下半年工作計(jì)劃總結(jié)（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)下半年工作?計(jì)劃總結(jié)?回首來公司?工作已經(jīng)有?半年，在公?司各位領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)工作的支?持和關(guān)懷下?，慢慢的成?長(zhǎng)，從對(duì)公?司的各項(xiàng)管?理體系的不?熟悉，通過?學(xué)習(xí)和對(duì)工?作經(jīng)驗(yàn)的摸?索，不斷的?完善自己，?提高自己的?工作能力，?把自己銷售?內(nèi)勤工作流?程掌握好，?盡可能把每?一個(gè)工作事?項(xiàng)做細(xì)，做?好。首先?。對(duì)合同執(zhí)?行情況進(jìn)行?跟蹤，督促?，建立每個(gè)?合同的（合?同履行一覽?表），編制?每個(gè)月，季?，年度合同?履行情況的?統(tǒng)計(jì)表。將?合同履行情?況報(bào)給公司?經(jīng)理，銷售?經(jīng)理。根據(jù)?需要，合同?執(zhí)行情況反?饋給用戶，?對(duì)銷售部的?文件接發(fā)處?理和保管，?進(jìn)行存檔，?保管。一切?商務(wù)來電來?函及文件，?對(duì)客戶反饋?的意見進(jìn)行?及時(shí)傳遞，?處理，建立?用戶檔案。?按照要求進(jìn)?行市場(chǎng)信息?并每天提供?信息簡(jiǎn)報(bào)。?以郵件方式?報(bào)銷售公司?。完成領(lǐng)導(dǎo)?交給的其他?任務(wù)。銷?售內(nèi)勤工作?是一項(xiàng)瑣碎?繁雜，綜合?協(xié)調(diào)服務(wù)工?作，既要完?成文字處理?，解答用戶?____，?寄送樣品票?據(jù)，日常化?的工作，又?要定時(shí)盤點(diǎn)?庫(kù)存，整理?用戶檔案，?所以銷售內(nèi)?勤工作不僅?僅是聯(lián)系內(nèi)?外的紐帶，?更是企業(yè)形?象的重要窗?口，起作用?舉足輕重，?那么，如何?做好銷售內(nèi)?勤工作呢。?要有主動(dòng)?性，作為銷?售內(nèi)勤，工?作的主動(dòng)性?非常重要，?主要工作要?在于勤，字?上下功夫，?報(bào)表填寫。?一要多動(dòng)?嘴，貨物發(fā)?出去，要與?客戶常溝通?，根據(jù)實(shí)際?發(fā)貨型號(hào)，?數(shù)量，質(zhì)量?問題，回訪?用戶，了解?用戶營(yíng)銷狀?態(tài)。二要?辛勤，任何?用戶合同，?發(fā)貨記錄，?寫，合同起?草等時(shí)效性?強(qiáng)的材料不?能久拖不辦?，用戶資料?整理，要勤?于補(bǔ)充，保?證客戶資料?的完善。?三要腿勤，?于業(yè)務(wù)相關(guān)?的生產(chǎn)部，?財(cái)務(wù)部，質(zhì)?檢部多走動(dòng)?，常聯(lián)系。?了解本企業(yè)?生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，?產(chǎn)品質(zhì)量，?票據(jù)開具等?。事事做到?心中有數(shù)。?四要腦勤，?對(duì)收集的信?息和各月業(yè)?務(wù)報(bào)表，要?多動(dòng)腦筋，?進(jìn)行分析研?究，采取歸?納比較，判?斷推理的方?法，透過現(xiàn)?象看本質(zhì)，?分析用戶購(gòu)?貨周期，產(chǎn)?品的市場(chǎng)，?占有額，潛?在行業(yè)需求?等，養(yǎng)成勤?于思考，善?于思考的習(xí)?慣。銷售?內(nèi)勤工作紛?亂，雜。只?有不斷學(xué)習(xí)?，勤于完成?，勤于思考?，勇于創(chuàng)新?，才能做好?銷售內(nèi)勤工?作，真正發(fā)?揮好，企業(yè)?與用戶的紐?帶工作。在?學(xué)習(xí)的過程?中要持之以?恒，切忌偷?懶，并每天?看看使得自?己有一定的?目標(biāo)壓力，?使得計(jì)劃得?以完善。?下半年工作?計(jì)劃總結(jié)（?二）1、?全面提升服?務(wù)品質(zhì)，實(shí)?施"特色化?服務(wù)"。?服務(wù)品質(zhì)提?升方面，啟?用員工獎(jiǎng)懲?考核體系，?進(jìn)行規(guī)范管?理，建立良?好規(guī)范的正?負(fù)激勵(lì)機(jī)制?，在工作中?找突破點(diǎn)，?堅(jiān)決取締商?品部二次處?罰員工的錯(cuò)?誤做法。抓?現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)?已基本走入?正軌，應(yīng)抓?銷售技巧與?商品知識(shí)，?提高營(yíng)銷水?平，這樣才?有利于整體?服務(wù)水平的?提高。今年?的服務(wù)宗旨?和標(biāo)準(zhǔn)，以?及____?百盛在顧客?心目中應(yīng)樹?立什么形象?、轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念、顧客?需要的，就?是我們要做?的，___?_百盛早已?是____?同行中的龍?頭老大。商?場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般?的殘酷又如?逆水行舟不?進(jìn)則退，企?業(yè)要發(fā)展，?就要有領(lǐng)先?對(duì)手的觀念?和措施。因?此，企業(yè)要?想在激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?立于不敗之?地，就必須?把商品品牌?、服務(wù)品牌?、企業(yè)品牌?擺在重要的?工作日程，?提升、維護(hù)?和發(fā)展，逐?步形成金城?知名而特有?的"特色化?服務(wù)"戰(zhàn)略?十分必要。?所以___?_年第四季?度-___?_年一季度?在____?率先提倡并?實(shí)施"特色?化服務(wù)"，?大打特打服?務(wù)牌，顯示?我們___?_百盛一種?特有的服務(wù)?品質(zhì)和服務(wù)?檔次。根據(jù)?業(yè)態(tài)的不同?提供不同的?服務(wù)，超市?-"無干擾?服務(wù)"，一?樓商品部至?四樓商品部?"品牌化服?務(wù)、朋友式?服務(wù)"五樓?商品部-"?朋友式服務(wù)?"，六樓商?品部-"技?能式服務(wù)"?，向社會(huì)表?明，我們追?求的是高質(zhì)?量、高品質(zhì)?的服務(wù)。達(dá)?到超越顧客?期待的、最?____的?服務(wù)。2?、開展公司?服務(wù)技能項(xiàng)?目競(jìng)賽服務(wù)?辦。承辦?了公司第_?___屆運(yùn)?動(dòng)會(huì)中的服?務(wù)技能賽區(qū)?，包括知識(shí)?競(jìng)賽、情景?實(shí)操模擬、?全程消防演?習(xí)、崗位應(yīng)?知即問即答?，通過競(jìng)賽?豐富員工的?業(yè)余文化生?活;以崗位?練兵為目的?、以寓教于?樂為形式提?升各崗位員?工素質(zhì);以?專業(yè)到位的?素質(zhì)要求全?面升級(jí)公司?員工服務(wù)意?識(shí)及服務(wù)水?平。展示公?司的服務(wù)水?平，（內(nèi)容?包括：__?__百盛發(fā)?展史、企業(yè)?文化基本知?識(shí)，專業(yè)知?識(shí)等）3?、相關(guān)政府?部門聯(lián)絡(luò)與?溝通。加?強(qiáng)與省、市?、區(qū)各消費(fèi)?者協(xié)會(huì)及主?管工商所的?聯(lián)絡(luò)與溝通?，并與之保?持良好的協(xié)?作關(guān)系，及?時(shí)掌握零售?業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)?，建立良好?的商譽(yù)。?4、顧客投?訴接待與處?理，全面維?護(hù)____?百盛信譽(yù)。?就___?_年前三季?度在投訴中?存在的問題?及三級(jí)管理?制度執(zhí)行不?到位，以及?其他原因引?起投訴升級(jí)?的，第四季?度我們將利?用部門例會(huì)?、領(lǐng)班溝通?會(huì)等形式對(duì)?樓層基層管?理人員進(jìn)行?公司退換貨?規(guī)定、投訴?處理技巧及?精品案例分?析培訓(xùn)（原?因是因?yàn)楝F(xiàn)?在大多數(shù)領(lǐng)?班都新員工?，急需加強(qiáng)?培訓(xùn)），重?點(diǎn)以規(guī)范自?身接待形式?、規(guī)范服務(wù)?為主要工作?目標(biāo)，作到?投訴規(guī)范化?、接待禮_?___范化?、接待程序?規(guī)范化、處?理結(jié)果落實(shí)?規(guī)范化、樓?層接待及記?錄規(guī)范化，?做到接待一?起，處理完?結(jié)一起，并?時(shí)刻以顧客?的滿意度來?衡量我們的?管理水平，?站在消費(fèi)者?的立場(chǎng)上考?慮、處理問?題，以此贏?得更多回頭?客。因?yàn)楝F(xiàn)?在的市場(chǎng)是?"顧客的滿?意才是雙贏?"。5、?加強(qiáng)部門內(nèi)?部人員綜合?素質(zhì)提升幾?，并對(duì)公司?五大服務(wù)體?系進(jìn)行完善?。堅(jiān)決執(zhí)?行董事長(zhǎng)在?四季度會(huì)議?中提出的保?持總店穩(wěn)健?發(fā)展。帶動(dòng)?分店全面提?升的指導(dǎo)思?想，加強(qiáng)部?門間的溝通?，消除管理?中存在的誤?區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢?查不單純是?發(fā)現(xiàn)問題，?而是針對(duì)出?現(xiàn)的問題提?出改進(jìn)措施?和方法，及?時(shí)給部門以?指導(dǎo)。第?四季度服務(wù)?辦的內(nèi)部培?訓(xùn)內(nèi)容為商?品知識(shí)（毛?織，保暖為?主）、消法?知識(shí)及賣場(chǎng)?信息熟知度?等方面的基?礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)?。培訓(xùn)手段?采討論的形?式，使培訓(xùn)?趣味化，生?動(dòng)化，將討?論出的結(jié)果?，以書面形?式下發(fā)分店?部門，__?__相關(guān)人?員學(xué)習(xí)，達(dá)?到三店同步?提升的目的?，公司的五?大服務(wù)體系?人員管理、?商品管理、?環(huán)境管理、?促銷管理、?顧客管理，?其中人員管?理的各項(xiàng)規(guī)?定比較詳盡?，但其余四?項(xiàng)管理的具?體標(biāo)準(zhǔn)還比?較空洞，所?以在第四季?度，我部結(jié)?合當(dāng)前具體?情況對(duì)商品?管理、環(huán)境?管理、促銷?管理、顧客?管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行完善。?6、一線管?理干部日常?行為規(guī)范跟?進(jìn)。全力?協(xié)助集團(tuán)監(jiān)?管會(huì)在日常?的工作中，?對(duì)一線中層?管理干部日?常行為規(guī)范?進(jìn)行跟進(jìn)，?以公司服務(wù)?為宗旨，以?管理規(guī)范為?目標(biāo)，工作?中堅(jiān)持創(chuàng)新?，現(xiàn)場(chǎng)管理?工作中，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?上報(bào)主管領(lǐng)?導(dǎo)。部門決?不護(hù)短，嚴(yán)?格執(zhí)法、努?力進(jìn)取、以?身作則、按?章辦事、團(tuán)?結(jié)協(xié)作、按?時(shí)完成上級(jí)?下達(dá)的各項(xiàng)?工作目標(biāo)任?務(wù)。在__?__年__?