teechnnoloogy), 即即阿爾卡特水晶結(jié)構(gòu)技術(shù). 所有電路板 (系統(tǒng)板、接口板、輔助板等) 以全連通方式相互

18、連接, 并由 CPPU 控控制 (圖1)。每一鏈路都可設(shè)置為專門的使用類型, 即其傳輸技術(shù)、信號編碼及傳輸速度均可不同, 每一 ACCT 鏈鏈路能支持 1555 MMbitt/s 的速率 (實(shí)測已達(dá) 6222 MMbitt/s)。 ACCT 實(shí)實(shí)現(xiàn)了模塊內(nèi)的全分散處理: 分組交換、電路交換、供電、音頻檢測等均分散至各板。同步時(shí)鐘集中在 CPPU 板板并廣播至各板?；镜?ACCT 結(jié)結(jié)構(gòu)有 288 個通用槽位，每一槽位的電路板通過 277 條鏈路連接至其它各個槽位。在通信發(fā)送過程中，每一接口板同時(shí)向所有鏈路發(fā)送信息。接收時(shí)，每一板接收所有來自其它 277 條鏈路的信息，并對此分別處理。圖1 A

19、ACT結(jié)結(jié)構(gòu)示意意圖A 44400 硬件平臺采用通用元器件制造, 處理芯片為 Inntell 4886, Penntiuum. 平平臺本身支持 Ettherrnett 100 baase T 端端口, 和路由器以 TCCP / IPP 通信協(xié)議自然集成?；?CSSTA 規(guī)范的 CTTI 應(yīng)應(yīng)用, 能承擔(dān)非常高的吞吐量. 軟件結(jié)構(gòu)構(gòu)A 44400 系統(tǒng)全新的軟件結(jié)構(gòu)采用 Roobusst 多多用戶/ 多任務(wù)結(jié)構(gòu), CChorrus Mixx 實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)。 PPABXX 軟件分布于 CPPU 主主板及其它接口板的處理器。系統(tǒng)軟件分為 3 層 (圖4)： OOSCHHORUUS 核核心層，控制其

20、它兩層。接口層層，提供通信應(yīng)用。應(yīng)用層層，提供系統(tǒng)的綜合應(yīng)用能力。圖4 A 444000軟件結(jié)結(jié)構(gòu)接口層提提供與外部應(yīng)用的通信。主要有：和在同同一操作系統(tǒng)下的其它應(yīng)用之間通信。和外部部應(yīng)用程序或用戶之間的通信。接口類型型為 UNNIX 應(yīng)用程序間的互通機(jī)制，各種外設(shè)接口（V224、以太網(wǎng)等），實(shí)時(shí)管理機(jī)制。應(yīng)用層分分為實(shí)時(shí)應(yīng)用和 UNNIX 應(yīng)用兩部分。實(shí)時(shí)應(yīng)用包括有語音通信、數(shù)據(jù)通信、自動呼叫分配和賓館、醫(yī)院系統(tǒng)的對話，以及多 ACCT 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等。 UUNIXX 應(yīng)用主要有系統(tǒng)管理、計(jì)費(fèi)和話務(wù)統(tǒng)計(jì)等。A 44400 廣泛采用各類標(biāo)準(zhǔn), 符合 Unnix Sysstemm V 標(biāo)準(zhǔn)。適合

21、Ettherrnett TCCP/IIP 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)， PPABXX 組網(wǎng)采用 QSSIG 標(biāo)準(zhǔn)。 CCSTAA 標(biāo)準(zhǔn)用于 CTTI 應(yīng)應(yīng)用。支持 TAAPI，TSAAPI 標(biāo)準(zhǔn)等等。軟硬件的的模塊化設(shè)計(jì)并以客戶機(jī)/ 服務(wù)器的結(jié)構(gòu)為各類用戶提供了最靈活的最方便的服務(wù), 同時(shí)也為用戶的自行開發(fā)應(yīng)用提供了最佳的平臺( 圖5a,5b)。圖5a： A 44000 的的客戶機(jī)機(jī)/服務(wù)器器結(jié)構(gòu)圖5b A 44000的客客戶機(jī)/服務(wù)器器結(jié)構(gòu)功能特點(diǎn)點(diǎn)A 44400 具有極高的安全性, 可靠性和靈活性:每一接入入點(diǎn)有 277 條 1555 MMbpss 鏈路至所有點(diǎn)。無話務(wù)飽飽和, 真正的無阻塞。無公共總總線,

22、一條鏈路的故障，不會影響其它鏈路的工作。分布式結(jié)結(jié)構(gòu)功能分散至各板: 電路交換、音音頻檢測、3 方會議等。所有電路路板分散供電。處理器分分散到各電路板。CPU 板可選擇備份，確保系統(tǒng)的可靠工作。突破 664K 交換壁壘，具有寬帶交換能力。通用槽位位。UA 鏈路 (33B+DD)。應(yīng)用能力力在網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)情況下，可以將多個單 ACCT 節(jié)節(jié)點(diǎn)組成網(wǎng)絡(luò)，也可以將多個多 ACCT 結(jié)結(jié)構(gòu)的節(jié)點(diǎn)組成更龐大的全透明網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)中節(jié)點(diǎn)間互連可用專線直聯(lián)或經(jīng)市話網(wǎng)的準(zhǔn)直聯(lián)專線。專線可以是 2MMbitt/s 的數(shù)字線，或是 NXX64KKbitt/s 電路。網(wǎng)絡(luò)可達(dá)到全透明傳輸，并具有自適應(yīng)路由, 鏈路中斷后的再

23、建路由等高級網(wǎng)絡(luò)功能。目目前版本組網(wǎng)可32個節(jié)點(diǎn)。A 44400 的又一特點(diǎn)是集成專用的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。這種 數(shù)據(jù) 網(wǎng)是基于 ALLCATTEL 10 Basse-TT 集中器之上的。作為以太網(wǎng)連接器， AALCAATELL 100 Baase-T 集集中器是 100 Baase-T 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的多點(diǎn)中繼器, 可為中小型企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)方案。這些 100 Baase-T 集集中器呈星型結(jié)構(gòu), 并使用現(xiàn)成的企業(yè)布線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施.A 44400 新一代綜合業(yè)務(wù)交換平臺開創(chuàng)了PABBX 向向?qū)拵TMM 交換過渡的新世界. 這種全新晶體結(jié)構(gòu)技術(shù), 包容了現(xiàn)在及其今后十年的語音, 數(shù)據(jù), 圖象通信的發(fā)展需求 (圖6

24、)。圖6 未來的的企業(yè)專專網(wǎng)結(jié)構(gòu)構(gòu)A 44400 系統(tǒng)內(nèi)部具有 ATTM 連連接能力。ACCT 的的主要特點(diǎn)之一就是允許數(shù)個不同拓?fù)涞木W(wǎng)絡(luò)迭置于同一 ACCT 晶晶體結(jié)構(gòu)中。因此，將 ATTM 網(wǎng)網(wǎng)迭加在窄帶同步網(wǎng)上，便可將 ATTM 技技術(shù)與 A 44000 緊緊密結(jié)合起來。這兩個網(wǎng)絡(luò)共存于同一晶體結(jié)構(gòu)中，并通過一個網(wǎng)關(guān)相互通信 ( 圖7)。圖7 AATM與與窄帶共共存于AA 44400的的ACTT中ATM 采用的是星型拓?fù)?。每個 ATTM 接接口卡 (BBBC) 通過1644.322 Mbbit/s 的的 ACCT 鏈鏈路連接到 ATTM 交交換矩陣 (AAMS)。 AMMS 可可以設(shè)置為

25、雙備份。在這種情況下，接口卡通過鏈路向工作中 AMMS 收收發(fā)信息，而另一個 AMMS 則則處于熱備份狀態(tài)。保留一條與矩陣連接的鏈路用來與 CPPU 通通信 ( 處理窄帶呼叫的 CPPU)。第 二 章 主主 要 各 板板 介 紹電 路 板說 明每 板 接 口口 數(shù)CPU板板 包 括 INTTEL 芯 片片 ， RAMM， 磁磁 盤驅(qū)驅(qū) 動 接 口口 ， 硬 盤盤 ， 4個 V244接 口口 ， 音 頻頻 發(fā) 生 器器 ， 外 接接 音 樂 源源 接 口 ， DTTMF/Q233發(fā) 送送 器 ， 以以 太 網(wǎng) 接接 口 ， 支支 持 CD-ROMM的 SSCSII總 線線 UA 板板 數(shù) 字 用

26、 戶戶 板 每 板 32/16路路 Z 板 模 擬 用 戶戶 板 每 板 24/12路路 NDDII 板 模 擬 中 繼繼 板 8個 接接 口 VG 板板 語 音 提 示示 板 INTOOF 板板 ACT之之 間 的 連連 接 板 提提 供 8M 帶 寬寬 MMSFFD 板板 軟 驅(qū) 驅(qū) 動動 板 用 戶 可 以以 RMABB 板 遠(yuǎn) 端 維 護(hù)護(hù) 接 口 板板 第 三 章 基 本本 功 能 及及 增 值 功功 能1. 基基 本 功 能能A 44400 程控交換機(jī)系統(tǒng)中，用戶可以根據(jù)所使用不同的終端使用相應(yīng)的豐富的電話性能。A 44400 程控交換機(jī)具有豐富的電話性能，提供給用戶使用 一、模擬

27、擬電話可以使用的主要電話功能有：快速撥號號內(nèi)部呼叫叫遇忙等待待呼叫查詢詢?nèi)綍h議模擬話機(jī)機(jī)摧掛強(qiáng)插呼叫代接接( 個人代接、組代接 )電話轉(zhuǎn)移移連選組遇忙回叫叫回叫最后后一個內(nèi)部回叫熱線修改個人人密碼呼叫駐留留縮位撥號號重?fù)苊獯驍_叫醒服務(wù)務(wù)替代置保留/ 保留恢復(fù)鍵盤鎖定定二、數(shù)字字話機(jī)功能：快速撥號號內(nèi)部呼叫叫遇忙等待待呼叫查詢詢?nèi)綍h議強(qiáng)插呼叫代接接( 個人代接、組代接 )電話轉(zhuǎn)移移連選組遇忙回叫叫回叫最后后一個內(nèi)部回叫熱線修改個人人密碼呼叫駐留留縮位撥號號重?fù)馨葱彰艉艚袕V播通知知振鈴轉(zhuǎn)移移經(jīng)理/ 秘書功能復(fù)線功能能約會叫醒醒免打擾置保留/ 保留恢復(fù)鍵盤鎖定定振鈴音調(diào)調(diào)整免提功能能替代功

28、能能過濾功能能秘書缺席席秘書溢出出經(jīng)理監(jiān)聽聽專線轉(zhuǎn)移移中繼線監(jiān)監(jiān)視發(fā)送短信信息2. 增增 值 功 能能電 腦 話 務(wù)務(wù) 員 (Auutommatiic AAtteendeent)直 接 撥 入入 系 統(tǒng) (DISSA)29方 遇 我我 會 議 自 動 話 務(wù)務(wù) 量 分 配配 (AACD)呼 叫 中 心心 自 動 話話 務(wù) 分 配配 (CCCD)交 互 式 語語 音 應(yīng) 答答 系 統(tǒng)(IIVR)基 于 Winndowws 平平 臺 的 447400管 理理 軟 件 無 線 尋 呼呼 系 統(tǒng) (Paggingg)內(nèi) 置 數(shù) 字字 無 線 接接 入 系 統(tǒng)統(tǒng) (DDECTT)自 動 路 由由 選 擇

29、 (ARSS)語 音 信 箱箱 (VVoicce MMaill)賓 館 管 理理 (HHoteel)ATM接接 口 數(shù) 字 用 戶戶 UAA端 適適 配 S0,V244,Z口口 等 第 四 章 終 端端 介 紹1. AAlcaatell 40048 數(shù) 字字 話 務(wù) 臺臺 介 紹描述 Alccateel 440488 話務(wù)臺由下列部件組成。一個 6400 x2000 液晶顯示屏編程鍵連連接到液晶指針移動動鍵數(shù)字撥號號鍵盤，3 個電話相關(guān)功能鍵 (閉音、廣播、免提 )帶相關(guān)顯顯示信息燈的預(yù)定義功能鍵，通常定義一些話務(wù)員功能鍵(儲存、重?fù)?、轉(zhuǎn)接、保持、內(nèi)部呼叫、重新呼叫、結(jié)束呼叫等)由系統(tǒng)話話務(wù)員

30、設(shè)定的用戶功能的分機(jī)鍵一個 660 個個字母鍵鍵盤區(qū)用于傳送簡短信息、按用戶姓名呼叫及倉庫等交換機(jī)結(jié)結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充信息燈 (如夜間轉(zhuǎn)移、系統(tǒng)信息、中繼預(yù)留 ) 一個 V224 口口輸出電話聽筒筒可任意接在話務(wù)臺的左面或右面，話務(wù)臺也可以工作在電話聽筒及免提狀態(tài)。2. 第 三三 代 數(shù) 字字 話 機(jī) 介介 紹 4020 型數(shù) 字 話 機(jī)4010 型數(shù) 字 話 機(jī)4004 型數(shù) 字 話 機(jī)4035 型數(shù) 字 話 機(jī)8 個 記 憶 鍵 普 通 型 手 柄 單 線 可 制 墻 掛 式 24 個 系 統(tǒng) 功 能 鍵 鑲 拼 式 防 滑 手 機(jī) 2x40 LCD顯 示 復(fù) 線 設(shè) 置 有 菜 單 鍵 及 釋

31、放 鍵 免 提 按 姓 名 呼 叫 (內(nèi) 制 鍵 盤 )5 個 軟 功 能 鍵 及 搜 索 鍵 8 個 系 統(tǒng) 功 能 鍵 普 通 型 手 柄 1x20 LCD顯 示 復(fù) 線 設(shè) 置 有 菜 單 鍵 及 釋 放 鍵 揚(yáng) 聲 器 可 制 墻 掛 式 12 個 系 統(tǒng) 功 能 鍵 鑲 拼 式 防 滑 手 柄 1x20 LCD顯 示 復(fù) 線 設(shè) 置 有 菜 單 鍵 及 釋 放 鍵 免 提 功 能 按 姓 名 呼 叫 (內(nèi) 制 鍵 盤 ) 3. 第 三三 代 無 線線 數(shù) 字 話話 機(jī) 介 紹紹 1X16 LCD 顯 示 復(fù) 線 按 姓 名 呼 叫 搜 索 鍵 防 爆 內(nèi) 置 保 護(hù) 合 兼 容 GA

32、P標(biāo) 準(zhǔn) 1X16 LCD 顯 示復(fù) 線 按 姓 名 呼 叫 搜 索 鍵 可 使 用 振 動 模 式 免 提 提 供 支 架 兼 容 GAP標(biāo) 準(zhǔn) 1X16 LCD 顯 示復(fù) 線 按 姓 名 呼 叫 搜 索 鍵 可 使 用 振 動 模 式外 置 保 護(hù) 合 背 景 燈 可 連 接 頭 帶 耳 機(jī) 兼 容 GAP標(biāo) 準(zhǔn) 1X16 LCD 顯 示 復(fù) 線 按 姓 名 呼 叫 搜 索 鍵 兼 容 GAP標(biāo) 準(zhǔn) 4074 GC舒 適 型 4074 GB業(yè) 務(wù) 型 4074 GI工 業(yè) 型 IAL4074 GB 安 全 型 A4095 APA 4094 ISW-CTIA 4093 ASY-CTICTI

33、V24CTI S0S0APBASIC CTIUAUAA4091CTIA4094 ISWUA4. 第第 三 代 各各 類 終 端端 適 配 器器 介 紹第 三 部 分分 AALCAATELL客戶服服務(wù)中心心 A44000客戶戶服務(wù)中中心平臺臺兩大結(jié)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)點(diǎn)：1. 基基于局域域網(wǎng)的組組成結(jié)構(gòu)構(gòu)眾多的公公司選擇擇標(biāo)準(zhǔn)的的以太網(wǎng)網(wǎng)LANN，采用用TCPP/IPP 協(xié)議議作為與與主干網(wǎng)網(wǎng)的連接接。這對對用戶接接入電話話應(yīng)用和和其它設(shè)設(shè)備更容容易、更更廉價(jià)，并充分分享用帶帶寬及客客戶機(jī)/服務(wù)器器結(jié)構(gòu)的的好處。阿爾卡卡特呼叫叫中心方方案的最最大區(qū)別別是：兼兼容各類類標(biāo)準(zhǔn)及及針對第第三方體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)的開放放

34、性。各各通信系系統(tǒng)通過過局域網(wǎng)網(wǎng)作為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)務(wù)器連接接至交換換平臺。2. 采采用 CCSTAA 作為為主導(dǎo)的的通信協(xié)協(xié)議在19888 年年, AAlcaatell 與一一些著名名公司合合作創(chuàng)立立了ECCMA 協(xié)會，制定了了一系列列計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)與與電信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的通通信標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。ECCMA 制定的的CSTTA 協(xié)協(xié)議(CCompputeer SSuppportted tellecoommuuniccatiionss Apppliicattionns) 提供了了電信與與IS 的接口口標(biāo)準(zhǔn)。ECMMA 是是源于歐歐洲的產(chǎn)產(chǎn)物，但但現(xiàn)在已已被世界界公認(rèn)為為交換機(jī)機(jī)與計(jì)算算機(jī)連接接的國際際標(biāo)準(zhǔn)。A44000

35、 基基于CSSTA 鏈路標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，支支持P&P 連連接。本本身內(nèi)置置以太網(wǎng)網(wǎng)接口并并提供PPCP/IP。CSTTA 業(yè)業(yè)務(wù)嵌入入于A444000 呼叫叫處理中中，無需需任何附附加硬件件設(shè)備的的支持。阿爾卡卡特選擇擇CSTTA 作作為集成成CTII 服務(wù)務(wù)器/各各類應(yīng)用用及語音音處理服服務(wù)器的的通信協(xié)協(xié)議。A 44400 CCDD 設(shè)計(jì)計(jì)成完全全支持CCSTAA： 交交互語音音識別系系統(tǒng)(IIVR) 內(nèi)連連工作，IVRR 用于于：*智能能化呼叫叫表述用用于主叫叫識別/權(quán)限判判別及呼呼叫特性性鑒別，*為呼呼叫附加加標(biāo)簽*受控控轉(zhuǎn)移(包括等等待時(shí)間間報(bào)告)，*智能能化勸阻阻(基于于CCDD 狀態(tài)態(tài))

36、連連接電話話至信息息系統(tǒng)*支持持所有的的CTII 平臺臺*任何何計(jì)算機(jī)機(jī)平臺進(jìn)進(jìn)行電話話監(jiān)視及及控制(操作系系統(tǒng)為WWinddowss, WWinddowss NTT, OOS/22, NNetWWaree, UUNIXX, AAS/4400, 等等等),*支持持所有的的APIIs (Calll PPathh, TTSAPPI, TAPPI, CT-Connnecct, Tliib, ), 支持持各類應(yīng)應(yīng)用，實(shí)實(shí)施簡單單（即插插即用CCTI 鏈路，簡單的的TCPP/IPP 以太太網(wǎng)協(xié)議議，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化接口口，與信信息系統(tǒng)統(tǒng)無縫集集成）。阿爾卡特特呼叫中中心建立立在主要要先進(jìn)技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)之上（第四代

37、代交換、真正的的通信服服務(wù)器、計(jì)算機(jī)機(jī)電話集集成技術(shù)術(shù)）。阿阿爾卡特特提供全全新的解解決方案案（最新新的工藝藝技術(shù)、未來安安全的基基本原則則、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的開開放性結(jié)結(jié)構(gòu)），完整的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)專用用業(yè)務(wù)。2.2 A44400 CCDD 呼叫叫中心分分配器 A44400 CCDD 是新新一代的的ACDD（自動動呼叫分分配器）。這是是呼叫中中心的核核心設(shè)備備，A444000 CCCD是阿阿爾卡特特最新交交換技術(shù)術(shù)產(chǎn)品（包括阿阿爾卡特特獨(dú)特的的晶體結(jié)結(jié)構(gòu)技術(shù)術(shù)）和長長期積累累的用戶戶工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的全全新系統(tǒng)統(tǒng)。如何將一一來電呼呼叫高效效準(zhǔn)確地地送達(dá)合合適的服服務(wù)座席席并得到到最好的的服務(wù)是是評估呼呼叫中心

38、心性能優(yōu)優(yōu)劣的的的重要判判據(jù)。CCCD的的功能就就是以基基于服務(wù)務(wù)座席技技能和相相對成本本的方式式高效進(jìn)進(jìn)行呼叫叫分配。在A444000 CCCD內(nèi)的的呼叫分分配是基基于引導(dǎo)導(dǎo)系統(tǒng)(pliiotss)的概概念。每每一引導(dǎo)導(dǎo)系統(tǒng)對對應(yīng)于進(jìn)進(jìn)入CCCD系統(tǒng)統(tǒng)的切入入點(diǎn)。一一般地，系統(tǒng)為為客戶提提供的每每一種業(yè)業(yè)務(wù)都有有一對應(yīng)應(yīng)的引導(dǎo)導(dǎo)系統(tǒng)。每一CCCD由由三級系系統(tǒng)構(gòu)成成：引導(dǎo)導(dǎo)系統(tǒng)(Pillotss)、排排隊(duì)系統(tǒng)統(tǒng)(Quueuees)、資源分分配系統(tǒng)統(tǒng)(Reesouurcees)，并與定定向優(yōu)先先權(quán)有關(guān)關(guān)。呼叫叫路由分分配分三三步完成成：首先引導(dǎo)導(dǎo)來電呼呼叫將其其送往排排隊(duì)系統(tǒng)統(tǒng)、互助助或勸阻阻

39、機(jī)構(gòu)。然后，根據(jù)呼呼叫本身身的優(yōu)先先權(quán)、資資源可用用性、排排隊(duì)狀態(tài)態(tài)以及期期待的排排隊(duì)等待待時(shí)間對對當(dāng)前的的路由選選擇進(jìn)行行綜合評評估。對每一特特定呼叫叫選擇確確定的排排隊(duì)路由由，如果果目標(biāo)資資源可用用，該呼呼叫不經(jīng)經(jīng)延遲被被立即分分配至選選擇的座座席組，然后再再在組內(nèi)內(nèi)分配給給合適的的座席。這就是是資源選選擇過程程。如果下游游資源不不空，該該呼叫將將進(jìn)入排排隊(duì)系統(tǒng)統(tǒng)。隊(duì)列列將根據(jù)據(jù)先進(jìn)先先出原理理進(jìn)行管管理，并并采用最最長等待待時(shí)間(呼叫處處于隊(duì)列列中的最最長允許許時(shí)間)定義隊(duì)隊(duì)列長度度。排隊(duì)隊(duì)中的呼呼叫有權(quán)權(quán)選擇訪訪問IVVR或自自動值班班員，并并且不會會失去在在排隊(duì)中中的位置置。一旦服務(wù)

40、務(wù)資源變變空，該該資源所所面向的的各隊(duì)列列中具有有最高優(yōu)優(yōu)先權(quán)的的前列呼呼叫首先先被分配配至可用用座席。這就是是呼叫選選擇過程程。以這些路路由選擇擇判據(jù)作作為分配配原則。系統(tǒng)會會根據(jù)日日歷表或或每日各各時(shí)段自自動進(jìn)行行分配。這些規(guī)規(guī)則十分分靈活，用戶可可以按照照話務(wù)量量的實(shí)際際情況靈靈活更改改這些規(guī)規(guī)則。在在極端情情況下，臨界話話務(wù)量出出現(xiàn)或相相應(yīng)的座座席都不不能到達(dá)達(dá)的情況況下，監(jiān)監(jiān)管席可可立即對對分配規(guī)規(guī)則進(jìn)行行調(diào)整。同樣，如果等等待太長長，可以以將這些些呼叫重重新分配配到其他他遠(yuǎn)端設(shè)設(shè)備( 如交互互式語音音幫助)。阿爾卡特特的專利利 矩矩陣化分分配方式式，以其其獨(dú)特的的基于技技能和處處理

41、成本本的路由由選擇算算法管理理話務(wù)量量和系統(tǒng)統(tǒng)資源，其性能能超出當(dāng)當(dāng)前工業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。阿爾卡卡特呼叫叫分配算算法的顯顯著特點(diǎn)點(diǎn)之一是是恰到好好處地分分離路由由選擇、資源分分配及選選擇呼叫叫三個過過程，使使其既相相對獨(dú)立立，又靈靈活選擇擇。而傳傳統(tǒng)的“矢量分分配”法的主主要缺點(diǎn)點(diǎn)就是僅僅從呼叫叫的觀點(diǎn)點(diǎn)描述處處理，缺缺乏對正正空閑的的資源該該做些什什么加以以控制。A44000 CCCD的的分配方方式靈活活強(qiáng)效。除了采采用兩個個矩陣結(jié)結(jié)構(gòu)進(jìn)行行分配外外，還可可靈活設(shè)設(shè)置導(dǎo)向向優(yōu)先權(quán)權(quán)級別。這對于于絕對優(yōu)優(yōu)先權(quán)、同等優(yōu)優(yōu)先權(quán)的的處理合合理靈活活，并可可對差分分優(yōu)先權(quán)權(quán)的資源源選擇和和呼叫選選擇附加加優(yōu)惠

42、條條件進(jìn)行行補(bǔ)償處處理。阿爾卡特特呼叫中中心功能能摘要：全面而又又靈活的的前向呼呼叫路由由和呼叫叫分配?；谝龑?dǎo)導(dǎo)業(yè)務(wù)的的呼叫流流量管理理：阿爾爾卡特獨(dú)獨(dú)有的成成功典范范。根據(jù)可用用資源確確定的呼呼叫優(yōu)先先權(quán)技能能映像直接呼叫叫至代理理人座席席分機(jī)對代理人人座席的的呼叫公公平合理理最佳分分配。先進(jìn)的排排隊(duì)系統(tǒng)統(tǒng)并內(nèi)置置語音指指導(dǎo)。根據(jù)每周周各天，每天各各時(shí)段的的變化，自動改改變呼叫叫分配規(guī)規(guī)則。根據(jù)呼叫叫到達(dá)順順序（對對每一呼呼叫號）公平合合理呼叫叫分配。開放性CCTI 結(jié)構(gòu)，使A444000 CCCD 成成為呼叫叫中心的的核心部部分。主叫識別別及呼叫叫特性鑒鑒別與交交互式語語音應(yīng)答答系統(tǒng)（包

43、括阿阿爾卡特特的主導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)品AA46225）的的緊密結(jié)結(jié)合。組網(wǎng)的呼呼叫中心心應(yīng)用能能力和虛虛擬ACCD 系系統(tǒng)。2.3 A44400 CCSS 呼叫叫中心監(jiān)監(jiān)管系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)管管：使用用鼠標(biāo)器器點(diǎn)擊欄欄目A44000 CCCS 呼叫中中心監(jiān)管管系統(tǒng)是是A44400 CCDD 的完完美配套套設(shè)備。此監(jiān)管管系統(tǒng)組組件提供供最新實(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控控功能。經(jīng)理和和主管不不僅能很很好協(xié)調(diào)調(diào)呼叫處處理過程程，而且且也能觀觀察服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)、話務(wù)量量情況等等，并能能在現(xiàn)場場采取相相應(yīng)的措措施。呼叫中心心是否運(yùn)運(yùn)行太復(fù)復(fù)雜太費(fèi)費(fèi)時(shí)，阿阿爾卡特特的管理理航行器器可以作作出驗(yàn)證證。這是是采用這這種基于于GUII 一體體化的管管

44、理/ 監(jiān)控包包操縱管管理商務(wù)務(wù)活動。阿爾卡卡特管理理航行器器是一體體化管理理工具，它提供供以下功功能：全面直觀觀了解整整個呼叫叫中心情情況。實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)計(jì)更新每每一次呼呼叫（完完成情況況及服務(wù)務(wù)水準(zhǔn)指指示? 話務(wù)分分類細(xì)帳帳）點(diǎn)擊鼠標(biāo)標(biāo)進(jìn)行系系統(tǒng)再配配置及AA44000 CCCD 目標(biāo)的的監(jiān)管。全Winndowws 終終端用戶戶接口界界面屏幕顯示示各項(xiàng)操操作 每一主主管有權(quán)權(quán)對引導(dǎo)導(dǎo)器、排排隊(duì)系統(tǒng)統(tǒng)、工作作組的具具體安排排作出修修改。A44000 CCCS 具有以以下功能能：對代理人人座席、引導(dǎo)器器、工作作組的管管理及系系統(tǒng)配置置?；诟黝愵惢臼率录暮艉艚校ㄌ崽峁┳钬S豐富的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)）。標(biāo)準(zhǔn)的主主

45、管工作作臺（主主管能登登錄到任任一運(yùn)行行于Wiindoows 的PCC 機(jī)）以圖表形形式的實(shí)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)計(jì)及系統(tǒng)統(tǒng)管理，工作狀狀況一目目了然。在引導(dǎo)級級就實(shí)時(shí)時(shí)提供業(yè)業(yè)務(wù)水平平的信息息（不只只是在團(tuán)團(tuán)隊(duì)級提提供）。專用壁掛掛式顯示示屏。每個主管管工作臺臺上有專專門的告告警信號號（彈出出提示窗窗口及發(fā)發(fā)聲）。統(tǒng)計(jì)匯編編及歸檔檔處理除了實(shí)時(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，A44400 CCSS 用Exccel 以擴(kuò)擴(kuò)展式清清單和圖圖表形式式提供詳詳細(xì)統(tǒng)計(jì)計(jì)信息。而且，詳細(xì)的的通話呼呼叫水平平清單能能下載到到您的數(shù)數(shù)據(jù)庫（以太網(wǎng)網(wǎng)TCPP/IPP 協(xié)議議的FTTP）根根據(jù)用戶戶的需要要可作后后期處理理。實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)計(jì)及配置置在Ex

46、ccel 環(huán)境下下進(jìn)行后后期處理理阿爾卡特特充分認(rèn)認(rèn)識到呼呼叫中心心在商務(wù)務(wù)活動中中的重要要性，提提供各種種工具及及功能，這對于于公司實(shí)實(shí)施合適適的客戶戶服務(wù)部部門具有有電話營營銷能力力并能控控制運(yùn)行行費(fèi)用。其它特色色功能：由系統(tǒng)自自動無縫縫引入EExceel。監(jiān)控PCC 進(jìn)入入Exccel 時(shí)OLLE（目目標(biāo)連接接及嵌入入）掛起起。通過監(jiān)管管PC 建立CCCD 統(tǒng)計(jì)時(shí)時(shí)的GUUI 選選擇。在Exccel 下客戶戶編輯、格式制制定及打打印。在線信息息儲存?；厩闆r況和事務(wù)務(wù)交易代代碼報(bào)告告。2.4 A44400網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)ACCD(不不 同 地 點(diǎn)點(diǎn) 的 協(xié) 作作)通 過 系 統(tǒng)統(tǒng) 的 網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 功

47、 能 ， 可 擴(kuò) 展展 本 地 呼呼 叫 中 心心 為 網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 呼 叫 中中 心 。 三三 種 不 同同 結(jié) 構(gòu) 提提 供 不 同同 服 務(wù) 等等 級 ：遠(yuǎn) 端 ACTT中 心 呼 叫叫 路 由 ， 可 通 過過 CTTI 聯(lián)聯(lián) 接。 分 布 式 44000-CCCD， 基 于 AA44000 AABC 網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 。這 三 種 結(jié)結(jié) 構(gòu) 可 結(jié)結(jié) 合 在 一一 起 。 分 布 式 Alccateel 444000 CCCD 為為 多 節(jié) 點(diǎn)點(diǎn) 提 供 強(qiáng)強(qiáng) 大 的 結(jié)結(jié) 構(gòu) 和 功功 能 ： 協(xié) 助 方 式式 虛 擬 分 配配 方 式 通 過 各 種種 機(jī) 制 實(shí)實(shí) 現(xiàn) 協(xié) 作作： 某 一一

48、 協(xié) 作 場場 景2.5 虛 擬擬 呼 叫 中中 心 通 過過 將 分 配配 到 不 同同 節(jié) 點(diǎn) 的的 資 源 集集 中 在 一一 起 構(gòu) 建建 一 個 虛虛 擬 呼 叫叫 中 心。 因 此此 相 同 性性 質(zhì) 的 呼呼 叫 會 進(jìn) 入入 相 同 的的 導(dǎo) 航 器器， 呼呼 叫 會 被被 有 著 最最 合 適 資資 源 的 代代 理 來 處處 理， 而 無 論論 該 代 理理 是 在 本本 地 或 是是 在 遠(yuǎn) 端端， 處處 理 的 準(zhǔn)準(zhǔn) 則 按 先先 進(jìn) 先 處處 理 的 方 式式。 第第 一 個 合合 適 的 代代 理 人， 無 論論 其 在 本本 地 或 是是 在 遠(yuǎn) 端端， 將將 處

49、 理 該該 呼 叫。 對 呼呼 叫 人 來來 說， 呼 叫 的的 處 理 是是 透 明 的的， 他他 并 不 知知 道 自 己己 的 呼 叫叫 是 由 本本 地 還 是是 遠(yuǎn) 端 的的 代 理 完完 成 的。 而 處處 理 該 呼呼 叫 的 代代 理 在 顯顯 示 屏 上上 會 有 原原 始 導(dǎo) 航航 器 的 一一 些 信 息息。 在 一一 個 本 地地 節(jié) 點(diǎn) 上上， 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 端 組 的的 分 配 以 圖圖 象 形 式式 出 現(xiàn)。 遠(yuǎn) 端端 分 配 由由 特 殊 的的 虛 擬 導(dǎo)導(dǎo) 航 器 和和 虛 擬 隊(duì)隊(duì) 列 組 成成 并 由 合合 適 的 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 端 節(jié) 點(diǎn)點(diǎn) 資 源 組組 完 成。 系

50、統(tǒng)統(tǒng) 交 換 信信 息， 所 以 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 端 組 的的 狀 態(tài) 反反 映 了 與與 虛 擬 導(dǎo)導(dǎo) 航 器 相相 關(guān) 的 狀狀 態(tài)。 所 有 可可 得 的 機(jī)機(jī) 制 都 可可 以 到 達(dá)達(dá) 遠(yuǎn) 端 組組。 只 要要 一 個 呼呼 叫 存 在在 由 遠(yuǎn) 端端 組 處 理理 的 可 能能 性， 會 在 相相 關(guān) 的 虛虛 擬 隊(duì) 列列 中 產(chǎn) 生生 該 呼 叫叫 的 特 征征 拷 貝， 而 為為 了 節(jié) 約約 通 信 費(fèi)費(fèi)， 呼呼 叫 本 身身 仍 留 在在 本 地 隊(duì)隊(duì) 列 中。 在 整整 個 操 作作 過 程 中中， 在在 各 節(jié) 點(diǎn)點(diǎn) 間 只 進(jìn) 行行 了 服 務(wù)務(wù) 信 息 的的 交 換， 該

51、過過 程 是 通通 過 通 過過 支 持ABBCFF 網(wǎng) 絡(luò) 協(xié)協(xié) 議 的 鏈鏈 路 中 的的 數(shù) 據(jù) 通通 信 部 分分 建 立 的的， 該該 鏈 路 支支 持AAlcaatell 44400-CCDD。 只只 有 在 已已 選 擇 好好 了 接 收收 代 理 人人 時(shí)時(shí)， 才才 會 將 呼 叫叫 轉(zhuǎn) 移 給給 遠(yuǎn) 端 節(jié)節(jié) 點(diǎn)。 而 從 分分 配 處 來來 看， 在 虛 擬擬 隊(duì) 列 中中 排 隊(duì) 的的 呼 叫 為為 透 明 的的， 例例 如 在 虛虛 擬 隊(duì) 列列 和 虛 擬擬 組 中 任 何何 分 布 的的 機(jī) 械 都都 能 提 供供， 這這 樣 無 論論 對 呼 叫叫 選 擇 還還

52、是 代 理理 選 擇 來來 說 都 非 常常 靈 活 。 在 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 端 節(jié) 點(diǎn)點(diǎn) 的 呼 叫叫 選 擇 是是 基 于 呼呼 叫 的 總總 共 等 候候 時(shí) 間 決決 定 的。 圖 示示： 虛虛 擬CCCD 中 的的 呼 叫 選選 擇 Alccatee 44400 Webb 呼 叫 中中 心的的解決方方案： 要點(diǎn)簡介介越來越多多客戶在在首次瀏瀏覽相關(guān)關(guān)公司網(wǎng)網(wǎng)頁時(shí)就就可能要要求直接接和公司司的業(yè)務(wù)務(wù)代表(服務(wù)座座席)進(jìn)進(jìn)行交互互聯(lián)系洽洽談。他他們所要要求的這這種網(wǎng)上上交互聯(lián)聯(lián)系涉及及許多技技術(shù)因素素，而阿阿爾卡特特的44400CCCW就就能提供供這類業(yè)業(yè)務(wù)并支支持以各各種可靠靠靈活的的方式訪訪問

53、系統(tǒng)統(tǒng)：使用VooIP技技術(shù)，通通過同一一上網(wǎng)線線路進(jìn)行行語音呼呼叫通過同一一線路或或第二線線路進(jìn)行行即時(shí)或或定時(shí)回回叫文字洽談?wù)劜⒖蛇x選擇語言言輔助交交談以電子函函件(EE-maail)方式訪訪問系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)時(shí)交互互瀏覽，并可語語音交談?wù)劙柨ㄌ靥?4000CCCW通過過功能強(qiáng)強(qiáng)大的AA44000CCCx呼叫叫處理組組件提供供各種接接入方法法和工作作機(jī)制，處理客客戶的交交互通信信要求并并在新的的相關(guān)服服務(wù)器上上開放集集成新的的業(yè)務(wù)。A44400CCCS用用于集成成統(tǒng)計(jì)所所有事務(wù)務(wù)交易及及呼叫中中心的監(jiān)監(jiān)視管理理。本文介紹紹阿爾卡卡特44400CCCW提提供的各各項(xiàng)應(yīng)用用及系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)成的的主要優(yōu)優(yōu)點(diǎn)

54、，并并舉例分分析典型型的情景景處理流流程。44000CCWW業(yè)務(wù)通過同一一線路進(jìn)進(jìn)行呼叫叫(使用用VoIIP技術(shù)術(shù))：在在這種情情況下，正在瀏瀏覽公司司網(wǎng)頁的的潛在客客戶可選選擇要求求與服務(wù)務(wù)座席進(jìn)進(jìn)行語音音對話。他也可可在等待待服務(wù)座座席應(yīng)答答時(shí)繼續(xù)續(xù)瀏覽網(wǎng)網(wǎng)頁。一一旦連接接成功，客戶和和服務(wù)座座席雙方方都可交交換各自自在自己己的瀏覽覽窗口上上訪問的的網(wǎng)頁(實(shí)時(shí)交交互瀏覽覽)。語語音和數(shù)數(shù)據(jù)在同同一根線線路上使使用VooIP技技術(shù)向客客戶同時(shí)時(shí)發(fā)送 。服務(wù)座席席則使用用PC機(jī)機(jī)處理數(shù)數(shù)據(jù)并用用A44400CCCD電電話機(jī)進(jìn)進(jìn)行語音音通信。通過同一一線路或或第二線線路進(jìn)行行即時(shí)或或定時(shí)回回叫：

55、具具有兩條條通信線線路的用用戶(例例如ISSDN的的S0接接口或兩兩條PAABX線線路)，能同時(shí)時(shí)使用兩兩條線路路進(jìn)行事事務(wù)交易易：一條條線路用用于數(shù)據(jù)據(jù)交換(例如實(shí)實(shí)時(shí)交互互瀏覽)，另一一線路用用于語音音對話(在無VVoIPP情況下下使用)。該方方法提供供的業(yè)務(wù)務(wù)與上述述相同，并保證證通信質(zhì)質(zhì)量，但但通信成成本較高高。在客戶僅僅有一條條線路的的情況下下，客戶戶有可能能通過PPSTNN要求定定時(shí)回叫叫。要做做到這一一點(diǎn)，他他必須進(jìn)進(jìn)入一組組HTMML表格格。其回回叫請求求將由呼呼叫中心心分配至至該時(shí)段段可用的的服務(wù)座座席。在在這種情情況下，僅限于于雙方進(jìn)進(jìn)行語音音通信。文字洽談?wù)劜⒖蛇x選擇語言

56、言輔助交交談：有有時(shí)客戶戶可能希希望實(shí)時(shí)時(shí)與服務(wù)務(wù)座席僅僅進(jìn)行文文字交談?wù)劧凰退驮捯簟Ｋ芾靡粭l條線路做做到這些些，并進(jìn)進(jìn)行實(shí)時(shí)時(shí)交互瀏瀏覽。這這種方法法可在當(dāng)當(dāng)VoIIP語音音質(zhì)量不不太好時(shí)時(shí)作為退退一步的的實(shí)施方方案。該該方法也也可用于于對VooIP的的補(bǔ)充，在對話話的同時(shí)時(shí)傳送某某些必須須清楚確確切表達(dá)達(dá)的文字字，例如如數(shù)字、姓名的的拼寫等等，從而而可避免免出現(xiàn)某某些服務(wù)務(wù)質(zhì)量問問題。以電子函函件(EE-maail)方式訪訪問系統(tǒng)統(tǒng)：當(dāng)客客戶要和和公司的的客戶代代表(服服務(wù)座席席)接觸觸時(shí)，他他可能喜喜歡選擇擇以文字字形式來來表達(dá)他他的問題題，而不不擅長用用語音交交談，或或者他認(rèn)認(rèn)

57、為語音音交談口口說無憑憑。因此此，他會會選擇向向公司發(fā)發(fā)送電子子函件。公司接接收到所所有的電電子函件件后將對對其集中中處理，其中包包括自動動回復(fù)、主題分分析等，并分配配至服務(wù)務(wù)座席作作進(jìn)一步步處理。實(shí)時(shí)交互互瀏覽，并可語語音交談?wù)劊悍?wù)務(wù)座席接接到經(jīng)由由A44400CCCW服服務(wù)器處處理過的的呼叫后后，他可可能需要要訪問客客戶瀏覽覽公司網(wǎng)網(wǎng)頁的過過程歷史史。他也也需要顯顯示從客客戶最初初業(yè)務(wù)請請求時(shí)的的過程頁頁面。最最后，當(dāng)當(dāng)客戶使使用VooIP或或雙線路路對話時(shí)時(shí)，服務(wù)務(wù)座席必必須能夠夠指導(dǎo)用用戶進(jìn)入入希望的的頁面，并向客客戶發(fā)送送相應(yīng)的的屏幕內(nèi)內(nèi)容。這這就是實(shí)實(shí)時(shí)交互互瀏覽的的目的。A44

58、000CCCW系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)選擇A444000CCWW的目的的是：允許通過過呼叫中中心的人人才資源源和設(shè)備備資源，統(tǒng)一處處理各類類接入業(yè)業(yè)務(wù)。開放集成成現(xiàn)有或或未來的的公司信信息系統(tǒng)統(tǒng)和呼叫叫中心為為一體。統(tǒng)一處理理客戶各各種訪問問方式及及接入媒媒體的一一切事務(wù)務(wù)交易統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)。充分利用用新興的的英特網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合阿阿爾卡特特的核心心技術(shù)構(gòu)構(gòu)造具有有最新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的功功塊。組成部件件：由多個模模塊組件件提供阿阿爾卡特特44000CCCW業(yè)務(wù)務(wù)：CCW軟軟件模塊塊：這是是專項(xiàng)應(yīng)應(yīng)用的核核心，并并利用SServvletts，它它能運(yùn)行行于激活活的Jaava Serrvleet WWeb 服務(wù)器器。模塊塊

59、之間的的通信使使用超文文本傳輸輸協(xié)議(HTTTP)。如果必必要，不不同的模模塊可駐駐留在不不同的服服務(wù)器，因此允允許裁剪剪分配這這些模塊塊以加強(qiáng)強(qiáng)安全約約束。VoIPP網(wǎng)關(guān)：該網(wǎng)關(guān)關(guān)的功能能是將IIP語音音分組包包轉(zhuǎn)換成成電路交交換的語語音信道道，并尋尋址相應(yīng)應(yīng)的語音音信息將將其送達(dá)達(dá)適當(dāng)?shù)牡慕K端(電話機(jī)機(jī)或PCC機(jī))。該功能能由A444000實(shí)現(xiàn)。此外，A44400CCCW也也能提供供與任何何阿爾卡卡特H3323網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的接接口，因因?yàn)镃CCW可透透明應(yīng)用用這些網(wǎng)網(wǎng)關(guān)。A44000CCCX： 44000CCCW服務(wù)務(wù)器將控控制經(jīng)由由44000CCCM服務(wù)務(wù)器訪問問的44400CCCD電電話業(yè)務(wù)

60、務(wù)，例如如：根據(jù)據(jù)客戶的的業(yè)務(wù)請請求將VVoIPP呼叫路路由分配配至適當(dāng)當(dāng)?shù)腃CCD引導(dǎo)導(dǎo)系統(tǒng)。另外，接收來來自44400CCCD的的狀態(tài)消消息，并并通過AAppllet在在客戶屏屏幕顯示示信息。44000CCCM也將將用于使使用選擇擇呼叫列列表管理理器的回回叫激活活。最后后，用444000CCAA定制具具有CTTI功能能的座席席桌面。有一點(diǎn)點(diǎn)很重要要：這樣樣的系統(tǒng)統(tǒng)是開放放的，并并且很容容易適合合第三方方中間件件(如：Eassyphhonee或Geenessys)，用以以提供CCTI層層及回叫叫引擎。媒體混合合處理：這種由由44000CCCW分配配各類呼呼叫媒體體(VooIP、回叫請請求、E