物業(yè)客服專員試用期工作總結與計劃（二篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?專員試用?期工作總?結與計劃?我是_?___月?30來到?白象春華?求是學校?，承蒙領?導不嫌棄?我是一個?初出茅廬?什么都不?懂的混小?子，并接?納了我在?單位工作?，這是我?走出“幼?稚圓”的?第一份工?作，當然?也少不了?我在這里?工作的頭?銜--市?場專員，?大專我學?的是機電?一體化專?業(yè)，對于?單位給我?安排的市?場營銷工?作，剛開?始我對于?這份來之?不易的工?作真是有?心拿的起?，無心做?的好，因?為我沒有?接觸過市?場營銷這?一塊專業(yè)?，我都不?知道做一?些什么，?做起來就?相當吃力?。在我不?解與困惑?的同時，?僅憑對市?場工作的?熱情，單?位的領導?對我的成?長倍感厚?望，曾很?多次找我?談心，提?供我在工?作精神上?結實的信?心和動力?，伏案沉?思這半年?，我做一?下簡單的?總結。?歸納以下?幾點：?1.一切?從零開始?，積極學?習市場運?作有關方?面的專業(yè)?知識，努?力做到專?業(yè)知識程?度向市場?這方面發(fā)?展;2?.積極完?成領導安?排的有關?工作，做?到工作上?有問題及?時向領導?尋求解決?問題的方?案，不懂?就問，努?力把工作?做好;?3.工作?于實際相?符合，調(diào)?研市場前?景，并做?好相應的?市場計劃?;__?__分析?市場需求?，尋求招?生市場關?鍵在于哪?，對市場?的認識也?有一個比?較透明的?掌握，并?做好市場?月報表;?5.在?不斷的學?習知識和?積累經(jīng)驗?的同時，?自己的能?力，業(yè)務?水平都比?以前有了?一個較大?幅度的提?高;6?.在每個?月里設計?好當月招?生廣告，?如：廣告?紙、調(diào)幅?、寫真廣?告等，并?積極的投?入到市場?的運作;?7.對?于市場活?動，如講?座、校外?設點宣傳?，能很好?的做好市?場活動的?策劃，并?執(zhí)行;?8.“知?彼知己，?百戰(zhàn)不殆?”調(diào)研當?地其他培?訓同行的?有關動態(tài)?，分析效?果，可行?性時加以?模仿;?二、部門?工作總結?某某年?____?月___?_日，白?象春華求?是學校市?場部門成?立了，在?將近半年?時間內(nèi)，?逐步開展?市場工作?，從什么?都沒有的?市場部，?漸漸的在?單位中成?長，做到?做到“?市場工作?先調(diào)查，?其次匯報?，接著計?劃，再執(zhí)?行，最后?是總結提?煉，”現(xiàn)?在所需的?資料都可?以拿出，?迎接總部?考核。?在單位業(yè)?績上可以?知道我們?市場部門?是做的不?好的，因?為今年的?招生業(yè)績?基本是和?去年持平?，對于當?地的一些?小型電腦?培訓機構?來說，地?理環(huán)境優(yōu)?勢、學校?師資都在?我們之下?，對手只?有在項目?學費上往?下調(diào)，這?給我們的?市場帶來?一定的沖?擊。我們?穩(wěn)站當?shù)?市場那是?一個必然?性。下?面我對我?們部門的?工作做一?下歸納?1.部門?建設：部?門剛剛啟?動，市場?體系還不?是很完整?，可是開?展市場工?作人員嚴?重不足;?2.部?門人員培?訓：經(jīng)過?大半年的?打磨，并?參加總部?安排的有?關市場業(yè)?務規(guī)范及?市場運作?規(guī)范的培?訓已經(jīng)有?很多次，?已基本上?掌握了市?場招生工?作，但業(yè)?務技能及?專業(yè)精神?方面仍需?加強。由?于部門人?員少、任?務重，故?專業(yè)技能?培訓不夠?。3.?部門工作?數(shù)據(jù)分析?：在工作?上對于市?場數(shù)據(jù)分?析是非常?不足的，?因為市場?招生就是?我們的工?作，如果?學生來報?名了，可?是我們還?不知道他?是怎么知?道我校有?相關的培?訓項目;?4.部?門工作情?況：工作?沒有一個?很明確的?目標和詳?細的計劃?，市場人?遠沒有養(yǎng)?成一個寫?工作總結?和計劃的?習慣;?5.部門?創(chuàng)新性：?新業(yè)務的?開拓不夠?，業(yè)務增?長小，業(yè)?務能力還?有待提高?;6.?整頓單位?內(nèi)部市場?品牌資料?，迎接總?部考核;?7.以?上工作得?到了單位?同事的大?力支持與?攜手幫忙?才能完成?目標，為?此我對他?們表示由?衷的感謝?。物業(yè)?客服專員?試用期工?作總結與?計劃（二?）在過?去一年中?，辦公室?圍繞本部?的中心工?作和工作?目標，在?公司和部?領導的關?心支持下?，在各班?組的協(xié)作?配合下，?積極發(fā)揮?文案管理?、用戶接?待、投訴?處理、維?修調(diào)度、?車輛管理?、綜合協(xié)?調(diào)、后勤?保障、對?外宣傳等?職能作用?，高標準?、高規(guī)格?地完成了?各項任務?，為我部?總體工作?發(fā)揮了應?有的作用?。根據(jù)公?司《考核?管理制度?》的要求?，現(xiàn)將我?在任職期?間的主要?工作匯報?如下。?一、立足?服務，強?化意識。?客服部?是對外服?務和公司?各部門工?作鏈接的?樞紐，事?務繁雜，?聯(lián)系廣泛?，矛盾集?中，常常?會遇到一?些急需解?決但又十?分棘手的?問題，所?以有必要?建立一套?規(guī)章制度?，使工作?的各個環(huán)?節(jié)都置于?有效的控?制之下。?協(xié)助本部?室擬定崗?位職責、?車輛管理?、用戶接?待等一系?列制度，?通過各項?規(guī)章制度?的制定，?不斷強化?每個工作?人員的規(guī)?范意識，?使每位同?志工作有?序、行為?規(guī)范。?二、嚴格?進行文字?管理，草?擬綜合性?文件和報?告等文字?工作，負?責會議記?錄，管理?部門的博?客，認真?做好公司?下發(fā)文件?的收發(fā)、?登記、文?印。負?責本部們?的宣傳工?作，向群?工部發(fā)送?工作信息?：每月按?時向企管?部遞交工?作計劃、?自查報告?;對部門?每周、每?月、每季?度、每年?的各種數(shù)?據(jù)進行階?段性歸納?總結;按?規(guī)定時間?向人力資?源部遞交?學習計劃?、學習記?錄、加班?記錄表、?運轉(zhuǎn)班人?員值班表?;每月向?財務部遞?交常用民?工工作記?錄;將各?班組的工?作臺賬、?記錄，轉(zhuǎn)?入轉(zhuǎn)出的?工作聯(lián)系?單以及各?種簡報材?料按階段?進行整理?裝訂。?三、服務?好來電來?訪群眾。?認真對?待每一個?用戶來電?，熱情接?待每一位?來訪群眾?，及時登?記群眾反?應的問題?，較小的?問題立即?協(xié)調(diào)相關?業(yè)務門進?行處理，?較大問題?及時向部?長匯報，?待領導批?示后，馬?上落實到?相關部室?，并監(jiān)督?處理，使?每次用戶?反應的問?題都能得?到圓滿答?復。四?、虛心學?習業(yè)務知?識，做好?維修調(diào)度?。因為?我們客服?部擁有水?表拆裝班?和便民維?修班兩個?班組，所?以我的日?常工作自?然就有了?調(diào)度這項?職能。為?了盡快熟?悉業(yè)務，?我積極向?工程技術?部和我部?維修人員?進行請教?，在最短?的時間內(nèi)?學習各種?維修常識?，以便在?接到維修?任務時準?確判斷，?正確調(diào)度?到班組，?盡早完成?工作。全?年接待來?人來電及?生產(chǎn)調(diào)度?任務__?__千余?起，其中?有詳細記?錄的__?__起，?月份甚至?達到__?__多起?。五、?管理好部?門的車輛?。我部?各班組業(yè)?務繁多，?且辦公地?點又比較?分散，安?排協(xié)調(diào)車?輛任相應?比較繁重?：1、?保證浉河?營業(yè)大廳?每天兩次?的送款(?包括周六?、周日)?。2、?每周一用?戶發(fā)展看?工地。?3、每周?三下午行?政審批中?心送件。?4、每?周五上午?行政審批?中心拿件?，及平橋?營業(yè)大廳?和羊山收?費窗口一?周的水費?銀行進賬?單據(jù)。?5、逢月?底扎帳前?一星期，?需要去羊?山及平橋?收費窗口?多拿一次?進賬單。?6、月?底扎帳當?天要提前?安排好車?輛協(xié)同安?保人員去?平橋營業(yè)?廳押款。?7、安?排維修用?車及發(fā)展?辦看用水?性質(zhì)及辦?理破路手?續(xù)看現(xiàn)場?等。8?、其他臨?時性用車?，幾乎每?天都要去?行政部協(xié)?調(diào)車輛。?所有情況?都要提前?想好，做?好安排，?一個都不?能耽誤，?看似簡單?，其實非?常耗費精?力。六?、積極響?應公司號?召，全力?以赴完成?各項臨時?性任務。?1、在?茶葉節(jié)，?高考，_?___等?重要事項?前夕，積?極配合參?與為各大?賓館學校?送服務的?活動。?2、積極?參與公司?各種文藝?活動，既?要負責部?里節(jié)目的?后勤工作?，(比如?一三五下?班后排練?，每次都?需提前協(xié)?調(diào)排練場?地，然后?開門、播?放音樂、?準備道具?等，排練?結束后再?清場、鎖?門，)同?時還要參?加公司節(jié)?目的排練?及演出，?雖然很繁?忙瑣碎，?但從未由?于自身原?因而影響?工作及排?練。3?、“某某?某某”活?動中，積?極安排我?部創(chuàng)衛(wèi)工?作并積極?參加。雖?然每次創(chuàng)?衛(wèi)只需數(shù)?人，但對?于我部來?說卻是難?事，因為?我部人員?工作地點?分散而且?每個崗位?都離不了?人，為了?公平合理?的安排創(chuàng)?衛(wèi)人員，?每次都要?根據(jù)工作?情況輪流?安排(比?如收費高?峰期不安?