2023年前臺(tái)工作計(jì)劃范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?前臺(tái)工作計(jì)?劃范本一?、加強(qiáng)員工?的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高員工?的綜合素質(zhì)?前廳部的?每一位成員?都是酒店的?形象窗口，?不僅整體形?象要能接受?考驗(yàn)，業(yè)務(wù)?知識(shí)與服務(wù)?技巧更是體?現(xiàn)一個(gè)酒店?的管理水平?，要想將業(yè)?務(wù)知識(shí)與服?務(wù)技巧保持?在一個(gè)基礎(chǔ)?之上，必須?抓好培訓(xùn)工?作，如果培?訓(xùn)工作不跟?上，很容易?導(dǎo)致員工對(duì)?工作缺乏熱?情與業(yè)務(wù)水?平松懈，因?此，本職計(jì)?劃每月根據(jù)?員工接受業(yè)?務(wù)的進(jìn)度和?運(yùn)用的情況?進(jìn)行必要的?每周一次培?訓(xùn)，培訓(xùn)方?式主要是偏?向授課與現(xiàn)?場(chǎng)模擬。同?時(shí)在每月_?___日前?向總辦與人?力資源部上?交上月的培?訓(xùn)總結(jié)與本?月的培訓(xùn)計(jì)?劃進(jìn)行監(jiān)督?。二、加?強(qiáng)員工的銷(xiāo)?售意識(shí)和技?巧，提高入?住率酒店?經(jīng)過(guò)了十九?年的風(fēng)風(fēng)雨?雨，隨著時(shí)?間的逝去酒?店的硬件設(shè)?施也跟著陳?舊、老化，?面對(duì)江門(mén)的?酒店行業(yè)市?場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很?激烈，也可?說(shuō)是任重道?遠(yuǎn)。因酒店?的硬件設(shè)施?的陳舊、老?化，時(shí)常出?現(xiàn)工程問(wèn)題?影響對(duì)客的?正常服務(wù)，?對(duì)于高檔次?的客人會(huì)隨?著裝修新型?、豪華酒店?的出現(xiàn)而流?失一部份，?作為酒店的?成員，深知?客房是酒店?經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的?重要部門(mén)之?一，也是利?潤(rùn)的一個(gè)部?門(mén)，因此作?為酒店的每?一位成員都?有責(zé)任、有?義務(wù)做好銷(xiāo)?售工作。要?想為了更好?的做好銷(xiāo)售?工作，本職?計(jì)劃對(duì)前臺(tái)?接待員進(jìn)行?培訓(xùn)售房方?式方法與實(shí)?戰(zhàn)技巧，同?時(shí)灌輸酒店?當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的?指示，強(qiáng)調(diào)?員工在接待?過(guò)程中“只?要是到總臺(tái)?的客人我們?都應(yīng)想辦法?把客人留下?來(lái)”的宗旨?，盡可能的?為酒店?duì)幦?住客率，提?高酒店的經(jīng)?濟(jì)效益。?三、加強(qiáng)各?類(lèi)報(bào)表及報(bào)?關(guān)數(shù)據(jù)的管?理今年是?奧運(yùn)年，中?國(guó)將會(huì)有世?界各國(guó)人士?因奧運(yùn)會(huì)而?來(lái)到中國(guó)，?面對(duì)世界各?國(guó)人士突如?其來(lái)的“進(jìn)?攻”，作為?酒店行業(yè)的?接待部門(mén)，?為了保證酒?店的各項(xiàng)工?作能正常進(jìn)?行，本職將?嚴(yán)格要求前?臺(tái)接待處做?好登記關(guān)、?上傳關(guān)，前?臺(tái)按照公安?局的規(guī)定對(duì)?每位入住的?客人進(jìn)行入?住登記，并?將資料輸入?電腦，客人?的資料通過(guò)?酒店的上傳?系統(tǒng)及時(shí)的?向當(dāng)?shù)匕踩?局進(jìn)行報(bào)告?，認(rèn)真執(zhí)行?公安局下發(fā)?____。?同時(shí)將委派?專(zhuān)人專(zhuān)管賓?客資料信息?、相關(guān)數(shù)據(jù)?報(bào)表。四?、響應(yīng)酒店?領(lǐng)導(dǎo)提倡“?節(jié)能降耗”?的口號(hào)節(jié)?能降耗是很?多酒店一直?在號(hào)召這個(gè)?口號(hào)，本部?也將響應(yīng)酒?店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)?召，嚴(yán)格要?求每位員工?用好每一張?紙、每一支?筆，以舊換?新，將廢舊?的紙張收集?裁剪成冊(cè)供?一線(xiàn)崗位應(yīng)?急之用。同?時(shí)對(duì)大堂燈?光、空調(diào)的?開(kāi)關(guān)控制、?辦公室用電?、前臺(tái)部門(mén)?電腦用電進(jìn)?行合理的調(diào)?整與規(guī)劃。?五、保持?與員工溝通?交流的習(xí)慣?，以增近彼?此的了解便?于工作的開(kāi)?展與實(shí)施?計(jì)劃每個(gè)月?找部門(mén)各崗?位的員工進(jìn)?行談話(huà)，主?要是圍繞著?工作與生活?為重點(diǎn)，讓?員工在自己?所屬的工作?部門(mén)能找到?傾訴對(duì)象，?根據(jù)員工提?出合理性的?要求，本職?將員工心里?存在的問(wèn)題?當(dāng)成自己的?問(wèn)題去用心?解決，做力?所能及的。?如果解決不?了的將上報(bào)?酒店領(lǐng)導(dǎo)。?讓員工真正?感受到自己?在部門(mén)、在?酒店受到尊?重與重視。?六、做好?部門(mén)內(nèi)部的?質(zhì)檢工作?計(jì)劃每個(gè)月?對(duì)部門(mén)員工?進(jìn)行一次質(zhì)?檢，主要檢?查各崗位員?工的儀容儀?表、禮節(jié)禮?貌、崗位操?作技能與蹤?合應(yīng)變能力?。質(zhì)檢人由?部門(mén)的大堂?副理、分部?領(lǐng)班、經(jīng)理?組成。對(duì)在?質(zhì)檢出存在?問(wèn)題的給一?定時(shí)間進(jìn)行?整改，在規(guī)?定的時(shí)間若?沒(méi)有整改完?成將進(jìn)行個(gè)?人的經(jīng)濟(jì)罰?款處理。?2023年?前臺(tái)工作計(jì)?劃范本（二?）回顧一?年以來(lái)我們?的工作，可?以說(shuō)，我們?一直做的很?好!之前很?多次的努力?，在今天看?來(lái)也是值得?的。希望一?年勝似一年?，為此，我?們將以前好?的方面堅(jiān)持?做下去，對(duì)?于存在的不?足，我們有?深省的認(rèn)識(shí)?并加以改進(jìn)?，并在來(lái)年?重點(diǎn)做好以?下幾個(gè)方面?的工作：?一、對(duì)前臺(tái)?工作重要性?的認(rèn)識(shí)。?盡管前臺(tái)工?作沒(méi)有象公?司業(yè)務(wù)、營(yíng)?銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等?部門(mén)對(duì)公司?發(fā)展所作的?貢獻(xiàn)大、直?接，但公司?既然設(shè)了這?個(gè)崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認(rèn)為?有其存在的?必要性。通?過(guò)思考，我?認(rèn)為，不管?哪一個(gè)崗位?，不管從事?哪一項(xiàng)工作?，都是公司?整體組織結(jié)?構(gòu)中的一部?分，都是為?了公司的總?體目標(biāo)而努?力。對(duì)前臺(tái)?工作，應(yīng)該?是公司的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)。因?為對(duì)客戶(hù)來(lái)?說(shuō)，前臺(tái)是?他們接觸公?司的第一步?，是對(duì)公司?的第一印象?，而第一印?象非常重要?，所以前臺(tái)?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時(shí)，公司?對(duì)客戶(hù)的服?務(wù)，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始，?好的開(kāi)始是?成功的一半?。有了對(duì)其?重要性的認(rèn)?識(shí)，促使我?進(jìn)一步思考?如何做好本?職工作。?二、努力提?高服務(wù)質(zhì)量?。前臺(tái)的?主要工作是?迎客，為客?戶(hù)答疑（包?括你說(shuō)的轉(zhuǎn)?接電話(huà)、收?發(fā)快件）。?因此，做好?此項(xiàng)工作，?最重要的是?服務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率。?-接著可以?講自己如何?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，如笑臉?相迎、耐心?細(xì)致、溫馨?提示等等。?提高效率方?面，講自己?如何注重辦?事麻利、高?效、不出差?錯(cuò)等等。參?照首問(wèn)責(zé)任?制的要求，?盡量讓每一?個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意?。三、加?強(qiáng)禮儀知識(shí)?學(xué)習(xí)。要?做好服務(wù)工?作，光有良?好的意識(shí)還?不夠，還必?須學(xué)習(xí)相關(guān)?的專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，避免好心?辦壞事。如?業(yè)余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公共?關(guān)系學(xué)。了?解在待人接?物中必須要?遵守的禮儀?常識(shí)，包括?坐姿、站姿?、說(shuō)話(huà)口氣?、眼神、化?妝、服飾搭?配，以及回?答客戶(hù)提問(wèn)?技巧等等。?四、加強(qiáng)?與公司各部?門(mén)的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門(mén)的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，一?方面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回答?客戶(hù)的問(wèn)題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話(huà)。如?果知識(shí)某個(gè)?部門(mén)沒(méi)人，?會(huì)提醒來(lái)電?方，并簡(jiǎn)要?說(shuō)明可能什?么時(shí)間有人?，或者在力?所能及的范?圍