保密工作先進(jìn)單位事跡材料

保密工作先進(jìn)單位事跡材料工商銀行xx東城支行位于共和國最年輕的土地--黃河三角洲，這片神話般的息壤，吸引了無數(shù)中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運(yùn)期間外國游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運(yùn)工作的重中之重，努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細(xì)分客戶群體，千方百計(jì)提供特色服務(wù)，經(jīng)過不懈努力，奧運(yùn)服務(wù)效果已初步顯現(xiàn)。建章立制，加強(qiáng)組織推動支行專門成立了奧運(yùn)文明服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長任組長，副行級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現(xiàn)場檢查和調(diào)閱錄像，聘請社會監(jiān)督員等方式，積極推動活動的開展。年初，行長與各部室處所主任簽訂了服務(wù)，實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。東城支行先后制定下發(fā)了《奧運(yùn)文明服務(wù)考核辦法》和《內(nèi)部服務(wù)承諾制度》，從工作規(guī)范、責(zé)任落實(shí)、檢查考評、獎(jiǎng)懲措施、監(jiān)督實(shí)施等9個(gè)方面做出了具體要求。通過扎扎實(shí)實(shí)地開展奧運(yùn)服務(wù)活動，全行上下形成了以客戶為中心，以資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營模式；形成了一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。做好“五個(gè)結(jié)合”，奧運(yùn)服務(wù)活動開展得有聲有色按照總、省行關(guān)于“奧運(yùn)服務(wù)年”的工作部署，結(jié)合東城支行實(shí)際，開展了“迎奧運(yùn)文明服務(wù)”等系列活動，努力做好“五個(gè)結(jié)合”。一是與創(chuàng)建活動緊密結(jié)合起來，繼續(xù)發(fā)揮東城支行國家級青年文明號、全國金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、省級文明單位的服務(wù)優(yōu)勢，扎扎實(shí)實(shí)開展創(chuàng)建活動；二是與“服務(wù)上等級”活動相結(jié)合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級；三是與推進(jìn)“執(zhí)行力建設(shè)”活動相結(jié)合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；四是與xx市“創(chuàng)建文明城市”活動相結(jié)合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，盛邀市文明辦蒞臨指導(dǎo)，服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與xx市開展的“爭當(dāng)黃河三角洲排頭兵”活動相結(jié)合，弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，鼓勵(lì)員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。期間，涌現(xiàn)出支行營業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡。加大考核力度，實(shí)行服務(wù)“一票否決”制今年以來，東城支行加大了對服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績效考核中的比重，明確規(guī)定奧運(yùn)期間如出現(xiàn)服務(wù)問題，一經(jīng)查實(shí)，加倍處罰。實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進(jìn)集體評選；凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務(wù)問題，取消當(dāng)年評選先進(jìn)的資格，情節(jié)嚴(yán)重者，正式工下崗培訓(xùn)，勞務(wù)工予以辭退。今年5個(gè)月因服務(wù)問題共處理當(dāng)事人9人，其中包括負(fù)有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主任3人，營業(yè)經(jīng)理1人。公布一把手投訴電話，努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)東城支行的所有網(wǎng)點(diǎn)，你就會發(fā)現(xiàn)，在顯著位置張貼4個(gè)投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話，在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多。今年以來，因?yàn)橹饔^原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來的是求助、業(yè)務(wù)咨詢等，該行都會在第一時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。東城支行所有網(wǎng)點(diǎn)基本成為“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)。今年4月份的一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關(guān)手續(xù)，需要行長簽字，因當(dāng)天必須辦理完畢，故萬分焦急。當(dāng)聽到業(yè)務(wù)人員告訴他行長到市行開會，請稍等一下時(shí)，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營業(yè)廳，回到不遠(yuǎn)處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長?！碑?dāng)劉行長得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說明情況，驅(qū)車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當(dāng)客戶拿到手續(xù)要找行長簽字時(shí)，劉行長微笑著說：“我就是行長，剛才給您帶來的不便敬請諒解?！贝藭r(shí)，老同志感到不好意思，握著劉行長的手連聲說：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強(qiáng)，有你這么優(yōu)秀的行長，市場份額能不達(dá)到一半以上嗎！”努力改善窗口服務(wù)，力促再上新臺階服務(wù)無小事。在抓好“三聲”服務(wù)、“微笑”服務(wù)的同時(shí)，東城支行努力做好五方面工作：一是以裝修營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)分區(qū)，市行營業(yè)部、支行營業(yè)部設(shè)置貴賓服務(wù)區(qū)，增設(shè)了奧運(yùn)服務(wù)綠色窗口和外幣兌換窗口，彰顯外國友人的尊貴，深受客戶歡迎。二是進(jìn)一步改善營業(yè)場所的環(huán)境建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行“統(tǒng)一戶外標(biāo)識、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“四個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，在xx市民心目中樹立了工商銀行的良好社會形象。三是完善服務(wù)設(shè)施，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了中英文服務(wù)標(biāo)識牌，公布了中英文業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更換了“一米線”、意見簿、擦鞋機(jī)、雨傘架等，在營業(yè)大廳擺放了鮮花。四是實(shí)施規(guī)范化服務(wù)規(guī)程，從服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、差別化和標(biāo)準(zhǔn)化等基礎(chǔ)工作做起，突出渠道建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全方位服務(wù)。五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。新的vip客戶在哪里？其實(shí)就在每天出入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流中。大堂經(jīng)理根據(jù)客戶大額存取款、客戶咨詢的內(nèi)容等識別出優(yōu)質(zhì)客戶，引薦給客戶經(jīng)理。對外國客戶立即引薦給客戶經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理，實(shí)行差別服務(wù)和零距離的一對一理財(cái)服務(wù)，使高端客戶資源真正成為使用工行理財(cái)產(chǎn)品的主體。六是推出“服務(wù)十要點(diǎn)”。將服務(wù)賦予更深的內(nèi)涵，即服務(wù)工作體現(xiàn)在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在每位客戶滿意度，體現(xiàn)在內(nèi)部協(xié)作機(jī)制的精細(xì)化。該行積極引導(dǎo)大家工作要時(shí)刻追求一個(gè)“更”字，提出了員工“服務(wù)十要點(diǎn)”，即儀表儀容更整潔一點(diǎn)，“三聲”服務(wù)更真誠一點(diǎn)，服務(wù)環(huán)境更溫馨一點(diǎn)，迎送客戶更熱情一點(diǎn)，本職工作更專業(yè)一點(diǎn)，工作效率更快捷一點(diǎn)，解惑釋疑更耐心一點(diǎn)，服務(wù)技巧更靈活一點(diǎn)，創(chuàng)新思路更開闊一點(diǎn)，成績面前更謙虛一點(diǎn)。通過“服務(wù)十要點(diǎn)”，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和內(nèi)涵。七是對所有自助設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)。每天都派atm專管員巡檢各附行式自助設(shè)備和離行式自助設(shè)備，確保奧運(yùn)期間安全正常運(yùn)行，進(jìn)一步提高離柜業(yè)務(wù)率。加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，實(shí)行“無障礙”服務(wù)培訓(xùn)班、示范演示會、外出學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)比賽……這些大家司空見慣的活動形式，在東城支行已經(jīng)成為定期對員工進(jìn)行綜合素質(zhì)訓(xùn)練的重要手段。通過這些活動，提高了員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識和服務(wù)技能。一是強(qiáng)化英語口語和手語學(xué)習(xí)。聘請藍(lán)海職業(yè)學(xué)校的老師培訓(xùn)禮儀，聘請中國石油大學(xué)的老師培訓(xùn)英語，聘請?zhí)匦＝處熓痉妒终Z，一線員工能夠做到基本的交流。二是對外匯業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)。主要是個(gè)人外匯管理政策、外幣現(xiàn)鈔和票據(jù)的鑒別、外匯匯款等業(yè)務(wù)知識和流程，為外國客戶提供高水平的服務(wù)。三是大力開展“迎奧運(yùn)，展風(fēng)采”技術(shù)練兵活動。結(jié)合柜員星級考核，支行定期舉行技能測試和比賽，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周一、四晚上為技術(shù)練兵時(shí)間，柜面員工的技能明顯增強(qiáng)，為客戶提供更加高效快捷的服務(wù)。四是積極組織外出培訓(xùn)。先后到xx賓館、藍(lán)海大酒店等外卡收單單位，手把手地教，耐心細(xì)致地學(xué)，自開辦以來，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。奧運(yùn)會即將到來，東城支行全行員工將積極行動起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，以更加飽滿的工作熱情，更加良好的精神風(fēng)貌，更加優(yōu)異的服務(wù)水平，全力以赴投身到奧運(yùn)服務(wù)活動中去，熱情接待每一位中外客戶，全面提升工商銀行的良好社會形象。近年來，月塘水務(wù)站緊緊圍繞農(nóng)村中心工作，服從服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展，因地制宜，科學(xué)規(guī)劃，立足服務(wù)，精心組織，當(dāng)好參謀，連續(xù)多年多次被上級主管部門評為先進(jìn)單位，起到了典型示范作用。作風(fēng)建設(shè)筑根基。榮譽(yù)面前如何進(jìn)位，全站4名在編人員結(jié)合系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和先進(jìn)性教育，開展了“如何多干實(shí)事，讓群眾得實(shí)惠”的大討論。深入全鄉(xiāng)11個(gè)行政村，開展站所作風(fēng)建設(shè)的“下訪”和農(nóng)水工作的調(diào)研工作，邀請鄉(xiāng)村代表來水務(wù)站進(jìn)行座談，請他們評判水務(wù)站的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量，征求對術(shù)務(wù)站各方面工作的意見。興利為民求實(shí)惠。由于該鄉(xiāng)地處丘陵山區(qū)，全鄉(xiāng)6萬畝可耕地面積中，有4.5萬畝屬中低產(chǎn)田，糧食單產(chǎn)低、成本高，效率低。為盡快改變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件落后的現(xiàn)狀，月塘水務(wù)站積極為黨委、政府進(jìn)言獻(xiàn)策，制定規(guī)劃，拿出方案，以致于政府換了一屆又一屆，但該鄉(xiāng)的水利建設(shè)連續(xù)16年從未斷檔，實(shí)施的“推磨轉(zhuǎn)圈”改造低產(chǎn)田做法受到了省、揚(yáng)州市的高度評價(jià)。目前全鄉(xiāng)開挖當(dāng)家塘421口，疏浚河道25條25公里，配套中溝級建筑物120座，小溝級建筑3200座，水利基礎(chǔ)設(shè)施改善有力提高了農(nóng)業(yè)綜合競爭能力，群眾從中確了較多實(shí)惠。尤其是近兩年，登月湖園區(qū)開發(fā)利用，萬畝茶園綠色科技項(xiàng)目相繼落戶月塘鄉(xiāng)，丘陵山區(qū)區(qū)域優(yōu)勢進(jìn)一步顯現(xiàn)。群眾滿意為準(zhǔn)則。如何在工作中確保服務(wù)對象滿意，該站提出了為農(nóng)服務(wù)“六滿意”目標(biāo)。一是鄉(xiāng)村水利規(guī)劃讓群眾滿意。規(guī)劃出臺后，征求群眾意見，真正讓大多數(shù)群眾滿意。二是工程質(zhì)量讓群眾滿意。每項(xiàng)工程聘請群眾代表參與施工監(jiān)督管理，群眾不滿意，不準(zhǔn)繼續(xù)施工，不組織驗(yàn)收。三是服務(wù)態(tài)度讓群眾滿意。把相關(guān)的規(guī)章制度印發(fā)給基層，定期明查暗訪為農(nóng)服務(wù)過程中“五不準(zhǔn)”規(guī)定執(zhí)行情況。四是項(xiàng)目建設(shè)后續(xù)管理讓群眾滿意。工程結(jié)束后立即與有關(guān)村組、個(gè)人落實(shí)管護(hù)合同，落實(shí)報(bào)酬，明確責(zé)任，獎(jiǎng)賠兌現(xiàn)。五是適時(shí)服務(wù)讓群眾滿意。對群眾預(yù)約的服務(wù)工作，及時(shí)上門，不找借口，不推諉、不拖拉，對急需的服務(wù)隨叫隨到。六是站所自身建設(shè)讓群眾滿意。規(guī)范服務(wù)程序，優(yōu)化辦公環(huán)境，對人員實(shí)績月月考核公布，對站務(wù)工作月月公示，對辦事制度細(xì)化上墻，努力以一流的服務(wù)取信于民，讓群眾對每個(gè)職工的形象滿意。20XX年，我縣價(jià)格認(rèn)定工作在物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞價(jià)格公共服務(wù)這一中心，積極學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)《價(jià)格認(rèn)定規(guī)定》、《價(jià)格認(rèn)定工作手冊》等一系列規(guī)定和規(guī)則，以提高價(jià)格認(rèn)定工作質(zhì)量，拓展價(jià)格認(rèn)定工作領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，遵循依法、公正、科學(xué)、效率的原則開展價(jià)格認(rèn)定工作，取得了一定的成績，但與上級的要求相比，還存在許多不足。下一步工作中，我中心將以以下幾個(gè)方面入手，切實(shí)提升價(jià)格認(rèn)定工作質(zhì)量。一、夯實(shí)基礎(chǔ)是提升價(jià)格認(rèn)定工作質(zhì)量的前提。根據(jù)上級價(jià)格認(rèn)證中心的統(tǒng)一部署，以政治理論和業(yè)務(wù)知識為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，開展“價(jià)格認(rèn)定學(xué)習(xí)提升年”活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)價(jià)格認(rèn)定基本制度，規(guī)范規(guī)則，程序方法及相關(guān)法律法規(guī)等各種業(yè)務(wù)知識，切實(shí)讀懂弄清相關(guān)規(guī)定、規(guī)范制度。嚴(yán)把受理關(guān)，認(rèn)真全面審核協(xié)助書，非提出機(jī)關(guān)單位辦案人員辦理的，又無提出機(jī)關(guān)單位委托他人前來辦理業(yè)務(wù)的授權(quán)書，不予受理。標(biāo)的名稱及數(shù)量，應(yīng)采取標(biāo)準(zhǔn)的名稱或?qū)W名，數(shù)量應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位，標(biāo)的數(shù)量由提出方確定，不應(yīng)由認(rèn)定人員清點(diǎn)確定?，F(xiàn)場查（勘）驗(yàn)是價(jià)格認(rèn)定過程中價(jià)格認(rèn)定人員對提出方所提供的價(jià)格認(rèn)定標(biāo)的種類、來源、實(shí)體與權(quán)益狀況以及認(rèn)定標(biāo)的的產(chǎn)地與購置時(shí)間等進(jìn)行核定，而非幫提出方確定標(biāo)的。標(biāo)的形態(tài)，應(yīng)明確標(biāo)的在基準(zhǔn)日時(shí)的物理狀態(tài)、規(guī)格型號、數(shù)量、新舊程度、質(zhì)量狀況，如標(biāo)的形態(tài)發(fā)生重大變化或滅失，須由提出方對認(rèn)定標(biāo)的認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查，然后對滅失或形態(tài)發(fā)生重大改變的原因、經(jīng)過等情況出具關(guān)于標(biāo)的認(rèn)定情況報(bào)告，無實(shí)物的標(biāo)的對采集信息影響價(jià)格認(rèn)定工作的重要因素，認(rèn)定人員是根據(jù)提出方認(rèn)定情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行價(jià)格認(rèn)定。其認(rèn)定結(jié)論是在特定的前提和假設(shè)條件下作出的，只有在該前提和假設(shè)條件存在的情況下，認(rèn)定結(jié)論方予成立。標(biāo)的詳細(xì)描述應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，清晰、詳細(xì)描述標(biāo)的的品牌、規(guī)格型號、長度、顏色、重量、單位、配置、購置時(shí)間、基準(zhǔn)日時(shí)的狀態(tài)等。如：建筑工地應(yīng)寫明權(quán)屬證號、面積、用途、開發(fā)（建筑）時(shí)間、裝修、設(shè)備等情況；農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)寫明產(chǎn)地、質(zhì)量、生長情況等。特別是大宗（批）標(biāo)的，認(rèn)定人員應(yīng)隨機(jī)選片（選點(diǎn)），不少于3個(gè)選片（選點(diǎn)）。認(rèn)定要求，價(jià)格認(rèn)定基準(zhǔn)日，一般情況下是一個(gè)時(shí)點(diǎn)，個(gè)別情況也可以是某一個(gè)時(shí)段，須由提出方確定，由于市場上的商品價(jià)格隨時(shí)間變化很大，因此價(jià)格認(rèn)定基準(zhǔn)日的確定直接影響價(jià)格認(rèn)定結(jié)論的公正性。價(jià)格認(rèn)定標(biāo)的價(jià)格類型是指標(biāo)的案件中所處不同環(huán)節(jié)或特定情況的價(jià)格類型，特別是大宗涉案標(biāo)的，可采取適用案件性質(zhì)的價(jià)格類型。例如：工商、食藥局等部門聯(lián)合執(zhí)法時(shí)查獲大批同類標(biāo)的，可按市場批發(fā)（批量）價(jià)格。在現(xiàn)場查（勘）驗(yàn)時(shí)，須對照提出方提供的協(xié)助書明細(xì)表，逐項(xiàng)、逐條進(jìn)行查（勘）驗(yàn)，如有與實(shí)物不同，應(yīng)立即與提出方溝通說明差異，并讓其完善協(xié)助書。在現(xiàn)場查（勘）驗(yàn)過程中，積極主動與提出方或標(biāo)的有關(guān)的雙方、多方人員進(jìn)行溝通、了解，并宣傳價(jià)格認(rèn)定的有關(guān)法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，著重強(qiáng)調(diào)認(rèn)定結(jié)論僅為辦案機(jī)關(guān)案例案件提供價(jià)格依據(jù)，不作民事賠償。有些當(dāng)事人明白后，主動找辦案機(jī)關(guān)撤銷該案，為雙方調(diào)解工作提供了便利，同時(shí)也減輕我們的工作壓力。二、嚴(yán)格遵守價(jià)格認(rèn)定工作規(guī)定、規(guī)范是提升價(jià)格認(rèn)定工作的基礎(chǔ)。加強(qiáng)價(jià)格認(rèn)定人員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，以《價(jià)格認(rèn)定工作手冊》《價(jià)格認(rèn)定政策法規(guī)選編》為主要學(xué)習(xí)資料，認(rèn)真學(xué)習(xí)價(jià)格認(rèn)定理論，規(guī)范、規(guī)則、程序方法及相關(guān)法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高認(rèn)定人員理論水平和業(yè)務(wù)能力。鞏固樹立和不斷增強(qiáng)依法認(rèn)定意識、崗位責(zé)任意識、風(fēng)險(xiǎn)防控意識，對照工作標(biāo)準(zhǔn)明確整改措施。減少和杜絕價(jià)格認(rèn)定工作的質(zhì)量瑕疵和硬傷隱患，確保認(rèn)定結(jié)論書成為辦案機(jī)關(guān)可靠的合理證據(jù)，須認(rèn)真篩