旅行社年度工作計(jì)劃總結(jié)范文（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)旅行社年?度工作計(jì)?劃總結(jié)范?文一、?努力完成?預(yù)定旅游?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?根據(jù)_?___年?我縣旅游?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?完成情況?和___?_年國(guó)內(nèi)?經(jīng)濟(jì)運(yùn)行?趨勢(shì)預(yù)測(cè)?，我局計(jì)?劃今年完?成的旅游?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?是：全縣?共接待旅?游人數(shù)_?___萬(wàn)?人次，同?比增長(zhǎng)_?___%?;實(shí)現(xiàn)旅?游總收入?____?萬(wàn)元，同?比增長(zhǎng)_?___%?;實(shí)現(xiàn)景?區(qū)門(mén)票收?____?萬(wàn)元，同?比增長(zhǎng)_?___%?。二、?進(jìn)一步做?好景區(qū)景?點(diǎn)的規(guī)劃?工作。規(guī)?劃是做好?景區(qū)景點(diǎn)?開(kāi)發(fā)建設(shè)?的基礎(chǔ)，?以規(guī)劃為?根本，按?照規(guī)劃逐?步實(shí)施，?將景區(qū)景?點(diǎn)規(guī)范化?、標(biāo)準(zhǔn)化?。我局年?內(nèi)將完成?《___?_景區(qū)詳?細(xì)性規(guī)劃?》、《_?___旅?游小鎮(zhèn)規(guī)?劃》、《?____?旅游小鎮(zhèn)?詳細(xì)性規(guī)?劃》、《?____?三臘風(fēng)景?區(qū)詳細(xì)性?規(guī)劃》的?編制工作?，同時(shí)編?制《__?__鎮(zhèn)_?___村?總體規(guī)劃?》和《馬?路旅游特?色村詳細(xì)?規(guī)劃》。?三、努?力做好景?區(qū)、景點(diǎn)?的基礎(chǔ)設(shè)?施建設(shè)工?作，力爭(zhēng)?完成州、?縣政府下?達(dá)的__?__萬(wàn)元?投資任務(wù)?。(一?)加強(qiáng)項(xiàng)?目申報(bào)及?儲(chǔ)備。首?先是根據(jù)?中央擴(kuò)大?內(nèi)需會(huì)議?精神要求?，組織好?相關(guān)材料?，力爭(zhēng)爭(zhēng)?取___?_景區(qū)綜?合開(kāi)發(fā)得?到上級(jí)旅?游基金、?國(guó)債資金?補(bǔ)助，或?爭(zhēng)取列入?國(guó)家開(kāi)發(fā)?銀行貸款?項(xiàng)目;其?次是盡量?收集資料?，重點(diǎn)在?____?風(fēng)景名勝?區(qū)景點(diǎn)，?做好景點(diǎn)?項(xiàng)目建議?書(shū)作為項(xiàng)?目?jī)?chǔ)備，?便于今后?項(xiàng)目申報(bào)?。(二?)抓好景?區(qū)項(xiàng)目建?設(shè)。一是?實(shí)施__?__景區(qū)?游客服務(wù)?中心、景?區(qū)大門(mén)、?旅游公廁?(___?_座)、?桃花谷綠?化、休閑?廣場(chǎng)、風(fēng)?雨橋、云?水船吧、?民居改造?(___?_戶(hù))、?馬車(chē)路、?____?景區(qū)綠化?等十大項(xiàng)?目;二是?實(shí)施出水?洞大壩碼?頭續(xù)建、?____?三臘景區(qū)?景觀(guān)橋續(xù)?建、三臘?環(huán)瀑游路?續(xù)建等項(xiàng)?目。(?三)加強(qiáng)?旅游資源?調(diào)查。今?年力爭(zhēng)完?成___?_龍?zhí)度?洞、堂上?農(nóng)業(yè)觀(guān)光?、舊莫紅?石巖里紀(jì)?等項(xiàng)目的?資源調(diào)查?，為培育?我縣新的?旅游資源?奠定基礎(chǔ)?。四、?繼續(xù)加大?旅游促銷(xiāo)?力度，不?斷提升_?___旅?游新形?一是做好?____?國(guó)際旅游?節(jié)___?_分會(huì)場(chǎng)?各景區(qū)的?民族文化?旅游活動(dòng)?，加大對(duì)?花街節(jié)活?動(dòng)的的宣?傳促銷(xiāo)工?作。二是?組織參加?國(guó)內(nèi)各種?旅游交易?會(huì)，不斷?擴(kuò)大我縣?旅游產(chǎn)品?的知名度?。三是充?分利用各?種新聞媒?體進(jìn)行廣?泛宣傳，?擴(kuò)展我縣?旅游客源?市場(chǎng)。四?是加強(qiáng)與?廣西百色?市的旅游?區(qū)域合作?，推動(dòng)_?___兩?省結(jié)合部?的無(wú)障礙?旅游發(fā)展?。五、?加強(qiáng)旅游?市場(chǎng)秩序?整頓和行?業(yè)管理，?抓好旅游?服務(wù)培訓(xùn)?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?(一)?今年將舉?辦___?_次賓館?飯店服務(wù)?人員和管?理人員培?訓(xùn)班。主?要采取理?論與實(shí)作?相結(jié)合的?教學(xué)方式?，聘請(qǐng)職?業(yè)教育教?師或高級(jí)?賓館資深?人員對(duì)我?縣賓館飯?店服務(wù)員?進(jìn)行禮儀?禮節(jié)、餐?廳服務(wù)、?客房服務(wù)?、前廳服?務(wù)等方面?的基本知?識(shí)和基本?技能培訓(xùn)?，不斷提?高現(xiàn)有服?務(wù)人員的?服務(wù)水平?，增強(qiáng)旅?游行業(yè)新?員工的服?務(wù)意識(shí)，?為我縣營(yíng)?造一個(gè)良?好的旅游?服務(wù)環(huán)境?。(二?)組織開(kāi)?展旅游服?務(wù)人員爭(zhēng)?先創(chuàng)優(yōu)活?動(dòng)，營(yíng)造?旅游服務(wù)?人員學(xué)技?能、比服?務(wù)的良好?氛圍，不?斷提高我?縣旅游服?務(wù)質(zhì)量，?實(shí)現(xiàn)質(zhì)量?效益相統(tǒng)?一的良性?發(fā)展局面?。今年要?力爭(zhēng)在第?三季度舉?辦___?_次旅游?服務(wù)技能?方面的競(jìng)?賽，以掀?起各賓館?飯店學(xué)習(xí)?服務(wù)技能?，提高服?務(wù)質(zhì)量的?熱潮。?(三)今?年將對(duì)景?區(qū)農(nóng)家樂(lè)?進(jìn)行__?__次旅?游服務(wù)技?能培訓(xùn)，?重點(diǎn)是進(jìn)?行衛(wèi)生、?食品、消?防等方面?的安全知?識(shí)和法律?法規(guī)以及?烹飪技能?培訓(xùn)，提?高農(nóng)家樂(lè)?服務(wù)檔次?。重點(diǎn)是?與廚師協(xié)?會(huì)和相關(guān)?部門(mén)的進(jìn)?行合作，?在___?_景區(qū)舉?辦烹飪技?能培訓(xùn)，?提升農(nóng)家?樂(lè)飯菜質(zhì)?量，增加?菜式花色?，使農(nóng)家?樂(lè)飯菜更?富有農(nóng)家?特色，更?為游客所?接受和喜?愛(ài)，進(jìn)一?步增強(qiáng)_?___景?區(qū)吸引力?;同時(shí)在?____?鎮(zhèn)法棚村?扶持__?__戶(hù)農(nóng)?家樂(lè)接待?戶(hù)，開(kāi)創(chuàng)?縣城周邊?農(nóng)樂(lè)經(jīng)營(yíng)?發(fā)展新模?式。旅?行社年度?工作計(jì)劃?總結(jié)范文?（二）?____?年即將過(guò)?去，算一?算我來(lái)到?九華實(shí)習(xí)?也三個(gè)月?了，俗話(huà)?說(shuō)：萬(wàn)事?開(kāi)頭難。?無(wú)論做什?么工作，?起初總是?一個(gè)艱難?、磨練、?積累的過(guò)?程在這三?個(gè)月月的?時(shí)間里也?了解到了?許多學(xué)校?里學(xué)不到?的知識(shí)，?了解了旅?行社導(dǎo)游?工作與計(jì)?調(diào)工作的?具體程序?。同時(shí)我?也體會(huì)到?導(dǎo)游和計(jì)?調(diào)都是對(duì)?知識(shí)積累?、工作經(jīng)?驗(yàn)積累和?應(yīng)變能力?要求很高?的職業(yè)。?因此平時(shí)?要多注意?知識(shí)的積?累，多涉?獵各方面?的知識(shí)，?拓寬視野?，增加和?客人交談?的話(huà)題和?內(nèi)容，提?高自己的?深度。并?且還要細(xì)?心，要事?前預(yù)先了?解可能出?現(xiàn)的情況?，提前做?好準(zhǔn)備工?作，從而?使自己在?工作中掌?握主動(dòng)權(quán)?。下年?度計(jì)劃：?___?_年即將?到來(lái)，新?的一年，?新的希望?，新的計(jì)?劃。我市?的旅行社?業(yè)不斷的?發(fā)展我們?對(duì)自己的?發(fā)展也要?有新的、?明確的發(fā)?展方向。?據(jù)不完全?統(tǒng)計(jì)，目?前我市的?旅行社有?近___?_家，其?中有康輝?、中國(guó)國(guó)?旅、春秋?等比較成?熟的大社?，也有像?我們九華?、山水、?鳳凰等在?本地發(fā)展?起來(lái)的本?土旅行社?。那么作?為我們九?華旅行社?這樣一個(gè)?土生土長(zhǎng)?的旅行社?在這場(chǎng)激?烈的競(jìng)爭(zhēng)?中應(yīng)該如?何應(yīng)對(duì)呢?？一、?目標(biāo)市場(chǎng)?定位假?設(shè)我們把?目標(biāo)客戶(hù)?群分為高?、中、低?三個(gè)客戶(hù)?群，高、?中端的客?戶(hù)基本上?會(huì)選擇大?的旅行社?，尤其是?高端的客?戶(hù)群。因?此流到我?們本土旅?行社的客?戶(hù)基本上?就是中低?客戶(hù)群。?但這也只?是一種趨?勢(shì)，不是?一塵不變?的，只是?我們首要?的目標(biāo)客?戶(hù)群應(yīng)該?定位在中?低端的客?戶(hù)群中，?去開(kāi)發(fā)和?維持這些?客戶(hù)。?(一)其?中最為關(guān)?鍵的是如?何穩(wěn)住“?搖擺”的?中端客戶(hù)?群。目前?我們旅行?社之間的?搶客現(xiàn)象?也主要是?集中在這?一客戶(hù)群?上，而各?家旅行社?的競(jìng)爭(zhēng)方?法也主要?是價(jià)格上?的惡性競(jìng)?爭(zhēng)。那么?我社在此?競(jìng)爭(zhēng)中要?取勝，我?們就應(yīng)該?有超出價(jià)?格競(jìng)爭(zhēng)之?外的新的?競(jìng)爭(zhēng)思路?。1、?以創(chuàng)新取?勝，我們?應(yīng)該將接?收的各地?組團(tuán)社的?旅游行程?計(jì)劃笑話(huà)?成為有我?們自己個(gè)?性特征、?特色的線(xiàn)?路安排。?讓我們的?行程區(qū)別?于、特色?于其他的?旅行社。?2、以?優(yōu)質(zhì)取勝?，我們?cè)?給客人推?薦線(xiàn)路時(shí)?，盡量具?體情況具?體分析，?根據(jù)客人?特質(zhì)的不?同，給予?不同推薦?，并與其?他線(xiàn)路的?不適之處?進(jìn)行對(duì)比?，突出本?線(xiàn)路的亮?點(diǎn)，使得?線(xiàn)路因適?合而變得?優(yōu)質(zhì)。?3、以?xún)r(jià)?廉取勝，?在保證行?程質(zhì)量和?一定利潤(rùn)?的基礎(chǔ)上?，以?xún)r(jià)廉?取勝，俗?話(huà)說(shuō)：人?多力量大?。人多往?往利潤(rùn)也?會(huì)大的。?4、以?宣傳、促?銷(xiāo)取勝，?這一策略?是在所有?的準(zhǔn)備工?作都具備?之后的“?東風(fēng)”。?可以是宣?傳單、網(wǎng)?絡(luò)、電訪(fǎng)?或是面訪(fǎng)?等。5?、以提供?售后服務(wù)?取勝，這?一競(jìng)爭(zhēng)手?段，在我?市現(xiàn)有的?旅行社中?實(shí)踐的并?不多，最?主要的方?式就是問(wèn)?候電話(huà)，?親切詢(xún)問(wèn)?出游的感?受及意見(jiàn)?、建議等?，并做好?記錄并改?進(jìn)。有客?人的意見(jiàn)?才能讓我?們有針對(duì)?性的提高?工作。?(二)另?外，對(duì)于?低端的客?戶(hù)群，主?要集中在?農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)?。隨著經(jīng)?濟(jì)的發(fā)展?農(nóng)民的經(jīng)?濟(jì)收入和?生活水平?普遍提高?，尤其是?中老年人?，兒女們?成家立業(yè)?，家庭寬?裕，旅游?的欲望日?漸旺盛。?因此這也?是一個(gè)潛?在的客戶(hù)?群。所以?，只要我?們能夠在?這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)?能有適當(dāng)?的宣傳活?動(dòng)，我想?能有很大?的收獲的?，(如“?北京雙飛?六日游”?的行程在?鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕?對(duì)有吸引?力和市場(chǎng)?的)我們?甚至可以?通過(guò)一些?關(guān)系在適?當(dāng)?shù)奈恢?設(shè)辦事處?。二、?計(jì)調(diào)1?、聘用專(zhuān)?業(yè)人才，?做好職務(wù)?和工作的?分工，并?做好定期?的培訓(xùn)工?作。2?、計(jì)調(diào)分?工要細(xì)致?和明確，?盡量做到?每個(gè)人具?體負(fù)責(zé)一?個(gè)區(qū)域的?線(xiàn)路，精?細(xì)的吃透?線(xiàn)路的細(xì)?節(jié)，在顧?客上門(mén)時(shí)?我們能因?人而異的?為他們推?薦和解說(shuō)?，應(yīng)答如?流。從而?讓我們顯?得更有專(zhuān)?業(yè)素質(zhì)，?獲得客人?的信賴(lài)。?3、力?爭(zhēng)做一個(gè)?客戶(hù)便留?住一個(gè)客?戶(hù)，建立?完整的客?戶(hù)檔案，?盡量做到?在旅程結(jié)?束后進(jìn)行?回訪(fǎng)，親?切詢(xún)問(wèn)旅?程的感受?、意見(jiàn)和?建議，并?改進(jìn)。因?為維系一?個(gè)老客戶(hù)?比發(fā)展一?個(gè)新的客?戶(hù)要容易?和必要，?更容易形?成客戶(hù)對(duì)?品牌