突發(fā)公共事件預(yù)案的建立與管理范文（三篇）

第20頁(yè)共20頁(yè)突發(fā)公共事?件預(yù)案的建?立與管理范?文一、目?的為確保?山莊賓客和?員工生命財(cái)?產(chǎn)安全，迅?速、有效地?處置山莊遇?到的各種突?發(fā)公共事件?，盡可能地?為山莊賓客?提供救援和?幫助，將山?莊突發(fā)公共?事件損失降?低到最低限?度，特制定?本預(yù)案。?二、適用范?圍本預(yù)案?適用于山莊?管理區(qū)域內(nèi)?處置因自然?災(zāi)害、事故?災(zāi)難、突發(fā)?公共衛(wèi)生事?件、安全事?故等導(dǎo)致游?客和員工重?大疾病或傷?亡事件。?三、突發(fā)公?共事件的范?圍1、自?然災(zāi)害、事?故災(zāi)難導(dǎo)致?的重大游客?傷亡事件，?包括。臺(tái)風(fēng)?、暴雨、冰?雹等氣象災(zāi)?害；山體滑?坡和泥石流?等地質(zhì)災(zāi)害?；其他各類?重大安全事?件等。2?、突發(fā)公共?衛(wèi)生事件造?成的重大游?客疾病或中?毒事件，包?括：突發(fā)性?重大傳染性?疾病疫情、?群體性不明?原因疾病、?重大食物中?毒，以及其?他嚴(yán)重影響?公眾健康的?事件等。?3、突發(fā)社?會(huì)安全事故?特指重大涉?____旅?游突發(fā)事故?和大型旅游?節(jié)慶活動(dòng)事?故，包括：?發(fā)生___?_臺(tái)和外國(guó)?游客死亡事?件，在大型?旅游節(jié)慶活?動(dòng)中由于人?群過(guò)度擁擠?、火災(zāi)、建?筑特倒塌等?造成人員傷?亡的___?_。四、?基本原則?1、以人為?本，救援第?一。在處理?旅游突發(fā)公?共事件中，?以保障山莊?賓客和員工?生命安全為?基本目的，?盡一切可能?為游客和員?工提供救援?、救助。?2、及時(shí)報(bào)?告，信息暢?通。各部門?在接到有關(guān)?事件的救援?報(bào)告時(shí)，要?在第一時(shí)間?內(nèi)，立即向?山莊領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告，及時(shí)、?有序地做好?救援工作。?3、積極?救援，嚴(yán)禁?推諉。各部?門應(yīng)明確本?部門的應(yīng)急?工作責(zé)任、?權(quán)限、應(yīng)急?____機(jī)?構(gòu)與職責(zé)，?杜絕相互推?諉、扯皮現(xiàn)?象，把握最?佳應(yīng)急處理?時(shí)間，以最?少的代價(jià)，?取得最大的?成效。五?、____?機(jī)構(gòu)和工作?職責(zé)1、?____機(jī)?構(gòu)設(shè)立“?山莊突發(fā)公?共事件應(yīng)急?協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小?組”，總經(jīng)?理任組長(zhǎng)，?副總經(jīng)理和?主任秘書任?副組長(zhǎng)，山?莊各部門負(fù)?責(zé)人為小組?成員。2?、工作職責(zé)?負(fù)責(zé)指揮?、指導(dǎo)和協(xié)?調(diào)山莊發(fā)生?的重大突發(fā)?公共事件的?救援與處置?工作；有權(quán)?決定本預(yù)案?的啟動(dòng)和終?止；根據(jù)山?莊實(shí)際發(fā)生?的有關(guān)安全?情況向住客?發(fā)出警告或?警示；向董?事會(huì)報(bào)告；?決定向政府?有關(guān)主管部?門匯報(bào)；處?理其他相關(guān)?事項(xiàng)。六?、突發(fā)公共?應(yīng)急事件響?應(yīng)1、山?莊突發(fā)公共?應(yīng)急事件的?信息傳遞中?心為總機(jī)原?則上在山莊?發(fā)生或發(fā)現(xiàn)?的公共應(yīng)急?事件，應(yīng)在?第一時(shí)間向?總機(jī)通報(bào)，?然后由總機(jī)?按照山莊相?應(yīng)的應(yīng)急處?置程序向相?關(guān)人員報(bào)告?。2、當(dāng)?發(fā)生重大突?發(fā)公共事件?時(shí)，根據(jù)實(shí)?際情況，山?莊突發(fā)公共?事件應(yīng)急協(xié)?調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組?立即啟動(dòng)本?預(yù)案及具體?事件處置預(yù)?案，迅速采?取應(yīng)急處置?措施。七?、突發(fā)公共?衛(wèi)生事件的?應(yīng)急處置程?序(一)?突發(fā)重大傳?染性疫情應(yīng)?急處置程序?1、報(bào)告?①發(fā)現(xiàn)山?莊客人(含?非住店客人?)疑似重大?傳染性疫情?時(shí)，山莊工?作人員應(yīng)立?即向部門領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。?②相關(guān)部門?領(lǐng)導(dǎo)在接獲?匯報(bào)后，應(yīng)?隨同匯報(bào)人?員前往查看?，如發(fā)現(xiàn)基?本情況與匯?報(bào)無(wú)異應(yīng)立?即向山莊突?發(fā)公共事件?應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)?導(dǎo)小組報(bào)告?。③山莊?突發(fā)公共事?件應(yīng)急協(xié)調(diào)?領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)?查證確屬無(wú)?誤，應(yīng)立即?向縣旅游管?委會(huì)和縣衛(wèi)?生局報(bào)告，?并積極主動(dòng)?配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)?生防疫部門?的工作。?④有關(guān)人員?(總機(jī)、總?辦等工作人?員)接到地?方或電視廣?播關(guān)于疫情?的相關(guān)通知?時(shí)，要及時(shí)?報(bào)告山莊突?發(fā)公共事件?應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)?導(dǎo)小組，以?便安排收集?傳染病的相?關(guān)信息，做?好預(yù)防措施?。2、預(yù)?防程序①?前臺(tái)崗位必?須備有相關(guān)?疫情測(cè)試儀?器，疫情高?發(fā)時(shí)對(duì)客要?求做到每人?一檢。②?總臺(tái)工作人?員在排房時(shí)?，盡量將不?同批次的客?人安排在不?同的樓幢，?以免交叉感?染。③餐?廳工作人員?在客人用餐?完畢后，要?認(rèn)真、仔細(xì)?地對(duì)餐具進(jìn)?行清洗消毒?。④嚴(yán)重?疫情時(shí)，對(duì)?公共場(chǎng)所要?求一小時(shí)進(jìn)?行消毒一次?。傳染區(qū)域?進(jìn)行嚴(yán)格消?毒，只有在?確保消毒徹?底后方可重?新使用。?⑤對(duì)已使用?過(guò)的一次性?客用品要及?時(shí)封存，統(tǒng)?一堆放，并?根據(jù)___?_部門的要?求進(jìn)行處理?。3、處?置程序①?立即向衛(wèi)生?防疫部門了?解防疫措施?，并付諸實(shí)?施。同時(shí)，?適時(shí)跟蹤疫?情信息，給?予足夠的_?___。②?表示對(duì)客人?的關(guān)心，提?請(qǐng)客人配合?防疫工作。?③做好隔離?、消毒工作?。④在正?確做好預(yù)防?措施、保證?自身安全的?前提下，迅?速安排送醫(yī)?事宜。(?二)食物中?毒事件應(yīng)急?處置程序?1、發(fā)現(xiàn)重?大食物中毒?事件時(shí)(常?表現(xiàn)為__?__性上吐?下泄、腹脹?腹痛，個(gè)別?嚴(yán)重者還表?現(xiàn)為暈厥)?，應(yīng)立即通?過(guò)總機(jī)上報(bào)?值班經(jīng)理和?山莊領(lǐng)導(dǎo)，?講明身份、?所在地點(diǎn)、?中毒人數(shù)、?中毒程度及?癥狀等。由?值班經(jīng)理盡?快與泰寧醫(yī)?療部門取得?聯(lián)系，以最?快的速度將?中毒客人送?醫(yī)救治，爭(zhēng)?取最佳醫(yī)治?時(shí)機(jī)，并由?山莊先予墊?付醫(yī)療費(fèi)用?。值班經(jīng)理?安排送醫(yī)事?宜時(shí)，如果?情況嚴(yán)重，?應(yīng)通知12?0前來(lái)接治?；如果中毒?癥狀還較輕?，則可安排?酒店車輛送?客就醫(yī)。?2、總機(jī)報(bào)?告后，應(yīng)整?理好相關(guān)信?息傳遞的記?錄(時(shí)間、?地點(diǎn)、第一?報(bào)告人身份?、事發(fā)地點(diǎn)?、中毒人數(shù)?、中毒癥狀?、中毒程度?、總機(jī)信息?傳遞人、值?班經(jīng)理、山?莊領(lǐng)導(dǎo)、記?錄整理人等?內(nèi)容)，以?明確責(zé)任。?該記錄表可?由前廳部設(shè)?計(jì)好，裝訂?成冊(cè)，作為?日常工作表?單。3、?值班經(jīng)理在?接獲有關(guān)報(bào)?告時(shí)，應(yīng)及?時(shí)上報(bào)山莊?突發(fā)公共事?件應(yīng)急協(xié)調(diào)?領(lǐng)導(dǎo)小組。?4、山莊?突發(fā)公共事?件應(yīng)急協(xié)調(diào)?領(lǐng)導(dǎo)小組接?到有關(guān)情況?報(bào)告后應(yīng)及?時(shí)、快速做?好各種應(yīng)急?處置工作，?并及時(shí)向泰?寧旅游管委?會(huì)和縣衛(wèi)生?局匯報(bào)。?5、山莊突?發(fā)公共事件?應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)?導(dǎo)小組積極?配合有關(guān)部?門做好相關(guān)?事件的調(diào)查?工作。對(duì)吐?瀉物采樣以?便醫(yī)療部門?和____?部門分析中?毒原因，更?好地開展救?治工作，亦?為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?提供依據(jù)。?6、及時(shí)?通知客人家?屬，做好其?家屬的安撫?工作。7?、若屬于山?莊責(zé)任，應(yīng)?妥善處理好?客人的醫(yī)療?、理賠事宜?。若因客人?在山莊外用?餐導(dǎo)致中毒?，則協(xié)助客?人向責(zé)任人?索賠。8?、根據(jù)“采?購(gòu)人員把好?采購(gòu)關(guān)，收?貨人員把好?驗(yàn)貨關(guān)，倉(cāng)?庫(kù)人員把好?分類保管和?保質(zhì)關(guān)，廚?師把好制作?關(guān)”的“四?把關(guān)”原則?落實(shí)責(zé)任，?對(duì)本事件進(jìn)?行科學(xué)總結(jié)?，避免再發(fā)?生類似事件?。(三)?突發(fā)社會(huì)安?全事件的應(yīng)?急處置程序?1、當(dāng)發(fā)?生游客傷亡?事件時(shí)，應(yīng)?立即通過(guò)總?機(jī)上報(bào)值班?經(jīng)理，由值?班經(jīng)理報(bào)告?山莊突發(fā)公?共事件應(yīng)急?協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小?組，由山莊?總經(jīng)理(或?在店最高負(fù)?責(zé)人)決定?及時(shí)向泰寧?管委會(huì)和縣?衛(wèi)生局匯報(bào)?。2、現(xiàn)?場(chǎng)工作人員?應(yīng)積極采取?適當(dāng)?shù)木仍?措施，盡量?減少傷亡面?。3、迅?速聯(lián)系醫(yī)療?急救中心(?120)，?盡快將受傷?客人送往搶?救、醫(yī)治。?4、山莊?突發(fā)公共事?件應(yīng)急協(xié)調(diào)?領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)?維持現(xiàn)場(chǎng)秩?序，疏導(dǎo)人?群，做好救?援協(xié)調(diào)與指?揮工作，保?護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。?5、山莊?突發(fā)公共事?件應(yīng)急協(xié)調(diào)?領(lǐng)導(dǎo)小組積?極配合有關(guān)?部門做好相?關(guān)事件的調(diào)?查工作。?6、盡快核?查傷亡人員?的姓名、國(guó)?籍、性別、?證件號(hào)碼，?及時(shí)通知客?人家屬，做?好其家屬的?安撫工作。?7、若屬?于山莊責(zé)任?，應(yīng)妥善處?理好客人的?醫(yī)療、理賠?事宜。非山?莊責(zé)任的，?做好一定的?協(xié)助工作。?(四)山?莊火災(zāi)應(yīng)急?救援處置程?序另行制?定《金陽(yáng)山?莊火警事件?應(yīng)急處置預(yù)?案》，嚴(yán)格?按該預(yù)案處?置。(五?)爆炸及疑?似爆炸物品?處置程序?1、報(bào)告與?記錄①山?莊工作人員?發(fā)現(xiàn)爆炸或?疑似爆炸物?品時(shí)，應(yīng)迅?速通知總臺(tái)?，講明發(fā)現(xiàn)?爆炸或疑似?爆炸物品的?時(shí)間、地點(diǎn)?和相關(guān)情況?，同時(shí)將自?己的姓名和?所在部門部?位講清，切?不可輕易移?動(dòng)爆炸物品?。②總機(jī)?人員接到報(bào)?警后應(yīng)詳細(xì)?記錄報(bào)警人?的姓名、位?置、時(shí)間、?發(fā)現(xiàn)爆炸或?疑似爆炸物?品的相關(guān)情?況，并立即?簡(jiǎn)明扼要地?將相關(guān)情況?、時(shí)間、地?點(diǎn)報(bào)告總經(jīng)?理、值班經(jīng)?理和保安部?經(jīng)理。③?總機(jī)人員接?到非山莊內(nèi)?部員工的報(bào)?警，亦按上?述程序辦理?。④山莊工?作人員接到?爆炸恐嚇電?話時(shí)，要冷?靜處理，盡?可能地了解?清楚恐嚇的?爆炸地點(diǎn)、?爆炸物、爆?炸方式、擬?進(jìn)行爆炸的?時(shí)間等相關(guān)?情況，并從?恐嚇人的聲?音中判斷該?人的特點(diǎn)(?即男、女、?鎮(zhèn)定、驚慌?、年齡、結(jié)?巴、口音、?粗俗、斯文?、慣用的字?眼)及背后?的雜音等，?然后向總機(jī)?報(bào)告，再由?總機(jī)按上述?程序辦理。?2、處置?①總經(jīng)理?、值班經(jīng)理?和保安部經(jīng)?理____?臨時(shí)指揮部?，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)?情況，若屬?于普通爆炸?物(即不是?定時(shí)___?_、已組裝?好的___?_等)，完?全可以僅憑?簡(jiǎn)單地小心?輕放即可解?決的問(wèn)題，?應(yīng)予小心收?集，另行存?放，以減少?安全隱患。?然后向公安?部門報(bào)告，?請(qǐng)求公安部?門依法處理?。②確屬?定時(shí)___?_、已組裝?好的___?_等極其危?險(xiǎn)且山莊內(nèi)?部力量無(wú)法?解決的問(wèn)題?，應(yīng)立即報(bào)?警，尋求公?安部門的支?持與幫助，?疏散危險(xiǎn)范?圍內(nèi)無(wú)關(guān)人?員，撤離貴?重物品，做?好安全防范?工作，確保?人員及重要?財(cái)產(chǎn)的安全?。③保安部?經(jīng)理立即_?___內(nèi)部?警力，劃定?以爆炸或疑?似爆炸物為?中心的警界?線，控制現(xiàn)?場(chǎng)、樓幢客?房，___?_爆炸物品?，靜候公安?部門解除危?險(xiǎn)。(六?)客房失竊?處置程序?1、報(bào)告與?記錄①山?莊工作人員?接到報(bào)警后?，應(yīng)詳細(xì)詢?問(wèn)失竊時(shí)間?、地點(diǎn)、物?品、客人房?號(hào)、客人姓?名等信息。?立即轉(zhuǎn)報(bào)總?機(jī)。②總?機(jī)接到報(bào)警?后，應(yīng)詳細(xì)?記錄上述信?息，并立即?簡(jiǎn)明扼要地?將相關(guān)情況?報(bào)告大堂副?理和保安部?經(jīng)理，大堂?副理缺崗時(shí)?，應(yīng)報(bào)值班?經(jīng)理。2?、處置程序?①大堂副?理或值班經(jīng)?理、保安部?經(jīng)理應(yīng)立即?前往失竊現(xiàn)?場(chǎng)，向客人?表示歉意，?同時(shí)表示對(duì)?失竊事件的?關(guān)心和重視?。②詳細(xì)?詢問(wèn)有關(guān)情?況，做好記?錄，按要求?填寫“失物?調(diào)查表”。?③若失竊物?品為低值物?品(估計(jì)價(jià)?值不足__?__元)，?則幫助客人?查找。④?若失竊物品?為貴重物品?(估計(jì)價(jià)值?____元?以上)，應(yīng)?保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)?，并向山莊?總經(jīng)理(或?分管副總經(jīng)?理)報(bào)告。?⑤總經(jīng)理?(或分管副?總經(jīng)理)了?解情況后，?決定是否向?當(dāng)?shù)毓簿?報(bào)案。若決?定報(bào)案，應(yīng)?保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)?直至公安部?門介入現(xiàn)場(chǎng)?堪驗(yàn)、檢查?和調(diào)查。若?決定不報(bào)案?，則應(yīng)征求?客人意見，?客人同意后?，由山莊設(shè)?法查找，盡?可能地尋找?失竊物品歸?還客人。?3、應(yīng)把握?的原則①?即使各方面?跡象顯示客?人是假報(bào)案?，在沒(méi)有確?鑿證據(jù)之前?，亦不能揭?穿。這時(shí)，?為免責(zé)任，?可向公安報(bào)?案，由公安?介入處理。?一般情況下?，虛假報(bào)案?人在酒店決?定向公安報(bào)?案時(shí)，為免?被追究虛假?報(bào)案的責(zé)任?，會(huì)主動(dòng)表?示不要報(bào)案?，并表示不?要酒店賠償?。②盡可?能地表示對(duì)?失竊事件的?關(guān)心和重視?，以安撫客?人，爭(zhēng)取客?人的諒解。?③事后必?須進(jìn)行認(rèn)真?總結(jié)，舉一?反三，保證?客人物品安?全和維護(hù)酒?店權(quán)益。?4、員工宿?舍失竊，按?本程序的第?二條“處置?程序”辦理?。(七)?醉酒客人的?處置程序?1、發(fā)現(xiàn)客?人醉酒失態(tài)?或鬧事時(shí)，?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人?員應(yīng)立即通?知總機(jī)轉(zhuǎn)達(dá)?本部門經(jīng)理?、大堂副理?和值班經(jīng)理?。2、大?堂副理(或?值班經(jīng)理)?、部門經(jīng)理?應(yīng)立即趕往?現(xiàn)場(chǎng)。3?、若客人仍?在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?，應(yīng)停止供?應(yīng)醉酒客人?的酒精飲品?，盡可能地?勸其離開營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所，或?配合其同伴?安置醉酒客?人；若是住?店客人，查?清客人房號(hào)?，由___?_人以上服?務(wù)人員送其?回房休息。?4、為客?人提供糖水?等醒酒的客?房服務(wù)，其?有同伴，則?可征詢或建?議送酒客就?醫(yī)醒酒；若?其沒(méi)有同伴?，且深度醉?酒，則應(yīng)由?山莊送往醫(yī)?院醒酒，以?免酒精中毒?太深引發(fā)嚴(yán)?重后果。必?要時(shí)需派人?監(jiān)護(hù)。5?、保安員應(yīng)?重點(diǎn)___?_醉酒客人?所住房間，?防止因醉酒?失控引起火?災(zāi)、摔傷等?。6、醉?酒客人鬧事?的，在無(wú)法?控制的情況?下應(yīng)立即向?公安機(jī)關(guān)報(bào)?警。(八?)發(fā)現(xiàn)可疑?人員的處理?程序1、?發(fā)現(xiàn)可疑人?、可疑事時(shí)?，應(yīng)立即向?當(dāng)班保安人?員報(bào)告。?2、保安人?員接到報(bào)告?后，若在監(jiān)?控所及范圍?，則應(yīng)嚴(yán)密?進(jìn)行監(jiān)控錄?像；若不在?監(jiān)控范圍，?則應(yīng)給予現(xiàn)?場(chǎng)____?。3、為?免不必要的?麻煩，也為?免打撓可疑?人，保安員?要通知山莊?相關(guān)區(qū)域人?員保持高度?警惕，進(jìn)行?有效控制。?4、若該?可疑人有任?何不利山莊?之舉，應(yīng)立?即通知值班?經(jīng)理，以采?取相應(yīng)制止?措施。5?、若懷疑該?人為精神病?患者，則?①采取跟蹤?、查詢方式?進(jìn)行證實(shí)，?具體措施：?看其是否神?態(tài)端正，衣?著整潔；聞?其身上可有?酒氣或異味?；通過(guò)交談?看其是否顛?三倒四、?頭腦是否清?醒。②確?定該人為精?神病患者時(shí)?，當(dāng)班保安?員應(yīng)立即采?取勸說(shuō)、誘?導(dǎo)等手段迅?速將其引往?無(wú)人區(qū)域，?直至將其“?趕”出山莊?。6、做?好詳細(xì)記錄?，留作山莊?安全檔案。?(九)停?電事件的處?理程序1?、當(dāng)山莊發(fā)?生停電，應(yīng)?立即向工程?部查詢，了?解停電原因?，記錄準(zhǔn)確?時(shí)間。2?、若屬山莊?全面停電，?由值班經(jīng)理?通知各崗位?做好相應(yīng)的?安撫、解釋?和引導(dǎo)工作?；在明確原?因及可能供?電的時(shí)間情?況下，告知?客人具體情?況，保障客?人的知情權(quán)?，以爭(zhēng)取客?人的諒解。?3、通知?保安加強(qiáng)山?莊巡邏，防?止意外事故?及違法案件?的發(fā)生。?4、立即安?排工程人員?排查、解決?問(wèn)題。若屬?外電斷線，?則應(yīng)在__?__分鐘內(nèi)?啟動(dòng)山莊自?備電源。?5、保持通?訊聯(lián)絡(luò)，做?好詳細(xì)記錄?。(十)?打架、斗毆?、____?滋事事件應(yīng)?急處置預(yù)案?1、一旦?發(fā)現(xiàn)打架、?斗毆、__?__滋事及?聚眾鬧事等?治安事件，?在場(chǎng)服務(wù)員?應(yīng)立即報(bào)保?安部。2?、報(bào)案人員?要講清案發(fā)?地點(diǎn)、人數(shù)?、鬧事人員?是否攜帶兇?器及其他相?關(guān)情況，并?說(shuō)____?案人姓名及?地點(diǎn)。3?、保安人員?接到通知后?，應(yīng)立即上?報(bào)部門經(jīng)理?和值班經(jīng)理?，并趕往出?事現(xiàn)場(chǎng)，盡?可能地將打?斗雙方分開?。4、如?事態(tài)嚴(yán)重，?難于控制或?有傷亡事故?，值班經(jīng)理?或保安部經(jīng)?理應(yīng)報(bào)告山?莊總經(jīng)理，?同時(shí)向公安?部門報(bào)告。?同時(shí)，對(duì)事?件進(jìn)行控制?和____?，盡可能地?降低損害。?公安人員抵?達(dá)后，協(xié)助?公安部門處?理相關(guān)事宜?。5、在?控制事態(tài)的?過(guò)程中，保?安人員學(xué)會(huì)?保護(hù)自身安?全，但必須?履行保安職?責(zé)時(shí)，不得?以保護(hù)自身?安全為由而?退縮。6?、疏散無(wú)關(guān)?人員，以免?傷及無(wú)辜。?7、事后?保安人員應(yīng)?檢查現(xiàn)場(chǎng)是?否有遺留物?、山莊設(shè)施?設(shè)備是否受?損及受損程?度、數(shù)量，?做好詳細(xì)記?錄并報(bào)相關(guān)?部門及山莊?領(lǐng)導(dǎo)。(?十一)防風(fēng)?、防汛的應(yīng)?急預(yù)案1?、報(bào)告與記?錄①山莊?工作人員接?到氣象局或?當(dāng)?shù)貜V播電?視發(fā)布的臺(tái)?風(fēng)、洪水預(yù)?警通知時(shí)，?應(yīng)詳細(xì)做好?記錄。②?記錄人應(yīng)立?即將預(yù)警通?知報(bào)告總辦?和值班經(jīng)理?。2、處?置程序1?、召集山莊?突發(fā)公共事?件應(yīng)急協(xié)調(diào)?領(lǐng)導(dǎo)小組工?作會(huì)議，根?據(jù)泰寧縣防?風(fēng)防汛指揮?部的工作部?署，研究、?安排、部署?山莊的防風(fēng)?防汛工作。?2、通知?各部門做好?防風(fēng)、防汛?的準(zhǔn)備工作?，保持通信?暢通。3?、保安人員?應(yīng)檢查山莊?門窗是否關(guān)?閉，工程部?應(yīng)做好強(qiáng)電?的保護(hù)工作?。4、勸?告客人不要?在山莊外圍?走動(dòng)，指揮?車輛不能停?在風(fēng)口和緊?急出口處。?大堂副理、?司機(jī)負(fù)責(zé)做?好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備?。5、保?安部經(jīng)理應(yīng)?親自巡視各?樓幢，尤其?要注意山體?滑坡問(wèn)題，?及時(shí)向山莊?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告巡?視情況。?6、撤離靠?近湖邊的物?品，以免被?洪水沖走。?7、在大?堂口張貼防?風(fēng)防汛的溫?馨提示。?8、臺(tái)風(fēng)、?水災(zāi)過(guò)后，?工程部和保?安部要及時(shí)?安排人員對(duì)?山莊內(nèi)外圍?重點(diǎn)部位(?配電房、鍋?爐房、護(hù)坡?等)進(jìn)行檢?查，做好詳?細(xì)記錄，并?及時(shí)向總經(jīng)?理報(bào)告受損?情況。(?十二)金陽(yáng)?山莊污染事?故應(yīng)急預(yù)案?另行制定?《金陽(yáng)山莊?污染事故應(yīng)?急預(yù)案》，?嚴(yán)格按該預(yù)?案處置。?突發(fā)公共事?件預(yù)案的建?立與管理范?文（二）?(討論稿)?為建立健?全公司)的?統(tǒng)一指揮、?反應(yīng)靈敏、?運(yùn)轉(zhuǎn)高效的?應(yīng)急體系，?切實(shí)提高保?障公司的?安全運(yùn)營(yíng)和?處置突發(fā)公?共事件的能?力，將突發(fā)?公共事件造?成的影響降?到最低限度?。根據(jù)《_?___市人?民政府突發(fā)?公共事件總?體應(yīng)急預(yù)案?》的指導(dǎo)精?神和鹽田港?集團(tuán)公司的?有關(guān)要求，?特制定本預(yù)?案。遵循?原則1、?以人為本。?保障廣大員?工的生命安?全和身體健?康是應(yīng)急工?作的發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)。通?過(guò)采取各種?措施，建立?健全應(yīng)對(duì)突?發(fā)公共事件?的有效機(jī)制?，最大限度?減少因突發(fā)?公共事件造?成的人員傷?亡。2、?以防為主。?有效預(yù)防突?發(fā)公共事件?的發(fā)生是應(yīng)?急工作的重?要任務(wù)。通?過(guò)建立住處?報(bào)告與響應(yīng)?機(jī)智；采取?有效的防范?措施，盡一?切可能防止?突發(fā)公共事?件的發(fā)生。?對(duì)無(wú)法防止?或已經(jīng)發(fā)生?的突發(fā)公共?事件，盡可?能避免其造?成惡劣影響?和災(zāi)難性后?果。3、?依法規(guī)范。?以相關(guān)法律?、法規(guī)、規(guī)?章為指導(dǎo)，?與有關(guān)政策?相銜接，規(guī)?范公司突?發(fā)公共事件?預(yù)案和公司?控股企業(yè)應(yīng)?急預(yù)案，確?立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?、責(zé)任到人?、反應(yīng)及時(shí)?的處置方式?。4、分?級(jí)負(fù)責(zé)。按?照分級(jí)管理?、分級(jí)響應(yīng)?。公司控股?企業(yè)負(fù)責(zé)處?置在其企業(yè)?范圍內(nèi)發(fā)?生的一般突?發(fā)公共事件?和較大突發(fā)?公共事件；?公司負(fù)責(zé)處?置本部發(fā)生?的一般突發(fā)?公共事件由?區(qū)、市兩級(jí)?政府和有關(guān)?機(jī)構(gòu)統(tǒng)一指?揮和處理。?分類和分?級(jí)突發(fā)公?共事件分類?突發(fā)公共?事件是指突?然發(fā)生，造?成或者可能?造成人員傷?亡、財(cái)產(chǎn)損?失、生態(tài)環(huán)?境破壞，影?響和威脅本?地區(qū)甚至全?國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)?穩(wěn)定和政治?安定局面的?，有社會(huì)影?響的涉及公?共安全的緊?急事件。按?照突發(fā)公共?事件的性質(zhì)?、演變過(guò)程?和發(fā)生機(jī)理?，公司范圍?可能發(fā)生公?安廳發(fā)公共?事件主要分?為四類：?１、自然災(zāi)?害。主要是?臺(tái)風(fēng)、暴雨?、高溫災(zāi)害?等。２、?事故災(zāi)難。?主要包括火?災(zāi)、爆炸安?全事故等。?３、突發(fā)?公共衛(wèi)生事?件。主要包?括傳染病疫?情、食品安?全事件等。?４、突發(fā)?社會(huì)安全事?件。主要包?括重大__?__、重大?刑事案件等?。突發(fā)公?共事件分級(jí)?按照可控?性、嚴(yán)重程?度和影響范?圍，突發(fā)公?共事件原則?上劃分一般?(Ⅳ級(jí))、?較大(Ⅲ?級(jí))、重大?(Ⅱ級(jí))、?特別重大(?Ⅰ級(jí))四個(gè)?等級(jí)。１?、一般突發(fā)?化共事件是?指事態(tài)比較?簡(jiǎn)單，僅對(duì)?公司或公司?控股企業(yè)局?部范圍內(nèi)的?財(cái)產(chǎn)、人?身安全、政?治穩(wěn)定和經(jīng)?營(yíng)秩序造成?嚴(yán)重危害和?威脅，已經(jīng)?或可能造成?人員傷亡可?財(cái)產(chǎn)損失，?但只需要公?司或公司控?股企業(yè)協(xié)調(diào)?相關(guān)部門就?能夠處置的?突發(fā)公共事?件。２、?較大突發(fā)公?共事件是指?事態(tài)比較復(fù)?雜，對(duì)公司?可公司控股?企業(yè)較大范?圍內(nèi)的財(cái)?產(chǎn)、人身安?全、政治穩(wěn)?定和社會(huì)秩?序造成嚴(yán)重?危害和威脅?，已經(jīng)或可?能造成較大?人員傷亡、?財(cái)產(chǎn)損失或?環(huán)境染等后?果，需要事?發(fā)單位向上?級(jí)或___?_有關(guān)部門?報(bào)告，必要?時(shí)由市相?關(guān)專業(yè)應(yīng)急?機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)指?導(dǎo)就能夠處?置的突發(fā)公?共事件。?３、重大突?發(fā)公共事件?是指事態(tài)復(fù)?雜，對(duì)包括?公司或公司?控股企業(yè)在?內(nèi)的較大范?圍的社會(huì)財(cái)?產(chǎn)、人身安?全、政治穩(wěn)?定和社會(huì)秩?序造成嚴(yán)重?危害和威脅?，已經(jīng)或可?能造成重大?人員傷亡、?財(cái)產(chǎn)損失或?環(huán)境污染等?后果，需要?報(bào)告___?_專業(yè)應(yīng)急?機(jī)構(gòu)或相關(guān)?單位聯(lián)合處?置的突發(fā)公?共事件。?４、特別重?大突發(fā)公共?事件是指事?態(tài)非常復(fù)雜?，對(duì)___?_市政治穩(wěn)?定、社會(huì)秩?序造成嚴(yán)重?危害和威脅?，已經(jīng)或可?能造成特別?重大人員傷?亡、財(cái)產(chǎn)損?失或環(huán)境污?染等后果，?需要市處置?____委?員會(huì)統(tǒng)一協(xié)?調(diào)、指揮各?方面資源和?力量處置的?突發(fā)公共事?件。突發(fā)公?共事件預(yù)警?級(jí)別按照?突發(fā)公共事?件嚴(yán)重性和?緊急程度，?可分為一般?(Ⅳ級(jí))、?較重(Ⅲ級(jí)?)、嚴(yán)重(?Ⅱ級(jí))、特?別嚴(yán)重(Ⅰ?級(jí))四級(jí)預(yù)?警，并依次?采用藍(lán)色、?黃色、橙色?和紅色表示?。１、藍(lán)?色預(yù)警(Ⅳ?級(jí))。預(yù)計(jì)?將要發(fā)生一?般以上的突?發(fā)公共事件?，事件即將?臨近，事態(tài)?可能會(huì)擴(kuò)大?。２、黃?色預(yù)警(Ⅲ?級(jí))。預(yù)計(jì)?將要發(fā)生較?大以上的突?發(fā)公共事件?，事件已經(jīng)?臨近，事態(tài)?有擴(kuò)大的趨?勢(shì)。３、?橙色預(yù)警(?Ⅱ級(jí))。預(yù)?計(jì)將要發(fā)生?重大以上的?突發(fā)公共事?件，事件即?將發(fā)生，事?態(tài)正在逐步?擴(kuò)大。４?、紅色預(yù)警?(Ⅰ級(jí))。?預(yù)計(jì)將要發(fā)?生特別重大?以上的突發(fā)?公共事件，?事件即將發(fā)?生，事態(tài)正?在蔓延。?____機(jī)?構(gòu)和職責(zé)?１、總經(jīng)理?辦公會(huì)是公?司處置突發(fā)?公共事件的?領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，?主要職責(zé)是?：協(xié)調(diào)制定?公司突發(fā)公?共事件管理?和實(shí)施辦法?；指揮和處?理公司本部?一般突發(fā)公?共事件；協(xié)?調(diào)和處理公?司和公司控?股企業(yè)一般?突發(fā)公共事?件和較大_?___；在?政府及有關(guān)?部門的統(tǒng)一?指揮下，參?與重大和特?別重大突發(fā)?公共的處置?；協(xié)肋調(diào)查?和處理重大?和特別重大?突發(fā)公共事?件。２、?公司控股企?業(yè)成立相應(yīng)?的突發(fā)公共?事件的領(lǐng)導(dǎo)?和指揮機(jī)構(gòu)?。主要職責(zé)?是：制定與?完善其企業(yè)?突發(fā)公共事?件的專項(xiàng)預(yù)?案；及時(shí)確?定突發(fā)公共?事件等級(jí)與?預(yù)警級(jí)別，?啟動(dòng)相關(guān)預(yù)?案，___?_指揮有關(guān)?方面力量參?與處置工作?；開展專業(yè)?應(yīng)急演習(xí)和?應(yīng)急宣傳教?育等工作。?報(bào)告和響?應(yīng)１、公?司安全管理?委員會(huì)辦公?室是安全事?故信息的收?集、監(jiān)測(cè)和?報(bào)告的日常?工作機(jī)構(gòu)；?公司總經(jīng)理?辦公室是自?然災(zāi)害、突?發(fā)公共衛(wèi)生?事件和突發(fā)?社會(huì)安全事?件的信息監(jiān)?測(cè)與報(bào)告的?工作機(jī)構(gòu)。?公司各控股?企業(yè)應(yīng)認(rèn)真?做好突發(fā)公?共事件的信?息監(jiān)測(cè)與報(bào)?告，對(duì)突發(fā)?公共理件做?到早發(fā)現(xiàn)、?早報(bào)告、早?處置。２?、公司及控?股企業(yè)應(yīng)通?過(guò)強(qiáng)化值班?制度、配備?專職或兼職?監(jiān)測(cè)人員、?完善監(jiān)測(cè)網(wǎng)?絡(luò)等途徑，?收集在本單?位區(qū)域內(nèi)處?和境外本區(qū)?域可能造成?重大影響的?有關(guān)突發(fā)公?共事件信息?。３、公?司本部預(yù)計(jì)?將要發(fā)生一?般突發(fā)公共?事件，事件?即將臨近，?事態(tài)可能會(huì)?擴(kuò)大。接到?報(bào)告的單位?(如總經(jīng)辦?或安委辦)?應(yīng)立即向公?司安委或總?經(jīng)理辦公會(huì)?匯報(bào)，決定?是否發(fā)出“?藍(lán)色預(yù)警”?和啟動(dòng)相應(yīng)?的專業(yè)應(yīng)急?預(yù)案；公司?控股企業(yè)預(yù)?計(jì)將要發(fā)生?一般以上的?突發(fā)公共事?件，事件即?將臨近，事?態(tài)可能會(huì)擴(kuò)?大，在啟動(dòng)?應(yīng)急預(yù)案的?同時(shí)，應(yīng)報(bào)?告公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。?４、公司本?部預(yù)計(jì)將要?發(fā)生較大突?發(fā)公共事件?，事件即將?臨近，事態(tài)?可能會(huì)擴(kuò)大?。接到報(bào)告?的單位(如?總經(jīng)辦或安?委辦)應(yīng)立?即向總經(jīng)理?辦公會(huì)匯報(bào)?，決定是否?發(fā)出“黃色?預(yù)警”和啟?動(dòng)相應(yīng)的專?業(yè)應(yīng)急預(yù)案?，同進(jìn)向集?團(tuán)公司突發(fā)?公共事件應(yīng)?急指揮領(lǐng)導(dǎo)?小組報(bào)告；?公司控股企?業(yè)預(yù)計(jì)將要?發(fā)生較大突?發(fā)公共事件?，事件即將?臨近，事態(tài)?可能會(huì)擴(kuò)大?，在啟動(dòng)應(yīng)?急預(yù)案，對(duì)?事件進(jìn)行有?效處理的同?時(shí)，應(yīng)報(bào)告?公司領(lǐng)導(dǎo)和?集團(tuán)公司突?發(fā)公共事件?應(yīng)急指揮領(lǐng)?導(dǎo)小組。?５、公司發(fā)?生重大和特?別重大突發(fā)?公共事件，?應(yīng)立即各集?團(tuán)公司突發(fā)?公共事件應(yīng)?急指揮領(lǐng)導(dǎo)?小組報(bào)告。?再由領(lǐng)導(dǎo)小?組統(tǒng)一向政?府有關(guān)部門?報(bào)告，報(bào)告?要求按市政?府有關(guān)規(guī)定?執(zhí)行。６?、公司及控?股企業(yè)應(yīng)公?布報(bào)告單位?的電話，方?便所在地機(jī)?關(guān)、企事業(yè)?單位、社會(huì)?團(tuán)體和公眾?報(bào)告突發(fā)公?共事件信息??；卷?應(yīng)程序突?發(fā)公共事件?所在單位作?為第一響應(yīng)?責(zé)任單位，?應(yīng)在事發(fā)后?____分?鐘內(nèi)啟動(dòng)先?期處置辦法?。____?分鐘內(nèi)有關(guān)?人員趕現(xiàn)場(chǎng)?開展警戒、?疏散群眾、?控制現(xiàn)場(chǎng)、?救護(hù)、搶險(xiǎn)?等基礎(chǔ)處置?工作；第一?響應(yīng)責(zé)任單?位收集現(xiàn)場(chǎng)?動(dòng)態(tài)信息，?對(duì)初步判定?屬于重大或?特別重大級(jí)?別的突發(fā)公?共事件，應(yīng)?在事發(fā)__?__分鐘內(nèi)?分別向相關(guān)?專業(yè)應(yīng)急機(jī)?構(gòu)或區(qū)政府?、市應(yīng)急指?揮中心報(bào)告?。處置突?發(fā)公共事件?工作完畢后?，公司和控?股企業(yè)應(yīng)能?時(shí)研判，適?時(shí)決定應(yīng)急?工作結(jié)束，?并根據(jù)突發(fā)?公共事件性?質(zhì)及工作需?要，開展恢?復(fù)生產(chǎn)和生?活秩序、收?集污染、清?理現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)?生防疫、保?險(xiǎn)理賠、法?律援助等善?后處置工作?。調(diào)查和?總結(jié)公司?或控股企業(yè)?應(yīng)成立調(diào)查?評(píng)估組，在?善后處置階?段對(duì)事發(fā)原?因、處置經(jīng)?過(guò)、損失、?責(zé)任單位獎(jiǎng)?懲、援助需?求等做出綜?合調(diào)查評(píng)估?，并及時(shí)將?調(diào)查評(píng)估報(bào)?告總經(jīng)理辦?公會(huì)或控股?企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)?機(jī)構(gòu)。根據(jù)?調(diào)查評(píng)估報(bào)?告，公司或?控股企業(yè)對(duì)?在處置突發(fā)?公共事件中?有重大貢獻(xiàn)?的單位和個(gè)?人，給予獎(jiǎng)?勵(lì)和表彰；?對(duì)處置突發(fā)?公共事件中?瞞報(bào)、漏報(bào)?、遲報(bào)信息?及其他失職?、瀆職行為?的單位和個(gè)?人，追究其?行政責(zé)任；?構(gòu)成犯罪的?，提請(qǐng)司法?機(jī)關(guān)依法追?究刑事責(zé)任?。應(yīng)急保障?和宣傳教育?等公司和?控股企業(yè)應(yīng)?加強(qiáng)平進(jìn)的?應(yīng)急物資、?通訊、醫(yī)療?、交通、氣?候信息、人?員、緊急避?難場(chǎng)所和經(jīng)?費(fèi)等方面的?保障準(zhǔn)備工?作，深化勞?動(dòng)和社會(huì)保?險(xiǎn)保障。加?大宣傳教育?、培訓(xùn)的力?度，讓廣大?干部和員工?學(xué)習(xí)和理解?突發(fā)公共事?件預(yù)案，掌?握避險(xiǎn)、互?救、自救、?減災(zāi)、逃生?等基本知識(shí)?和技能。制?定應(yīng)急演習(xí)?方案、計(jì)劃?，____?相關(guān)單位進(jìn)?行合成演練?和協(xié)同演習(xí)?，提高應(yīng)對(duì)?____的?實(shí)際能力。?突發(fā)公共?事件預(yù)案的?建立與管理?范文（三）?一、目的?以___?_為指針，?堅(jiān)持“安全?第一、預(yù)?防為主”的?方針，按照?統(tǒng)一指揮、?分工協(xié)作、?迅速控制、?減少損失的?原則，科學(xué)?有效地預(yù)防?和控制公路?客運(yùn)站站內(nèi)?的____?，最大限度?地減少人員?傷亡、財(cái)產(chǎn)?損失和社會(huì)?影響。二?、____?指揮機(jī)構(gòu)及?職責(zé)任務(wù)?組長(zhǎng)：客運(yùn)?站站長(zhǎng)、支?部書記(負(fù)?責(zé)____?的總體工作?)副組長(zhǎng)?：客運(yùn)站副?站長(zhǎng)(負(fù)責(zé)?協(xié)助總指揮?工作，總指?揮未到場(chǎng)時(shí)?行使總指揮?職責(zé)權(quán)力)?成員：客?運(yùn)站中層以?上干部(負(fù)?責(zé)疏散、撲?救、報(bào)警、?宣傳、消毒?、救護(hù)、信?息反饋、事?故調(diào)查、治?安管理、物?資配備等)?三、應(yīng)急?響應(yīng)(一?)發(fā)生火災(zāi)?、爆炸時(shí)的?應(yīng)急響應(yīng)?發(fā)現(xiàn)災(zāi)害事?故后，由通?訊組迅速撥?打“119?”報(bào)警，同?時(shí)向運(yùn)管處?、公安部門?報(bào)告。若發(fā)?現(xiàn)傷亡人員?要與醫(yī)院聯(lián)?絡(luò)前來(lái)救助?。通訊組要?利用有線、?無(wú)線等通訊?方式保持火?場(chǎng)指揮與各?行動(dòng)組之間?的聯(lián)絡(luò)，同?時(shí)保持與公?安、消防、?醫(yī)院、電力?等外界部門?的聯(lián)絡(luò)，并?保障通訊的?暢通有效。?在專業(yè)搶?險(xiǎn)部門未到?之前，事故?總指揮立即?____疏?散和現(xiàn)場(chǎng)撲?救，疏散組?通過(guò)廣播或?直接口頭通?知，利用旅?客通行門、?檢票口和安?全出口對(duì)旅?客和站內(nèi)工?作人員進(jìn)行?疏散，引導(dǎo)?至安全的場(chǎng)?地。在__?__疏散過(guò)?程中要搞好?宣傳，穩(wěn)定?旅客和工作?人員情緒，?保持疏散秩?序，防止造?成混亂和恐?慌。搶險(xiǎn)車?輛到來(lái)后，?由疏散組引?導(dǎo)搶險(xiǎn)車輛?進(jìn)入事故現(xiàn)?場(chǎng)。破壞?組要疏