中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導力提升課件(113張)

中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導力提升培訓師田勝波012年8月中高層經(jīng)理1培訓目標認識管理、認識領(lǐng)導，準確把握管理者、領(lǐng)導者的角色特征及其對能力的要求；全方位認識管理者、領(lǐng)導者的知識結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)，為進一步的管理學習和技能提升做好準備；重點進行幾項管理技能的研修，為以后在工作中能夠更好地實踐和提升這些技能打下基礎(chǔ)；修煉中高層經(jīng)營管理人員的領(lǐng)導行為風格，重點提升幾項領(lǐng)導力。2培訓目標認識管理、認識領(lǐng)導，準確把握管理者、領(lǐng)導者的角色特征課程結(jié)構(gòu)第一部分認識管理認識領(lǐng)導角色定位學習框架構(gòu)建中高層經(jīng)理知識結(jié)構(gòu)明確角色定位認識管理領(lǐng)導中高層經(jīng)理技能結(jié)構(gòu)第二部分管理技能提升專題研修修煉一流團隊規(guī)劃計劃策劃推進有效溝通教練式管理者控制監(jiān)督制度高效利用時間第二部分領(lǐng)導行為風格塑造與領(lǐng)導力提升決策藝術(shù)培養(yǎng)典型領(lǐng)導行為方式領(lǐng)導力核心素質(zhì)有效激勵下屬授權(quán)藝術(shù)培養(yǎng)3課程結(jié)構(gòu)第一部分認識管理認識領(lǐng)導角色定位學習框第一部分

認識管理角色定位能力構(gòu)建4第一部分

認識管理角色定位能力構(gòu)建4模塊一、認識管理認識領(lǐng)導5模塊一、認識管理認識領(lǐng)導51、管理的定義管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動。這種活動由５項要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。管理是對組織的有限資源進行有效整合，以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。61、管理的定義管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）2、領(lǐng)導的含義領(lǐng)導職能是與人的因素密切關(guān)聯(lián)，領(lǐng)導職能是指指導和影響群體或組織成員為實現(xiàn)群體或組織目標而做出努力和貢獻的過程或藝術(shù)。領(lǐng)導的本質(zhì)：就是組織成員的追隨與服從。原因：能夠滿足組織成員的愿望和要求，能將組織成員的愿望與需求同組織目標結(jié)合起來。72、領(lǐng)導的含義領(lǐng)導職能是與人的因素密切關(guān)聯(lián)，領(lǐng)導的本質(zhì)：就是3、領(lǐng)導與管理的比較

比較練習1領(lǐng)導該做些什么？

——決定做正確的事經(jīng)理該做些什么？

——把事情做正確83、領(lǐng)導與管理的比較

比較練習1領(lǐng)導該做些什么？8比較練習2：

領(lǐng)導（者/力）的7件事（7種性質(zhì)的工作）登高望遠言而有物明辨相互制約的價值觀支持改變價值觀促進對話調(diào)控壓力讓每個人各負其責9比較練習2：

領(lǐng)導（者/力）的7件事（7種性質(zhì)的工作）登高模塊二、中層經(jīng)理的角色定位10模塊二、中層經(jīng)理的角色定位101、中層管理者的角色定位與能力要求決策者角色

信息溝通者角色

人際關(guān)系角色111、中層管理者的角色定位與能力要求決策者角色

信息溝通者2、中層管理活動的主要環(huán)節(jié)計劃：明確目標，制定計劃和任務(wù)；組織：建立一個有效的組織去完成企業(yè)的目標；指導：通過對部屬的激勵、在職輔導去達到目標；協(xié)調(diào)：加強團隊內(nèi)與團隊間的協(xié)作去達成目標；控制：通過設(shè)立各項標準，在目標和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整與控制。122、中層管理活動的主要環(huán)節(jié)計劃：明確目標，制定計劃和任務(wù)；1模塊三、中高層經(jīng)理的知識和能力結(jié)構(gòu)13模塊三、中高層經(jīng)理的知識和能力結(jié)構(gòu)13

中高層管理者知識與技能結(jié)構(gòu)分類管理技能領(lǐng)導力通用管理類角色認知與行為風格傾向角色認知與行為風格傾向要素性管理技能：受命、計劃、命令、指導、控制、檢查、匯報、復命核心素養(yǎng)：信任、責任感、激勵、理念、愿景、使命、價值觀…專題性管理技能：管理溝通、時間管理、團隊管理、目標管理、績效管理、激勵下屬、項目管理、主持會議、非人力、非財務(wù)…..典型分類：指導型、支持型、參與型、獎懲型、魅力型重點專題：決策、授權(quán)、激勵、變革、創(chuàng)新….專業(yè)管理類專業(yè)性管理課程——財務(wù)管理、人力資源管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、行政管理….職位相關(guān)：戰(zhàn)略、架構(gòu)、機制、文化、行業(yè)、企業(yè)類與行業(yè)、企業(yè)相關(guān)的專業(yè)性、技術(shù)性知識與技能（技能/知識/理念）14

中高層管理者知識與技能結(jié)構(gòu)分類管理技能領(lǐng)導力角第二部分

管理技能提升專題研修15第二部分

管理技能提升專題研修15模塊一、目標管理與計劃制定16模塊一、目標管理與計劃制定16一、認識目標管理目標管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織目標，運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的有效和高效的管理活動，激勵員工，共同參予，以實現(xiàn)組織和個人目標，努力工作的過程。17一、認識目標管理目標管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織目標，運用1、目標管理與績效考核借助目標說明公司的期望及要求通過目標分解是各級人員負起責任目標及其標準為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系有效的目標管理是自我管理的基礎(chǔ)目標管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期利益之間的平衡181、目標管理與績效考核借助目標說明公司的期望及要求182、如何設(shè)定有效的目標Specific（明確的）Measurable（可測量的）Action-oriented（行動導向的、可接受的）Realistic（務(wù)實的）Time-related（有時間表的）192、如何設(shè)定有效的目標Specific（明確的）193、目標管理的主要內(nèi)容實施目標管理是一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標的分解，成為一個易于有效管理的小目標。通過有效和高效的工作達到預期的結(jié)果。期間共有六個步驟：（1）工作職責→（2）關(guān)鍵結(jié)果→（3）具體標準→（4）工作目標→（5）行動計劃→（6）目標控制→203、目標管理的主要內(nèi)容實施目標管理是一個從總體到具體的過程：4、目標分解與管理者職責企業(yè)目標a1a2a3b1b2b3c3c2c1A部門B部門C部門214、目標分解與管理者職責企業(yè)目標a1a2a3b1b2b3c35、目標控制與管理者職責設(shè)立依據(jù)目標項目具體措施衡量標準必備資源權(quán)重比例負責人員完成時間備注225、目標控制與管理者職責設(shè)立依據(jù)目標項目具體措施衡量標準必備二、如何制定計劃

1、關(guān)于規(guī)劃、計劃與策劃規(guī)劃：做什么？（為什么、達到何目標？）計劃：如何做？（程序、時間等事項的安排）策劃：如何做好？（注重技巧）23二、如何制定計劃

1、關(guān)于規(guī)劃、計劃與策劃規(guī)劃：做什么2、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容公司發(fā)展戰(zhàn)略定位公司發(fā)展戰(zhàn)略分析公司發(fā)展戰(zhàn)略思路發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)支撐發(fā)展戰(zhàn)略實施建議一二三四五242、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容一二三四五243、如何制定年度工作計劃？什么是計劃？行動計劃是為了達到特定目標而執(zhí)行的任務(wù)綱要。它構(gòu)成了“良好開端”的基礎(chǔ)。253、如何制定年度工作計劃？什么是計劃？25步驟1明確的目標標準步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3要因分析步驟4確定要解決的課題步驟5擬定對策制定計劃的九個步驟步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認步驟9標準化26步驟1明確的目標標準制定計劃的九個步驟步驟6做出行動計計劃展示的幾個重要工具（1）關(guān)鍵路徑法（2）過程決定程序圖（3）甘特圖法27計劃展示的幾個重要工具（1）關(guān)鍵路徑法27D執(zhí)行計劃doP制訂計劃planC檢查效果checkA總結(jié)改進adjustPDCA改善你的工作28D執(zhí)行計劃doP制訂計劃planC檢查效果checkA總結(jié)改4、做好策劃——策劃書的必備項目策劃名稱（策劃主題）策劃者姓名（小組名稱、成員名稱）策劃制作年月日策劃目的以及策劃內(nèi)容之簡要說明策劃之經(jīng)過說明策劃內(nèi)容之詳細說明策劃實施時之步驟說明以及計劃書（時間、人員、費用、操作等計劃表）策劃之期待效果、預測效果對本策劃問題癥結(jié)之想法可供參考之策劃案、文獻、案例等如有第二、第三備擇方案時，列出其概要,對策劃實施應注意之點及希望.294、做好策劃——策劃書的必備項目策劃名稱（策劃主題）29模塊二、做個教練式管理者30模塊二、做個教練式管理者301、什么是輔導

輔導是發(fā)掘員工的個人潛能,讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)；幫助員工去面對問題,自己找出解決辦法。311、什么是輔導

輔導是31角色轉(zhuǎn)變——從上司到輔導員上司輔導員多言多聽給指令發(fā)問要（幫）下屬解決問題輔導下屬防范（或自己解決）問題內(nèi)心事前假設(shè)探討,開放心懷尋求監(jiān)控尋求承諾命令促進下屬完成任務(wù)激勵下屬挑戰(zhàn)目標與能力只關(guān)注結(jié)果搶先關(guān)注結(jié)果形成之過程出錯時要求解釋重點要求實現(xiàn)正確的結(jié)果保持距離經(jīng)常接觸角色轉(zhuǎn)變——從上司到輔導員上司輔導員多言多聽給指令發(fā)問要（幫322、輔導的益處對輔導者:減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時間做好管理工作履行管理層職責,有效地幫助員工發(fā)展與員工建立良好關(guān)系改善生活質(zhì)素332、輔導的益處對輔導者:33對被輔導員工:能加快學習速度提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關(guān)系獲得發(fā)展機會34對被輔導員工:343、輔導的時機選擇下屬請你給予建議、幫助、意見和支持下屬正開始一項新的工作或擔負起一份新的任務(wù)下屬猶豫不決或一籌莫展下屬表現(xiàn)反復無常下屬對自己的能力沒有把握下屬表達了要改進的愿望下屬表現(xiàn)低于一般要求下屬態(tài)度消極,影響工作下屬感到挫折或迷惘下屬正在艱難地完成一件任務(wù)353、輔導的時機選擇下屬請你給予建議、幫助、意見和支持35不適合進行輔導的情況

下列情況下,你都不應進行輔導:你與下屬沒有相互尊重、信任的關(guān)糸你對情況感到憤怒下屬非常忙36不適合進行輔導的情況

下列情況下,你都不應進行輔導:364、輔導程序說明員工工作表現(xiàn)問題,并取得共識探討原因征詢補救建議協(xié)商解決方法定期跟進374、輔導程序37模塊三、高效的管理溝通38模塊三、高效的管理溝通38（1）什么是溝通？一個人將事實、意見、意圖傳達給他人就稱為溝通不管是陳述事實、表述意見、明示意圖等都在影響對方的思考溝通的原點是思考的互動，是意見的交流。1、關(guān)于溝通的基本認識（2）有效地溝通必須要得到對方的回應。39（1）什么是溝通？1、關(guān)于溝通的基本認識（2）有效地溝通2、提升溝通中的感染力面對面你與顧客交際時，以上三者的影響力所占的比例語調(diào)和聲音%身體語言%語言%溝通中的感染力主要來自于３個方面：身體語言、語調(diào)和聲音、措辭。2、提升溝通中的感染力面對面你與顧客交際時，以上三者的影403、提問的方式與技巧開放式提問開放式提問是由下列關(guān)鍵詞來提問的：什么、哪里、告訴、什么時候、怎樣、為什么、談?wù)劦取７忾]式問題封閉式問題是由下列關(guān)鍵詞來提問的：能不能、可不可以、是不是、會不會等。413、提問的方式與技巧開放式提問41對事不對人。

人身導向問題導向以個人喜好為準以客觀標準為準沒有具體指向的人身評判具體指向問題的發(fā)生、發(fā)展沒有措施有解決措施產(chǎn)生防御心理接受惡化人際關(guān)系鞏固人際關(guān)系4、說的注意點

（1）問題導向？人身導向？42對事不對人。4、說的注意點

（1）問題導向？人身導向（2）描述性語言評價性語言案例分析情景一：小張，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓練。情景二：小張，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式。我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當快，我擔心有些顧客可能很難理解你所說的。畢竟顧客沒有你了解業(yè)務(wù)。43（2）描述性語言評價性語言案例分析435、企業(yè)內(nèi)溝通的特點

怎樣與上級溝通上級需要（部屬的） 部屬的溝通行為支持————執(zhí)行指令————了解部屬情況————為領(lǐng)導分憂————提供信息————盡心盡職、在上級弱項處予以支持聆聽、詢問確認、承諾執(zhí)行、響應與反饋主動匯報，自我嚴格管理，反應下屬情況理解上級、敢挑重擔、提出建議及時給予反饋、工作匯報、成功與失敗445、企業(yè)內(nèi)溝通的特點

怎樣與上級溝通上級需要（部屬的） 怎樣與下屬溝通部屬需要（上級的） 上級的溝通行為關(guān)心————支持————指導————理解——重視————得到指示————及時的反饋———給予協(xié)調(diào)————主動詢問、問候、了解需求與困難幫助解決問題，給予認可、信任、精神物質(zhì)幫助誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓傾聽、讓部屬傾述授權(quán)、信任、尊重、認可清楚的指令、不多頭領(lǐng)導、健全溝通渠道定期給部屬工作上的反饋溝通、調(diào)節(jié)、解決沖突45怎樣與下屬溝通部屬需要（上級的） 上級的溝通行為主動詢問、怎樣與同級溝通同級的需要 溝通行為尊重————合作————幫助————理解————

多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論主動提供信息，溝通本部屬情況給予支持寬容、豁達46怎樣與同級溝通同級的需要 溝通行為46模塊四、修煉一流的團隊47模塊四、修煉一流的團隊471、建立起對團隊的共同認識基礎(chǔ)

團隊的定義——五要素兩個以上的個人的組合，集中力量于

目標，以創(chuàng)新

方法，相互

共同合作，以達成

績效。481、建立起對團隊的共同認識基礎(chǔ)

團隊的定義——五要素兩個以2、高績效團隊運作基本原理1、各盡其力繪藍圖--拼圖2、蛋糕原理——計算練習3、核聚變與核裂變492、高績效團隊運作基本原理1、各盡其力繪藍圖--拼圖49組織成敗話團隊團隊交響樂團龍舟競賽救火隊阿波羅計劃三個和尚？足球大賽外科手術(shù)小組50組織成敗話團隊團隊交響樂團龍舟競賽救火隊阿波羅計劃三個和尚模塊五、增加時間價值51模塊五、增加時間價值51一、培養(yǎng)時間管理意識

1、個人時間觀念測試編號題目是否一般1每天晚上做好第二天的計劃ABC2一覺醒來能及時起來ABC3靈活利用上班途中時間ABC4到了單位立即投入工作ABC5從最重要的工作著手做起ABC6必須記錄工作日程安排ABC7盡量授權(quán)ABC8希望一下子做完一項工作ABC9能隨時處理的工作就隨時處理完ABC10同事處理幾項事務(wù)ABC11為了工作盡早完成，凡事都竭盡全力ABC12當日工作當日完，籌備次日工作并作記錄ABC52一、培養(yǎng)時間管理意識

1、個人時間觀念測試編號題目是否一般1編號題目是否一般13靈活運用節(jié)省時間的工具ABC14合理安排休息時間ABC15有靈活運用時間的意識ABC16不花費太多的時間讀報ABC17充分利用零星時間ABC18盡量打短電話ABC19希望盡快結(jié)束意義不大的會議ABC20盡量處理掉不必要的物品ABC21盡量處理掉文件和信函ABC22盡量回復私人信件ABC23所有文件的收存場所都有明確規(guī)定ABC24希望盡量少寫信函文件ABC53編號題目是否一般13靈活運用節(jié)省時間的工具ABC14合理安排2、時間的三個最大殺手時間的三個最大殺手缺乏時間管理意識；缺乏溝通；弄不清楚優(yōu)先順序。542、時間的三個最大殺手時間的三個最大殺手54二、時間管理象限圖——管理者的時間管理重要不重要不急急一二三四滑向二象限滑向三象限55二、時間管理象限圖——管理者的時間管理重要不重要不急急一二三模塊六、控制、監(jiān)督與管理制度設(shè)計56模塊六、控制、監(jiān)督與管理制度設(shè)計56一、關(guān)于管理控制１、什么是控制？控制是什么？結(jié)合您的工作崗位實際，對于下面的一些說法您贊同哪一個？控制是提早發(fā)現(xiàn)實際的執(zhí)行與計劃標準間的差異?？刂剖桥懦缓蠘藴实钠焚|(zhì)?？刂剖菣z測計劃與實際的差距，能及時采行改正的對策?？刂剖且粋€能防止錯誤、弊端的管理系統(tǒng)。控制是確保部門中的人，在必須的時間用適當?shù)姆椒ㄗ霰匾墓ぷ鳌?7一、關(guān)于管理控制１、什么是控制？控制是什么？結(jié)合您的工作崗位控制的難處是過多與過少都不足取。嚴格的控制：在短期間會有績效產(chǎn)生，但往往挫傷了員工的士氣及創(chuàng)意，而士氣低落導致部分員工容易犯錯，促使公司采取更嚴厲的控制，造成員工士氣更加低落及反彈。過少的控制：往往使關(guān)連性的工作無法有效地聯(lián)系，個人依自己的認知、標準行事，使得工作無法維持一定的水準?？刂频碾y處58控制的難處是過多與過少都不足取。控制的難處58計劃與實績的差異管理圖帶狀管理圖成本率60%費用率25%利潤率15%成本率75%費用率25%利潤率5%成本率上升（計劃）（實際）控制的量化工具59計劃與實績的差異管理圖帶狀管理圖成本率費用率利潤率成本率費用推移圖營業(yè)額0月份計劃實績目標一直不能達成營業(yè)額0月份實績找出異常的原因計劃60推移圖營業(yè)額0月份計劃實績營業(yè)額0月份實績計劃60日常工作中加強控制下達命令環(huán)節(jié)組織分工環(huán)節(jié)指揮協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)檢查反饋習慣養(yǎng)成限時回復定期檢查。。。。。。61日常工作中加強控制下達命令環(huán)節(jié)61二、關(guān)于管理制度設(shè)計

1、企業(yè)管理制度設(shè)計的原則管理制度設(shè)計原則切實需要、全面及時、針對問題、成果導向、合乎邏輯、動態(tài)演進、寬嚴適當、理性設(shè)計、個性設(shè)計、良性例外62二、關(guān)于管理制度設(shè)計

1、企業(yè)管理制度設(shè)計的原則管理制度設(shè)計2、管理制度的層次和特征基本觀點：（1）工作流程、規(guī)章、準則上的制度----基礎(chǔ)管理制度：（2）管理策略方面的制度----策略性管理制度：632、管理制度的層次和特征基本觀點：633、管理制度有效實施的幾個層面的抓手：經(jīng)營理念指引發(fā)展戰(zhàn)略指導企業(yè)組織規(guī)范內(nèi)部培訓促進員工行為重塑綜合素質(zhì)提升643、管理制度有效實施的幾個層面的抓手：經(jīng)營理念指引64第三部分

塑造領(lǐng)導行為風格提升領(lǐng)導力65第三部分

塑造領(lǐng)導行為風格提升領(lǐng)導力65模塊一、領(lǐng)導力核心素質(zhì)的培養(yǎng)66模塊一、領(lǐng)導力核心素質(zhì)的培養(yǎng)661、通過塑造與傳播愿景提升領(lǐng)導力一幅圖激起千言萬語圍坐公司篝火旁戰(zhàn)略規(guī)劃671、通過塑造與傳播愿景提升領(lǐng)導力一幅圖激起千言萬語672、基于價值觀的領(lǐng)導案例一：客戶永遠是對的案例二：價值排序682、基于價值觀的領(lǐng)導案例一：客戶永遠是對的68基于價值觀的領(lǐng)導

案例二：公司價值觀排序最佳機構(gòu)你所在機構(gòu)A——有關(guān)決策人員在決策中只對眼前短期贏利目標有持續(xù)的緊迫感?！狝B——沒有多大的明顯贏利意識——BC——對人員的關(guān)心照顧優(yōu)先于對贏利意識的關(guān)心。——CD——人們確知自己的行動將如何影響贏利的多少，并因認識到這一點，希望通過作出明智的決策獲得最大的效益?！狣E——在提高贏利額和滿足人們愿望這兩者間妥善的進行平衡的處理。

E69基于價值觀的領(lǐng)導

案例二：公司價值觀排序最佳機構(gòu)3、通過建立信任提升領(lǐng)導力信任的力量——自動自發(fā)、潛力挖掘信任的形式：上級對下級信任下級對上級信任自己對自己的信任——信心、信念組織環(huán)境下的信任文化氛圍703、通過建立信任提升領(lǐng)導力信任的力量——自動自發(fā)、潛力挖掘7管理者如何構(gòu)建充滿信任的環(huán)境幫助管理者構(gòu)建信任的6條建議通過向團隊成員和其他下屬解釋有關(guān)決策和政策，使他們知曉；能夠及時提供反饋；坦率地承認自己的缺點和不足；支持下屬：對團隊成員和藹可親，平易近人，鼓勵和支持他們的意見與建議；尊重下屬：真正授權(quán)給團隊成員，認真傾聽他們的想法；公正無偏恪守信用：在績效評估時能做到客觀、公正，應予以表揚盡量表揚；易于預測：處理日常事務(wù)應有一貫性，明確承諾并及時兌現(xiàn)；展示能力：通過展示自己的工作技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)道德，培養(yǎng)下屬對自己的欽佩與尊敬。71管理者如何構(gòu)建充滿信任的環(huán)境幫助管理者構(gòu)建信任的6條建議74、通過培養(yǎng)下屬責任感提升領(lǐng)導力責任意識的三個層面向上反饋的三種形式執(zhí)行能力的三種境界工作能力的四步臺階4、通過培養(yǎng)下屬責任感提升領(lǐng)導力責任意識的三個層面72模塊二、領(lǐng)導者的核心行為方式

—對應不同類型的領(lǐng)導行為風格73模塊二、領(lǐng)導者的核心行為方式

—對應不同類型的領(lǐng)導行領(lǐng)導者的五種核心行為方式——典型分類領(lǐng)導者行為方式指導給追隨者安排任務(wù)，解釋方法，闡明期望，設(shè)定目標，并明確程序參與向追隨者咨詢以征求意見和想法，使他們參與到?jīng)Q策中展示較高的期望、自信和能力；傳達能反映追隨者需求的精神目標的愿景。超凡魅力獎懲提供內(nèi)在的和外來的利益；懲罰有害的追隨者行為支持表達出對追隨者個人感情與要求的體諒、容忍74領(lǐng)導者的五種核心行為方式——典型分類領(lǐng)導者行為方式指導給追隨1、支持型領(lǐng)導行為

（1）支持型領(lǐng)導的各類行為體貼和理解關(guān)心下屬需要幫助下屬提高能力和進行職業(yè)發(fā)展友善、溝通和鼓勵信任和尊重關(guān)心他人困難支持型領(lǐng)導的各類行為751、支持型領(lǐng)導行為

（1）支持型領(lǐng)導的各類行為體貼和理解關(guān)溝通技巧人際技巧專家權(quán)力技術(shù)和專業(yè)能力指示權(quán)力獎勵權(quán)力（2）如何提升支持型領(lǐng)導的領(lǐng)導能力有效的支持型領(lǐng)導的技巧、特性和權(quán)力來源76溝通技巧人際技巧專家權(quán)力技術(shù)和專業(yè)能力指示權(quán)力獎勵權(quán)力（2）2、指導型領(lǐng)導行為

（1）指導型領(lǐng)導的典型行為指導型領(lǐng)導的典型行為指導下屬的活動并使之結(jié)構(gòu)化確定角色和溝通方式明晰預期、目標和工作方法計劃、時間安排和分配職責對安排進行監(jiān)督和跟蹤激勵并傳授專業(yè)知識772、指導型領(lǐng)導行為

（1）指導型領(lǐng)導的典型行為指導型領(lǐng)導的（2）如何提升指導型領(lǐng)導的領(lǐng)導能力自信和果敢技術(shù)和專業(yè)能力溝通技巧法定權(quán)力專家權(quán)力資源/聯(lián)系能力指導型領(lǐng)導行為78（2）如何提升指導型領(lǐng)導的領(lǐng)導能力自信和果敢技術(shù)和專業(yè)能力溝3、參與型領(lǐng)導行為

（1）參與型領(lǐng)導的典型行為和團隊商議詢問對決策方案的意見和下屬聯(lián)合做出決策和個人商議從下屬獲得信息授權(quán)參與型領(lǐng)導的典型行為793、參與型領(lǐng)導行為

（1）參與型領(lǐng)導的典型行為和團隊商議詢（2）如何提升參與型領(lǐng)導的領(lǐng)導能力自我監(jiān)督技能傾聽技能沖突管理技能決斷技能專家權(quán)力資源或關(guān)系權(quán)力合法權(quán)力有效參與型領(lǐng)導的技能、特性和權(quán)力來源80（2）如何提升參與型領(lǐng)導的領(lǐng)導能力自我監(jiān)督技能傾聽技能沖突管4、領(lǐng)導者獎懲行為

（1）領(lǐng)導者的各類獎懲行為領(lǐng)導者的獎勵行為令人愉快的工作委派建議給予獎勵稱贊提升工資績效評估為好向上級匯報其出色表現(xiàn)814、領(lǐng)導者獎懲行為

（1）領(lǐng)導者的各類獎懲行為領(lǐng)導者的獎勵領(lǐng)導者的懲罰行為口頭批評令人不快的工作委派違反規(guī)則罰款降低優(yōu)惠待遇績效評估為差額外工作領(lǐng)導者懲罰行為的類型82領(lǐng)導者的懲罰行為口頭批評令人不快的工作委派違反規(guī)則罰款降低優(yōu)合法權(quán)力（2）如何提升領(lǐng)導者有效實施獎罰的能力幫助領(lǐng)導者有效實施獎懲的特性、技巧和權(quán)力來源偏愛自主決策并承擔負責自信心精確監(jiān)控和測量下屬績效獎勵權(quán)力聯(lián)系/資源權(quán)力強制權(quán)力83合法權(quán)力（2）如何提升領(lǐng)導者有效實施獎罰的能力幫助領(lǐng)導者有效5、超凡魅力型領(lǐng)導者

（1）超凡魅力型領(lǐng)導者的主要領(lǐng)導行為

超凡魅力型領(lǐng)導者的主要領(lǐng)導行為做富于激情的演講提出有道德的使命或愿景在下屬眼中建立自我形象冒險去實現(xiàn)使命同步指導下屬塑造模范的行為以使下屬具有非常高的期望和信心845、超凡魅力型領(lǐng)導者

（1）超凡魅力型領(lǐng)導者的主要領(lǐng)導行為

（2）如何提升超凡魅力型領(lǐng)導能力超凡魅力型領(lǐng)導的關(guān)鍵技能、特征和權(quán)力來源果斷、精力充沛、待人友好和非常有說服力自信和自立交流和言辭技能對權(quán)力的需要和較低程度的獨裁指示權(quán)力合法權(quán)力專家權(quán)力85（2）如何提升超凡魅力型領(lǐng)導能力超凡魅力型領(lǐng)導的關(guān)鍵技能、特模塊三決策藝術(shù)與領(lǐng)導力提升86模塊三決策藝術(shù)與領(lǐng)導力提升861、艱難的決策如何在兩個我們都深信不疑的選擇中擇其一：透過表面現(xiàn)象，重新探究生命體的核心價值觀，一旦發(fā)現(xiàn)，他將更新我們的工作目標、帶來行為上的精明、注重實效和賢德。我愛誰？三種較為常見的界定時刻：（1）我是誰？——與個人定位極其相關(guān)的問題；（2）我們是誰？——與某一群體休戚相關(guān)的問題；（3）我們的公司是誰？——公司在社會上的角色定位問題。界定時刻——決策問題的深層思考871、艱難的決策如何在兩個我們都深信不疑的選擇中擇其一：三種較艱難決策唯一途徑是尊重個人、組織的價值觀，并考慮到企業(yè)外部的相關(guān)者的看法：哪一種價值觀深植于我的內(nèi)心深處？哪一種論點最可能在我的組織中獲得較多的支持？確定以后開展促進認同我的價值觀的活動。我對于公司的社會角色及其與股東的關(guān)系的看法是否具有創(chuàng)造力和足夠的勇氣？88艱難決策唯一途徑是尊重個人、組織的價值觀，并考慮到企業(yè)外部的2、決策方法的分類決策方法既有各個相關(guān)領(lǐng)域特殊的一些方法，也有一些通用的決策思考模式。（1）通用性決策思考方法：利/弊表法、決策樹法、戈登/利特爾小組工作法、極小中極大和極大中極小圖表法、奧斯本頭腦風暴法、………..（2）專業(yè)性決策思考方法：戰(zhàn)略決策方法、戰(zhàn)略規(guī)劃方法、財務(wù)決策方法、投資決策系統(tǒng)…………892、決策方法的分類決策方法既有各個相關(guān)領(lǐng)域特殊的一些方法，也利/弊表法：列出利弊兩種意見極其原因列表比較，達到?jīng)Q策目的；決策樹法：用樹型結(jié)構(gòu)推演出各種可能決策的后果，加以比較得出決策；戈登/利特爾小組工作法：清楚闡述、找出代表性的任務(wù)或問題、淡化背景、小組提出概括性方案、再具體再找方案、講解與選擇。極小中極大和極大中極小圖表法：為悲觀前景和樂觀前景分別找出最佳方案。奧斯本頭腦風暴法：不能否定與評價別人、盡可能多的想法、重數(shù)量而非質(zhì)量、見解共有鼓勵組合?！?.通用性的決策思考方法：90利/弊表法：列出利弊兩種意見極其原因列表比較，達到?jīng)Q策目的；3、科學決策的幾個步驟與工具（1）定義決策（2）了解境況、理清思路（3）分析確定備選方案（4）評估決策結(jié)果——尋找心理平衡（5）優(yōu)選備選方案（6）審查決策（7）采取行動913、科學決策的幾個步驟與工具（1）定義決策914、防范經(jīng)營決策陷阱維持現(xiàn)狀的陷阱維護歷史的陷阱確認證據(jù)的陷阱過分謹慎的陷阱慢而穩(wěn)的陷阱924、防范經(jīng)營決策陷阱維持現(xiàn)狀的陷阱92模塊四有效授權(quán)與領(lǐng)導力提升93模塊四有效授權(quán)與領(lǐng)導力提升931、認識授權(quán)為何強調(diào)有效授權(quán)？誰負責任？941、認識授權(quán)為何強調(diào)有效授權(quán)？942、有效授權(quán)的四個步驟

——適合難度較大的工作項目授權(quán)過程中存在的問題做什么？如何做？如何評價？加強指導與控制952、有效授權(quán)的四個步驟

——適合難度較大的工作項目授權(quán)過程中A指導：決定做什么決定如何做決定如何評定決定匯報頻率經(jīng)理決定做什么如何做如何評定進行經(jīng)常性的工作匯報經(jīng)理承諾他將如何協(xié)助進行監(jiān)督和控制96A指導：決定做什么96B輔導：經(jīng)理決定——作什么，如何評定經(jīng)理詢問與啟發(fā)——關(guān)于工作應當如何做，大家有何建議工作匯報的間隔可否延長經(jīng)理承諾——需要什么幫助監(jiān)督和輔導的問題97B輔導：經(jīng)理決定——作什么，如何評定97C支持;經(jīng)理詢問與啟發(fā)——員工對做什么與如何做的看法經(jīng)理參與和承諾——參與討論并同意提供幫助和支持同意工作匯報間隔時間98C支持;98D授權(quán)下屬——完全負責任，并決定作什么，如何做，是否或何時進行工作匯報99D授權(quán)993、授權(quán)的一般步驟授權(quán)準備確定任務(wù)選擇人員充分指導與溝通適度跟蹤授權(quán)評估1003、授權(quán)的一般步驟授權(quán)準備1004、日常工作中的授權(quán)下達命令環(huán)節(jié)計劃分工環(huán)節(jié)指導下屬環(huán)節(jié)團隊溝通環(huán)節(jié)加強控制環(huán)節(jié)1014、日常工作中的授權(quán)下達命令環(huán)節(jié)101模塊五激勵下屬與領(lǐng)導力提升102模塊五激勵下屬與領(lǐng)導力提升1021、常見的激勵誤區(qū)需求長期得不到滿足控制過嚴目標問題老挨批不公平（1）為何缺乏士氣1031、常見的激勵誤區(qū)需求長期得不到滿足（1）為何缺乏士氣103（2）常見的激勵的誤區(qū)激勵是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵激勵=獎勵激勵主要是錢的問題我的激勵沒問題隨意的激勵104（2）常見的激勵的誤區(qū)激勵是公司的事情1042、關(guān)于激勵的基本原理

（1）激勵理論內(nèi)外刺激需要動機行為目標1052、關(guān)于激勵的基本原理

（1）激勵理論內(nèi)外刺激需要動機行為（2）需要理論馬斯洛需求層次理論：生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我實現(xiàn)需要自我實現(xiàn)需要

需要

需要

需要

需要106（2）需要理論馬斯洛需求層次理論：自我實現(xiàn)需要106（3）激勵機制模型（1）型激勵嚴格考核、嚴格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標控制、黃牌警告，限期整改?！?07（3）激勵機制模型（1）（2）型激勵參與、授權(quán)、給予信任、講明工作意義，讓部屬了解目標，制定發(fā)展計劃，提供工作支持，給予承諾，讓部屬制定計劃，上級認可，獎懲分明，給予反饋。工作自創(chuàng)性?！?08（2）（3）型激勵員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴大化、讓員工創(chuàng)新成功，讓員工看到自己的價值，工作成就感成為目標導向，個人目標與組織目標一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。（3）1093、善用激勵政策長遠設(shè)計激勵評分排行榜旅游職業(yè)發(fā)展晉升/增強責任和地位公司股份加薪特殊成就獎福利業(yè)績獎顯示身份1103、善用激勵政策長遠設(shè)計激勵公司股份1104、注重日常激勵道賀員工公開表揚幫他做完他不愿做的事一起吃飯告訴其他員工，你對他的工作相當滿意集體旅游會餐……….1114、注重日常激勵道賀員工1115、共塑激勵文化共塑激勵文化通過塑造員工心態(tài)達到激勵下屬的目標責任意識的3種境界工作能力的4級臺階忠誠品德的5種回報發(fā)現(xiàn)與解決問題的6個步驟培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)造思維1125、共塑激勵文化共塑激勵文化112感謝您的參與和配合！感謝您的參與和配合！113

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當我微笑著說我很好的時候，你應該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進步。

27、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠沒有捷徑可言，只有腳踏實地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠是起跑線。

31、認真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨并不可怕，每個人都是孤獨的，可怕的是害怕孤獨。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅強。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠方，便只顧風雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達的高度和踩著金子到達的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，