某某縣民政福利企業(yè)有限公司質(zhì)量管理檔案

01公司概況XX縣民政福利企業(yè)有限公司成立于2000年7月，位于山西省XX縣楊談鄉(xiāng)楊家莊村東1.2公里處，是一家集球墨球鐵冶煉、鑄鐵型材、免燒磚銷售、自備發(fā)電為一體的民營股份制公司。公司現(xiàn)有職工428人，擁有固定資產(chǎn)6693萬元。在解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工就業(yè)的同時(shí)，還承擔(dān)著一份特殊的社會責(zé)任，為116多名殘疾人提供了就業(yè)崗位。公司堅(jiān)持誠信經(jīng)營，規(guī)范化管理，于2004年12月30日通過ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，于2005年再次被山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予A級質(zhì)量信譽(yù)單位，曾多次受到市、縣表彰。為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。公司生產(chǎn)設(shè)備齊全，專業(yè)技術(shù)力量雄厚，檢測手段先進(jìn)完善，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，雄厚的制造實(shí)力，完好的技術(shù)裝備和先進(jìn)的管理水平，公司注重提高企業(yè)整體素質(zhì)，以優(yōu)良的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場和客戶的信賴。經(jīng)營理念：團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、和諧發(fā)展，安全、環(huán)保、節(jié)能高效，創(chuàng)一流的業(yè)績，建一流的公司。我公司決心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，站在歷史新起點(diǎn)，打造發(fā)展新亮點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)拼搏、安全生產(chǎn)、科學(xué)管理，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收，繼續(xù)為XX的經(jīng)濟(jì)騰飛做出更大的貢獻(xiàn)。02一體化方針、目標(biāo)嚴(yán)格管理，科技創(chuàng)新，打造球鐵精品；關(guān)注顧客，信守合同，滿足顧客要求；安全生產(chǎn)，杜絕傷害，改善作業(yè)條件；節(jié)能降耗，預(yù)防污染，創(chuàng)建清潔工廠；遵守法規(guī)，持續(xù)改進(jìn)，踐行和諧共贏。質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率98%，合同履約率100%，顧客滿意率98%。環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)：目標(biāo)指標(biāo)a.控制火災(zāi)事故0b.固廢棄置符合規(guī)定100%c.安全用電事故0d.文明生產(chǎn)，杜絕居民環(huán)保投訴事件0e.粉塵、煙塵達(dá)標(biāo)排放達(dá)標(biāo)排放3.職業(yè)安全目標(biāo)：a.控制職業(yè)病0b.杜絕重大傷亡事故0c.控制火災(zāi)爆炸事故0d.輕微工傷事故5‰e.特殊工種培訓(xùn)、持證上崗100%f.食品衛(wèi)生安全事故003組織結(jié)構(gòu)本公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全一體化管理體系組織結(jié)構(gòu)圖如下?？偪偨?jīng)理管理者代表管理者代表行政副總技術(shù)副總生產(chǎn)副總常務(wù)副總行政副總技術(shù)副總生產(chǎn)副總常務(wù)副總辦公室化驗(yàn)室財(cái)務(wù)科保衛(wèi)科質(zhì)檢科安監(jiān)科設(shè)備科生產(chǎn)技術(shù)科工會供銷科 辦公室化驗(yàn)室財(cái)務(wù)科保衛(wèi)科質(zhì)檢科安監(jiān)科設(shè)備科生產(chǎn)技術(shù)科工會供銷科 原料車間燒結(jié)車間噴煤車間高爐車間鑄造車間電廠機(jī)修車間原料車間燒結(jié)車間噴煤車間高爐車間鑄造車間電廠機(jī)修車間電儀車間 04質(zhì)量管理職能分配表職能部門標(biāo)準(zhǔn)條文總經(jīng)理管代常務(wù)副總生產(chǎn)副總行政副總技術(shù)副總辦公室安監(jiān)科生技科設(shè)備科質(zhì)檢科化驗(yàn)室供銷科財(cái)務(wù)科保衛(wèi)科工會車間4.1總要求●●○○○○●○○○○○○○○○○4.2.1總則○●○○○○●○○○○○○○○○○4.2.2質(zhì)量手冊○○○○○○●○○○○○○○○○○4.2.3文件控制○○○○○○●●○○○○○○○○○4.2.4記錄控制○○○○○○●○○○○○○○○○○5.1管理承諾●○○○○○○○○○○○○○○○○5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)●○○○○○○○○○○○○○○○○5.3質(zhì)量方針●○○○○○○○○○○○○○○○○5.4策劃●●○○○○●○○○○○○○○○○5.5職責(zé)權(quán)限和溝通●○○○○○○○○○○○○○○○○5.5.1職責(zé)和權(quán)限●○○○○○○○○○○○○○○○○5.5.2管理者代表●○○○○○○○○○○○○○○○○5.5.3內(nèi)部溝通●○○○○○●○○○○○○○○○○5.6管理評審●○○○○○●○○○○○○○○○○6.1資源提供●○○○○○○○○○○○○○○○○6.2人力資源●○○○○○●○○○○○○○○○○6.3基礎(chǔ)設(shè)施○○○○○○○○○●○○○○○○●6.4工作環(huán)境○○○○○○○○○●○○○○○○●7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃○●○●○○○○○○○○○○○○○7.2與顧客有關(guān)的過程○○●○○○○○○○○○●○○○○7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.4.1采購過程○○●○○○○○○○○○●○○○○7.4.2采購信息○○●○○○○○○○○○●○○○○7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證○○○○○○○○○○●●○○○○○7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制○○○●○○○○●○○○○○○○●7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)○○○●○○○○●○○○○○○○●7.5.3標(biāo)識和可追溯性○○○○○○○○●○○○○○○○●7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)○○●○○○○○○○○○●○○○○7.5.5產(chǎn)品防護(hù)○○○○○○○○●○○○●○○○●7.6監(jiān)視和測量設(shè)備○○○○○○○○○○●●○○○○○8.1總則○●○○○○○○○○○○○○○○○8.2.1顧客滿意○○○○○○○○○○○○●○○○○8.2.2內(nèi)部審核○●○○○○●○○○○○○○○○○8.2.3過程的監(jiān)視測量○●○○○●○○○○●○○○○○○8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視測量○○○○○●○○○○●●○○○○○8.3不合格品控制○○○○○○○○○○●●○○○○○8.4數(shù)據(jù)分析○○○○○●○○●○○○○○○○○8.5改進(jìn)○●○○○○●○○○○○○○○○○05記錄控制1總則作好與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的記錄并妥善管理和保存，為證實(shí)符合要求提供客觀證據(jù)。2職責(zé)主管部門編制、填寫、收集、保存、歸檔、移交、處理。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、審查記錄控制的實(shí)施情況。3.控制要求3.1記錄的標(biāo)識、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處理按《記錄控制程序》執(zhí)行執(zhí)行。3.2對記錄的編號作出規(guī)定，同時(shí)編制記錄目錄清單。3.3記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、字跡清晰、標(biāo)識明確，具有可追溯性。3.4記錄應(yīng)注明日期并簽字或蓋章，需要時(shí)還應(yīng)有會簽、審批手續(xù)，該記錄方為有效。3.5各種記錄由部門妥善保存和管理，保存和管理的方式應(yīng)便于查閱。3.6記錄貯存的環(huán)境要適宜，保管的責(zé)任要明確，以防止損壞和丟失。06管理承諾本公司總經(jīng)理承諾按GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律法規(guī)的要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并通過持續(xù)的改進(jìn)，使質(zhì)量管理體系不斷發(fā)展和完善。本公司總經(jīng)理通過以下活動(dòng)，確保上述承諾得以實(shí)現(xiàn)：a.公司的總經(jīng)理制定并批準(zhǔn)書面的質(zhì)量管理方針和目標(biāo)并采取措施使員工正確理解并貫徹執(zhí)行。b.通過培訓(xùn)、宣傳、會議、評審、報(bào)告、文件等方式將相關(guān)方的要求、法律法規(guī)的要求傳達(dá)到各階層員工，使之充分理解這些要求的重要性，并在工作中確保這些要求的實(shí)現(xiàn)。c.每年進(jìn)行管理評審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性和充分性。d.為每項(xiàng)活動(dòng)提供充分的資源。6.1以顧客相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)本公司進(jìn)行任何活動(dòng)時(shí)，都會把顧客滿意、環(huán)境保護(hù)、員工的職業(yè)健康安全放在首位。顧客滿意、愛護(hù)環(huán)境、保障員工健康安全是本公司孜孜以求的目標(biāo)，為此，本公司最高管理者保證做到：6.1.1調(diào)查、識別并理解市場、顧客的需要和期望；通過與顧客的直接溝通以及法律法規(guī)的收集與學(xué)習(xí)等方式，確切掌握顧客、員工以及其他相關(guān)方對產(chǎn)品質(zhì)量的要求以及對保護(hù)環(huán)境、保障職業(yè)健康安全的要求。6.1.2通過建立和實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，將顧客的要求、環(huán)境保護(hù)的要求、職業(yè)健康安全的要求轉(zhuǎn)化為各項(xiàng)工作的要求并實(shí)施，從而達(dá)到顧客、員工以及其他相關(guān)方的滿意。6.1.3聽取、征求顧客及相關(guān)方的意見、建議，制訂制度等最大限度的滿足顧客及相關(guān)方要求。在符合法律和法規(guī)要求下滿足顧客及相關(guān)方要求，并確保實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針和管理目標(biāo)。6.1.4在符合環(huán)境法規(guī)和職業(yè)健康安全法規(guī)，達(dá)到規(guī)范要求以及產(chǎn)品規(guī)定的要求和服務(wù)要求下滿足顧客及相關(guān)方和相關(guān)方要求。07公司質(zhì)量目標(biāo)1.一體化方針、目標(biāo)嚴(yán)格管理，科技創(chuàng)新，打造球鐵精品；關(guān)注顧客，信守合同，滿足顧客要求；安全生產(chǎn)，杜絕傷害，改善作業(yè)條件；節(jié)能降耗，預(yù)防污染，創(chuàng)建清潔工廠；遵守法規(guī)，持續(xù)改進(jìn)，踐行和諧共贏。2.質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品出廠合格率100%，合同履約率100%，顧客滿意率98%。目標(biāo)考核管理辦法為了認(rèn)真貫徹實(shí)施公司的質(zhì)量管理方針，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；提高公司管理水平，結(jié)合各部門、各單位的具體情況，對各職能部門、單位建立分目標(biāo)，希各部門、各單位進(jìn)行貫徹實(shí)施，并認(rèn)真考核。一.職責(zé)1.辦公室負(fù)責(zé)對公司總質(zhì)量目標(biāo)的制定、修改和完成情況的檢查考核；2.各部門、各車間負(fù)責(zé)制定各自的分目標(biāo)；3.管理者代表負(fù)責(zé)目標(biāo)、指標(biāo)的審核；4.總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)、指標(biāo)的批準(zhǔn)；5.辦公室負(fù)責(zé)組織對各部門分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的檢查、監(jiān)督和考核。二.目標(biāo)的修訂和考核1.根據(jù)管理評審的評審意見和目標(biāo)完成情況，于每年年初對目標(biāo)、指標(biāo)、分目標(biāo)進(jìn)行修訂；2.各部門和單位每月將部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行匯總、記錄，每季報(bào)安環(huán)部；3.安環(huán)部每季度對目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果經(jīng)管理者代審核后報(bào)總經(jīng)理；4.各部門目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，做為公司獎(jiǎng)懲的依據(jù)。三．目標(biāo)、指標(biāo)計(jì)算說明1.文件發(fā)放及時(shí)、準(zhǔn)確率=及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)放文件數(shù)/發(fā)放文件總數(shù)100%；2.采購合格率=物品合格數(shù)量/采購物品數(shù)量100%；3.技術(shù)支持率=實(shí)際技術(shù)支持項(xiàng)目數(shù)/技術(shù)支持需求數(shù)100%；4.設(shè)備計(jì)劃檢修率=計(jì)劃內(nèi)檢修數(shù)/計(jì)劃檢修臺數(shù)100%；5.設(shè)備完好率=在用設(shè)備完好臺數(shù)/在用設(shè)備總臺數(shù)100%；6.培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率=實(shí)際完成培訓(xùn)項(xiàng)目/計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目100%；7.培訓(xùn)合格率=培訓(xùn)合格人數(shù)/參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)100%；8.文件重要問題修改及時(shí)率=及時(shí)修改問題數(shù)/存在重要問題總數(shù)100%；9.資金保證提供及時(shí)率=及時(shí)提供資金款項(xiàng)/所需資金款項(xiàng)100%；10.原材料采購保證生產(chǎn)率=保證生產(chǎn)數(shù)量/采購總量100%；11.合格供方評價(jià)=合格供方經(jīng)評價(jià)數(shù)量/合格供方總數(shù)量100%；12.顧客滿意度=滿意客戶數(shù)/顧客總數(shù)100%；13.銷售合同評審率=評審合同數(shù)/供貨合同總數(shù)100%；14.合同履約率=履約合同/簽訂合同100%；15.到貨檢驗(yàn)率=到貨檢驗(yàn)量/到貨總量100%；16.一次檢驗(yàn)準(zhǔn)確率=一次檢驗(yàn)準(zhǔn)確數(shù)量/被檢總量100%；17.檢驗(yàn)人員持證上崗率=持證檢驗(yàn)人員/檢驗(yàn)人員總數(shù)100%；18.檢測裝置合格率=被檢并合格臺數(shù)/在用檢測裝置總臺數(shù)100%；19.信息及時(shí)處置率=及時(shí)處置信息數(shù)量/接收信息總數(shù)100%；20.計(jì)量器具按規(guī)定檢驗(yàn)率=按規(guī)定檢驗(yàn)臺數(shù)/在用總臺數(shù)100%；21.運(yùn)輸車輛完好率=完好臺數(shù)/在用車輛總臺數(shù)100%；22.審計(jì)準(zhǔn)確率=審計(jì)準(zhǔn)確項(xiàng)目數(shù)/被審計(jì)項(xiàng)目總數(shù)100%；23.單項(xiàng)業(yè)務(wù)審計(jì)及時(shí)率=及時(shí)審計(jì)數(shù)/單項(xiàng)業(yè)務(wù)總數(shù)100%；24.產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率=一次交驗(yàn)合格數(shù)/產(chǎn)品一次交驗(yàn)總數(shù)100%；部門目標(biāo)、指標(biāo)分解表MZFL/QEC-QC-5.4.1/4.3.3-02部門目標(biāo)、指標(biāo)時(shí)間辦公室1．受控文件發(fā)放及時(shí)、準(zhǔn)確率100%；2．法律法規(guī)文件獲取、更新后，5天內(nèi)發(fā)放到執(zhí)行部門；3．文件管理規(guī)范化，誤用、丟失率為0；4.信息交流、處置及時(shí)率100%；5.辦公設(shè)備完好率95%以上。6.員工崗培訓(xùn)率100%；7.特殊作業(yè)人員經(jīng)培訓(xùn)，100%符合任職條件；8.培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率不低90%；9.培訓(xùn)效果合格率（及格率）大于95%；10.質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核。全年安監(jiān)科1.質(zhì)量、安全重要問題修改及時(shí)率100%；2.及時(shí)驗(yàn)證并監(jiān)督安全環(huán)境管理方案的完成情況；3.有關(guān)環(huán)境/職業(yè)健康的法律法規(guī)、其他要求收集率100％；4.體系運(yùn)行控制督察率100％；5.信息交流、處置及時(shí)率100%。全年生產(chǎn)技術(shù)科1.編制、審核技術(shù)、作業(yè)文件、產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)支持率100%；2.保證每月組織一次對辦公設(shè)備安全檢查，并及時(shí)整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題；3.驗(yàn)證并監(jiān)督環(huán)境管理方案的完成情況4事故及時(shí)調(diào)查、分析、處理率100%；5生產(chǎn)活動(dòng)內(nèi)部信息交流、處置及時(shí)率100%；6生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)生產(chǎn)活動(dòng)協(xié)調(diào)及時(shí)率100%；7生產(chǎn)計(jì)劃完成（包括調(diào)整）100%；8所有廢棄物分類、集中處理率100%；9廢水、廢氣、噪聲、粉塵達(dá)標(biāo)100%；10重大風(fēng)險(xiǎn)控制率100%；11重要環(huán)境因素控制率100%；全年供銷科1.顧客滿意度98%；2.顧客投拆率為0；3.銷售合同評審率100%；4.庫區(qū)整潔有序、地面無塵100%；5.原輔材料、設(shè)備、配件采購質(zhì)量，及時(shí)、保證正常生率100%；6.對合格供方的評價(jià)100%；7.重要?jiǎng)趧?dòng)保護(hù)用品采購合格率100%；8.危險(xiǎn)化學(xué)品供方資質(zhì)、運(yùn)輸方車輛、人員資質(zhì)符合要求100%；9.所有廢棄物分類、集中處理率100%；10.信息交流、處置及時(shí)率100%；11.合同履約率100%。全年質(zhì)檢科1.原輔材料到貨檢驗(yàn)率100%；2.一次檢驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%；3.產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范齊全；4.檢驗(yàn)人員持證上崗率100%；5.檢驗(yàn)、儀器、儀表按規(guī)定檢驗(yàn)合格100%；6.漏檢率為零。全年設(shè)備科1.重大風(fēng)險(xiǎn)控制率100%；2.重要環(huán)境因素控制率100%；3.生產(chǎn)、環(huán)保設(shè)備完好率≥98%4.消防器材配置足量；5.滅火器、消防栓定期檢查、檢驗(yàn)、保證有效100%；化驗(yàn)室1.原輔材料到貨檢驗(yàn)率100%；2.一次檢驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%；3.產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范齊全；4.檢驗(yàn)人員持證上崗率100%；5.化驗(yàn)設(shè)備、儀器、儀表按規(guī)定檢驗(yàn)合格100%；6.漏檢率為零。全年財(cái)務(wù)科體系建立、保持以及管理方案所需資金保證，提供及時(shí)率100%。全年各生產(chǎn)車間1.產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率100%；2.生產(chǎn)設(shè)備完好率90%，事故率小于1%；3.工業(yè)垃圾、生活垃圾分別收集、處置率100%；4.跑冒滴漏及時(shí)處理率90%；5.重大風(fēng)險(xiǎn)控制率100%；6.重要環(huán)境因素控制率100%；7.環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案按時(shí)完成100%；8.生產(chǎn)現(xiàn)場安全標(biāo)識按規(guī)設(shè)置90%；9.固體廢棄物分別收集、處置率100%；10.跑冒滴漏及時(shí)處理率90%；全年工藝管理目錄一、范圍二、組織機(jī)構(gòu)三、產(chǎn)品工藝性審查四、編制工藝方案五、編制與貫徹工藝文件六、編制材料消耗定額七、工藝試驗(yàn)研究八、工藝規(guī)劃九、工藝紀(jì)律十、工藝紀(jì)律考核辦法一、范圍工藝工作范圍分以下幾個(gè)方面：（a）審查產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝性；（b）編制工藝方案；（c）編制貫徹工藝文件；（d）編制材料消耗定額；（e）開展工藝研究試驗(yàn)；（f）編制工藝發(fā)展規(guī)劃。二、組織機(jī)構(gòu)1、工藝管理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下由技術(shù)人員具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品工藝管理、工藝設(shè)計(jì)和工藝裝備工作。2、技術(shù)人員負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行工藝操作規(guī)程和工藝卡片，質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)監(jiān)督車間工藝文件的執(zhí)行情況，保證工藝質(zhì)量。三、產(chǎn)品工藝性審查1、各種產(chǎn)品工藝、操作工藝都要認(rèn)真進(jìn)行工藝性審查，在滿足產(chǎn)品使用性能的前提下，保證符合工藝性和經(jīng)濟(jì)性要求。2、工藝性審查應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人或工藝人員負(fù)責(zé)組織，經(jīng)審查和批準(zhǔn)后的工藝才能投入生產(chǎn)使用。四、編制工藝方案1、工藝方案是工藝準(zhǔn)備工作的總則，為使工藝準(zhǔn)備工作有目的、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，工藝方案要對新產(chǎn)品投產(chǎn)的關(guān)鍵問題，工藝流程安排，一些特殊方法和要求采用的新工藝等重大原則問題做出明確規(guī)定。2、工藝方案的初搞應(yīng)依據(jù)工藝鑒定的樣品進(jìn)行編制，此方案著重進(jìn)行新產(chǎn)品中試驗(yàn)研究項(xiàng)目，待樣品鑒定后再修訂工藝方案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后定搞，作為工藝準(zhǔn)備工作的總綱。五、編制與貫徹工藝文件1、工藝文件是生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本技術(shù)文件，工藝文件包括工藝、操作規(guī)程（工藝守則）、產(chǎn)品制造卡片。2、編制工藝文件要依據(jù)工藝方案、樣品鑒定批準(zhǔn)試用的技術(shù)文件，要有工藝試驗(yàn)做依據(jù)。3、操作規(guī)程是直接指導(dǎo)工人加工操作的專業(yè)文件，應(yīng)簡明易懂，切實(shí)可行。4、工藝設(shè)計(jì)者必須熟悉產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品試驗(yàn)方法才能進(jìn)行工藝文件的編制。5、操作工藝規(guī)程的編制依據(jù)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在編制工藝時(shí)，要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行。設(shè)備工具條件原則應(yīng)由總經(jīng)理提出具體意見。6、操作工藝規(guī)程的編制依據(jù)是產(chǎn)品制造工藝要一目了然，能體現(xiàn)出本工序的重要要求。7、工藝設(shè)計(jì)程序（a）決定設(shè)計(jì)方案后，首先對國內(nèi)外水平先進(jìn)行調(diào)查，主要對加工方法、設(shè)備水平、新技術(shù)應(yīng)用情況、自動(dòng)化程度、經(jīng)濟(jì)效果及產(chǎn)品質(zhì)量提高幅度進(jìn)行調(diào)查，尤其是把產(chǎn)品質(zhì)量提高，降低成本作為重點(diǎn)考慮。（b）編寫設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)任務(wù)書。（c）新建和改建廠房時(shí)，必須根據(jù)工藝設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)廠房，安裝設(shè)備。（d）新工藝投產(chǎn)前要經(jīng)過試產(chǎn)鑒定，達(dá)到要求方可交車間生產(chǎn)。（e）工藝文件的制定由生技科負(fù)責(zé)并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（f）工藝文件的修改要按《技術(shù)文件修改管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。六、編制材料消耗定額1、材料工藝消耗定額是正確確定原輔材料的依據(jù)，是有計(jì)劃的合理使用、節(jié)約材料的有力工具，是組織限額領(lǐng)料和分析材料利用情況的重要依據(jù)，主要包括產(chǎn)品凈量和工藝性損耗兩部分。2、編制材料工藝消耗定額要執(zhí)行厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)的方針，使其既先進(jìn)，又合理，同時(shí)要經(jīng)常分析研究、改進(jìn)工藝方法，不斷提高材料利用率。3、材料工藝消耗定額由生產(chǎn)技術(shù)科統(tǒng)一制定，并經(jīng)核對、審批后方能下達(dá)執(zhí)行。七、工藝試驗(yàn)研究1、開展工藝試驗(yàn)研究的目地，在于發(fā)展產(chǎn)品的技術(shù)、新工藝、新材料，不斷提高工藝水平。2、工藝試驗(yàn)要緊密地圍繞生產(chǎn)中有待解決的問題和產(chǎn)品關(guān)鍵工藝的試驗(yàn)。3、不斷改進(jìn)工藝方法，提高工藝水平，使之日趨合理。八、工藝規(guī)劃1、工藝規(guī)劃是企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃的重要組成部分，是進(jìn)行技術(shù)改造的依據(jù)，由技術(shù)人員組織編制，總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、編制長遠(yuǎn)規(guī)劃，其主要內(nèi)容包括：（a）提高質(zhì)量、擴(kuò)大品種等措施方案：（b）工藝路線的調(diào)整方案；（c）車間內(nèi)部平面調(diào)整方案；（d）關(guān)鍵工藝問題的解決方案；（e）新工藝、新技術(shù)、新材料及半自動(dòng)化、自動(dòng)化的發(fā)展規(guī)劃；3、為保證工藝規(guī)劃的實(shí)施，需編制近期計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。九、工藝紀(jì)律嚴(yán)格工藝紀(jì)律是工藝管理的主要內(nèi)容，是建立正常的生產(chǎn)秩序、確保產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)施安全生產(chǎn)、提高效益的重要保證，為此，特制定工藝紀(jì)律如下：1、生技科負(fù)責(zé)產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)、工藝管理，車間負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督工藝紀(jì)律的貫徹執(zhí)行。2、各職能部門和工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。3、所有技術(shù)文件必須做到正確、完整、統(tǒng)一、清晰，能夠指導(dǎo)生產(chǎn)，必須按照規(guī)定程序簽字，文件的修改必須按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，任何人不得私自修改。4、生產(chǎn)安排必須以工藝文件為依據(jù)，各級領(lǐng)導(dǎo)及全體職工要嚴(yán)格執(zhí)行。5、凡投入生產(chǎn)的原材料及外購包裝材料必須符合工藝要求。6、所有設(shè)備必須保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全可靠，能夠滿足工藝要求，計(jì)量器具應(yīng)堅(jiān)持周期檢定，保證量值正確統(tǒng)一。7、操作者必須做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作，生產(chǎn)工人必須嚴(yán)格執(zhí)行工藝文件要求，并做好原始記錄。8、關(guān)鍵設(shè)備操作工人及電工必須經(jīng)過嚴(yán)格考核、培訓(xùn)上崗，生產(chǎn)工人必須實(shí)行“三定”（定人、定機(jī)、定工種），未經(jīng)培訓(xùn)人員不得上機(jī)操作。9、新工藝、新技術(shù)、新材料和新設(shè)備必須經(jīng)驗(yàn)證簽字合格后，納入工藝文件，方可正式使用。10、生產(chǎn)工人要集中精力，不得擅離工作崗位，要做好工作場地的清潔工作、工具、卡具要定點(diǎn)放置，做到文明生產(chǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理目錄一、總則二、原材料檢驗(yàn)三、半成品中間控制檢驗(yàn)四、成品檢驗(yàn)五、產(chǎn)品生產(chǎn)的自檢、互檢和專檢六、化驗(yàn)室檢驗(yàn)制度七、采購物資檢驗(yàn)規(guī)程一、總則1、為了加強(qiáng)企業(yè)管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證企業(yè)生存發(fā)展，全面提高經(jīng)濟(jì)效益，開創(chuàng)我公司產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作的新局面，特制訂本規(guī)定。2、積極貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，保證和促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。3、為顧客檢查驗(yàn)收產(chǎn)品質(zhì)量并及時(shí)反饋質(zhì)量信息是公司質(zhì)量檢驗(yàn)管理的基本任務(wù)。4、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的思想，對產(chǎn)品精益求精，實(shí)行專職檢驗(yàn)與生產(chǎn)工人自檢，互檢相結(jié)合的“三檢制”是我廠質(zhì)量檢驗(yàn)管理的主要方法5、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理，企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和生產(chǎn)工人必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，正確處理數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，反對粗制濫造的不良習(xí)氣，樹立質(zhì)量第一和精益求精的良好風(fēng)尚，杜絕違反檢驗(yàn)制度的現(xiàn)象發(fā)生。6、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)管理，必須貫徹預(yù)防為主的方針，在生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷完善檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)方法，加強(qiáng)對操作工人的技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和執(zhí)行工藝紀(jì)律的監(jiān)督檢查工作。7、生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)對質(zhì)量檢驗(yàn)工作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，編制檢驗(yàn)技術(shù)文件，協(xié)助總經(jīng)理處理重大的技術(shù)質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)解決日常檢驗(yàn)工作中的有關(guān)問題，負(fù)責(zé)對不合格品評審的組織工作。8、質(zhì)檢部科、化驗(yàn)室是日常檢驗(yàn)工作的專職機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和計(jì)量管理工作，檢驗(yàn)人員必須嚴(yán)格按檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)。二、原材料檢驗(yàn)1、凡進(jìn)廠原材料，供銷科報(bào)驗(yàn)人員必須及時(shí)填寫“原材料報(bào)驗(yàn)意單”交化驗(yàn)室。2、化驗(yàn)室接到報(bào)驗(yàn)單后，應(yīng)及時(shí)按照檢驗(yàn)規(guī)程中有關(guān)材料取樣規(guī)定，進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并對其結(jié)果的正確性負(fù)責(zé)。3、經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)材料合格時(shí)，化驗(yàn)室應(yīng)及時(shí)填寫“理化試驗(yàn)報(bào)告單”返回報(bào)檢部門。4、經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)材料不合格時(shí)，應(yīng)加倍抽取樣品復(fù)檢，同時(shí)口頭匯報(bào)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人。復(fù)驗(yàn)結(jié)果得出后，辦理程序如下：（a）復(fù)驗(yàn)合格時(shí)按上述第三辦理，但要在報(bào)告單上注明初檢不合格原因。（b）復(fù)驗(yàn)不合格時(shí)，試驗(yàn)人員應(yīng)在“原材料報(bào)驗(yàn)單”上填寫停業(yè)使用意見，同樣將試驗(yàn)報(bào)告單報(bào)供銷科簽署意見，重大問題報(bào)總經(jīng)理審批后處置。5、反饋回的不合格材料報(bào)告單，無質(zhì)檢人員簽字或蓋章無效，不合格材料不準(zhǔn)入庫或隨便移動(dòng)原存放位置，做好不合格標(biāo)識并進(jìn)行隔離。6、車間生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)材料不合格，應(yīng)立即停止使用，通知質(zhì)檢科復(fù)驗(yàn)，并查明原因，分清責(zé)任。屬材料質(zhì)量問題，書面說明原因，通知供銷科予以拒付。7、入庫的材料，倉庫要妥善保管，在發(fā)放車間投入生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)本著先進(jìn)先出的原則，防止材料過期變質(zhì)，材料檢驗(yàn)人員應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知庫管人員和保管部門采取措施。8、貨源或質(zhì)量不穩(wěn)定的材料，保管部門應(yīng)加以標(biāo)識，書面通知質(zhì)檢科和車間進(jìn)行小批量工藝試驗(yàn)，確定能保證產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，方能大批量投入生產(chǎn)，檢驗(yàn)員應(yīng)參加工藝試驗(yàn)，如未通知已投產(chǎn)而造成質(zhì)量事故時(shí)，應(yīng)追究有關(guān)部門的責(zé)任。9、產(chǎn)品原材料需變更代用時(shí)，應(yīng)有生產(chǎn)技術(shù)科批準(zhǔn)使用的文件方可進(jìn)行，否則不予檢驗(yàn)。三、成品檢驗(yàn)1、成品由車間最終生產(chǎn)人員自檢合格認(rèn)可后，分型號、規(guī)格、優(yōu)劣、數(shù)量碼放整齊，交檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。2、檢驗(yàn)人員，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)，認(rèn)為合格后加蓋合格章，填寫檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告，并對錯(cuò)漏檢負(fù)責(zé)。3、成品一般分為三種：（a）合格品：（b）不合格品；4、經(jīng)檢驗(yàn)的不合格品，立即回爐返工直至合格；5、已經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)有明顯嚴(yán)重的質(zhì)量問題，要追究檢驗(yàn)者的責(zé)任。6、當(dāng)天的質(zhì)量問題口頭向質(zhì)檢負(fù)責(zé)人報(bào)告，構(gòu)成質(zhì)量事故的按《質(zhì)量事故管理制度》的規(guī)定處理，并深入了解情況，召開質(zhì)量分析會進(jìn)行分析。五、化驗(yàn)室管理制度一、實(shí)驗(yàn)前做好實(shí)驗(yàn)環(huán)境的清潔，所用器皿的潔凈和校準(zhǔn)工作。二、注意試劑的規(guī)格，正確使用和配制。三、根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行產(chǎn)品的原材料檢測，并進(jìn)行成品的檢測。四、按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行成品的理化指標(biāo)的化驗(yàn)檢測。五、化驗(yàn)檢測工作中執(zhí)行規(guī)定的檢測方法和技術(shù)操作步驟，不任意改變方法或省略某些操作步驟。六、操作中不得離開崗位，必須離開時(shí)要委托能負(fù)責(zé)任者看管。七、做好儀器室的防震、防塵、防腐蝕工作，維護(hù)好所使用的儀器和設(shè)備。八、要求避光的試劑，應(yīng)裝于棕色瓶中或用黑紙包好存于喑柜中。九、發(fā)現(xiàn)試劑瓶上標(biāo)簽掉落或模糊時(shí)，應(yīng)立即貼好標(biāo)簽。六、采購物資檢驗(yàn)規(guī)程一、物資分類：根據(jù)對實(shí)現(xiàn)過程及其輸出的影響，將采購物資分為三類：重要物資：構(gòu)成最終產(chǎn)品的主要部分或關(guān)鍵部分，直接影響最終產(chǎn)品使用或安全性能，可能導(dǎo)致顧客重要投訴的物資。2.一般物資：構(gòu)成最終產(chǎn)品作關(guān)鍵性的批量物資，一般的影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量或即使略有影響，但可采取措施予經(jīng)糾正的物資。3.輔助物資：作直接用于產(chǎn)品本身的起輔助作用的物資，如一般的包裝材料等。二、檢驗(yàn)規(guī)程：1.重要物資檢測：重要物資應(yīng)逐批進(jìn)行理化檢測。同時(shí)進(jìn)行外觀質(zhì)量的感官驗(yàn)證和數(shù)量核對。2.一般資應(yīng)進(jìn)行外觀質(zhì)量感官驗(yàn)證和數(shù)量核對。必要時(shí)要求對方提供產(chǎn)品合格證或進(jìn)行抽樣檢測。3.輔助物資感官檢測核對數(shù)量。三、采購物資應(yīng)進(jìn)行記錄，執(zhí)行《記錄控制程序》。四、任何職別人員不得以任何方式影響采購物資驗(yàn)證的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和客觀性。計(jì)量管理目錄一、總則二、計(jì)量管理辦法及實(shí)施細(xì)則三、計(jì)量人員崗位責(zé)任制四、計(jì)量器具流轉(zhuǎn)制度五、計(jì)量具器配置及使用維護(hù)保養(yǎng)制度六、計(jì)量器具周期檢定制度七、計(jì)量器具抽檢制度八、計(jì)量檔案管理制度九、電能管理制度十、計(jì)量人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度十一、檢測儀器自效規(guī)定一、總則為了貫徹國家計(jì)量的有關(guān)規(guī)定，改善管理，推動(dòng)廠技術(shù)進(jìn)步，提高產(chǎn)品質(zhì)量，特制定本制度。二、計(jì)量管理實(shí)施細(xì)則1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律令，提高計(jì)量人員及廠職工對計(jì)量工作的認(rèn)識。2、監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)量管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。3、負(fù)責(zé)各種計(jì)量器具的購置、發(fā)放、流轉(zhuǎn)、報(bào)廢等事宜，確保計(jì)量器具和合理使用和準(zhǔn)確性。4、嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行周期檢定，確保計(jì)量器具的精度要求。5、建立計(jì)量器具臺帳。三、計(jì)量人員崗位責(zé)任制1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國家計(jì)量法律法規(guī)，保證質(zhì)量單位的統(tǒng)一、正確、消除非法定計(jì)量單位的使用。2、以計(jì)量檢測為手段，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。3、計(jì)量人員必須按照計(jì)量器具的管理要求，妥善保管和使用計(jì)量器具。4、嚴(yán)格按照檢測規(guī)定，對照標(biāo)準(zhǔn)，檢測驗(yàn)收，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。5、統(tǒng)一監(jiān)督公司計(jì)量工作。四、計(jì)量器具流轉(zhuǎn)制度1、，凡購置計(jì)量器具必須由申請部門提出書面報(bào)告，總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行。2、新購置計(jì)量器具必須經(jīng)計(jì)量部門檢定合格后方可辦理入庫手續(xù)，對不合格的計(jì)量器具由休購人員辦理退貨手續(xù)。3、凡入庫的計(jì)量器具由質(zhì)檢部登記入帳，并妥善保管。4、領(lǐng)用計(jì)量器具，須寫出書面申請，經(jīng)質(zhì)檢部審批后統(tǒng)一編號、登記、納入周期進(jìn)行檢定。5、計(jì)量器具報(bào)廢，由計(jì)量人員填寫報(bào)廢單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作報(bào)廢處理。五、計(jì)量器具的配置使用及維護(hù)保養(yǎng)制度1、計(jì)量器具必須根據(jù)工藝要求進(jìn)行配置。2、根據(jù)不同計(jì)量器具的相關(guān)要求進(jìn)行使用、維護(hù)和保養(yǎng)。3、計(jì)量器具須按規(guī)定的環(huán)境條件進(jìn)行保存。4、各種計(jì)量器具嚴(yán)禁亂拆、亂修，其零件和附件必須齊全。5、計(jì)量器具的維修須由指定部門進(jìn)行。六、計(jì)量器具的周期檢定制度1、根據(jù)規(guī)定的周期準(zhǔn)確確定計(jì)量器具的周檢時(shí)間。2、計(jì)量人員須在計(jì)量器具周檢期滿一個(gè)月將計(jì)量器具送計(jì)量部門進(jìn)行周期檢定。3、屬強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具受檢率必須保證100%，非強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具受檢率必須保證在95%以上。4、經(jīng)檢定的計(jì)量器具要及時(shí)登記、建帳。七、計(jì)量器具的抽檢制度1、計(jì)量人員要不定期對在用的計(jì)量器具進(jìn)行抽查。2、對抽查不合格或降低精度的計(jì)量器具要查明原因，追究責(zé)任。八、計(jì)量檔案管理制度1、計(jì)量數(shù)據(jù)的填寫字跡要工整、清楚。有關(guān)資料、記錄要定期整理入檔。2、經(jīng)檢定的計(jì)量合格證書須登記入檔，不得丟失。3、計(jì)量檔案的所的資料未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)借閱。九、電能管理制度1、車間用電須獨(dú)立安裝電表，超者罰，節(jié)者獎(jiǎng)。2、嚴(yán)禁電機(jī)在不生產(chǎn)情況下的空運(yùn)轉(zhuǎn)和熱電器在不生產(chǎn)情況下的開啟，對設(shè)備的必要加熱不能超過規(guī)定的時(shí)間。3、車間下班后，須將一切用電設(shè)備的開關(guān)拉下。4、室嚴(yán)禁在白天開燈。十、計(jì)量人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度1、計(jì)量人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的有關(guān)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、計(jì)量人員必須接受相關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的資格證書。十一、檢測儀器自校規(guī)定1、為保證監(jiān)視測量裝置傳遞量值的精確性，所有的檢測儀器都應(yīng)根據(jù)校正周期進(jìn)行如期校正。2、儀器校正采取依據(jù)樣本器具自校的辦法。（1）監(jiān)視測量裝置按用途歸類。（2）在同種檢測器具中按測量、檢測范圍，即檢測數(shù)據(jù)區(qū)間分類。（3）分別將同種同類檢測器具選擇一件按校正周期交由國家指定的權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)如期校正，做好校正標(biāo)識、記錄，并保存校正原始資料。（4）采用按第３條規(guī)定，校正過的檢測器具做為標(biāo)準(zhǔn)樣本，對照檢測同種同類的檢測器具。3、監(jiān)視測量裝置的校準(zhǔn)應(yīng)做好記錄，執(zhí)行《記錄控制程序》。4、本規(guī)定適用于公司所有的監(jiān)視測量裝置的校準(zhǔn)。5、本規(guī)定的修改、增刪須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。十二化驗(yàn)室安全操作規(guī)程1、配制酸堿液，只能將濃酸或強(qiáng)堿注入水中，不得把水注入濃酸或強(qiáng)堿中。2、開啟鹽酸或硝酸、氨水瓶子時(shí)，先把瓶子放入流水中冷卻五分鐘，然后開啟瓶蓋，瓶口朝前，不準(zhǔn)對準(zhǔn)面部。3、一切試劑瓶要有標(biāo)簽4、酸或強(qiáng)堿不慎與皮膚接觸，應(yīng)立即用大量冷水沖洗，并將接觸部分浸入稀硼酸溶液中。5、氧氣瓶不準(zhǔn)靠近火源，避免與凡士林接觸。6、加熱水及其溶液時(shí)，盛量不準(zhǔn)超過溶液的五分之四，防止?fàn)C傷。7、所有電動(dòng)電熱設(shè)備，要有良好的接地線。8、管式電爐使用溫度不得超過1300℃。9、燒陶瓷舟時(shí)，一定要先斷電后工作。10、使用鉑金器皿時(shí)，不準(zhǔn)用混酸洗滌，要用稀鹽酸沖洗。11、取下正在沸騰的水溶液時(shí)，須先用燒杯夾子輕輕搖動(dòng)后，才能取下使用，防止突然沸騰濺出傷人。12、制取生鐵樣時(shí)，使用鉆床不得戴手套，放好鐵樣夾好再開車，鉆完孔應(yīng)先停車后取樣。13、遵守安全用電規(guī)程。14、應(yīng)備有防火器材。供銷管理目錄一、供銷科工作制度二、市場調(diào)研工作制度三、合同管理制度四、售后服務(wù)制度五、采購制度六、業(yè)務(wù)員職責(zé)七、業(yè)務(wù)員工作制度八、倉庫管理制度一、供銷科工作制度1、供銷科在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的供銷工作，按時(shí)完成企業(yè)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、進(jìn)行市場調(diào)研，了解市場信息，掌握市場行情，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。3、組織原輔材料供應(yīng)，保障生產(chǎn)需求，以銷定生產(chǎn)，產(chǎn)品不積壓，使產(chǎn)、供、銷協(xié)調(diào)發(fā)展。4、勵(lì)行節(jié)約，降低銷售費(fèi)用，減少開支，把經(jīng)營費(fèi)用減少到最低取度。5、對業(yè)務(wù)員召開實(shí)行定額銷售，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，報(bào)酬兌現(xiàn)，提高業(yè)務(wù)員的積極性。6、經(jīng)常組織業(yè)務(wù)員召開研討會，進(jìn)行市場分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，搞好信息反我反饋。7、重合同、守信用，做好售后服務(wù)，視用戶為上帝，服務(wù)周到，熱情接待，以禮待客。8、合理使用資金，加速資金周轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益，保障資金使用率。9、堅(jiān)持國家對企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策，不亂抬價(jià)格，不以次充好，實(shí)行薄利多銷，穩(wěn)定市場，增收節(jié)支。二、市場調(diào)研工作制度1、業(yè)務(wù)員有義務(wù)有責(zé)任了解市場行情，搞好信息工作。2、負(fù)責(zé)銷售的業(yè)務(wù)員在從自己的銷售網(wǎng)點(diǎn)中了解同行業(yè)廠家的價(jià)格、質(zhì)量及銷售情況，對于效益較好的同行廠家在進(jìn)行更深一步的了解，查明原因。3、凡提供準(zhǔn)確可靠情報(bào)的業(yè)務(wù)員在給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。4、經(jīng)營部要及時(shí)把業(yè)務(wù)員收集的信息進(jìn)行分析研究，提取精華，及時(shí)指導(dǎo)業(yè)務(wù)員的工作。三、合同管理制度1、加蓋公章的合同紙一律由供銷科長保管，并發(fā)放。2、發(fā)放出的合同紙要如實(shí)登記。3、業(yè)務(wù)員所簽訂的合同由供銷科長審批后便可生效。4、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未完成合同的要求，要查明原因，并追究責(zé)任。5、完在的合同要存放入檔。四、售后服務(wù)制度在市場競爭日趨激烈的情況下，做好售后服務(wù)工作和信息反饋工作已成為當(dāng)今市場不可忽視的重要環(huán)節(jié)，為更好地為