2023商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

第第頁2023商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2023商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（精選篇1）

為了切實保障商場市場室內(nèi)工程改造期間的消防安全，防止火災(zāi)事故發(fā)生，應(yīng)主要從火災(zāi)預(yù)防和火災(zāi)應(yīng)急疏散、滅火救援等方面制定落實好相應(yīng)的方案、預(yù)案等安全保障措施：

一、火災(zāi)預(yù)防

一是工程改造期間按照逐層施工、階段進行，完成一處恢復(fù)一處方式進行；

二是施工期間保證未施工區(qū)域的消防栓、水噴淋、防火卷簾和火災(zāi)報警等消防設(shè)施的完好有效。對于施工區(qū)域停運的消防設(shè)施應(yīng)有相應(yīng)的滅火、防火分隔、報警和疏散等例如增加滅火器的數(shù)量和規(guī)格、關(guān)閉防火卷簾、設(shè)置臨時照明和增加流動巡查人員等相應(yīng)作為補充的手段和措施；

三是營業(yè)期間禁止電氣焊等明火作業(yè)。非營業(yè)期間施工應(yīng)加強明火作業(yè)的安全管理，劃定合理的施工范圍做到組織、人員、措施三到位；

四是營業(yè)期間禁止占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口，禁止占用防火間距，保障消防器材、疏散標(biāo)志的完好有效；

五是非營業(yè)期間和非施工期間，關(guān)閉不必要的電源、熄滅火源火種；

六是營業(yè)期間應(yīng)成立防火巡查、檢查小織，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)消除火災(zāi)隱患和監(jiān)視火情等任務(wù)，并保持營業(yè)期間不間斷巡查檢查工作狀態(tài)；

七是非營業(yè)期間應(yīng)成立值班、值更小組，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)排除火災(zāi)隱患、巡查監(jiān)視火情和滅火等職責(zé)，并保持持續(xù)的工作狀態(tài)。

二、滅火應(yīng)急疏散處理預(yù)案

（一）應(yīng)急疏散處置程序

（1）各樓層現(xiàn)場工作人員在接到火警后必須先疏散群眾；

（2）疏散時注意疏散順序，對著火層本層人員先進行疏散，其次為著火層上層及下層，防止所有人員涌向同一出口，造成堵塞；

（3）疏散時注意防止混亂，控制現(xiàn)場人員情緒，提高疏散效率，并向消控中心報告，要求啟動防排煙系統(tǒng)；

（4）疏散時如發(fā)現(xiàn)受傷人員，立即聯(lián)絡(luò)安全防護救護組，第一時間救治傷員。

（二）初起火災(zāi)撲救程序和措施

（1）滅火行動組人員接到火災(zāi)報警后，第一時間攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，按照“救人第一，先控制、后消滅，先重點、后一般”的原則，首先搶救被困火場的人員，控制火勢與撤離物資同時進行；

（2）根據(jù)指揮部命令設(shè)立水槍陣地，能滅則滅，不能滅則盡一切辦法控制火勢蔓延，等待消防隊伍救援；

（3）滅火行動組人員在搶救火場時應(yīng)注意自身安全防護，不脫離組織單獨行動，在指揮部沒有下達命令前不貿(mào)然行動，受到火勢威脅時應(yīng)及時后撤；

（4）巡捕消防隊伍到達現(xiàn)場后，根據(jù)消防隊伍需要，協(xié)助滅火。

（三）通訊聯(lián)絡(luò)保障程序

（1）火災(zāi)突發(fā)情況下，應(yīng)設(shè)立專門的聯(lián)絡(luò)渠道，對講機等設(shè)備應(yīng)設(shè)立專門的對講頻道；

（2）由通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)傳遞各方信息，傳達指揮部命令，并確?；馂?zāi)時通訊的暢通；

（3）各部門應(yīng)制定相應(yīng)的通訊應(yīng)急方案，在通訊受到阻礙時立即啟動應(yīng)急方案，確保正常的.信息傳遞。

（四）安全防護救護程序和措施

（1）安全防護組接到報警后，準(zhǔn)備好相關(guān)救護器材，急救物資，于指揮部待命；

（2）根據(jù)指揮部命令劃定室內(nèi)（外）安全警戒區(qū)域，制止群眾圍觀，確保疏散出口處的暢通；

（3）根據(jù)火場情況出動，配合滅火行動組搶救傷員，采取有效地急救措施，并及時撥打120急救指揮中心。

三、建立組織機構(gòu)

一是成立工程改造期間消防安全保障領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：總經(jīng)理

副組長：二人（分別負(fù)責(zé)施工區(qū)和非施工區(qū)）

設(shè)立指揮部：辦公室設(shè)在指揮中心或辦公室，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)工作。

二是成立以下工作小組

根據(jù)預(yù)案，成立不同的行動小組，根據(jù)指揮中心指令，協(xié)調(diào)配合。

（1）滅火行動組：由保衛(wèi)部確定組員名單，成立單位的志愿消防隊，在接到火警報警第一時間，攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場實施滅火；

（2）通訊聯(lián)絡(luò)組：各部門各樓層挑選一名，專門負(fù)責(zé)在火災(zāi)突發(fā)情況下保持與消控中心、辦公室聯(lián)系，確?；馂?zāi)時的通訊暢通，傳達指揮部命令，反饋火場情況；

（3）疏散引導(dǎo)組：火災(zāi)緊急情況下，各樓層人員應(yīng)立即控制現(xiàn)場局面，防止混亂，正確組織、引導(dǎo)、疏散在場群眾向安全地帶撤離；

（4）安全防護救護組：負(fù)責(zé)將受傷的群眾和工作人員抬離危險區(qū)域，做好現(xiàn)場急救工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)120急救中心，最大限度確保傷員安全。

2023商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（精選篇2）

一、活動目的

為了進一步加強教師和幼兒對突發(fā)事故的靈活應(yīng)變能力，使幼兒掌握消防安全知識，從小培養(yǎng)消防意識；掌握更多的自救、逃生、自我保護的具體方法，創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境，并舉行幼兒園消防疏散演習(xí)活動。旨在培養(yǎng)幼兒掌握正確的逃生要領(lǐng)，從容應(yīng)對火災(zāi)等突發(fā)事件。

二、時間、地點、參加人員

時間：下午3點。

地點：幼兒園

參加人員：全體教職工及幼兒。

三、演練道具

濕毛巾人手一塊、滅火器等。

四、現(xiàn)場人員分工

現(xiàn)場總指揮：現(xiàn)場副指揮：

報警人員：道具準(zhǔn)備：各班保育員

救護人員：疏散人員：各班教師及保育員

五、演練的具體操作程序

（1）幼兒在教室進行正常的教學(xué)活動，在聽到警報時，不要慌張，要鎮(zhèn)靜，保持清醒的頭腦，然后按照擬定的路線進行迅速撤離。

（2）報警組林素斐撥打“119”報警，由總指揮迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)報告失火情況，林打開幼兒園前門的消防通道，到路口迎接救護車，李在1號樓三號樓樓梯口負(fù)責(zé)幼兒下樓時安全，應(yīng)在1號樓二樓樓梯口、鄭在2號樓三樓樓梯口、蔡在2號三樓樓梯口負(fù)責(zé)幼兒下樓時安全。

（3）陳通過廣播指揮師生向樓外疏散“大家不要慌，馬上有秩序地撤離”，“疏散組人員用滅火器和水開始滅火”。

疏散順序：

教師領(lǐng)隊，幼兒排二列隊伍，分班依次快速、安全下樓，不能搶先下樓，以免發(fā)生擁擠踐踏事故。

緊急疏散擬定路線：

大四班、大五班——消防通道

小三班、小四班、中三班、大三班——教學(xué)樓1號樓梯撤離

小一班、小二班、中二班、大二班——教學(xué)樓2號樓梯撤離

中一班、大一班、中四班——行政樓3號樓梯撤離

（4）為模擬活動的真實性，參加演習(xí)的幼兒在有煙的環(huán)境里，盡量閉嘴，減少說話，盡可能地用濕毛巾、口罩等捂口鼻，彎腰、低頭從樓道撤離。

（5）在撤離過程中，注意根據(jù)教師指示，按照撤離路線迅速逃出樓外。

（6）從樓內(nèi)撤離出的幼兒以班級為單位，有組織的在水泥場地集合。在活動結(jié)束前，從樓內(nèi)撤離出的幼兒不能隨意再次進入樓內(nèi)。

（7）教師安排：各班老師帶本班幼兒撤離；

各位教師必須時刻注意幼兒情況，避免樓梯、過道擁堵造成危險。

水泥場地集中后各班班主任清點本班幼兒人數(shù)，向總指揮確定無人員“傷亡”，

（8）消防講解及培訓(xùn)（負(fù)責(zé)人：消防大隊）：

A、逃生安全常識講解

B、滅火器現(xiàn)場使用講解及使用。

（9）活動小結(jié)

2023商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（精選篇3）

一、演練目的

為了讓廣行家生深入地了解消防逃生常識，切實樹立起消防意識，真正掌握好消防安全知識，并具備自救互救的能力，提高抗擊突發(fā)事件的應(yīng)變能力，能有組織、迅速地引導(dǎo)學(xué)生安全、快速地疏散，學(xué)會正確使用滅火器以及掌握逃生的方法。

二、時間、地點：

時間：20__年9月24日上午9點50分

地點：前后教學(xué)樓（就近原則）

三、消防安全疏散演練活動步驟：

（1）火情報警；

（2）學(xué)生上課遇到火災(zāi)時的安全疏散；

（3）火場救護：使用云梯救出被困學(xué)生；

（4）滅火器使用演示。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)：

組長：施妙英

副組長：陳良平

成員：陳衛(wèi)弟、施逢山、陳燕飛、盧衛(wèi)芳、陳勇敢、周云潮、鄭海君、陳操、劉寶貴、陳妙芳、各班主任

五、演練現(xiàn)場組織：

總指揮：陳良平

現(xiàn)場指揮：劉寶貴（后操場）、陳勇敢（前操場）

報警員：劉寶貴

曹曙光負(fù)責(zé)原行政樓樓道學(xué)生疏散。

陳文友負(fù)責(zé)前教學(xué)樓西樓梯學(xué)生疏散。

嚴(yán)善立負(fù)責(zé)前教學(xué)樓東樓梯學(xué)生疏散。

黃德寶負(fù)責(zé)惠民樓西樓梯學(xué)生疏散。

李寶鈿負(fù)責(zé)惠民樓東樓梯學(xué)生疏散。

滅火組：磐安縣消防中隊消防員、學(xué)校義務(wù)消防組：

搶險救護組：李寶鈿等負(fù)責(zé)對“受傷人員”實施搶救，并配合消防隊搶救被困人員。

后勤保障組：陳世龍、陳月萍、曹美霞、負(fù)責(zé)對后勤工作的保障及配合有關(guān)部門進行警戒保衛(wèi)工作。

廣播宣傳組：陳衛(wèi)弟、劉寶貴

負(fù)責(zé)音響、播音，現(xiàn)場實錄、攝像，控制對外報道，負(fù)責(zé)，宣傳部負(fù)責(zé)出消防專題簡報。

六、疏散演練步驟：

（1）9月24日10時05分，劉寶貴老師在廣播室廣播：安文小學(xué)消防演練準(zhǔn)備開始，請各班主任、相關(guān)教師和同學(xué)們各就各位。

（2）班主任（科任教師）指揮整理好隊伍，后勤保障組（施逢山陳月萍）和科任教師協(xié)助。

（3）后勤人員在各樓走廊生起煙火。具體人員：陳文友施逢山曹曙光嚴(yán)善立李寶鈿黃德寶

（4）準(zhǔn)備妥當(dāng)，在操場廣播：安文小學(xué)消防演練正式開始。

（5）劉寶貴廣播，模擬撥打“119”火警電話：“安文小學(xué)向119報告：我校學(xué)生層發(fā)生火警，被困學(xué)生有100多人，請迅速前來搶救，報警人，聯(lián)系電話：、手機號是?！?/p>

（6）滅火組拉響消防警鈴，20秒后切斷教室電源。

（7）廣播（重復(fù)2次）：各位師生，學(xué)校發(fā)生火警，請大家保持鎮(zhèn)靜，按疏散線路有秩序地進行疏散，逃生時要注意用濕毛巾（濕手帕）捂住口鼻，彎著腰撤離火災(zāi)現(xiàn)場，到操場按做操站立位置集隊。

（8）滅火組用滅火器和消防栓高壓水槍將火撲滅。

（9）疏散組的老師（體育老師帶哨子）要穩(wěn)定學(xué)生的情緒，大聲地指揮，教育學(xué)生撤離時要用濕毛巾捂住口鼻，彎腰撤離，注意樓梯口行走安全。

（10）后勤保障組分布在校樓道位置，引導(dǎo)學(xué)生向操場疏散，不要阻塞消防通道。

（11）廣播（重復(fù)）：請同學(xué)們向操場疏散，不要阻塞校樓道，以免妨礙消防車通行，同學(xué)們撤離到操場后，按指定位置排好隊伍，各班體育職員整理好隊伍。

（12）學(xué)生撤離到操場后，廣播（重復(fù)）：各班體育職員整理隊伍，班長和體育職員分別檢查男女生人數(shù)，報告班主任，班任向年級負(fù)責(zé)人報告，各年級負(fù)責(zé)人：一年級：陳文有二年級：鄭海君三年級：嚴(yán)善立四年級：黃德寶五年級：曹曙光六年級：施逢山

（13）向119報警5分鐘后，消防救火車和救援云梯車到達學(xué)校，保安員引路至火警現(xiàn)場。

（14）3名學(xué)生被困在火場，學(xué)生向下?lián)]手求救，消防員組織撲救火災(zāi)，同時使用云梯車將火場被困人員救出，老師將學(xué)生送到救護處，校醫(yī)檢查身體狀況并作出相應(yīng)處理，。

（15）消防員繼續(xù)撲救火災(zāi)直至將大火撲滅。

（16）疏散演練完成，滅火組開啟宿舍電源和清理火情現(xiàn)場。

七、使用滅火器滅火流程：

（1）廣播：請各班集中到主席臺前，學(xué)習(xí)滅口器的使用。

（2）由消防中隊教官進行講解、表演。

（3）抽調(diào)個別學(xué)生進行滅火操作。

（4）滅火器滅火流程完畢

八、提前準(zhǔn)備的事項：

1．政教處：制定消防演練方案，并向全體師生宣布。

2．醫(yī)務(wù)室：準(zhǔn)備藥水、紗布、鹽水、膠帶等藥用品。

3．滅火組：準(zhǔn)備燃油、木塊、燃燒的器皿（或鐵桶）、滅火器等。

4．各班主任：通知學(xué)生疏散線路、方向等各項要求，并準(zhǔn)備好毛巾。教育學(xué)生，撤離時要用濕毛巾捂住口鼻，彎腰從宿舍撤離；在走廊上不要擁擠，避免意外事件發(fā)生；高年級學(xué)生要照顧低年級學(xué)生，男生要照顧女生。

5．后勤保障組：

①制作宣傳標(biāo)語；

②在救護處擺放一張臺和3張凳子；

③購買煙餅

6．音響組：

①劉寶貴安裝和調(diào)試好音響設(shè)備；

7．四3班安排好2名受傷學(xué)生（1男1女），要求被困的學(xué)生進行招手喊救。

九、演練現(xiàn)場疏散路線：

前教學(xué)樓東樓梯疏散順序：二（1）→二（2）→二（6）→二（5）→三（3）→三（4）

前教學(xué)樓西樓梯疏散順序：二（3）→二（4）→三（2）→三（1）→三（6）→三（5）

老行政樓疏散順序：四（1）→四（2）→四（3）→四（4）→四（5）→四（6）

惠民樓東樓梯疏散順序：五（1）→五（2）→六（1）→六（2）→六（3）→六（4）

惠民樓西樓梯疏散順序：五（4）→五（3）→五（6）→五（5）→六（6）→六（5）

一樓各班由教師指揮安全快速有序的撤離到制定地點。

2023商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（精選篇4）

撲救初期火災(zāi)是在火勢蔓延快、人員多、火場情況復(fù)雜的情況下進行的。在組織滅火自救的工作中，應(yīng)堅持以保證大多數(shù)人的安全為前提，在5-7分鐘內(nèi)防止火勢向上層蔓延，清除火勢將人員疏散到安全區(qū)。指揮要果斷，行動要迅速。具體要抓好報警通報，疏散搶救、組織滅火、防煙排煙、注意防爆、現(xiàn)場救護、通訊聯(lián)系、后勤保障、安全警戒等工作。

一、報警通報

一旦發(fā)生火災(zāi)，首先要做的就是要把火災(zāi)的信息傳給消防管理部門、單位值班的責(zé)任人、巡捕消防隊和需要疏散的游客；召集計劃中的各部員工到達著火樓層撲救火災(zāi)。

1.一旦著火，火災(zāi)信息要傳到本樓層服務(wù)員和消防中心。

2.本樓層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認(rèn)是否成災(zāi)。

3.確認(rèn)起火即通知單位值班負(fù)責(zé)人、巡捕消防隊，按計劃召集各部員工到場。

4.單位值班負(fù)責(zé)人到場后，決定需要疏散并組織到場員工進行滅火救人的工作。

5.根據(jù)單位值班負(fù)責(zé)人的命令，向需要疏散旅客發(fā)報。

二、疏散搶救

火災(zāi)發(fā)生后，組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員，是單位負(fù)責(zé)人必須考慮的首要任務(wù)。

1.明確分工，把責(zé)任落實到各樓層服務(wù)員。負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客向安全區(qū)疏散，護送不便的旅客撤離險障，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的旅客及穩(wěn)定旅客情緒。

2.疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層，疏散時青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員則護送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的旅客要做好安撫工作，不要隨處亂跑。

3.指導(dǎo)自救。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通訊設(shè)備指導(dǎo)等方式進行。組織服務(wù)員鼓勵或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時，就由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺上風(fēng)口處等待營救，并組織水槍噴射掩護；對于被困在著火層的人員，應(yīng)通過廣播器，室內(nèi)電話等通訊工具，鼓勵被困人員增強自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法；如使用床單、窗簾、臺布等連接起來做救生繩，把頭固緊，沿布繩降落到下一層的自救法；或封閉窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水淋濕門窗降溫，留在房間內(nèi)等待營救。

4.注意安全。在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，并勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持道路暢通無阻。組織滅火時要觀察客房著火勢發(fā)展蔓延過程式先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再從門窗豎井孔洞等開口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時首先要堵住火勢向外蔓延，把火勢控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。

（1）啟動消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，為鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。

（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門。

（3）派出人員攜帶滅火工具到著火房間相鄰房間和上下層房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰。

三、防煙排煙

在撲救高層建筑初期火災(zāi)時，為了提高視距，降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙、排煙措施，是保證人員安全加快滅火進程的必要措施。

1.啟動送風(fēng)排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙。

2.啟開疏散樓梯的.自然通風(fēng)窗。

3.把客用樓梯全部降至首層鎖好，并禁止使用。

4.使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面的防煙方法。

四、注意防爆

撲救高層建筑防爆，一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。因此，在撲救火災(zāi)時，要注意做到：

1.把處于或可能受火勢威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外。

2.對受火勢威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，加強冷卻。

3.撲救客房火災(zāi)時要堅持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。

五、現(xiàn)場救護

撲救高層建筑火災(zāi)，為防止擴大人員傷亡事故，應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。

六、安全警戒

為保證撲救火災(zāi)，疏散與搶救人員的工作有循序地順利進行，必須對大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒部位，包括在大樓外圍大樓首層出入口、著火層等分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員。

1.大樓外圍警戒任務(wù)是：清除路障、指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊到達火場滅火創(chuàng)造有利條件。

2.大樓首層出入口警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火層搶救出來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊進入火層。

3.著火層下一層是警戒任務(wù)是：不要讓旅客進入或再登上著火樓層，防止場人趁火打劫，渾水摸魚或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。

七、通訊聯(lián)絡(luò)

保持大樓內(nèi)著火層與消防中心，前后方的通訊聯(lián)絡(luò)，使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實施，這是關(guān)系到撲救初期火災(zāi)的成敗。

1.樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺的電話要設(shè)專人值班及時對話。

2.值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系。

3.設(shè)立通訊人員，負(fù)責(zé)口語通訊聯(lián)絡(luò)，但人員必須是熟悉個部位和各部的負(fù)責(zé)人，方可擔(dān)任。

八、后勤保障

1.保證水電供應(yīng)不間斷

2.保證滅火器材

3.積極協(xié)助救援單位，提供支持項目，保障器材供應(yīng)。

以上幾件事必須在著火后5-7分鐘內(nèi)完成，開出水撲救火災(zāi)。

2023商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（精選篇5）

一、目的

為預(yù)防因電梯發(fā)生人身意外事故，避免給商場造成損失，為商場創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。

二、適用范圍

適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

三、職責(zé)

1.司梯工負(fù)責(zé)向物業(yè)及監(jiān)控中心報警，并細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作；

2.消防監(jiān)控管理員接警后負(fù)責(zé)通報相關(guān)部門及人員，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。

3.物業(yè)部人員在接警后負(fù)責(zé)通報相關(guān)部門及人員協(xié)調(diào)處理解決，并趕至現(xiàn)場細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作，處理完畢后，做好善后事宜；

4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負(fù)責(zé)配合電梯保養(yǎng)單位做好救援工作。

5.物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)配合相關(guān)人員做好救援及善后工作。

四、處理程序

1.當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時，司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動作方式，向外界或監(jiān)控中心求救，物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應(yīng)立即向各方通報，到場共同采取措施:

1.1立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場指揮。

1.2立即致電電梯保養(yǎng)單位的.緊急維修站點，要求其速派員解救(電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案)。若被困賓客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部門求救:

1.3消防部門119

1.4警方110

1.5醫(yī)療救護部門120

2.司梯工(或物業(yè)部人員)應(yīng)同時做到:

2.1不慌亂，穩(wěn)定好自身情緒。

2.2細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外，并配合救援工作開展。

2.3仔細(xì)觀察被困人員精神情況，及時發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。

3.物業(yè)工程部人員應(yīng)做好以下工作:

3.1工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置，了解電梯故障情況，

3.2確認(rèn)電梯內(nèi)被困人員狀況，迅速與電梯保養(yǎng)單位取得聯(lián)系，緊急通知其來人處理。

3.3進入電梯機房，通過轎箱內(nèi)語音器，細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外。

3.4緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。

4.電梯保養(yǎng)單位應(yīng)做好以下工作:

4.1緊急放人程序

1)由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證之專業(yè)人員進行操作，根據(jù)電梯具體停的位置，確定電梯向上或向下?？孔罱鼧菍悠綄游恢茫?/p>

2)進入電梯機房，先切斷電梯動力電源，保留照明電源；

3)確認(rèn)廳門轎門都已關(guān)閉；

4)二人協(xié)同操作，一人先握住盤車手柄，另一人再用松閘扳手打開抱閘，進行盤車，盤車手柄使電梯勻速緩慢升降；

5)盤到平層位置后，先釋放并取下松閘扳手，然后再取下盤車手柄；

6)盤車至平層位置，由持有政府主管部門頒