財(cái)務(wù)內(nèi)控直連訂單操作AR核銷PMS基礎(chǔ)操作測(cè)試

財(cái)務(wù)內(nèi)控直連訂單操作AR核銷PMS基礎(chǔ)操作測(cè)試（100分）1、姓名【填空題】________________________2、門店名稱【填空題】________________________3、工號(hào)【填空題】________________________4、被城區(qū)財(cái)務(wù)復(fù)查飛單行為，且飛單行為在門店自查期間而門店自查又沒(méi)有體現(xiàn)的，金額（）倍賠償。（單選2分）【單選題】（2分）A.5B.1C.2D.3正確答案:D5、Q3自查86分，Q4城區(qū)財(cái)務(wù)核查得分75分，那么Q4績(jī)效是（）（單選2分）【單選題】（2分）A.0分B.-2.5分C.-10分D.-1.4分正確答案:C6、客人在前臺(tái)刷POS機(jī)進(jìn)行結(jié)賬付費(fèi)，需讓客人在POS單上簽字確認(rèn)，入住十分鐘后客人臨時(shí)有事要退房如何進(jìn)行賬務(wù)處理？（單選2分）【單選題】（2分）A.退現(xiàn)金給客人B.直接在POS上操作撤銷C.走信用卡退款工作流D.走預(yù)付房費(fèi)退款工作流正確答案:B7、門店建立協(xié)議賬戶或者中介賬套需要哪些資料？（單選2分）【單選題】（2分）A.門店與協(xié)議公司或者中介簽訂合同B.門店業(yè)主簽字蓋章的業(yè)主同意書C.門店門市價(jià)與結(jié)算價(jià)價(jià)格明細(xì)D.以上都是正確答案:D8、門店前期簽訂的協(xié)議公司或者中介突然不能掛賬，門店應(yīng)如何操作？（單選2分）【單選題】（2分）A.檢查門店AR賬套是否過(guò)期B.檢查門店AR賬套是否滿額C.檢查門店AR賬套是否過(guò)期檢查門店AR賬套是否滿額D.檢查協(xié)議是否過(guò)期正確答案:C9、臨時(shí)掛賬賬戶中能掛賬的賬務(wù)是？（單選2分）【單選題】（2分）A.信用住B.欠費(fèi)的散客賬務(wù)C.中介預(yù)付D.協(xié)議公司正確答案:A10、產(chǎn)生賓客賬的原因是？（單選2分）【單選題】（2分）A.中介訂單B.欠費(fèi)過(guò)夜審或者提前支付的預(yù)付款C.協(xié)議公司D.儲(chǔ)值卡余額退還正確答案:B11、以下對(duì)于淘寶信用住說(shuō)法正確的是？（單選2分）【單選題】（2分）A.訂單可以做修改或者延住B.雜費(fèi)不能超過(guò)1000C.房費(fèi)不能超過(guò)1000D.隨時(shí)可以取消正確答案:B12、臨時(shí)掛賬賬戶中，超過(guò)3天未扣款處理的信用住訂單門店如何處理？（單選2分）【單選題】（2分）A.繼續(xù)等待系統(tǒng)自行處理B.走預(yù)付房費(fèi)退款工作流C.走飛豬信用住結(jié)賬未成功訂單問(wèn)題處理工作流D.聯(lián)系城區(qū)財(cái)務(wù)或者公司技術(shù)部讓他們處理正確答案:C13、結(jié)算AR賬戶中的賬務(wù)需要核對(duì)與打印憑證有哪些？（單選2分）【單選題】（2分）A.銀行到款憑證B.中介后臺(tái)對(duì)賬單C.PMS系統(tǒng)結(jié)算明細(xì)D.以上都是正確答案:D14、客人信用卡支付4天房費(fèi)1000元，入住一天后想提前退房，過(guò)兩天再來(lái)酒店入住，正確的操作方法為（）（單選2分）【單選題】（2分）A.由店長(zhǎng)或值班經(jīng)理將收款進(jìn)行拆分，部分結(jié)賬后，將余額掛入S賬B.將預(yù)付款和房費(fèi)直接轉(zhuǎn)入AR賬戶，等客人再來(lái)入住時(shí)再將房費(fèi)轉(zhuǎn)入AR賬一起核銷C.把剩余房費(fèi)以現(xiàn)金形式退還給客人D.連同房間賬務(wù)一同轉(zhuǎn)入S賬正確答案:A15、核查門店一段時(shí)間內(nèi)是否有客人用信用卡支付寶等非現(xiàn)金付款方式支付但退款采用現(xiàn)金退款的訂單，可查看PMS系統(tǒng)中哪張報(bào)表()（單選2分）【單選題】（2分）A.區(qū)間段調(diào)賬報(bào)表B.前臺(tái)轉(zhuǎn)賬報(bào)表C.區(qū)間結(jié)賬清單D.前臺(tái)沖賬報(bào)表正確答案:C16、AR賬核銷時(shí)，發(fā)現(xiàn)有單筆訂單未扣除傭金多掛，該如何處理（）（單選2分）【單選題】（2分）A.直接核銷B.在AR賬戶里面調(diào)整賬務(wù)再核銷C.在消費(fèi)賬戶調(diào)整多掛賬務(wù)并備注，部分結(jié)賬轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)賬戶后審核結(jié)賬D.空切訂單入住調(diào)整多掛賬務(wù)后，再轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)賬戶核銷正確答案:C17、系統(tǒng)中哪種賬務(wù)可以進(jìn)行聯(lián)房轉(zhuǎn)賬?（單選2分）【單選題】（2分）A.一起入住的協(xié)議公司B.只要入住時(shí)間一致的2間房均可C.散客房與長(zhǎng)包房聯(lián)房D.任何一種房間與免費(fèi)房聯(lián)房正確答案:A18、核查門店是否有超齡30天或60天的AR掛賬可查看PMS系統(tǒng)中哪張報(bào)表()（單選2分）【單選題】（2分）A.應(yīng)收賬齡表-新B.臨時(shí)掛賬一覽表C.AR賬核銷D.AR賬入賬明細(xì)區(qū)間報(bào)表正確答案:A19、除“應(yīng)收未收（S）賬戶”外的其他AR賬戶中如果掛入非中介或非協(xié)議的現(xiàn)付賬務(wù)，屬于違規(guī)掛入，需要()倍賠付。（單選2分）【單選題】（2分）A.2B.1.5C.1D.3正確答案:D20、直營(yíng)及合作店的所有協(xié)議賬的收款賬戶，一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金收款或者收款賬戶使用了店長(zhǎng)及酒店同事個(gè)人賬戶，一律視為違規(guī)行為，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行警告處理（全公司通告）；如對(duì)公司造成了現(xiàn)金損失，按照損失金額的（）倍賠償。【單選題】（2分）A.2B.3C.1D.1.5正確答案:D21、對(duì)于店長(zhǎng)異動(dòng)已交接清楚（雙方簽字無(wú)異議認(rèn)為交接清楚）的門店，發(fā)現(xiàn)賬務(wù)問(wèn)題，由()負(fù)責(zé)追回，追不回的全額賠付（單選2分）【單選題】（2分）A.移交店長(zhǎng)B.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)C.監(jiān)交人D.接店店長(zhǎng)正確答案:D22、違規(guī)沖調(diào)帳將一律按照沖調(diào)金額的（）倍，由操作人員進(jìn)行賠償；情節(jié)嚴(yán)重者，將直接開除處理。（單選2分）【單選題】（2分）A.2B.1.5C.1D.3正確答案:A23、有預(yù)付款余額的官網(wǎng)訂單，客人不入住，按原有入賬方式調(diào)整一筆負(fù)數(shù)，使訂單余額為零，再（）將預(yù)付款退還給客人。（單選2分）【單選題】（2分）A.官網(wǎng)訂單取消B.走預(yù)付房費(fèi)退款工作流C.走信用卡退款工作流D.走退款退現(xiàn)工作流正確答案:B24、房態(tài)管理包括（）（多選4分）【多選題】（4分）A.自用房B.換房C.維修房D.免費(fèi)房正確答案:ABCD25、PMS系統(tǒng)基礎(chǔ)碼-費(fèi)用碼（多選4分）【多選題】（4分）A.電子券B.賠付款C.雜項(xiàng)D.電匯正確答案:BC26、客人通過(guò)線上使用支付寶預(yù)定房間進(jìn)行消費(fèi)的結(jié)算方式，該訂單為線上官網(wǎng)預(yù)訂單，預(yù)付成功后，PMS中會(huì)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生一筆預(yù)付房費(fèi)，需要退款時(shí)如何操作（）（多選4分）【多選題】（4分）A.填寫預(yù)定單號(hào)B.走預(yù)付房費(fèi)退款工作流C.填寫交易號(hào)D.走退卡退現(xiàn)工作流正確答案:ABC27、客人在前臺(tái)通過(guò)支付寶掃碼，收到交易成功短信而系統(tǒng)中未入賬，如何處理（）（多選4分）【多選題】（4分）A.留下客人的28位交易數(shù)字B.請(qǐng)技術(shù)后臺(tái)錄入C.PMS數(shù)據(jù)獲取申請(qǐng)及變更工作流D.刷新正確答案:ABCD28、客人通過(guò)美團(tuán)直連訂單18：40入住，當(dāng)日19點(diǎn)對(duì)房間不滿意，要求退房取消訂單，酒店同意客人退款的情況下如何操作（）（多選4分）【多選題】（4分）A.可通過(guò)短信或APP自行操作取消訂單B.客人聯(lián)系美團(tuán)要求退款C.美團(tuán)聯(lián)系前臺(tái)確認(rèn)同意取消訂單D.前臺(tái)系統(tǒng)操作調(diào)整退款正確答案:BCD29、幾個(gè)房間聯(lián)房，在A房間收款，A提前離店（非掃碼支付）門店結(jié)賬方式操作涉及步驟正確的是（）（多選4分）【多選題】（4分）A.將A房間收到的款項(xiàng)進(jìn)行分賬B.將賬務(wù)和款項(xiàng)轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)房間進(jìn)行結(jié)賬C.將離店房間賬務(wù)全部轉(zhuǎn)入在住房間D.部分結(jié)賬.將剩余款項(xiàng)轉(zhuǎn)入在住房間正確答案:AD30、下列哪種情況下需要走自用房工作流程審批?()（多選4分）【多選題】（4分）A.門店發(fā)起的住5送一贈(zèng)送的房間B.業(yè)主親戚住房C.公司同事出差用房D.公安消防等公關(guān)的用房正確答案:BCD31、美團(tuán)直連入住當(dāng)日18點(diǎn)前，客人可通過(guò)()或()自行操作取消訂單，系統(tǒng)收到取消指令后，自動(dòng)將未入住狀態(tài)的訂單取消（多選4分）【多選題】（4分）A.官網(wǎng)B.短信C.APPD.前臺(tái)系統(tǒng)操作調(diào)整退款正確答案:BC32、哪些可以掛入應(yīng)收未收S賬戶掛賬（多選4分）【多選題】（4分）A.因?yàn)殚T店操作失誤造成的欠款（呆帳、壞賬）B.涉及客人逃帳的欠款C.中介預(yù)付款D.協(xié)議單位未建立ar賬戶的賬務(wù)正確答案:AB33、PMS系統(tǒng)換房后，需完成的事情有（多選4分）【多選題】（4分）A.公安系統(tǒng)換房B.更換客賬袋C.通知領(lǐng)班查房D.做書面交接正確答案:ABCD34、客人通過(guò)美團(tuán)直連訂單14：00入住，當(dāng)日17：30對(duì)房間不滿意，要求退房取消訂單，手機(jī)APP操作取消訂單，系統(tǒng)收到取消指令后，自動(dòng)將訂單取消。（判斷題2分）【單選題】（2分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B35、將賬務(wù)掛入AR帳套，不影響賓客賬金額的增減（判斷題2分）【單選題】（2分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B36、關(guān)于在住賓客賬：除協(xié)議，中介預(yù)付，淘寶后付外，其他入住均需先付款后入住，不允許有正數(shù)欠費(fèi)存在。（判斷題2分）【單選題】（2分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A37、客人在前臺(tái)辦理會(huì)員卡享受首晚優(yōu)惠入住時(shí)，門店必須關(guān)聯(lián)首晚活動(dòng)碼。（判斷題2分）【單選題】（2分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A38、客人用儲(chǔ)值卡支付消費(fèi)，因臨時(shí)有事急需退房，門店為避免投訴可以直接退現(xiàn)金給客人。（判斷題2分）【單選題】（2分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B39、美團(tuán)預(yù)付AR賬戶額度不夠了可以將美團(tuán)中介訂單掛入到應(yīng)收未收S賬戶中。（判斷題2分）【單選題】（2分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B40、客人在前臺(tái)支付寶掃碼支付2天房費(fèi)，次日客人提前退房強(qiáng)烈要求退款，為避免投訴可以現(xiàn)金退款給客人（判斷題2分）【單選題】（2分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B41、直連訂單入住當(dāng)日18點(diǎn)后，客人聯(lián)系美團(tuán)客服要求退款，美團(tuán)客服將聯(lián)系酒店前臺(tái)，經(jīng)電話確定酒店前臺(tái)同意美團(tuán)退款后，美團(tuán)退款給客人，酒店設(shè)為