2023物業(yè)客服一周工作計劃例文（2篇）

第7頁共7頁2023物?業(yè)客服一周?工作計劃例?文一、保?安管理1?）、做好小?區(qū)的治安管?理，維護良?好的治安秩?序。2）?、對各規(guī)章?制度和崗位?職責進行學?習，特別是?新入職隊員?的培訓。繼?續(xù)做好小區(qū)?內(nèi)安全保衛(wèi)?工作，確保?小區(qū)的正常?秩序，給業(yè)?主提供一個?安全、舒適?、幽雅的居?住環(huán)境。確?保小區(qū)六年?無任何刑事?案件發(fā)生。?3）、加?強部門內(nèi)部?力量的梯隊?建設(shè)，努力?培養(yǎng)骨干力?量。4）?、做好小區(qū)?的消防安全?工作，力求?做到全年無?任何消防安?全事故。?5）、加大?軍事訓練力?度，在__?__年度中?使部門員工?的整體軍事?素質(zhì)得到質(zhì)?的提高。?6）以績效?考核指標為?標準，實行?目標管理責?任制，明確?保安部各級?工作職責，?責任到人，?通過檢查、?考核，真正?做到獎勤罰?懶，提高員?工的工作熱?情，促進工?作有效完成?。二、工?程維護保養(yǎng)?管理1）?對整個小區(qū)?的電氣、給?排水、消防?、對講監(jiān)控?及公共設(shè)施?等設(shè)備設(shè)施?的運行管理?、維修和保?養(yǎng)，確保小?區(qū)的各項設(shè)?備設(shè)施正常?工作2、?加強對裝修?戶進行監(jiān)督?管理。3?、向業(yè)主提?供有償服務?。三、環(huán)?境衛(wèi)生的管?理1）環(huán)?境衛(wèi)生方面?，我們根據(jù)?小區(qū)實際情?況，主要針?對河道的清?潔加強對樹?葉、青苔打?撈。確保河?水清澈透明?。2）要?求保潔部制?定嚴格的工?作計劃，結(jié)?合保潔工作?程序與考核?辦法，對清?潔工作進行?監(jiān)督檢查。?繼續(xù)對裝修?垃圾實行袋?裝化定點堆?放，集中清?運管理，并?加強小區(qū)衛(wèi)?生檢查工作?，確保小區(qū)?的衛(wèi)生清潔?美觀。3?）要求保潔?部按照開發(fā)?商的要求進?行。四、?客服管理?1）繼續(xù)加?強客戶服務?水平和服務?質(zhì)量，業(yè)主?滿意率達到?____%?左右。2?）進一步提?高物業(yè)收費?水平，確保?收費率達到?____%?左右。3?）密切配合?各部門工作?，及時、妥?善處理業(yè)主?糾紛和意見?、建議。?4）完善客?服制度和流?程，部門基?本實現(xiàn)制度?化管理。?5）加強部?門培訓工作?，確保客服?員業(yè)務水平?有顯著提高?。根據(jù)公?司培訓方針?，制定客服?管理培訓工?作計劃，提?高服務意識?、業(yè)務水平?。有針對性?的開展員工?素質(zhì)教育，?促進員工愛?崗敬業(yè)。對?員工從服務?意識、禮節(jié)?禮儀禮貌、?業(yè)務知識、?應對能力、?溝通能力、?自律性等方?面反復加強?培訓，并在?實際工作中?檢查落實，?提高管理服?務水平和服?務質(zhì)量，提?高員工隊伍?的綜合素質(zhì)?。五、完?善管理處日?常管理，開?展便民工作?，提高業(yè)主?滿意度，以?制度規(guī)范日?常工作，完?善小區(qū)治安?、交通、綠?化、公共設(shè)?施設(shè)備的維?保，讓業(yè)主?滿意，大力?開展家政清?潔服務、花?園養(yǎng)護、水?電氣維修等?有償服務，?在給業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)服務?的同時也增?加管理處的?多種經(jīng)營創(chuàng)?收。六、?根據(jù)公司年?度計劃，創(chuàng)?建文明和諧?小區(qū)。根?據(jù)公司年度?管理工作計?劃，___?_年的工作?重點還是繼?續(xù)抓好物業(yè)?安全管理，?強化服務意?識，規(guī)范服?務標準，嚴?格按照國家?、市級各部?門制定的各?項法律、法?規(guī)以及公司?制定的各項?規(guī)范性制度?嚴格執(zhí)行，?逐項整改完?善。根據(jù)《?績效考核制?度》中日常?工作考核標?準組織各部?門員工培訓?學習，明確?崗位工作要?求。擬定業(yè)?主車輛按規(guī)?定停放到位?可行性方案?。配合開發(fā)?商各項銷售?活動的開展?，組織相關(guān)?部門做好準?備工作。?____年?銀都名墅物?管處將以務?實的物業(yè)服?務工作態(tài)度?，以東湖物?業(yè)管理公司?一級資職物?業(yè)管理水平?和公司的整?體工作方針?為方向，以?開發(fā)商的重?點工作為中?心，保質(zhì)保?量完成各項?工作任務及?考核指標，?全心全意為?業(yè)主服務，?在服務質(zhì)量?提升中創(chuàng)出?佳績。2?023物業(yè)?客服一周工?作計劃例文?（二）一?、環(huán)境綠化?植物管理?，新繁殖鐵?樹近十株，?請住戶管好?小孩，不要?踐踏;對?區(qū)域內(nèi)的樹?木進行整形?修剪。二?、環(huán)境保潔?做好環(huán)境?衛(wèi)生工作，?定期滅殺鼠?、蟻、蠅、?蟑螂、蚊等?。小區(qū)上?門收垃圾時?間為中午1?2：00前?，請業(yè)主將?垃圾放置門?外，便于我?們派人上門?收取，不要?放置在其他?鄰居門外。?我們對不遵?守小區(qū)規(guī)定?的住戶，公?布房號且上?報有關(guān)部門?。三、安?全原門崗?____小?時服務電話?：“262?1909”?從____?年____?月____?日起變更為?“2611?833”;?住戶請來?小區(qū)的客人?及安裝、施?工單位，我?們住戶要務?必告知房號?，對物業(yè)安?全秩序人員?開展工作有?很大幫助;?管理處通?過代租房屋?，做好流動?人口登記工?作，租金與?去年同期對?比3房增加?200-_?___元達?到____?元左右，2?房增加25?0-___?_元達到_?___元左?右，1房增?加____?元以上達到?____元?左右，請大?家出租務必?找物業(yè)，必?將令你滿意?!電話：（?小莫）;?嚴格進出管?理，請住戶?在星期一~?五（8：0?0-18：?00），星?期六~日（?9：00-?16：00?）到物業(yè)公?司管理處提?前辦理出入?條，夜間不?應搬運物品?;大門口?入口處將對?人行道、單?車道、小汽?車道作局部?調(diào)整，為行?人、行車安?全創(chuàng)造條件?;燃放煙?花管理：加?大宣傳力度?，減少燃放?煙花對人、?財、物的影?響;小區(qū)?養(yǎng)犬住戶日?益增多，我?們希望住戶?自律自愛;?文明養(yǎng)狗，?不要驚動鄰?居。出門時?，務必用繩?牽制，定期?打疫苗。避?免鄰居糾紛?。對于無人?牽制的犬類?，一般情況?視作無主犬?只，住戶通?過小區(qū)秩序?員和房管員?報主管部門?處理，或向?政府部門、?110舉報?。四、公?共秩序代?收掛號、快?遞、包裹，?做到件件通?知住戶。?門崗向住戶?提供公交車?線路、便民?電話查詢，?平信已為住?戶分類存放?，請業(yè)主到?門崗查詢;?對于小區(qū)?內(nèi)部秩序管?理，我們提?倡的是各個?不同群體的?利益需要和?諧共處，近?期在小區(qū)各?人行通道上?隔離主要確?保老、弱、?病、殘、幼?人群便于行?走，避免他?們受到車輛?的干擾，讓?人進入小區(qū)?感受到“慢?“的節(jié)奏，?能放松、能?享受到小區(qū)?軟硬件的便?利，希望大?家能給與寬?容、體諒這?些弱勢群體?。避免電?動車、摩托?丟失，我們?要求摩托、?電動車、單?車盡量停放?到車庫，車?庫____?小時發(fā)牌，?停放不足_?___小時?免費，望住?戶配合。?夏季為小區(qū)?住戶增加幾?部移動涼衣?架，減少對?中心花園占?用。五、?維修我們?在組織管理?處人員進行?上門維修服?務業(yè)務培訓?，____?年將更好、?更快的為住?戶服務。?六、文化宣?傳我們以?后將在物業(yè)?費通知單背?面上,將小?區(qū)住戶一些?出租信息\?安全提示\?小區(qū)通告登?出;發(fā)放?物業(yè)聯(lián)系卡?給住戶，增?設(shè)服務質(zhì)量?管理信箱，?開通各種渠?道，與住戶?互動，請加?群住戶設(shè)置?“佳佳物業(yè)?”上線提示?，方便我們?及時溝通;?與社區(qū)聯(lián)?合放露天電?影，代發(fā)老?年人活動票?;建立業(yè)?主健康檔案?，為老年業(yè)?主提供免費?量血壓、稱?體重;發(fā)?動住戶愛心?捐助，讓愛?心傳遞,讓?溫暖匯聚;?對做文學?、攝影、運?動、美食、?旅游、家政?、生活服務?相關(guān)業(yè)務的?住戶，請與?我們聯(lián)系開?展業(yè)務;?增設(shè)兩個公?益宣傳欄（?別墅區(qū)），?通過每日不?斷更新的天?氣預報，掌?握氣候規(guī)律?，為住戶噓?寒問暖，為?物業(yè)工作提?供科學依據(jù)?;調(diào)整小?區(qū)草地上的?提示牌位置?，針對小區(qū)?動態(tài)不斷更?新文明標語?，與時俱進?，創(chuàng)造文明?環(huán)境;為?住戶提供物?品交換專欄?，把你閑置